品質(zhì)控制流程

1、有限公司指導(dǎo)書(shū)主題： 組織機(jī)構(gòu)圖及工作職責(zé)文件編號(hào)：LP-MA-CX-719/12副本號(hào)：版次/改次：A/0品質(zhì)部、組織機(jī)構(gòu)圖及工作職責(zé)品質(zhì)經(jīng)理|品質(zhì)工程師品質(zhì)主管1品質(zhì)組長(zhǎng)毛1、品質(zhì)控制流程二、崗位職責(zé)以及崗位說(shuō)明書(shū)1. 品質(zhì)部部門(mén)職責(zé)部門(mén)名稱品質(zhì)部上級(jí)部門(mén)副總經(jīng)理（廠長(zhǎng)）部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)經(jīng)理定員人數(shù)部門(mén)職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)1、負(fù)責(zé)來(lái)料及產(chǎn)品品質(zhì)的控制；2、負(fù)責(zé)參與打樣產(chǎn)品的外觀檢驗(yàn)，及量產(chǎn)前檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定；3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品的首檢、過(guò)程監(jiān)控、終檢、全檢；4、品質(zhì)管理體系的建立、定期主導(dǎo)審核及維護(hù)；5、品質(zhì)人員的培訓(xùn)及考核；6員工品質(zhì)意識(shí)方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)；7、供應(yīng)商品質(zhì)管控與提升；8、負(fù)責(zé)內(nèi)部品質(zhì)異常的處

2、理；9、客戶品質(zhì)投訴處理及客退品的處理；10、品質(zhì)會(huì)議的定期召開(kāi)；11、檢驗(yàn)設(shè)備及工具的點(diǎn)檢與保養(yǎng)；12、檢驗(yàn)設(shè)備及工具的定期校驗(yàn)。1. 產(chǎn)2. 產(chǎn)3. 批訴率4. 質(zhì)成率5. 原用合.品質(zhì)量合格率 .品質(zhì)量退貨率 匕次產(chǎn)品質(zhì)量投了檢工作及時(shí)完祥甫材料現(xiàn)場(chǎng)使 格率|2. 品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)以及說(shuō)明書(shū)基本 信息職位名稱：品質(zhì)經(jīng)理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：副總經(jīng)理（廠長(zhǎng)）所屬部門(mén)：品質(zhì)部編制日期：職位 目的品質(zhì)全盤(pán)管理，推行公司品質(zhì)管理體系，體系管理的策劃，全面提升公司產(chǎn)品品質(zhì)， 減少品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生，及時(shí)處理客戶投訴；提升產(chǎn)品過(guò)程品質(zhì)合格率。體系文件方面1、協(xié)助副總經(jīng)理（廠長(zhǎng)）建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；在整個(gè)企

3、業(yè)1、公司質(zhì) 量管理體 系的建立 及正常運(yùn) 作；2、公司體 系文件合 理并依照 執(zhí)行；3、各部門(mén) 運(yùn)作符合 管理體系 規(guī)定并合 理有效。內(nèi)促進(jìn)顧客質(zhì)量要求意見(jiàn)的形成；負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)之外部聯(lián)絡(luò)。2、負(fù)責(zé)體系文件控制，審核質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方針、目標(biāo)；指導(dǎo)各部門(mén)對(duì) 相關(guān)文件使用、保管、收集、整理與歸檔。對(duì)現(xiàn)有體系文件定期評(píng)審。3、審查審批各部門(mén)編制之質(zhì)量記錄在案格式；負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理各部門(mén)質(zhì) 量記錄；指導(dǎo)各部門(mén)對(duì)質(zhì)量記錄整理和保管。4、向副總經(jīng)理（廠長(zhǎng)）報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議；制 定管理評(píng)審計(jì)劃、收集并提供管理評(píng)審所需資料，編寫(xiě)管理評(píng)審報(bào)告， 協(xié)助、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實(shí)施管理評(píng)審中糾正、

