市場競爭學--聽課記錄整理(DOC18頁)

1、市場競爭學-聽課記錄整理（DOC 18頁）市場競爭學一聽課記錄整理一單選1市場經(jīng)濟的基本特征是（市場競爭）2商品經(jīng)濟存在的基礎是（社會分工）3商品共給與需求之間的關系是一種以（貨幣）為媒體的商品交換關 系4在商品經(jīng)濟條件下，（利益）是驅(qū)動競爭的原動力5 （物競天擇適者生存）的自然規(guī)律以成為商品經(jīng)濟的基木特征6生產(chǎn)要素總是向（利潤率高）的部門轉(zhuǎn)移7 （企業(yè)形象戰(zhàn)略）是市場競爭走向高級段的必然結(jié)果8吉祥物屬于（視覺識別）9產(chǎn)業(yè)的利益能力取決于（產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)）10退出壁壘與進入壁壘關系最糟糕的情況是（進入壁壘低而退出壁壘很高）11競爭對手分析要回答的第一個基本問題是（誰是競爭對手）12資料的編輯和分析最

2、重要的工作是要（鑒別信息的真?zhèn)危?3準確的擇解市場信號的先決條件是（進行基木的競者爭分析）14偏離產(chǎn)業(yè)正常行為的行動通常是一種（進攻性信號）15企業(yè)對一個競爭對手提出的可被認為不滿信號的是（秘密反托拉斯指控）16企業(yè)要長期維持高于平均水平的經(jīng)濟效益，其根木基礎是（持之以久的競爭優(yōu)勢）17差異性來自企業(yè)鏈條中的各個環(huán)節(jié)，這個鏈條是（價值鏈）1 8如產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品特征，交貨時間和應用工程支持等因素屬于（使 用標準）19 （信號標準）即產(chǎn)生于價格信號的購買標準，可以包扌舌如廣告，2 0（生產(chǎn)競爭）是產(chǎn)品競爭的基礎2 1生產(chǎn)競爭首先是（使用功能的競爭）22柔性是指應對外界變化的能力，即（應變能力）23

3、 （科技技術）成了現(xiàn)代企業(yè)進步的基本推動力24 （具有一定的市場規(guī)模）是企業(yè)進入該產(chǎn)品領域的必要條件25 （技術導向型的產(chǎn)品）是以技術一生產(chǎn)一市場的模式出現(xiàn)26 （市場導向型的產(chǎn)品）是以市場一研究與開發(fā)一生產(chǎn)一市場的模式出現(xiàn)27戴明環(huán)又稱（PDCA循環(huán)）2 8企業(yè)的利潤必須通過（銷售競爭）來實現(xiàn)2 9從整體上看銷售競爭，是生產(chǎn)規(guī)模競爭時，在供求關系上表現(xiàn)的（供不應求）30 （銷售競爭）是產(chǎn)品競爭的核心31 一定時期、一定市場范圍內(nèi)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品的銷售額占當?shù)厥袌鐾N產(chǎn)品銷售總額的比例成稱為（市場占有率）32促銷，其最終目標是在滿足消費者的基礎上（擴大銷售量）33 （組建俱樂部）是有助于鼓舞

4、消費者忠誠的好方法34服務質(zhì)量是把（顧客感知的質(zhì)量）作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的第一推動力35品牌定位的目的，就是要（將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為品牌）36品牌策劃的基本原則，也是最核心的原則就是（個性化原則）37采用功能定位方法一定要有一個可以拿得出來與被公認為（優(yōu)異 產(chǎn)品競爭的優(yōu)勢）38 （名稱）是品牌的基本核心要素3 9 （元化品牌名稱策略），是指整個企業(yè)包括業(yè)務機構(gòu)及其各種產(chǎn) 品品牌都采取一個名稱31市場的演變必然表現(xiàn)出（萌芽一一發(fā)育一一擴張一一成熟一一衰 退）的過程32進入程度深淺的理想狀態(tài)就是（D區(qū)）33 （地方政府）是地區(qū)間市場封鎖的發(fā)動者3 4 （貿(mào)易進入通道）僅適用于有形產(chǎn)品的輸出35契約進入通道與貿(mào)

