基于eTOM的電信計(jì)劃分析的信息模型

1、56 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè) 基于etom 的電信計(jì)劃分析的 信息模型 張振宇 貴州移動通信有限責(zé)任公司 貴陽 業(yè)有效投資、合理滿足需求的前提。在定 摘要：介紹了如何根據(jù)實(shí)際需求建立基于 的電信計(jì)劃分析的 信息模型的方法。從論述電信計(jì)劃預(yù)測對分析預(yù)測的需求開始，依 次介紹了 的業(yè)務(wù)流程、模型建立方法及信息模型設(shè)計(jì)。 關(guān)鍵詞：流程模型設(shè)計(jì) 分析預(yù)測是企業(yè)滿足服務(wù)的基礎(chǔ)，在 以理性投資、有效投資為重點(diǎn)的今天，基 于服務(wù)能力需求、服務(wù)質(zhì)量、收入保證、投 資成本、資金效率最大化等的考慮，分析 預(yù)測變得越來越重要。如果沒有數(shù)據(jù)為基 礎(chǔ)，只是經(jīng)驗(yàn)、教條地定性需求分析和預(yù) 測，便失去了指導(dǎo)意義；如果不考慮服務(wù) 質(zhì)量

2、的滿足能力需求，將無法在越來越激 烈的電信競爭市場取得主動；如果不考慮 收入保證、投資成本的滿足能力需求與服 務(wù)質(zhì)量需求，也無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)化發(fā)展 的目標(biāo)。在滿足服務(wù)能力與質(zhì)量的基礎(chǔ) 上，資金成本效率最大化是每個電信運(yùn)營 商都必定要考慮的問題。 如何基于現(xiàn)網(wǎng)性能數(shù)據(jù)與實(shí)際服務(wù)能 力，定量地分析和預(yù)測網(wǎng)絡(luò)能力需求是企 telecommunications technology / 2006 2 量分析預(yù)測網(wǎng)絡(luò)能力需求的基礎(chǔ)上，綜合 服務(wù)質(zhì)量需求、收入保證、投資成本等關(guān) 鍵因素分析預(yù)測最佳服務(wù)規(guī)模，成為電信 運(yùn)營商必須解決的課題。 對于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)能力數(shù)據(jù)，我們需要 考慮現(xiàn)有服務(wù)量、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、用戶數(shù)等

3、指 標(biāo)；對于服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，我們需要考慮現(xiàn) 有網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)；對于收入 保證數(shù)據(jù)，我們需要考慮現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)相關(guān) 的收入數(shù)據(jù)；對于投資成本數(shù)據(jù)，我們需 要考慮現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的投資成本。具體 到實(shí)際網(wǎng)絡(luò)，則需要考慮掉話率、接通 率、擁 塞 率 、 負(fù) 荷 、 交換機(jī)的 配置、話務(wù)量、語音信道數(shù)、每語音信道 話務(wù)量、 用戶開機(jī)數(shù) 、 登記用 戶數(shù)、 使用率、開機(jī)用戶率、 來訪用戶比、嘗試呼叫次數(shù)、用戶數(shù)、市 話費(fèi)率、長話費(fèi)率、平均每用戶通話時 長、平均每用戶消費(fèi)量、交換機(jī)平均每用 戶投資成本、 的 投資成本、 擴(kuò)容成本等數(shù)據(jù)；此外， 、短 信、智能網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)、彩鈴等業(yè)務(wù)也需要 運(yùn)營 所示。 管理。

