靜安區(qū)兒童家長預(yù)防接種服務(wù)滿意度調(diào)查

1、靜安區(qū)兒童家長預(yù)防接種服務(wù)滿意度調(diào)查中國初級(jí)衛(wèi)生保健2011年10月第25卷第1o期(總第310期)靜安區(qū)兒童家長預(yù)防接種服務(wù)滿意度調(diào)查高潔,朱小珍.徐翠偉摘要目的為進(jìn)一步提高預(yù)防接種服務(wù)質(zhì)量,評(píng)價(jià)兒童家長對(duì)靜安區(qū)預(yù)防接種服務(wù)滿意度情況方法在5家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心接種門診各抽取50名兒童家長,使用統(tǒng)一制定的結(jié)構(gòu)式問卷對(duì)兒童家長展開調(diào)查,分別了解兒童家長對(duì)6項(xiàng)不同預(yù)防接種服務(wù)的滿意度情況.結(jié)果兒童家長對(duì)預(yù)防接種服務(wù)滿意度較高,其中對(duì)門診環(huán)境的滿意度最4(85.1%1,對(duì)醫(yī)生接種技術(shù)滿意度最高(99-2%).76.9%的家長對(duì)6項(xiàng)服務(wù)均表示滿意.家庭經(jīng)濟(jì)條件是家長滿意度的影響因素.結(jié)論兒童家長對(duì)靜安

2、區(qū)預(yù)防接種服務(wù)滿意度較高.隨著經(jīng)濟(jì)條件的改善,家長對(duì)預(yù)防接種服務(wù)質(zhì)量的要求也逐漸增加.在以后的工作中.應(yīng)進(jìn)一步改善接種環(huán)境和硬件設(shè)施,以提高預(yù)防接種工作質(zhì)量.關(guān)鍵詞預(yù)防接種:服務(wù):滿意度中圖分類號(hào)r186文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼b文章編號(hào)1001568x(2011)1o一007102investigationofparentssatisfactionofimmunizationserviceinjingandistrict,shanghai/gaojie,zhuxiaozhen,xucui-wei/chineseprimaryhealthcare,2011.25(10):71-72abstractobjec

3、tivetoimprovetheimmunizationservicequalityinjingandistrict,theparentssatisfactionofimmunizationservicewereevaluated.thodsabout50childrenwereselectedfromevery5vaccinationclinic.parentsofselectedchildrenwereinvestigatedbyquestionnairetoknowtheirsatisfactionto6kindsofmmunizationservice.resultsmostparen

4、tsweresatisfiedwithimmunizationservice,theproportionofparentswhosatisfiedwithvaccinationclinicenvironmentwasthelowest.as85.1%.andtheproportionofparentswhosatisfiedwithdoctorsskillforvaccinationwashighest,as99.2%.79.6%ofparentsweresatisfiedwithall6kindsofservice.parentssatisfactionwasinfluencedbyecon

5、omicincomeleve1.conclusionmostparentsweresatisfiedwithimmunizationservice,butwiththeimprovementofecononlicincome.theparentsrequirementsofimmunizationservicewasincreasing.theenvironmentofvaccinationshouldbebettertoimprovethequalityofimmunizationservice.keywordsimmunization;service;satisfactionfirst-a

6、uthorsaddressjingandistrictcenterfordiseasecontrolandprevention,shanghai,200041.china靜安區(qū)地處上海市中心城區(qū),共設(shè)有5家常規(guī)接種門診.為了促進(jìn)預(yù)防接種規(guī)范化門診建設(shè),提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)防接種服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化服務(wù)流程,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,滿足兒童家長對(duì)預(yù)防接種服務(wù)的需求.我們于2009年對(duì)在靜安區(qū)5家接種門診接受服務(wù)的兒童家長進(jìn)行了預(yù)防接種門診滿意度調(diào)查,現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下.1對(duì)象和方法1.1調(diào)查對(duì)象在5家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過接種門診各隨機(jī)抽取兒童上海市靜安區(qū)疾病預(yù)防控制中心上海200041家長5o人作為調(diào)查對(duì)象.1

