常見的問題員工管理必備技能0001

1、常見的問題員工管理必備技能 【本講重點(diǎn)】 管理者要重視企業(yè)中問題員工的存在 企業(yè)員工的四種類型分析 問題員工的離職成本分析 如何判斷問題員工 在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中， 企業(yè)員工的素質(zhì)對企業(yè)的成敗有著至關(guān)重要的作用。塑造一支高 素質(zhì)的企業(yè)員工隊伍，也是每一家企業(yè)管理者的重要任務(wù)。對企業(yè)的管理，歸根到底是對人 的管理，而對人的管理是現(xiàn)代企業(yè)普遍遇到的一個難題，也是令許多企業(yè)管理者感到頭疼的 一個問題。 1問題員工是企業(yè)管理難題的癥結(jié) 對人的管理之所以成為一個難題，是因?yàn)楣芾碚咝枰鎸Φ膯T工是具有多種多樣個性 的。多種多樣的個性就必然帶來不同的職業(yè)態(tài)度，不同的處事風(fēng)格。企業(yè)的管理者大多都遇 到過以下類型

2、的員工： 特別難以相處但是工作業(yè)績特別好；工作缺乏動力，不愿意在下班后 多工作一分鐘；倚老賣老，經(jīng)常挑戰(zhàn)管理者的權(quán)威等等。這些員工不斷違反公司紀(jì)律的底線， 經(jīng)常因?yàn)橐恍┳屓藷o法接受的行為舉止而在員工團(tuán)隊中引起混亂，從而導(dǎo)致整個團(tuán)隊工作效 率下降。這些員工是造成員工管理困難的主要因素，也就是所謂的“問題員工”。 問題員工是企業(yè)中普遍存在的現(xiàn)象，據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，問題員工在企業(yè)員工中所占的比 例超過40%如何管理好問題員工，使之成為高效員工，是所有管理層必須面臨和解決的問 題。 2.四種不同類型的員工 要管理好問題員工，首先需要鑒別問題員工的類型。企業(yè)需要的員工，大概可以分為兩 大類：合格的員工和合

3、適的員工。 合格的員工是指那些技術(shù)特別好，適合本職工作技術(shù)要求 的員工；合適的員工是指員工本身的職業(yè)態(tài)度和行為方式符合企業(yè)文化，是企業(yè)需要的人。 在這兩大類之下，又可以分為四個象限：既合格又合適的員工；既不合格又不合適的員工； 合格但不合適的員工；合適但不合格的員工。 既合格又合適的員工 管理者青睞的當(dāng)然是那些既合格又合適的員工，為此往往不惜重金招聘，給予豐厚的福 利待遇，委以重任。但是，這種員工畢竟是少數(shù)，在公司員工中所占的比例最多只有20% 即使是這少數(shù)的既合格又合適的員工中還存在著一些問題員工。因此既合適又合格而又不屬 于問題員工的人實(shí)際上是少之又少的，管理者不應(yīng)該把太多的精力放在從外界

4、獵取這類員工 的身上。 既不合格又不合適的員工 既不合格又不合適的員工既不符合本職工作的技能要求，也不符合企業(yè)文化的需要，這 樣的員工對于企業(yè)來說是沒有價值的，企業(yè)應(yīng)該盡快地進(jìn)行優(yōu)化淘汰。 合格但不合適的員工 提醍越： 米懸萇熬雕塑大衛(wèi)彖之前花了腹棗時 閭挑選大理石.國詢愜知道：他可U改變石頭的 外形，但無菇改吏石頭本身的康地和絨理.也許 我們每一于人都星塹師可以把賈工糰麒夠0 成大衛(wèi)像J但不能改褻員工的性格？耳實(shí)我16 該慶奉，園為不同性格的存在，世界才如此楮卷! 合格但不合適的員工往往具有比較職業(yè)的工作技能，例如具有較強(qiáng)的英語和計算機(jī)水 平，具有較好的談判技巧和時間管理技巧等等，但是他們也

