市場督導(dǎo)職責(zé)

1、市場督導(dǎo)角色認(rèn)知一、 督導(dǎo)的義務(wù)1、督導(dǎo)的概念；督導(dǎo)是對制造產(chǎn)品/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。2、督導(dǎo)的作用；作為一名督導(dǎo)者，對公司、客戶及員工盡義務(wù)，起到一種承上啟下的地位。；對顧客而言產(chǎn)品和員工代表著整個公司。3、督導(dǎo)的義務(wù)；對分公司的義務(wù)：a. 做好分內(nèi)工作，這關(guān)系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。b. 督導(dǎo)有義務(wù)高效完成代理商授權(quán)的工作。；對客戶的義務(wù)：a. 新店開業(yè)的全程協(xié)助。b. 日常營運管理的協(xié)助（人、貨、場等）。c. 加盟店日常培訓(xùn)工作的協(xié)助。2、 督導(dǎo)的崗位說明（一）督導(dǎo)的崗位職責(zé)1. 確?？蛻舨堪促|(zhì)、按時地實現(xiàn)工作計劃。2. 確保直營店、加盟店的銷售工作順利進(jìn)行。3.

2、對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。4. 對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。5. 對所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。6. 對加盟店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。（二）督導(dǎo)的主要工作7. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核（限直營店）。8. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。9. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。10. 主持店長周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。11. 監(jiān)督店鋪促銷活動的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。12. 確保專賣店內(nèi)遞交的各項報表的準(zhǔn)確性。13. 監(jiān)督指導(dǎo)直營店、加盟店的銷售。14. 監(jiān)督公司各項政策在直

3、營店和專賣店的執(zhí)行情況。15. 完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù)。16. 根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。17. 協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告。18. 協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)。市場督導(dǎo)工作職責(zé)一、開店1; 在店面施工期間內(nèi)督導(dǎo)人員應(yīng)立即展開新開店營業(yè)員的招募、訓(xùn)練及店長的指派安排。2; 在裝修完成前應(yīng)先了解商圈消費結(jié)構(gòu)建議鋪貨比例并與配貨中心聯(lián)系發(fā)貨。3; 在試營業(yè)前需填寫好開店領(lǐng)用物品清單（見新開店文具、日用品、報表申領(lǐng)明細(xì)表）以領(lǐng)用店鋪所需之雜項物品另詢問美工人員了解廣告品及營業(yè)人員制服等相關(guān)物品是否已準(zhǔn)備妥當(dāng)。4; 裝修完成后由即需由督導(dǎo)人員帶領(lǐng)所有人員在店內(nèi)做清潔工作，應(yīng)事先領(lǐng)用清潔用

4、品（抹布、繩子、剪刀、玻璃清潔劑 、掃帚、水桶等）5; 店內(nèi)到貨時先按出貨單數(shù)量清點總數(shù)核對無誤后，根據(jù)倉庫實際情況規(guī)劃好貨品擺放的區(qū)域，依形體序號由小至大擺放入庫。6; 全部入庫后清點尺碼， 同出貨單核對無誤后， 由收銀員做尺碼表及店長建帳。7; 入貨同時收銀員應(yīng)對樣品貼上價簽及制作價目牌。8; 再將要出樣的商品按公司所規(guī)定的擺放方式歸類及作績效陳列，并檢查廣告品及箱包數(shù)量是否足夠，一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后營業(yè)人員換上工裝，開始試賣。二 招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)：1招聘人員時先將招聘廣告貼出。2將應(yīng)聘人員集中面試，確定錄取人員。3錄取人員填寫新進(jìn)員工資料表（見員工資料表）4先知新進(jìn)員工專賣店人事規(guī)章制度，及要

5、求其熟記營業(yè)員守則（見專賣店人事規(guī)章制度、營業(yè)員守則）19. 派新進(jìn)員工到指定樣板店鋪實習(xí)熟悉公司商品價格， 要求其了解專賣店操作流程、賣場環(huán)境實習(xí)時間最少為一周。6如為外埠第一家新開店，督導(dǎo)人員對新選派店長應(yīng)要求其熟悉店長職責(zé)，并督導(dǎo)人員在新開店鋪駐守二周以上進(jìn)行輔導(dǎo)。7對確定留用人員應(yīng)為其申報工裝，以確保開業(yè)時工裝、工號牌都已到店。8督導(dǎo)人員要詳細(xì)了解店長職責(zé)、收銀員職責(zé)、營業(yè)員手則之內(nèi)容，并需熟悉posm的操作。3、 監(jiān)督店務(wù) ; 督導(dǎo)人員在平時需負(fù)起監(jiān)督專賣店之事項如下 ：店鋪形象方面1 店鋪清潔是否有確實做好且時時保持店堂的整潔2 人員儀表是否穿著干凈整潔的制服化淡妝頭發(fā)整齊戴工號牌

