《人際EQ心理學(xué)》教材

1、人際eq心理學(xué)教材在忙碌的工商社會(huì)中，我們似乎漸漸忘了如何與他人相處，而屬于中國(guó)人的人情味似乎也在金錢的巨流中消逝了。隨著大家追逐個(gè)人的名利，心中卻漸感空虛，每當(dāng)夜深人靜時(shí)，你是否會(huì)發(fā)現(xiàn)知心無(wú)幾人。我們都知道，人是社會(huì)性的生物，如何融洽地與他人相處是一門不可忽視的課題。本網(wǎng)頁(yè)的設(shè)立主要也是希望能提供大家一些信息及方法，來(lái)探索個(gè)人的人際關(guān)系并且解決個(gè)人的人際互動(dòng)困境。 你的人際關(guān)系如何呢？你是否能適意地與他人互動(dòng)呢？你是否為人際問(wèn)題苦惱呢？本專欄人際心理學(xué)將帶領(lǐng)你去探索你目前的人際關(guān)系，并且剖析你目前在人際關(guān)系上的困境，由這樣的引導(dǎo)下，期盼您能擺脫困境，并與他(她)有更深入的人際互動(dòng)。 本專欄的

2、安排分成九大章，依序簡(jiǎn)要介紹如下： 第一章序論，所討論的是有關(guān)人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)，希望藉由他人的理論來(lái)剖析你的人際關(guān)系。若你對(duì)基本的人際關(guān)系研究有興趣的話，歡迎您由本章開(kāi)始閱讀，對(duì)理論有初步的了解后，然后深入地閱讀相關(guān)資料。 第二章所探討的是一些人際互動(dòng)的哲思與想法，藉此讓你能夠回頭省思你對(duì)人際關(guān)系的看法，并進(jìn)一步看看這些想法是如何影響到你的人際互動(dòng)。 第三章，就直接來(lái)剖析你目前的人際關(guān)系，經(jīng)由一些練習(xí)來(lái)幫忙分析你目前的人際關(guān)系。 第四章講人際溝通，本章探討的是一些基礎(chǔ)的人際溝通技巧，希望能藉此協(xié)助您成為一位溝通高手。 從第五章到第九章所討論的是一個(gè)兩人人際關(guān)系建立的流程，從最開(kāi)始的接觸認(rèn)識(shí)（

3、第五章）到接下來(lái)得互相熟識(shí)（第六章）到熟識(shí)后的親密（第七章）然后在談關(guān)系中的惡化（第八章），最后在談到大家所不愿意碰觸的傷口-關(guān)系的結(jié)束（第九章），經(jīng)由這一系列的探討，幫助你清楚地了解兩人互動(dòng)的過(guò)程與關(guān)系的建立，而且在各章中，我們將針對(duì)該階段所衍伸的相關(guān)議題作深入的探討，期望藉此可以協(xié)助你處理目前所遭遇到的人際困境。 本專欄既然名為人際關(guān)系，就是不只希望您只是看過(guò)就算了。我們?cè)诰W(wǎng)頁(yè)上安排了許多的練習(xí)與想想看，就是希望您能夠有進(jìn)一步的思考與體驗(yàn)，并確實(shí)能應(yīng)用在日常生活當(dāng)中，如果您能夠邀請(qǐng)朋友一起來(lái)瀏覽本網(wǎng)頁(yè)、一起作練習(xí)，并分享彼此的心得，那將會(huì)收獲更多，也可以幫助提升彼此的關(guān)系喔！ 當(dāng)然，本專欄

4、只是協(xié)助您作一番初步的省思，若是您在人際關(guān)系上出現(xiàn)重大的困擾，還是期盼您能找專業(yè)人員給與協(xié)助。 沒(méi)有人是天生的萬(wàn)人迷，也沒(méi)有人天生就惹人厭，期盼您在本網(wǎng)頁(yè)的引導(dǎo)下，能夠重新審視您的人際關(guān)系，并且找到適合您的人際互動(dòng)模式。第一章 序論-第一節(jié) 人生活中太多自認(rèn)為“理所當(dāng)然”的事，往往因?yàn)檫@樣，我們也忘了去了解它、去思索它，雙方交往時(shí)，一大堆“應(yīng)該”“一定” 他“應(yīng)該”知道我今天生日；他“一定”會(huì)送我玫瑰花；因?yàn)檫@些預(yù)設(shè)好的答案，往往造成關(guān)系中的不滿與遺憾；因此，不如不要有任何期盼，任何的一個(gè)小動(dòng)作，都將會(huì)是一段段的驚喜。拋開(kāi)固有的想法，開(kāi)始了解那些自認(rèn)“理所當(dāng)然”的事吧！想想看：人是孤單的呢？還

5、是群居的？ 有人說(shuō)：“人生下就是孤單的，要自己去找尋伙伴?！?也有人說(shuō)：“人無(wú)法獨(dú)自生活，無(wú)法擺脫群體?！?那么，你覺(jué)得呢？ 【練習(xí)】：我對(duì)人際關(guān)系的看法。第二節(jié) 人際吸引 人際關(guān)系是兩個(gè)人之間的互動(dòng)，然后擴(kuò)充到人與群體間的互動(dòng)狀況。 分析架構(gòu)：（圖片1-2-01） 以下就針對(duì)以上四個(gè)人際關(guān)系因子來(lái)作說(shuō)明： （一）有關(guān)自我的因子： (1). 自尊：自信 vs. 不安 自信的人：不怕拒絕，會(huì)努力地追求人際互動(dòng)。 不安的人：因?yàn)楹ε卤痪芙^而退步不進(jìn)。 (2). 社會(huì)動(dòng)機(jī)： 交友滿天下，生活不孤單或者是三兩好友伴一生？ 親和需求(need for affiliation)：想要擁有相當(dāng)多的人際關(guān)系

6、（量的方面） 親密需求(need for intimacy)：想要有一兩個(gè)親密的人際關(guān)系 （質(zhì)的方面） 大家都想質(zhì)、量并重，但是時(shí)間精力有限，我們?nèi)绾卧谄渲腥〉闷胶饽兀?(3). 害羞： 因?yàn)楹ε卤蝗司芙^因此不敢與人交往。 (4). 孤單： 你孤單嗎？想要有人陪嗎？ 社會(huì)性孤立：沒(méi)有朋友 情緒性孤立：沒(méi)有親密的朋友 （二）他人的特征：你喜歡跟哪樣的人交往作朋友呢？ (1). 順眼： 第一印象很重要的因素。 我們大多只注意那些外表姣好的人，因?yàn)椋?1. 秀色可餐，看起來(lái)舒服 2. 美就是好的刻板印象 3. 有良好的社交技巧 4. 想要從中獲利 (2). 互惠： 我們喜歡那些也喜歡我們的人。 （三