5、易進入通道的區(qū)別就在于它的主要手段是（知識個技能）36 （需求鏈系統(tǒng)）表現(xiàn)為市場開拓新思路37需求鏈餓起點和關鍵是（讓顧客滿意）38公司分析新的市場有那些需求屬于（多元化經(jīng)營）39以經(jīng)濟、實惠、省油的中低檔小汽車市場發(fā)起了進攻屬于（產(chǎn)品大類延伸決策）40 （企業(yè)的成產(chǎn)成本）決定了其產(chǎn)品定價的最低限度41很多企業(yè)在剛剛推出其新產(chǎn)品時先給其定一個很高的價格，然后 再慢慢降低屬于（程度“搜刮”戰(zhàn)略。42老產(chǎn)品的市場開拓應采?。óa(chǎn)品延伸策略）43市場提升的目標就是提高本企業(yè)產(chǎn)品的（市場占有率）44推進市場提升，（市場占有率）是最核心,最重要，也是唯一的衡量 指標。45零和市場競爭，就需求而言，對該產(chǎn)品

6、的需求已達到（飽和）。46服務創(chuàng)新的目的是實現(xiàn)（顧客滿意）47企業(yè)對不滿意顧客的補救準則，如免費退換等屬于（復原服務）48不正當競爭行為在性質(zhì)上應當一種（權益濫用行為）49反不正當競爭法的實施于（1993年12月1日）50反不正當競爭法采取（政府主動干預原則）51對侵害了國家在經(jīng)濟領域的行政管理活動和國家通過行政管理活 動所建立的經(jīng)濟秩序，則追究行為人的（行政責任）52整個企業(yè)包括業(yè)務機構(gòu)（子公司）及其各種產(chǎn)品品牌都采取一個名 稱，這種品牌名稱策略是一元化品牌名稱策略。5 3契約式進入通道的主體是知識與技能，54當企業(yè)選擇此一行動須放棄另一行動所失掉的產(chǎn)品效益，這一失 掉的效益是機會成本55企

7、業(yè)在剛剛推出新產(chǎn)品時定一個很高的價格，然后在慢慢降低,此種新產(chǎn)品價格戰(zhàn)略是層層搜刮戰(zhàn)略56產(chǎn)品價格最高限度的決定因素是市場需求狀況57地區(qū)間市場封鎖的發(fā)動者是地方政府58 一個企業(yè)或產(chǎn)品進入一個已經(jīng)存在且處于較激烈的競爭狀態(tài)的 市場通道，我們稱為市場缺口5 9企業(yè)市場進入程度深淺的理想狀態(tài)是消費群體面積高，消費心 里認知高60當銷售競爭表現(xiàn)為生產(chǎn)規(guī)模競爭時，供求關系的狀態(tài)為供大于 求.二、多選生產(chǎn)力與消費力之間是對立統(tǒng)一的辯證關系（生產(chǎn)決定消費）（消費反 作用于生產(chǎn)）（生產(chǎn)和消費在一定條件下相互轉(zhuǎn)化）（生產(chǎn)的發(fā)展促進 生活的改善，而生活的發(fā)送又會調(diào)動勞動者的積極性，促進生產(chǎn)的發(fā) 展）。市場競爭

8、迫使企業(yè)進行兩方面的競爭（以市場價格為標準，大力改進 生產(chǎn)技術和管理水平）（通過提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，開發(fā)新產(chǎn)品）。 企業(yè)理念主要包括（內(nèi)在價值觀念）（外向價值觀念）O產(chǎn)業(yè)中的競爭作用力包括（潛在進入者威脅）（替代品威脅）（供方侃 價能力）（買方侃價能力）（現(xiàn)存競爭對手之間的競爭）。最值得引起注意的替代品包括（具有改善產(chǎn)品價格指標從而排擠原產(chǎn) 業(yè)的趨勢）（由盈利很高的產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的替代品）。潛在的競爭對手包括（不在木產(chǎn)業(yè)內(nèi)但能夠很容易克服進入壁壘的公 司）（進入木產(chǎn)業(yè)可產(chǎn)生明顯協(xié)效應的公司）（其戰(zhàn)略的延伸必將導致 加入本產(chǎn)業(yè)競爭的公司）（可能前向整合或后向整合的客戶或供應 商）。競爭者的能力包括

