巴可投影機(jī)售后服務(wù)情況

1、巴可投影機(jī)售后服務(wù)情況 巴可維保期為1年，維保期內(nèi)，巴可主要提供以下服務(wù): 巴可公司售后服務(wù)部 提供每周7天，每天24小時(shí)的熱線電話服務(wù)，由專門的工程師受 理用戶電話咨詢和故 障申告，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支持和服 務(wù)。 具體服務(wù)內(nèi)容如下： 設(shè)備故障修復(fù)服務(wù) 根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響程度的不同，故障級(jí)別由低到高分為三級(jí)故障、二級(jí)故障 和一級(jí)故障。 設(shè)備的基本功能 無法正常運(yùn)行的 ，但基本功能不 一級(jí)故障（重大故障）：指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)故障無法重新啟動(dòng)，導(dǎo)致 不能實(shí)現(xiàn)的故障。 二級(jí)故障（主要故障）：指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的使設(shè)備 危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能

2、實(shí)現(xiàn)。 三級(jí)故障（次要故障）：指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的，影響設(shè)備功能和性能 受影響的故障。如色 彩不正等。 根據(jù)設(shè)備在用戶系統(tǒng)中的作用及重要性不同，巴可公司提供不同服務(wù)等級(jí)的服務(wù)，分 為以下三個(gè)級(jí)別的服 務(wù)，從服務(wù)水平由高到低分為 A、B、C三級(jí)。 服務(wù)等級(jí) 服務(wù)描述 A級(jí)（7x24x12h） 7x24小時(shí)接受申告，12小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，24小時(shí)修復(fù)。 B級(jí)（5x8x12wh） 7x24小時(shí)接受申告，12工作小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，24小時(shí)修復(fù)。 C級(jí)（5x8Next Day） 7x24小時(shí)接受申告，24工作小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，48小時(shí)修 復(fù)。 不同等級(jí)的故障所對(duì) 應(yīng)的服務(wù)等級(jí)如下: 故障類別 服務(wù)等級(jí) 一級(jí)故障

3、A級(jí) 二級(jí)故障 B級(jí) 三級(jí)故障 C級(jí) 電話技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 巴可的工程師通過電 話和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式為用戶提供技術(shù)支持，協(xié)助用戶解決設(shè)備日 常運(yùn)行中的問題。 巴可設(shè)立7 X 24 X 365或5X 8小時(shí)（根據(jù)服務(wù)等級(jí)）的值班響應(yīng)電話，并安排有經(jīng)驗(yàn) 的 工程師接受申告，保 證用戶獲得設(shè)備日常維護(hù)的技術(shù)支持，保 證用戶關(guān)于設(shè)備的技術(shù)性問 題得到及時(shí)、有效的 解答。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，用戶通過巴可 公司指定的值班響應(yīng)電話進(jìn) 行報(bào)障。對(duì)于通過電 話支持不能解決的設(shè)備故障，巴可公司將 迅速提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，安 排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支 持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障 解決方案，并最終排除故障。 設(shè)備巡檢

4、服務(wù) 巴可公司為用戶的投 影機(jī)設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中 出現(xiàn)的隱患，做到提 前發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，降低設(shè)備在 運(yùn)行中出現(xiàn)重大故障的概率。 巡檢次數(shù)為1次/季度（4次/年）。 巡檢服務(wù)如下表所示： 序號(hào) 內(nèi)容描述 備注 1 設(shè)備工作環(huán)境符合要求 溫度、濕度、灰塵等級(jí) 2 投影機(jī)周圍空氣保持流通 散熱 3 投影機(jī)功能正常 開關(guān)、切換、顏色亮 度自動(dòng)調(diào)節(jié)、可控制等 4 投影機(jī)散熱系統(tǒng)正常 熱備份下散熱 5 視頻輸入正常 6 DVI/RGB輸入正常 7 網(wǎng)絡(luò)傳輸正常 8 信號(hào)切換正常 9 圖像輸出正常 成像 10 權(quán)限設(shè)置有效 11 布局設(shè)置正常 12 鼠標(biāo)使用正常 1

