家具售后服務(wù)體系說明

1、售后服務(wù)體系說明（售后服務(wù)承諾、保修期服務(wù)說明、保修期后服務(wù)計劃）嘉美家具為了保護(hù)您的合法權(quán)益，解除您的后顧之憂，我們保證：所有向貴單位提供的“嘉美牌”家具產(chǎn)品均符合招標(biāo)文件中規(guī)定的款式和材質(zhì)以及環(huán)保的要求，質(zhì)量合格、優(yōu)質(zhì)耐用，并享受所有產(chǎn)品 10年免費保修、終身維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。一、整體售后服務(wù)承諾：免費質(zhì)保期期限：10年；免費質(zhì)保期期限起計方式：驗收合格后起計算；免費質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到產(chǎn)品故障報修的響應(yīng)及到達(dá)時間：全年365天、每天24小時響應(yīng)，在24小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場。貨物“三包”說明：我換，直至客戶滿意， 所有產(chǎn)品保修期為免費保用 10年及終身保養(yǎng)服務(wù)，10年內(nèi)包修、包退、 包換，不收任

2、何費用。二、售后服務(wù)宗旨我們倡導(dǎo)誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求發(fā)展。我們以熱情、周到、誠信、及時”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時”是我們服務(wù)的原則。我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時性，關(guān)系到公司在客戶心中的良好形象， 關(guān)系到 公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的目標(biāo)，從而增強(qiáng)客戶對公司的認(rèn)可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽(yù)度。三、具有規(guī)范的專業(yè)服務(wù)（售前、售中、售后服務(wù)）讓家具充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力整體環(huán)境的搭配，讓整體家具配置協(xié)調(diào)，外觀品質(zhì)、功能等方面達(dá)到高檔水準(zhǔn)，充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力，而產(chǎn)

3、品本身充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力更具備品味和特色，富于時代感，同時合理的價格使閣下感到物有所值。從工程實用壽命上加強(qiáng)保障，根據(jù)不同的辦公環(huán)境進(jìn)行多元化的配置，并使所配置的產(chǎn)品在近十R五年內(nèi)不落伍。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后服務(wù)及時，不會因長途運輸、產(chǎn)品調(diào)整等客觀原因， 造成用戶在正常使用周期內(nèi)對產(chǎn)品使用，產(chǎn)品維護(hù)的不便。為用戶著想，在用戶既定方針的基礎(chǔ)上，站在技術(shù)角度，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝、使用功能等方面精心處理，諸如對網(wǎng)絡(luò)電源、電 話機(jī)、安全性、工作交流順暢等方面去設(shè)想每個細(xì)節(jié)上的要求。1. 售前服務(wù)：專業(yè)咨詢服務(wù)專業(yè)銷售人員上門介紹產(chǎn)品陳列室產(chǎn)品展示/示范工程觀摩免費測量場地尺寸、電腦輔助繪圖設(shè)計免費提

4、供專業(yè)產(chǎn)品模擬示范工程專業(yè)管理服務(wù)特殊產(chǎn)品的定制服務(wù)2. 售中服務(wù)由專業(yè)的工程師組成大型工程管理部，來跟進(jìn)與裝修單位的協(xié)調(diào)工作，以確保家具的運送及安裝的準(zhǔn)確。專業(yè)工程管理服務(wù)快捷運送服務(wù)3. 售后服務(wù)：免費專業(yè)工程安裝及保養(yǎng)維修服務(wù)貨物驗收前提供一次全面清潔服務(wù)并贈送適量清潔工具自貨物交付日起，根據(jù)產(chǎn)品項目，提供10年保用服務(wù)定期電話、信函訪問客戶，提供售后服務(wù)跟蹤。四、客戶意見反饋和改進(jìn)機(jī)制 ：所有我們售出的產(chǎn)品均享有 10年免費保用 及終身保養(yǎng)服務(wù)，以示我們對產(chǎn)品的信心及 對客戶的保證，我們對產(chǎn)品維護(hù)的高效率倍愛贊譽(yù)。 嘉美家具集團(tuán)承諾及時處理客戶的咨詢 和投訴，全年365天、每天24小時

5、響應(yīng)，在 24小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場。我們的售前及售后服務(wù)范圍廣泛，為您提供最完善及最方便的服務(wù)，事事為您安排妥當(dāng)，盡顯過人之處。即使您已經(jīng)成為我們的客戶，但我們對你的承諾并未因此而終止，我們的客戶售后服務(wù)中心專職負(fù)責(zé)處理顧客的咨詢、投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù)，以及來自拜訪等， 力求能解決客戶一切需要。服務(wù)范圍包括以下：家具的重組及搬遷家具布料翻新桌椅的翻新防污處理在保用期內(nèi)，若非人為因素而損壞，維修后若還不能使用，我們將用全新產(chǎn)品給予更換。五、保修期服務(wù)計劃：嘉美家具，品質(zhì)保證，我們保證所有嘉美產(chǎn)品，于正常使用情況下，均超卓耐用，華實 兼?zhèn)洌?0年保用期內(nèi)產(chǎn)品如有任何非人為損壞以致影響使用，嘉美公司將

