2019年整理【管理精品】企業(yè)如何成功實(shí)施ERP系統(tǒng)(DOC19)(20210128075754)

1、企業(yè)如何成功實(shí)施 ERP系統(tǒng)本文根據(jù)作者多年從事信息化管理工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了企業(yè)如何才能成 功實(shí)施ERP系統(tǒng)，包括：可行性分析、確定項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)、高層領(lǐng) 導(dǎo)參與支持、讓業(yè)務(wù)驅(qū)動 ERP實(shí)施、有效控制業(yè)務(wù)變更、組織機(jī)構(gòu) 的建立、合作伙伴的選擇、項(xiàng)目的實(shí)施、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、培訓(xùn)工作、 報(bào)表問題、人機(jī)并行、建立制度約束機(jī)制、進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)理等方方面面， 對大中型企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)具有良好的指導(dǎo)價(jià)值。今天企業(yè)要發(fā)展，就不能與信息化完全脫離，企業(yè)信息化的唯一 目的是提高企業(yè)的市場競爭能力。企業(yè)信息化已成為帶動企業(yè)各項(xiàng)工 作創(chuàng)新和升級的突破口。利用信息化技術(shù)可以加強(qiáng)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)、 資源的優(yōu)化利用，進(jìn)而達(dá)到產(chǎn)品

2、上市快(Time to Market)、質(zhì)量 好(Q,Quality )、成本低(C,Cost)、服務(wù)好(S,Service )的目標(biāo)。 黨的十六大提出：“信息化是我國加快實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的選擇， 要堅(jiān)持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”。因此企業(yè)實(shí)施 信息化工程是新形勢下的必然趨勢和新的要求，對企業(yè)信息化的全面理解有助于企業(yè)信息化的成功實(shí)施。要進(jìn)行信息化建設(shè)，就不能不過問 ERPERP （企業(yè)資源計(jì)劃，Enterprise Resources Planning）是企業(yè)進(jìn)行有效管理的最基本的模式。ERP是企業(yè)信息化的重要組成部分，但不是唯一內(nèi)容，只是管理信息化的范疇。企業(yè)信息化應(yīng)該是

3、CAD / CAE / CAPP / CAM / PDM / SCM / CRM /OA /eB 等信息的全 面集成和與自動化設(shè)備或生產(chǎn)線的信息交換。 由于資源計(jì)劃系統(tǒng)“可 以確認(rèn)的和可操作的”好處， 在這種軟件系統(tǒng)商品化以后的 30 年里， 今天處于領(lǐng)先地位的企業(yè)一直都在積極地實(shí)施 MRfB /ERP系統(tǒng)。在 2004年被AMR先進(jìn)制造系統(tǒng)研究機(jī)構(gòu)）所調(diào)查的大約60000個美國 企業(yè)中，有58000個都實(shí)施了某一類 MRR軟件。全球500強(qiáng)企業(yè)有 90滅施ERP在國內(nèi)大中型企業(yè)用戶已有 2000余家。MRfS /ERP對 企業(yè)的業(yè)務(wù)帶來的影響是非常廣泛的，ERP把各個部門集成在一起，減少了出

4、錯率，精簡了機(jī)構(gòu)，預(yù)測和計(jì)劃的功能加強(qiáng)，可以大大降低 成本、提高效率，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)AMF預(yù)測，全球ERP市場在近五年內(nèi)將以年綜合增幅 37% 的速度發(fā)展。由此可以看出，ERF無論是在中國，還是在全世界都掀 起了一場關(guān)于管理思想和管理技術(shù)的革命。ERP是 一股來勢洶洶的潮流，更是一種后勁十足的趨勢， 它無疑會給我們在市場經(jīng)濟(jì)大潮中奮 力搏擊的眾多企業(yè)注入新的血液，產(chǎn)生新的動力。但也有人對以上問題持否定態(tài)度，據(jù)美國、德國等國家的行 業(yè)性權(quán)威調(diào)查研究機(jī)構(gòu)就（MRfS /ERP）問題在90年代推出了幾份著 名的評估報(bào)告表明：MIS在企業(yè)中取得成功的概率不足 50%最近計(jì) 算機(jī)世界提到MRPER