7、.2調(diào)查內(nèi)容和方法統(tǒng)一制定結(jié)構(gòu)式調(diào)查問卷,由經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)的調(diào)查員對(duì)調(diào)查對(duì)象開展面對(duì)面的訪問,調(diào)查兒童及家庭的基本信息以及兒童家長對(duì)接種門診位置的便捷程度,門診環(huán)境,門診等候時(shí)間,醫(yī)生服務(wù)態(tài)度,醫(yī)生接種技術(shù)和門診接種流程6項(xiàng)預(yù)防接種服務(wù)的滿意度情況.1.3數(shù)據(jù)分析每項(xiàng)預(yù)防接種服務(wù)按滿意,一般和不滿意分別評(píng)分為3分,2分和1分,6項(xiàng)服務(wù)得分總和記為綜合滿意度得分,范圍為618分f最不滿意為6分,最滿意為18分).采用業(yè)形象,發(fā)揮自我監(jiān)管與約束作用,按照法律法規(guī)等規(guī)范性文件開展經(jīng)營活動(dòng),遵守行業(yè)規(guī)則與道德,強(qiáng)化質(zhì)量控制,向社會(huì)保質(zhì)保量地提供安全放心的疫苗,自覺接受監(jiān)管部門及全社會(huì)的監(jiān)督接種單位要確保

8、人員與機(jī)構(gòu)具備預(yù)防接種資質(zhì),設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常,按照法律法規(guī),工作規(guī)范,免疫程序和使用指導(dǎo)原則等進(jìn)行預(yù)防接種,自覺接受上級(jí)部門的監(jiān)督與技術(shù)指導(dǎo).完善購進(jìn),接種記錄制度,把好疫苗質(zhì)量最后一關(guān),應(yīng)保證所有接種疫苗質(zhì)量合格.受種者可以主動(dòng)獲取政府公開的信息和疫苗接種常識(shí).對(duì)接種單位和接種人員有無相應(yīng)資質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督.在接種過程中,如發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)現(xiàn)象,主動(dòng)向行政機(jī)關(guān)舉報(bào)投訴,如發(fā)生疑似不良反應(yīng),主動(dòng)向有關(guān)部門和接種單位反映.社會(huì)公眾參與到第二類疫苗的監(jiān)管中來.可以就第二類疫苗市場(chǎng)存在的突出問題發(fā)表評(píng)論意見,積極向有關(guān)國家機(jī)關(guān)建言獻(xiàn)策,并可監(jiān)督上述其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)主體的監(jiān)管工作.就其違法違紀(jì)或履職不力行為.向有關(guān)

9、機(jī)構(gòu)部門提出批評(píng)指正,意見建議,檢舉揭發(fā).參考文獻(xiàn)【1倪進(jìn)冬,葉冬青.對(duì)第二類疫苗接種服務(wù)中存在問題的分析ij1.中國公共衛(wèi)生管理,2009,25(5):484485.f21黃艷蘭.對(duì)政府公共危機(jī)缺失的思考以山西疫苗事件為例fj.中國集體經(jīng)濟(jì),2010(25):39.【3周葉中.憲法m.2版.北京:高等教育出版社,2005:181185.4】俞可平.論政府創(chuàng)新的若干基本問題jj_文史哲,2005(4):138146.5】吳云紅.基于互聯(lián)網(wǎng)的動(dòng)態(tài)疫苗監(jiān)管模式c.中國藥學(xué)會(huì).2010年中國藥學(xué)大會(huì)暨第十屆中國藥師周論文集.天津:中國藥學(xué)會(huì),2010:1-6.【收稿日期:201107301(編輯:姜

10、朝暉)靜安區(qū)兒童家長預(yù)防接種服務(wù)滿意度調(diào)查高潔等epidata3.1對(duì)問卷進(jìn)行盲法雙錄入,用spss11.5軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析.了解兒童家長滿意度分布情況及影響因素.2結(jié)果2.1一般情況共調(diào)查兒童家長255人,其中本市戶籍兒童家長191人,外地戶籍64人,調(diào)查兒童年齡為(2.12.0)歲.兒童家長對(duì)接種門診位置便捷程度,門診環(huán)境,門診等候時(shí)間,醫(yī)生服務(wù)態(tài)度,醫(yī)生接種技術(shù)和門診接種流程6項(xiàng)服務(wù)表示滿意的比例分別為97.6%,85.1%,93_3%,98.0%,99-2%和93-3%.以家長對(duì)門診環(huán)境的滿意度最低,對(duì)醫(yī)生接種技術(shù)滿意度最高,見表1.表1靜安區(qū)兒童家長對(duì)各項(xiàng)預(yù)防接種服務(wù)的滿意度情況2.