6、提供及時適當(dāng)?shù)?補(bǔ)救措施，保障客戶的合法消費權(quán)益。家具10年免費保用細(xì)則1、適用條例：原購貨合同中原購方有保用權(quán)益，保用權(quán)益適用于其所購的嘉美公司售出的家具產(chǎn)品,保用條例以出示原購貨合同并以收貨單為準(zhǔn)。2、免費維修條例：10年內(nèi)，嘉美公司對家具制造方面的問題提供保用免費維修購買嘉美公司貨品之日起服務(wù)。3、保用期條例：發(fā)現(xiàn)所購貨品在10年保用期內(nèi)有任何故障，以致在實質(zhì)上影響了貨品的正常使用，可 獲免費上門維修服務(wù)，在保用維修過程的維修運輸費用由嘉美公司負(fù)責(zé)。4、特別更換條例本公司始終堅持質(zhì)量第一，用戶至上為原則。建立完善了質(zhì)量管理體系和質(zhì)量監(jiān)控保證體系,目前已通過09001:2000質(zhì)量管理體系

7、的認(rèn)證，公司在經(jīng)營管理中以ISO質(zhì)量管理體系為指南，并貫徹落實到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)。本公司所生產(chǎn)的家具，嚴(yán)格按國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，在正常使用情況下，家具享有10年質(zhì)量保修，在保質(zhì)期內(nèi)，產(chǎn)品如有非人為因素導(dǎo)致的質(zhì)量問題，本公司將負(fù)責(zé)維修或 更換。如人為損壞，本公司只收取材料成本進(jìn)行維修或更換，以最大的服務(wù)保障客戶的 合法權(quán)益。1、原材料及配件的質(zhì)量保證：家具制作所用板材、五金、油漆、膠水、實木等經(jīng)檢驗均符合國家標(biāo)準(zhǔn)，以致提高產(chǎn)品整體質(zhì)量性能。2、加工工藝的質(zhì)量保證：各道工序的加工，公司都采用國內(nèi)、外先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備保證了零部件的精確性。3、生產(chǎn)現(xiàn)場管理的質(zhì)量保證：生產(chǎn)現(xiàn)場實行1

8、0S管理，完全按ISO質(zhì)量管理體系要求執(zhí)行。原材料 、半成品、成品的 擺放規(guī)定。原材料的領(lǐng)用規(guī)定，半成品的交接制度，工人工作時的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，生產(chǎn)現(xiàn)場 的清潔有序等等，這些就在措施上保證了產(chǎn)品質(zhì)量。4、強(qiáng)大研發(fā)實力的質(zhì)量保證：公司建立了強(qiáng)大的科研隊伍，不斷對產(chǎn)品進(jìn)行完善優(yōu)化。5、售后服務(wù)上的保證：公司的銷售網(wǎng)絡(luò)遍步全國各地，售后服務(wù)實力強(qiáng)大。并嚴(yán)格履行合同的相關(guān)承諾，確保 服務(wù)全面、徹底、快捷、有效。特殊情況需要更換的，須經(jīng)嘉美公司有關(guān)部門批示，購方須帶原購貨合同及收貨單書， 且保留損壞部件以供核實，否則更換任何部件均收取合理費用。5、不適用范圍：1）不可抗力，如臺風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害因素造成

9、的家具損壞。2）因生產(chǎn)的批次不同導(dǎo)致的木質(zhì)、面料、皮面等色澤、紋理、質(zhì)地有稍微差異。3）非嘉美公司送運、安裝造成的損壞。4）使用不當(dāng)或人為損壞，如劇烈碰撞，配件丟失等。5）非本公司專業(yè)人員維修后損壞。以上情況嘉美家具恕不負(fù)責(zé)，所有口頭承諾均告無效。違約懲罰條款承諾及有質(zhì)量問題時的承諾1、 因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е挛催_(dá)成合同有關(guān)要求的，嘉美家具集團(tuán)承諾無條件接受合同有關(guān) 條款；2、 嘉美家具集團(tuán)所售產(chǎn)品如出現(xiàn)較大質(zhì)量問題，影響客戶正常使用，嘉美家具集團(tuán)承諾 無條件更換全新產(chǎn)品；并確保最短時間內(nèi)處理完畢。六、保修期后服務(wù)計劃：保修期后，我司將定期對貨物進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)及正常的零部件維修，不收取任何費用， 需要更換零部件的，我們只收取零部件成本費用。七、常規(guī)服務(wù)1全面細(xì)致提供家具行業(yè)專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶正確使用及保養(yǎng)家具。2專人接聽、受理客戶投訴電話，及時了解客戶意見，高效、快速做出反應(yīng)，為客戶提 供切實可行的解決方案；3專人追蹤改善結(jié)果，定期進(jìn)行電話巡訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客戶關(guān)系網(wǎng)；4在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，均提供免費上門維修服務(wù)；5所有貨物送貨上門并負(fù)責(zé)安裝。6客戶維修服務(wù)，接到客戶投訴電話后，根據(jù)急緩需要，在24小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場，我司將提供同品質(zhì)的貨物給客戶予以更換，若在客戶正常使用過程中多次發(fā)生同樣故障的將作退貨處理，三包期間及之后。7因不同服務(wù)廳的空