業(yè)務(wù)員遭客戶拒絕的一點辦法

1、業(yè)務(wù)員遭客戶拒絕的一點辦法我們都知道，只有出現(xiàn)要求或請求的時候，才會有拒絕。當(dāng)我們無論是通過行為還是語言向客戶提出要求或請求的時候，客戶面臨的選擇只有兩個：同意或拒絕。由于客戶對我們的產(chǎn)品缺乏認(rèn)識，或是由于沒有緊迫感（以后會講到如何增加客戶的緊迫感），也可能是出于自衛(wèi)或防范，通常都會采取先拒絕的做法。委婉的方法就是： 把要求或請求以一種愿望或者希望的形式表達(dá)出來，讓客戶感覺不到壓力，無從選擇，也就無從拒絕。即使有拒絕，也會在程度上減輕一些。（同樣是一巴掌，打在臉上和打在身上的感覺是不一樣的。哈哈?。?案例 業(yè)務(wù)員小張出于進(jìn)一步拓展公司業(yè)務(wù)的需要， 想請某公司的王經(jīng)理吃一頓工作餐，但又沒有十足的

2、把握，他該怎樣做 ?這樣行嗎？業(yè)務(wù)員小張：“王經(jīng)理，對于您一直以來的關(guān)照，我們公司上下都非常感謝！為了表示一點心意，想請您吃一頓便飯，不知您什么時候有時間？或：就今天晚上吧！您看行嗎？” （大概就是這個意思）王經(jīng)理：“別客氣，都是應(yīng)該做的。最近工作比較忙！抽不由時間來，改天再說吧！心意我領(lǐng)啦！ （很多主管是不輕易跟客戶吃飯的）業(yè)務(wù)員小張感覺很尷尬。您有什么辦法可以避免這種尷尬嗎？先別往下看，現(xiàn)在就想一想！讓我們從生活中尋找一點啟發(fā)吧!例如：你現(xiàn)在手頭比較緊，想找朋友借點兒錢?。ㄔ谶@方面大概 我們都沒有十足的把握）“阿偉，我最近碰到點兒急事，需要用些錢，你那里有沒有？最多三個月就能還給你?！薄鞍?/p>

3、強，實在是不巧，我剛剛交了買房子的首付款，或我剛剛買完基金 ，我現(xiàn)在手頭也不是很寬裕。真抱歉！”看看！錢沒借到，還搞了個大紅臉。用委婉的方法試一試：（一陣閑聊之后）“阿偉，我最近特別煩，孩子馬上要上學(xué)了，偏偏老婆又住了院，就咱掙的這點工資哪兒夠用呀？真是讓人傷腦筋，害得我天天為這事兒著急?！保蓻]說要借）（對方早聽出來了）“可不是嘛！咱倆都差不多，我這孩子馬上也該上學(xué)了。 ”（看樣子是不想借） （話鋒一轉(zhuǎn)） “是嗎？你們家的孩子多大了？ 錢雖沒借到，但是保全住了面子！業(yè)務(wù)員小張就此改變了策略。例如：業(yè)務(wù)員小張：“王經(jīng)理，這段時間，您對我們公司的關(guān)照實在是太多了，真是感謝！只是我參加工作的時間不

4、長，缺乏經(jīng)驗，肯定有什么地方做得不到位，看您經(jīng)商的經(jīng)驗這么豐富，真想找個時間向您請教請教，您是不是一直都很忙呀？”或者： “王經(jīng)理， 看您做事為人的風(fēng)格跟我接觸的其他客戶就是不一樣，令我十分佩服。要是能有機會跟您坐下來好好聊聊該多好呀！也增長點經(jīng)驗。呵呵！”（看對方的反映，再采取措施。）王經(jīng)理：“我哪有什么經(jīng)驗呀！ ”（對方不想出來，聊點兒別的，再找機會。）“最近是有點忙，下個月就會好一點兒（有門兒,盯緊點兒。）以上是在我培訓(xùn)的過程中學(xué)員們模擬由來的結(jié)果。（有杜撰的成分，僅供參考?。┫嘈拍欢ㄓ懈呙鞯恼f法！套路是死的，人是活的！例如：小劉是禮品公司的業(yè)務(wù)員。業(yè)務(wù)員小劉：“魏總，我們公司今天剛

5、進(jìn)了一批新的禮品，檔次很 高，價格又不貴，很適合春節(jié)送給客戶，您什么時候有時間 可以或來看看，或者我把樣品（資料）直接給您送過去都行。（很直接，不夠委婉。）魏總可能會是什么反應(yīng)呢？“好的，我有時間一定過去看看！” （猴年馬月）“那好！你有時間就送過來吧！如果我沒在的話，你就把樣品（資料）留在前臺，到時候我會給你回話的！ （我 等到花兒也謝了?。Q一種說法試試：業(yè)務(wù)員小劉：“魏總，我們公司今天剛進(jìn)了一批新的禮品，各方面 都很適合您的品位，這么多客戶我是第一個通知的您的（言 外之意：你不要有人要，讓別人占了先機會對你不利，但是 沒有提由直接的請求。）?！薄拔嚎?，我們公司今天剛進(jìn)了一批新的禮品，做工款 式都很講究，就只有幾套。我知道您的客戶都是高端人士， 所以當(dāng)時我就想，要是魏總把這種禮品送給客戶該多有面子 呀！哈哈！ （看他說什么再做決定）以上兩種情況都有可能遭到拒絕，但是，面對業(yè)務(wù)員的委 婉和熱情，客戶的拒絕程度會降低很多，業(yè)務(wù)員所承受的心 理負(fù)擔(dān)也會小很多。這些案例只適合針對那些你沒有把握的客戶,如果你胸有成