5、P從誕生到現(xiàn)在已經(jīng)30年，實(shí)施成功率極低， 美國大概 45%，中國大概 20%。也有報(bào)告甚至痛心驚呼，在人類奮斗 的歷史中，沒有象今天（MIS）付出這么多的代價(jià)，卻取得如此少的 成果。信息系統(tǒng)在我國相對起步較晚，不少企業(yè)在信息化建設(shè)上投 資規(guī)模很大， 而收效甚微， 稍為成功的企業(yè)管理中也只是停留在以簡 單、重復(fù)的大數(shù)據(jù)處理為核心的部門和領(lǐng)域， 在流程較為復(fù)雜的企業(yè) 管理和企業(yè)制造環(huán)節(jié)， 計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用始終充滿了 不穩(wěn)定性和多樣性。 今天的企業(yè)信息化， 已不僅僅是一個企業(yè)管理技 術(shù)的問題，而是涉及到產(chǎn)品運(yùn)營和資本運(yùn)營的企業(yè)戰(zhàn)略軸心。ERP管理思想和方法是以管理實(shí)踐為基礎(chǔ)的，從最初

6、的物料 需求計(jì)劃（MRP到專注于制造加工資源計(jì)劃（MRR），到企業(yè)資源 計(jì)劃（ERP都是隨著企業(yè)管理的實(shí)際需要發(fā)展而來的。ERP管理模式幾乎覆蓋了企業(yè)管理的主要方面， 涉及銷售管理系統(tǒng)、 財(cái)務(wù)管理系 統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、物料管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、人力資源管理系 統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)等等。ERP系統(tǒng)是對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)制造、工程技術(shù)、質(zhì)量控制、財(cái)務(wù)、市場營銷、服務(wù)維護(hù)、對競爭對 手的監(jiān)視管理等子系統(tǒng)的全面集成。鑒于ERP系統(tǒng)的思想、方法和所涉及的管理范圍，企業(yè)上馬 ERP系統(tǒng)是大勢所趨、成功實(shí)施 ERP是眾望所歸，實(shí)施ERP系統(tǒng)成了 眾多企業(yè)“信息化”所追求的目標(biāo)。但企業(yè)在真正實(shí)施ERP過

7、程中，并不是一帆風(fēng)順的或者很快就能達(dá)到理想目標(biāo)的， 有些企業(yè)在ERP方 面進(jìn)行了巨額的軟硬件投資及人力投資并不能給企業(yè)帶來預(yù)期的管 理效率，陷入了一種不斷投入?yún)s無法得到合理產(chǎn)出的投資漩渦。 如何 減少實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)， 增大成功率， 在實(shí)施中應(yīng)考慮哪些問題是我們要探討 的話題。如何在一個企業(yè)里成功實(shí)施 ERP項(xiàng)目？這是從事ERP事業(yè)的 人員關(guān)心的話題，也是準(zhǔn)備或正在實(shí)施 ERP項(xiàng)目的企業(yè)關(guān)心的話題。 在很多的報(bào)刊、 雜志以及咨詢管理的網(wǎng)站， 我們可以看到各種各樣的 文章，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、失敗教訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)分析等等，林林總總，五花八門。 在這里，我根據(jù)自己十幾年從事企業(yè)信息化管理的經(jīng)驗(yàn)從不同方面做 一下總結(jié)，與各

8、位進(jìn)行交流。1 、提出問題，明確需求，進(jìn)行可行性分析企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，需要理智地進(jìn)行立項(xiàng)分析， 明確企業(yè)的需求：企業(yè)是不是到了該應(yīng)用ERP系統(tǒng)的階段？企業(yè)當(dāng)前 最迫切需要解決的問題是什么，ERF系統(tǒng)是否能夠解決？ ERP系統(tǒng)的 投資回報(bào)率或投資效益的分析？在財(cái)力上企業(yè)能不能支持ERP的實(shí)施？上ERP的目的所在，至惦為什么？系統(tǒng)到底能夠解決哪些問題和 達(dá)到哪些目標(biāo)？基礎(chǔ)管理工作有沒有理順或準(zhǔn)備在上ERP之前讓咨詢公司幫助理順、 人員的素質(zhì)夠不夠高？另外要考慮對此需求， 企業(yè) 內(nèi)部是否已經(jīng)形成共識， 主要決策人是否給予足夠的重視？然后將分 析的結(jié)果寫成需求分析和投資效益分析正式書面報(bào)告

