績(jī)效管理如何制定計(jì)劃

1、績(jī)效管理 人力資源部人力資源部 20212021年年5 5月月1212日日 天馬行空官方博客：http:/ ;qq:1318241189 2 1. 為什么需要績(jī)效管理為什么需要績(jī)效管理 2. 績(jī)效管理是什么績(jī)效管理是什么 3. 績(jī)效管理的重點(diǎn)績(jī)效管理的重點(diǎn) 4. 績(jī)效管理的誤區(qū)績(jī)效管理的誤區(qū) 5. xxxx公司的績(jī)效管理體系公司的績(jī)效管理體系 6. 問(wèn)題答疑問(wèn)題答疑 目 錄 天馬行空官方博客：http:/ ;qq:1318241189 天馬行空官方博客：http:/ ;qq:1318241189 3 為什么需要績(jī)效管理？ 4 人們?yōu)槭裁床幌矚g績(jī)效評(píng)估？人們?yōu)槭裁床幌矚g績(jī)效評(píng)估？ 被評(píng)估者的焦慮

2、：被評(píng)估者的焦慮： 1. 由于蒙在鼓里而帶來(lái)的擔(dān)心由于蒙在鼓里而帶來(lái)的擔(dān)心 2. 對(duì)可能帶來(lái)的批評(píng)或懲罰感到對(duì)可能帶來(lái)的批評(píng)或懲罰感到 焦慮焦慮 3. 害怕自己的弱點(diǎn)被暴露出來(lái)害怕自己的弱點(diǎn)被暴露出來(lái) 5 評(píng)估者的焦慮：評(píng)估者的焦慮： 1. 認(rèn)為這件事情沒有意義認(rèn)為這件事情沒有意義 2. 擔(dān)心因此與員工發(fā)生的沖突擔(dān)心因此與員工發(fā)生的沖突 人們?yōu)槭裁床幌矚g績(jī)效評(píng)估？人們?yōu)槭裁床幌矚g績(jī)效評(píng)估？ 天馬行空官方博客：http:/ ;qq:1318241189 6 為什么我們需要績(jī)效管理？為什么我們需要績(jī)效管理？ 7 為什么我們需要績(jī)效管理？為什么我們需要績(jī)效管理？ 管理者為什么需要？管理者為什么需要？

3、 1.便于把組織目標(biāo)傳遞給員工便于把組織目標(biāo)傳遞給員工 2.能夠向員工說(shuō)明期望值和衡量標(biāo)準(zhǔn)能夠向員工說(shuō)明期望值和衡量標(biāo)準(zhǔn) 3.便于對(duì)團(tuán)隊(duì)狀況作出及時(shí)的反映和調(diào)便于對(duì)團(tuán)隊(duì)狀況作出及時(shí)的反映和調(diào) 整整 8 為什么我們需要績(jī)效管理？為什么我們需要績(jī)效管理？ 員工為什么需要？員工為什么需要？ 1.員工有更高層次的需要員工有更高層次的需要 2.員工希望得到公正、公開地評(píng)估員工希望得到公正、公開地評(píng)估 3.員工希望了解自己的優(yōu)劣，提升競(jìng)員工希望了解自己的優(yōu)劣，提升競(jìng) 爭(zhēng)力爭(zhēng)力 9 績(jī)效管理是什么？ 天馬行空官方博客：http:/ ;qq:1318241189 10 績(jī)效考核績(jī)效管理績(jī)效考核績(jī)效管理 ？ 1

4、1 績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別 績(jī)效管理是：績(jī)效管理是： 一個(gè)完整的管理過(guò)程；一個(gè)完整的管理過(guò)程； 側(cè)重于信息溝通與績(jī)效側(cè)重于信息溝通與績(jī)效 提高；提高； 伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程；伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程； 是事先的溝通與承諾。是事先的溝通與承諾。 績(jī)效考核是：績(jī)效考核是： 管理過(guò)程的局部環(huán)節(jié)和管理過(guò)程的局部環(huán)節(jié)和 手段；手段； 側(cè)重于判斷與評(píng)估；側(cè)重于判斷與評(píng)估； 只出現(xiàn)在特定的時(shí)期；只出現(xiàn)在特定的時(shí)期； 事后的評(píng)價(jià)。事后的評(píng)價(jià)。 12 績(jī)效管理流程圖績(jī)效管理流程圖 13 績(jī)效管理流程績(jī)效管理流程 1. 績(jī)效計(jì)劃：績(jī)效計(jì)劃： 與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃與員工一

5、起確定績(jī)效目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃 時(shí)間：新績(jī)效期間的開始時(shí)間：新績(jī)效期間的開始 1. 績(jī)效實(shí)施和管理：績(jī)效實(shí)施和管理： 觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效；提供反饋和指導(dǎo)觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效；提供反饋和指導(dǎo) 時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間 14 1. 績(jī)效評(píng)估：績(jī)效評(píng)估： 評(píng)估員工績(jī)效評(píng)估員工績(jī)效 時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí) 1. 績(jī)效反饋面談：績(jī)效反饋面談： 主管就評(píng)估的結(jié)果和員工討論主管就評(píng)估的結(jié)果和員工討論 時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí) 績(jī)效管理流程績(jī)效管理流程 15 績(jī)效管理中的重點(diǎn) 16 如何制定計(jì)劃？ 為什么要做計(jì)劃？為什么要做計(jì)劃？ 制定計(jì)劃的依據(jù)制定計(jì)劃的依

6、據(jù) 制定計(jì)劃的程序制定計(jì)劃的程序 制定計(jì)劃的步驟制定計(jì)劃的步驟 17 為什么要做計(jì)劃為什么要做計(jì)劃 1. 通過(guò)制定計(jì)劃，建立公司正常的管理秩序、提升通過(guò)制定計(jì)劃，建立公司正常的管理秩序、提升 管理者的管理技能管理者的管理技能 2. 確保員工能夠在其盡可能達(dá)到的高水準(zhǔn)上充分發(fā)確保員工能夠在其盡可能達(dá)到的高水準(zhǔn)上充分發(fā) 揮能力，使公司及個(gè)人的工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)揮能力，使公司及個(gè)人的工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 3. 計(jì)劃是考核的起點(diǎn)和基礎(chǔ)計(jì)劃是考核的起點(diǎn)和基礎(chǔ) 4. 計(jì)劃的溝通與達(dá)成一致，是減輕管理者管理壓力計(jì)劃的溝通與達(dá)成一致，是減輕管理者管理壓力 的有效途徑的有效途徑 18 為什么要做計(jì)劃為什么要做計(jì)劃績(jī)優(yōu)

