2021年有關(guān)年度工作總結(jié)八篇

1、有關(guān)年度工作總結(jié)八篇 有關(guān)年度工作總結(jié)八篇 總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是為大家的年度工作總結(jié)8篇，希望能夠幫助到大家。 在將近一年的時(shí)間中，公司通過不但的 _，逐步深入規(guī)范化的經(jīng)營管理，公司整體運(yùn)行還算良好。通過市場部全體員工，以及后勤各部門的共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品在本年度的銷售保持良好的態(tài)勢，也取得了一些成功的典型客戶案例

2、。各部門的工作雖然或多或少的存在一些問題，但總體來說大家的工作還算不錯(cuò)。在此我代表公司對各同仁在20xx年對我工作的支持表示感謝，大家辛苦了。 20xx年即將過去，臨近年終，我感覺有必要對20xx年里公司以及各部門的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高我們大家以及我自己，以至于把以后的工作做的更好。下面我對今年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。 對比在20xx年年初會議時(shí)候的計(jì)劃統(tǒng)計(jì)來說，我們各縣市的銷售情況很不理想.任務(wù)完成的也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這是本人以及銷售部門的主要責(zé)任。在這里總結(jié)我也是想把大家的問題都提一下，也是希望大家明年以及以后都有各更好的提升； 1.銷售工作最基本的客戶訪問量太少，也包括經(jīng)銷

3、商的拜訪，需要不定期的去拜訪，銷售的手段及方式方法還不夠，有時(shí)候甚至連縣市里有UPS招標(biāo)都不曉得。 2.溝通不夠深入，表達(dá)能力欠佳，霸氣不夠，底氣不足，沒有我就是老板的思想。在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司及相關(guān)產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，不能很準(zhǔn)確的了解客戶的真正想法和意圖。 3.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。還在要等公司來安排，分配工作，等于還處在一個(gè)沒起步的階段，銷售意識及工作 _還有待提高。 4.當(dāng)然新業(yè)務(wù)的開拓更是不夠，業(yè)務(wù)增長也太小，造成公司的老客戶既沒有維護(hù)好，同時(shí)新業(yè)務(wù)又沒有得到提高。 5.學(xué)習(xí)力度很差，不管是產(chǎn)品的知識，UPS行業(yè)知識，還是對銷售有輔助的其它相關(guān)

4、知識都了解的少之又少哦。 本身的銷售水平及銷售意識其實(shí)是最差的，沒有起到帶頭銷售的作用。 公司銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，指導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 對銷售團(tuán)隊(duì)的管理及監(jiān)督不夠嚴(yán)格。 xxx：（考核任務(wù)30萬元，完成接近25萬元） 作為銷售部經(jīng)理，個(gè)人的銷售能力、攻單能力的確有所提高，但是僅僅憑借對銷售工作的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，主要是缺乏產(chǎn)品知識、行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。需要能清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要。 在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面同樣存在問題，需要積極的提出自己的建設(shè)性意見，對新人的幫助不夠。 xxx：（考核任務(wù)40萬元，完成23萬元） 銷售能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，但是對攻單

5、的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。雖然客戶的拜訪量有所提高，對整個(gè)市場的了解的還不夠深入，對市場的一些變化敏感度還不夠（這點(diǎn)市場部的其他人也存在同樣的問題）。 xxx：（考核任務(wù)5萬元，完成7.9） 雖然我們平時(shí)都在批評，在這我還是要表揚(yáng)下，公司安排的事情都是任勞任怨，不折不扣的完成，這點(diǎn)值得表演。 就是 _不夠，對銷售行業(yè)還是一知半解，目標(biāo)不夠明確，做事不夠堅(jiān)決，總是給自己找借口。 綜上：市場部存在的問題主要還是本人及業(yè)務(wù)經(jīng)理的監(jiān)管、監(jiān)督不夠得力，我希望明年大家共同努力，創(chuàng)建一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。 1.我們公司屬于一個(gè)銷售型的公司，沒有銷售就沒有生存，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員及一

6、個(gè)好的銷售團(tuán)隊(duì)。在明年的工作中，銷售團(tuán)隊(duì)的搭建是重點(diǎn)，我希望明年能培養(yǎng)出一只具有合作精神，殺傷力較強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)。 2.細(xì)分目標(biāo)市場（各縣市指定專人，州內(nèi)市場實(shí)行重點(diǎn)行業(yè)指定責(zé)任人，分區(qū)域互換），制定銷售目標(biāo)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績；完善銷售制度及業(yè)務(wù)管理辦法，走訪客戶制度以及信息反饋制度的強(qiáng)化管理，建立起多方位的銷售渠道。 3.客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，在全面提供 _服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持 _。 4.加強(qiáng)部門學(xué)習(xí)型建設(shè)，提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)。 商務(wù)： 商務(wù)是一個(gè)公司的核心樞紐，起著承上啟下、督促檢查和服務(wù)保障工作的協(xié)調(diào)