4、預(yù)防措施。5、審查各有關(guān)部門(mén)編制之質(zhì)量計(jì)劃。協(xié)助、協(xié)調(diào)各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)的 質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)跟進(jìn)及安排對(duì)測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn)。10、協(xié)助總經(jīng)理定期召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議；全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審 核工作；選定審核組長(zhǎng)及審核員，并審核年度內(nèi)審計(jì)劃、審核實(shí)施計(jì)劃、 審核報(bào)告；。11、指導(dǎo)個(gè)部門(mén)依照質(zhì)量管理體系要求開(kāi)展工作。12、指導(dǎo)并協(xié)調(diào)各部門(mén)對(duì)內(nèi)、外相關(guān)數(shù)據(jù)之傳遞與分析、處理。13、負(fù)責(zé)對(duì)體系、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)之策劃，當(dāng)出現(xiàn)存在或潛在之不合格冋 題時(shí)提出相應(yīng)措施的糾正和預(yù)防措施處理意見(jiàn)書(shū)；協(xié)調(diào)各部門(mén)實(shí)施相應(yīng) 之改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施；負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施實(shí)施， 并

5、跟蹤驗(yàn)證實(shí)施之效果；指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)有效處理顧客質(zhì)量方面之意見(jiàn)。1、負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管控部的日常運(yùn)作；2、審核品質(zhì)經(jīng)理提報(bào)的品質(zhì)相關(guān)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)；3、向廠長(zhǎng)（副總經(jīng)理）匯報(bào)公司品質(zhì)狀況，并提出改進(jìn)的建議信息；4、各類(lèi)不合格品審核、處理、退貨的核準(zhǔn)；5、定期主導(dǎo)品質(zhì)會(huì)議的召開(kāi)，向各相關(guān)部門(mén)反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息；7、質(zhì)量策劃及各種矯正與預(yù)防措施執(zhí)行情況的監(jiān)督；8、質(zhì)量相關(guān)表單、記錄的核準(zhǔn)；9、品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的制定及審核；10、參與顧客的需求評(píng)審、產(chǎn)品質(zhì)量的控制，主導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的跟進(jìn) 與處理；11、各類(lèi)品質(zhì)文件的評(píng)審及處理、簽發(fā)產(chǎn)品合格證書(shū)；12、負(fù)責(zé)本部門(mén)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作；13、對(duì)主要供應(yīng)商 生產(chǎn)過(guò)程中的作

6、業(yè)方法和品質(zhì)意識(shí)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、 評(píng)估，不定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核；14、監(jiān)督品質(zhì)主管定期進(jìn)行供應(yīng)商考核，并對(duì)品質(zhì)主管提交供應(yīng)商考核 結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。1、品質(zhì)目 標(biāo)達(dá)成率（%2、產(chǎn)品合格率（96%3、品質(zhì)異 ?？刂七_(dá)成 率（%4、品質(zhì)體 系建設(shè)達(dá)成 率（%5、重要任 務(wù)完成率（100%權(quán)力監(jiān)督生產(chǎn)工藝及產(chǎn)品品質(zhì)，責(zé)令修正工藝品質(zhì)的權(quán)利，對(duì)違反質(zhì)量體系流程要求糾正的權(quán)利；責(zé)任對(duì)產(chǎn)品的的首檢、過(guò)程檢測(cè)、全檢、終檢結(jié)果負(fù)責(zé)；對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)改善結(jié)果的達(dá)成負(fù)責(zé)；對(duì)公司質(zhì) 量官理體系運(yùn)作狀況負(fù)責(zé)。職務(wù)等 級(jí)職級(jí)：中層管理薪酬 基本工資：標(biāo)準(zhǔn)3、品質(zhì)主管基本 信息職位名稱：品質(zhì)主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：品質(zhì)經(jīng)理所屬部門(mén)：品質(zhì)部編