7、）有關(guān)互動(dòng)間的因子： (1). 需求互補(bǔ)： 個(gè)人會(huì)尋求自己身上所沒(méi)有的特質(zhì)， 例如：多話配少話，慢郎中遇上急驚風(fēng)。 (2). 資源交換： 利益交換，換取最大利益。 例如：美女配英雄。 (3). 相似性： 物以類聚，我們會(huì)與那些與我們相似的人互動(dòng)， 年紀(jì)、外表、人生觀、社經(jīng)地位、想法、態(tài)度、生活圈等等。 1. 找到與自己臭味相投，更加肯定自己。 2. 容易預(yù)測(cè)他的行為，容易相處。 3. 正向互動(dòng)多，沖突少。 （四）環(huán)境因子： (1). 物理環(huán)境： 所處的環(huán)境是吵雜的，還是悠閑的？有沒(méi)有個(gè)人空間？ (2). 接近性： 越接近，越容易產(chǎn)生互動(dòng)，“近水樓臺(tái)先得月”。 (3). 熟悉性： 曝光率越高，出

8、現(xiàn)次數(shù)越多，越容易喜歡他、想認(rèn)識(shí)他。 (4). 壓力情境： 有共同的目標(biāo)一起奮斗，會(huì)使互動(dòng)上升。 【練習(xí)】：我和我的朋友。 第三節(jié) 人際互動(dòng)理論 接下來(lái)，我們來(lái)看看與人際互動(dòng)有關(guān)的理論。 （一）增強(qiáng)理論： (1). 情感強(qiáng)化： 我們喜歡給我們酬償?shù)娜耍憛拺土P我們的人。 (2). 社會(huì)交易： 獲益大、花費(fèi)小，最好。 報(bào)酬 花費(fèi) 結(jié)余 結(jié)余 與他人比較 滿意度 滿意度 其它選擇 投資 承諾 (3). 公平理論： 人際互動(dòng)的交換過(guò)程是否公平。 你的獲益你的投資=對(duì)方的獲益或?qū)Ψ降耐顿Y？ (4). 得失論： 由失到得獲益 例如：原本討厭他，后來(lái)發(fā)現(xiàn)他的好處加強(qiáng)了正向情緒， 因而更喜歡他，由仇人到好友

9、。 由得到失損失 例如：情人變仇人， 一見(jiàn)鐘情后突然發(fā)現(xiàn)他的小缺點(diǎn)加強(qiáng)了厭惡感。 （二）認(rèn)知論： (1). 平衡論：（圖片1-3-01） 甲喜歡乙、乙喜歡丙、甲也喜歡丙所以三人同行。 甲討厭丙、乙討厭丙、甲與乙一起罵丙兩人的感情更好。 甲喜歡丙、甲也喜歡乙、但是乙討厭丙所以甲感到困擾。 (2). 認(rèn)知失調(diào)論： 我們對(duì)待別人的方式會(huì)影響到我們對(duì)他的看法。 例如：小鳴認(rèn)為自己是心地善良的人， 但是有一天小鳴不小心傷害到小凱， 所以他心中有一個(gè)矛盾的現(xiàn)象：心地善良-傷害他人， 于是乎小鳴改變對(duì)小凱的看法，以維護(hù)自己的態(tài)度 小凱是壞人，所以我不得不傷害他。 第二章 自我剖析-透析自己對(duì)人際關(guān)系的看法

10、， 鏡子畫出我的外表、日記說(shuō)出我的心情； 我是誰(shuí)？我也忘了。 只知道翻開(kāi)日記，可以看見(jiàn)我今天的感覺(jué)； 照照鏡子，可以看見(jiàn)我的面容。 第一節(jié) 為何要有朋友 人為何要有朋友呢？ 也許是為了： 追尋與人的關(guān)系：與人相處去除孤單。 追尋歸屬感：有所歸屬不必漂流。 追尋個(gè)人認(rèn)同：有獨(dú)特性，受人肯定。 追尋超越：超越物質(zhì)的限制，成為創(chuàng)造者。 追尋參考架構(gòu)：有個(gè)參照架構(gòu)，從穩(wěn)定中成長(zhǎng)。 而你個(gè)人覺(jué)得，人為何要有朋友呢？ 第二節(jié) 人際關(guān)系的類型 關(guān)于人際關(guān)系的類型 在中國(guó)傳統(tǒng)，會(huì)分成“五倫”：君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友。 而現(xiàn)在更有學(xué)者認(rèn)為要加入第六倫“群己”。 除此之外，我們還可依角色將人際關(guān)系分類： 例

11、如：家族（手足、親子）、職業(yè)（老板、員工）、性別（男女關(guān)系）。 【練習(xí)】：人際關(guān)系的分類。 第三節(jié) 人際互動(dòng)的哲學(xué) 人際互動(dòng)的哲學(xué)可分成六大類， 我們可能不只是專情與某一類，很可能在不同的關(guān)系所采用的哲學(xué)也不同。 (1). 利人利己：（win win）：助人一臂之力自己也成長(zhǎng)。(2). 損人利己：（win lose）：你死我活，打壓他人，自己成長(zhǎng)。 (3). 損己利人（lose win）：燃燒自己，照亮別人。 (4). 兩敗俱傷（lose lose）：鷸蚌相爭(zhēng)，兩者皆亡。 (5). 獨(dú)善其身（win）：自掃門前雪。 (6). 好聚好散（win win or no deal）：買賣不成仁義在、不

12、合則散。 【練習(xí)】：人際互動(dòng)的哲學(xué)。 第四節(jié) 人際需求william認(rèn)為我們有三大人際需求： (1). 愛(ài)：個(gè)人表達(dá)與接受愛(ài)的欲望。 缺乏人際關(guān)系者：避免親密關(guān)系，很少表示強(qiáng)烈的感情。 過(guò)度人際關(guān)系者：熱切地想與每個(gè)人建立親密的人際關(guān)系。 (2). 歸屬：希望存在于別人團(tuán)體中的欲望 缺乏社交者：希望獨(dú)處。 過(guò)度社交者：常常需要同伴，獨(dú)處會(huì)讓他感到痛苦。 (3). 控制：希望能成功影響他人的欲望。 放棄者：極端順從，不可能作決定與接受責(zé)任。 獨(dú)裁者：需要時(shí)時(shí)駕馭他人。 事實(shí)上，關(guān)系的增進(jìn)與惡化，往往是由于這些人際需求兼容或相背所致。 【練習(xí)】：我的人際需求。 第五節(jié) 人際交易 人與人的互動(dòng)往往涉

13、及到交易，就如上一章所提的社會(huì)交易論，我們可以發(fā)現(xiàn)，交易狀況會(huì)影響到我們的人際關(guān)系，現(xiàn)在就看看我們常作哪些交易。 （一）交易可分成三大類： (1). 情感性交易： 各盡其所能，各取所需，不計(jì)代價(jià)及回收的可能。 如：親子、密友。 (2). 工具性交易： 所交易的是實(shí)質(zhì)的事物，講求回收與支出的比較。 如：買賣關(guān)系、利益關(guān)系。 (3). 混和性交易： 人情原則，如果預(yù)期關(guān)系會(huì)繼續(xù)或者受惠，則愿意繼續(xù)付出。 （二）付出：而在交易中 對(duì)于自己的付出又分成兩大類： (1). 交換關(guān)系： 希望有立即的回報(bào)。 (2). 共有關(guān)系： 交換關(guān)系 共有關(guān)系 幫助別人的時(shí)候 希望有所回報(bào) 助人為快樂(lè)之本 別人幫我時(shí)

