培訓(xùn)管理實(shí)施及考核細(xì)則

1、大唐芙蓉園景區(qū)管理分公司 培訓(xùn)管理實(shí)施及考核細(xì)則（一）職責(zé)分工1、部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)審核本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案及培訓(xùn)通知、監(jiān)督、檢查培訓(xùn)開(kāi)展情況；2、內(nèi)訓(xùn)師：負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案及培訓(xùn)通知、并提交部門(mén)經(jīng)理審核，同時(shí)組織實(shí)施及其它臨時(shí)性專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)工作；3、各部門(mén)員工為培訓(xùn)的主要參與者，應(yīng)積極配合部門(mén)內(nèi)訓(xùn)師做好培訓(xùn)需求調(diào)研工作，認(rèn)真參加各類(lèi)培訓(xùn)，按要求填寫(xiě)各項(xiàng)培訓(xùn)調(diào)查表格，并對(duì)培訓(xùn)工作提出改進(jìn)建議；4、人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)各部門(mén)所報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃制訂培訓(xùn)督導(dǎo)計(jì)劃，對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控及培訓(xùn)效果跟蹤工作。（二）培訓(xùn)的實(shí)施1、在崗員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定（1）每月28日前，各部門(mén)內(nèi)訓(xùn)師擬定部門(mén)月度培訓(xùn)

2、計(jì)劃（見(jiàn)附件1），由部門(mén)經(jīng)理后交人力資源部。人力資源部將根據(jù)各部門(mén)部門(mén)月度培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)需求調(diào)查，制定公司月度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)總經(jīng)理審批。部門(mén)月度培訓(xùn)計(jì)劃需包含在崗員工培訓(xùn)計(jì)劃及新員工崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)訓(xùn)師授課不得少于2課時(shí)，班組主管授課不得少于4課時(shí)。（2）每月1日起各部門(mén)根據(jù)公司下發(fā)的月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。部門(mén)因特殊原因需調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃的，需填寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整審批表（見(jiàn)附件2）由部門(mén)經(jīng)理審核，分管副總批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部后，執(zhí)行調(diào)整后的培訓(xùn)計(jì)劃。（3）各部門(mén)實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程中要求部門(mén)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，由培訓(xùn)師填寫(xiě)培訓(xùn)情況記錄表（見(jiàn)附件3）,并由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)；（4）每

3、月2日前，各部門(mén)內(nèi)訓(xùn)師匯總本部門(mén)上月培訓(xùn)情況記錄表填寫(xiě)月度培訓(xùn)報(bào)告（見(jiàn)附件4），由部門(mén)經(jīng)理審核后交人力資源部匯總，由人力資源部上報(bào)文旅集團(tuán)。2、部門(mén)組織新員工入職培訓(xùn)（1）內(nèi)容涵蓋：新員工所在崗位的上班時(shí)間、地點(diǎn)、作息時(shí)間、工作職責(zé)、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)介紹、本部門(mén)基本情況介紹、部門(mén)同事介紹等與其本人工作相關(guān)的一切內(nèi)容，人力資源部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查并填寫(xiě)新員工入職培訓(xùn)檢查清單（見(jiàn)附件5）進(jìn)行記錄，員工本人、實(shí)施培訓(xùn)人、人力資源部抽查人簽字確認(rèn)；（2）培訓(xùn)時(shí)間：由各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)崗位要求，安排部門(mén)內(nèi)訓(xùn)師或班組主管在新員工上班之日起一周內(nèi)完成；（3）新員工在上班之日起15天內(nèi)由部門(mén)內(nèi)訓(xùn)師對(duì)其進(jìn)行考試打分。3、臨時(shí)

4、性專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)（1）文旅集團(tuán)或者公司總經(jīng)理室下達(dá)的臨時(shí)性專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，由人力資源部或各部門(mén)內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)通知要求組織實(shí)施。（三）培訓(xùn)考核由人力資源部以民主評(píng)議、抽查、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，對(duì)部門(mén)培訓(xùn)師及各部門(mén)培訓(xùn)工作進(jìn)行考核；1、內(nèi)訓(xùn)師的考核：人力資源部根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)實(shí)施情況、日常檢查各項(xiàng)記錄匯總填寫(xiě)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作評(píng)估表（見(jiàn)附件6），考核項(xiàng)目及考核標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）部門(mén)培訓(xùn)完成率：部門(mén)每月培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)際數(shù)與部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃數(shù)比率。由人力資源部根據(jù)部門(mén)月度培訓(xùn)計(jì)劃數(shù)的50%進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，填寫(xiě)培訓(xùn)完成情況檢查表（見(jiàn)附件7），月底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； （2）新員工培訓(xùn)率：部門(mén)內(nèi)每月新入職員工參加入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、公司所組織新員工

