招構(gòu)建協(xié)作性團(tuán)隊(duì)

1、20 年前，當(dāng)沃爾沃 (Volvo) 、豐田、通用食品 (General Foods) 等公司把團(tuán)隊(duì)引入它們的生產(chǎn)過(guò)程中時(shí)，曾 轟動(dòng)一時(shí)，成為新聞熱點(diǎn)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有幾家公司這樣做?，F(xiàn)在，情況截然相反了，不采用團(tuán)隊(duì)方式的企業(yè)可以成為新聞熱點(diǎn)了。僅僅 20 幾年的時(shí)間，團(tuán)隊(duì)便如此普及，滲透到各行各業(yè)、各個(gè)部門(mén)，乃至政府 都 將 領(lǐng) 導(dǎo) 團(tuán) 隊(duì) 作 為 不 可 忽 略 的 環(huán) 節(jié) 進(jìn) 行 建 設(shè)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)代緣何如此盛行呢？原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗翘岣呓M織運(yùn)行效率的可行方式，它有助于組織更充分地開(kāi)發(fā)和運(yùn)用員工的才能在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門(mén)結(jié)構(gòu)或其他形式的穩(wěn)定性群體更靈活，反應(yīng)更迅速。團(tuán)隊(duì)最大的優(yōu)點(diǎn)在

2、于：可以快速地組合、配置、重組和解散。所以，如果某種工作任務(wù)的完成需要多種技能和經(jīng)驗(yàn)，那么由團(tuán)隊(duì)來(lái)做通常效果比個(gè)人好。而現(xiàn)代企業(yè)的工作任務(wù)很多都是這種性質(zhì)的，這就決定了團(tuán)隊(duì)存在的 必 然 性 和 必 要 性 。 例 如 ， 英 國(guó) 廣 播 公 司 ( B B C) 的 工 作 團(tuán) 隊(duì)當(dāng)英國(guó)廣播公司在報(bào)道世界杯或奧運(yùn)會(huì)時(shí)，它匯集了一個(gè)由研究者、作家、制片人、攝影師和技術(shù)人員組成的大型團(tuán)隊(duì)，其中許多人在參與這個(gè)項(xiàng)目之前從來(lái)都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面。然而，這些專家要頂著巨大的壓力，在一個(gè) “只可成功、不容失敗 ”環(huán)境下，共同努力來(lái)完成報(bào)道工作，因?yàn)樗麄冎挥幸淮螜C(jī)會(huì)，來(lái)記錄 這些賽事。 然而 ，并不是每個(gè)組 織都

3、能如同 BBC 的工 作團(tuán)隊(duì)一樣 協(xié)同 運(yùn)作歸結(jié)出協(xié)作性團(tuán)隊(duì)的四個(gè)特征： 團(tuán)隊(duì)成員學(xué)歷美國(guó)學(xué)者最近在 15 家跨國(guó)公司進(jìn)行了一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)行為研究， 高、規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)虛擬、組成多樣化。同時(shí)，研究結(jié)果還揭示了一個(gè)有趣的悖論：團(tuán)隊(duì)所具有的這四 個(gè)顯著特征，在應(yīng)對(duì)具有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目時(shí)正變得越來(lái)越關(guān)鍵，但是同樣是這些特征致使團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法完 成任何事情。換句話說(shuō)，構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的這四個(gè)必備條件，既是促使團(tuán)隊(duì)成功的 “一代功臣 ”，也是破壞成功 的 “ 罪 魁 禍 首 ”如果沒(méi)有其他因素的影響，那么結(jié)構(gòu)復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)其成員通常不太可能一起分享知識(shí)、相互學(xué)習(xí)，也不太 擅長(zhǎng)打破原有的組織要求，靈活地分配工作任務(wù)，更不會(huì)在團(tuán)隊(duì)

4、內(nèi)部資源共享、互相幫助、協(xié)同工作， 以完成任務(wù)。歸結(jié)為一句話，一個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有的專家比例越大，就越可能形成一種非生產(chǎn)性沖突和僵持的 局面管理者究竟該如何管理復(fù)雜的協(xié)作性團(tuán)隊(duì)，以實(shí)現(xiàn)多樣化團(tuán)隊(duì)的效率最大化，同時(shí)又最小化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)及 其構(gòu)成成分的不利影響呢？通過(guò)對(duì)成功團(tuán)隊(duì)的訪談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)有四個(gè)關(guān)鍵要素主導(dǎo)著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成功與否，它們就是：高層管理者的支持、人力資源部門(mén)的實(shí)踐、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)力和團(tuán)隊(duì)自身的結(jié)構(gòu)。這四個(gè)維度缺一不可，就如同木桶原理，任何一個(gè)維度達(dá)不到要求，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。那么，這四個(gè)維度應(yīng)該達(dá)到什 么樣的要求呢？下面就讓我們一起來(lái)研習(xí)一下?lián)羝茍F(tuán)隊(duì)的僵持局面、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作運(yùn)轉(zhuǎn)的八

