《管理心理學(xué)》PPT課件

1、 為什么選這門(mén)課為什么選這門(mén)課? 你認(rèn)為管理心理學(xué)是學(xué)什么的你認(rèn)為管理心理學(xué)是學(xué)什么的? 管理心理學(xué)的基本概念管理心理學(xué)的基本概念 管理心理學(xué)是研究管理過(guò)程中人們的心理現(xiàn)象、 心理過(guò)程及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。 其目的是探討、揭示人在管理活動(dòng)中的心理活動(dòng) 規(guī)律，找出激勵(lì)人的行為動(dòng)機(jī)的各種途徑與方法， 以最大限度地發(fā)揮人的潛能，為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái) 富。 管理心理學(xué)的研究對(duì)象管理心理學(xué)的研究對(duì)象 兩大因素在組織中形成了三大關(guān)系系統(tǒng)：一個(gè)組 織是由人和物這兩大因素構(gòu)成的。 物物系統(tǒng)：主要是技術(shù)管理的對(duì)象，包括材料、 設(shè)備、資產(chǎn)、資金、技術(shù)等方面的管理。 人物系統(tǒng)：即人一機(jī)關(guān)系，是一個(gè)交叉系統(tǒng)， 部分地作為

2、技術(shù)管理的對(duì)象，但主要是勞動(dòng)心理學(xué) 與工程心理學(xué)的對(duì)象。 人人系統(tǒng)：主要是管理心理學(xué)的對(duì)象。 學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義 1.樹(shù)立以人為中心的管理理念 2.適應(yīng)新時(shí)代對(duì)管理的要求 3.提高生產(chǎn)效率 4.提高決策的科學(xué)性 感覺(jué)是誰(shuí)學(xué)的？ 課堂方式課堂方式:專題講座專題講座 課堂目的課堂目的:應(yīng)用性應(yīng)用性 課堂要求課堂要求:互動(dòng)互動(dòng) 管理心理學(xué)游戲(一) 瞎 子 排 隊(duì) 團(tuán)隊(duì)管理 一、什么叫團(tuán)隊(duì)” 團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)以上的人組成的一個(gè)共同體， 該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能 協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。 下面四個(gè)類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)? 龍舟隊(duì) 旅行團(tuán) 足球隊(duì) 候機(jī)旅客 經(jīng)典案例分析 中

3、國(guó)古代四大名著中國(guó)古代四大名著 三 國(guó) 演 義 水 滸 傳 西 游 記 紅 樓 夢(mèng) 西 游 記 吳吳 承承 恩恩 西游記所要表達(dá)的思想之一 是作好團(tuán)隊(duì)管理， 形成團(tuán)隊(duì) 的統(tǒng)一目標(biāo)， 并始終如一 為之努力的精神！ 二、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素（） 、目標(biāo)(Purpose)取經(jīng) 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo) 航，知道要向何處去，沒(méi)有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就 沒(méi)有存在的價(jià)值。 二大主角 唐僧 孫悟空 豬八戒 沙和尚 白龍馬 三大配角 2人(People)二主角、兩配角 人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。個(gè)(包含個(gè))以上 的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。 目標(biāo)是通過(guò)人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán) 隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。在一個(gè)

4、團(tuán)隊(duì)中可能需要 有人出主意，有人定計(jì)劃，有人實(shí)施，有人協(xié)調(diào)不 同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展， 評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過(guò)分工來(lái)共同完 成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力 如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何。 3團(tuán)隊(duì)的定位(Place) 團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思： 團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置， 由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì) 誰(shuí)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬? 個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么 角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估? 唐僧：領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備哪些特 點(diǎn) 、敏感性善于體貼別人， 精于洞察問(wèn)題 、個(gè)人的安全感有安全感 的人，情緒穩(wěn)定

5、，做事莊重，讓 人覺(jué)得可靠，可以信賴。 、適量的智慧和能力領(lǐng)導(dǎo) 者需要某種程度的智慧才能處理 許多事物，但也不需要太高的智 慧，因?yàn)橹腔厶哒咄菀资?才傲物，不能體諒一般人。 唐 僧 以德服人以德服人 以善待物以善待物 以誠(chéng)達(dá)標(biāo)以誠(chéng)達(dá)標(biāo) 以志勵(lì)人以志勵(lì)人 總而言之一句話，總而言之一句話， 以身作則以身作則 光靠唐僧一個(gè)人能否取得真經(jīng)? 不能，必須有團(tuán)隊(duì)！ 孫悟空孫悟空 技術(shù)核心或技術(shù)核心或 良好個(gè)人技能良好個(gè)人技能 鮮明的個(gè)性鮮明的個(gè)性 團(tuán)隊(duì)影響力中心團(tuán)隊(duì)影響力中心 4權(quán)限(Power) 團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)， 一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越 小，在團(tuán)