5、培訓(xùn)比例，取平均值，公司所組織新員工培訓(xùn)比例以參加轉(zhuǎn)正考試人數(shù)為準(zhǔn)；（3）培訓(xùn)效果滿意率：人力資源部檢查部門(mén)培訓(xùn)時(shí)，每次按培訓(xùn)員工20%發(fā)放培訓(xùn)評(píng)估表（見(jiàn)附件8），每月統(tǒng)計(jì)各部門(mén)培訓(xùn)效果平均滿意率；（4）部門(mén)知識(shí)庫(kù)更新：按文旅集團(tuán)要求對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行更新，每月有效更新一條不扣分，少于一條扣分，多提報(bào)酌情加分； （5）上報(bào)信息準(zhǔn)確率：各部門(mén)提報(bào)月度培訓(xùn)計(jì)劃及報(bào)告的信息準(zhǔn)確度； （6）上報(bào)信息及時(shí)性：上報(bào)信息包括月度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)報(bào)告、培訓(xùn)心得、知識(shí)庫(kù)更新等相關(guān)內(nèi)容，每月準(zhǔn)時(shí)按時(shí)間節(jié)點(diǎn)上交者不扣分，遲交扣分； （7）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)技巧得分：每月內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課時(shí)，由全體內(nèi)訓(xùn)師按照內(nèi)訓(xùn)師授課現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分表（

6、見(jiàn)附件9）要求進(jìn)行打分，取平均分； （8）專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)抽查：根據(jù)每月專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，人力資源部按部門(mén)人數(shù)30%隨崗抽查，填寫(xiě)專(zhuān)項(xiàng)抽查記錄表（見(jiàn)附件10），每月統(tǒng)計(jì)各部門(mén)平均合格率。2、部門(mén)培訓(xùn)工作考核：由人力資源部根據(jù)部門(mén)培訓(xùn)實(shí)施情況、日常檢查各項(xiàng)記錄匯總填寫(xiě)部門(mén)培訓(xùn)工作評(píng)估表（見(jiàn)附件9），考核項(xiàng)目除上述部門(mén)培訓(xùn)完成率、新員工培訓(xùn)率、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)抽查平均合格率及部門(mén)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作評(píng)估綜合得分四項(xiàng)外，增加臨時(shí)性專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)員工出勤率及部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)參與率兩項(xiàng)考核項(xiàng)目，考核標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）臨時(shí)性專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)員工出勤率：部門(mén)員工每月實(shí)際參加臨時(shí)性專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)人數(shù)與具體通知要求的人數(shù)比例，以人力資源部專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)簽到表（見(jiàn)附件1

7、1）記錄為準(zhǔn)；（2）部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)參與率：部門(mén)經(jīng)理本人每月參加部門(mén)內(nèi)部及公司專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)平均出勤率。3、部門(mén)培訓(xùn)工作考核結(jié)果將納入部門(mén)經(jīng)理年終考核成績(jī)中。特此通知附件1：月度培訓(xùn)計(jì)劃附件2：培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整審批表附件3：培訓(xùn)情況記錄表附件4：月度培訓(xùn)報(bào)告附件5：新員工入職培訓(xùn)檢查清單附件:6：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作評(píng)估表附件7：培訓(xùn)完成情況檢查表附件8：內(nèi)訓(xùn)師授課現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分表附件9：專(zhuān)項(xiàng)抽查記錄表附件10：部門(mén)培訓(xùn)工作評(píng)估表附件11：專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)簽到表大唐芙蓉園景區(qū)管理分公司二一一年十一月二日 年 月份培訓(xùn)計(jì)劃 部門(mén):填表人: 審批人: 填表時(shí)間:部 門(mén)培訓(xùn)課題日 期時(shí) 間地 點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象主講者培訓(xùn)費(fèi)用(單位：元)合

8、計(jì)：附件1：附件2： 培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整審批表 部門(mén):申請(qǐng)人: 部門(mén)經(jīng)理: 分管領(lǐng)導(dǎo):部 門(mén)培訓(xùn)課題原計(jì)劃日期培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象主講者調(diào)整后日期備注附件3：培訓(xùn)情況記錄表 部 門(mén)培訓(xùn)課題日 期時(shí) 間地 點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象主講者記錄人部門(mén)經(jīng)理附件4： 年 月份培訓(xùn)報(bào)告 單 位:填表人: 審批人: 填表時(shí)間: 部 門(mén)培訓(xùn)課題日 期時(shí) 間培訓(xùn)師受訓(xùn)人數(shù)時(shí)長(zhǎng)(小時(shí))培訓(xùn)費(fèi)用(單位：元)合 計(jì)備注: 時(shí)長(zhǎng)=已受訓(xùn)人數(shù)*培訓(xùn)小時(shí)數(shù) 年度培訓(xùn)預(yù)算余額附件5：新員工入職培訓(xùn)檢查清單 姓 名:入職日期:員工編號(hào):職 位:部 門(mén):班 組:每一項(xiàng)內(nèi)容培訓(xùn)后，請(qǐng)?jiān)诜娇蚶锎蚬?。第二部? 入職培訓(xùn) (部門(mén)組織) 部門(mén)政策及程序 部門(mén)組