14、希望對(duì)方有所需求 感到快樂(lè)，不喜歡對(duì)方有所求 一起工作時(shí) 不喜歡欠人情債，區(qū)分自己的努力與對(duì)方的付出 這是我們的成果 【練習(xí)】：我的人際交易。 經(jīng)過(guò)這一番洗禮，你是不是更了解自己了呢？ 精彩的在后頭！ 第三章將幫你分析你目前的人際關(guān)系喔！第三章 我的人際關(guān)系-在漫長(zhǎng)的生命旅程中， 我們或許只是個(gè)過(guò)客，也可能曾經(jīng)駐留在某處； 但是，我們不免會(huì)與一些人，交錯(cuò)， 這些交錯(cuò)，或許，只是剎那， 但是卻編織了我們生命中的故事 第一節(jié) 我目前的人際狀況 依照交往的深入程度，我們可以將與自己有關(guān)系的人分成： (1). 陌生人： 完全不認(rèn)識(shí)的人，在生活中，常常只是錯(cuò)肩而過(guò)。 (2). 想認(rèn)識(shí)的人： 在生活中，擦

15、肩而過(guò)，但是，自己被他吸引， 很想去認(rèn)識(shí)他。 (3). 認(rèn)識(shí)的人： 知道其姓名，有時(shí)會(huì)跟他們打招呼，但是互動(dòng)有限。 (4). 朋友： 我們自愿與他們建立更深入關(guān)系的人。 友誼的特色： a. 溫暖、感情：相處時(shí)會(huì)表達(dá)出溫暖與感情。 b. 信任 ：對(duì)對(duì)方有信心。 c. 自我坦露：藉由自我坦露更加了解彼此。 d. 承諾 ：花時(shí)間與精力去幫助對(duì)方。 e. 相信關(guān)系是持久的：相信雙方的友誼是長(zhǎng)存的。 (5). 親密的人： 互相分享深度感情的人。 親密關(guān)系的成分： (a). 愛(ài)(emotional attachment feelings of affection and love) (b). 實(shí)現(xiàn)(ful

16、fillment of psychological need of the partners) (c). 相互依持(interdependence between the individual) 【練習(xí)】：我的人際輪。第二節(jié) 我與他們的關(guān)系 人際關(guān)系可以從三方面來(lái)剖析：(1). 認(rèn)知層面： 一些認(rèn)知、信息層面的訊息。 如：對(duì)方的能力、為人、年紀(jì)。 (2). 情感層面： 交往時(shí)的情緒交流。 如：我喜歡他的個(gè)性，跟他在一起感到很快樂(lè)。 (3). 行為層面： 互動(dòng)時(shí)的行為。 如：我們周末常常一起去打球。 【練習(xí)】：審視我的人際關(guān)系。 經(jīng)過(guò)這一章的兩個(gè)練習(xí)， 有沒(méi)有讓你更加認(rèn)識(shí)你自己的人際關(guān)系呢？ 接

17、著，在第四章，我們將告訴你，要怎么來(lái)“溝通”！ 第四章 人際溝通-我總以為，你懂我的心， 但是，你為何如此難以捉摸不定？ 如今， 當(dāng)你遠(yuǎn)去之后， 我才明了， 愛(ài)要說(shuō)出口 第一節(jié) 人際溝通想一想：我們?yōu)楹我獪贤ǎ?如果不溝通的話，我們的人際關(guān)系會(huì)有何變化呢？ 事實(shí)上，人際間的溝通是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的互動(dòng)歷程： 其中包含了情境、參與者、訊息、管道、干擾與回饋等六大因素， 每個(gè)因子在人際溝通中都扮演著相當(dāng)重要的角色。 （一）、情境： 人際溝通時(shí)的情境會(huì)影響到參與者的期待、參與者對(duì)意義的接收與其后續(xù)的行為。 (1). 物理情境： 光線、音量等物理因素都會(huì)影響到你的溝通。 如：在烈陽(yáng)下或是在昏暗的燈光下，你

18、比較可能說(shuō)出一些親密的對(duì)話？ (2). 社會(huì)情境： 在家庭、工作場(chǎng)合、宴會(huì)、朋友聚會(huì)、雙人自強(qiáng)活動(dòng)時(shí)， 在不同的社會(huì)情境，你所做的溝通內(nèi)容與方式都有所不同。 (3). 歷史情境： 歷史情境指的是：過(guò)去的事和特定參與者之間前次溝通所達(dá)成的共識(shí)。 我們?cè)谂c好友溝通時(shí)， 常常不需要完整地表達(dá)出訊息，對(duì)方就可了解我們所說(shuō)的話， 因?yàn)檫^(guò)去的溝通訊息已成為現(xiàn)在溝通的歷史情境。 例如：大雕看見(jiàn)小偉就大罵：“你好可惡！” 而小偉忙著道歉，旁人看的一頭霧水。 我們?nèi)魧v史情境加上去，即可了解他們之間的互動(dòng)： 原來(lái)，大雕昨天約小偉打球， 而小偉遲遲未到讓大雕一個(gè)人在寒風(fēng)中顫抖。 (4). 心理情境： 我們的心情也

19、會(huì)影響到溝通， 我們都知道，心情好時(shí)與郁悶時(shí)，溝通的方式都有所不同。 (5). 文化情境： 不同文化，其溝通方式也有不同。 例如：伸舌頭，在本國(guó)表示惡心，但是在某個(gè)民族卻表示友善。 想想看 在日常生活中，有哪些情境因素會(huì)影響到你的溝通？ （二）、參與者 每個(gè)人都有其不同的溝通方式以及理解方式， 所以在溝通時(shí)要注意對(duì)方的溝通方式與理解方式，以免造成誤會(huì)。 想想看 想一想自己的溝通方式，以及理解模式，在過(guò)去是否有過(guò)誤解的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?（三）、訊息、溝通是經(jīng)由訊息的傳遞與接收所致 訊息層面包含了： (1). 意義與符號(hào)： 你想要表達(dá)的是什么？用什么符號(hào)表達(dá)？ 例如：用狂笑表達(dá)出自己現(xiàn)在快樂(lè)的心情。 (2

20、). 編碼與譯碼： 將訊息接受后加以詮釋 例如：看見(jiàn)對(duì)方在大笑，將對(duì)方的行為訊息接受， 然后詮釋為：他瘋了，或者，他很高興。 (3). 組織： 當(dāng)訊息很多時(shí)，在表達(dá)時(shí)需要分段表達(dá)，而在接收時(shí)則要加以組織。 想想看 先在心中想一件事情，再想一想，你會(huì)怎樣用自己的表情或行為去表達(dá)那件事情呢？ 想一想，你會(huì)怎么跟自己的好友描述“在寒假中最快樂(lè)的事”？ （四）、管道：訊息形成后需要管道傳遞。 我們的管道有“口語(yǔ)”以及“非口語(yǔ)”的表達(dá)， 語(yǔ)言(聲音)、香水(嗅覺(jué))、動(dòng)作(視覺(jué))、擁抱(觸覺(jué))等等， 都可當(dāng)作訊息傳遞的管道。 （五）、干擾： 在溝通時(shí)，我們常會(huì)遇到一些干擾以至于溝通或訊息受到影響， (1)