9、。這個報(bào)告中， 必須有項(xiàng)目可行性的論證和分析。企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目為什么要進(jìn)行可行性分析？企業(yè)對ERP項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行可行性分析，是企業(yè)對 ERP系統(tǒng)進(jìn)一步了解與正確認(rèn)識的過程， 是企業(yè)對本身進(jìn)行重新認(rèn)識與解剖的過程，是決定企業(yè)是否具備實(shí)施 ERP項(xiàng)目所要求的條件的科學(xué)論證， 也是企業(yè)立項(xiàng)后對ERP軟件選型的重要依據(jù)。實(shí)施ERP前沒有科學(xué)的可行性分析，企業(yè)對自身的內(nèi)、外部 環(huán)境認(rèn)識不夠，準(zhǔn)備不足，倉促實(shí)施，帶有一定的盲目性。可行性分 析是企業(yè)成功實(shí)施ERP勺重要前提，是實(shí)施ERP項(xiàng)目必不可少的步驟。因此，企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目前，是否做科學(xué)的可行性分析， 直接決定著ERP項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果一一成功、失敗

10、。可行性分析的原則： 全面性；層次性；科學(xué)性；可操作性?？尚行苑治鰞?nèi)容： 人員的可行性；經(jīng)濟(jì)上的可行性；技術(shù)上的可行性；企業(yè)管 理機(jī)制與組織行為的可行性?？尚行苑治龅膮⑴c人員 :企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)（一把手）；高中管理決策層；企業(yè)的技術(shù)人員； 一線工作人員代表?？尚行苑治龅墓ぷ鲀?nèi)容：企業(yè)當(dāng)前的管理基礎(chǔ)；企業(yè)當(dāng)前的技術(shù)水平；資金預(yù)算；人 員素質(zhì)評估；企業(yè)的業(yè)務(wù)流程測評；企業(yè)管理中存在的問題；基礎(chǔ)數(shù) 據(jù)的規(guī)范；企業(yè)和管理機(jī)制與組織行為 。可行性分析的結(jié)果：可行性分析是企業(yè)成功實(shí)施ERP的重要前提，是實(shí)施ERP項(xiàng) 目必不可少的步驟。通過可行性分析，從而做出是否上ERP項(xiàng)目的正 確決策。2 、確立合理可行的項(xiàng)目

11、實(shí)施目標(biāo)在確立目標(biāo)的過程中企業(yè)必須自省建立 ERP系統(tǒng)的初衷是什 么？作為ERP項(xiàng)目的發(fā)起者或是項(xiàng)目的主管，或是未來項(xiàng)目的負(fù)責(zé) 人，必須將已經(jīng)形成并得到企業(yè)內(nèi)部一致認(rèn)同的明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃和近 期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)落實(shí)成文字，明確體現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)周期，預(yù)期收益等 內(nèi)容。這一份文件將是整個項(xiàng)目實(shí)施過程中最有價(jià)值的文件之一， 它 既是項(xiàng)目啟動前企業(yè)對ERP項(xiàng)目共同認(rèn)識的文字體現(xiàn)，也是實(shí)施進(jìn)程 中的目標(biāo)和方向， 同時也是在項(xiàng)目實(shí)施完成后評估項(xiàng)目成功的重要衡 量標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)信息化的目標(biāo)設(shè)計(jì)，就是要通過：對本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 進(jìn)行分析，對本行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品大類分析，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、 行業(yè)競爭者分析。對企業(yè)信息化，從管理分

12、析、產(chǎn)品營銷和資本運(yùn)營 三個層面進(jìn)行分析和定位， 找出適合本企業(yè)實(shí)際發(fā)展需求和可能的信 息化建設(shè)目標(biāo)。在制訂企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標(biāo)時，要考慮近期和遠(yuǎn)期相兼顧的 原則。要堅(jiān)持“總體規(guī)劃、 分步實(shí)施、 量力而行、 務(wù)求實(shí)效”的方針， 防止一哄而起、走形式主義?？傮w規(guī)劃就是管理信息化建設(shè)要充分考慮企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要 求，在硬件和軟件選用、 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等信息化基礎(chǔ)設(shè)施上既要滿足企業(yè) 現(xiàn)實(shí)要求，又要有較好的擴(kuò)展性和兼容性；分步實(shí)施就是找準(zhǔn)管理信息化建設(shè)的突破口，從影響企業(yè)發(fā) 展最突出的問題如財(cái)務(wù)、銷售、采購環(huán)節(jié)入手，實(shí)施重點(diǎn)突破，確保 首戰(zhàn)告捷；量力而行就是在管理信息化建設(shè)上要從企業(yè)實(shí)際需求和能力 出發(fā)，在軟、