9、（核心能力）（增長能力）（快速反應能力）（適應變 化的能力）（持久力）。取得高于平均水平的經(jīng)濟效益的基本競爭戰(zhàn)略有（成本領先戰(zhàn)略）（差異性戰(zhàn)略）（集中性戰(zhàn)略）。企業(yè)為顧客提供商品時要考慮（提高顧客所獲得的收益）（降低顧客的 購買成木）。運用統(tǒng)籌的思想，可以充分利用企業(yè)的戰(zhàn)略資源，創(chuàng)造（市場）（成 本）（技術）（管理）的協(xié)調(diào)優(yōu)勢。提高產(chǎn)品質(zhì)量，建立質(zhì)量競爭優(yōu)勢，企業(yè)通常要考慮（高設計質(zhì)量）（恒 定質(zhì)量）O從生產(chǎn)競爭的角度來看，時間競爭主要包括（快速交貨）（按時交貨）（新產(chǎn)品的開發(fā)速度）。應變能力包括（顧客化產(chǎn)品與服務）（產(chǎn)量的柔性）。現(xiàn)代企業(yè)從傳統(tǒng)技術向高新技術的過度主要方式有（融合）（轉(zhuǎn)向）（

10、更 新）（開發(fā)）（合作）。構(gòu)成質(zhì)量成木的運行成木包括（預防成本）（鑒定成本）（內(nèi)部缺陷成 木）（外部缺陷成本）OPDCA循環(huán)的特點有（大環(huán)帶小環(huán)）（階梯式上升）（科學管理方法的 綜合應用）。最小庫存主要是以（資產(chǎn)占用量）和（相對周轉(zhuǎn)速度）來衡量。服務具有如下特征（無形性）（差異性）（不可貯存性）（不可分離性）。 品牌識別策劃，就是在公司理念和公司發(fā)展戰(zhàn)略的指導下，制定（品 牌定位策略）、（品牌名稱策略）以及（品牌延伸策略）。品牌延伸一般包括三個步驟（作岀品牌延伸決策）（確定延伸產(chǎn)品領 域）（選擇延伸產(chǎn)品）。進入市場的定價戰(zhàn)略有（先驅(qū)定價戰(zhàn)略）（生命周期定價戰(zhàn)略）（折扣 構(gòu)成的規(guī)劃）o直接貿(mào)易依

11、賴的主要渠道有異地代理商或經(jīng)銷渠道和分公司或子公 司渠道。既企業(yè)與止標市場的最終買主直接聯(lián)系。新的需求鏈的觀點指出，市場開拓開始于業(yè)務企劃過程之前。與傳統(tǒng) 觀點不同，該業(yè)務過程的組成包扌舌（選擇價值、提供價值和溝通價值）O 有效的細分市場具備的特征有（可衡量性、可盈利性、可進入性）。企業(yè)的定價方法有許多種，其中最主要的方法有三種（以成本為基礎 的定價方法、以消費者為基礎的定價方法和以競爭為基本的定價方 法）O總體份額提升包括（轉(zhuǎn)變非用戶、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新有途、刺激更多的使 用量）。創(chuàng)新包括（服務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、組織創(chuàng)新）。不正當競爭的行為具有的特征（主體是經(jīng)營者、違反市場經(jīng)濟基本準 則的行為、不正

12、當競爭行為是違法行為、侵害的客體是其他經(jīng)營者的 合法權益）O根據(jù)反不當競爭法的規(guī)定，下列行為性于欺騙性交易行為的有（假 冒他人的注冊商標、與知名商品相混淆、擅自使用他人的企業(yè)名稱或 姓名、偽造、冒用各種質(zhì)量標志和產(chǎn)地的行為）。我國反不當競爭法規(guī)定的法律責任有（民事責任、行政責任和刑 事責任）。知識產(chǎn)權包括（商標權、專利權及著作權）。三、名詞解釋競爭：為獲得對稀缺資源的占有和為生存與發(fā)展爭取更大可能性的 行為。存在于人類現(xiàn)實生活的各個方而，也同樣存在于人類歷史的長 河之中。市場競爭:商品經(jīng)濟條件下，各個企業(yè)或經(jīng)濟利益主體為了爭取經(jīng)濟 活動中的優(yōu)勢地位和有利條件所進行的較量。完全競爭:又稱為等條件