6、隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。 （四種人） 團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面： (1)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說(shuō) 財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。 (2)組織的基本特征。比方說(shuō)組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì) 的數(shù)量是否足夠多，組織對(duì)于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大， 它的業(yè)務(wù)是什么類型。 5.計(jì)劃(Plan) 計(jì)劃的兩層面含義： (1)目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng) 方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的 程序。 (2)提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。 只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼 近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 三、團(tuán)隊(duì)管理 唐僧是項(xiàng)目經(jīng)理、孫悟空是技術(shù)核心、豬八 戒和沙和尚是

7、普通團(tuán)員。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的高層領(lǐng) 導(dǎo)是觀音。 唐僧作為項(xiàng)目經(jīng)理pm，有很堅(jiān)韌的品性和極 高的原則性，不達(dá)目的不罷休，又有很得上 司支持和賞識(shí)（直接得到唐太宗的任命， 既 給袈裟，又給金碗；又得到以觀音為首的各 路神仙的廣泛支持和幫助）。 沙和尚言語(yǔ)不多，任勞任怨，承擔(dān)了項(xiàng)目中 挑擔(dān)這種粗笨無(wú) 聊的工作。 豬八戒 增加團(tuán)隊(duì)活力，贏得主管歡心增加團(tuán)隊(duì)活力，贏得主管歡心 既嫉妒高手，又害怕離開(kāi)高手既嫉妒高手，又害怕離開(kāi)高手 無(wú)主心骨，無(wú)主見(jiàn)，惰性隨處可見(jiàn)無(wú)主心骨，無(wú)主見(jiàn)，惰性隨處可見(jiàn) 容易接受外界誘惑而走偏容易接受外界誘惑而走偏 經(jīng)常打小報(bào)告經(jīng)常打小報(bào)告 對(duì)唐僧還算忠心對(duì)唐僧還算忠心 豬八戒這個(gè)成員，看起

8、來(lái)好吃懶做，貪財(cái)好色， 又不肯干活，最多牽下馬，好像留在團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有 什么用處，其實(shí)他的存在還是有很大用處的，因 為他性格開(kāi)朗，能夠接受任何批評(píng)而毫無(wú)負(fù)擔(dān)壓 力，在項(xiàng)目組中承擔(dān)了潤(rùn)滑油的作用。 唐僧是怎樣管理孫悟空的? 僅僅是揭去一符咒而已! 孫悟空對(duì)于壓在身上的石頭有能力自己解脫孫悟空對(duì)于壓在身上的石頭有能力自己解脫, ,但但 苦于石頭上還有一道符咒使他動(dòng)彈不得?？嘤谑^上還有一道符咒使他動(dòng)彈不得。 如果業(yè)務(wù)員在工作、生活中的困難是壓在身上的石 頭，那么他們有沒(méi)有能力自己解脫？ 是思想！ 貼在石頭上的符咒是什么呢？ 只要我們打開(kāi)業(yè)務(wù)員心靈的枷鎖，調(diào)整他 們的心態(tài)，改變他們的惰性，關(guān)心愛(ài)護(hù)他 們

9、，督促幫助他們，那么對(duì)于在工作中遇 到的問(wèn)題，90%他們都能自我解決！ 是揭去一道符容易，還是搬去一座山輕松是揭去一道符容易，還是搬去一座山輕松? ? 、所以，改變你的屬員、改變你的、所以，改變你的屬員、改變你的 團(tuán)隊(duì)從最容易的地方著手，揭去他的符團(tuán)隊(duì)從最容易的地方著手，揭去他的符 思想！思想！ 唐僧如何控制孫悟空呢? 緊箍咒! 為什么要用緊箍咒? 什么情況下用? 怎么用？ 我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)管理中有沒(méi)有緊箍咒? 有沒(méi)有必要用? 什么時(shí)候用? 怎么用？ 、約束 除了緊箍咒外，唐僧還有什么？ 以身作則，勤勉、堅(jiān)定、抵制誘惑（美人計(jì)、 招親） 教育，象個(gè)老者一樣“嗡嗡”個(gè)不停，反復(fù) 的教育！ 如來(lái)、觀音姐

