2015地鐵市場消費(fèi)維權(quán)宣傳單張

1、【地鐵市場消費(fèi)提醒】1. 什么是地鐵市場？答：指利用地下軌道交通（地鐵）站場服務(wù)設(shè)施，地下 軌道交通站場鏈接的單建空間開辦的地下商業(yè)街和在地鐵 站場開設(shè)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。如：體育西路地鐵站的天河又一城、 公園前地鐵站的動(dòng)漫星城、江南西地鐵站的江南新地等市 場，及地鐵沿線場站管理范圍內(nèi)的各類經(jīng)營主體。廣州地鉄線網(wǎng)示意圉Guangzhou Metro System Map丫匚磨竝辛畀片半2. 在地鐵市場發(fā)生消費(fèi)糾紛應(yīng)該怎么辦？答：目前，廣州市工商局專業(yè)分局地鐵所已在全市八個(gè)主要地 鐵市場建立了紅盾服務(wù)維權(quán)工作站，在地鐵市場發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可 立即聯(lián)系所在市場的紅盾服務(wù)維權(quán)工作站進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。若調(diào)解未 果

2、，可通過撥打12345市民熱線、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線投訴。我 們將妥善處理您的投訴。廣州市地鐵市場各紅盾維權(quán)服務(wù)工作站聯(lián)系方式市場名稱維權(quán)工作站位置投訴電話流行前線名店城烈士陵園地鐵站A出口流行前線中段大一眼鏡旁83801499天河又一城體育西地鐵站天河又一城西通道中部62882988動(dòng)漫星城公園前地鐵站G出口直行至停車場出口處62681111景點(diǎn)商業(yè)街地鐵公園前站E出口景點(diǎn)商業(yè)街大馬站出口處83289080江南新地江南西地鐵站負(fù)一層江南新地商城 H出入口84422888柏德萊商業(yè)城陳家祠地鐵站C出口柏德萊商業(yè)城1號出口61272617芳村萬象芳村地鐵站D出口萬象商業(yè)街B區(qū)B23檔旁8

3、1807323轄，發(fā)生食品類的消費(fèi)糾紛需要維權(quán)3聽說食品流通領(lǐng)域已歸食藥局管答：為完善食品藥品制售的統(tǒng)一管理，廣州市內(nèi)食品流通領(lǐng)域已交由廣州市食品藥應(yīng)該找誰?品監(jiān)督管理局進(jìn)行管轄。但市民在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)仍然可以撥打 12345市民熱線，接線員會根據(jù)您的具體情況將您的訴 求轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān) 的職能部門。【地鐵市場典型案例】1.王某到某干洗店干洗一件 價(jià)值800 余元的西服，并支付干洗費(fèi)15元， 取衣服時(shí)卻被告知西服丟失。為 此，王某要求該店按價(jià)賠償800元。該店負(fù)責(zé)人朱某告訴王某說“凡損壞或丟失顧客衣物，顧客可按洗衣費(fèi)5倍領(lǐng)取賠償”,并說這是洗衣業(yè)的“行規(guī)”。請問，該“行規(guī)”是否合法？工商指點(diǎn)： 中華

4、人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方 式作出對 消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán) 益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！薄鞍聪匆沦M(fèi)5倍領(lǐng)取賠償”的“行規(guī)”顯屬減輕洗衣經(jīng)營者損害消費(fèi)者合 法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，是違法聲明，因而無 效。2.張先生購入一條牛仔褲，兩天后因質(zhì)量問題要求商家退貨。商家以 不確定是否在本店購買不予答應(yīng)，遇到這種無良商家，消費(fèi)者應(yīng)如何 合法維護(hù)自身權(quán)益？工商指點(diǎn)：消費(fèi)者在消費(fèi)過程中可依法向商家索要發(fā)票或服務(wù)單據(jù)。 根據(jù)消法第二十二條規(guī)定：經(jīng)營

5、者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家 有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。保留的單據(jù)將在可能發(fā)生的消費(fèi)糾紛中起關(guān)鍵性的作用。工商部門在 這里提醒各位消費(fèi)者在日常消費(fèi)中養(yǎng)成保留票據(jù)的良好習(xí)慣，以防萬O答：當(dāng)時(shí)標(biāo)明“換季商品，概不退換”損失。，商店?duì)I業(yè)員回3. 張女士在某店鋪購 買一件純羊毛大衣， 商店標(biāo)明換季商 品，概不退換”，穿 了三天后衣服起滿毛 球,要求商家賠償拒絕張女士的訴求。工商指點(diǎn)：“三包”是消法對商品經(jīng)營者的強(qiáng)制性規(guī)定，商品經(jīng)營者 無權(quán)單方面聲明而廢除，本例中商店規(guī)定“概不退換”，違反了消 費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十三條之規(guī)定：“經(jīng) 營者提供商品或服務(wù)，應(yīng) 當(dāng)按照國家規(guī)定或與消費(fèi)者的約 定，承擔(dān)包修、包換、包退或其他責(zé) 任的，應(yīng)當(dāng)履行，不得 故意拖延或無理拒絕?！辟徺I時(shí)商家稱是美版的“水貨4小明購買了一臺iphone6手機(jī), 機(jī)” O使用一個(gè)月后小明發(fā)現(xiàn)手 機(jī)信號非常差，要求商家退貨退 款遭拒。小明購買水貨手機(jī)是否 違法，這種情形應(yīng)該如何合法維護(hù) 自身權(quán)利？ 工商指點(diǎn)：我國并沒有相關(guān)法律法規(guī)命令禁止購買水貨手機(jī)，也就是說購買水貨手機(jī)的行為并不違法。但在手機(jī)消費(fèi) 領(lǐng)域，移動(dòng)電話機(jī)商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定詳細(xì) 規(guī)定了手機(jī)消費(fèi) 者的“三包”權(quán)益，該法明文指出移動(dòng)電話 商品應(yīng)獲得入網(wǎng)許可證（即須為行貨