6、站姿規(guī)范3迎客口語顧客入店、在店出店是否都有說適當(dāng)?shù)目谡Z4服務(wù)流程唱票規(guī)范5早晚訓(xùn)是否有確實舉行早晚訓(xùn)有早晚訓(xùn)記錄6倉庫是否清潔、服裝是否擺放整齊、恢復(fù)服裝包裝商品陳列方面1櫥窗是否能吸引顧客眼光表現(xiàn)服裝特色且經(jīng)常更換是否放置好賣款表現(xiàn)產(chǎn)品特色且經(jīng)常更換2展臺3貨架是否都有按類別歸類并做造型擺放4廣告宣傳品有無使用宣傳品、放置位置是否正確5收銀臺臺面干凈整齊，物品定量定位。6檢核出樣商品看店內(nèi)庫存形體、檢核店內(nèi)樣品是否出全、商品價格方面1 促銷商品 每次到店都需檢視各類商品的標(biāo)價是否正確2新款商品3殘次品的折價處理按規(guī)定執(zhí)行殘次品的折價幅度清潔用品方面1產(chǎn)品清潔保養(yǎng)用品是否齊全并有妥善的保管2

7、 店內(nèi)清潔用品玻璃水、抹布、拖把、掃帚、碧麗珠、水桶、地刷、牙膏是否齊全并放于指定位置其它方面1 文件檔 價格檔、督導(dǎo)廣告檔、其它事項、早晚訓(xùn)暨交接記錄、督導(dǎo)人員巡店記錄本、簽到本、銷售登記本2 帳務(wù)盤查檢查店內(nèi)帳務(wù)（庫存帳、小票、銷售記錄本、折價證明）3 與商場協(xié)調(diào) 做好與商場之間的溝通4 店內(nèi)指標(biāo)落實分配情況查看業(yè)績達(dá)成表是否在規(guī)定時間內(nèi)完成并且落實到人到日。每次到店需檢視店長是否有將公司最新折指令確實執(zhí)行到店需填寫到店時間、離開時間及根據(jù)上述內(nèi)容所檢查之實際情況寫在店內(nèi)之督導(dǎo)人員店巡店記錄本上，每周一根據(jù)上周之工作情況填寫一周工作報告。五、 銷售分析 ;1、對所管轄店鋪銷售情況分析：a

8、首先根據(jù)周銷售分析所售商品價格主要集中在什么區(qū)間段， 如 200 以下， 201 499 等等區(qū)間段占當(dāng)周銷售百分比是多少。b.根據(jù)周銷售情況分析銷售形體、款式、如時裝類、休閑類等等占周銷售百分比是多少。c.分析影響本周銷售情況的相關(guān)因素。d 根據(jù)上述情況及店鋪所提供的本周相關(guān)資料進(jìn)行綜合分析建議主管調(diào)整所管轄店的商品調(diào)配。2、對所管轄區(qū)域競爭品牌進(jìn)行分析a. 了解競爭品牌情況、比較業(yè)績的差異同時對影響因素進(jìn)行分析。b.對競爭品牌貨品上柜情況進(jìn)行分析。c.對競爭品牌促銷情況、價位區(qū)別進(jìn)行分析。d.對競爭品店鋪所處的商圈及消費群體進(jìn)行了解，做為公司新開店的參考。一、培訓(xùn)內(nèi)容皇室家居的發(fā)展歷史、現(xiàn)

9、狀及前景皇室家居簡介產(chǎn)品知識，銷售技巧二，培訓(xùn)的目的使市場人員了解企業(yè)的文化，營銷的要義及基本技巧，在今后的市場開發(fā)及管 理中能按照公司的要求進(jìn)行有效的工作課程內(nèi)容及要求銷售政策管理1;銷售政策是企業(yè)針對經(jīng)銷商和集團(tuán)購買者而制定的特殊的利益回報和激勵制 度，目的是在向所有經(jīng)銷商和集團(tuán)購買者明確承諾回報利益的同時，鼓勵經(jīng)銷 商更積極地銷售企業(yè)的產(chǎn)品。2;銷售政策是企業(yè)在營銷過程中的絕密資料。3;它通常包括：年終或季度返利、貨架等支持、各地區(qū)間價格差異。制定銷售政策是一個非常理性的過程，它要求充分了解競爭對手及經(jīng)銷商要求 貨品管理制度1;各加盟（經(jīng)銷商）設(shè) x處庫房存放貨品2;貨品存放須妥善分類，