5、往往缺乏較強(qiáng)的溝通能力或者非 權(quán)威的影響力。他們?nèi)狈Φ倪@些方面在很大程度上是與生俱來的，是企業(yè)通過培訓(xùn)所不能解 決的。對于這些員工，企業(yè)的處理方法應(yīng)該是人盡其用，把他們所有的知識、技能都應(yīng)用在 工作中，盡力讓企業(yè)的其他員工都分享他的知識和技能。如果他們主動提出要離開，企業(yè)不 需要著力進(jìn)行挽留，因?yàn)樗麄儾皇瞧髽I(yè)需要的人，而此時他們所具有的企業(yè)需要的知識和技 能已經(jīng)被企業(yè)留下了。 合適但不合格的員工 企業(yè)管理者需要把主要精力放在那些合適但不合格的員工身上。這些員工雖然職業(yè)技能 有所欠缺，但是他們所具有的良好的學(xué)習(xí)技能和溝通能力決定了他們能夠通過培訓(xùn)很快彌補(bǔ) 這些不足。企業(yè)通過對這些員工的培訓(xùn)，可以

6、把這些員工逐步塑造成企業(yè)本身所擁有的既合 格又合適的員工。 3.如何對待有“性格缺陷”的員工 通過對四個象限員工類型的分析可以發(fā)現(xiàn)，問題員工分布的范圍是比較 問題員工的表現(xiàn)形式 小人 網(wǎng)諛雜承 1 小邁浦用 損議離同 奮恿敍壞 51 至人之辰 標(biāo)新立卑 憲美主義 老黃半 窖人之底 卜推逹責(zé)低 賁找踱兒 光說環(huán)6 脾吒堤躁 1. 用問題員工之長 有的員工雖然屬于問題員工，但是他們存在的問題只要加以正面引導(dǎo)，就可以轉(zhuǎn)化為長 處加以利用。功高蓋主的員工是企業(yè)管理者非常頭疼的。他們的業(yè)績非常好，但是經(jīng)常不遵 守公司的一些規(guī)定；標(biāo)新立異的員工非常具有創(chuàng)造力，往往會創(chuàng)造出提高工作效率的工作方 法，但是由此

7、他們也往往對公司現(xiàn)行的規(guī)章制度不屑一顧；追求完美主義的員工表面上對工 作追求完美，實(shí)際上陷入了吹毛求疵的怪圈，慣于對周圍同事的工作挑毛??；老黃牛式的員 工也就是我們平時所說的“悶葫蘆”，只顧埋頭工作，平時不言不語。 2. 用問題員工之短 在日常工作中，管理者還會發(fā)現(xiàn)問題員工的其它表現(xiàn)形式，例如推諉責(zé)任、愛找碴兒、 光說不干、夸夸其談、脾氣暴躁等。對于存在這類問題的員工，管理者也不能武斷地否定， 而應(yīng)該發(fā)掘其長處， 適當(dāng)?shù)娜萑唐涠烫帲?對其存在的問題適時地加以正面引導(dǎo)。沒有十全十 美的人，但是人的缺點(diǎn)是可以通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)加以改正的。 3. 正確對待“小人”員工 公司里往往還存在一種問題員工，他們

8、被稱為公司里的“小人”，對領(lǐng)導(dǎo)阿諛奉承，陽 奉陰違，對同事落井下石，并且蓄意破壞，傳播小道消息。這種員工是100%勺問題員工。 廣泛的，需要管理者認(rèn)真鑒別，區(qū)別對待。需要注意的是，許多管理者把一些具有“性 格缺陷”的員工也視為問題員工，從而試圖改變他們的性格，其實(shí)這是一個誤區(qū)。 具有輕微 的性格缺陷的員工并不屬于問題員工，管理者試圖改變他們性格的作法也是沒有意義的。 【自檢】 企業(yè)的員工可以分為四種不同的類型，對于這些類型不同的員工，企業(yè)管理者應(yīng)該采取不同的處理方 法。請你將這些類型不同的員工與你認(rèn)為應(yīng)該采取的處理方法連線。 （命榕又會適的員工 1 r人盡其用 （不替榕又不補(bǔ)適的員工 不花主要