7、員工的特征 工作指向工作指向 工作能力工作能力工作愿望工作愿望 成效：成效： 做正確的事情做正確的事情 效率：效率： 把事情做正確把事情做正確 在哪些情況下，員工會(huì)產(chǎn)生不良的業(yè)績(jī)表現(xiàn)？在哪些情況下，員工會(huì)產(chǎn)生不良的業(yè)績(jī)表現(xiàn)？ 可能是因?yàn)榭赡苁且驗(yàn)?不知道該做什么好不知道該做什么好 不知道怎么做不知道怎么做 做事受阻做事受阻 19 制定計(jì)劃的依據(jù)制定計(jì)劃的依據(jù) 工作計(jì)劃工作計(jì)劃 20 1.1. s=specifics=specific確切：清楚，具體，不含糊，直接并可以理解確切：清楚，具體，不含糊，直接并可以理解 2.2. m=measurablem=measurable可測(cè)量：數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效

8、、滿意度、成本控制可測(cè)量：數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效、滿意度、成本控制 3.3. a=accordanta=accordant達(dá)成一致：個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成一致：個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo) 之間要保持一致之間要保持一致 1.1. r=realisticr=realistic現(xiàn)實(shí)：在個(gè)人的控制和能力范圍之內(nèi)現(xiàn)實(shí)：在個(gè)人的控制和能力范圍之內(nèi) 2.2. t=timelyt=timely時(shí)限：必須在確定的時(shí)限內(nèi)完成時(shí)限：必須在確定的時(shí)限內(nèi)完成 制定計(jì)劃的程序制定計(jì)劃的程序應(yīng)遵循的原則 21 討論并分析以下目標(biāo)是否合乎標(biāo)準(zhǔn)討論并分析以下目標(biāo)是否合乎標(biāo)準(zhǔn) 1、將應(yīng)收帳款天數(shù)由、將應(yīng)收帳款天數(shù)由

9、2000年的年的100天減少到天減少到2001年的年的60天天 2、在、在2001年第一季度所有的經(jīng)理和至少年第一季度所有的經(jīng)理和至少90%的員工已經(jīng)的員工已經(jīng) 建立目標(biāo)并達(dá)成一致，做為衡量績(jī)效的基本工具建立目標(biāo)并達(dá)成一致，做為衡量績(jī)效的基本工具 3、在供貨和服務(wù)方面減少客戶投訴和增加客戶滿意度、在供貨和服務(wù)方面減少客戶投訴和增加客戶滿意度 22 按輕重緩急順序 衡量的標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估/反饋 1.在xx月完成xx項(xiàng)目 運(yùn)貨全部按時(shí)到達(dá)， 客戶完全100%滿意， 并及時(shí)負(fù)款 2.本年度節(jié)省去年全年 完成銷售目標(biāo)的情況 運(yùn)營(yíng)成本的15% 下，節(jié)省15%的成本 3.骨干員工流失率低于 上年度流失率為3.5

10、% 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1-2%，人力 今年3% 資本指數(shù)高于去年水平 案例分析案例分析 23 計(jì)劃制定練習(xí)計(jì)劃制定練習(xí) 24 制定計(jì)劃的步驟制定計(jì)劃的步驟step1 組織目標(biāo)分析 1. 公司公司/本部門目前的整體工作目標(biāo)是什么？本部門目前的整體工作目標(biāo)是什么？ 2. 本考核期內(nèi)，本部門的績(jī)效指標(biāo)有哪些？績(jī)效衡本考核期內(nèi)，本部門的績(jī)效指標(biāo)有哪些？績(jī)效衡 量標(biāo)準(zhǔn)是怎樣規(guī)定的？量標(biāo)準(zhǔn)是怎樣規(guī)定的？ 3. 本考核期內(nèi)，本部門有哪些核心工作任務(wù)？各項(xiàng)本考核期內(nèi)，本部門有哪些核心工作任務(wù)？各項(xiàng) 工作任務(wù)的重要性是怎樣的？工作任務(wù)的重要性是怎樣的？ 25 制定計(jì)劃的步驟制定計(jì)劃的步驟 step2 崗位職責(zé)分析 1.

11、以崗位說(shuō)明書為主要依據(jù)確定員工的常規(guī)性工作以崗位說(shuō)明書為主要依據(jù)確定員工的常規(guī)性工作 任務(wù)任務(wù) 2. 本考核期內(nèi)，員工應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的職責(zé)是什么？本考核期內(nèi)，員工應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的職責(zé)是什么？ 26 制定計(jì)劃的步驟制定計(jì)劃的步驟 step3 目標(biāo)/任務(wù)設(shè)定 為了達(dá)成部門的目標(biāo)，每一位員工在考核期內(nèi)為了達(dá)成部門的目標(biāo)，每一位員工在考核期內(nèi)有哪些具體有哪些具體 的工作任務(wù)？的工作任務(wù)？ 1. 設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)與部門的目標(biāo)保持一致設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)與部門的目標(biāo)保持一致 2. 對(duì)常規(guī)性任務(wù)和階段性任務(wù)進(jìn)行區(qū)分對(duì)常規(guī)性任務(wù)和階段性任務(wù)進(jìn)行區(qū)分 3. 常規(guī)性工作任務(wù)中，要體現(xiàn)該職位所承擔(dān)的部門業(yè)績(jī)指標(biāo)常規(guī)性工作任務(wù)中，要體現(xiàn)

12、該職位所承擔(dān)的部門業(yè)績(jī)指標(biāo) 4. 列舉關(guān)鍵、重要的任務(wù)，具體任務(wù)數(shù)目不宜太多（列舉關(guān)鍵、重要的任務(wù)，具體任務(wù)數(shù)目不宜太多（6-8條）條） 5. 任務(wù)應(yīng)當(dāng)是明確、具體的任務(wù)應(yīng)當(dāng)是明確、具體的 6. 管理者與員工共同設(shè)定員工的工作目標(biāo)管理者與員工共同設(shè)定員工的工作目標(biāo)/任務(wù)任務(wù) 7. 使得下屬員工能夠清晰地了解管理者的期望使得下屬員工能夠清晰地了解管理者的期望 27 制定計(jì)劃的步驟制定計(jì)劃的步驟 step4 任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)確定 1. 客觀標(biāo)準(zhǔn)與主觀標(biāo)準(zhǔn)的平衡客觀標(biāo)準(zhǔn)與主觀標(biāo)準(zhǔn)的平衡盡量采用量化的任務(wù)盡量采用量化的任務(wù) 衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn) 2. 衡量標(biāo)準(zhǔn)必須建立在該職位基準(zhǔn)工作狀態(tài)以上衡量標(biāo)準(zhǔn)必須建立在

