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文檔簡(jiǎn)介

1、華亭縣博物館觀眾意見(jiàn)及投訴處理制度為了知民情，順民意，吸收合理化建議，及時(shí)調(diào)處化解 免費(fèi)開(kāi)放中發(fā)生的問(wèn)題，更好的服務(wù)于群眾，做好免費(fèi)開(kāi)放 工作，在制度了各類應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，特制定華亭縣博物 館觀眾意見(jiàn)及投訴處理制度，以便依規(guī)管理。一、博物館在內(nèi)院與大門口設(shè)立觀眾意見(jiàn)箱兩處，在兩 個(gè)展廳設(shè)立意見(jiàn)簿填寫臺(tái)各一處，在接待廳設(shè)立接待咨詢臺(tái) 一處，在門口值班室與辦公室設(shè)立接訪電話兩處（一處 24 小時(shí)暢通），各股室全體館員以首問(wèn)負(fù)責(zé)制接待轉(zhuǎn)達(dá)一切投 訴與建議，多渠道接受群眾意見(jiàn)建議與投訴。同時(shí)，各相關(guān) 管理人員要盡可能利用博物館網(wǎng)站等宣傳手段，公示意見(jiàn)與 接訪渠道。二、所有接收意見(jiàn)與投訴均實(shí)行“首問(wèn)制

2、” 。對(duì)能即時(shí) 處理的，要即時(shí)答復(fù)處理；對(duì)需要轉(zhuǎn)交的，要按登記要求進(jìn) 行身份、聯(lián)系方式、事由經(jīng)過(guò)、當(dāng)事人訴求，進(jìn)行詳細(xì)文字 登記并及時(shí)交主管領(lǐng)導(dǎo)審簽批辦。三、意見(jiàn)收集與管理者，必須堅(jiān)持于每天上班第一時(shí)間 內(nèi)檢查意見(jiàn)收集箱，依保密原則進(jìn)行登記審簽處理。四、處理的一般程序是：接待登記調(diào)查核實(shí)（兩人 以上）初步處理意見(jiàn)審核復(fù)查調(diào)解并處理登記存檔反饋回訪。五、處理遵照的一般原則：一是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)審簽和責(zé)任落 實(shí)制度。二是依法遵規(guī)按“裁量權(quán)”處置。三是處事要冷靜 耐心熱情有素養(yǎng)。四是及時(shí)辦結(jié)并形成文字記載。六、博物館在每周的調(diào)度會(huì)上，各有關(guān)人員要專題匯報(bào) 觀眾意見(jiàn)與投訴案件辦理情況，并進(jìn)行分析，汲取利用好群 眾意見(jiàn)建議。2014年2月觀眾投訴意

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