13、自由競爭，它是指沒有任何阻礙和干擾，也 沒有任何外力控制的自由競爭。完全壟斷：某種產(chǎn)品的產(chǎn)銷完全由一個賣主所控制，使該種商品市場 按其意志行動。規(guī)模經(jīng)濟：在一定時間內(nèi)某項產(chǎn)品的單位成本隨總產(chǎn)量的而降低。替代品：能實現(xiàn)本產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品相同功能的其他產(chǎn)品。機會成本:選擇此一行動須放棄另一行動所失掉的產(chǎn)出效益。社會成木：一個社會因個人或團體從事一項活動所增加的負擔，企業(yè) 應十分重視社會成本，當社會成本過大，就要考慮停產(chǎn)，轉(zhuǎn)產(chǎn)。集中性戰(zhàn)略：企業(yè)選擇行業(yè)內(nèi)一種或一組細分市場，并量休裁衣使其 戰(zhàn)略為他們服務，而不是為其他累分市場服務。競爭力：企業(yè)在自由和公平的市場條件下生產(chǎn)經(jīng)得起市場考驗的產(chǎn)品 服務，創(chuàng)造附加價

14、值，從而維持和增加企業(yè)實際收入的能力程度。 技術創(chuàng)新：以市場為導向，以提高市場競爭力為目標，從新產(chǎn)品，新 工藝設想產(chǎn)生，到市場推廣應用整個活動過程的總和。質(zhì)量成木：企業(yè)為確保達到滿意的質(zhì)量而導致的費用以及沒有獲得 滿意的質(zhì)量而導致的損失。品牌:一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是它們的相互組合, 用以識別某個銷售者的產(chǎn)品或者服務，并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服 務相區(qū)別。品牌定位策略分為：功能性定位、表現(xiàn)性定位、綜合定位。水平分銷系統(tǒng):在同一渠道層次上的兩家以上的兩家以上的企業(yè)聯(lián)合 起來，黃同開展營銷活動。潛在市場:就是常 人見所未見甚至是由于思想、現(xiàn)狀障礙而熟視無睹 的消費需求。不正當競爭：損

15、害其他經(jīng)營者的合法權益，擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為。四、簡答1、簡述你對企業(yè)識別系統(tǒng)的理解企業(yè)識別系統(tǒng)科稱CIS圍繞著建立企業(yè)識別系統(tǒng)面形成的c I S戰(zhàn) 略通常又簡稱CI戰(zhàn)略，其含義是運用視覺設計原理，將企業(yè)理念 和木質(zhì)視覺化，規(guī)格化和系統(tǒng)化，它以商標或企業(yè)標志的造型與色彩 的設計作為表達的核心，通過視覺藝術和強有力的宣傳活動傳播給企 業(yè)職工和公眾,有效地塑造良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的市場競爭能 力。2、預期報復的內(nèi)容（1）對進入者強烈反擊的某種記錄（2 ）已立足企業(yè)具有相當充實的資源條件進行反擊，包括富?，F(xiàn)金， 剩余借貸能力等（3）己立足企業(yè)，深深陷入該企業(yè)，并在該產(chǎn)業(yè)中使用流動性很低的 資產(chǎn)

16、（4 ）產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢，使產(chǎn)業(yè)吸收新公司的能力收到限制。3 退出壁壘的來源專用性資產(chǎn)，資產(chǎn)涉及具體業(yè)務或地點的專用性高則其清算價值低,或轉(zhuǎn)移及轉(zhuǎn)換成木高退出的固定成木,這方面包括、勞工協(xié)議等。內(nèi)部戰(zhàn)略關系感情障礙，管理層不愛從經(jīng)濟角度公正的做出撤退決策政府及社會制約，包括政府出于失業(yè)和對區(qū)域經(jīng)濟影響的關注而對撤出的否決與勸阻4差異性戰(zhàn)略的風險消費需求的變化，差異性對消費者已失去吸引力細分市場之間的差異變小，差異性的基礎受到消弱競爭對手在某一細分市場獲得更有差異性的優(yōu)勢地位,使企業(yè)差異性優(yōu)勢下降5如何保持差異性戰(zhàn)略的持久性企業(yè)獨特性來源具有壁壘企業(yè)在經(jīng)營差異性方而具有成木優(yōu)勢差異性具有多重來源，競