13、該職位基準(zhǔn)工作狀態(tài)以上 投訴投訴 稱贊稱贊 反饋反饋 所需資源所需資源 成本控制成本控制 反應(yīng)時(shí)間反應(yīng)時(shí)間 開始時(shí)間開始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間結(jié)束時(shí)間 準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性 規(guī)范性規(guī)范性 符合標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)數(shù)任務(wù)數(shù) 產(chǎn)出產(chǎn)出 利潤(rùn)利潤(rùn) 支出支出 增減增減 滿意度滿意度成本成本時(shí)效時(shí)效質(zhì)量質(zhì)量數(shù)量數(shù)量 28 制定計(jì)劃的步驟制定計(jì)劃的步驟 step5 重要性/權(quán)重分析 需要分析哪些指標(biāo)？需要分析哪些指標(biāo)？ 1. 對(duì)達(dá)成公司、部門目標(biāo)影響程度較大對(duì)達(dá)成公司、部門目標(biāo)影響程度較大 2. 占用員工更多的工作時(shí)間占用員工更多的工作時(shí)間 3. 需要更為復(fù)雜的工作方式需要更為復(fù)雜的工作方式 4. 需要更多的資源需要更多的

14、資源 可以運(yùn)用排序法，以百分?jǐn)?shù)的方式表現(xiàn)可以運(yùn)用排序法，以百分?jǐn)?shù)的方式表現(xiàn) 29 制定計(jì)劃的結(jié)果表現(xiàn)制定計(jì)劃的結(jié)果表現(xiàn)任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表 1. 用于管理和評(píng)價(jià)員工的當(dāng)期任務(wù)績(jī)效，是對(duì)員工用于管理和評(píng)價(jià)員工的當(dāng)期任務(wù)績(jī)效，是對(duì)員工 當(dāng)期工作任務(wù)進(jìn)行考核評(píng)估的基本工具當(dāng)期工作任務(wù)進(jìn)行考核評(píng)估的基本工具 任職者：部門職位：考核期：任職者：部門職位：考核期： 評(píng)分評(píng)分權(quán)重權(quán)重評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)因素 階段性工作任務(wù)階段性工作任務(wù) 常規(guī)性工作任務(wù)常規(guī)性工作任務(wù) 個(gè)人所承擔(dān)的部門業(yè)績(jī)指標(biāo)個(gè)人所承擔(dān)的部門業(yè)績(jī)指標(biāo) 日常工作、資源占用較大的常規(guī)工作任務(wù)日常工作、資源占用較大的常規(guī)工作任務(wù) 本考核期所特有的重要任務(wù)本

15、考核期所特有的重要任務(wù) 30 1. 常規(guī)性工作常規(guī)性工作 個(gè)人所承擔(dān)的部門績(jī)效指標(biāo)個(gè)人所承擔(dān)的部門績(jī)效指標(biāo) 重復(fù)性的工作（每天、每周、每月）重復(fù)性的工作（每天、每周、每月） 針對(duì)的工作對(duì)象、工作方法與以往類似針對(duì)的工作對(duì)象、工作方法與以往類似 2. 階段性工作階段性工作 以項(xiàng)目的方式運(yùn)行，階段性的工作以項(xiàng)目的方式運(yùn)行，階段性的工作 針對(duì)的工作對(duì)象、工作方法與以往不同針對(duì)的工作對(duì)象、工作方法與以往不同 制定計(jì)劃的結(jié)果表現(xiàn)制定計(jì)劃的結(jié)果表現(xiàn)任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表 31 1. 變更后的工作任務(wù)變更后的工作任務(wù) 在考核期結(jié)束，正式進(jìn)行考核前，需重新審核已確認(rèn)的在考核期結(jié)束，正式進(jìn)行考核前，需重新審核已確

16、認(rèn)的 工作任工作任 務(wù)，考慮任務(wù)變更因素的影響，進(jìn)行考核任務(wù)目標(biāo)務(wù)，考慮任務(wù)變更因素的影響，進(jìn)行考核任務(wù)目標(biāo) 的調(diào)整并以此作為考核的主要內(nèi)容。的調(diào)整并以此作為考核的主要內(nèi)容。 被考核者簽字：被考核者簽字： 考核者簽字：考核者簽字： 變更后工作任務(wù)變更后工作任務(wù) 制定計(jì)劃的結(jié)果表現(xiàn)制定計(jì)劃的結(jié)果表現(xiàn)任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表 32 1. 工作改進(jìn)計(jì)劃工作改進(jìn)計(jì)劃 通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)在工作中存在的問(wèn)題，從而提通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)在工作中存在的問(wèn)題，從而提 出工作改進(jìn)計(jì)劃。出工作改進(jìn)計(jì)劃。 1 1 2 2 3 3 4 4 工作改進(jìn)計(jì)劃工作改進(jìn)計(jì)劃 制定計(jì)劃的結(jié)果表現(xiàn)制定計(jì)劃的結(jié)果表現(xiàn)任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表 33

17、績(jī)效管理中的重點(diǎn)績(jī)效管理中的重點(diǎn) 34 計(jì)劃的溝通和確認(rèn)計(jì)劃的溝通和確認(rèn)目的 1. 是保證管理者與員工達(dá)成一致的必要手段和環(huán)節(jié)是保證管理者與員工達(dá)成一致的必要手段和環(huán)節(jié) 2. 有助于減少績(jī)效考核工作中的相互猜忌有助于減少績(jī)效考核工作中的相互猜忌 3. 計(jì)劃的溝通要達(dá)成共識(shí)計(jì)劃的溝通要達(dá)成共識(shí) 4. 透明化管理透明化管理 5. 規(guī)范化管理規(guī)范化管理 35 計(jì)劃的溝通和確認(rèn)計(jì)劃的溝通和確認(rèn)溝通步驟 1.1. 概述這次討論的目的和有關(guān)的信息概述這次討論的目的和有關(guān)的信息 概述部門和員工的主要任務(wù)概述部門和員工的主要任務(wù) 對(duì)員工的期望：具體任務(wù)、衡量標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)員工的期望：具體任務(wù)、衡量標(biāo)準(zhǔn)等 1.1.

