對物管公司考評細(xì)則及評分表

1、棠下工業(yè)園生活配套區(qū)物業(yè)管理 定期考核細(xì)則及評分表 考核人：被考核人：GGG劭業(yè)發(fā)展有限公司依據(jù)GGGG管理合同（下稱物業(yè)管理理及商業(yè)出租 管理合同）中“物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量”的相關(guān)條款及第二 章第五款第6條的約定，現(xiàn)制定以下物業(yè)管理定期考核細(xì)則 及評分表供考核雙方執(zhí)行遵守。一、考核目的規(guī)范區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)行為，遵循市場競爭、優(yōu)勝劣汰 的市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，確保 GGG生活配套區(qū)的物業(yè)管理質(zhì)量。二、考核周期一年考核兩次。每年 7月對上半年1至6月的物業(yè)管理 情況進(jìn)行考核，次年 1月對去年下半年7至12月情況進(jìn)行 考核，直至物業(yè)管理及商業(yè)出租管理合同期滿終止。三、考核小組成員考核小組由考核人與被考核人共

2、同派員組成，其中考核 人指派2-3人，被考核人指派1-2人。四、考核規(guī)則1、評分表分為“基礎(chǔ)管理”、“房屋、道路外觀及養(yǎng)護(hù)”“共用設(shè)備設(shè)施的日常維修養(yǎng)護(hù)”等共9項評分項目，每個項目根據(jù)所列標(biāo)準(zhǔn)分別得出項目評分，將所有項目評分相加 得出總評分，評分表滿分為100分。2、考評時考核人與被考核人各填寫一份評分表，其中 考核人的評分權(quán)重系數(shù)為 0.8，被考核人的評分權(quán)重系數(shù)為0.2 ，兩份評分表的分?jǐn)?shù)經(jīng)加權(quán)后得出最終評分值，60 分為及格。 100 分為滿分。3、考核不合格的給予口頭警告，并立刻進(jìn)行整改，整 改時間為期一個月，整改后考核仍不合格的給予黃牌警告， 并立刻進(jìn)行第二次整改，整改時間為期 15

3、 天，整改后考核 仍不合格的則給予紅牌處分，并立即終止物業(yè)管理及商業(yè) 出租管理合同 。4、對于考核雖合格但仍存在較多不足需要改進(jìn)的，考 核人根據(jù)實際情況對被考核人提出書面改進(jìn)要求，在下一次 考核中對改進(jìn)的情況進(jìn)行回看評審。對于未能達(dá)到改進(jìn)要求 的，每一項要在評分表總分值基礎(chǔ)上倒扣3 分，若評審?fù)戤吅蟮淖罱K分值不及格則參考“四考核規(guī)則”第3 條規(guī)定執(zhí)行（達(dá)到改進(jìn)要求的不另外加分） 。5、根據(jù)物業(yè)管理理及商業(yè)出租管理合同的約定， 被考核人負(fù)有每月按時代預(yù)支物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電費的義 務(wù)。若由于被考核人的原因做成該部分水電費的拖延支付， 且導(dǎo)致考核人也連帶收到供電部門的催繳提示（包括電話形 式的催繳）

4、的，考核人將對被考核人給予口頭警告；若因欠 費導(dǎo)致物業(yè)管理區(qū)域被停水停電的，則給予黃牌警告。若被 考核人出示材料證明拖延支付水電費是由于存在第三方因 素，且被考核人在致力排除該因素方面已盡職盡責(zé)、竭盡全 力的除外。6、每兩個口頭警告等于一個黃牌警告，每兩個黃牌警 告等于一個紅牌處分，一旦被給予紅牌處分的立即終止物業(yè)管理及商業(yè)出租管理合同。7、由于以上幾點導(dǎo)致物業(yè)管理及商業(yè)出租管理合同 終止的，所涉及的補(bǔ)償事宜參照物業(yè)管理及商業(yè)出租管理 合同第二章第六條第 13點及第三章第十一條第 5點。&在整個考核期間若出現(xiàn)由于被考核人失誤而直接導(dǎo) 致惡性事件發(fā)生，或因被考核人管理不善而間接加劇了事件 后果的