21、. 外在干擾： 存在環(huán)境中的景物、聲音以及其它刺激物都算是外在干擾。 例如：小偉跟小茗在談事情時(shí)，突然有一個(gè)辣妹坐在附近， 想當(dāng)然爾，小偉之后就無(wú)法專心下去了。 (2). 內(nèi)在干擾： 內(nèi)在干擾是那些阻擾溝通過(guò)程進(jìn)行的的思想與情緒。 例如：小茗正在跟小偉討論阿里山之行的流程， 但是，小偉在想要怎么說(shuō)服莉莉參加這次的活動(dòng)。 (3). 語(yǔ)意上的干擾： 不同年代會(huì)有不同的用語(yǔ)，所以要注意用詞。 想想看 想一想，自己在與人溝通時(shí)，是否曾受過(guò)干擾？這些干擾是什么？ （六）、回饋 要了解自己是否理解對(duì)方的意思，或者是對(duì)方是否了解你說(shuō)的話， 那回饋就相當(dāng)重要了。 想想看 下次當(dāng)你跟好友聊天時(shí)，能不能夠?qū)τ谒?/p>

22、說(shuō)的話加以澄清，是否能減少誤解呢？ 第二節(jié) 語(yǔ)言溝通（一）、我的意圖與選用的方法 說(shuō)話前，要省思一下，你說(shuō)話的目的： 是要表達(dá)出我的意見(jiàn)？還是要說(shuō)服他人？還是要請(qǐng)求他人？ 清楚意圖后， 再想想：我這樣說(shuō)是否會(huì)造成誤會(huì)？是否能雙方無(wú)傷地達(dá)成我的目的？ 想想看想一想以下事件的意圖，你要如何傳達(dá)意思？ 事件一：心情不好，想找人陪。 事件二：想約心儀已久的人一起去看電影。 事件三：小偉那天放你鴿子，你感到心情不好，想去罵他。 （二）、表面意義與弦外之音： 我們?cè)诮庾x一句話時(shí)， 除了注意語(yǔ)句上的意義外，有時(shí)還會(huì)還有一些情緒上(評(píng)價(jià)上)的弦外之音。 例如：小茵昨天去墮胎。 小偉那天去泌尿科。 想想看以下的

23、語(yǔ)句會(huì)引發(fā)出你哪些情緒或評(píng)價(jià)反應(yīng)？ 詞句一：“未婚懷孕” 詞句二：“小爸爸的天空” 詞句三：“勤儉持家” （三）、學(xué)著說(shuō)話 說(shuō)話最要緊的是清楚簡(jiǎn)潔， 但是，我們常常忘了這個(gè)原則而經(jīng)常拐彎抹角，也造成不少誤會(huì)。 (1). 明確性： 能選用正確地表達(dá)你的含意的字句， 用我們文化所能認(rèn)同的文字來(lái)說(shuō)明你的思想與感情， 藉此可以讓對(duì)方正確理解你所要表達(dá)的話。 想想下面的句子： 1. 小鳴堅(jiān)持我們要去打球。 2. 小鳴詢問(wèn)我們是否要去打球。 3. 小鳴暗示我們要去打球。 同樣是“邀請(qǐng)對(duì)方去打球”，不同的語(yǔ)句所傳達(dá)出來(lái)的意思是否有所不同呢？ 所以，在溝通前，思考一下， 你所選用的語(yǔ)句是否能正確地表達(dá)出你的意

24、思！ 【技巧】如何明確地表達(dá)出你的想法或情感： 步驟： a. 評(píng)估你所用的句子是否能正確地表達(dá)出你的意思， b. 在說(shuō)出口之前，想一想是否有其它的說(shuō)法， c. 選用最能表達(dá)你的意思的句子。 (2). 特定具體 差不多先生是我們的寫照， 我們常常用一些不具體或不特定話與人溝通，而造成溝通上的困擾。 例如：1. 小偉打電話約小凱打球：“小凱明天下午打球！”嘟！掛了電話。 結(jié)果：小凱三點(diǎn)就到球場(chǎng)，而小偉還沒(méi)到， 直到了五點(diǎn)，小偉才出現(xiàn)，這時(shí) 2. 小鳴教小白煮菠蘿雞： “鹽少許、醬油一些、爆香后、炒一下雞肉，等到差不多的時(shí)候就起鍋， 然后將雞肉放入，挖空的菠蘿殼中去蒸 結(jié)果：小白還是學(xué)不會(huì)煮菠蘿雞

25、想想看 想一想，你跟他人溝通時(shí)，有多少時(shí)候?qū)Ψ绞怯貌痪唧w的語(yǔ)言，以致你無(wú)法理解對(duì)方的意思呢？ 【技巧】如何達(dá)到具體特定的溝通： 具體特定的溝通方式是： 明確地指出特定的項(xiàng)目，或者是將抽象的想法具體化， 這樣可以幫助對(duì)方勾畫你心中的圖像。 步驟： a. 評(píng)估你所用的句子是否具體？并將特定的事項(xiàng)指出來(lái)？ b. 在說(shuō)出口之前，想一想，還有沒(méi)有其它的說(shuō)法？ c. 選用特定具體的文字。 (3). 指針 我們?cè)诒磉_(dá)意思時(shí)，往往會(huì)闡述一段事實(shí)， 但是在闡述時(shí)，往往會(huì)忘了說(shuō)明當(dāng)時(shí)的參照架構(gòu)，然后就產(chǎn)生了對(duì)方的誤解。 例如：小鳴好可惡喔！ 大雕好有女人緣喔！ 對(duì)于以上兩句你有何詮釋呢？ 小鳴是一個(gè)很討厭的人嗎？

26、大雕是一個(gè)很花心的人嗎？ (a). 時(shí)間指針： 幾乎每件事情都會(huì)隨著時(shí)間改變，所以 在溝通時(shí)別忘了注明參照的時(shí)間。 例如：大雕在小時(shí)候，很多阿姨都喜歡他。 (所以他小的時(shí)候很有女人緣，但是很可能隨著歲月的摧殘，現(xiàn)在) 【技巧】注明時(shí)間的技巧： 注明時(shí)間：指出事實(shí)發(fā)生的特定時(shí)間，避免用不變的語(yǔ)詞來(lái)說(shuō)明變動(dòng)的事情。 步驟： a. 描述前考慮事實(shí)存在的確實(shí)時(shí)間。 b. 如果不是依據(jù)現(xiàn)在的信息，則要說(shuō)出確實(shí)的時(shí)間。 (b). 推論： 我們有時(shí)所說(shuō)的話是經(jīng)由推論的， 若沒(méi)有把推論的訊息傳達(dá)出來(lái)，往往會(huì)造成誤會(huì)。 例如：小鳴那天打網(wǎng)球的時(shí)候，放小球，害我都打不到，他好可惡！ (所以就可以了解小鳴為何可惡，