9、精力牆聰 替榕但卻不趣的貫工 加強(qiáng)培訓(xùn) （音適但卻不奮格的貫工 盡快優(yōu)化淘詼 見參考答案1-1 問題員工的離職成本分析 對于管理者來說，盡力接納每一個員工，盡力包容每一個員工的缺點(diǎn)是一種難能可貴的 品質(zhì)。不要輕易地放棄任何一個問題員工， 因?yàn)榉艞壱粋€員工對于企業(yè)來說是要付出很大成 本的。放棄一個員工就給企業(yè)帶來了離職成本。離職成本包括四項： 四頃蒿瞑成本, 離職前咸* 好藹咸本 空缺咸本 再雇俑咸本 離職前的成本 離職前員工的工作效率會毫無疑問地降低，或者缺勤增加，或者工作量減少。 分離的成本 對于離職的員工， 企業(yè)要支付離職的工資， 失業(yè)的工資。如果管理者對離職處理不當(dāng)而 導(dǎo)致員工的訴訟，還

10、會導(dǎo)致相應(yīng)地訴訟費(fèi)用。 空缺成本 職位的空缺會導(dǎo)致一系列的問題，例如可能喪失銷售的機(jī)會和潛在的客戶，可能支付其 他加班人員的工資，這些問題都需要企業(yè)付出空缺成本。 再雇傭的成本 重新招聘員工，填補(bǔ)空缺的職位，需要付出大量的成本。包括招聘廣告的費(fèi)用，聘用獵 頭公司的費(fèi)用，對于新招聘員工安家的費(fèi)用等等，對于企業(yè)來說，再雇傭的成本是巨大的。 【案例】 一個美國大兵的故事 越南戰(zhàn)爭后，一個美國大兵從戰(zhàn)場歸來。在舊金山機(jī)場，他給自己的父母打了一個電話： “爸爸，媽媽，我要回家了。但我想請你們幫我一個忙，我要帶我的一位朋友回來?！?“當(dāng)然可以?！备改富卮鸬溃拔覀円姷剿麜芨吲d的。” “有些事情必須告訴你

11、們，”兒子繼續(xù)說，“他在戰(zhàn)斗上受了重傷，他踩著了一顆地雷，失去了一只胳 膊和一條腿。他無處可去，我希望他能來我們家一起生活?！?“我很遺憾地聽到這件事，孩子，也許我們可以幫他另找一個地方住下。” “不，我希望他和我們住在一起?！眱鹤訄猿终f。 “孩子，”父親說，“你不知道你在說些什么，這樣一個殘疾人將會給我們帶來沉重的負(fù)擔(dān)，我們不能 讓這種事干擾我們的生活。我想你還是快點(diǎn)回家來，把這個人給忘掉，他自己會找到活路的。 就在這個時候，兒子掛上了電話。父母再也沒有得到他們兒子的消息。然而過了幾天后，接到舊金山 警察局打來的一個電話，被告知，他們的兒子從高樓上墜地而死，警察局認(rèn)為是自殺。悲痛欲絕的父母乘 飛機(jī)飛往舊金山。在陳尸間里他們驚愕地發(fā)現(xiàn)他們的兒子只有一只胳膊和一條腿。 故事中的父母就和我們大多數(shù)一樣，要去喜好面貌姣好或談吐風(fēng)趣的人很容易，但是要喜愛那些造成 我們不便或不快的人卻太難了。我們總是和那些不如我們聰明、美麗或健康的人保持距離。能夠接納別人, 不論他們是怎樣的人，也是一種很難能可貴的品質(zhì)。放棄一個人需要付岀很大的代價。 管理問題員工，并不是淘汰這些員工，而是要盡力達(dá)到一種和諧的境界。使這些員工和管理者達(dá)到和 諧，和其他員工達(dá)到和諧，和整個公司的文化達(dá)到和諧。 【本講小結(jié)】 企業(yè)管理，歸根到底是對人的管理，而對人的管理是現(xiàn)代企業(yè)普遍遇到的一個難題。企業(yè)中問題