機(jī)動(dòng)車檢測機(jī)構(gòu)績效考核方案

1、機(jī)動(dòng)車檢測機(jī)構(gòu)績效考核方案為進(jìn)一步提升檢測站服務(wù)能力和服務(wù)形象，打造檢測服務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化檢測流程，樹立企業(yè)良好的形象，更好地發(fā)揮檢測場所有員工的積極性，緊緊圍繞“爭行業(yè)先鋒、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”的目標(biāo)，確保檢測站各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成更好，為公司創(chuàng)造更大效益，從而達(dá)到公司和員工雙贏的目的?，F(xiàn)結(jié)合檢測場目前實(shí)際經(jīng)營情況，制定出檢測場績效考核方案，具體如下：一、考核目的1、通過考核加強(qiáng)員工工作責(zé)任感，幫助員工不斷改進(jìn)、提高個(gè)人工作技能。2、通過考核使管理者充分了解本部門的人力資源狀況，有利于管理者提高部門工作效率。3、通過考核使管理者和員工在目標(biāo)行動(dòng)上達(dá)成一致，有利于塑造高效率、高目標(biāo)達(dá)成率的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。4、通過

2、考核把績效管理與公司戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃緊密聯(lián)系起來，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性和責(zé)任感。5、通過考核形成科學(xué)合理的薪酬-績效管理機(jī)制，促進(jìn)人力成本向人力資本的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。二、考核原則1、結(jié)合公司經(jīng)營目標(biāo)的原則：將檢測站年度經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)層層分解落實(shí)到每位員工身上，使績效目標(biāo)上下協(xié)調(diào)一致，促使每一位員工都為公司年度經(jīng)營計(jì)劃的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任。2、重視被管理者參與原則：員工是績效管理的主體之一，強(qiáng)調(diào)員工在績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)以及績效評價(jià)和反饋的全程參與。在整個(gè)績效管理的過程中，管理者和被管理者要開誠布公地進(jìn)行溝通與交流，評估結(jié)果要及時(shí)反饋給被評估者，肯定成績，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)

3、的方向。發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。3、實(shí)事求是原則：考核以日常管理中的觀察、記錄為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)和事實(shí)說話，對被管理者的任何評價(jià)都應(yīng)有事實(shí)根據(jù)，避免主觀臆斷和個(gè)人感情色彩。4、定量考核和定性考核相結(jié)合原則：對員工的績效考核指標(biāo)應(yīng)盡可能進(jìn)行量化考核，以保證考核的客觀準(zhǔn)確性，對于無法進(jìn)行量化但需考核的績效指標(biāo)，應(yīng)采用行為化的定性考核方法。三、考核關(guān)系1、技術(shù)負(fù)責(zé)人由檢測站總經(jīng)理進(jìn)行考核，并確認(rèn)考核結(jié)果。2、主管級由技術(shù)負(fù)責(zé)人考核，檢測站總經(jīng)理審核并確認(rèn)考核結(jié)果。3、其他人員由直接主管考核，技術(shù)負(fù)責(zé)人審核并確認(rèn)考核結(jié)果。四、考核分類按崗位結(jié)構(gòu)劃分，分為技術(shù)負(fù)責(zé)人、主管、一般員工。

4、五、工資結(jié)構(gòu)：工資=基本工資+績效工資（當(dāng)月總產(chǎn)值額定提成系數(shù)X%當(dāng)月績效考核分值%）+工齡工資（X*N）+交通補(bǔ)助+全勤獎(jiǎng)注：1、基本工資根據(jù)職務(wù)，崗位責(zé)任，專業(yè)技術(shù)職稱等綜合而定。2、績效工資當(dāng)月總產(chǎn)值額定提成系數(shù)X %當(dāng)月績效考核得分%提成系數(shù)（X%）額定提成系數(shù)當(dāng)月績效考核分值%（額定提成系數(shù)按提成系數(shù)說明）3、工齡 N指實(shí)際工作年限，X為基本工齡工資（如50或100元）。4、交通補(bǔ)助：（1）開私家車上班人員，每月不低于15天開車上班的補(bǔ)助200元。 （2）未開車上班的人員，每月補(bǔ)助100元。5、全勤獎(jiǎng)月度無早退、遲到、請假等情況出現(xiàn)，每月獎(jiǎng)勵(lì)100元。產(chǎn)值A(chǔ)50%50%A80%80%

5、A110%110%A及以上技術(shù)負(fù)責(zé)人00.57%0.6%0.65%主管（X）00.32%0.35 %0.4%一般員工（X）00.27 %0.3 %0.35%六、檢測站月度額定提成系數(shù)：代表當(dāng)月完成產(chǎn)值所占計(jì)劃% X為所對應(yīng)的額定系數(shù)例：按月產(chǎn)值40萬，完成計(jì)劃100%測算如下：序號職 務(wù)基本工資績效提成系數(shù)（X%）績效工資工 齡交通補(bǔ)助全勤獎(jiǎng)工資總額1技術(shù)負(fù)責(zé)人（1）2主管（3人）3一般員工（24人）合計(jì)注：1、績效提成比例工資占月總產(chǎn)值 %2、預(yù)算每月工資總額 ，占月產(chǎn)值 %3、工齡工資根據(jù)實(shí)際工齡年限50，加工資總額測算。4、多人崗位按人數(shù)核定崗位系數(shù)，按每月所完成任務(wù)比例核發(fā)。引車員的提