27、而不會(huì)讓人誤會(huì)小鳴是一個(gè)令人討厭的人。) 【技巧】注明指針的技巧： 在心理或口語(yǔ)上注意個(gè)別差異，在說(shuō)出推論前，請(qǐng)想一下特定性， 將推論的訊息一并說(shuō)出，避免以偏蓋全。 步驟 a. 描述前，考慮是否屬于特定的狀況， b. 將自己推論的依據(jù)以及狀況的特定性一并說(shuō)出。 (4). 適當(dāng)性 說(shuō)話要因地因人因時(shí)制宜，配合對(duì)方，說(shuō)出對(duì)方能理解的話。 例如：對(duì)于不懂中文的外國(guó)人，你是無(wú)法用中文跟他溝通的， 這時(shí)，你可能就要用破破的外國(guó)話(英文)或是透過(guò)比手劃腳，來(lái)與他溝通。 了解對(duì)方的思考與用語(yǔ)，選用恰當(dāng)?shù)谜Z(yǔ)言表達(dá)你的意思。 【技巧】適當(dāng)性的技巧： 選用適合對(duì)方與當(dāng)時(shí)交談情境的語(yǔ)言 可增加雙方的互動(dòng) 步驟 a.

28、 評(píng)估所使用的字眼是否適當(dāng)， b. 暫停一下，想一想是否有其它可能的用語(yǔ)， c. 選用恰當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)。 【練習(xí)】：見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話。 第三節(jié) 非語(yǔ)言溝通 我們?cè)谂c人交談時(shí)，除了口語(yǔ)上的訊息以外，還有一些非語(yǔ)言的訊息會(huì)影響到人際互動(dòng)以及對(duì)方對(duì)訊息的理解，這就是我們將在這一段探討的，非語(yǔ)言的溝通。 想想看 在與人說(shuō)話時(shí)，我曾經(jīng)用過(guò)哪些非語(yǔ)言的訊息來(lái)輔助我的表達(dá)？ （一）、肢體語(yǔ)言 (1). 眼光接觸： 眼神的交會(huì)，也是一種溝通。 【練習(xí)】：眼光接觸。 (2). 面部表情： 我們雖不說(shuō)話，但是臉色卻傳達(dá)出我的心情， 我們常用來(lái)構(gòu)成面部表情的三組肌肉： 1. 眉毛額頭 2. 眼睛、眼皮與鼻梁 3.

29、面頰、嘴巴、鼻子的下半部以及下巴 想想看你怎么運(yùn)用你臉部的三組肌肉來(lái)做出下列情緒： 快樂(lè) 、悲傷、驚訝 、害怕、生氣與厭惡。 (3). 手勢(shì)： 我們常常用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)我的的語(yǔ)氣。 想想看 人們?cè)谄綍r(shí)常常用哪些手勢(shì)來(lái)輔助談話呢？這些手勢(shì)的效果如何？ (4). 姿勢(shì)： 有時(shí)不必說(shuō)話，別人也可以從我們的動(dòng)作中看出我們的想法。 想想看 在談話時(shí)，我們常常使用哪些姿勢(shì)催化談話？而又用哪些姿勢(shì)毀了這段談話？ 試試看，雙手插在胸前聽(tīng)人說(shuō)話；也試試看身體前傾地聽(tīng)人說(shuō)話。這兩種方式讓你有什么感受？ （二）、超語(yǔ)言 在說(shuō)話時(shí)，我們除了內(nèi)容的訊息會(huì)傳給他人知道， 連語(yǔ)氣、聲調(diào)、音量等訊息也會(huì)傳遞給他人。 (1).

30、 聲音： 音調(diào)(聲音的高低)、音量(聲音的大小)、說(shuō)話的速度、 語(yǔ)氣等等。 想想看 有哪些與聲音相關(guān)的因素會(huì)干擾對(duì)方對(duì)內(nèi)容的理解？ 想想看 試試看：把“我愛(ài)你”很大聲地說(shuō)、輕聲細(xì)語(yǔ)的說(shuō)、揚(yáng)起語(yǔ)氣地說(shuō)、低聲下氣地說(shuō)、很快地說(shuō)； 想想看想想看，不同的說(shuō)法會(huì)有哪些不同的感覺(jué)？ 想想看 想想看，在生活中是否有過(guò)因語(yǔ)氣(音量)的問(wèn)題而造成對(duì)方的誤會(huì)？ (2).口語(yǔ)的干擾： 口語(yǔ)的干擾是指那些介入流暢談話中的語(yǔ)音，如語(yǔ)氣詞、口頭禪。 想想看 你有沒(méi)有什么口頭禪？在談話中，你是否有過(guò)多的語(yǔ)氣詞呢？例如：“然后然后”對(duì)你和別人的對(duì)話是不是有什么影響？ 人際溝通是一種技巧，也是一種藝術(shù)， 除了在這里的幾個(gè)練習(xí)之

31、外，還要記得把它應(yīng)用在日常生活喔！ 從第五章起，我們開(kāi)始針對(duì)人際關(guān)系的不同過(guò)程作介紹。 第五章 接觸期-由陌生到相知- 第一節(jié) 自我知覺(jué) 清晨的陽(yáng)光灑進(jìn)榕園， 他，靜靜地坐在榕樹(shù)下，看著來(lái)往的人群； 而我，也在榕樹(shù)下，看著被陽(yáng)光燙金的朝露， 當(dāng)上課鐘響起時(shí)， 我們的眼神相交會(huì) 人與人要建立起人際關(guān)系時(shí)，要有最初的相遇；在相遇時(shí)，互相知曉對(duì)方的姓名(模樣)，然后再開(kāi)啟一系列的人際互動(dòng)；本章就要開(kāi)始探討，人際交往時(shí)的第一期“接觸期”，所需注意的事項(xiàng)以及相關(guān)的課題。 第一節(jié) 自我知覺(jué) 在生活中，我們會(huì)遇到不少人，但是，我們?yōu)楹尾粫?huì)認(rèn)識(shí)每一個(gè)我們所遇到的人呢？ 這主要的差異在于：人際吸引（你是否想認(rèn)識(shí)

32、對(duì)方，以及對(duì)方是否想認(rèn)識(shí)你。） 在第一章中我們?cè)?jīng)提到影響人際吸引的四大因素。而現(xiàn)在要來(lái)看看，你如何知覺(jué)到別人所發(fā)散出來(lái)的訊息，進(jìn)而決定是否想要認(rèn)識(shí)他 。（一）、認(rèn)知組態(tài) ： 個(gè)人對(duì)訊息解釋的模式 (1). 對(duì)訊息的分析： 沉思型：在形成印象時(shí)，將所有訊息有條不紊的分析。 沖動(dòng)型：有了資料就下定論。 (2). 外界的干擾： 場(chǎng)地獨(dú)立：下判斷時(shí)，根據(jù)自己的想法，不會(huì)受到外界的干擾。 場(chǎng)地依賴：下判斷時(shí)，依賴外界訊息，人云亦云。 (3). 對(duì)訊息的察覺(jué)： 平穩(wěn)型：注意大家的共同性，以不變應(yīng)萬(wàn)變。 敏銳型：注意個(gè)別差異。 (4). 對(duì)訊息的處理： 認(rèn)知繁化：將人復(fù)雜化，探究深層，接受多樣化的人。 認(rèn)

