家校溝通技巧知識講解

1、教師與家長溝通的技巧實踐證明：家校合作是學(xué)校搞好各項工作，促進學(xué)生全面發(fā)展的 有效途徑。家校聯(lián)系的關(guān)鍵在“溝通”二字，而溝通的是否成功在于 “技巧”方面，只有家長與教師雙方通過交流彼此的觀點、感情，求 得相互理解和相互支持，才能達到家校交流的最高境界。好，下面就 教師與家長溝通的技巧策略問題做一下交流一、運用恰當?shù)恼勗挿绞?。包括?、在正式談話開始前，為了避免緊張，可向家長關(guān)切地詢問孩子 的在家生活情況，如：孩子每天什么時候睡覺、起床，平時喜歡和什 么人玩，遇到問題一般愿意跟誰說，等等。2、談話內(nèi)容要始終集中在孩子身上，盡量多介紹孩子在校表現(xiàn)， 詢問孩子在家里的情況。談?wù)摃r盡量說“咱們的孩子如

2、何如何，咱們 班的孩子怎樣怎樣”，會讓家長覺得很親切。3、要多傾聽家長的意見和看法，不要隨便打斷家長說話，與此同 時還要巧妙答復(fù)與引導(dǎo)。如果始終是教師為主，家長可能會厭煩。教 師越是樂于傾聽，家長就越愿意交流。傾聽時可多用開放式的提問， 如“為什么”“怎么樣”等，盡量少用封閉式的提問，如“是不是” “對不對”等。4、盡可能以第一人稱“我”來表達要說的內(nèi)容，而不要用“你” 來提出要求。如“孩子最近經(jīng)常遲到， 我擔(dān)心這樣會影響上課和學(xué)習(xí)” ， 而不是說“別讓你的孩子再遲到了，這樣會影響學(xué)習(xí)的”。最后強調(diào) 一句：“我說明白了嗎？”而不能說：你聽明白了嗎？盡量把責(zé)任攬 到自己這邊。5、 交談一段時間后

3、可略作總結(jié)，如“您的意思是”“您剛才說的話我是這樣理解的，您看對嗎”，等等，以表示理解和認同。6、在指出學(xué)生缺點時不要說“你的孩子今天又犯了什么什么錯 誤”，而要從側(cè)面切入： “你的孩子最近表現(xiàn)很好，要是在這幾個方 面改進一下就更好了！”這樣家長會比較容易接受意見，也更愿意配 合教師的工作。7、教師與家長談話態(tài)度要真誠、熱情，談話側(cè)重點要因人而異。 要講究說話的藝術(shù)性， 巧妙接待不同類型的家長。 因為學(xué)生來自不同 的家庭，每個家長的文化水平、素質(zhì)、修養(yǎng)不同，各個家長對學(xué)校教 育的配合程度自然存在很大的差異性， 這就要求我們接待不同類型的 家長時必須講究語言的藝術(shù)。對于較熟悉、性格直爽的家長，可

4、直接進入正題，指出孩子近階 段的進步與存在的問題，并互相商量對策；對于不大熟悉的家長，開 始時可拉拉家常，以了解家長的性格，以便有針對性地開展談話；對那些脾氣急躁、 虛榮心強難以接近的家長， 應(yīng)多提孩子的長處， 并委婉地指出孩子的缺點； 讓家長感到自己是受老師尊重和被老師接 受的。對于那些謙虛、誠懇有教養(yǎng)的家長，可直接挑明孩子近階段的 問題并商量對策； 盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實向家長反映， 主動請他們 提出教育的措施， 認真傾聽他們的意見， 充分肯定和采納他們的合理 化建議，并適時提出自己的看法，和學(xué)生家長一起，同心協(xié)力，共同 做好對學(xué)生的教育工作。 有些家長對學(xué)生的家庭教育其實是很有一套 的。

