楊柳的工作總結(jié)與計劃

1、回顧 2014 ，展望 2015時光飛逝，彈指之間， 2014 年已經(jīng)悄然離去，來到金鑫泰也快半年了，我很 欣慰能加入到這個大家庭里面來， 過去的半年中在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與 幫助下，自身的能力和專業(yè)技能得到了顯著的提升和改善，盡管在工作上進步和 成果比較小 , 存在了諸多不足之處， 但總的來說，自己突破了跨行如隔山的瓶頸， 逐步地融入到金鑫泰的大家庭中。新的一年即將來臨之時，我這里對 2014 年的 工作做出總結(jié)，總結(jié)自己已得的經(jīng)驗，并對自己提出更高的要求，期望在 2015 年有更大的突破！一、 2014 年工作總結(jié)：回首過去的半年，由于個人從房地產(chǎn)銷售行業(yè)轉(zhuǎn)型到電子行業(yè)銷售來，接觸

2、的客戶從個體到公司相關(guān)負責人，起初在客戶開發(fā)的工作中，經(jīng)歷了許多曲曲折 折：1、起初從以往房地產(chǎn)客戶資源入手，發(fā)覺有適合我們公司的客戶資源微乎 其微，基本上能幫到自己的相當少，一個月的時間幾乎在學(xué)習專業(yè)知識和聯(lián)系老 客戶中渡過；2、然后開始打電話開發(fā)新的客戶，主要是針對大公司的前臺入手，從網(wǎng)上 獲取資源，一步一步地深入，找到負責人，這段時間比較煎熬，因為前臺幾乎很 難打入，繞來繞去，不斷的總結(jié)話術(shù)，開發(fā)出的客戶比較少，而且并不一定適合 公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，這樣持續(xù)了近一個月時間，才有一次報價，而且是國內(nèi)處 理的。3、隨著兩個月的努力和摸索，意識到前面的工作進展比較慢，突破的實效性不大，于是開始

3、針對網(wǎng)絡(luò)上的招標項目進行跟蹤了解，特別是大公司的招標項 目，從公司以前的招標人入手，挖掘了部分項目招標人，但是大多數(shù)是內(nèi)地處理 的，對于我們公司來說，不具備任何優(yōu)勢，而且運輸成本相當巨大，成本高，所 以基本上是否決了；4、近三個月的摸索意識到必須針對性的對電子行業(yè)進行開發(fā)，不是所有的 電子行業(yè)都適合我們公司，當時主要是針對回收的業(yè)務(wù)開展，忽略了銷毀，慢慢 地找到了一些公司的負責人，積累了一些客戶，報價次數(shù)逐漸增多，但還是不明 顯；5、就這樣從 11 月份開始，對公司的狀況愈發(fā)了解，慢慢地上手了，可以從 多方面準確的挖掘和找到負責人，積累的客戶也越來越多，報價次數(shù)越來越多， 盡管只有成交一小單，

4、但是積累的資源為 2015 年的開展打下了基礎(chǔ)?？傊?，2014 年的近半年時間， 在金鑫泰的大家庭里， 不僅認識了很多良師益 友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。在這 半年的時間里， 也通過自身的不懈努力， 使我的思想動態(tài)， 業(yè)務(wù)能力， 團隊意識， 專業(yè)水平上都有了較大提高，在工作上也取得了一定的成果。二、在工作中主要存在的問題：1、由于剛開始對電子行業(yè)不是很熟悉，所以在開發(fā)的過程中走了很多彎路， 不能很好的對公司業(yè)務(wù)要求進行把握，但是通過這半年多的了解和學(xué)習，對相關(guān) 的流程有了越來越深的認識，而在開發(fā)的過程中，同時也是學(xué)習的過程，通過不斷的學(xué)習和總結(jié)，遇到的問題

5、都得到了很好的解決2 、在公司業(yè)務(wù)開發(fā)初期，對電子行業(yè)缺少了解和分析，對工作定位認識不 足。從而對工作的最優(yōu)流程認識不夠，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。不過我相信，在以后的 工作中，我會不斷的學(xué)習和思考，從而加強對業(yè)務(wù)的認知能力從而做出工作的最 優(yōu)流程，達到最佳效果。三、工作心得：俗話說：“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷的學(xué)習通過多看多 問多練來不斷充實自己。在這幾個月的工作中，我不斷的提高每天的電話量，和 同事的相處非常的緊密合睦，大家經(jīng)常提醒和補充，能夠大大的提高工作效率， 而所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的清晰明了。而在這新客戶開發(fā)實踐中，我覺得要強化最珍貴也是最重要的團隊意識

6、。在 信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、 戰(zhàn)無不勝。大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最 重要的，一定要把信息處理的及時、有效和清晰。工作的每一步都要精準細致， 力求精細化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在開發(fā)工作中也取得了一定的工作成效。在半年的開發(fā)工作中，經(jīng)過實踐和各方面有效的溝通，對業(yè)務(wù)有了一定的了 解，我學(xué)到了很多技巧和專業(yè)上的知識，也強化了我們公司對業(yè)務(wù)領(lǐng)域的要求與 意識；與身邊同事的合作更加的默契，同時和大家凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出 更好的成績。四、工作教訓(xùn)：經(jīng)過半年的工作和學(xué)習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主 要