10、姐上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)其它成員豬八戒、沙僧、白龍馬 孫悟空為什么要護(hù)送唐僧去西 天取經(jīng)？ 認(rèn)識(shí)取經(jīng)的意義！ 為了修成正果！ 你的業(yè)務(wù)員知道并且相信他選擇了一個(gè)充滿光明 和愛(ài)心的事業(yè)嗎？知道并且相信他跟隨你能修 成正果嗎？ 取得真經(jīng)后，唐僧、孫悟空、豬悟能、沙悟凈、小白 龍取得各自成佛的封號(hào)。 沙僧成為金身羅漢，唐僧成為功德佛，孫悟空成為斗戰(zhàn) 勝佛，八戒成為凈壇使者。 原來(lái)在取經(jīng)的總目標(biāo)里還包含有滿足個(gè) 人愿望的目標(biāo)！ 如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)包容個(gè)人目標(biāo)？?jī)烧哂?機(jī)地結(jié)合起來(lái)？ 、激勵(lì)機(jī)制 對(duì)豬八戒的管理 豬八戒多次負(fù)面影響,造成壞后果,怎么辦? 你的團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有豬八戒?你如何對(duì)待的? 怎么樣想辦法改變豬八戒的

11、壞毛病？ 你如何評(píng)價(jià)小白龍與沙悟凈？ 團(tuán)隊(duì)的基石、對(duì)安排的工作盡力團(tuán)隊(duì)的基石、對(duì)安排的工作盡力 完成，但限于自身的實(shí)力，不能完成，但限于自身的實(shí)力，不能 獲得很大的成功！獲得很大的成功！ 唐僧四大徒弟的作用？ 四大徒弟 孫悟空：孫悟空： 解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的骨干 團(tuán)隊(duì)的績(jī)優(yōu)高手 有性格 用之好，無(wú)所不能 用之不當(dāng)，寸步難行 豬八戒：豬八戒： 關(guān)鍵時(shí)刻能助一臂之力， 但很難靠它扭轉(zhuǎn)失敗之 局面 偶爾還起反面作用 四大徒弟 沙僧：沙僧： 忠厚誠(chéng)實(shí)，團(tuán)隊(duì)調(diào)和力 缺少創(chuàng)造力，平凡但實(shí) 在 業(yè)績(jī)平常，做事平常， 絕不會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)麻煩， 也不會(huì)帶來(lái)危害。 白龍：白龍： 腳夫：能解決主管業(yè)務(wù) 及業(yè)務(wù)之外的鎖事，忠

12、 心耿耿。不能多，也不 能少。 唐僧在取經(jīng)路上有沒(méi)有得到幫助？唐僧在取經(jīng)路上有沒(méi)有得到幫助？ 來(lái)自哪里的幫助？（玉帝來(lái)自哪里的幫助？（玉帝外界的幫助）外界的幫助） 土地公、天兵天將等從何而來(lái)？ 、要學(xué)會(huì)借力使力不吃力 大結(jié)局:師徒四人齊心協(xié)力目標(biāo) 一致,修成正果! 團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵？ 1 組織目標(biāo)十分明確：取經(jīng)。 2 人才搭配使用合理：唐僧沒(méi)什么本事，但能把 握大局，而且執(zhí)著；孫悟空忠心耿耿，能征善戰(zhàn)， 適合打頭陣；沙僧老實(shí)巴交，最適合搞基礎(chǔ)工作； 八戒看似一無(wú)是處，但能討領(lǐng)導(dǎo)歡心，能調(diào)節(jié)氣氛， 這種人有時(shí)也不可少。何況他能在日常生活中照顧 領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵時(shí)候也能搭把手。白龍馬稍欠一點(diǎn)，其 實(shí)潛力還

13、是蠻大的，可惜除了馱唐僧外只發(fā)揮了一 次作用。 3 制度雖不完善，不盡合理，但卻很嚴(yán)格。 孫悟空是人才，但好出格，金箍把他管束住 了；沙僧老實(shí)，自我管理就行；八戒難成大 事，只要讓孫悟空管束住他就行了。這種制 度體系嚴(yán)重壓制創(chuàng)新意識(shí)，但是對(duì)于取經(jīng)這 樣一個(gè)特定的任務(wù)而言反而是一種比較好的 選擇。 4 充分利用社會(huì)資源、人際網(wǎng)絡(luò)，動(dòng)不動(dòng) 就搬個(gè)什么菩薩過(guò)來(lái)幫幫忙 團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段 第一階段：組建適應(yīng)期組建適應(yīng)期 建立架構(gòu)；確定目標(biāo)；分配角色；成員感覺(jué) 期望很高，有一點(diǎn)緊張，有一點(diǎn)興奮。 團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段 第二階段：不滿期不滿期 成員發(fā)現(xiàn)事實(shí)與期望有一點(diǎn)差距，并因?qū)嶋H 工作