4、相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)能力、 收入保證及投資成本等數(shù)據(jù)。這 些數(shù)據(jù)分布在各現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的設(shè)備 戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品 客戶 及網(wǎng)絡(luò)中，分 布 在 各 專 業(yè) 網(wǎng) 管 的 系統(tǒng)中，分布在各個支撐系統(tǒng)中， 戰(zhàn)略與 承諾 基礎(chǔ)設(shè)施 生命周期 管理 產(chǎn)品生命 周期管理 運(yùn)營支持 與就緒 開通保障計(jì)費(fèi) 也分布在電信運(yùn)營商各個部門內(nèi) 部。但 是 如 何 對 這 些 信 息 進(jìn) 行 有 效利用卻沒有現(xiàn)成的方法和信息 模型，這就需要我們建立一個信 息模型描述和定義這些對于分析 預(yù)測最佳服務(wù)規(guī)模至關(guān)重要的數(shù) 據(jù)。我們嘗試了通過建立基于 （ 營銷與供應(yīng)管理 服務(wù)開發(fā)與管理 資源開發(fā)與管理 供應(yīng)鏈開發(fā)與管理 客戶關(guān)系管

5、理 服務(wù)管理與運(yùn)營 資源管理與運(yùn)營 供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系管理 企業(yè)管理 ，增強(qiáng)電信運(yùn)營 圖）的 電 信 計(jì) 劃 分 析 的 信 息 模 型 來有效利用這些數(shù)據(jù)。筆 者 將 其 戰(zhàn)略與企業(yè)規(guī)劃 財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理 品牌管理、 市場研究與廣告 股東與外部關(guān)系 管理 企業(yè)質(zhì)量管理、流程 和規(guī)劃與架構(gòu) 人力資源管理 研究開發(fā)、技術(shù)獲取 災(zāi)難回復(fù)、安全與 欺詐管理 介紹給大家，以期拋磚引玉。 圖 業(yè)務(wù)流程框架 一級流程 的業(yè)務(wù)流程 以往的 （ ，電信運(yùn)營圖）把 運(yùn)營流程代表的日常運(yùn)營流程（運(yùn) 營支持與就緒、業(yè)務(wù)開通、保障、計(jì) 費(fèi)）都集成在核心運(yùn)營流程中，這 樣做比較難于理解，有時還會導(dǎo)致 誤解。 則把生命周期

6、管理從 這些流程中單列出來。生命周期管 理有不同的業(yè)務(wù)周期、不同業(yè)務(wù)的 目標(biāo)，本質(zhì)上與運(yùn)營流程有明顯區(qū) 別，所 以 業(yè) 務(wù) 流 程 不 等 于 運(yùn) 營 流 程。將這些流程與客戶優(yōu)先級流程 混合在一起會減弱生命周期管理流 程的側(cè)重點(diǎn)，減弱保證和支持客戶 運(yùn)營流程的側(cè)重點(diǎn)。 框架中 從零級視圖看到的一級流程如圖 第零級層面視圖給出了第一級 層面的流程細(xì)節(jié)，按照流程分解的 做法，每一層可進(jìn)一步分解成下一 級層面的流程群組，如第一級層面 分解成第一級層面的流程，再進(jìn)一 步分解成第二級層面等。 圖 可稱為企業(yè)流程框架 （首席執(zhí)行官）層面的視圖。然而， 人們更傾向于使用二級流程的一 級 視 圖 ，因?yàn)樵诜?/p>

7、析業(yè)務(wù)時需要 這些細(xì)節(jié)。 關(guān)注的焦點(diǎn)是以 客戶運(yùn)營流程的開通、保 障 和 計(jì) 費(fèi)（）為核心。運(yùn)營支持與就 緒流程從 實(shí)施流程中分出來 單列，以 增 強(qiáng) 對 中 實(shí) 現(xiàn) 支 持 和自動化的關(guān)注對在線和客戶 實(shí) 現(xiàn) 即 時 支 持 。戰(zhàn) 略 與 承 諾 及 兩 個生命周期管理縱向流程群組也 分離出來，因 為 與 運(yùn) 營 流 程 群 組 不同，它們沒有直接支持客戶，與 運(yùn)營流程群組有著本質(zhì)差別，并 且 工 作 在 不 同 的 業(yè) 務(wù) 周 期 。橫向 流程群組區(qū)分了功能運(yùn)營流程和 其 他 類 型 的 業(yè) 務(wù) 功 能 流 程 ，如市 場 營 銷 對 銷 售 、服 務(wù) 開 發(fā) 對 服 務(wù) 配置等。左邊的功