18、鼓勵(lì)下屬參與并提出建議鼓勵(lì)下屬參與并提出建議 傾聽下屬不同的意見，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮傾聽下屬不同的意見，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮 通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在 對(duì)于下屬的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)對(duì)于下屬的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) 從下屬的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受從下屬的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受 36 計(jì)劃的溝通和確認(rèn)計(jì)劃的溝通和確認(rèn)溝通步驟 1.1. 對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致 鼓勵(lì)下屬參與，以爭(zhēng)取他的承諾鼓勵(lì)下屬參與，以爭(zhēng)取他的承諾 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限 1.1. 就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)就行動(dòng)計(jì)劃和所需

19、的支持和資源達(dá)成共識(shí) 幫助下屬克服主觀上的障礙幫助下屬克服主觀上的障礙 討論完成任務(wù)的計(jì)劃討論完成任務(wù)的計(jì)劃 提供必要的支持和資源提供必要的支持和資源 37 計(jì)劃的溝通和確認(rèn)計(jì)劃的溝通和確認(rèn)溝通步驟 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 確保員工充分理解要完成的任務(wù)，明確績(jī)效確保員工充分理解要完成的任務(wù)，明確績(jī)效 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 在完成任務(wù)的過(guò)程中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度，在完成任務(wù)的過(guò)程中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度， 并提供必要的指導(dǎo)并提供必要的指導(dǎo) 38 計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的溝通計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的溝通 過(guò)程監(jiān)控過(guò)程監(jiān)控 激勵(lì)激勵(lì)輔導(dǎo)輔導(dǎo) 39 新員工新員工 新機(jī)械新機(jī)械/ /工具工具 工作程序有

20、更改工作程序有更改 工作內(nèi)容有更改工作內(nèi)容有更改 員工達(dá)不到工作要求員工達(dá)不到工作要求 計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的溝通計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的溝通何時(shí)需要輔導(dǎo)？ 40 將工作分成若干階段將工作分成若干階段 每個(gè)階段的內(nèi)容不能太多或太少每個(gè)階段的內(nèi)容不能太多或太少 讓下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收讓下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收 每個(gè)階段之間要有停頓，讓你或下屬發(fā)問(wèn)每個(gè)階段之間要有停頓，讓你或下屬發(fā)問(wèn) 列出每個(gè)階段的重要性列出每個(gè)階段的重要性 計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的溝通計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的溝通如何輔導(dǎo)？ 41 評(píng)估結(jié)果的溝通評(píng)估結(jié)果的溝通溝通前準(zhǔn)備（事務(wù)準(zhǔn)備） 1. 收集有關(guān)考核項(xiàng)目的績(jī)效數(shù)據(jù)收集有關(guān)考核項(xiàng)目的績(jī)效數(shù)據(jù) 2. 提前審核員工計(jì)劃

21、工作任務(wù)、收集任務(wù)完成信息提前審核員工計(jì)劃工作任務(wù)、收集任務(wù)完成信息 3. 事先完成與自己上級(jí)的溝通事先完成與自己上級(jí)的溝通 4. 提前做時(shí)間計(jì)劃、通知員工溝通時(shí)間提前做時(shí)間計(jì)劃、通知員工溝通時(shí)間 5. 預(yù)期可能出現(xiàn)的溝通困難預(yù)期可能出現(xiàn)的溝通困難 6. 戒過(guò)于自信等不良情緒戒過(guò)于自信等不良情緒, 避免主觀臆測(cè)避免主觀臆測(cè) 42 評(píng)估結(jié)果的溝通評(píng)估結(jié)果的溝通溝通前準(zhǔn)備（問(wèn)題準(zhǔn)備） 1. 是否存在意外的績(jī)效結(jié)果是否存在意外的績(jī)效結(jié)果 2.2. 你如何解釋這次討論的目的？你如何解釋這次討論的目的？ 3.3. 這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？ 4.4. 你如何鼓勵(lì)員工參與這次

22、討論？你如何鼓勵(lì)員工參與這次討論？ 5.5. 這次討論，員工可能提出的問(wèn)題是什么？這次討論，員工可能提出的問(wèn)題是什么？ 6.6. 那些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表?yè)P(yáng)？那些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表?yè)P(yáng)？ 7.7. 那些是員工存在的問(wèn)題，你怎樣提出？那些是員工存在的問(wèn)題，你怎樣提出？ 8.8. 對(duì)于員工存在的問(wèn)題，你的具體建議是什么？對(duì)于員工存在的問(wèn)題，你的具體建議是什么？ 9.9. 下一步的行動(dòng)方案是什么？下一步的行動(dòng)方案是什么？ 43 評(píng)估結(jié)果的溝通評(píng)估結(jié)果的溝通溝通的步驟 1.1.營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛 2.2.說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間 3.3.根據(jù)每

23、項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況 4.4.分析成功和失敗的原因分析成功和失敗的原因 5.5.評(píng)價(jià)工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面評(píng)價(jià)工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面 6.6.探討改進(jìn)的方案探討改進(jìn)的方案 44 評(píng)估結(jié)果的溝通評(píng)估結(jié)果的溝通溝通的原則 1.1.維護(hù)自尊維護(hù)自尊, ,增強(qiáng)自信增強(qiáng)自信 2.2.認(rèn)真聆聽認(rèn)真聆聽, ,善意的回應(yīng)善意的回應(yīng) 3.3.鼓勵(lì)參與鼓勵(lì)參與 4.4.目光接觸目光接觸 5.5.作記錄作記錄 6.6.善于提問(wèn)善于提問(wèn) 7.7.復(fù)述或重復(fù)對(duì)方的話復(fù)述或重復(fù)對(duì)方的話 8.8.總結(jié)理解總結(jié)理解 45 評(píng)估結(jié)果的溝通評(píng)估結(jié)果的溝通溝通中的技能運(yùn)用 1.

24、1.鼓勵(lì)下屬的參與鼓勵(lì)下屬的參與 2.2.認(rèn)真聆聽員工的看法和意見認(rèn)真聆聽員工的看法和意見 3.3.關(guān)注下屬的長(zhǎng)處關(guān)注下屬的長(zhǎng)處 4.4.談話要具體，使用客觀化的詞句談話要具體，使用客觀化的詞句 5.5.保持平和的態(tài)度保持平和的態(tài)度 6.6.是雙方的溝通而非演講是雙方的溝通而非演講 46 評(píng)估結(jié)果的溝通評(píng)估結(jié)果的溝通溝通反饋（正面） 1.1.正面的反饋正面的反饋 讓下屬知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望讓下屬知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望 下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可 強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性 47 評(píng)估結(jié)

25、果的溝通評(píng)估結(jié)果的溝通溝通反饋（負(fù)面） 1.1.負(fù)面的反饋：負(fù)面的反饋： 具體地描述下屬的行為具體地描述下屬的行為 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做），耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做）， 對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷 描述這種行為所帶來(lái)的后果描述這種行為所帶來(lái)的后果 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé) 探討下一步的做法探討下一步的做法 提出建議及這種建議的好處提出建議及這種建議的好處 48 評(píng)估結(jié)果的溝通評(píng)估結(jié)果的溝通溝通反饋（要求） 1.1. 反饋要求：反饋要求： 真誠(chéng)真誠(chéng) 具體地說(shuō)明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)具體地說(shuō)明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié) 具體反映了下屬哪方面