5、像這樣的家長就可以讓他就自己的家教經(jīng)驗給其他家長做報告， 通過這個家長來激發(fā)其他家長的家教興趣的想法， 一定會收到很好的 效果。對于溺愛型的家長，交談時，更應(yīng)先肯定學(xué)生的長處，對學(xué)生的 良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表揚， 然后再適時指出學(xué)生的不足。 要充 分尊重學(xué)生家長的感情， 肯定家長熱愛子女的正確性， 使對方在心理 上能接納你的意見。 同時，也要用懇切的語言指出溺愛對孩子成長的 危害，耐心熱情地幫助和說服家長采取正確的方式來教育子女， 啟發(fā) 家長實事求是地反映學(xué)生的情況， 千萬不要袒護自己的子女， 因溺愛 而隱瞞子女的過失。對于放任不管型的家長，班主任要多報喜，少報憂，使學(xué)生家 長認識到孩子的

6、發(fā)展前途， 激發(fā)家長對孩子的愛心與期望心理， 改變 對子女放任不管的態(tài)度， 吸引他們主動參與對孩子的教育活動。 同時，還要委婉地向家長指出放任不管對孩子的影響，使家長明白，孩子生長在一個缺乏愛心的家庭中是很痛苦的， 從而增強家長對子女的關(guān)心 程度，加強家長與子女間的感情，為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個合適的 環(huán)境。對于后進生的家長，我們要讓家長對自己的孩子充滿信心。學(xué) 生的行為不論好壞，都應(yīng)向家長說明。和家長交流時，教師最感頭痛 的是面對“差生”的家長。面對孩子可憐的分數(shù)，無話可說；面對家 長失望的嘆息，無言以對。對于“差生”，我們不能用成績這一個標 準而否定學(xué)生，要盡量發(fā)掘其閃光點，要讓家長看到孩

7、子的長處，看 到孩子的進步，看到希望。因此，應(yīng)先向家長說明好的部分，使其心 情放松后，再說明不好的部分。此時家長較容易接受教師講述學(xué)生要 改善的地方，也比較愿意配合教師來協(xié)助其改進。對孩子的缺點，不 能不說，不要一次說得太多，不能言過其實，更不能用“這孩子很笨” 這樣的話。在說到學(xué)生的優(yōu)點時要熱情、有力度，而在說學(xué)生缺點， 語氣要舒緩?fù)褶D(zhuǎn)，這樣就會讓家長感到對他的孩子充滿信心。 只有家 長對自己的孩子有了信心，他才會更主動地與老師交流，配合老師的 工作。對于氣勢洶洶的家長，我們要以理服人、以情感人。教師碰到氣 勢洶洶的家長往往也會熱血沖頭，碰到這種家長我們一定要沉得住氣 才行，特別是對我們學(xué)校

8、來說服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要，許 多家長都有強烈的維權(quán)意識。碰到此類家長，最有效的做法就是面帶 微笑（兇漢不打笑臉人）。在人際交往中，微笑的魅力是無窮的，它 就像巨大的磁鐵吸引鐵片一樣讓人無法拒絕。 教師在面對家長的指責(zé) 時，要克制自己的怨氣；不要和家長爭執(zhí)，更不要挖苦諷刺學(xué)生而傷 及家長，臉上要充滿微笑，那么無論是在多么尷尬或困難的場合，都 能圓滿度過，贏得家長的好感，體現(xiàn)自己的寬容大度，從而最終消除 誤解和矛盾。要想對以上溝通技巧掌握自如，首先要求班主任和教師對家長要 備好課，對每位家長要了如指掌，至少要對你所要談話的這個家長的 素質(zhì)、品行有個大致了解， 這樣才能做到知己知彼百戰(zhàn)不殆

9、兵來將擋 水來土掩。前提還是要真誠。二、掌握非言語技巧。研究表明，交往信息中面部表情占55%，聲調(diào)占 38%，語言占 7% ，因而與言語交流相配合的非言語交流特別 重要。教師在與家長溝通的過程中，如果能使用以下非言語技巧，效 果會更好。1、與家長保持平行的目光交流，避免仰視、俯視的眼光或游離 的眼神。2、用微笑、點頭等表示對家長的尊重，用身體前傾間或以“對” 或“是”等短語回應(yīng)來表示對話題饒有興趣，最好能動筆記錄家長談 話的要點。3、注意力集中，不要邊談邊干其他事情，心不在焉。4、在和家長溝通前、溝通中，要注意觀察家長的情緒。當家長 情緒不好時，最好不要“追”著家長談話，可等家長情緒好轉(zhuǎn)時再溝