6、成工資=當(dāng)月完成總產(chǎn)值引車員績效提成系數(shù)引車員數(shù)量引車員本月實(shí)際引車臺次/本月引車總臺次100%當(dāng)月績效得分%（例如：引車崗位為5人，則該崗位系數(shù)為57.5=37.5，按18.3萬測算該崗位績效提成應(yīng)為6862.5，假如全月檢測數(shù)為100臺，每人引車20臺，占全月任務(wù)20%，即6862.520%=1373則為該員工當(dāng)月提成工資）。注：引車臺次包括復(fù)檢數(shù)，本月引車員引車臺次和總臺次由檢測場每月提供給檢測場會(huì)計(jì)，進(jìn)行工資核算。六、薪資發(fā)放1、員工每月薪酬實(shí)行月考核次月15日發(fā)。2、“月考核，月兌現(xiàn)”的考核方式，即：每月績效結(jié)果按考核結(jié)果發(fā)放，如中途離職,按實(shí)際發(fā)生月份在辦理離職手續(xù)后結(jié)清。3、員工

7、離職手續(xù)辦理不全或存在勞動(dòng)爭議的，剩余薪資暫停發(fā)放。4、有關(guān)休假、缺勤、曠工等薪資的給付，按公司考勤管理辦法所規(guī)定的執(zhí)行；5、法定由公司代扣代繳的個(gè)人所得稅、應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)金在每月工資中扣除。七、其他1、績效工資提成標(biāo)準(zhǔn)中已含加班費(fèi)及津貼。2、因檢測場任務(wù)目標(biāo)較固定，KPI考核無變動(dòng)，因此在本方案確認(rèn)后，對員工進(jìn)行宣貫及年度確認(rèn)。3、本制度有涉及的事項(xiàng)，在本制度規(guī)定實(shí)施后，公司另有規(guī)定的從其規(guī)定。本制度未涉及的事項(xiàng)按照公司有關(guān)規(guī)定和當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法規(guī)執(zhí)行。4、本方案解釋權(quán)在本公司。5、本方案經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。匯編：審核：簽批：簽批日期：檢2014年11月14日表一、 目標(biāo)管理考核內(nèi)容：

8、1KPI權(quán)重2工作質(zhì)量規(guī)范123工作服務(wù)流程規(guī)范204及時(shí)性85任務(wù)完成率106交辦事項(xiàng)57辦公環(huán)境108參加部門晨會(huì)69客戶投訴610公司規(guī)章制度遵守情況611員工參加總公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、活動(dòng)612企業(yè)文化知識抽查8注：因各崗位不同所占權(quán)重和KPI不同，具體參照各崗位月考核表。表二、檢測場KPI體系：序號KPI單位KPI說明 備注1電話回訪完成率100%指對我站檢測車輛進(jìn)行電話回訪（安檢、尾檢），回訪數(shù)/實(shí)際檢測數(shù)*100%，未完成一次扣2電話提醒來站檢測率100% 根據(jù)2010年檢測信息統(tǒng)計(jì)于每月提前一月對到期檢驗(yàn)車輛進(jìn)行電話提醒業(yè)務(wù)，并做好登記及來站接待，電話提醒數(shù)/月檢測登記數(shù)*10

9、0%，未完成一次扣3分35S合格率次檢測環(huán)境及儀容儀表按檢測場5S檢查表項(xiàng)目進(jìn)行考核，若檢查到1次不合格，扣1分。4投訴及抱怨次1、通過電話回訪 2、設(shè)置投訴電話等方式，每投訴一次扣3分，每抱怨一次扣1分5及時(shí)性次各崗位應(yīng)及時(shí)為客戶辦理相關(guān)檢測手續(xù)，嚴(yán)禁拖拉等情況，包括客戶在非工作時(shí)間來辦理（中午），每違反一次扣2分，回訪專員未按回訪要求，當(dāng)天車輛兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪，提醒為提前一月，每違反一次扣2分6檢測設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)保障率100%100%1、指嚴(yán)格按照設(shè)備維護(hù)周期由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)對設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)維護(hù)及日常檢查，實(shí)際維護(hù)次數(shù)/規(guī)定維護(hù)次數(shù)*100% 2、運(yùn)行記錄=實(shí)際登記記錄/實(shí)際工作日*1

10、00%7服務(wù)流程規(guī)范次指嚴(yán)格按照檢測站服務(wù)流程及日常管理規(guī)定辦理，每違反一次扣3分8檢測質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)次指嚴(yán)格按質(zhì)量手冊及相關(guān)檢測標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，每為規(guī)一次3分9任務(wù)完成率60%指多人崗位要求當(dāng)月完成率不得低于平均完成數(shù)的60%，違反一次扣2分,該工作人員實(shí)際完成數(shù)/（崗位合計(jì)實(shí)際完成數(shù)/崗位人數(shù)）*100%60%10工作準(zhǔn)確率次指認(rèn)真核對檢測手續(xù)及報(bào)告等相關(guān)信息，每出錯(cuò)一次扣2分11年度培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率次指嚴(yán)格按年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)工作，實(shí)際培訓(xùn)次數(shù)/計(jì)劃培訓(xùn)次數(shù)*100%，未按計(jì)劃執(zhí)行一次扣3分12培訓(xùn)參訓(xùn)及考核合格率次指通過培訓(xùn)對所訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場及試卷考核，考試未合格者每次扣2分，未參加培訓(xùn)者每次扣5分13案例分析及建檔次指檢測工作中發(fā)生的事件，對檢測站以后工作的開展具有教育意義的，由該部門主管及上一級直接領(lǐng)導(dǎo)分析、總結(jié)、歸納及建檔。每月一次，為執(zhí)行者，每次扣2分14新標(biāo)準(zhǔn)的宣貫及時(shí)性次對新標(biāo)準(zhǔn)的宣貫由部門主管在新標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)一周內(nèi)對所有員工進(jìn)行宣貫，每延誤一次扣2分15參會(huì)率次指對公司及部門組織的會(huì)議，未參加