13、硬件選用上堅(jiān)持“先進(jìn)、 適用”的原則， 避免盲目攀比；務(wù)求實(shí)效就是要始終明確管理信息化建設(shè)的目的不是追時 尚、趕潮流，更不是擺花架子、做表面文章給人看。3、 高層管理者的理解與支持企業(yè)一旦確定上ERP項(xiàng)目必須得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。ERP 系統(tǒng)實(shí)施所影響到的部門和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為項(xiàng)目的發(fā)起人或發(fā) 起的參與者。ERP系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)由他們傳 遞給相關(guān)部門和人員。 管理者公開表現(xiàn)的對項(xiàng)目的理解與支持對推動 項(xiàng)目的進(jìn)程是十分必要的。過去，人們常常強(qiáng)調(diào)的“一把手原則”來說明領(lǐng)導(dǎo)在 ERP項(xiàng) 目實(shí)施中的重要性。 引進(jìn)信息系統(tǒng)時需要企業(yè)一把手親自參與， 信息 系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略息息相關(guān)， 企

14、業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、 經(jīng)營戰(zhàn)略是對企業(yè)方向的 把握，離開高層管理者的支持，就不利于系統(tǒng)的建設(shè)。建設(shè)一套企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子首先要通過培訓(xùn)、觀 摩、調(diào)研、討論和比較來開闊眼界， 提高認(rèn)識， 統(tǒng)一意見， 明確需求。 其中關(guān)鍵的是一把手要認(rèn)識到位， 決心到位。 企業(yè)管理信息化是企業(yè) 頭號的“一把手工程”，它涉及到戰(zhàn)略更新，流程重組、資源投入、利益調(diào)整、難題攻堅(jiān)、矛盾協(xié)調(diào)、制度保證等方方面面，沒有一把手 和管理班子的清醒與堅(jiān)定，是肯定做不好的。4、讓業(yè)務(wù)驅(qū)動ERP項(xiàng)目的實(shí)施ERP系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施是以業(yè)務(wù)和管理為核心的，是為了建立 一套以企業(yè)資源計(jì)劃為核心的管理體系，因此ERP系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)當(dāng)是 以業(yè)務(wù)過程來

15、驅(qū)動的，而不是 IT 技術(shù)。ERP不但要考慮企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)，如訂單輸入、生產(chǎn)計(jì) 劃、采購供應(yīng)、 發(fā)貨管理和行政管理等，還要考慮企業(yè)在競爭中的客 戶化價(jià)值的創(chuàng)造和交付。5 、有效控制變更管理 項(xiàng)目實(shí)施不可避免地會使業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，同時也會影響 到人員崗位和職責(zé)的變化， 甚至引起部分組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。 也就是企 業(yè)過程重組和流程再造的 BP(R Business Process Re-engineering )。 如何將這些變化帶來的消極影響降到最低， 如何能夠使企業(yè)內(nèi)所有相 關(guān)部門和人員認(rèn)同并接受這一變化是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將面臨的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。 不僅如此對于新系統(tǒng)的實(shí)施還需要考慮對業(yè)務(wù)用戶的各種培訓(xùn)，

16、 以及 為配合新流程的相應(yīng)的外部管理規(guī)定的制定等內(nèi)容， 這些都是成功實(shí) 施項(xiàng)目所要把握的因素。變更管理所包含的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，企業(yè)必須以積極的態(tài)度來 分析、處理系統(tǒng)實(shí)施帶來的變化， 對系統(tǒng)上線會影響的人員和部門以及需要協(xié)作配合的部門， 及時通報(bào)實(shí)施進(jìn)展?fàn)顩r， 最大程度上爭取他 們的理解和支持，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線的平穩(wěn)過渡。6 、項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)的建立實(shí)施ERP系統(tǒng)人是項(xiàng)目成功很重要的因素。因?yàn)閷?shí)施 ERP系 統(tǒng)不只是單純地使用掌握一套計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)， 而是實(shí)施一個以計(jì)算 機(jī)為工具的人機(jī)交互的管理系統(tǒng)。要使 ERP系統(tǒng)真正有效地發(fā)揮作 用，必須有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的充分重視、參與以及必要的組織保證。因

