大余縣行政服務(wù)中心窗口服務(wù)人員考核細(xì)則

1、大余縣行政服務(wù)中心窗口服務(wù)人員考核細(xì)則為了加強對窗口服務(wù)人員的管理，提高辦事效率和服務(wù)效 能，塑造中心良好形象，根據(jù)大余縣行政服務(wù)中心窗口及其工 作人員考核辦法，特制定本考核細(xì)則。一、思想品德20分1 、服從中心指揮（5分）。不服從中心指揮，協(xié)調(diào)辦理事 項不積極主動的，每次扣2分。2 、服務(wù)態(tài)度端正（5分）。與服務(wù)對象發(fā)生吵架的，每次 扣2分，情節(jié)特別嚴(yán)重的，加倍扣分；在接待服務(wù)對象或接聽電話 時使用禁語的，每次扣1分。3 、衣著整潔，儀表端正（5分）。不按規(guī)定佩證上崗的， 每次扣1分；坐姿不雅的，每次扣1分；工作時間穿汗背心、 西裝短褲和拖鞋的，每次扣1分。4 、遵守有關(guān)規(guī)定（5分）。在上班

2、時間玩電腦游戲、上網(wǎng) 聊天、炒股的，每次扣5分；聽耳麥或從事其它與工作無關(guān)的 上網(wǎng)事情的，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分；工作期間串崗聊天、吃零 食、擇菜、帶小孩的，每次扣1分。二、業(yè)務(wù)技能20分1 、勝任本職工作（5分）。出現(xiàn)因?qū)k理事項的內(nèi)容、程序、規(guī)定不熟悉，政策執(zhí)行不當(dāng)?shù)模淮慰?分；不能及 時、準(zhǔn)確解答服務(wù)對象咨詢，每次扣1分；文字表達(dá)不清，文 字材料送發(fā)不及時的，每次扣1分。2 、操作電腦無差錯（5分）。因電腦操作不熟練而出現(xiàn)錯誤的，一次扣2分。3、文字材料的起草撰寫和信息上報工作（5分）。不能起 草撰寫的，扣5分；不能及時完成的，一次扣3分；每人每 月按時 按質(zhì)上報1條信息，沒有完成的，扣1分

3、。4、遵守計算機管理制度（5分）。發(fā)現(xiàn)私自使用光盤、未 經(jīng) 殺毒的U盤或其它存儲設(shè)備的，扣3分；發(fā)現(xiàn)私自在業(yè)務(wù)機 上裝其它軟件的，扣3分；下班沒有切斷電源的，每次扣1 分。三、出勤情況20分1 、遵守考勤制度（5分）。窗口工作人員遲到、早退、離 崗、外出未登記或登記時間虛假的，每次扣1分；曠工每次 扣5分。遵守請銷假制度（5分）不能按規(guī)定程序請銷假的,每 次扣1分；窗口服務(wù)人員二小時外岀每月超岀本月應(yīng)岀勤率 的45%的，每人次扣1分（十分鐘內(nèi)外出應(yīng)登記，但不計入外 岀次數(shù)）；二人以上窗口出現(xiàn)空崗的，扣后離崗人員2分；每 月出勤 率不足80%的（含公私假）取消當(dāng)月的評先資格。3 、遵守學(xué)習(xí)、會議

4、等制度（5分）。中心舉辦的活動、學(xué) 習(xí)及會議無故遲到、早退的，每次扣1分；無故缺席的，每次扣2分。4、遵守工作紀(jì)律（5分）。工作期間，接待與工作無關(guān)的 客人，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；工作期間，發(fā)現(xiàn)干私活的，每次 扣3分；岀現(xiàn)打瞌睡的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。四、工作實績20分1 、按規(guī)定時限辦結(jié)（10分）。超過承諾時限的，每件扣2分；重大事項超時的，加倍扣分。2 、無舉報投訴（5分）。因工作態(tài)度差，工作能力弱，造成服務(wù)對象不滿意,出現(xiàn)舉報投訴情況，經(jīng)查實確因本人原因造成的，每件扣5分。3 、安全衛(wèi)生（5分）。發(fā)生失火、失竊、觸電等責(zé)任事故的， 每起扣5分；發(fā)現(xiàn)環(huán)境不衛(wèi)生不整潔的，物品零亂的，一次扣分。五、廉