10、 通。三、選擇合適的時間和地點。選擇合適的時間和地點是成功溝通 的開始，一般教師可根據(jù)所溝通問題的性質(zhì)靈活選擇。1、利用家長接送孩子的時機，在校內(nèi)或校門口溝通。這類溝通 三言兩語就能解決，且不需要回避他人。如，告訴家長孩子在某類活 動中表現(xiàn)突出， 孩子的儀容儀表該注意一下了， 了解一下孩子為什么 近期在家休息狀況等等。 這類溝通能有效拉近與家長的距離， 為進一 步溝通打下良好基礎(chǔ)。2、利用家長來訪或家訪，在校內(nèi)一角或?qū)W生家里溝通。這類溝 通一般需要回避他人， 家長一般不大愿意讓別人知道， 學(xué)生也不愿意 教師向家長“告狀”，所以教師應(yīng)單獨與家長溝通，共同商量解決問 題的方法。如，告訴家長孩子損壞

11、了公物，學(xué)習(xí)開小差，注意力下降3、約見家長來校或利用節(jié)假日，在教師辦公室或?qū)W生家里等不 受干擾的地方溝通。 這類溝通內(nèi)容往往較復(fù)雜， 涉及的問題也較嚴重。 如告訴家長住宿生夜不歸宿了，參與打群架了，有攻擊、自傷行為傾 向等。此時教師可委婉地讓家長認識到孩子問題的嚴重性， 并和家長 一起分析、查找原因，提出解決問題的策略。四、特殊情況的處理1、對待家長的不滿、抱怨甚至憤怒，應(yīng)真誠地與家長溝通，以 得到家長的信任和理解。2、想一想自己是否真的錯了，如果確實是自己不對，要誠懇地 向家長道歉。 （沒什么大不了的，學(xué)會用“多大點事”為自己排解壓 力和困擾、學(xué)會釋放，不要讓煩惱超過 24 小時。凡事不要不

12、重視， 但也不要揪住不放）。3、要始終尊重家長。如果家長的嗓門越大，自己講話的聲調(diào)就 要越輕，速度要越慢。4、向家長詢問一些可以自由回答的問題，如：“這是如何發(fā)生 的？”“如果您是我，應(yīng)該怎樣做才好呢？”盡量不要反問，否則會 讓家長反感。如： “為什么別的家長沒意見？” “為什么你要我這樣 做？”5、讓家長將不滿、抱怨甚至憤怒發(fā)泄出來，如果家長的言辭帶 有侮辱性，則暫時找個借口回避，以后再談。6、一些教師聽到家長的指責(zé)和抱怨，往往會本能地為自己辯護， 這樣只會激化矛盾。所以，教師應(yīng)把“不可能” “我絕對沒有說過那 種話”等辯解詞換成“別著急，我查查看” “讓我們看看這件事該怎 么解決”“您放心

13、，我一定給您滿意的答復(fù)”，等等。7、不能因為家長的過激情緒而影響對他孩子的看法，應(yīng)更加關(guān) 愛他的孩子，這樣做的效果遠遠勝于辯白和表白。當溝通無效時。遇到這種情況，教師首先要冷靜分析溝通失 敗的原因，然后嘗試采用迂回的溝通策略。一位教師經(jīng)過長期觀察， 發(fā)現(xiàn)班里一位孩子可能患有多動癥。 在和家長溝通希望其引起注意的 過程中，家長卻認為孩子沒有問題也不可能有問題， 甚至認為教師對 孩子有偏見。對此，這位教師既沒有生硬地和家長繼續(xù)交談，也沒有 因為家長的不理解而放棄教育責(zé)任， 而是改變了溝通策略。 教師首先 把有關(guān)兒童多動癥的文章送給家長閱讀， 然后主動安排家長參加開放 日活動。經(jīng)過多次觀察，家長漸漸