17、此，企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施由企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)組直接領(lǐng)導(dǎo)， 項(xiàng)目組成員 由用戶實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)組、ERF實(shí)施小組以及軟件公司人員組成。在整個項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)中，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)組、實(shí)施小組和軟件公 司項(xiàng)目組在整個項(xiàng)目的進(jìn)展過程中， 分別擔(dān)負(fù)不同的責(zé)任和扮演不同 的角色。具體地說：實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組是以企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)為首的決策機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)應(yīng) 站在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度， 從計(jì)算機(jī)應(yīng)用與企業(yè)經(jīng)營管理的長遠(yuǎn)規(guī)劃 出發(fā)，提出企業(yè)管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和要求。實(shí)施小組負(fù)責(zé)制訂和下達(dá)分期項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，解決和協(xié)調(diào)實(shí) 施過程中遇到的各類具體問題，定期向?qū)嵤╊I(lǐng)導(dǎo)組匯報(bào)計(jì)劃執(zhí)行情 況，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)部門、車間的項(xiàng)目實(shí)施工作。軟件公司項(xiàng)目組負(fù)責(zé)與用戶實(shí)施小組

18、共同制訂項(xiàng)目實(shí)施的具 體計(jì)劃，對用戶的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)， 指導(dǎo)用戶進(jìn)行規(guī)范化的實(shí)施工 作。基于各個小組的職責(zé)不同，根據(jù)多年的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，建議人員構(gòu)成 情況如下：1 ）、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組構(gòu)成：實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)組組長：總經(jīng)理副組長：副總經(jīng)理、信息主管成員：部門經(jīng)理、副經(jīng)理2 ）、實(shí)施小組構(gòu)成：實(shí)施組組長：信息主管副組長：業(yè)務(wù)部門主管成員：由產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝技術(shù)、生產(chǎn)、分廠、物資、銷售等 部門的具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)， 協(xié)調(diào)能力并熟悉本部門業(yè)務(wù)的管理人員以 及計(jì)算機(jī)開發(fā)，維護(hù)人員組成。3 ）、軟件公司項(xiàng)目組構(gòu)成：系統(tǒng)分析員、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)人員、程序開發(fā)人員、系統(tǒng)實(shí)施人員在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，必須建立一個有實(shí)效的項(xiàng)目小組，

19、否則項(xiàng)目會被無期限推遲、最終使項(xiàng)目實(shí)施失敗。ERP系統(tǒng)實(shí)施是需要大量的人力來完成的。只有保證人力資源的充足才能保證項(xiàng)目按期、按質(zhì)、按量地完成。保證項(xiàng)目組成員的穩(wěn)定性也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。人 員的流動會對項(xiàng)目實(shí)施帶來負(fù)面影響。 最常見的問題是離開的人員曾 經(jīng)參與系統(tǒng)的各類培訓(xùn)對系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)功能十分了解， 且參與了新系統(tǒng) 的流程定義過程， 了解流程定義的原因和理由， 以及新流程與現(xiàn)有流 程不同之處和改變原因。 而新加入項(xiàng)目組的成員不但要花很長的一段 時間熟悉系統(tǒng)， 同時對新系統(tǒng)定義的前因后果也缺乏深入理解， 由此 可能會帶來項(xiàng)目實(shí)施的拖期和企業(yè)內(nèi)其他人員對項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)結(jié)果和目 標(biāo)的懷疑。7 、 軟

20、件供應(yīng)商與實(shí)施伙伴的選擇ERP 軟件系統(tǒng)有不少，各自間存在著不同程度上的差異，很 多企業(yè)在選型過程中經(jīng)過一輪又一輪的產(chǎn)品演示與講解仍難以做出 最后的抉擇。針對這種情況，建議：對軟件的選擇要依據(jù)企業(yè)對 ERP系統(tǒng)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)施目標(biāo)結(jié)合起來進(jìn)行。比較哪一個產(chǎn)品 更能貼近自己的要求；ERP系統(tǒng)最終擁有者是業(yè)務(wù)部門，因此選型 工作必須有業(yè)務(wù)部門的緊密配合而不能簡單地將工作分配給 IT 部門 完成；考慮系統(tǒng)的投資保護(hù)，在選擇軟件供應(yīng)廠商時應(yīng)注意其產(chǎn)品 的開放性、技術(shù)支持能力和持續(xù)發(fā)展性。 在計(jì)算機(jī)技術(shù)從集中式轉(zhuǎn)向 開放環(huán)境的發(fā)展趨勢下，許多老牌的 ERP軟件商如SSA JDE等被迫 從昔日輝煌的集