5、潔自律20分 遵守廉政建設(shè)規(guī)定（20分）。查實違反中心廉政建設(shè)制度，有“吃、拿、卡、要”問題的，扌口 20分，情節(jié)嚴(yán)重的通 報或退回原單位。六、加分部分（基礎(chǔ)分為零，上不封頂）1、服務(wù)對象對辦理事項結(jié)果滿意，并贈送錦旗或表揚信， 經(jīng)查屬實的，每次加1分。2 、被新聞媒體和上級通報表揚的，被縣級每次加1分，市 級每次加2分，省級每次加5分，國家級每次加10分。3、提供有價值招商引資信息的，每條加3分；引進一個企業(yè)驗資達(dá)100萬以上的每百萬加5分，并予以重獎。4 、信息被各級報刊、雜志和新聞媒體采用的，中心簡報每篇加0. 1分，縣級每篇加0.3分，市級（含市行政服務(wù)中心簡 報等）每篇加0.5分，省

6、級每篇加1.5分。5 、每月出勤率達(dá)100%的，加I 0.2分。6 、每月二小時外出次數(shù)為3次以下者依次加分為：零次的0. 3分、1次的0. 2分、2次的0. 15分、3次的0. 1分。上述扣分至小項扣完為止。大余縣行政服務(wù)中心窗口審批服務(wù)人員考核細(xì)則為了加強對窗口審批服務(wù)人員的管理，提高辦事效率和服務(wù) 效能，塑造中心良好形象，根據(jù)大余縣行政服務(wù)中心窗口及其 工作人員考核辦法，特制定本考核細(xì)則。一、思想品德20分1 、服從中心指揮（5分）。不服從中心指揮，協(xié)調(diào)辦理事 項不積極主動的，每次扣2分。2 、服務(wù)態(tài)度端正（5分）。與服務(wù)對象發(fā)生吵架的，扣2 分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，加倍扣分。3 、衣著整潔

7、，儀表端正（5分）。不按規(guī)定佩證上崗的， 每 次扣1分；坐姿不雅的，每次扣1分；工作時間穿汗背心、 西裝短褲和拖鞋的，每次扣1分。4 、遵守有關(guān)規(guī)定（5分）。在上班時間玩電腦游戲、上網(wǎng) 聊天、炒股的，每次扣5分；聽耳麥或從事其它與工作無關(guān)的 上網(wǎng)事情的，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分；工作期間串崗聊天、吃零 食、擇菜、帶小孩的，每次扣1分。二、業(yè)務(wù)技能20分1、勝任本職工作（10分）。岀現(xiàn)因?qū)k理事項的內(nèi)容、程 序、規(guī)定不熟悉，政策執(zhí)行不當(dāng)?shù)?，一次?分；不能及 時、準(zhǔn) 確解答服務(wù)對象咨詢，每次扣1分；文字表達(dá)不清，文 字材料送發(fā)不及時的，每次扣1分。2 、資料傳送和信息工作（5分）。資料傳送不及時的，每

8、次扣3分；每人每月按時按質(zhì)上報1條信息，沒有完成的，扣1 分。3、遵守計算機管理制度（5分）。發(fā)現(xiàn)私自使用光盤、未 經(jīng) 殺毒的U盤或其它存儲設(shè)備的，扣3分；發(fā)現(xiàn)私自在業(yè)務(wù)機 上裝其它軟件的，扣3分；下班沒有切斷電源的，每次扣1 分。三、出勤情況20分1 、遵守考勤制度（5分）。窗口工作人員遲到、早退、離 崗、外出未登記或登記時間虛假的，每次扣1分；曠工每次 扣5分。2、遵守請銷假制度（5分）。不能按規(guī)定程序請銷假的， 每 次扣1分；窗口審批服務(wù)人員外出需由單位分管領(lǐng)導(dǎo)報中心 考核小組（電話：8729311）登記備案，未登記備案的，每發(fā) 現(xiàn)一次扣2分；每月出勤率不足80%的（含公私假）取消當(dāng)月