5、嚴(yán)重性，如火災(zāi)、盜竊、交通事故、聚眾毆斗等，并 導(dǎo)致人員傷亡或重大經(jīng)濟(jì)損失的，則直接出示紅牌處分，物 業(yè)管理及商業(yè)出租管理合同即時終止，并且被考核人要承 擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、評分表物業(yè)管理定期考核評分表序 號考核 指標(biāo)考核細(xì)則分值評分備注1基礎(chǔ)管理1.1各項物業(yè)管理制度的建立考核內(nèi)容：制定物業(yè)管理相關(guān)的各項制度或規(guī) 范（例如關(guān)于房屋日常養(yǎng)護(hù)、物業(yè)共用部位/共 用設(shè)備設(shè)施日常管理養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生、綠化、安防、 監(jiān)督投訴、應(yīng)急預(yù)警、檔案管理等），并組織實 施?？己朔绞剑翰殚喼贫然蛞?guī)范的有關(guān)文件資料。計分標(biāo)準(zhǔn)：制定完備的各項物業(yè)管理相關(guān)的制度和工作崗 位標(biāo)準(zhǔn)，并實施的，計2分；制度不完備或雖 制度完備但

6、不實施或不完全實施的，計 1分。2小計21.2物業(yè)管理隊伍配備、人員素質(zhì)及人員培訓(xùn) 考核內(nèi)容：物業(yè)管理隊伍配備是否合理，人員 素質(zhì)及上崗培訓(xùn)考核方式：查閱各崗位人員配置的相關(guān)證明文 件，人員有關(guān)職稱文件及上崗證、培訓(xùn)記錄。 計分標(biāo)準(zhǔn)：A物業(yè)管理公司經(jīng)理取得全國物業(yè)管理經(jīng) 理崗位證書。1B80%以上的物業(yè)管理人員持有全國物業(yè)管 理從業(yè)人員崗位證書。1C80%以上的物業(yè)管理人員具有高中以上學(xué) 歷。1D供水、供電維修人員100%寺證上崗。1E安防人員平均年齡40歲以下，男性平均 身高170CM以上；每符合一項得0.5分。1小計52房 屋 道 路 外 觀 及 養(yǎng) 護(hù)2區(qū)內(nèi)房屋、道路外觀及維修養(yǎng)護(hù) 考核

7、內(nèi)容：區(qū)內(nèi)房屋、道路及維修養(yǎng)護(hù) 考核方式：現(xiàn)場檢查房屋、道路外觀，設(shè)施管 理情況及有關(guān)維修保養(yǎng)記錄資料。計分標(biāo)準(zhǔn)：A區(qū)內(nèi)房屋棟號清晰，或有其它明顯引路標(biāo) 識。1B房屋外觀及室內(nèi)墻體、樓板、走道、天花 板等公共區(qū)域完好、整潔，計5分，每發(fā) 現(xiàn)一處明顯破損、脫落、污漬、亂涂亂畫， 扣0.5分，扣完為止。5C室外招牌保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患 或破損。1D無違規(guī)私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn) 象。2E區(qū)內(nèi)沒有堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危 險品和有害物品。1F區(qū)內(nèi)道路及區(qū)外商鋪前人行區(qū)域通暢、平 坦，無明顯障礙物。2區(qū)內(nèi)路面及區(qū)外商鋪前人行路面無破損， 計1分。每發(fā)現(xiàn)一處明顯破損扣 0.5分， 扣完