21、中式模式轉(zhuǎn)向開放的計(jì)算模式， 但由于技術(shù)的不穩(wěn)定 以及沒有經(jīng)過充分的時間驗(yàn)證， 造成新版本的不成熟性， 對其本身的 市場地位造成不良影響。ORACL是模塊化的倡導(dǎo)者，率先實(shí)現(xiàn)所有 模塊可獨(dú)立安裝，并帶有開放的應(yīng)用程序接口；SAP則是最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的鼻祖， 有龐大的系統(tǒng)功能， 可為每個用戶提供量體定做的解決方 案。國內(nèi)ERP廠商也是風(fēng)起云涌，如雨后春筍般，快速成長。比較知 名的有北京的用友、北京的和佳、北京的利碼、深圳的金蝶、濟(jì)南的 浪潮、上海的博科、杭州的新中大、西安的博通等，對不同行業(yè)他們 各有千秋，都在國內(nèi)市場上占有一席之地。ERP軟件選型過程就決定的ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)中軟件風(fēng)險(xiǎn)的大小，所以選型

22、時，要謹(jǐn)慎從事，不可輕聽輕信。選型時應(yīng)有遵循好用、實(shí) 用、可發(fā)展的原則。軟件選型前要組建好選擇軟件的人選（實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)最重要，學(xué) 術(shù)、理論、權(quán)威都代替不了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)），界定軟件廠商范圍（國內(nèi)、 國外、大公司、小公司，一定做到貨比三家），考慮軟件的性能（管 理功能、技術(shù)性能安全性、速度、可操作性、可擴(kuò)展性 ; 實(shí)施服 務(wù)質(zhì)量、廠商合作態(tài)度），結(jié)合企業(yè)實(shí)際確定軟件的價(jià)值范疇，確定 與軟件廠商合作，軟件選型時，要充分與企業(yè)的實(shí)際情況結(jié)合。企業(yè)選型普遍存在的誤區(qū)：對自身的需求與基礎(chǔ)缺乏認(rèn)識，盲目上馬，目標(biāo)不明確； 選型工作以 IT 部門為主導(dǎo)， 計(jì)算機(jī)技術(shù)人員為骨干， 業(yè)務(wù)部 門漠不關(guān)心，高層領(lǐng)導(dǎo)遲遲不表態(tài)

23、、不參與；在制定選型標(biāo)準(zhǔn)時，以技術(shù)性代替業(yè)務(wù) / 功能性；對ERP項(xiàng)目的實(shí)施抱以過高期望、規(guī)劃過于全面而脫離實(shí)際。8 ERP項(xiàng)目實(shí)施企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目是利用其中所包含的先進(jìn)的管理思想與管 理模式去規(guī)范企業(yè)， 提高企業(yè)的管理水平和生存發(fā)展能力， 而不是企 業(yè)要求ERP軟件，按現(xiàn)行管理方法進(jìn)行計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)， 來個手工操 作大翻版。其次，在實(shí)施ERP項(xiàng)目時，企業(yè)應(yīng)該建立全局的工程化的 概念：實(shí)施ERP項(xiàng)目是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，從可行性分析到項(xiàng)目的 售后服務(wù)，企業(yè)需要投入大量的人力、物力、資金，因此，為提高企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的成功率，必須以工程觀點(diǎn)來對待 ERP勺實(shí)施。ERP項(xiàng)目的實(shí)施過程，是企業(yè)與