7、作用，對公司各個(gè)環(huán)節(jié)的流通、各部門的職責(zé)要一清二楚，把手里的工作隨時(shí)下發(fā)到相應(yīng)的人手中，不能在其中的某一環(huán)節(jié)掉鏈，這才是關(guān)鍵，現(xiàn)在的工作感覺雜亂無章，其實(shí)就是因?yàn)槲覀冎械哪承┉h(huán)節(jié)掉了，造成后面很多的工作不好開展，比如：一個(gè)出庫單，應(yīng)該也必需要有的是有定貨人的簽字，現(xiàn)在都沒有，也沒有備注，造成財(cái)務(wù)的發(fā)工資時(shí)與各部門的困難，造成財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的困難等等。 商務(wù)其性質(zhì)主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，對公司的一些常規(guī)性、有規(guī)律性的工作，要提前準(zhǔn)備，提早通知，以免遇事手忙腳亂。還要仔細(xì)的、妥善的考慮到每件事情，合理的安排工作及分配工作。 財(cái)務(wù)： 能積極完成公司現(xiàn)在下發(fā)的所有工作，但在財(cái)務(wù)工作上豪無突破，財(cái)務(wù)與會計(jì)的分

8、工本來應(yīng)該是很簡單的，但現(xiàn)在我們的很多工作其實(shí)都是會計(jì)直接做完了，財(cái)務(wù)只是做了帳，明年需要很好的突破才行，包括稅務(wù)、保險(xiǎn)、應(yīng)收應(yīng)付、統(tǒng)計(jì)月和年報(bào)表、制定和分析考核目標(biāo)、績效任務(wù)的考核等等工作。 整體工作還算可以，沒有很大的工作上失誤，平時(shí)出現(xiàn)的問題也提出來有所改善，不過還是存在有一些問題，比如現(xiàn)在門市上的銷售熱情度不夠，客戶的接待，銷售的跟蹤都需要提高，不管來的人員是不是想采購UPS，都是我們的客戶，都要主動站起來熱情接待，還要讓他知道我們是做什么的。 倉庫和物流的管理也不夠細(xì)致，也出現(xiàn)過貨物對不上，所發(fā)的貨物沒有跟蹤等等的情況。還有需要提高的就是需要積極的響應(yīng)、毫無怨言的完成公司安排的其它所

9、有工作。 技術(shù)部的服務(wù)水平、服務(wù)意識及服務(wù)態(tài)度，直接關(guān)系到公司的榮譽(yù)及公司的銷售。 現(xiàn)在公司最大的毛病和問題也許就是在后勤服務(wù)上，我不說大家也都能看出一些來，比如做事拖拉效率不高，沒有 _，或者說做事理由太多，找借口，脾氣大等等。 以前我總以“響鼔不用重錘敲”為理由，什么事情點(diǎn)到為止，可我發(fā)現(xiàn)好像公司好像還沒有幾個(gè)響鼔。（下半年我在公司嘮叨的比較多，若有得罪的地方，在這先給大家道個(gè)歉，希望大家理解支持，其實(shí)目的也是希望大家在同一個(gè)平臺上以后都有所提高，鍋里有了碗里才會有，希望大家明白。） 回首一年來，公司全體人員都辛苦，也取得了良好的成績，我希望大家要在20xx年發(fā)揮各自工作的積極性、主動性，

10、履行好自己的崗位職責(zé)。同時(shí)我對公司人員提出些要求： xx： 不僅要把本崗位的工作做更細(xì)致化，還要做的更完善，例如，報(bào)價(jià)后的跟進(jìn)，各渠道商平實(shí)的 _加強(qiáng)，會計(jì)工作的細(xì)致化。加強(qiáng)的是隨時(shí)把手頭的工作安排下去，分配到人頭，同時(shí)要把安排下去的工作及時(shí)的跟進(jìn)。 xxx： 督促、 _門銷售人員的工作，并全局了解公司的整體銷售情況， 加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，如今的銷售模式不再是單純的單獨(dú)一個(gè)銷售人員的魅力，起決定性左右的應(yīng)該是銷售團(tuán)隊(duì)。 xxx： 每周一早會把公司財(cái)務(wù)應(yīng)收進(jìn)行通報(bào)，并根據(jù)公司出差人員的安排下放到人手，把公司各業(yè)務(wù)員的銷售情況進(jìn)行通報(bào)。 所有銷售單的統(tǒng)計(jì)備注工作由倉庫來完成，每出一次貨物都由倉庫來