33、知簡(jiǎn)化：將一切簡(jiǎn)單化、二分法。 【練習(xí)】：我的訊息處理類型。 第二節(jié) 形象整飾上一節(jié)已經(jīng)談到，你如何看別人的， 而現(xiàn)在來(lái)看看，如何整飾自己的形象，讓對(duì)方有動(dòng)力想要認(rèn)識(shí)你。 我們?cè)诓煌年P(guān)系中，扮演著不同的角色， 而在不同的狀況也扮演著不同的角色， 想一想：你可能會(huì)扮演哪些角色，而在這些角色中，你要如何展現(xiàn)自我？ （一）、衣著： 不同的角色有不同的衣著打扮，在不同的情境下，我們也有不同的衣著， 例如：打球時(shí)，穿球衣，而不穿禮服。 在宴會(huì)中，穿短褲則不恰當(dāng)。 想想看 在你的衣柜中，有哪些類型的衣著？ 想想看，在打球時(shí)、參加婚禮、上臺(tái)演講、約會(huì)、爬山這些不同的場(chǎng)合中，你將要作哪些衣著搭配呢？ （二）

34、、接觸： 肢體上的接觸也是一種自我表現(xiàn)的方式， 對(duì)于剛認(rèn)識(shí)的異性，若去擁抱他，恰當(dāng)嗎？ 對(duì)方是否會(huì)認(rèn)為你是輕浮的人呢？ 想想看 你與其它人的肢體接觸，是否會(huì)因親密程度不同而有所不同呢？ 在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)里， 你是否曾經(jīng)誤解兩人之間的關(guān)系，而做出太過(guò)親密的舉動(dòng)，讓對(duì)方感到不適呢？ （三）、時(shí)間行為： 時(shí)間與生活不可分，而在兩人互動(dòng)中，時(shí)間也是一種重要的因素。 個(gè)人對(duì)時(shí)間的掌握也會(huì)影響到他人對(duì)你的印象， 想一想：你對(duì)那些常遲到的人，感覺(jué)如何呢？ 而那些在你入睡時(shí)，打電話給你的人呢？ 在時(shí)間行為上，有三個(gè)主要的重點(diǎn)： (1). 期間 ： 期間是指在從事特定的事件時(shí)，所花的時(shí)間， 不同的活動(dòng)所花的時(shí)間有所

35、不同， 而不同關(guān)系的人，所投入的時(shí)間也有所不同。 例如：舉吃飯這件事，與女朋友吃飯花個(gè)一小時(shí)可能還不夠， 可是與一個(gè)剛認(rèn)識(shí)的人吃飯卻花了一小時(shí)，可能會(huì)覺(jué)得太多。 想想看 在過(guò)去的互動(dòng)中，是否曾在某個(gè)事件中花太多時(shí)間，而感到像是在浪費(fèi)生命；是否曾有過(guò)覺(jué)得時(shí)間不夠，還想再繼續(xù)的感覺(jué)呢？ 想一想，你預(yù)計(jì)要花多少時(shí)間在下面的活動(dòng)： 和一般朋友一同吃午飯；和親密的朋友一同吃午飯。(2). 活動(dòng)： 不同的活動(dòng)，有適合的時(shí)間，而關(guān)系的深淺也對(duì)脫序的忍受度也有不同。 例如：1. 半夜有人約你去打籃球，你覺(jué)得呢？ 2. 半夜是睡覺(jué)的時(shí)間，但是， 若女朋友打電話來(lái)訴苦，你可以忍受，而若是同學(xué)呢？你的感覺(jué)是？ 3.

36、 半夜有人約你去成功湖散步，你覺(jué)得呢？ 想想看 你是否曾經(jīng)有做過(guò)“脫序”的行為而讓對(duì)方感到不高興呢？ (3). 準(zhǔn)時(shí) ： 準(zhǔn)時(shí)是一種基本的禮貌， 切記！既然與人約在某時(shí)見(jiàn)面，就應(yīng)排除萬(wàn)難，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)， 若無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，別忘了通知對(duì)方，以免對(duì)方苦苦等待。 第三節(jié) 開(kāi)場(chǎng)白與訊息溝通不論你覺(jué)得對(duì)方如何吸引你， 要直到你跟他說(shuō)話，你們的關(guān)系才可能開(kāi)始建立， 對(duì)于一個(gè)剛認(rèn)識(shí)的人，就談到你的內(nèi)心事，是否很奇怪呢？ 想想看你如何與陌生人認(rèn)識(shí)呢？想一想，你跟你的好友剛認(rèn)識(shí)的時(shí)候，你們所談的第一件事情是什么？你用了什么開(kāi)場(chǎng)白呢？ （一）、開(kāi)場(chǎng)白：一般的開(kāi)場(chǎng)白： 1. 正式或非正式地介紹自己 2. 談?wù)勎锢憝h(huán)境 3

37、. 談?wù)勀愕南敕ɑ蚋杏X(jué) 4. 談?wù)劻硗庖粋€(gè)人 在開(kāi)場(chǎng)白之后，往往會(huì)采用一些不具威脅性的閑聊來(lái)維持初期的關(guān)系， 而這些閑聊往往只是交換訊息，這樣的溝通：情緒表達(dá)低、自我表露低。 （二）、閑聊： 而閑聊有兩大類： (1). 單純的意見(jiàn)交換： 相互分享事實(shí)、意見(jiàn)與信念。 例如：談?wù)撉蛸?、課程、對(duì)一些事件的看法。 (2). 道人長(zhǎng)短： 談?wù)搩蓚€(gè)人所共同認(rèn)識(shí)的人， 要注意：這些訊息未必正確。 想想看 回想最近一次跟他人打屁（閑聊）的內(nèi)容有哪些？ 第四節(jié) 環(huán)境因子我們都知道約會(huì)時(shí)要甚選地方， 而與他人剛接觸時(shí)，地點(diǎn)、情境也是相當(dāng)重要的。 (1). 氣溫： 和煦的春天、日頭赤炎炎的夏天、涼爽的秋天、寒冷的冬

38、天、 (2). 音響： 安靜的午后、吵雜的工廠、 (3). 色系： 寧?kù)o的藍(lán)色、熱情的紅色、 (4). 情境： 迎新露營(yíng)、圖書(shū)館、游泳池、海邊、旅游地 不同的環(huán)境會(huì)給人不同的心境，而人際互動(dòng)也會(huì)有所不同， 所以要慎選環(huán)境與營(yíng)造良好環(huán)境。 想想看 有哪些情境讓人覺(jué)得最舒服、最愿意開(kāi)放心胸與人交談？ 第五節(jié) 拒絕 人與人的互動(dòng)是雙方面的， 所以想認(rèn)識(shí)某人的同時(shí)還是要注意對(duì)方是否有準(zhǔn)備要認(rèn)識(shí)你。 你的主動(dòng)與付出，并不代表對(duì)方一定要接受。 很多因素會(huì)影響到雙方的互動(dòng)。 想想看 過(guò)去是否有受到拒絕的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？是否有想過(guò)，是什么因素造成這樣子的結(jié)果呢？ 經(jīng)過(guò)這一章的說(shuō)明之后， 你是不是對(duì)于人們是怎樣開(kāi)始認(rèn)識(shí)