17、爭對手難以模仿企業(yè)在形成經(jīng)營差異性過程中，創(chuàng)造了轉(zhuǎn)換成本。6 一般有形產(chǎn)品和質(zhì)量特性有哪幾方而性能，指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術特性壽命，產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的工作總時間，可靠性，產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)，在規(guī)定的條件下，完成現(xiàn)有功能的能 力。安全性，產(chǎn)品在制造，儲存和使用過程中保證人身與環(huán)境收到的程度。 經(jīng)濟性，產(chǎn)品從設計，制造整個產(chǎn)品的使用壽命周期的成木大小。7后勤管理活動的內(nèi)容供應鏈管理。由多個組織構(gòu)成的完整價值鏈，就構(gòu)成了一個供應鏈。 對這個鏈進行集成管理，就有可能避免或減少各個環(huán)節(jié)之間的延遲、 浪費。采購管理。采購管理是對材料從供應商到組織內(nèi)部物理移動的管理過 程,是企業(yè)后

18、勤管理的基本活動之一。庫存管理。企業(yè)后勤管理的一個核心問題是庫存管理。配送。配送是對完成產(chǎn)品從工廠到顧客的移動過程。運輸。運輸是對產(chǎn)品的生產(chǎn)地點，流通渠道及消費者間的位置更換進 行管理的過程。維修。維修主要是對后勤系統(tǒng)內(nèi)的有形部分等的維修。8 企業(yè)銷售競爭應做好哪幾方而的工作市場調(diào)研與銷售預測。確定企業(yè)的目標市場，參與市場競爭。銷售渠道的管理。企業(yè)參與銷售與銷售競爭，銷售渠道的管理至關重 要。促銷的管理。在產(chǎn)品的銷售競爭中,促銷是比較常用的且有效的手段。 人員銷售與銷售管理。銷售人員的能力對競爭得競爭優(yōu)勢不可低估。9服務競爭與銷售競爭的關系服務競爭與銷售競爭有著密切的關系。銷售競爭與服務競爭的

19、直接目 標不同。銷售競爭的直接目標是把產(chǎn)品變成貨幣，完成產(chǎn)品的變現(xiàn); 服務競爭的直接目的是為了實現(xiàn)買方充分信任自己的產(chǎn)品，順利的使 用自己的產(chǎn)品，銷售競爭力要用產(chǎn)品銷量來評價，服務競爭力則以買 方滿意度來評價。實際上，銷售競爭之中包含有一部分的服務競爭, 服務競爭則可認為是銷售競爭的一種延伸。9服務戰(zhàn)略的內(nèi)容樹立服務理念。實施服務戰(zhàn)略首要的、關鍵的一步就是要使企業(yè)所有 員工樹立服務理念。確定顧客服務要求。要想提供給顧客優(yōu)質(zhì)的服務，必須要準確了解顧 客需要什么樣的服務服務設計與實施。這里的服務設計除了服務流程、性質(zhì)和內(nèi)容上的設 計外，還包括產(chǎn)品設計等服務人員的管理對于顧客來說，服務員工是公司的化

20、身。要激勵他們 更好的為顧客服務。服務質(zhì)量的管理。服務質(zhì)量的管理內(nèi)容包括；服務標準的設立，服務 內(nèi)容的制定等。實現(xiàn)顧客滿意與忠誠1 0服務質(zhì)量標準應具有哪些特點？I以顧客的立場出發(fā)制定服務質(zhì)量標準。2必須是可評估的標準。3必須具有可行性的標準。并將所有的服務行為分為各個可對服務 后果產(chǎn)生影響的部分。I I采用品牌延伸推出新產(chǎn)品，企業(yè)所有可能在哪方面受益？（1）原 品牌的知名度有助于提高新產(chǎn)品的市場認知率，降低企業(yè)促銷成本, 從而大大提高新產(chǎn)品的市場占有率。（2）原品牌的良好聲譽和影響, 有可能延伸對產(chǎn)品產(chǎn)生輻射效應。（3）借助成功品牌推出新產(chǎn)品，使 后者的建立更為方便。（4 ）如果品牌延伸獲得