11、核實(shí)經(jīng)手人是誰（比如業(yè)務(wù)員，公司，門市），在出庫單上備注或簽字，交財(cái)務(wù)的時(shí)候跟響應(yīng)的人員再次進(jìn)行核實(shí)。并把出庫單進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行登記單位、 _人、 _，登記表每周一早會上交。 不僅要把自身的技術(shù)水平提高，最主要的是提高我們的素質(zhì)和服務(wù)意識。 總之，隨著公司的發(fā)展，會有更多的崗位和機(jī)會擺在每個(gè)人的面前，同時(shí)任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過程，公司也希望每位員工能提出建設(shè)性 _幫助公司成長，最終的目的都是一樣的，就想讓大家有口飯吃，都有所發(fā)展，也是希望大家都有個(gè)好的發(fā)展及平臺。 我的目標(biāo)是希望公司每個(gè)人在20xx年都賺到錢，20xx年xx全年銷售總?cè)蝿?wù)600萬，大家加油！ 20xx年，岔路口

12、信用社的資產(chǎn)業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，截止12月28日，各項(xiàng)貸款余額為萬元，全年累放萬元，累收萬元，凈放萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入萬元，貸款逾期率為。資產(chǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出高增長、高質(zhì)量、高效益的良好發(fā)展態(tài)勢。在具體業(yè)務(wù)操作中，我主要做到了如下四點(diǎn)： 信用社因其 _體系與結(jié)算渠道等因素的制約，信貸產(chǎn)品單一，信貸營銷的目標(biāo)狹窄，這與我社資金運(yùn)營效益最大化目標(biāo)形成現(xiàn)實(shí)矛盾。因此，我社把信貸發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)。確立了“五指并攏，合力出擊”的信貸營銷思路。即：確立以高收益、大規(guī)模、前景明、信譽(yù)優(yōu)的四類個(gè)體私營業(yè)主為信貸營銷對象，以信用、 _為貸款方式的信貸發(fā)展思路。 較之信用社，其它金融機(jī)構(gòu)有著低利率、多產(chǎn)品、優(yōu)品牌的競爭優(yōu)

13、勢。但也有著手續(xù)繁瑣，受理周期較長的不足。因此，我在 _信貸業(yè)務(wù)時(shí)，著力一個(gè)“勤”字，突出一個(gè)“快”字，奉獻(xiàn)一個(gè)“誠”字，打造岔路口信用社信貸業(yè)務(wù)高效、快捷、真誠的核心競爭力。20xx年單日最高發(fā)放貸款筆，金額萬元。 我自覺更換經(jīng)營理念，改變工作作風(fēng)，制訂信貸 _服務(wù)承諾表，根據(jù)權(quán)限，把每一筆業(yè)務(wù)受理，調(diào)查，文本，答復(fù)時(shí)限公示給客戶，以雙贏而不是幫助的姿態(tài)接洽客戶。一年以來，我社 _信貸客戶零流失，累計(jì)吸引他行 _客戶個(gè)，共計(jì)投放貸款萬元，實(shí)現(xiàn)綜合效益萬元。 1、以學(xué)習(xí)、實(shí)踐加總結(jié)的方式促業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。信貸工作制度多，知識面廣，接觸的人雜，要實(shí)現(xiàn)規(guī)范操作，善于識別客戶，就必須勤奮不掇的在學(xué)中干

14、，在干中學(xué)，不斷歸納總結(jié)，確保信貸資金的安全性與效益性。作為一個(gè)年輕的信貸員，我“求知如掘玉，求知如采蜜”，不做 _者，內(nèi)練修養(yǎng)，外練基本功。在全年的歷次信貸檢查中，我社的資產(chǎn)質(zhì)量與信貸文本都得了檢查 _的肯定。 2、加強(qiáng)職業(yè)操守學(xué)習(xí)促道德凈化。信貸工作是信用社的生命線，信貸員背負(fù)著樹品牌，保安全，創(chuàng)利潤的光榮使命。在日常工作中，我以信貸規(guī)則為依據(jù)，以職業(yè)道德為準(zhǔn)繩，嚴(yán)把客戶準(zhǔn)入關(guān)，做到了不伸手，不張口，不亂跑。 信貸工作雖然追求效益性，但前題是確保安全性。我社雖然有發(fā)展的迫切需要，但不是盲目擴(kuò)張，而是有效發(fā)展。因此在信貸業(yè)務(wù)中，無論是貸前，貸中還是貸后，我都不折不扣的按程序，按制度辦事。不圖

15、簡化，不搞逆程序，把規(guī)范操作落實(shí)到客戶每簽的一個(gè)字上，每蓋的一個(gè)章上，每提供的一份資料上。 在年的信貸經(jīng)歷中，我感覺到在業(yè)務(wù)上必須把發(fā)展與有效的關(guān)系、在營銷中必須把優(yōu)勢與劣勢的關(guān)系、在品牌創(chuàng)建上必須把客戶與信用社的關(guān)系理順。才可能正視現(xiàn)狀，把握未來，為信用社創(chuàng)造一個(gè)寬松的發(fā)展環(huán)境。在今后的工作中，我將力爭做到腦子活一點(diǎn)，手腳勤一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，不讓差錯(cuò)在我手里發(fā)生，不讓客戶在我手里流失，不讓品牌在我手里抹黑。 在區(qū)衛(wèi)生局的 _下，由牙防所統(tǒng)一 _、11家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心參與，采取混合編隊(duì)的 _形式，由6個(gè)牙防小隊(duì)17名醫(yī)生對全區(qū)中、小學(xué)和幼兒園約50000名兒童/青少年進(jìn)行牙病普查普治工作。