39、的，更有概念了呢？ 接下來(lái)，看看第六章，認(rèn)識(shí)之后雙方人際關(guān)系的的進(jìn)展。 第六章 涉入期-由相知到相識(shí)-望著躺在身旁的他， 腦中只記得他的溫柔與體貼； 除此之外， 我好象只是參加一個(gè)旅行團(tuán)， 與一位夙昧平生的他共房 你了解我嗎？ 在生活中，我們每天要與相當(dāng)多的人互動(dòng)， 如公車司機(jī)、賣便當(dāng)?shù)臍W巴桑、同事 有多少人你愿意去了解他，愿意讓他了解你呢？ 在互相認(rèn)識(shí)后，我們將進(jìn)一步地相互熟悉、互相認(rèn)識(shí)， 在這個(gè)時(shí)期，我們也開(kāi)始隨著雙方的自我坦露， 讓雙方有更深入地了解，然后建立了友誼關(guān)系。 而現(xiàn)在我們要來(lái)看看，在建立友誼關(guān)系時(shí)，會(huì)遭遇到的相關(guān)課題。 第一節(jié) 自我坦露 雙方在認(rèn)識(shí)之后，經(jīng)由自我坦露， 使得雙

40、方更加了解對(duì)方，關(guān)系更加緊密。 而在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中，你是否曾經(jīng)有過(guò)， 說(shuō)出心里的話而后感到相當(dāng)后悔的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?在自我坦露中，隱含著互相信任， 若此信任感不足時(shí)，坦露后的懊悔是不可避免的。 mill認(rèn)為，我們經(jīng)由自我表露， 對(duì)雙方的認(rèn)識(shí)從文化訊息層次(一般社交的對(duì)話)， 轉(zhuǎn)向社會(huì)學(xué)層次(與個(gè)人在群體中角色相關(guān)的訊息)， 再深入到心理層次(個(gè)人的想法、情感、態(tài)度)， 而雙方的關(guān)系也由普通關(guān)系推向更親密的關(guān)系。 跟別人說(shuō)出心里的秘密是多么困難的事，而你會(huì)跟你哪些人說(shuō)出你心中的感覺(jué)與想法呢？ 在兩個(gè)人的關(guān)系發(fā)展上， 隨著自我坦露的深度而關(guān)系漸漸地緊密了起來(lái)。 而自我坦露是互惠式的， 所以 隨著坦露的程度

41、廣度增加，雙方的了解程度也會(huì)增加， 而雙方的關(guān)系也就更加親密了。 自我表露是一種相當(dāng)矛盾的現(xiàn)象， 隨著表露的深入，關(guān)系也更加親密，但是也增加了風(fēng)險(xiǎn)， 記住一句話： “我們因了解而更親密，但是也可能因了解而分離?！?有哪些秘密是只有親密的朋友才知道的？而又有哪些事情是大家知道的？ 跟別人談?wù)撟约盒睦锏母杏X(jué)與想法（自己的秘密）是相當(dāng)危險(xiǎn)的事，而自己為何會(huì)跟某些人說(shuō)出這些話呢？ 【練習(xí)】：我的秘密。 【技巧】自我表露： 和別人分享自己的相關(guān)訊息與個(gè)人的意見(jiàn)和感覺(jué)，可增進(jìn)雙方的了解促進(jìn)關(guān)系的進(jìn)展 步驟： 1. 從你希望對(duì)方知道的訊息開(kāi)始， 2. 決定你愿意冒多少險(xiǎn)，每個(gè)人對(duì)自我表露的態(tài)度都不一樣， 3

42、. 逐漸分享、進(jìn)入較深入的層次， 4. 只有在長(zhǎng)期的關(guān)系中，才作親密的自我表露， 5. 當(dāng)對(duì)方有所響應(yīng)時(shí)，才可持續(xù)的作自我表露。 自我表露的原則： 1. 表露出那些你希望別人也向你表露的訊息： 自我表露是相當(dāng)互動(dòng)性的， 所以，表露的重點(diǎn)要放在雙方所共同所想要表露的層面。 2. 只有在你能接受所冒的險(xiǎn)時(shí)，才表露出較親密的訊息： 在自我坦露前，想一想你是否能承當(dāng)這些風(fēng)險(xiǎn)。 3. 漸進(jìn)式地自我坦露： 接受別人的自我坦露以及將自己的秘密說(shuō)給別人知曉，是一樣具威脅性的， 要隨著關(guān)系的進(jìn)展而漸漸地坦露出深層的訊息。 不要因此嚇壞了對(duì)方，或因此讓自己不安。 4. 保留親密與非常個(gè)人化的自我表露于穩(wěn)定的關(guān)系：

43、 在親密的關(guān)系中表露出內(nèi)心的害怕、愛(ài)與深層的秘密才是適當(dāng)?shù)摹?5. 當(dāng)有回報(bào)時(shí)才繼續(xù)親密的自我表露： 人們期待有對(duì)等的自我表露。 當(dāng)對(duì)方明顯地沒(méi)有回報(bào)時(shí)， 表示對(duì)方不認(rèn)為你們的關(guān)系適宜作這么多的自我表露。 這時(shí)，該開(kāi)始省思你們的關(guān)系了， 想想是否自己進(jìn)展太快，而對(duì)方還沒(méi)有做好準(zhǔn)備。 在哪些狀況下你才愿意談?wù)勀銉?nèi)心的話呢？是哪些因素會(huì)影響到你是否說(shuō)出內(nèi)心的想法或感覺(jué)呢？ 第二節(jié) 傾聽(tīng)你會(huì)聽(tīng)人說(shuō)話嗎？ 我們往往是個(gè)好的演說(shuō)家，但不是好的聽(tīng)眾。 在這一節(jié)，我們將要討論如何當(dāng)個(gè)好聽(tīng)眾： 要了解對(duì)方，增進(jìn)雙方的關(guān)系，傾聽(tīng)對(duì)方所傳達(dá)出的訊息是必要的。 你是個(gè)好聽(tīng)眾嗎？ 有哪些因素會(huì)干擾你，讓你無(wú)法專心聽(tīng)對(duì)

