客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)Jenny was compiled in January 2021客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)客戶接待是公司對外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 為了不斷加強公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程 序，特制定本流程。一.流程圖:序號流程說明責(zé)任部門1接待申請申請接待部門需提前填寫 根據(jù)接待申請要求，在客戶到 達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排， 及時與客戶聯(lián)系了解具體的到 訪人數(shù)、是否需用車、訂房或 其它要求，并及時落實。責(zé)任部門2確定接待級 別安排接待人 員確定來訪接待級別，公司根據(jù) 工作的需要安排接待人員，肩 負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按 照標(biāo)準(zhǔn)落實整個接待過程。一 般情

2、況下，來訪人員沒有離開 前，接待人員不宜隨意更改。責(zé)任部門3確定行程安 排申請接待部門根據(jù)工作內(nèi)容制 定行程安排責(zé)任部門4接車（接 機）接待人員在接到接待任務(wù)后， 必須確認(rèn)來訪人員的班機（班 車）何時到達(dá)，到達(dá)地點，航 班號（車次），來訪人員的姓 名、待征。用車，先落實公司 有無車輛之后進(jìn)行，如無法安 排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐 車方式，特別是飛機的，可通 知其坐機場高速專線或打出租 車。責(zé)任部門5安排住宿， 餐飲根據(jù)班次的時間或者來訪人員 的需要安排住宿、餐飲的先后責(zé)任部門次序。6會談工作安 排申請接待部門制定會談工作責(zé)任部門7送行，電話 回訪來訪人員離開，由接待人員陪 同送車，如有公司贈送

3、的紀(jì)念 品，一定要提醒或者直接遞交 到來訪人員手上。送車時，須 等到來訪人員離開自己的視線 范圍以后，才能離開，估計他們 到達(dá)的時間，適時去電進(jìn)行咨 詢接待工作的情況，了解客戶 對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等 方面的意見。及時做好報告上 報公司，以便改進(jìn)。責(zé)任部門二、接待級別及標(biāo)準(zhǔn)定義:級別 項目A級B級C級業(yè)務(wù)員、職員級 別總監(jiān)、部門經(jīng)理 級別總經(jīng)理、董事長級 別接待人員對應(yīng)部門1人對應(yīng)部門負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理、董事 長陪同人員本部門1-2人本部門1-2人對應(yīng)部門負(fù)責(zé)人車輛別克以上級別接機司機本部門隨行部門經(jīng)理隨行住宿公司不承擔(dān)住宿 費300元/天以內(nèi) 三星級900元/天以內(nèi) 四，五星級房間準(zhǔn)備入住

4、時辦理入住時辦理或提 前提前辦理房卡餐飲 早包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)午30元/人50元/人100元/人部門 申請部門晚80元/人100元/人不設(shè)會議公司會議室公司會議室公司會議室 外部會議室議品備 會用準(zhǔn)資料 設(shè)備紙筆、公司資料日程表、紙筆、 公司資料等日程表、投影儀、 紙筆、公司資料茶歇 用品茶、煙、紙巾等茶、煙、水果、 糖、濕巾、紙巾 等茶、煙、水果、干 果、飲料、濕巾、 紙巾等紀(jì)念禮品50元/以內(nèi)100元/以內(nèi)200元/以內(nèi)送行司機本部門隨行部門經(jīng)理隨行客戶來訪接待申請單申請人申請日期到達(dá) 信息來訪公司名 稱到達(dá)日期航班（車，船 次）預(yù)計離開日 期出發(fā)地到達(dá)地出發(fā)時間到達(dá)時間訪客 信息姓需性別電話備注接待 要求接 待接待級別 A級 B級 C級迎接地 占 八*機場 火車站 口其它其它要 求需持鮮花迎接需在迎接地點歡迎車型 有特殊要求禮 品禮品類 別電器類口文化類 口工藝品類口生活類禮品名 稱元/ 件禮品總 數(shù)送 行送到地 占 八“送到人 員費用費用預(yù)算費