16、1月6日，李醫(yī)生為友誼新村幼兒園60多位小朋友的家長們，做了“微笑中國口腔健康教育陽光寶貝”的口腔健康講座，介紹了乳牙齲病的成因、危害，并采用模具示范了如何有效刷牙。 5月6日，李醫(yī)生在平?jīng)雎返谒男W(xué)，為30多位老師做了“微笑中國口腔健康教育微笑少年”的口腔健康講座，介紹了混合牙列期口腔的特點(diǎn)，以及齲病的成因危害、怎樣選擇含氟牙膏和牙刷，并在模具上示范了如何有效刷牙。 9月19日，楊醫(yī)生為翔殷路小學(xué)的部分家長及學(xué)生，做了一個(gè)“微笑中國口腔健康教育微笑少年”的廣播講座，向大家介紹了口腔的小知識，并告訴大家如何預(yù)防齲齒。 9月23日，陸醫(yī)生為楊家宅居委會的50多位中老年人，進(jìn)行了一場“健康夕陽紅”

17、口腔健康講座，解答了部分中老年人的口腔健康問題及困惑，教會大家如何有效刷牙。 9月30日，陳醫(yī)生為本溪路幼兒園所有大班的兒童及部分家長、教師上了一堂生動有趣的口腔健康教育課，普及了幼兒的口腔健康小知識，同時(shí)也與小朋友熱烈互動，大家受益非淺。 10月28日，李醫(yī)生為XX區(qū)婦幼保健所的近60名孕婦及其家屬們，做了“孕婦與口腔健康”的講座，介紹了妊娠期間常見的口腔疾病，并告訴大家如何預(yù)防，如何保持口腔衛(wèi)生。 在XX區(qū)第32次“6.1”口腔衛(wèi)生宣傳活動中，圍繞“窩溝封閉，預(yù)防齲齒;有效刷牙，維護(hù)牙周”宣傳主題，對大橋、殷行約76名居委干部和110名衛(wèi)生/保健老師進(jìn)行了主題宣傳，同時(shí)，牙防醫(yī)生采取了設(shè)點(diǎn)

18、開展 _服務(wù)、進(jìn)入育鷹民工子弟小學(xué)義診等方法，普及口腔衛(wèi)生知識，贈送口腔保健用品。受益兒童約200多人。 本屆愛牙日活動，由區(qū)牙病防治協(xié)作組協(xié)調(diào)、區(qū)牙病防治所具體負(fù)責(zé)愛牙日活動的計(jì)劃、 _與實(shí)施工作。其間，主要開展了： “微笑中國-4個(gè)1”社區(qū)口腔健康教育活動;初一學(xué)生有效刷牙普教活動;愛牙日設(shè)點(diǎn)宣傳 _活動;活動內(nèi)容 (一)9月13日(周二)14：30時(shí)，在區(qū)牙防所召開了11個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心/醫(yī)院口腔科負(fù)責(zé)人會議，布置愛牙日活動，分發(fā)本屆愛牙日的宣傳資料。 (二)9月19日(周一)上午10：00時(shí)， _了殷行街道的48個(gè)居委衛(wèi)生主任的口腔保健知識講培訓(xùn)，布置愛牙日活動，以形成聯(lián)動效應(yīng)。 9

19、月19-20日，區(qū)牙防所與高露潔公司合作，在牙防所一樓大廳舉辦“20xx口腔健康宣傳日活動”。 (三)設(shè)點(diǎn) _：9月20日(周二)上午8：30時(shí)，在殷行地區(qū)的XX區(qū)文化館 _，設(shè)立了XX區(qū)第23屆愛牙日宣傳 _中心點(diǎn)， _約15名醫(yī)生開展活動;同時(shí)設(shè)立東、南、西、北4個(gè)社區(qū)愛牙日宣傳 _點(diǎn)，覆蓋11個(gè)街道;采取 _、口腔檢查、贈發(fā)宣傳資料等多種形式，普及口腔保健知識;全區(qū)有33名醫(yī)務(wù)人員參加5個(gè)宣傳 _點(diǎn)活動;現(xiàn)場 _人數(shù)510人;贈發(fā)“健康口腔,幸福家庭口腔健康宣 _”510份。區(qū)有線臺對 _現(xiàn)場和2戶家庭進(jìn)行了采訪與報(bào)道。 (四)9月21日下午，分別對18名中、小學(xué)衛(wèi)生塊長和33名衛(wèi)生老師