26、的品質(zhì)具體反映了下屬哪方面的品質(zhì) 這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響 49 評(píng)估結(jié)果溝通評(píng)估結(jié)果溝通溝通反饋(可能出現(xiàn)的問(wèn)題） 下屬不接受你所建議的方法下屬不接受你所建議的方法 你沒有第一手的事實(shí)依據(jù)你沒有第一手的事實(shí)依據(jù) 下屬?zèng)]有能力改變的行為下屬?zèng)]有能力改變的行為 下屬不樂(lè)意接受反饋下屬不樂(lè)意接受反饋 你不能提供改善的建議你不能提供改善的建議 怎么辦怎么辦? 50 評(píng)估結(jié)果的溝通評(píng)估結(jié)果的溝通總結(jié) 1. 自我反省，有無(wú)成就自我反省，有無(wú)成就 2. 與員工共同制定業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃與員工共同制定業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃 3. 與員工設(shè)定下期工作計(jì)劃與員工設(shè)定下期工作計(jì)劃 51 績(jī)效管理中的誤

27、區(qū) 52 績(jī)效管理中的誤區(qū)績(jī)效管理中的誤區(qū) 1. 對(duì)管理人員：對(duì)管理人員： 不是清楚的將工作職責(zé)提交給員工不是清楚的將工作職責(zé)提交給員工 與員工不進(jìn)行公正、公開的工作交流與員工不進(jìn)行公正、公開的工作交流 管理者缺乏自我監(jiān)控、不公平對(duì)待員工管理者缺乏自我監(jiān)控、不公平對(duì)待員工 對(duì)不同績(jī)效水平的員工不進(jìn)行客觀區(qū)分對(duì)不同績(jī)效水平的員工不進(jìn)行客觀區(qū)分 2. 對(duì)員工：對(duì)員工： “知知”的權(quán)利得不到滿足的權(quán)利得不到滿足 不了解目前的工作成就及如何做的更好不了解目前的工作成就及如何做的更好 管理者不直接提供業(yè)績(jī)反饋，對(duì)管理者猜忌管理者不直接提供業(yè)績(jī)反饋，對(duì)管理者猜忌 53 績(jī)效管理中的誤區(qū)績(jī)效管理中的誤區(qū) 1

28、.考核結(jié)果調(diào)成正態(tài)分布考核結(jié)果調(diào)成正態(tài)分布 2.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)籠統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)籠統(tǒng), 概括概括 3.考核結(jié)果決定績(jī)效工資考核結(jié)果決定績(jī)效工資 4.以強(qiáng)制性排隊(duì)決定績(jī)效以強(qiáng)制性排隊(duì)決定績(jī)效 1. 考核結(jié)果應(yīng)嚴(yán)格按預(yù)定的評(píng)價(jià)考核結(jié)果應(yīng)嚴(yán)格按預(yù)定的評(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量, 通過(guò)通過(guò)逐步調(diào)整評(píng)價(jià)標(biāo)逐步調(diào)整評(píng)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)使考核結(jié)果趨于正態(tài)使考核結(jié)果趨于正態(tài) 2. 績(jī)效考核具有績(jī)效考核具有合同合同性質(zhì)性質(zhì), 必須量必須量 化化; 如無(wú)法全面也要找出具有代如無(wú)法全面也要找出具有代 表性的部分為衡量指標(biāo)表性的部分為衡量指標(biāo) 3. 考核結(jié)果是影響績(jī)效工資考核結(jié)果是影響績(jī)效工資,但最但最 根本的根本的目的是持續(xù)改進(jìn)績(jī)效目的是

29、持續(xù)改進(jìn)績(jī)效; 重重 在整改在整改 4. 績(jī)效考核是以約定的指標(biāo)衡量績(jī)效考核是以約定的指標(biāo)衡量, 是剛性的并作為計(jì)算績(jī)效工資是剛性的并作為計(jì)算績(jī)效工資 的依據(jù)的依據(jù). 強(qiáng)制性排隊(duì)是相對(duì)性的強(qiáng)制性排隊(duì)是相對(duì)性的, 只作為內(nèi)部管理使用的工具只作為內(nèi)部管理使用的工具 54 xxxx公司的績(jī)效體系 是什么樣的呢？ 55 xxxx公司績(jī)效管理體系總體介紹公司績(jī)效管理體系總體介紹 績(jī)效管理的目的績(jī)效管理的目的 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則 績(jī)效管理執(zhí)行原則績(jī)效管理執(zhí)行原則 績(jī)效考核對(duì)象、內(nèi)容及頻次績(jī)效考核對(duì)象、內(nèi)容及頻次 績(jī)效考核評(píng)價(jià)關(guān)系、權(quán)限績(jī)效考核評(píng)價(jià)關(guān)系、權(quán)限 績(jī)效考核的結(jié)果控制與應(yīng)用績(jī)

30、效考核的結(jié)果控制與應(yīng)用 績(jī)效考核的流程績(jī)效考核的流程 績(jī)效考核使用的工具績(jī)效考核使用的工具 56 1、確保個(gè)人、部門、公司目標(biāo)一致，改善和提高公司整體、確保個(gè)人、部門、公司目標(biāo)一致，改善和提高公司整體 管理能力；管理能力； 2、對(duì)個(gè)人、組織、對(duì)個(gè)人、組織關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)的的設(shè)定、執(zhí)行、溝通、評(píng)估設(shè)定、執(zhí)行、溝通、評(píng)估 與反饋與反饋進(jìn)行規(guī)范管理；進(jìn)行規(guī)范管理； 3、使考核結(jié)果成為人力資源管理的依據(jù)。、使考核結(jié)果成為人力資源管理的依據(jù)。 xxxx公司績(jī)效管理的目的公司績(jī)效管理的目的 57 xxxx公司績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則公司績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則 1、強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效和、強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效

31、和可操作性可操作性，以易于執(zhí)行為基本，以易于執(zhí)行為基本 設(shè)計(jì)思路設(shè)計(jì)思路 2、不追求精細(xì)化，以啟動(dòng)考核實(shí)施為目的，在實(shí)際過(guò)程、不追求精細(xì)化，以啟動(dòng)考核實(shí)施為目的，在實(shí)際過(guò)程 中中逐步完善逐步完善考核管理體系考核管理體系 3、不以獎(jiǎng)懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的績(jī)效、不以獎(jiǎng)懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)和提升改進(jìn)和提升 58 xxxx公司績(jī)效管理執(zhí)行原則公司績(jī)效管理執(zhí)行原則 1、公開性原則：、公開性原則： 讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明 度。度。 2、客觀性原則：、客觀性原則： 以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為