5、3 轉(zhuǎn)換接口運(yùn)轉(zhuǎn)正常 14 線纜工作正常 15 其他： 設(shè)備保養(yǎng)服務(wù) 巴可公司為用戶的設(shè) 備進(jìn)行定期的保養(yǎng)服務(wù)，通過保養(yǎng)維護(hù)，減少設(shè)備發(fā)生故障的概 率，保證設(shè)備穩(wěn)定、 高效運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。根據(jù)使用環(huán)境，保養(yǎng)次數(shù)為至少 1次/ 年。 設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容如 下表所示： 序號(hào) 內(nèi)容描述 備注 1 投影機(jī)鏡頭保養(yǎng) 2 投影機(jī)風(fēng)道清潔 3 投影機(jī)內(nèi)部保養(yǎng) 4 通電試驗(yàn)正常 5 幾何調(diào)整 6 灰度/顏色調(diào)整 7 會(huì)聚校對(duì) 8 使用功能正常 9 其他： 重大活動(dòng)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)保障服務(wù) 重要活動(dòng)前，用戶根據(jù)需要向巴可公司提出重大活動(dòng)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng) 技術(shù)保障服務(wù)請(qǐng)求，巴 可公司收到請(qǐng)求后與客戶共同制定重要活動(dòng)保障

6、期間的設(shè)備保 障方案。 重要活動(dòng)保障期間包 括重大節(jié)假日、國(guó)家軍事、政治活動(dòng)期間等。在重要活動(dòng)保障期 間，如有必要，巴可 公司指定技術(shù)支持工程師到現(xiàn)場(chǎng)完成設(shè)備保障服務(wù)。 培訓(xùn)服務(wù) 培訓(xùn)服務(wù)是指根據(jù)投 影機(jī)設(shè)備維護(hù)的需要，巴可公司為用戶提供的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。培 訓(xùn)包括兩類，集中培 訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。集中培訓(xùn)是指由巴可公司 提供教材、講師、場(chǎng)地和所 需的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，用戶 參加的培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是指經(jīng)雙方協(xié)商, 在巡檢、設(shè)備保養(yǎng)和其他現(xiàn) 場(chǎng)服務(wù)等過程中，就 驗(yàn)對(duì)用戶提供必要的 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備故障發(fā)生的原因、處理過程、以 培訓(xùn)。 及類似故障的預(yù)防和處理經(jīng) 電話回訪 為了了解投影機(jī)設(shè)備 運(yùn)行的質(zhì)量、用戶的意見、需求和巴

7、可公 司技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的 質(zhì)量，巴可公司將不 定期的采用電話回訪方式，對(duì)投影機(jī)設(shè)備 的用戶進(jìn)行訪問，以進(jìn)一步 掌握和了解用戶的意見和需求，更好的為用戶提供高質(zhì)量的服 務(wù)。 備品備件服務(wù)（快速零配件支持） 巴可公司保證備品備件足夠一年的使用，并保證設(shè)備在送廠修 理期間有必要的備件可 用。 巴可公司保證在保修 期滿之日起十年內(nèi)向用戶提供其所需的合 同設(shè)備備件。若公司決定停 止 生產(chǎn)某種備件，將至少提前6個(gè)月通知用戶，以使用戶有機(jī)會(huì)購(gòu)買足夠數(shù)量的該種備件。 服務(wù)收費(fèi)方式： 保修期內(nèi) 上述服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)； 保修期外 服務(wù)打包及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下： 續(xù)保（全包）：采用年服務(wù)包干收費(fèi)方式，巴 可公司提供備品

8、備件、維保期內(nèi)各項(xiàng)服 務(wù)以及產(chǎn)品的修理與 更換。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：合同總金額X（使用年限+7） % 續(xù)保（不含易耗品）：采用年服務(wù)包干收費(fèi)方式，巴可公司提供備品備件（不含易耗 品）、維保期內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)以及產(chǎn)品的修理與更換。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：合同總金額X（使用年限 +5） % 服務(wù)定制：巴可公司根據(jù)用戶的需求特點(diǎn)，與用 戶一起制定投影機(jī)設(shè)備維護(hù)的優(yōu)化方 案。 服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下表所示: 序號(hào) 部件 內(nèi)容 單位 數(shù)量 單價(jià)（元） 1 設(shè)備故障修復(fù)服務(wù) 詳見上文 4,000/人次 2 設(shè)備巡檢服務(wù) 詳見上文 次 1 800/單機(jī) 3 設(shè)備保養(yǎng)服務(wù) 詳見上文 次 1 4, 200/單機(jī) 4 技術(shù)服務(wù)包 12人次及以內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包含 以下內(nèi)容： 1