20、進(jìn)行了學(xué)校牙防工作培訓(xùn)，并要求在中學(xué)繼續(xù)對初一學(xué)生開展有效刷牙普教活動。據(jù)對鞍山、同濟(jì)、市光三所中學(xué)的315名初一學(xué)生統(tǒng)計(jì)，普教活動之前每天2次刷牙率為86.67%，選用正確刷牙方法占到80.00%，普教活動之后每天2次刷牙率為96.19%，選用正確刷牙方法占到90.48%;由此，兒童開展有效刷牙普教活動尚有待加強(qiáng)。 (五)9月23日下午，區(qū)牙防講師團(tuán)在楊家宅居委 _了近50名老人進(jìn)行了“健康夕陽紅”口腔健康大講堂; 在這次愛牙日活動中，區(qū)衛(wèi)生局宣傳科顧乃治科長、殷行街道辦事處市政科張建洛科長到現(xiàn)場指導(dǎo)，區(qū)有線臺也作了現(xiàn)場采訪與新聞報(bào)道。由于多方協(xié)作、內(nèi)容充實(shí)，使前來 _的群眾得到了專家的指導(dǎo)

21、，也使口腔保健知識得到了更廣泛的傳播。 20xx年9月至20xx年8月，對144所中、小學(xué)和幼兒園進(jìn)行了牙病普查普治工作，防治兒童51027人，約占全年任務(wù)的102.05%。其中，患齲牙數(shù)30487只，充填牙數(shù)18 _7只，充填率61.98%;窩溝封閉牙數(shù)16755只。 按照公司安排，我們先進(jìn)行了一星期的崗前安全培訓(xùn)以及企業(yè)文化方面的內(nèi)容，大家都受益匪淺。培訓(xùn)結(jié)束后，有的進(jìn)了機(jī)關(guān)部門有的進(jìn)了車間，而我來到了保安部門，我看到的是公司各個(gè)門口都有保安員工的辛勤勞動，還有有條不紊的接待外來人員和車輛進(jìn)出廠區(qū)的登記和檢查流程，包括人員出入證、車輛出入證、貨物出入證、入廠區(qū)進(jìn)辦公樓及車間的注意事項(xiàng)等，而

22、對此我所知甚少，但是對工作的濃厚興趣和熱愛讓我產(chǎn)生可很強(qiáng)的好奇心，保安部 _和同事也對我們進(jìn)行了詳細(xì)的講解。 自從8月1日開始正式上崗以后，我的人生坐標(biāo)又有了一個(gè)新的追求。我所學(xué)的專業(yè)是預(yù)備役，從事與 _有關(guān)的工作，可以說還算吻合，我以為工作中不會有太大的困難。但真正進(jìn)入保安部后，我才發(fā)現(xiàn)自己把事情想得太簡單了，工作中的內(nèi)部細(xì)節(jié)和繁瑣的工作流程讓我望洋興嘆。可是，我并不會停止前進(jìn)的腳步，路雖遠(yuǎn)，行則將至，事雖難，做則必成。在部長、班組長以及同事的幫助下，我漸漸摸索到了門路，也漸漸融入了工作。 在過去的幾個(gè)月的時(shí)間里，在上級 _的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我在工作上、學(xué)習(xí)上得到了很大的進(jìn)步

23、，總的來說我在部門還算順利、平穩(wěn)。xx年對我來說，是有意義、有收獲的一年。 在進(jìn)入保安部門后，我學(xué)到了很多保安方面的知識。所以，我會更加努力的去學(xué)習(xí)。我從站哨與接待來客最基本的內(nèi)容學(xué)起，不斷充實(shí)自己，雖然我懂得的知識與保安職業(yè)要求還相差很多，但我會在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)，一步一個(gè)腳印，俗話說，“不積跬步，無以至千里；不積細(xì)流，無以成江海。”相信我在以后的工作中一定會做得更好。 另外，在工作中我充分體會到了態(tài)度的重要性。在我看來，態(tài)度決定一切，個(gè)人的工作態(tài)度比工作能力更加重要，工作態(tài)度作為工作的內(nèi)在心理動力，能影響對工作的知覺與判斷，并可以促進(jìn)學(xué)習(xí)、提高工作的忍耐力等。其實(shí)，個(gè)人工作能力的大小，

24、需要經(jīng)過長時(shí)間的接觸才能發(fā)覺，但工作態(tài)度的好壞，一眼就能可得出來，在部門中有很多因?yàn)閼B(tài)度的問題與公司發(fā)生分歧，也使我看到了態(tài)度的重要性。 時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼來到*集團(tuán)公司已經(jīng)有*有余，能夠成為*的一員，我感到十分榮幸。在這段不長的時(shí)間里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的成績，但對這份工作我也有很多的收獲。 在這*個(gè)月中，讓我 _到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化， _到了*同事們在工作中盡職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝 _和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了