14、中遭受挫折而困惑、懷疑。應(yīng)注意多溝 通、多了解并鼓舞士氣，消除情緒低落的障 礙。 團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段 第三階段：認(rèn)同期認(rèn)同期 逐漸建立和諧且相互信任支持和尊敬帶頭人 的環(huán)境，成員彼此之間更開(kāi)放，且經(jīng)過(guò)環(huán)境 鍛煉，技能逐步提高，在獲得個(gè)人收獲的同 時(shí)也給予團(tuán)隊(duì)更多的回報(bào)。 團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段 第四階段：成熟收獲期收獲期 成員隨時(shí)隨刻都感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖和力量，對(duì)完成 任務(wù)充滿信心。且在任何時(shí)刻都不容許別人破壞團(tuán) 隊(duì)，時(shí)刻維護(hù)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)和利益，從骨子里體會(huì)到 唯有團(tuán)隊(duì)成員攜手同心同德，團(tuán)隊(duì)才能茁壯成長(zhǎng)， 自己才能取得成功。 團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段 作為一個(gè)主管，必須掌握和運(yùn)

15、用好團(tuán)隊(duì)形成 的四個(gè)階段，能夠準(zhǔn)確把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目前的狀態(tài)， 掌控屬員心態(tài)，形成團(tuán)隊(duì)精神，提高其個(gè)人 魅力和凝聚力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)潛力，壯大團(tuán) 隊(duì)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)其人生價(jià)值及事業(yè)輝煌，能夠 事半功倍。 感悟故事：感悟故事： 沂蒙山區(qū)，有一個(gè)專打銅鑼的鋪?zhàn)?。工匠師傅已近七十歲。沂蒙山區(qū)，有一個(gè)專打銅鑼的鋪?zhàn)?。工匠師傅已近七十歲。 他的兒子雖然已干了十幾年，但每到鑼心的時(shí)候，他們就停他的兒子雖然已干了十幾年，但每到鑼心的時(shí)候，他們就停 止了。這個(gè)時(shí)候，他們就把錘交給父親，由他完成這最后一止了。這個(gè)時(shí)候，他們就把錘交給父親，由他完成這最后一 錘。我不明白，問(wèn)老者。老者說(shuō)：這鑼心的一錘與周邊的錘錘。我不明白，問(wèn)老者

16、。老者說(shuō)：這鑼心的一錘與周邊的錘 法不一樣，鑼心以外的每一錘都只是準(zhǔn)備，最后的一錘才是法不一樣，鑼心以外的每一錘都只是準(zhǔn)備，最后的一錘才是 定音的，或清脆悠揚(yáng)，或雄壯洪亮，都因這一錘而定。這一定音的，或清脆悠揚(yáng)，或雄壯洪亮，都因這一錘而定。這一 錘打好了，就是好鑼，要不輕不重，恰到好處。反之，就報(bào)錘打好了，就是好鑼，要不輕不重，恰到好處。反之，就報(bào) 廢了。廢了。 我恍然大悟。古語(yǔ)：一錘定音，原本出在這里。我恍然大悟。古語(yǔ)：一錘定音，原本出在這里。 不論多么優(yōu)質(zhì)的鋼材，不論剪裁尺寸的多么合理，也不論一不論多么優(yōu)質(zhì)的鋼材，不論剪裁尺寸的多么合理，也不論一 開(kāi)始打了多少錘，這都不重要，重要的是重要關(guān)

17、頭的斷然一開(kāi)始打了多少錘，這都不重要，重要的是重要關(guān)頭的斷然一 擊，分量深淺恰到好處的一錘，是成功的關(guān)鍵。擊，分量深淺恰到好處的一錘，是成功的關(guān)鍵。 在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的各個(gè)階段，有很多關(guān)鍵點(diǎn)，闖過(guò)去，前面是個(gè)在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的各個(gè)階段，有很多關(guān)鍵點(diǎn)，闖過(guò)去，前面是個(gè) 天，這時(shí)候就體現(xiàn)了主管（上面故事中的老者）的關(guān)鍵作用。天，這時(shí)候就體現(xiàn)了主管（上面故事中的老者）的關(guān)鍵作用。 西游記還給我們這樣的啟示: 西游記留給后人還有：如何看待困難和制造 困難的人。即是：感謝造就困難的人并時(shí)刻記 住他們-沒(méi)有他們，呈現(xiàn)不出唐僧的善良 和執(zhí)著，呈現(xiàn)不出孫悟空的精明強(qiáng)干，呈現(xiàn)不 出豬八戒的無(wú)能懶惰，呈現(xiàn)不出西天路上的艱 辛和曲折