8、能流程（在戰(zhàn)略 與承諾、基礎(chǔ)設(shè)施生命周期管理、 產(chǎn)品生命周期管理縱向流程群組） 保證支持和指導(dǎo)運(yùn)營流程區(qū)域的 縱向流程工作。 圖給出開通、保障和計(jì)費(fèi)個 縱向的端到端的流程群組。這些流 程也被稱為客戶運(yùn)營流程或者客戶 優(yōu)先流程。這些流程直接與客戶交 互并支持客戶，是企業(yè)優(yōu)先關(guān)注的 部分。 中的運(yùn)營支持與就緒 縱向流程群組，包括保障客戶運(yùn)營 流程能響應(yīng)客戶需求、縮短響應(yīng)客 戶需求的時間并降低成本，包括取 悅客戶的交付和支持的流程。它負(fù) 責(zé)準(zhǔn)備信息、產(chǎn)品、服務(wù)和資源以 及供應(yīng)商和合作伙伴，以交付和支 持單個的客戶服務(wù)。 而驅(qū)動和支持客戶運(yùn)營、運(yùn)營 支撐和就緒流程群組所必須的流程 被稱為戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施

9、和產(chǎn)品 （）。這個流程區(qū)域由個一級流 程群組組成，即戰(zhàn)略與承諾、基礎(chǔ) 設(shè)施生命周期管理和產(chǎn)品生命周期 模型建立方法 對于網(wǎng)管方面， 沒有給 出 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 層 如 何 向 的戰(zhàn) 略、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品域過渡方案，也 57 58 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè) 沒有給出如何關(guān)聯(lián)各專業(yè)網(wǎng)管和支 撐系統(tǒng)的有效信息提供網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略發(fā) 展和周期發(fā)展分析與預(yù)測，使運(yùn) 營、管理、戰(zhàn)略、建設(shè)成為良性閉 環(huán)系統(tǒng)。 給出了戰(zhàn)略、基礎(chǔ) 設(shè)施、產(chǎn)品域和運(yùn)營域的管理流 程，但對于如何合理有效地使用各 個獨(dú)立專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)以及支撐系統(tǒng) 的信息沒有給出相關(guān)的模型。我們 參考了 的信息模型 與 的 信 息 模 型 ，借鑒 的建模方法，基于 的戰(zhàn)略

10、、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品域 和運(yùn)營域的流程，建立了服務(wù)計(jì)劃 分析預(yù)測的信息模型，從而為有效 利用企業(yè)所有的有關(guān)數(shù)據(jù)以及理 性、量化、有效地做出計(jì)劃和分析 預(yù)測打下數(shù)據(jù)信息采集的基礎(chǔ)。信 息模型是運(yùn)營商理性、量化、有效 投資預(yù)測的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，也是相關(guān)計(jì) 劃分析預(yù)測的必要條件。 為了保證模型設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)時能 將與底層接口無關(guān)的信息模型轉(zhuǎn)化 為特定框架方法定義的接口模型， 我們采用 作為模型需求定義 系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)階段提供管理信息 的建模手段。 采用 設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)如下： （）提供簡單和可視化表達(dá)能 力的建模語言，用于開發(fā)和交換有 意義的模型。 （）提供可擴(kuò)展和可具體化的 機(jī)制以擴(kuò)展核心概念。 （）與特定的編程語言和