25、一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)。 一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對*有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識 記得剛到*時(shí)，這里所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，新部門、新組合，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。剛開始我有許多不明白的地方，但不會就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和 _、同事們的言傳身教，使得我的工作才能夠順利開展。 來到*的第一天，我幸運(yùn)地趕上了季度總結(jié)暨表彰會。在會上 _表達(dá)了公司的愿景并表彰了一批

26、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。讓我 _到能夠成為*的一員是一件很驕傲的事情。 二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，工作能力得到了一定的提高 對于一個(gè)客服專員來說，做客服工作的 _就像是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人，整個(gè)過程 _最多只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在兩年多的客服生涯中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是 _專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。 三、對日常投訴工作處理得當(dāng)。 剛進(jìn)入這個(gè)部門，因?yàn)閷@里的工作了解還不是很深，所以同事們讓

27、我先從處理投訴做起。投訴大多都是突發(fā)性的事情，所以能讓人提高很快。我在以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，因?yàn)樗幍穆毼徊煌?，我們所站得立場也不相同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房和日常出現(xiàn)的投訴問題，*城 _辦公樓*北樓自20xx年11月30日正式交付，通過公司各方共同努力，交房工作整體進(jìn)展順利，截止12月5日*世紀(jì)城共計(jì)交付：32戶。隨著冬季到來，*世紀(jì)城A2區(qū)開始首次供暖，中間出現(xiàn)了各種各樣的問題，業(yè)主的投訴量隨之增加，但我們會同公司相關(guān)部門一起把出現(xiàn)的這些問題一一化解掉。 維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時(shí)對物業(yè)公司維修管理提出更高的要求，對維修問題

28、進(jìn)行匯總分類并每周對已維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，反復(fù)維修率降低業(yè)主滿意度有所提升。 業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲漏水問題，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題。我部連同工程部、項(xiàng)目部相關(guān)專業(yè)人員積極響應(yīng)公司決策，現(xiàn)場勘察，分析原因，制定維修方案，安排施工計(jì)劃并接受業(yè)主監(jiān)督。最終廣大業(yè)主從公司的處理方案以及工作人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們的維修方案，此滲漏水問題逐步得以解決。 A12號 _樓生活電梯由于暖氣試水發(fā)生滲漏現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行

29、，此問題現(xiàn)已修復(fù)完畢。同時(shí)在設(shè)計(jì)方面，出現(xiàn)大量的工作失誤，A15分區(qū)車位被消防智能系統(tǒng)設(shè)備占用，導(dǎo)致業(yè)主無法收車位，引起業(yè)主投訴。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛，方才化解這次糾紛。A17分區(qū)多條排廢水管道建在了業(yè)主車位線上，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決！ 20xx年又是一個(gè)充滿 _的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知

30、識，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作 以上拙見是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、角度不同，自己的認(rèn)識難免會有些出入，請 _給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信：所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作。所有的目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)；追求的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)！ _中心 * *

31、年*月*日 我作為一名高一歷史教師，自參 _作以來，在學(xué)校 _的大力關(guān)懷下，在歷史教研組經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師的“傳，幫，帶”幫助下，我的各方面的能力得到了提高，專業(yè)也得到了成長。這學(xué)期我擔(dān)任高一4個(gè)班的歷史教學(xué)工作。我對教學(xué)工作不敢怠慢，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論，不斷深入研究教法，虛心向前輩學(xué)習(xí)。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的努力，獲取了很多寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。 以下是我在本學(xué)期的教學(xué)情況總結(jié)： 一，教學(xué)情況： 教學(xué)就是教與學(xué)，兩者是相互 _，不可分割的，有教者就必然有學(xué)者。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體。因此，了解和分析學(xué)生情況，這對教學(xué)成功與否至關(guān)重要。最初接觸教學(xué)的時(shí)候，我還不懂得了解學(xué)生對教學(xué)的重要性，只是專心研究書本、教材，想方

32、設(shè)法令課堂生動，學(xué)生不易接受。在教學(xué)的過程中我逐漸認(rèn)識到： 一方面，學(xué)生初中不重視歷史學(xué)習(xí)，而且是開卷考試，學(xué)生的歷史基礎(chǔ)相對較弱，到了高中學(xué)生還有些不適應(yīng)，初中的觀念加上高中課程很多以及重理輕文觀念的影響，想學(xué)生投入學(xué) _確有些難度;另一方面，有些同學(xué)比較活躍，上課氣氛積極，但中等生、差生占較大多數(shù)，尖子生相對較少。講得太深，較多同學(xué)接受不了，所以說沒有照顧到整體。我備課時(shí)也較少注意到這點(diǎn)，因此教學(xué)效果有時(shí)不太理想。從此可以看出，了解及分析學(xué)生實(shí)際情況，實(shí)事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課效果有直接影響。這就是教育學(xué)中提到的“備教法的同時(shí)要備學(xué)生”。這一理論在我的教學(xué)實(shí)踐中得到了