32、依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免主觀臆斷以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免主觀臆斷 和個(gè)人情感因素的影響。和個(gè)人情感因素的影響。 3、開放溝通原則：、開放溝通原則： 考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問(wèn)題與不足?？己苏吲c被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問(wèn)題與不足。 4、差別性原則：、差別性原則： 針對(duì)不同考核對(duì)象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。針對(duì)不同考核對(duì)象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。 5、常規(guī)性原則：、常規(guī)性原則： 將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。 59 xxxx公司績(jī)效管理分類及考核適用對(duì)象公司績(jī)

33、效管理分類及考核適用對(duì)象 1、績(jī)效分類：、績(jī)效分類： 部門考核部門考核 個(gè)人考核個(gè)人考核 2、考核所適用的對(duì)象：、考核所適用的對(duì)象： 公司各部門（各部、處、車間及其他同級(jí)單位）公司各部門（各部、處、車間及其他同級(jí)單位） 公司所有正式員工（各級(jí)管理人員及一般員工）公司所有正式員工（各級(jí)管理人員及一般員工） 下列人員除外：下列人員除外： 公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理 考核期休假、停職愈半數(shù)時(shí)間以上者考核期休假、停職愈半數(shù)時(shí)間以上者 嚴(yán)重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國(guó)家法律的人員嚴(yán)重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國(guó)家法律的人員 60 考核對(duì)象、內(nèi)容、頻次考核對(duì)象、內(nèi)容、頻次 被考核者考核工具考核內(nèi)容考核頻次 部 門

34、各部門、車間 績(jī)效考核計(jì)分卡 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（90%）、 日常指標(biāo) (10%) 季度考核 個(gè) 人 副總經(jīng)理、總助、 總監(jiān) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（90%）、 日常指標(biāo) (10%) 月監(jiān)控、 半年考核 部門正副 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（90%）、 日常指標(biāo) (10%) 季度考核 其他各級(jí)管理人員 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（90%）、 日常指標(biāo) (10%) 月考核 基層員工 計(jì)分卡/任務(wù)溝 通表 月考核 銷售業(yè)務(wù)員績(jī)效考核計(jì)分卡月考核 生產(chǎn)工人 生產(chǎn)工人績(jī)效計(jì) 分卡 月考核 61 考核權(quán)限考核權(quán)限 組織或個(gè)人職能或權(quán)限 組 織 各部門 1、制訂員工的考核指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； 2、完善本部門的考核工具并定期組織對(duì)員工進(jìn)行考核； 3、負(fù)責(zé)

35、定期向人力資源部提供對(duì)其它相關(guān)部門的滿意度評(píng)價(jià)； 4、負(fù)責(zé)定期收集整理本部門的考核信息報(bào)人力資源部和考核者。 信息提供部門 1、負(fù)責(zé)考核信息提供渠道的建立； 2、負(fù)責(zé)定期向人力資源部和被考核部門提供符合要求的指標(biāo)信息。 人力資源部 績(jī)效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)： 1、幫助各部門建立并完善考核工具； 2、對(duì)公司的考核流程及考核結(jié)果是否符合公司要求進(jìn)行監(jiān)督檢查； 3、負(fù)責(zé)對(duì)高層、部門（即中層正）的考核分?jǐn)?shù)匯整。 考核管理委員會(huì) 由公司高層及人力資源部組成，負(fù)責(zé)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，是公司考核 工作的最高審核機(jī)構(gòu)。 考核民主委員會(huì)以公司人力資源部為員工代表，負(fù)責(zé)對(duì)考核申訴事件的復(fù)核和處理。 個(gè) 人 考

36、核者 被考核者的直接上級(jí)管理者，負(fù)責(zé)： 1、對(duì)被考核者的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)并將考核結(jié)果反饋給被考核者和 人力資源部； 2、幫助被考核者制定工作改進(jìn)計(jì)劃。 62 考核關(guān)系考核關(guān)系 被考核者被考核者 （部門（部門/個(gè)人）個(gè)人） 考核委員會(huì)考核委員會(huì) 審核審核 滿意度評(píng)價(jià)滿意度評(píng)價(jià) 滿意度評(píng)價(jià)滿意度評(píng)價(jià) 考核考核溝通溝通 申訴申訴 民主管理委民主管理委 員會(huì)員會(huì) 人力資源部人力資源部 考核組織考核組織 考核者考核者 （直接管理者）（直接管理者） 相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門 信息提供信息提供 信息提供信息提供 63 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 工作績(jī)效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表

37、現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的工作績(jī)效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的 時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶的不滿意。時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶的不滿意。 c 常態(tài)常態(tài) 工作績(jī)效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成工作績(jī)效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成 任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意。任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意。 b 優(yōu)良優(yōu)良 工作績(jī)效達(dá)不到本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：經(jīng)常有

38、小的疏漏，在時(shí)間、工作績(jī)效達(dá)不到本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：經(jīng)常有小的疏漏，在時(shí)間、 數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，有較多的投訴發(fā)生。數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，有較多的投訴發(fā)生。 e 不良不良 工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏， 有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。 d 需改進(jìn)需改進(jìn) 工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要

39、求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)， 完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來(lái)自客戶的高度評(píng)價(jià)。完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來(lái)自客戶的高度評(píng)價(jià)。 a 出色出色 等級(jí)評(píng)價(jià)說(shuō)明示例等級(jí)評(píng)價(jià)說(shuō)明示例等級(jí)等級(jí) 1、對(duì)考核指標(biāo)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)原則上分為、對(duì)考核指標(biāo)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)原則上分為5級(jí)（車間工人除外級(jí)（車間工人除外)： 針對(duì)可以進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，設(shè)定量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)可以進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，設(shè)定量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 針對(duì)難以進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，采用定性的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)（如下）針對(duì)難以進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的

40、指標(biāo)，采用定性的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)（如下） 64 2、各指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)所對(duì)應(yīng)的分值如下：、各指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)所對(duì)應(yīng)的分值如下： 105/115b（優(yōu)良）優(yōu)良） 110/130a（出色）出色） 90/70分分e（不良）不良） 95/85分分 d（需改進(jìn)）需改進(jìn)） 100/100c（常態(tài)）常態(tài)） 部門部門/個(gè)人個(gè)人指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí) 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)分值最終匯總成被考核者的總體績(jī)效分?jǐn)?shù)各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)分值最終匯總成被考核者的總體績(jī)效分?jǐn)?shù) 65 考核結(jié)果的應(yīng)用考核結(jié)果的應(yīng)用部門考核結(jié)果部門考核結(jié)果 部門考核結(jié)果應(yīng)用：部門考核結(jié)果應(yīng)用： 有質(zhì)量考核的車間：有質(zhì)量考核的車間： 質(zhì)量考核成績(jī)不影響部門

