結(jié)構(gòu)化面試與一線主管的責任

1、結(jié)構(gòu)化面試與一線主管的責任 human resources dept. 寇家倫寇家倫 招聘過程的主要工作 產(chǎn)生招聘需求 確定招聘條件 選擇招聘渠道 人才選拔過程 確定最終人選 需要那些崗位 需要那些條件職務(wù)分析 外部（8）and內(nèi)部（2） 選拔程序、方法的設(shè)計 錄用程序設(shè)計 人才選拔程序 基本概念基本概念 初 試：一般考官面試 復 試：中層考官面試 決策面試：決策層面試 測 試：通過紙筆、計算機程序等形式對應 聘者的特定能力進行考察。 選拔人才的方法 選拔形式選拔形式 面 試：面對面交流、雙向溝通 測 試：紙筆測試、人機對話、 選拔工具 面 試： 結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試 心理測試：以測驗應聘

2、者的個性特征為目的的測試 情景測試：角色扮演、無領(lǐng)導小組討論、公文筐測驗 工作樣本測驗 面試的種類 半結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試 0 0 1010 2020 3030 4040 5050 6060 7070 8080 9090 結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試 半結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試 非結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試 非結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試的應用 w 高科技企業(yè)普遍采用的人才選拔方式 w 政府選拔公務(wù)員的必用工具 w 北京奧委會選拔工作人員的基本工具 w 管理方向的碩、博研究生錄取的工具之一 結(jié)構(gòu)化面試的特點（一） 面試的一般特點：面試的一般特點： 科學性：科學性：通過對人的外部行為特征的觀察與分析， 以及對過去

3、行為的考察，來評價一個人的素質(zhì)特征。 雙向溝通性：雙向溝通性：考官與被試者之間的一種雙向交流， 彼此傳達或引發(fā)彼此的態(tài)度、情感、希望的過程， 包括言語與非言語兩種水平的交流過程。 結(jié)構(gòu)化面試的特點（二） 結(jié)構(gòu)性特點：結(jié)構(gòu)性特點： 1、考核要素結(jié)構(gòu)化要素結(jié)構(gòu)化，并作為評分標準的基礎(chǔ)。 2、面試試題結(jié)構(gòu)化試題結(jié)構(gòu)化，不同類型題目測評要素對應。 3、評分標準結(jié)構(gòu)化。標準結(jié)構(gòu)化。 4、組建面試考官隊伍結(jié)構(gòu)化考官隊伍結(jié)構(gòu)化。 5、 6、 公司應用結(jié)構(gòu)化面試的策略 w 在職務(wù)分析的基礎(chǔ)上 要素結(jié)構(gòu)化要素結(jié)構(gòu)化 w 按照職務(wù)系列建立題庫達到題目結(jié)構(gòu)化題目結(jié)構(gòu)化 w 統(tǒng)一設(shè)定要素權(quán)重與評分結(jié)構(gòu)化評分結(jié)構(gòu)化 w

4、 統(tǒng)一考官培訓 考官隊伍結(jié)構(gòu)化考官隊伍結(jié)構(gòu)化 結(jié)構(gòu)化面試考核要素 綜合能力指標：綜合能力指標： 舉止儀表 言語表達能力 綜合分析能力 動機與崗位匹配性 人際協(xié)調(diào)能力 計劃能力 組織協(xié)調(diào)能力 應變能力 情緒穩(wěn)定性 專業(yè)學識和技能指標：專業(yè)學識和技能指標： 專業(yè)知識水平 專業(yè)知識培訓經(jīng)歷 專業(yè)應用水平 專業(yè)操作技能 一般性技術(shù)能力水平 招聘過程中一線經(jīng)理的責任 一線經(jīng)理在招聘過程中扮演三個關(guān)鍵角色： 分析招聘需求分析招聘需求 向人力資源部傳達招聘需求向人力資源部傳達招聘需求 與應聘者互動與應聘者互動 一線經(jīng)理與求職者的互動 對求職者專業(yè)技能的考察：對求職者專業(yè)技能的考察： 1、專業(yè)知識水平 2、專