7、體現(xiàn)在工作方法、工作習慣和工作思維的不是很成熟，也是我以后要在工作中 不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結(jié)一下，新開發(fā)的客戶有近百個，但大多是以內(nèi)地處理為主，退港和 銷毀業(yè)務(wù)方面還是比較缺乏，這些都是未來自己業(yè)務(wù)方向應(yīng)該加強的地方。而且 自己在后期的開發(fā)工作中主要有以下方面做得不夠好：1 、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；在開發(fā)客戶比較多情況下，客戶多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃， 哪些需要立即完成，哪些可以緩緩?fù)瓿桑m然在計劃上自己進步很大，但在這方 面還有很大的優(yōu)化空間。2 、工作方式不夠靈活；在開發(fā)客戶的過程中做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工 作，哪些是提

8、供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門 進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提供高質(zhì)量 的服務(wù)，以后是需要重點溝通學(xué)習的地方。3 、開發(fā)客戶單一，缺少平時開發(fā)工作的知識總結(jié)；盡管后期的開發(fā)經(jīng)驗有了很大的提高，對整個客戶開發(fā)有了認識，但在一些 細節(jié)上還缺乏認知， 具體的做法還缺乏了解， 需要在以后的工作中加強學(xué)習力度 近期盡管在工作總結(jié)上有了進步，但仍不夠，在以后的工作中，多樣化的開發(fā)客 戶作為重點來提高自己，提升開發(fā)效率和服務(wù)意識。工作更積極主動一些，把握好新客戶開發(fā)的進度、 質(zhì)量、綜合成本，抓主要矛盾，解決主要問題， 隨時修正在以后的工作中，我一定

9、時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的 工作習慣，不斷提升自己的素質(zhì)，加強與客戶的溝通，為公司更好的盡職盡責。五、客戶分析：常言道：“不積跬步 ,無以至千里 .不積小流,無以成江河。 ”半年來的積累， 小有些客戶，但客戶的質(zhì)量有待提高，因大多是以內(nèi)地處理的客戶，優(yōu)勢不是很 明顯，以下針對個別跟進的客戶做分析：1 :三星電子：其客戶的主要物料為 PCBA和鋁合金等物料，報價組認為價 值很高，全部是以銷毀為主，現(xiàn)在都不退港處理了，計劃以深圳三星電子為突破 口，拉動整個三星的銷毀業(yè)務(wù)，但必須韓國那邊提供銷毀方案；考慮到未來的突 破，自認為還需要從這邊的客戶入手，偶爾還是需要一些小恩小惠的。

10、2 ：南京英華達：其客戶的主要物料為 PCBA， IC 等物料，我們剛開始只是 針對了他們的呆滯料報價，價格并不是很好，其實考慮到公司的影響力，我覺得 第一次報價可以適當?shù)膱蟾唿c，哪怕中不了，也能有機會下次合作。3 ：新北環(huán)電子：其客戶的主要物料為 PCB， IC 等，我們公司對其公司有三 次報價，其實他們還是挺滿意我們的報價，也愿意和我們公司合作，但因為第二 次報價原本客戶同意我們的價格了，但是因為某種原因我們又不要了，其實這樣 對第一次客戶很不好接受的。4 :理光工業(yè)：其客戶的主要物料為光谷，PCB A塑料等，這個公司的量每 個月還是可以的，主要也是退港處理的，但是他們主要是采取填埋的方式

11、，處理 費用低，所以暫時對我們的銷毀方式不感冒，待以后跟進，改變他們的處理方式。六、工作計劃：公司對我的信任，也是一種責任。我會盡自己的努力做好工作，2015年公司 的新客戶開發(fā)工作將更加關(guān)鍵，工作壓力會更大，必須要吃苦耐勞，勤勤懇懇， 踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的素質(zhì)，加強與 客戶溝通，更好的滿足開發(fā)工作的需要。1、增強“責任感”。字就三個但意義卻很深遠，做起來也不難，關(guān)鍵是思 想觀念轉(zhuǎn)變問題。新的行業(yè)服務(wù)理念，作個有責任感的人，有時代感的人，緊跟 公司步伐，把責任心體現(xiàn)到具體的工作中去。2 、更加積極主動。每天主動完成屬于自己的工作，做到：日事日畢，日清 日高

12、。保持與客戶積極有效的溝通，搞好部門之間的通力合作，提高開發(fā)效益和 生產(chǎn)能力。3、加強學(xué)習，力求精益求精。把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識 總結(jié)工作，多加學(xué)習一些專業(yè)知識，加強同事間的溝通學(xué)習。工作之余，學(xué)習一 些有效的專業(yè)知識提升自己的素質(zhì)，滿足客戶的需要和公司要求。4、學(xué)習好思維導(dǎo)圖及水平思考法，交將其高效的處事方法運用到實際工作 中來，以方便工作更加順利的進行。5、團隊精神。強化團隊精神，發(fā)揮集體的巨大力量，一個人不能完成的事 情，團隊可以完成；一個人能完成的事情，團隊可以完成的更好，將工作做的至 善至美。6、每天，每周、每月工作總結(jié)與計劃，目的讓工作條理井然有序。如有不 足之處請

13、領(lǐng)導(dǎo)加以提點。七、工作建議：1 、多開總結(jié)大會：一個公司，思維一定要是活躍的，保持一個高度激情的 氛圍，有助于同事之間的溝通與工作處理。2 、能更多有機會與報價組溝通，了解最新市場動態(tài)和我們公司的優(yōu)勢，集 中力量為我們擅長的業(yè)務(wù)開拓市場。3 、針對新客戶的開發(fā)，一定要多溝通，多商討，無論成交與否，確保第一 次的客戶對我們公司有信心。新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，新的開始。所有的地方都 是需要學(xué)習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學(xué)習他們身上 的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進步，不論在什么環(huán) 境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我?guī)?，二是天道酬勤?/p>