9、織結(jié)構(gòu) 部門(mén)分部介紹 部門(mén)工作目標(biāo)及對(duì)該員工的期望 參觀部門(mén) 部門(mén)布告欄 緊急程序 滅火器和急救藥箱位置 部門(mén)同事相互介紹 安排部門(mén)入職輔導(dǎo)員（姓名： ） 部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)程序工作技能及在崗培訓(xùn)計(jì)劃（請(qǐng)附表注明哪些培訓(xùn)已完成，哪些將在什么時(shí)間繼續(xù)進(jìn)行） 崗位職責(zé)及工作要求 公司知識(shí) 客人常問(wèn)問(wèn)題及回答 排班表,工作餐時(shí)間 我已經(jīng)接受以上培訓(xùn)項(xiàng)目，并能理解應(yīng)用于工作之中。 員工: _ 日 期: _ 培訓(xùn)人: _ 日 期: _ 人力資源部: _ 日 期: _附件6：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作評(píng)估表填表人： 時(shí)間：序號(hào)部門(mén)姓名培訓(xùn)計(jì)劃完成率（25%）部門(mén)新員工培訓(xùn)率（25%）培訓(xùn)效果滿意率（調(diào)查問(wèn)卷）（10%）部門(mén)

10、知識(shí)題庫(kù)更新（數(shù)量）（10%）上報(bào)信息準(zhǔn)確率（10%）上報(bào)信息及時(shí)性（10%）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)技巧得分（5%）專(zhuān)項(xiàng)抽查得分（5%）12 345678910備注： 1.培訓(xùn)計(jì)劃完成率為每月所報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)際完成情況，檢查方式人力資源部每月按培訓(xùn)計(jì)劃50%現(xiàn)場(chǎng)檢查； 2.部門(mén)新員工培訓(xùn)率為部門(mén)內(nèi)每月新入職員工月度培訓(xùn)比例100%完成； 3.培訓(xùn)效果滿意率為人力資源部每月以調(diào)查問(wèn)卷形式統(tǒng)計(jì)各部門(mén)培訓(xùn)效果的滿意率，抽查占比率培訓(xùn)員工20%； 4.部門(mén)知識(shí)庫(kù)更新，按文旅集團(tuán)要求每月上報(bào)一條不扣分，多提報(bào)加分，少于一條扣分； 5.上報(bào)信息準(zhǔn)確率，各部門(mén)提報(bào)月度培訓(xùn)計(jì)劃及報(bào)告的信息準(zhǔn)確程度； 6.上報(bào)信息及時(shí)性，按時(shí)

11、交不扣分，遲交扣分； 7.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)技巧得分，每月內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)試講，由全體內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行打分，取平均分； 8.根據(jù)每月專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，人力資源部隨崗抽查比率30%得分。附件7：大唐芙蓉園景區(qū)管理分公司培訓(xùn)完成情況檢查表序號(hào)組織部門(mén)培訓(xùn)內(nèi)容完成情況檢查時(shí)間檢查人經(jīng)理簽字附件8：內(nèi)訓(xùn)師授課現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分表授課題目： 授課講師： 評(píng)審時(shí)間: 序 號(hào)評(píng)審內(nèi)容考核要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1表達(dá)技巧A普通話是否標(biāo)準(zhǔn)、口齒是否清晰、語(yǔ)言是否流利5 4 3 2 1B語(yǔ)速、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、是否恰當(dāng)并符合培訓(xùn)主題5 4 3 2 1C語(yǔ)言是否流暢具有邏輯性、語(yǔ)言表達(dá)能力是否統(tǒng)一 10 8 6 4 2E精神面貌是否良好、外形與儀態(tài)對(duì)參加培訓(xùn)人員是否

12、有積極影響5 4 3 2 1F姿態(tài)是否大方得體、有無(wú)輔助性身體語(yǔ)言、手勢(shì)運(yùn)用是否恰當(dāng)合適5 4 3 2 12授課內(nèi)容A培訓(xùn)內(nèi)容是否完整、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)需求有無(wú)針對(duì)性10 8 6 4 2B培訓(xùn)內(nèi)容的邏輯性與主題聯(lián)系是否緊密、層次是否清晰10 8 6 4 2C培訓(xùn)內(nèi)容是否新穎和自主性、課堂講述是否精彩10 8 6 4 2D培訓(xùn)技巧運(yùn)用是否合理、開(kāi)場(chǎng)介紹與結(jié)尾總結(jié)是否相呼應(yīng)、課程準(zhǔn)備是否充分10 8 6 4 2E時(shí)間控制是否合理、是否欠缺培訓(xùn)控場(chǎng)、培訓(xùn)有無(wú)吸引力10 8 6 4 23課程實(shí)用性A.培訓(xùn)課程可接受程度的評(píng)價(jià)是否有所收獲10 8 6 4 2B.本次課程對(duì)您的提高程度有多少，在實(shí)際工作是否可指導(dǎo)和運(yùn)用10 8 6 4 24我們期待您的建議 備注：請(qǐng)您在對(duì)應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)欄內(nèi)用的形式選擇您所給出的分?jǐn)?shù)。 考評(píng)人：附件9：大唐芙蓉園景區(qū)管理分公司專(zhuān)項(xiàng)抽查記錄表序號(hào)抽查部門(mén)抽查內(nèi)容合格率抽查時(shí)間檢