8、為止。1G建立完善的維修管理檔案。1小計143共用設(shè)備設(shè)施的日常維修養(yǎng)護(hù)、門的 運資 配等 施細(xì) 護(hù)供泵機(jī) 設(shè)養(yǎng) 制壓風(fēng) 、保 r一也 n rFrcm 厶c 修張力申 牡關(guān) M希加Q 共苗 設(shè)共、門。查存 內(nèi)護(hù)閥況檢養(yǎng) 希區(qū)防及情場保 跆小電池護(hù)現(xiàn)修 用：雷便#;:維 O - 共容、修式殘案準(zhǔn) 內(nèi)內(nèi)水鎖維方?jīng)r檔標(biāo) 區(qū)核排、常核狀分 3考給窗日考行料計A環(huán)善 (T完S 氏管 所除丄B2 ,分5 計0 設(shè)現(xiàn)。 備發(fā)止 設(shè)每為 有，完 眇分扣2 一nO1發(fā) -每0 二二，； 隊“完 財3 口 棟 扌 各計介 , ,1 區(qū)午 小下現(xiàn)nDO 站 集 收 圾 垃 到 運 清 負(fù) 并1O1O1EW0 寵 畜

9、 家、 禽 家 養(yǎng) 飼 定 規(guī) 反 違 得 不 內(nèi) 區(qū) 小1F道如一 JA現(xiàn)詢每0 ;ff,完 創(chuàng)3扣 理計J, 管，分 鋪水1 商污扣 街 責(zé) 臨如汕416綠化養(yǎng)護(hù)管理理緒查 衍的檢 護(hù)區(qū)場 養(yǎng)小現(xiàn) 沁容式準(zhǔn) 區(qū)內(nèi)方標(biāo) 小核核分 6考考計AO1BO2O1C建立完備的綠化管理檔案。1D無明顯大片的枯枝死枝（季節(jié)因素除外）和 病蟲害現(xiàn)象，計2分。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1分，扣完為止。2小計77安全防范、秩序維護(hù)管理7小區(qū)安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)管理考核內(nèi)容：區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)狀況 考核方式：現(xiàn)場檢查并查閱相關(guān)文件資料及檔 案記錄。計分標(biāo)準(zhǔn)：A對所建立的安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)制度切實執(zhí) 行，措施落實到位，

10、計2分；不實施或者不 完全實施的，計1分。2B確保配備足量的保安人員并合理安排巡邏班 次（最低標(biāo)準(zhǔn)：三班/天，2人/班，全區(qū)域 巡杳2次/班）。2C保安人員上岡時穿著統(tǒng)一制服，佩帶統(tǒng)一標(biāo) 志，器械佩帶規(guī)范。1工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。1D實仃24小時保安巡邏制度，并有完善的簽到 記錄。2E對進(jìn)出配套區(qū)的人員、車輛、物品進(jìn)行查驗 放行制度。2F區(qū)內(nèi)實行交通管理，地面劃有明顯標(biāo)志，在 有關(guān)地方設(shè)有交通標(biāo)志，指定車輛的停放區(qū) 域，車輛停放有序。1.5G配備足量的視像監(jiān)控設(shè)備并 24小時全面運 行。1監(jiān)控室內(nèi)實行24小時值班制度。1監(jiān)控室內(nèi)電話接通后要及時接聽。1.5H監(jiān)控室接到險情或異常信號后應(yīng)及時安排人 員在接警后7分鐘內(nèi)到場處理。2I建立完備的保安管理、秩序維護(hù)管理檔案。1小計188服務(wù)監(jiān)督及投訴管理投務(wù)文、rr o 督的相談 監(jiān)內(nèi)閱約 卸區(qū)查員 耐W:僉衍仇 區(qū)內(nèi)方戶標(biāo) 小核核租分 8考考與計A至 錚。 式加 形人 的刈 查偵 調(diào)業(yè) 卷血 可的 、一 *-* 談0 座9 走一 以少n%00151B札 信 訴 投 話 電 督 監(jiān)1CX回內(nèi)。 日日 作作 工工 個個 一三 的最bdW任 物責(zé)-一廠 O