5、業(yè)經(jīng)驗 3、專業(yè)操作技能 4、一般性技術(shù)水平 告知求職者未來的工作環(huán)境告知求職者未來的工作環(huán)境 1、工作內(nèi)容 2、工作特點 3、團隊組織 4、其他責任 結(jié)構(gòu)化面試的過程 根據(jù)招聘需求 職務(wù)說明書 關(guān)鍵指標定義 確定面試題目確定面試評分表 面試過程其他程序 面試考官應具備的三大技巧（一） 提問技巧提問技巧 自然，親切，漸進的進入面試 通俗、簡明、有節(jié)奏感 問題有可評價性與可延續(xù)性 堅持問“準”與問“實” star追問 迂回與投射提問 給求職者彌補缺憾的機會您還有什么補充嗎？ 面試考官應具備的三大技巧（二） 傾聽技巧傾聽技巧 有技巧的傾聽才能更好的發(fā)現(xiàn)問題、找出問題。 傾聽要仔細、自然、認真防止為

6、對方造成心理壓力。 避免傾向性的形體語言 注意從語調(diào)、音量、言辭方面區(qū)分求職者的內(nèi)在素質(zhì) 面試考官應具備的三大技巧（三） 觀察技巧觀察技巧 堅持綜合性、目的性和客觀性的原則 避免以貌取人或者光環(huán)效應 注意面部表情，通過對求職者面部表情的變化分析其 心理變化。 結(jié)構(gòu)化面試中關(guān)鍵考核指標分析 言語表達能力 綜合能力指標：綜合能力指標： 言語表達的流暢性、清晰性、組織性、邏輯性和說服性 例：例：電工工長 電工工長言語能力要求： 結(jié)構(gòu)化面試中關(guān)鍵考核指標分析 解決突發(fā)性事件的能力，能快速、妥當?shù)慕鉀Q棘手的問題。 電工工長應變能力要求： 應變能力應變能力 結(jié)構(gòu)化面試中關(guān)鍵考核指標分析 對職位的選擇源于對

7、成就的追求，是否積極努力，兢兢業(yè)業(yè)。 電工工長的動機與崗位匹配性： 動機與崗位匹配性動機與崗位匹配性 結(jié)構(gòu)化面試中關(guān)鍵考核指標分析 電工工綜合分析能力要求： 能否對所提出的問題抓住本質(zhì)、要點、充分、 全面而有條理的分析。 綜合分析能力綜合分析能力 結(jié)構(gòu)化面試中關(guān)鍵考核指標分析 電工工長計劃組織協(xié)調(diào)能力要求： 能清楚的設(shè)定完成工作所需要的步驟，并對工作的 實施進行合理的安排，妥當協(xié)調(diào)工作中所需要的各 方面的支持。 計劃組織協(xié)調(diào)能力計劃組織協(xié)調(diào)能力 結(jié)構(gòu)化面試中關(guān)鍵考核指標分析 電工工長人際交往能力要求： 有人際交往方面的傾向與技巧，善于處理復雜的人際 關(guān)系，調(diào)和各種利益沖突。 人際協(xié)調(diào)能力人際協(xié)

8、調(diào)能力 結(jié)構(gòu)化面試中關(guān)鍵考核指標分析 情緒的自我控制能力，語調(diào)、語速的控制，措辭是否 有理智和節(jié)制，反映耐心、人性，以及對壓力、挫折， 批評的承受能力 電工工長情緒穩(wěn)定性要求： 情緒穩(wěn)定性情緒穩(wěn)定性 專業(yè)學識和技能指標 專業(yè)知識水平專業(yè)知識水平 教育背景和學歷水平。 專業(yè)經(jīng)驗專業(yè)經(jīng)驗 專業(yè)應用水平和操作技能專業(yè)應用水平和操作技能 對專業(yè)化技術(shù)、儀器的功能和使用的了解程度，或?qū)I(yè)項目的程 序設(shè)計、組織和監(jiān)控等方面的經(jīng)驗和技術(shù)熟練程度。 一般性技術(shù)能力水平一般性技術(shù)能力水平 計算機操作水平、駕駛水平等。 外語水平外語水平 結(jié)構(gòu)化面試的題型結(jié)構(gòu)化面試的題型 導入性題目導入性題目 行為性題目行為性題目 意愿型題目意愿型題目 智能性題目智能性題目 應變性問題應變性問題 情景型題目情景型題目 面試的效益 做出錯誤選拔決定造成的損失估計占職務(wù)年做出錯誤選拔決定造成的損失估計占職務(wù)年 薪的薪的50%左右，而一個出色的員工可以比普左右，而一個出色的員工可以比普 通員工多創(chuàng)造通員工多創(chuàng)造19%120%的效益，工作復雜的效益，工作復雜 性越大，選拔出色員工帶來的效益越明顯。性越大，選拔