24、軟件廠商之間相互學(xué)習(xí)與合 作的過程，合作的質(zhì)量直接決定 ERP項(xiàng)目的實(shí)施效果與進(jìn)度。項(xiàng)目小組在整個過程中起著最關(guān)鍵的作用。交流、溝通無時、無處不在，是保證項(xiàng)目實(shí)施時效最有效 的方法在充分交流、溝通的基礎(chǔ)上建立可操作性強(qiáng)的實(shí)施計(jì)劃實(shí)施過程要有效地控制項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度（企業(yè)與軟件廠都 有責(zé)任）做階段性分析，并根據(jù)實(shí)際情況及時調(diào)整實(shí)施計(jì)劃9 、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備ERP系統(tǒng)的運(yùn)行依賴數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時和完備?？梢哉f數(shù)據(jù) 準(zhǔn)備工作是整個系統(tǒng)實(shí)施過程中頭緒最多、工作量最大、耗時最長、 涉及面最廣、 最容易犯錯誤且錯誤代價(jià)極大的一項(xiàng)工作。 所以一定要 提早進(jìn)行并認(rèn)真對待?；A(chǔ)資料準(zhǔn)備過程就是把企業(yè)的管理方針政策、規(guī)

25、章制度從 文本轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)的過程。要求數(shù)據(jù)規(guī)范、完整、準(zhǔn)確、及時。規(guī)范就 是按照ERP哲理對企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析、處理；完整是收集、 整理的數(shù)據(jù)必須滿足系統(tǒng)運(yùn)行要求， 不能缺少， 那么這些數(shù)據(jù)有體現(xiàn) 企業(yè)制造資源各種信息； 準(zhǔn)確就是要求吻合系統(tǒng)要求也體現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作 要求，否則“輸進(jìn)來是垃圾，輸出來也是垃圾”。在項(xiàng)目實(shí)施過程中 很有這樣一句話：“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，這樣強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)就是個原因。所以說，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是系統(tǒng)實(shí)施過程中最直接最具體、 最關(guān)鍵、任務(wù)最繁重的一節(jié)，就是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。10 、關(guān)于報(bào)表的問題報(bào)表是很頭痛的問題，因?yàn)榧垙埓笮?，排列組合，千奇百怪， 所以收集分析，最后決定是

26、否取消，合并，都很花工夫，之后開發(fā)費(fèi) 用高昂，ERP精神是利用熒幕即時查看資料并且經(jīng)由產(chǎn)生的匯總資料 逐層推展查出原始數(shù)據(jù)， 因此報(bào)表除非是要向國家政府申報(bào)數(shù)據(jù)， 否 則應(yīng)該盡量廢止而采用標(biāo)準(zhǔn)分析格式。11 、培訓(xùn)工作培訓(xùn)是成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的重要因素。ERR培訓(xùn)有兩個重要 目的：一是增加人們對ERP相關(guān)知識的了解；二是規(guī)范管理人員的行 為方式。通過培訓(xùn)要使用戶的各級管理人員不僅要明確什么是 ERP， 它的實(shí)施將給企業(yè)帶來那些變化，并明確實(shí)施ERP后各個崗位的人員 如何進(jìn)行新的工作方式。 培訓(xùn)將采用授課和現(xiàn)場培訓(xùn)的方式進(jìn)行， 將 對ERP理論、ERP軟件系統(tǒng)功能、使用操作、數(shù)據(jù)采集等方面的內(nèi)容

27、 進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使下列人員達(dá)到如下目標(biāo)：決策人員：要貫穿企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和新的管理思想及管理理 念，以建立現(xiàn)代企業(yè)制度， 適應(yīng)企業(yè)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和信息化發(fā) 展的需要為前提；管理層：讓他們形成共識，理解為什么要實(shí)施 ERR為什么ERR是管理改造項(xiàng)目，離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和業(yè)務(wù)人員的配合, 并使他們對ERP有一個正確的理解和預(yù)期，對項(xiàng)目前景充滿信心；技術(shù)人員：了解ERP原理，理解系統(tǒng)中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的組成和 作用；會運(yùn)用計(jì)算機(jī)熟練地輸入、查詢、修改產(chǎn)品的組成等。生產(chǎn)管理人員：懂得ERP運(yùn)行原理，會操作菜單查詢工單 狀態(tài)，熟悉工作規(guī)范，對工單從領(lǐng)料到加工、匯報(bào)整個過程清楚，對 缺料、拖期工單