9、的評先資格。3、遵守會議制度（5分）。項目聯(lián)審會（或聯(lián)合踏勘）遲 到 的，每次扣1分，無故缺席的，每次扣2分。4、遵守工作紀(jì)律（5分）。工作期間，接待與工作無關(guān)的客人，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；工作期間，發(fā)現(xiàn)干私活的，每次 扣3分；出現(xiàn)打瞌睡的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。四、工作實績20分1 、按規(guī)定時限辦結(jié)（10分）。超過承諾時限的，每件扣2分；重大事項超時的，加倍扣分。2、無舉報投訴（5分）。因工作態(tài)度差，工作能力弱，造成服務(wù)對象不滿意,出現(xiàn)舉報投訴情況,經(jīng)查實確因本人原因造成的，每件扣5分。3、安全衛(wèi)生（5分）。發(fā)現(xiàn)環(huán)境不衛(wèi)生不整潔、物品零亂 的，一次扣1分。五、廉潔自律20分 遵守廉政建設(shè)規(guī)定（20分）

10、。查實違反中心廉政建設(shè)制度，有“吃、拿、卡、要”問題的，扌口 20分，情節(jié)嚴(yán)重的通報或退回原單位。六、加分部分（基礎(chǔ)分為零，上不封頂）1、服務(wù)對象對辦理事項結(jié)果滿意，并贈送錦旗或表揚信,經(jīng)查屬實的，每次加1分;2、被新聞媒體和上級通報表揚的，縣級每次加1分，市級每次加2分，省級每次加5分，國家級每次加10分；3、提供有價值招商引資信息的，每條加3分；引進一個企 業(yè)驗資達(dá)100萬以上的每百萬加5分，并予以重獎；4 、信息被各級報刊、雜志和新聞媒體采用的，中心簡報每 篇加0. 1分，縣級每篇加0.3分，市級（含市行政服務(wù)中心 簡報等）每篇加0.5分，省級每篇加1.5分。5、每月出勤率達(dá)100%的，

11、每人次加0.2分；上述扣分至 小項扣完為止。大余縣行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則為了加強對窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，提高辦事效率，優(yōu)化 服 務(wù)水平，根據(jù)大余縣行政服務(wù)中心窗口及其工作人員考核辦 法,特制定本考核細(xì)則。一、辦件管理15分1、窗口收件情況（10分）。應(yīng)作收件處理而未收件的， 每件次扣1分；服務(wù)指南未及時、完整上柜的，每件次扣1 分；聯(lián)辦件牽頭責(zé)任窗口不履行牽頭責(zé)任，或聯(lián)辦件聯(lián)辦單位 不參加聯(lián)審會議、聯(lián)合踏勘的，每件次扣1分；未一次性告知 服務(wù)對象辦件所需申報材料及承諾內(nèi)容的，每件次扣1分； 要求服務(wù)對象提交與其申請事項無關(guān)資料的，每件次扣1分； 超過承諾時限的，每件次扣1分；對符合法定條件的

12、服務(wù)對象 不予行政許可，對不符合法定條件的服務(wù)對象準(zhǔn)予行政許可 的，每件次扣3分。2、項目進駐情況（5分）。縣政府公布事項沒有按規(guī)定全 部 納入窗口辦理，仍存在兩頭審批現(xiàn)象的，每件次扣3分；事 項運作中有弄虛作假行為的，每件次扣3分。二、收費管理15分收費管理（15分）。收費事項（含審批服務(wù)事項涉及的稅 款、基金等）沒有按中心管理辦規(guī)定使用統(tǒng)一票據(jù)的，每件次 扣1分；窗口工作人員代收代繳現(xiàn)金情況的，每發(fā)現(xiàn)一起扣3分；服務(wù)指南上的收費項目標(biāo)準(zhǔn)未按有關(guān)規(guī)定及時調(diào)整的, 每次扣3分；廳內(nèi)辦件，廳外收費的，每發(fā)現(xiàn)一起扣3分; 擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或未經(jīng)中心管理辦同意，增設(shè)收費項目或“搭車”收費的,經(jīng)查實每次扣10分。三、辦件量考核2分窗口月辦結(jié)數(shù)（2分）。本月窗口月辦數(shù)為零的（以中心審 批軟件辦結(jié)數(shù)為參考）不得分。四、安全衛(wèi)生8分 安全衛(wèi)生工作（8分）。發(fā)生失火、失竊、觸電等責(zé)任事故的，每起扣5分；中心效能督查股將不定期對各樓層衛(wèi)生包 干區(qū)進行督查，對衛(wèi)生達(dá)不到要求的扣其樓層各窗口 1分；工作臺