21、成功，還有可能進一步 擴大原品牌的影響和聲譽。12許可合同對企業(yè)的長處有哪些？許可合同作為企業(yè)進入目標市場的一種通道，最明顯的長處是繞過了 市場壁壘。采用許可合同進市場的喪失競爭力，許可合同也可能解決 這個問題。（3 ）就國際市場進入而言，以許可合同進入的另一個長 處是其政治風險比股權投資小。（4）在某些情況下，企業(yè)由于受商 品流動限制和投資限制不能投入目標市場，許可合同稱為唯一可行的 進入通道。13市場提升的戰(zhàn)略特性有？以顧客為中心，這是戰(zhàn)略工程的根基；全局性，提升工程必須以全局為對象；長遠性它直接關系到企業(yè)未來與發(fā)展；關鍵性，又稱重點針對性。就是要創(chuàng)造相對的優(yōu)勢，增加企業(yè)的競爭 能力；應變

22、性，即是善于應變而不為成見所禁錮的適時調(diào)整、靈動性的能力 14技術創(chuàng)新的途徑技術創(chuàng)新是競爭的主要驅(qū)動力之一。（1）核心定位。即企業(yè)必須找尋出自己的研究開發(fā)核心。（2）風險組合。企業(yè)對自己現(xiàn)有產(chǎn)品的技術更換和徹底否定現(xiàn)有產(chǎn) 品的技術進行恰當組合。（3）實用化實驗。他是國際產(chǎn)品為目標進行 試制而試銷的活動。跟準趨勢。必須預見技術的發(fā)展趨勢，才能站在技術的最前沿。 臺球效應。本企業(yè)的各種技術創(chuàng)新和企業(yè)他技術創(chuàng)新組合起來。15簡述反不正當競爭法的作用鼓勵和保護公平競爭，制止不正當競爭行為。用法律手段來鼓勵和保 護公平競爭，制止不正當競爭行為（2）保護經(jīng)營者和消費者的合法權 益。打擊不正當競爭行為，不僅

23、保護了經(jīng)營者的合法權益，也保護了 消費者的合法權益。（3）保障社會主義市場健康發(fā)展。反不正當競 爭法的根木作用就是保護社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。五論述1如何處理好引進和創(chuàng)新的關系在引進和創(chuàng)新相結(jié)合方而，最成功的例子是用反求工程將二者結(jié)合起 來,達到提高企業(yè)技術的目標，所謂反求工程就是對外來技術專利和 技術產(chǎn)品進行全面的系統(tǒng)的深入的科學分析與研究，看引進的技術到 底在哪方面先進，其技術秘密對自己進行改進技術創(chuàng)新又有哪些創(chuàng)造 性啟迪，從而利用引進技術的價值，實現(xiàn)一次增值，而且充分利用引進 技術的深層價值，實現(xiàn)多次增值，使引進效益增倍。走引進-消化-吸 收-創(chuàng)新之路。2論述全而質(zhì)量管理20世紀50

24、年代末60年代初，美國的費根保姆最先提出了全而質(zhì)量管 理的概念一全面質(zhì)量管理的概念，所謂全而質(zhì)量管理就是企業(yè)全體人員即各 個部門同心協(xié)力，把經(jīng)營管理，專業(yè)技術，數(shù)量統(tǒng)計方法和思想教育 結(jié)合起來，建立產(chǎn)品的研究與開發(fā),設計，生產(chǎn)，服務等過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力，物力，財力,信息等資源，提供符合 規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務。二、全而質(zhì)量管理的內(nèi)容全而質(zhì)量的概念，質(zhì)量不光是產(chǎn)品的技術性能,還包括服務質(zhì)量和成 木質(zhì)量全過程質(zhì)量管理，其范圍是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生,形成和實現(xiàn)的全過程 全員參與的質(zhì)量管理，使每一個人都參加到質(zhì)量管理工作中來 全企業(yè)的質(zhì)量管理運用一切現(xiàn)代管理技術和管理方法。三、論述銷售與管理制定渠道戰(zhàn)略。渠道戰(zhàn)略指企業(yè)為尋求達到銷售目標所依據(jù)的總原 則，企業(yè)要在銷售競爭中建立優(yōu)勢，制定銷售目標戰(zhàn)略是一個關鍵的 戰(zhàn)略工具。設計渠道結(jié)構(gòu)。渠道設計指設計一個過去從未存在的新渠道，或者對 渠道做出重大修改。選擇渠道成員。生產(chǎn)企業(yè)為選擇銷售渠道必須物