5、大招式。高層管理者乍一看來(lái)，高層管理者與協(xié)作性團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系并不總是必要的，比如說(shuō)自我管理的工作團(tuán)隊(duì)，在沒(méi)有指定的領(lǐng)導(dǎo)者干涉團(tuán)隊(duì)工作時(shí)，他們會(huì)更有效率。其實(shí)，真相往往潛伏于表象之內(nèi)，那些看似完全實(shí)行自我管理的團(tuán)隊(duì)，正是得到了高層管理者的全力支持，才得以良好運(yùn)作管理者的支持具體表現(xiàn)在三個(gè)方面，也就是我們要學(xué)習(xí)的前三招，一是管理者要舍得進(jìn)行大量的投資，以促使員工之間建立和諧的人際關(guān)系，二是管理者要身體力行，為員工樹(shù)立協(xié)作性行為典范，三是要在公 司 內(nèi) 部 創(chuàng) 造 一 種 所 謂 的 “ 禮 物 文 化資構(gòu)建和人際關(guān)系有許多協(xié)作性團(tuán)隊(duì)，雖然其結(jié)構(gòu)復(fù)雜，但依舊可以高效率、創(chuàng)造性地運(yùn)轉(zhuǎn)。如果深入了解他們的運(yùn)

6、作機(jī)制，我們可以發(fā)現(xiàn)他們有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是在構(gòu)建人際關(guān)系上投入巨大，不過(guò)構(gòu)建的方法各不相同。而且，他們所構(gòu)建起來(lái)的人際關(guān)系都是帶有組織自身特點(diǎn)的、獨(dú)一無(wú)二的，是別的公司無(wú)法仿效的，只適用于本公司的商業(yè)環(huán)境比如說(shuō)， 現(xiàn)在很多公司投入巨資來(lái)構(gòu)建工作休閑設(shè)施， 或是想法設(shè)法地來(lái)設(shè)計(jì)工作場(chǎng)所， 其目的很明確，是為了給員工提供多樣化的福利，平衡工作與生活之間的沖突；另一方面也是為了讓公司員工有更多的機(jī)會(huì)相互交流，彼此建立和諧的人際關(guān)系。在決定采取什么措施時(shí)，明智的公司都會(huì)以本公司自身的 特色為出發(fā)點(diǎn)招數(shù) 2：樹(shù)立協(xié)作性行為典范我們常說(shuō)某某領(lǐng)導(dǎo)者很有領(lǐng)袖風(fēng)范、個(gè)人魅力，我們也經(jīng)?？梢园l(fā)覺(jué)一個(gè)企業(yè)的風(fēng)格往

7、往包含并體現(xiàn)著其高層管理團(tuán)隊(duì)的風(fēng)范。這就是所謂的魅力型領(lǐng)導(dǎo)者，他們是企業(yè)的一號(hào)模范榜樣，他們的行為是為企業(yè)全體員工所共同矚目和效仿的。因此，如果企業(yè)想要來(lái)自讓不同領(lǐng)域的專家們協(xié)同工作，來(lái)完成一個(gè)目標(biāo)，那么就高層管理者的示范行為就是鼓勵(lì)他們的首選招數(shù)。顧名思義，示范就是要求管理者把團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性切切實(shí)實(shí)地體現(xiàn)在日常行為中，而不能只是葉公好龍般的喊喊口號(hào)罷了。如果公司老總整天坐在獨(dú)屬一人、且大門(mén)緊閉的辦公室里，縱使其不斷倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、日日苦惱團(tuán)隊(duì)沖突、專家低效，亦或是他把團(tuán)隊(duì)協(xié)作的標(biāo)語(yǔ)張貼在公司的各個(gè)角落、刊登成冊(cè)讓每個(gè)員工死記硬背，但是員工們體會(huì)最深的還是公司管理者的實(shí)際行為，也最可能仿照著獨(dú)坐在

8、自己辦公桌前的管理者的示范去踐行。真正具有示范性的團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為，可以從渣打銀行(Standard Chartered Bank )的管理者身上可以窺見(jiàn)一斑。渣打銀行是一家跨國(guó)性的大型商業(yè)銀行，其業(yè)務(wù)遍布各個(gè)領(lǐng)域，如金融行業(yè)、制造行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)等等，都有他們的服務(wù)對(duì)象和客戶。針對(duì)行業(yè)不同、性質(zhì)各異的服務(wù)者，渣打銀行的管理層采取就是的團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式，每個(gè)人負(fù)責(zé)自己最為精通的專業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，但同時(shí)他們又經(jīng)?；ハ鄬W(xué)習(xí)、更換服務(wù)領(lǐng)域，以使自己更全面地了解公司發(fā)展情況。而他們的這種行為就為員工樹(shù)立了很好的榜樣，在公司的各個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，以及團(tuán)隊(duì)之間都彌漫著協(xié)作共進(jìn)、互學(xué)互助的氣氛。招數(shù) 3：構(gòu)建 “贈(zèng)予文化