11、開發(fā) 過程無關(guān)。 （）支持高層的開發(fā)概念如協(xié) 作、框架、模式和組件。 （） 集成了最好的實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)，集成了實(shí)體關(guān)系圖、工作流 模型、面向?qū)ο蠼７椒ê徒M件建 模方法的優(yōu)點(diǎn)。 所以采用 來建立模型， 可以提供一個開放式的可擴(kuò)展的模 型框架，并且可以根據(jù)實(shí)際情況用 不同的接口技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。 信息模型設(shè)計(jì) 首先根據(jù)分析預(yù)測信息的需 求，我們用 的 圖 作出分析預(yù)測的需求 圖，它與網(wǎng)絡(luò)能力數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量 數(shù)據(jù)、收入保證數(shù)據(jù)以及投資成 本數(shù)據(jù)有關(guān)。只有采集到正確的 收入保證數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)能力數(shù)據(jù)、投 資成本數(shù)據(jù)和服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，才 有可能準(zhǔn)確地進(jìn)行計(jì)劃分析預(yù)測。 投資成本不僅與設(shè)備成本有關(guān)系， 與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模也

12、有關(guān)系，因?yàn)?不同規(guī)模的投資成本是不同的。 收入保證數(shù)據(jù)不僅與用戶客戶數(shù) 量有關(guān)系，而且與網(wǎng)絡(luò)能力數(shù)據(jù) 相關(guān)聯(lián)；服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)與客戶數(shù) 據(jù)相關(guān)聯(lián)，同時也與網(wǎng)絡(luò)規(guī)模能 力數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)。其中，網(wǎng)絡(luò)能力與 收入數(shù)據(jù)、投資成本數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì) 量數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)都相關(guān)聯(lián)。 網(wǎng)絡(luò)能力數(shù)據(jù) 圖 與 的資源開發(fā)與管理、資源 管理與運(yùn)營以及資源數(shù)據(jù)收集、 分析和控制有關(guān)。對于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模 能力數(shù)據(jù)，我們不僅需要資源管 理與運(yùn)營方面的數(shù)據(jù)，還需要采 集資源開發(fā)與管理域的數(shù)據(jù)。資 源管理與運(yùn)營數(shù)據(jù)主要偏重日常 方面的信息。資源開發(fā)與管理域 針對的是資源開發(fā)與管理方面的 數(shù)據(jù)，時間側(cè)重點(diǎn)不同，它們是我 們需要的非常重要的預(yù)測分析

13、信 息。不管是資源管理與運(yùn)營還是 資源開發(fā)與管理，都與資源數(shù)據(jù) 收集、分析和控制密切相關(guān)。 類圖技術(shù)應(yīng)用非常廣泛，其 中，類、對象以及它們之間的關(guān)系 是最基本的建模元素。類模型和對 象模型揭示了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。分類可 以有效地簡化復(fù)雜問題。建立類模 型的過程，就是把現(xiàn)實(shí)世界中與問 題有關(guān)的各種對象及其相互關(guān)系進(jìn) 行抽象和分類的過程。所以，我們 希望通過建立類圖使復(fù)雜的信息模 型盡可能的簡化。為了建立分析預(yù) 測信息的類圖，首先我們需要明確 信息是不同產(chǎn)品的信息、不同基礎(chǔ) 設(shè)施的信息，當(dāng)然許多信息是可以 共享的。 在分析產(chǎn)品信息的過程中， 我們首先關(guān)心的是產(chǎn)品性能，而 且還要關(guān)注產(chǎn)品所涉及的硬件設(shè) 備的性能。我們所能提供的產(chǎn)品 性能是用戶滿意的重要因素，它 與我們的產(chǎn)品、物理資源直接相 關(guān)。同時我們所能提供的產(chǎn)品性 能也是與投資相關(guān)的，因?yàn)槲锢?資源的容量、提供產(chǎn)品的設(shè)計(jì)容 量與投資是直接相關(guān)的，而很多 時候要想提高產(chǎn)品性能也是需要 增加投資為代價(jià)的。 在考慮產(chǎn)品的信息時，我們 需要考慮現(xiàn)有產(chǎn)品的用戶容量、 產(chǎn)品容量，還有物理資源、產(chǎn)品業(yè) 務(wù)收入、產(chǎn)品性能以及產(chǎn)品的投 資信息。其中，所定義的產(chǎn)品容量 是指我們設(shè)計(jì)該產(chǎn)品的最大用戶 容量