41、月度工資總額，部門考核成績(jī)只影響部質(zhì)量考核成績(jī)不影響部門月度工資總額，部門考核成績(jī)只影響部 門負(fù)責(zé)人的月度工資發(fā)放。門負(fù)責(zé)人的月度工資發(fā)放。 無(wú)質(zhì)量考核的車間：無(wú)質(zhì)量考核的車間： 部門的月度考核成績(jī)既影響部門月度工資總額又影響部門負(fù)責(zé)人部門的月度考核成績(jī)既影響部門月度工資總額又影響部門負(fù)責(zé)人 的月度績(jī)效工資發(fā)放。的月度績(jī)效工資發(fā)放。 處處/室：室： 部門的月度考核成績(jī)既影響部門月度工資總額又影響部門負(fù)責(zé)人部門的月度考核成績(jī)既影響部門月度工資總額又影響部門負(fù)責(zé)人 的月度績(jī)效工資發(fā)放。的月度績(jī)效工資發(fā)放。 66 考核結(jié)果的應(yīng)用個(gè)人考核結(jié)果考核結(jié)果的應(yīng)用個(gè)人考核結(jié)果 個(gè)人考核結(jié)果應(yīng)用：個(gè)人考核結(jié)果應(yīng)

42、用： 用于報(bào)酬的分配和調(diào)整用于報(bào)酬的分配和調(diào)整 用于職位的變動(dòng)用于職位的變動(dòng) 用于員工培訓(xùn)與發(fā)展的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃用于員工培訓(xùn)與發(fā)展的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 作為員工選拔和培訓(xùn)的效標(biāo)作為員工選拔和培訓(xùn)的效標(biāo) 67 績(jī)效考核的流程績(jī)效考核的流程部門考核流程部門考核流程 評(píng)價(jià)信息收集 考核評(píng)價(jià)與績(jī)效面談 分?jǐn)?shù)整合確認(rèn) 考核申訴 績(jī)效目標(biāo)確認(rèn) 過(guò)程輔導(dǎo) 68 績(jī)效考核的流程績(jī)效考核的流程個(gè)人考核流程個(gè)人考核流程 確定工作任務(wù) 執(zhí)行工作任務(wù) 考核評(píng)價(jià)與績(jī)效面談 考核申訴 69 績(jī)效考核使用的工具績(jī)效考核使用的工具績(jī)效計(jì)分卡績(jī)效計(jì)分卡 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 指標(biāo)指標(biāo) 工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目信息來(lái)源信息來(lái)源 監(jiān)控頻監(jiān)控頻 次次 考核考核

43、 頻次頻次 權(quán)權(quán) 重重 指標(biāo)界定指標(biāo)界定評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)方法備注備注 a 每季度開發(fā)課程4門以上，且完全 推廣 b 每季度開發(fā)課程4門，3門完全推廣 c 每季度開發(fā)課程3門，3門完全推廣 d 每季度開發(fā)課程3門，2門以下完全 推廣 e 每季度開發(fā)課程2門以下，且沒有 推廣 a 人力資源部年度培訓(xùn)計(jì)劃中70%的 內(nèi)部培訓(xùn)課程由內(nèi)部培訓(xùn)師承擔(dān) b 人力資源部年度培訓(xùn)計(jì)劃中60%的 內(nèi)部培訓(xùn)課程由內(nèi)部培訓(xùn)師承擔(dān) c 人力資源部年度培訓(xùn)計(jì)劃中50%的 內(nèi)部培訓(xùn)課程由內(nèi)部培訓(xùn)師承擔(dān) d 人力資源部年度培訓(xùn)計(jì)劃中40%的 內(nèi)部培訓(xùn)課程由內(nèi)部培訓(xùn)師承擔(dān) e 人力資源部年度培訓(xùn)計(jì)劃中40%以 下內(nèi)部培訓(xùn)課程由內(nèi)部

44、培訓(xùn)師承擔(dān) a 通過(guò)各層級(jí)的培訓(xùn)在公司內(nèi)部建立 良好的工作持續(xù)改進(jìn)方法，并使 90%及以上的部門按此辦法開展工 b c 建立良好的工作持續(xù)改進(jìn)方法，并 使超過(guò)80%的部門按此辦法開展工 作，基礎(chǔ)管理有所改善 d e 建立良好的工作持續(xù)改進(jìn)方法，但 70%及以下的部門按此辦法開展工 作，或基礎(chǔ)管理未見改善 周邊績(jī)效 周邊績(jī)效部長(zhǎng)季度季度5 推廣工作 持續(xù)改善 工具 培訓(xùn)模塊月度 季度30 培訓(xùn)考核 模塊提供 課程開發(fā) 結(jié)果并允 許驗(yàn)證 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 月度 培訓(xùn)考核績(jī)效計(jì)分卡-示例 培訓(xùn)考核績(jī)效計(jì)分卡-示例 課程開發(fā)是指課程保持系統(tǒng)連 貫性。結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容豐富， 可操做性強(qiáng)，易于推廣。每門 課

45、必須有ppt講義，并配備講 師手冊(cè)，每門課程向公司內(nèi)部 不少于2人的兼職培訓(xùn)師傳 授，做到初步掌握，課程開發(fā) 數(shù)目包括外培轉(zhuǎn)化科目。 課程開發(fā) 兼職培訓(xùn) 師隊(duì)伍開 發(fā) 培訓(xùn)課程按每一項(xiàng)目中實(shí)際課 程數(shù)目計(jì)算 季度10 內(nèi)部 業(yè)務(wù) 指標(biāo) 培訓(xùn)模塊 綜合得分 培訓(xùn)模塊月度 季度培訓(xùn) 總結(jié)/月報(bào) 季度培訓(xùn) 總結(jié)/月報(bào) 員工滿意 度調(diào)研 季度55 工作持續(xù)改善方法是指為配合 績(jī)效管理而使用的pdca行動(dòng)法 則 70 績(jī)效考核使用的工具績(jī)效考核使用的工具績(jī)效計(jì)分卡 1.制定績(jī)效計(jì)分卡的關(guān)鍵點(diǎn)制定績(jī)效計(jì)分卡的關(guān)鍵點(diǎn) 拼圖式指標(biāo)分解拼圖式指標(biāo)分解, 所有下屬的績(jī)效指標(biāo)總和要達(dá)到或超過(guò)主所有下屬的績(jī)效指標(biāo)總和