10、堆置整齊，以利于貨品發(fā)放、保管和盤查3;應(yīng)指定專門倉庫管理人員負(fù)責(zé)辦事貨品的收發(fā)保管記帳等事務(wù)4;銷售管理部、財務(wù)部對庫存登記和實際收發(fā)盤存隨時進(jìn)行核對5;貨品庫存數(shù)量必須在公司規(guī)定的壓貨指標(biāo)范圍內(nèi)，否則，應(yīng)該立即進(jìn)行相應(yīng) 的處理6;貨品出入庫，必須按照貨品品種、規(guī)格、數(shù)量等，填寫“貨品出入庫記錄卡 還應(yīng)設(shè)立“貨品存貨備查箭”，記錄貨品收發(fā)情況進(jìn)貨管理1;應(yīng)根據(jù)庫存及銷售情況填寫“分公司訂貨單”，經(jīng)分公司經(jīng)理簽字、確認(rèn)屬 合理訂貨后，再進(jìn)貨2;對送到的訂貨，倉庫管理員應(yīng)按照交運單上記載的項目，逐一查對驗收 3;倉管如發(fā)現(xiàn)數(shù)量或品種與實際訂貨不符，及有破損時，除迅速向運輸單位查 詢外，同時與總公

11、司銷售部聯(lián)系處理，如確系運輸單位責(zé)任，應(yīng)向運輸單位索 要證明弁要求賠償，將證明及賠償結(jié)果通報公司銷售部4； 倉管對入庫貨品應(yīng)立即登入存貨備查簿和貨品出入記錄卡，并通知分公司經(jīng)理貨品出庫后，倉庫保管應(yīng)立即登入“存貨備查簿”及“貨品出入記錄卡”，以備盤查庫存管理加盟（經(jīng)銷商）店主、倉庫保管應(yīng)對庫存情況及時加以注意，防止因疏造成的斷貨倉庫管理員負(fù)責(zé)存貨品的安全與完整檢查盤點1 ；分公司應(yīng)對庫存貨品每月盤點一次，分公司經(jīng)理可隨時抽盤貨品退貨管理1 ；對有質(zhì)量問題貨品的處理：加盟（經(jīng)銷商）應(yīng)將有關(guān)情況及時匯總上報總公司銷售部，征得銷售部同意后，將貨品妥善包裝退回公司2；對滯銷品的處理：加盟（經(jīng)銷商）應(yīng)將

12、有關(guān)情況及時匯總公司銷售部，請求調(diào)貨或者進(jìn)行促銷銷售客戶管理1；客戶按時間序列分為三種：老客戶、新客戶、潛在客戶2；按市場地位分為：主力客戶、一般客戶和零散客戶 3；按銷售渠道分為：批發(fā)、零售、直營和特殊渠道客戶4； 客戶管理原則： 記錄客戶情況、 動態(tài)管理、 突出重點、 靈活運用、 專人負(fù)責(zé)、定時溝通賣場生動化管理賣場生動化管理原則1 ；創(chuàng)造購買氣氛；現(xiàn)場pop掛條、張貼、氣球、裝修等2；改善賣場形象；新產(chǎn)品上市，新廣告方案的實施等；賣場生動化管理的一些技巧3；陳列商品的循環(huán)：要切合整體的運營工作的目標(biāo)和要求，保持陳列的新鮮感和時令性。4；陳列產(chǎn)品的擺放：按品種系統(tǒng)安排，依分銷重點依次擺放，

13、每個品種陳列面不能低于 6 個，陳列產(chǎn)品禁止缺貨，所有陳列產(chǎn)品商標(biāo)一致面向消費者5；正確使用現(xiàn)場展示工具：陳列產(chǎn)品與展示工具應(yīng)充分配合，新展示工具應(yīng)用于樣板上。6；明顯的價格標(biāo)志：價格標(biāo)志應(yīng)準(zhǔn)確、統(tǒng)一；所有陳列品種均應(yīng)有價格標(biāo)志7；產(chǎn)品及場地的清潔存貨管理（恰當(dāng)?shù)拇尕浄乐姑撲N）8;正確使用pop廣告及店內(nèi)陳列位置客戶投訴處理1；投訴處理的目的提高企業(yè)的服務(wù) 糾正營銷過程中的失誤，補(bǔ)救和挽回客戶的損失維護(hù)和提高企業(yè)的信譽和形象，鞏固老客戶，吸引新客戶2；客戶投訴內(nèi)容；與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的投訴，質(zhì)量缺陷、產(chǎn)品規(guī)格款號不符、包裝損壞；與購銷合同有關(guān)的投訴，產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格款號、交貨時間、結(jié)算方式、交易條件等與原合同不符；與貨物