20XX人事行政部半年工作總結(jié)

1、20XX人事行政部半年工作總結(jié)一、上半年工作總結(jié)；1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化 運(yùn)作水平；在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了 12小時(shí)工作制、 文件管理制度、 考勤管理制度、采購(gòu)管理制度、 樣板房管理制度、員工餐廳管理制度、員工宿舍 管理制度等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管 理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件 流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加 強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部 分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視

2、度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽 頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門、各崗位提出了新的要 求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存 在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題， 推出24小時(shí)回復(fù)制度、小區(qū)巡查制度、投訴處理 流程、員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn) 等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。二、人事管理人員編制：隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人 員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：人員招聘；物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介 紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下:備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。人事費(fèi)用1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表保安員1

3、2小時(shí)工作制在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施 了保安員12小時(shí)工作制，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。 試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流 動(dòng)率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐 步消化了去年下半年積累的大量加班。有償服務(wù)提成制隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在 不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服 務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按 .元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資 提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提 高員工工作的積極性。員工培訓(xùn)上半年新員工對(duì)員工手冊(cè)、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，

4、組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管 以上的員工前往 參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身 不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資 料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人 員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組 織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作 規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為 下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。推行績(jī)效考核在一月起保安部首先試行了保安員績(jī)效考核辦法， 制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核， 調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉 級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后

5、實(shí)施的績(jī)效考核部門有客服中心、車 隊(duì)。目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的 力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原 因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng) 常改變。3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不 足。4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。一、上半年工作總結(jié);1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化 運(yùn)作水平；在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了 12小時(shí)工作制、 文件管理制度、 考勤管理制度、采購(gòu)管理制度、 樣板房管理制度、員工餐廳管理制度、員工宿舍 管理制度等，涉及人、財(cái)、物的管理制度

6、及規(guī)范性文件。自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管 理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件 流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加 強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部 分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視 度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽 頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門、各崗位提出了新的要 求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存 在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題， 推出24小時(shí)回復(fù)制度、小區(qū)巡查制度、投訴處理 流程、員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)

7、 等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。二、人事管理人人員編制：隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人 員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：人員招聘；物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介 紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下:備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。人事費(fèi)用1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表保安員12小時(shí)工作制在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施 了保安員12小時(shí)工作制，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。 試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流 動(dòng)率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐 步消化了去年下半年積累的大量加班。有償服務(wù)提成制隨二期入住率的

8、提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在 不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服 務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按 .元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資 提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提 高員工工作的積極性。員工培訓(xùn)上半年新員工對(duì)員工手冊(cè)、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管 以上的員工前往 參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身 不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資 料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人 員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組 織上缺

9、乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作 規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為 下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。推行績(jī)效考核在一月起保安部首先試行了保安員績(jī)效考核辦法， 制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核， 調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉 級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門有客服中心、車 隊(duì)。目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的 力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原 因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng) 常改變。3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)

10、果的過(guò)程管理不 足。4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。三、行政管理員工餐廳面對(duì)員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意 見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式 及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn) 行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到 95以上。在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐 廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周 兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降 低成本。倉(cāng)庫(kù)管理通過(guò)制定物料驗(yàn)收制度、采購(gòu)管理制度等，首 先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè) 務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。

11、其次， 加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上， 與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的 一律予以退貨處理。為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在 月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所 屬。增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核 對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板 房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、 清點(diǎn)、交接、存放等工作， 彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái) 務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨 相符。車隊(duì)管理根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了 司機(jī)獎(jiǎng)懲條例，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕 駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向 業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車 及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影 響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。采購(gòu)管理在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成 各部門的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知 識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主 管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半 年工程物料供應(yīng)