46、要達(dá)到或超過(guò)主 管的績(jī)效指標(biāo)管的績(jī)效指標(biāo) 重點(diǎn)突出重點(diǎn)突出, 考核項(xiàng)目重在關(guān)鍵項(xiàng)目考核項(xiàng)目重在關(guān)鍵項(xiàng)目 考核標(biāo)準(zhǔn)合理考核標(biāo)準(zhǔn)合理, 準(zhǔn)確準(zhǔn)確 量化的績(jī)效指標(biāo)量化的績(jī)效指標(biāo), 易于收集數(shù)據(jù)作為評(píng)估和考核的依據(jù)易于收集數(shù)據(jù)作為評(píng)估和考核的依據(jù) 嚴(yán)肅對(duì)待制定的績(jī)效指標(biāo)嚴(yán)肅對(duì)待制定的績(jī)效指標(biāo), 精心策劃精心策劃, 慎重更改慎重更改, 言出必行言出必行 71 持續(xù)改善績(jī)效考核的流程持續(xù)改善績(jī)效考核的流程月度評(píng)估月度評(píng)估 合格 依指標(biāo)評(píng)估考核依指標(biāo)評(píng)估考核 按流程進(jìn)行管理按流程進(jìn)行管理 按按pdca優(yōu)化優(yōu)化 不批 批準(zhǔn) 合格 不合格 考核不合理不合格 未完成完成 績(jī)效計(jì)分卡 績(jī)效目標(biāo)的落實(shí)和執(zhí)行 上級(jí)批準(zhǔn)

47、 自評(píng)結(jié)果 草擬整改計(jì)劃 重新修改 上級(jí)主管評(píng)估 指標(biāo)修訂 月度自評(píng) 新指標(biāo)制定 評(píng)估結(jié)果 整改計(jì)劃 指標(biāo)完成? 月末 數(shù)據(jù) 72 績(jī)效考核使用的工具績(jī)效考核使用的工具績(jī)效月度評(píng)估表 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 指標(biāo)指標(biāo) 工工 作作 項(xiàng)項(xiàng) 目目 權(quán)重權(quán)重指標(biāo)界定指標(biāo)界定 本月完成本月完成/進(jìn)展進(jìn)展 情況情況 與評(píng)價(jià)標(biāo)與評(píng)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)的差距準(zhǔn)的差距 自評(píng)自評(píng) 等級(jí)等級(jí) 確認(rèn)確認(rèn) 等級(jí)等級(jí) 下一步措施下一步措施(另附另附 整改計(jì)劃整改計(jì)劃) a 每季度開發(fā)課程4門以 上，且完全推廣 b 每季度開發(fā)課程4門，3 門完全推廣 c 每季度開發(fā)課程3 門，3 門完全推廣 d 每季度開發(fā)課程3門，2 門以下完全推廣 e 每季度開

48、發(fā)課程2 門以 下，且沒有推廣 a 人力資源部年度培訓(xùn)計(jì) 劃中7 0 %的 內(nèi) 部培訓(xùn)課程 b 人力資源部年度培訓(xùn)計(jì) 劃中6 0 %的 內(nèi) 部培訓(xùn)課程 c 人力資源部年度培訓(xùn)計(jì) 劃中5 0 %的 內(nèi) 部培訓(xùn)課程 由內(nèi)部培訓(xùn)師承擔(dān) d 人力資源部年度培訓(xùn)計(jì) 劃中4 0 %的 內(nèi) 部培訓(xùn)課程 由內(nèi)部培訓(xùn)師承擔(dān) e 人力資源部年度培訓(xùn)計(jì) 劃中4 0 %以 下 內(nèi)部培訓(xùn)課 a 通過(guò)各層級(jí)的培訓(xùn)在公 司內(nèi)部建立良好的工作 持續(xù)改進(jìn)方法，并使9 0 % b c 建立良好的工作持續(xù)改 進(jìn)方法，并使超過(guò)8 0 % 的 部門按此辦法開展工 作，基礎(chǔ)管理有所改善 d e 建立良好的工作持續(xù)改 進(jìn)方法，但7 0 %

49、 及以下 的 部門按此辦法開展工 周邊績(jī)效 周邊 績(jī)效 10 培訓(xùn)考核績(jī)效月評(píng)表培訓(xùn)考核績(jī)效月評(píng)表-示例示例 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部 業(yè)務(wù) 指標(biāo) 課程 開發(fā) 5月開發(fā)1門課 并開始培訓(xùn), 2003累計(jì)開發(fā)5 門課并全部開 始培訓(xùn) 30 課程開發(fā)是指課程 保持系統(tǒng)連貫性。 結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容豐 富，可操做性強(qiáng)， 易于推廣。每門課 必須有p p t 講 義 ， 并 配備講師手冊(cè)，每 門課程向公司內(nèi)部 不少于2 人的兼 職培 推廣 工作 持續(xù) 改善 工具 按原培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行 兼職 培訓(xùn) 師隊(duì) 伍開 發(fā) 2003累計(jì)63%的 課程由內(nèi)部培 訓(xùn)師授課 10 培訓(xùn)課程按每一項(xiàng) 目中實(shí)際課程數(shù)目 計(jì)算 繼續(xù)培養(yǎng)內(nèi)

50、部培訓(xùn) 師 無(wú)差距 加緊完善培訓(xùn)教材 和工具, 從7月起從 高層開始使用月評(píng) 表和整改計(jì)劃進(jìn)行 績(jī)效考核(見整改計(jì) 劃) d c 超過(guò)預(yù)定 的50% b 50 工作持續(xù)改善方法 是指為配合績(jī)效管 理而使用的p d c a 行 動(dòng)法則 草擬了培訓(xùn)教 材供領(lǐng)導(dǎo)審閱 培訓(xùn)教材 尚未完善, 各部門尚 未用統(tǒng)一 的工具進(jìn) 行改進(jìn) 73 績(jī)效考核使用的工具績(jī)效考核使用的工具績(jī)效月度評(píng)估表 1. 月度評(píng)估的關(guān)鍵點(diǎn)月度評(píng)估的關(guān)鍵點(diǎn) 嚴(yán)格按績(jī)效計(jì)分卡的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量嚴(yán)格按績(jī)效計(jì)分卡的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量 績(jī)效負(fù)責(zé)人自己收集數(shù)據(jù)績(jī)效負(fù)責(zé)人自己收集數(shù)據(jù), 先進(jìn)行自評(píng)先進(jìn)行自評(píng) 在部門評(píng)估會(huì)上由主管和同僚審閱認(rèn)定在部門評(píng)估會(huì)上由主