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1、精品文檔，值得擁有售后服務(wù)部2002年7月份績(jī)效考核表編號(hào)：SFKH-2002-15-C-7第1頁(yè)考核部門售后服務(wù)部部門負(fù)責(zé)人王祥部門主管領(lǐng)導(dǎo)王云考核起止時(shí)間02.7.1 02.7.31考核管理部門發(fā)展計(jì)劃部考核管理員聶翔K P I 項(xiàng)售 后 服 務(wù) 執(zhí) 行工作項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)分值工作項(xiàng)目 權(quán)重工作項(xiàng)目 得分該項(xiàng)得分按時(shí)到達(dá)1.全部在規(guī)定時(shí)間到達(dá)。10040%2.無(wú)故延時(shí)一次。803.無(wú)故延時(shí)兩次。60按時(shí)完成1.全部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。10060%2.無(wú)故延時(shí)一次。803.無(wú)故延時(shí)三次。60客 戶 滿意 度客戶投訴情況1.當(dāng)月沒(méi)有客戶投訴。100100%2.出現(xiàn)1次投訴。803.出現(xiàn)兩次投訴。0精

2、品文檔，值得擁有售后服務(wù)部2002年七月份績(jī)效考核表工作項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)與分值得分權(quán)重加權(quán)得分工作計(jì)劃 得分完成 工作 計(jì)劃1.計(jì)劃走訪5家客戶，完成走訪內(nèi)容7.31 （含）前完成工作，記100分，無(wú)故漏訪1家，減記50%分值；走訪內(nèi)容有 1項(xiàng)未完成，減記20%分值。100%2.3.4.5.執(zhí)行 規(guī)章 制度工作項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)與分值得分權(quán)重加權(quán)得分執(zhí)行規(guī)章 得分1.月度費(fèi)用控制費(fèi)用不超計(jì)劃，記100分，超計(jì)劃且無(wú)合適理由，記 0分；70%2.完成當(dāng)月工作情況報(bào)告7.31 （含）前完成工作，記100分，延時(shí)1天，減記20%分值。30%3.4.月初確認(rèn)月初確認(rèn)月初確認(rèn)月終考核月終考核月終考核編號(hào)：SFKH-2002-15-C-7第2頁(yè)考核部門意見主管領(lǐng)導(dǎo)意見考核管理

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