44、方說(shuō)話呢？ （一）、注意： 要聽(tīng)人說(shuō)話的第一步是要能夠集中注意力， 讓自己能專心地接收他人所傳達(dá)的訊息。 (1). 減少阻礙傾聽(tīng)的因素： 保持一個(gè)能傾聽(tīng)的條件。 將外在的干擾減小(如將音響的音量減低)， 了解自己的限制， 若聽(tīng)力不好，可請(qǐng)對(duì)方大聲點(diǎn)；聽(tīng)不清楚，也可請(qǐng)對(duì)方重述或說(shuō)慢點(diǎn)。 (2). 生理及心理上的準(zhǔn)備： 每個(gè)人注意聽(tīng)的方式有所不同， 了解自己聽(tīng)人說(shuō)話的方式，了解你一般都會(huì)注意哪些訊息。 將自己準(zhǔn)備好，當(dāng)個(gè)好聽(tīng)眾。 生理上的準(zhǔn)備：你是否將視線放在對(duì)方的身上，你是否耳朵清干凈了。 心理上的準(zhǔn)備：你是否排除雜念準(zhǔn)備聽(tīng)人說(shuō)話呢了？ (3). 聽(tīng)與說(shuō)順利的轉(zhuǎn)換： 我們?cè)谂c人交談時(shí)，并不只是當(dāng)

45、聽(tīng)眾或者是說(shuō)話者， 而是聽(tīng)眾與說(shuō)話者兩個(gè)角色之間的轉(zhuǎn)換。 在互動(dòng)時(shí)，確實(shí)注意自己目前的角色。 (4). 先聽(tīng)完再說(shuō)： 搶話說(shuō)不是一個(gè)好現(xiàn)象， 先聽(tīng)完對(duì)方所說(shuō)的，有了足夠的訊息再加以響應(yīng)之。 (5). 注意要配合情境的目的： 人的專注力有限，如果每個(gè)時(shí)刻都.要專心一致的話那太累了。 在娛樂(lè)、了解、評(píng)估、助人等狀況下的注意力都有所不同。 想想看，在下列的情況中：(1)邊吃飯邊看電視，(2)專心地看電視，(3)邊聊天邊看電視；在哪種狀況下，你對(duì)電視內(nèi)容的理解最好。 再進(jìn)一步想想： 在哪些狀況下，你容易注意他人所說(shuō)的話；而在哪些狀況下，你無(wú)法注意對(duì)方所說(shuō)的話？ （二）、了解，積極的傾聽(tīng)： 了解指的是我

46、們能對(duì)訊息作正確的解讀，能賦予它正確的意義。 若無(wú)法了解對(duì)方所傳達(dá)的意義，或者是誤解對(duì)方的意思， 那這樣的傾聽(tīng)是沒(méi)有幫助的。 (1). 確認(rèn)訊息的組織： 我們?cè)趦A聽(tīng)他人說(shuō)話時(shí)，應(yīng)該用心地去確認(rèn)對(duì)方所傳達(dá)的訊息的內(nèi)容的組織： 說(shuō)話的目的、主要觀點(diǎn)、能說(shuō)明或支持主要觀點(diǎn)的細(xì)節(jié)； 或者是能去組織訊息的人、事、時(shí)、地、物， (在不同的狀況下，訊息的組織有所不同， 確認(rèn)組織后，更能建構(gòu)對(duì)方的訊息內(nèi)容。) (2). 注意非語(yǔ)言訊息： 我們都知道，非語(yǔ)言訊息在溝通中扮演著相當(dāng)重要的角色， 觀察伴隨語(yǔ)言而來(lái)的非語(yǔ)言訊息對(duì)于訊息的解釋相當(dāng)重要的。 我們可以從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)、身體語(yǔ)言、表情等訊息來(lái)理解對(duì)方的意思。 回

47、想一下在與好友聊天時(shí)，他使用了哪些非語(yǔ)言的訊息，這些是否有助于你對(duì)訊息的理解？ (3). 詢問(wèn)： 有時(shí)，訊息是相當(dāng)模糊不清的， 所以，我們可以借著詢問(wèn)來(lái)厘清訊息的意義。 詢問(wèn)時(shí)有幾個(gè)要點(diǎn)要注意： (a). 問(wèn)題目標(biāo)要具體： 小白：“幫我買罐飲料?！?小凱：“你想要喝哪一種飲料？”(具體) 小偉：“是我前天喝的那種嗎？”(模糊，除非小白知道小偉前天喝什么) (b). 不要使用一兩個(gè)字的問(wèn)題，以免太唐突： 凱凱：“我昨天跟莉莉吵架了” 偉偉：什么？(指的是聽(tīng)不清楚凱凱說(shuō)的話？還是很訝異他們會(huì)吵架？) 小佳：“是什么問(wèn)題讓你們吵架呢？” (c). 使用正向的非語(yǔ)言行為： 詢問(wèn)是為了獲取更多的訊息，不

48、要讓對(duì)方覺(jué)得你在打斷他或者是在質(zhì)疑他。 所以，在詢問(wèn)時(shí)，抱持著謙卑的態(tài)度，帶有誠(chéng)意的口吻去問(wèn)對(duì)方。 (d). 把無(wú)知?dú)w于自己： 有時(shí)你的詢問(wèn)會(huì)讓對(duì)方感到不快， 而在某些狀況下，你的問(wèn)話會(huì)讓他人覺(jué)得是他說(shuō)不清楚。 所以，避免不必要的沖突，盡量將過(guò)失歸于自己(是自己聽(tīng)不清楚)。 凱凱：“我覺(jué)得莉莉很可愛(ài)” 小鳴：“對(duì)不起，我剛剛沒(méi)注意聽(tīng)你在說(shuō)什么，能否再說(shuō)一次?！?（三）、整理摘要： 因?yàn)樵谂c人交談時(shí)，往往不是一兩句話而已，有時(shí)是長(zhǎng)篇大論。 所以在了解訊息以后，要將訊息做整理并且做摘要， 讓訊息更有組織，在腦中的儲(chǔ)存時(shí)間更長(zhǎng)。 (1). 簡(jiǎn)述語(yǔ)意： 將你所了解到的意思用自己的話表達(dá)出來(lái)，可分成兩大

49、類： 內(nèi)容的簡(jiǎn)述：針對(duì)訊息中的實(shí)質(zhì)意義以及弦外之音加以描述。 感受的簡(jiǎn)述：根據(jù)對(duì)方的非語(yǔ)言訊息，描述其所傳達(dá)出來(lái)的情緒反應(yīng)。 例如：凱凱：“今天是莉莉的生日，我親自作了一個(gè)蛋糕，想給他一個(gè)驚喜！” 內(nèi)容摘要：你今天自己烤了一個(gè)蛋糕準(zhǔn)備讓莉莉過(guò)一個(gè)難忘的生日。 感受摘要：對(duì)于今天的宴會(huì)你感到很興奮。 你也可以試一試： 例如：小偉：“我完了，等一下要上場(chǎng)打球，現(xiàn)在都沒(méi)有球感?！?內(nèi)容摘要：？ 感受摘要：？ (2). 摘要： 將所接收到的訊息加以簡(jiǎn)要地整理一番。 【練習(xí)】：整理摘要。 （四）、評(píng)價(jià)： 對(duì)于我們所接受到的訊息，我們不只是聽(tīng)而已，還可能要加以評(píng)價(jià)一番， 以判斷我們所了解到的訊息的可信度以及真實(shí)性。 (1). 區(qū)分事實(shí)與推論： 事實(shí)是現(xiàn)象客觀的描述，能直接觀察而證明其正確性。 推論是根據(jù)觀察的結(jié)