9、” 高層管理者對(duì)于協(xié)作性團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)關(guān)鍵作用，即是要確保導(dǎo)師的傳授行為和教練的指導(dǎo)行為貫徹組織 上下，內(nèi)化為每個(gè)員工的日常行為。事實(shí)證明，無(wú)論是正式的、角色清晰、任務(wù)明確的導(dǎo)師計(jì)劃，還是不太正式的、整合在每天的工作活動(dòng) 中的導(dǎo)師計(jì)劃，他們對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)都很重要，但是非正式的導(dǎo)師計(jì)劃更能夠激發(fā)協(xié)作性的行為。因?yàn)樗?貫穿于日常工作的始終，只要員工需要幫助，一般都能及時(shí)得到導(dǎo)師和教練們的指導(dǎo)，所以，非正式的 教導(dǎo)行為更加具有針對(duì)性，更有利于團(tuán)隊(duì)成員的通力合作。全球著名的手機(jī)制造商諾基亞（ NOKIA ）在新員工剛?cè)肼毦烷_(kāi)始為他們配備一些非正式的指導(dǎo)計(jì)劃。典 型的形式是這樣的， 在開(kāi)始的幾天內(nèi)， 員工的

10、上級(jí)主管會(huì)坐下來(lái)， 為員工列出一個(gè)公司全體員工的名單， 無(wú)論他們是否與員工有工作往來(lái)，也無(wú)論他們是什么職位，這對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)是一個(gè)很有用的信息，能 使他們及早地融入公司。然而，這只是一個(gè)開(kāi)始，接下來(lái)主管會(huì)告訴新入職的員工，他應(yīng)該和名單上的每個(gè)人談?wù)撌裁丛掝}，應(yīng) 該從哪里入手來(lái)與他們建立良好的關(guān)系，當(dāng)然也肯定會(huì)向員工解釋與其他人建立關(guān)系的重要性所在。然贈(zèng)予時(shí)間后，新員工會(huì)依照名單挨個(gè)去拜訪，即使有些人可能在其它的地區(qū)工作。諾基亞這種 教練行為和關(guān)系構(gòu)建上花費(fèi)大量的時(shí)間，被看作是公司協(xié)作性文化的核心所在人力資源部門(mén)的舉措高層管理者的支持為協(xié)作性團(tuán)隊(duì)的建立提供了必要的外界條件，接下來(lái)就應(yīng)該審視一下人

11、力資源部門(mén)的 政策措施了。也許，招聘、培訓(xùn)、績(jī)效，或是薪酬福利等各個(gè)模塊都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性，人力資源部 通常喜歡在報(bào)酬系統(tǒng)上做文章，以團(tuán)隊(duì)績(jī)效為基礎(chǔ)的報(bào)酬體系就廣受推崇。然而，實(shí)踐證明，不同的報(bào) 酬體系對(duì)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性并無(wú)明顯的影響效應(yīng)。相反，有兩項(xiàng)人力資源管理措施可以顯著地提高團(tuán)隊(duì)的整 體績(jī)效，這就是下面我們要探討的兩招。招數(shù) 4：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作必需的技能雖然，很多公司意識(shí)到文化在構(gòu)建協(xié)作性團(tuán)隊(duì)中的重要性，但是他們依舊苦惱不堪，因?yàn)樗麄儾痪邆鋵?shí)踐這種協(xié)作性文化的技能。他們被鼓勵(lì)著要合作，也確實(shí)想要合作，但就是不知道究竟該如何在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中協(xié)作共事。這時(shí)就需要人力資源部門(mén)的支持與幫助，因?yàn)樗麄兊慕M

12、織角色之一就是業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)相關(guān)的調(diào)查研究顯示，有這樣一些技能是協(xié)作性團(tuán)隊(duì)成員所必需具備，包括贊賞他人，有能力參與到有 意義的談話中去，高效率且創(chuàng)造性地解決沖突，以及具備相應(yīng)的項(xiàng)目管理技能。人力資源部的職責(zé)就在于要為員工提供培訓(xùn)，培訓(xùn)這些團(tuán)隊(duì)協(xié)作必需的技能，以幫助他們提高團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效。招數(shù) 5：激發(fā)團(tuán)體意識(shí)無(wú)論任何團(tuán)體，都需要團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，俗話說(shuō) “團(tuán)結(jié)才是力量 ”，有時(shí)強(qiáng)大的精神力量往往能夠激發(fā)出意想不到的爆發(fā)力。因此，在培養(yǎng)了員工的各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)合作技能，使其具備了硬性工作條件之后，更重要的工作在于采取措施激發(fā)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成一個(gè)榮譽(yù)與共的團(tuán)隊(duì)共同體，這樣即使遇到難題或挫折，團(tuán)隊(duì)