33、驗(yàn)證。 教學(xué)中，備課是一個(gè)必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)，備學(xué)生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會嚴(yán)重影響課堂氣氛和積極性，曾經(jīng)有一位前輩對我說：“備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費(fèi)心機(jī)?！蔽颐靼椎絺湔n的重要性，因此，每天我都認(rèn)認(rèn)真真地備課，鉆研教材和教法。雖然辛苦，但事實(shí)證明是值得的。 除此之外，在教學(xué)中，我特別注重教書與育人相結(jié)合。在業(yè)余時(shí)間，看一些有關(guān)師德方面的書，拓寬自己的業(yè)余知識。在教學(xué)中，我不僅要教學(xué)生會學(xué)，還要教學(xué)生學(xué)會做人。給學(xué)生愛和鼓勵(lì)，讓學(xué)生在愛的沐浴下健康、快樂的成長，步步提高。 二、教研情況： 本人積極參加學(xué)校各項(xiàng)教研活動，主動和前輩學(xué)習(xí)，各盡所能，共同探討新教材。

34、本人堅(jiān)持聽課并做好記錄，寫好教案。積極參加學(xué)校為新教師 _的培訓(xùn)活動，并且積極參與 _公開課的學(xué)習(xí)，收獲不少。在向本學(xué)科及其它學(xué)科和班主任的請教中鉆研教學(xué)方法，學(xué)生學(xué)法，教學(xué)管理，教學(xué) _等等，這些都對于教學(xué)工作有很大的幫助。同時(shí)平時(shí)還注意在網(wǎng)上搜尋與教學(xué)相關(guān)的資料，聽網(wǎng)絡(luò)課程，努力充實(shí)課堂。在給學(xué)生講解練習(xí)之前先就自己不是很明白的問題向組內(nèi)老師請教或上網(wǎng)查資料解決，就知識，方法，技巧，思維等給學(xué)生予以指導(dǎo)。 本人深知“學(xué)習(xí)無止境”，教學(xué)工作也是如此。所以，在今后的歷史教學(xué)中，本人將繼續(xù)努力，提高自身教育教學(xué)素質(zhì)和教學(xué)水平，更多的積累先進(jìn)的教育教學(xué)理念，以更好的適應(yīng)未來的挑戰(zhàn)。 20xx年是我

35、加入太平洋人壽保險(xiǎn)公司第四年，回望過去的一年，感慨萬千，在這一年里，在公司 _的指導(dǎo)下，在同事的幫助和配合下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長，逐步成熟，現(xiàn)將一年的工作、學(xué)習(xí)、思想作一總結(jié)匯報(bào)，以便來年更進(jìn)一步，有所提高。 自加入公司我一直從事白水營銷部綜合內(nèi)勤崗，綜合內(nèi)勤是公司的后勤保障人員，日常重點(diǎn)工作是核保初審、保全受理、理賠受理以及營銷部日常財(cái)務(wù)工作，除此外還包括公司文件上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理；95500協(xié)調(diào)回訪；外勤人員入司、離司手續(xù) _，柜面客戶接待以及 _交付的其他工作。 面對公司日益增長的業(yè)務(wù)量，以及不斷增長的 _需求，我們營銷部也增加了一名綜合柜員，我也由原先全面負(fù)責(zé)白水部綜合柜員

36、工作變?yōu)橹饕?fù)責(zé)營銷部日常保全處理及財(cái)務(wù)工作。但這并不意味著我們減少了工作量，相反，隨著太平洋保險(xiǎn)面向未來，全面實(shí)施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力建設(shè)“專注保險(xiǎn)主業(yè)，價(jià)值持續(xù)增長，具有國際競爭力的一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)”。為達(dá)成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅是工作量大幅增加，對我們的業(yè)務(wù)水平也要達(dá)到更高更全面的水平。 因此在20xx年我為自己提出以下要求： 1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。 2、通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款

37、，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。通過多 看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。 3、積極參加公司 _的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。 4、爭取在20xx年通過公司中級保全員考試。 財(cái)務(wù)報(bào)銷方面，要更嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格審核財(cái)務(wù) _，對不符合手續(xù)的 _堅(jiān)決不予報(bào)銷。 20xx年，是學(xué)校調(diào)整機(jī)構(gòu)，深化 _，迎評促建的關(guān)鍵之年。在學(xué)校黨委和行政班子的正確 _以及各兄弟部門的支持協(xié)助下，我們會計(jì)學(xué)院全體人員緊緊圍繞學(xué)校的總體目標(biāo)和年初制定的工作計(jì)劃，堅(jiān)持特色，質(zhì)量，國際化的發(fā)展方向，秉承在教學(xué)和人才培養(yǎng)方面開拓新領(lǐng)域，全面提升教育教學(xué)水平和質(zhì)