14、發(fā)現(xiàn)自己的孩子和同齡幼兒相比， 確實存在差異，便主動找教師溝通。在教師的建議下，家長帶孩子到 醫(yī)院檢查，使孩子得到了及時矯治。 這個例子告訴我們，不論多難 溝通的家長， 只要輔以靈活巧妙的方式， 讓他們感覺到教師確實是為 孩子著想的，就能使溝通獲得成功。8、繞開態(tài)度強硬、性格固執(zhí)的家長（老人），主動和孩子家庭 中較開明的家長進行溝通。9、在各種建議都無效時，可以說“您想怎么辦”或“您有什么 要求”等，讓家長直接面對問題。10、推薦一些相關(guān)的雜志、書籍給家長閱讀，或建議、安排家長 參加有關(guān)專家講座，以豐富家長的家庭教育知識，提高家長的認識。11、家長會時安排家長參加相關(guān)活動，用事實說話，讓家長自

15、己 發(fā)現(xiàn)問題。在家長產(chǎn)生解決問題的愿望時，再與其進行溝通。綜上所述，與家長溝通，只要大家用心去做、心懷坦誠、真誠 相待、尊重他人、以理服人，以情感人，學(xué)會傾聽，學(xué)會微笑，學(xué)會 靈活運用溝通計巧， 用真心換真情， 有朝一日相信大家會在家校溝通 方面達到游刃有余的境地， 讓家長切實成為我們的朋友， 使自己的教 育教學(xué)獲得更大的不可估量的幫助和支持， 成為家校交流的高手， 達 到家校交流的最高境界。幾種家校聯(lián)系的途經(jīng)與方法一、班級小型家長會。班級家長會小型、方便、內(nèi)容靈活，而且 根據(jù)目的和內(nèi)容的不同，班級家長會的規(guī)?？纱罂尚?，可以開全班家 長會，也可以開部分家長座談會。全班家長會是為全班學(xué)生統(tǒng)一要求

16、召開的，其主要內(nèi)容有：傳達 學(xué)校及班級工作計劃；向家長提出共同搞好班級管理的建議和要求； 匯報班級管理工作，征求家長對學(xué)校和班級管理工作的意見； 針對班 級教育和家庭教育的某些思想傾向和普遍問題， 共同研究對學(xué)生的教 育方法和管理方法；組織家長交流家庭教育的經(jīng)驗和體會等。 部分家 長座談會則是為了研究解決某些特殊問題而召開的，如女學(xué)生的媽媽會等。召開家長會時，可舉辦小型的學(xué)業(yè)成績、勞動成果展覽以及文 藝、體育表演，使家長們具體地了解自己的子女在學(xué)校的表現(xiàn)和發(fā)展 情況，以激勵家長關(guān)心、支持班主任工作，積極參與班級管理活動。二、書面聯(lián)系。書面聯(lián)系，是班主任行之有效、簡單易行的和家 長保持聯(lián)系的一種

17、方式。通過書面聯(lián)系，班主任可以把學(xué)校或班級要 開展的重大教育活動，學(xué)生在學(xué)校的各種表現(xiàn)及時告訴家長， 使每個 家長及時了解學(xué)生在校的表現(xiàn)情況。三、教師主動出訪。家校交流必須借助于一定的平臺，這個平臺就是主動出訪，主動出訪有它獨特的運作模式和作用， 也是學(xué)校主動 介入家庭教育的交流方式主動出訪是班主任了解學(xué)生家庭情況、與家長交換意見、為家長 提供個別家庭教育指導(dǎo)的一種常用的、 有效的方式。通過班主任主動 出訪，班主任可以了解學(xué)生的家庭情況和學(xué)生在家的表現(xiàn)，向家長介紹學(xué)生在校的表現(xiàn)，并和家長共同研究如何對學(xué)生進行教育。這樣既 增強了班主任的高度責(zé)任感，又利于教師深入實際，了解社會，密切 學(xué)校與家庭的關(guān)系。主動出訪又分分片拜訪和家訪兩種。在一個風(fēng)和日麗、陽光燦爛 的季節(jié)，可以對學(xué)生家長分片拜訪。根據(jù)學(xué)生的家庭住址，對全班學(xué) 生家庭按遠近分片劃分，做好“逐片”訪問的計劃，然后通過信函或 者學(xué)生帶回家的便條，與所選“片”的學(xué)生家長約定會面的日期和地 點（最好在約定好另外一個時間以防因天氣不好而不能行）。見面地 點可