13、成員會(huì)互相鼓勵(lì)、齊心協(xié)力地解決問(wèn)題。相反，如果缺乏了這種團(tuán)體意識(shí)，任何的小困難都可能成為團(tuán)隊(duì)沖突，以及彼此間推諉責(zé)任的導(dǎo)火索。人力資源部門(mén)可以通過(guò)組織一些集體活動(dòng)來(lái)激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，比如說(shuō)一些公司會(huì)提高專項(xiàng)資金，為員工組織周末聚餐、節(jié)假日出游、運(yùn)動(dòng)類賽事等，亦或是制定團(tuán)隊(duì)合作措施及實(shí)踐來(lái)鼓勵(lì)他們共同協(xié)作。勝任的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者正確的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功絕對(duì)是至關(guān)重要的。那些具有高效的合作行為的團(tuán)隊(duì)，他們的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者也是與眾不同的，他們的隨機(jī)應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件的能力都很強(qiáng)。這也是我們要說(shuō)的第六招。招數(shù) 6：配備任務(wù)導(dǎo)向兼關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者有的人認(rèn)為關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者比較適合于協(xié)作性團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄兩朴诜?/p>

14、享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，能夠營(yíng)造一種信 任與和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。也有人會(huì)說(shuō)任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者更適用于復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄兡軌蚯逦匾?guī)劃愿 景和目標(biāo)、界定各自的工作范圍，更重要的是，能為團(tuán)隊(duì)成員提供指導(dǎo)和反饋。然而，實(shí)際情況是，勝任的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者界乎二者之間，兩方面都具備，他們能夠在一個(gè)項(xiàng)目中，根據(jù)項(xiàng) 目的進(jìn)展階段的不同，而調(diào)整轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)方式。比如說(shuō)，在項(xiàng)目開(kāi)始階段，他們展現(xiàn)出任務(wù)導(dǎo)向的一面， 明確目標(biāo)、做出承諾、界定每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人職責(zé)。當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)行到一定階段，團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同了組織目 標(biāo)、擔(dān)當(dāng)起了各自的責(zé)任，并且隨著知識(shí)分享的蔓延，最初的緊張氣氛緩和下來(lái)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)轉(zhuǎn)向關(guān) 系型。總之，成功的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展

15、程度，隨機(jī)應(yīng)變，采取適合進(jìn)度的領(lǐng)導(dǎo)方式。團(tuán)隊(duì)的形成和結(jié)構(gòu)構(gòu)建并管理復(fù)雜的協(xié)作性團(tuán)隊(duì)的最后一個(gè)關(guān)鍵要素在于團(tuán)隊(duì)自身的形成和構(gòu)成。這也是我們將介紹的最 后兩個(gè)招數(shù)。招數(shù) 7：構(gòu)建繼承性的關(guān)系這里所謂的繼承，并非傳統(tǒng)意義上的上下代繼承，而是指在已有的或延續(xù)性的關(guān)系的基礎(chǔ)之上構(gòu)建協(xié)作 性團(tuán)隊(duì)，這樣成功的可能性將大大提高。有研究顯示，比起已經(jīng)建立關(guān)系的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)全新的團(tuán)隊(duì)，尤其是大多數(shù)成員都彼此陌生的團(tuán)隊(duì)，更難以形成協(xié)作性的團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)首先要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)彼此熟悉、建立關(guān)系，而如果團(tuán)隊(duì)中的一些 成員在團(tuán)隊(duì)形成之間業(yè)已了解或熟識(shí)， 并對(duì)彼此有一定的信任感， 那么他們就可以省卻建立關(guān)系的環(huán)節(jié)， 從而提高了團(tuán)隊(duì)成功的可能性和團(tuán)隊(duì)效率。招數(shù) 8：角色清晰化和任務(wù)模糊性清晰可辨的目標(biāo)達(dá)成方法和模糊不定的團(tuán)隊(duì)成員角色，這種模式好像在團(tuán)隊(duì)中比較常見(jiàn)。那么，常見(jiàn)是 不是就代表著合適、正確呢？其實(shí)恰恰相反，事實(shí)再一次向我們展示，協(xié)作良好的團(tuán)隊(duì)往往是個(gè)人角色清晰、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)模糊。因?yàn)椋?個(gè)人角色