11、2綜合滿意度大多數(shù)家長(76.9%)對(duì)6項(xiàng)預(yù)防接種服務(wù)的綜合滿意度達(dá)到了滿分18分,僅有1位家長評(píng)分為l2分以下(11分),其余家長均給出14分及以上的評(píng)分,見表2.表2靜安區(qū)兒童家長對(duì)預(yù)防接種服務(wù)的綜合滿意度2.3滿意度影響因素分析根據(jù)兒童家長滿意度綜合評(píng)分情況,將綜合評(píng)分為滿18分者定義為滿意,低于18分者定義為不滿意,使用多因素logistic回歸分析,對(duì)從居住地到接種門診所需時(shí)間,門診一般等候時(shí)間和家庭經(jīng)濟(jì)狀況3個(gè)因素進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn),家庭經(jīng)濟(jì)收入在5萬元以上的兒童家長對(duì)接種門診滿意度低于家庭收入在5萬元以下的家長(尸=0.045);而從居住地到接種門診所需時(shí)n(p=0.852)門診一

12、般等候時(shí)間fp=o.0561的長短不是家長滿意度的影響因素,見表3.表3家長滿意度影響因素的logistic回歸分析3討論滿意度調(diào)查作為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo),在商業(yè)服務(wù)和臨床醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用l1.隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高,公共衛(wèi)生服務(wù)體系中越來越多地對(duì)服務(wù)對(duì)象的滿意度開展調(diào)查1,發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中存在的不足,以進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平.預(yù)防接種服務(wù)工作的直接對(duì)象是兒童,但兒童無法對(duì)其接受服務(wù)的效果質(zhì)量做出有效的反映.本調(diào)查是對(duì)兒童家長開展的調(diào)查,以評(píng)價(jià)當(dāng)前靜安區(qū)預(yù)防接種的服務(wù)質(zhì)量.兒童家長對(duì)靜安區(qū)預(yù)防接種服務(wù)滿意度較高,其中滿意度最高的為醫(yī)生接種技術(shù),滿意度最低的為

13、門診環(huán)境.靜安區(qū)地處上海市中心城區(qū),下設(shè)5個(gè)接種門診面積均相對(duì)較小,接種門診難以在完成基本預(yù)防接種服務(wù)的基礎(chǔ)上增加其他擴(kuò)展服務(wù)設(shè)施,如豐富多彩的兒童娛樂設(shè)施等,這在一定程度上導(dǎo)致兒童家長對(duì)門診環(huán)境滿意度偏低.但由于靜安區(qū)人口數(shù)量較少,轄區(qū)面積小,家長帶兒童到接種門診接種交通便利,接種門診候診時(shí)間不長以及接種門診醫(yī)生接種技術(shù)和服務(wù)態(tài)度較好.家長對(duì)接種門診的綜合滿意度仍處于較高水平,79.6%的兒童家長對(duì)6項(xiàng)基本服務(wù)均打出了滿分的評(píng)價(jià).在對(duì)兒童接種門診滿意度的影響因素分析中,發(fā)現(xiàn)家庭經(jīng)濟(jì)條件是有意義的變量.家庭經(jīng)濟(jì)收入在5萬元以上的兒童家長對(duì)接種門診滿意比例低于家庭收入在5萬元以下的家長.而去接種

14、門診需要的具體時(shí)間和在接種門診等候的時(shí)間并不是影響滿意度的因素.提示我們,隨著經(jīng)濟(jì)收入和文化層次的提高,家長對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的需求增加,即使接受同等質(zhì)量的服務(wù),經(jīng)濟(jì)條件較好的家長仍易于表現(xiàn)出不滿意的態(tài)度.綜上所述,隨著規(guī)范化預(yù)防接種門診建設(shè)的推進(jìn),各預(yù)防接種門診達(dá)到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)之后,家長對(duì)預(yù)防接種門診的滿意度較高.但隨著經(jīng)濟(jì)收入和生活水平的提高,兒童家長對(duì)預(yù)防接種服務(wù)的要求也越來越高,除標(biāo)準(zhǔn)的操作流程之外.他們還希望得到舒適的環(huán)境和人性化的服務(wù)設(shè)施.這均提示我們,在未來的免疫規(guī)劃工作中,應(yīng)進(jìn)一步改善接種環(huán)境和硬件設(shè)施,以不斷提高兒童家長對(duì)預(yù)防接種服務(wù)的滿意度,建立免疫規(guī)劃服務(wù)在公眾心目中的良好形象,提高兒童家長主動(dòng)帶孩子接種疫苗的積極性,以提高各類疫苗的接種率,更有效地控制和減少各種傳染病的傳播.參考文獻(xiàn)11張國莉,和新穎,郭利俠.出院患者滿意度調(diào)查