38、量的宗旨，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，扎扎實(shí)實(shí)做好教學(xué)，科研，迎評，黨建等系列工作，較好地完成了預(yù)期目標(biāo)。 人的因素是推動和影響事業(yè)發(fā)展的根本因素。會計(jì)學(xué)院要做大做強(qiáng)，必須著力建設(shè)好兩支隊(duì)伍：即教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍。 我們奉行引進(jìn)和培養(yǎng)并行的舉措： 1，加大人才引進(jìn)力度。今年來我院應(yīng)聘者很多。根據(jù)學(xué)校總體規(guī)劃和我院擴(kuò)大對外合作辦學(xué)，增設(shè)網(wǎng)絡(luò)會計(jì)專業(yè)，做大cpa培訓(xùn)等事業(yè)發(fā)展需要，我們慎重篩選，上半年已引進(jìn)3人，即1位副教授（cpa _路國平），2位碩士生。06年計(jì)劃引進(jìn)5人，包括再引進(jìn)一位cpa _。目前，正與西安交大，南京大學(xué)，復(fù)旦大學(xué)，中南財(cái)大等多所名校的應(yīng)聘人員 _，已面試5人，有意預(yù)聘4人，包括

39、一位教授（博導(dǎo)），一位南大 _，一位哈工大碩士（雙語教學(xué)師資）。 2，在加快引進(jìn)人才的同時(shí)，注重加強(qiáng)在職教師的培養(yǎng)和培訓(xùn)。鼓勵(lì)青年教師在職攻讀 _學(xué)位和碩士學(xué)位，不斷提升學(xué)歷層次和學(xué)識水平。20xx年，我院又有2名教師考取 _研究生（邵君利，何太明），1名教師考取碩士研究生（金穎），1名 _（董必榮）通過考核進(jìn)入南大 _后流動站，還有數(shù)名年輕教師正積極準(zhǔn)備考博。截至目前，我院42位專任教師就學(xué)歷層次而言，有 _1人（ _后），在讀 _8人（含今年考取2人），碩士21人（含在讀2人），專任教師中具有碩士以上學(xué)位的比例達(dá)到67%。 3，致力于拓展對外合作辦學(xué)，選派了1名教師（宋雅琴）赴澳大利亞科廷

40、科技大學(xué)進(jìn)修。并未雨綢繆，積極為后續(xù)合作辦學(xué)儲備一定的雙語師資。 4，為促使青年教師在教學(xué)上盡快成熟起來，我院認(rèn)真實(shí)施導(dǎo)師制。今年，又專門成立了青年教師教學(xué)研討會，有計(jì)劃地 _35歲以下的年輕教師定期開展教研活動，同時(shí)加大了對青年教師的教學(xué)檢查與反饋，在期中，期末以及平時(shí)的教學(xué)檢查中，始終將青年教師列為聽課重點(diǎn)，及時(shí)給予評議和反饋，促使他們不斷改進(jìn)教學(xué)工作，提高教學(xué)水平。 5，在加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，我們十分注重管理隊(duì)伍的建設(shè)。選聘有良好思想素質(zhì)和專業(yè)背景的人員充實(shí)到教學(xué)管理和學(xué)生管理隊(duì)伍中。今年，新增（聘）教學(xué)管理人員2人，學(xué)生 _員2人。并且合理調(diào)整了內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，精心選配了所屬兩個(gè)系，案例

41、工作室，職業(yè)生涯設(shè)計(jì)工作室和合作教學(xué)部的負(fù)責(zé)人。在日常的管理活動中，厘清職責(zé)，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，積極倡導(dǎo)管理創(chuàng)新，增強(qiáng)了管理成效。 以人為本不僅在于人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，更在于能使人才進(jìn)得來，留得住，干得歡。為此，我院 _班子始終把讓每一位教職工心情舒暢地工作，為每個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)，自我發(fā)展提供良好平臺作為管理追求，通過制！度導(dǎo)向，交往活動等各個(gè)方面營造會計(jì)學(xué)院和諧的文化氛圍，促使兩支隊(duì)伍發(fā)揮出工作潛能，保證了我院各項(xiàng)工作的順利開展。 20xx年是迎評備戰(zhàn)的開局之年。我院一直視迎評工作為第一要?jiǎng)?wù)，以自評自建為契機(jī)，全面貫徹執(zhí)行以評促建，以評促改，以評促管，評建結(jié)合，重在建設(shè)的工作宗旨，著眼于規(guī)范，提高，創(chuàng)特，建優(yōu)，高度重視和加強(qiáng)本科教學(xué)工作，努力提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。 1，今年初，對照 _普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評估方案，圍繞