28、了解原因，并能進(jìn)行處理。數(shù)據(jù)維護(hù)人員：理解自己維護(hù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的來源 和用途，能熟練操作菜單進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)。系統(tǒng)管理人員：要讓其參與開發(fā)的全過程，深刻理解 ERP 運(yùn)行原理和各模塊間的關(guān)系， 能夠?yàn)楦鳂I(yè)務(wù)部門提供咨詢與培訓(xùn)， 并 能對系統(tǒng)進(jìn)行管理、更新和日常維護(hù)。操作員：對ERP的基本概念和原理有一定了解；會正確使 用菜單上的功能進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入；熟悉數(shù)據(jù)輸入的具體注意事項(xiàng)和規(guī) 定；熟練地操作計(jì)算機(jī)。其他管理人員：根據(jù)自己的業(yè)務(wù)和權(quán)限，熟練操作菜單。由此可見，培訓(xùn)是一個全員參與的過程，而不只是對某一部 分人員的問題。12 、人機(jī)并行時間不宜過長ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中，并行時間越短，ERP項(xiàng)目的成

29、功率就越 大。有幾個方面原因：1 ) 并行時期，工作量是很大的，時間長了，業(yè)務(wù)人員都干疲了，甚至?xí)RP系統(tǒng)產(chǎn)生反感情緒2 ) 并行時期業(yè)務(wù)部門一般都是先做舊系統(tǒng)的， 再做ERP系 統(tǒng)，這時他們并沒習(xí)慣看ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，而仍是以舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)， 所以ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)有可能得不到及時跟蹤，時間長了，ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的垃圾會越來越多，甚至變成了一套無用的系統(tǒng)。3) 并行時期，為核對ERP系統(tǒng)余額與舊系統(tǒng)余額，必須指 定截?cái)?shù)點(diǎn)，將業(yè)務(wù)停下來進(jìn)行核對。當(dāng)出現(xiàn)差異時還需調(diào)整，這是要 花費(fèi)一定的時間的，所以每月都會有補(bǔ)數(shù)、入數(shù)的過程，相當(dāng)于經(jīng)常 要將多天的工作壓在一、兩天內(nèi)補(bǔ)做完成，如果月月如此，業(yè)務(wù)人

30、員 會很累的。13 、建立完善的規(guī)章制度和操作規(guī)程ERP系統(tǒng)實(shí)施后，必須建立完善的規(guī)章制度和操作規(guī)程，這 是系統(tǒng)不停頓運(yùn)行的重要保證，沒有制度的約束，業(yè)務(wù)的規(guī)范化，網(wǎng) 絡(luò)安全性、數(shù)據(jù)安全性以及數(shù)據(jù)的正確性就得不到保證，ERP系統(tǒng)的建設(shè)就達(dá)不到預(yù)期的目的，必然導(dǎo)致系統(tǒng)的癱瘓。完善ERP需要改變原有的管理規(guī)則與制度，建立新的面向企 業(yè)過程的業(yè)務(wù)流程，這些新的規(guī)則與制度包括：業(yè)務(wù)流程規(guī)則與制度；系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則與制度；系統(tǒng)維護(hù)規(guī)則與制度。實(shí)施ERP系統(tǒng)是一項(xiàng)深刻的管理革命，為了鞏固改革的成果， 必須用書面文件形式把新的業(yè)務(wù)流程明白無誤地昭示于眾， 即制定工 作規(guī)程與準(zhǔn)則讓全體員工嚴(yán)格照此執(zhí)行。 工作規(guī)程與準(zhǔn)則說明每一項(xiàng) 業(yè)務(wù)流程的目的要求， 通過那些部門或崗位， 由什么人在什么時間執(zhí) 行，運(yùn)行系統(tǒng)的什么指令，遇到例外情況應(yīng)按照什么原則處理等等。 規(guī)程之后應(yīng)附有各種表格、單據(jù)，這是管理規(guī)范化的保證。通過工作 規(guī)程的制定，保證整個系統(tǒng)有條不紊的運(yùn)行。14 、信息化項(xiàng)目監(jiān)理對于企業(yè)，ERP項(xiàng)目是一個高成本、高風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)工程項(xiàng)目， 成功率不足 30%，之所以說是高風(fēng)險(xiǎn)， 這是因?yàn)椋?企業(yè)有效地應(yīng)用 ERP 必然涉及到人們傳統(tǒng)管理思想的轉(zhuǎn)變、 管理模式的改變、 管理方法的 改進(jìn)、管理基礎(chǔ)的加強(qiáng)、業(yè)務(wù)流程的重組、組織結(jié)構(gòu)的