7、制日期：職位 目的協(xié)助推行公司品質(zhì)管理體系，品質(zhì)異常調(diào)查、分析、改善并跟進(jìn)改善效果，處理客戶投訴，分析 不良原因并提出改善方案，效果跟蹤，品質(zhì)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及分析。工作 內(nèi)容描述績(jī)效重點(diǎn)1負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表進(jìn)行品質(zhì)部基礎(chǔ)人員管理工作；2、負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管控部報(bào)表數(shù)據(jù)匯總、進(jìn)行基礎(chǔ)分析；3、向管理者代表匯報(bào)目前品質(zhì)狀況，提出改進(jìn)的建議信息；4、各類(lèi)不合格品審核、處理、退貨的確認(rèn)；5、向生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息；6、對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝的檢驗(yàn)檢測(cè)；7、一般客戶抱怨分析、原因調(diào)查與改善、投訴處理；8、質(zhì)量策劃及各種矯正與預(yù)防措施執(zhí)行情況的監(jiān)督；9、質(zhì)量相關(guān)表單、記錄的確認(rèn)、保存及管理；10、

8、品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的制定；11、參與顧客的需求評(píng)審、產(chǎn)品質(zhì)量的控制，參與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的跟進(jìn)與處理；12、各類(lèi)品質(zhì)文件的評(píng)審及處理；13、負(fù)責(zé)檢測(cè)、量規(guī)儀器的校驗(yàn)管理工作；14、協(xié)助管理者代表做好 ISO9001質(zhì)量管理體系的推行工作；15、現(xiàn)場(chǎng)“ 6S”管理與持續(xù)完善工作；16、必要時(shí)協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品的過(guò)程品質(zhì)檢驗(yàn)、檢測(cè)，對(duì)日常檢驗(yàn)狀況進(jìn)行確認(rèn)；17、 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、評(píng)估供應(yīng)商生產(chǎn)過(guò)程中的作業(yè)方法和品質(zhì)意識(shí)，定期對(duì)供應(yīng)商 進(jìn)行考核。1、制程合 格率%2、客戶投 訴處理及 時(shí)率%3、文件編 寫(xiě)或修改 完成率%權(quán)力監(jiān)督生產(chǎn)工藝及產(chǎn)品品質(zhì)，責(zé)令修正工藝品質(zhì)的權(quán)利；責(zé)任對(duì)產(chǎn)品的的首檢、過(guò)程檢測(cè)、全檢、終檢結(jié)

9、果負(fù)責(zé)；對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)改善結(jié)果的達(dá)成負(fù)責(zé)；對(duì)本部門(mén) 體系執(zhí)行狀況負(fù)責(zé)。工作 環(huán)境 職務(wù) 等級(jí)一、技能與能力知識(shí)結(jié)構(gòu)：熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度；熟悉五金產(chǎn)品及工藝要求； 熟練應(yīng)用辦公軟件； 較強(qiáng)溝通組織能力；能承受較大工作壓力核心能力：善于團(tuán)隊(duì)管理，具有優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力；計(jì)劃邏輯能力、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力；其他要求：優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力，易于溝通；奮、認(rèn)真；工作責(zé)任心強(qiáng)；二、個(gè)性與品質(zhì)做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)；具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié) 調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)。4、IQC基本職位名稱：IQC職位編號(hào)：信息所屬部門(mén)：品質(zhì)部編制日期：職位 目的全面提升進(jìn)料品質(zhì)，

10、減少品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生，及時(shí)處理品質(zhì)異常；對(duì)每個(gè)廠商進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)， 減少品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生，防止品質(zhì)問(wèn)題流入下道工序；工作 內(nèi)容描述績(jī)效重點(diǎn)1負(fù)責(zé)公司原材料/輔助物料/外協(xié)產(chǎn)品符合公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要 求,確保未經(jīng)檢驗(yàn)和檢驗(yàn)不合格的物料上線使用；2、對(duì)進(jìn)料每批進(jìn)行抽樣檢查（部分需進(jìn)行全檢），合格后標(biāo) 識(shí)方可入庫(kù)；3、嚴(yán)格按照進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、品質(zhì)管理制度、相關(guān) 圖紙、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及客戶特殊要求進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié) 果如實(shí)填寫(xiě)在進(jìn)料日?qǐng)?bào)表上；4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋品質(zhì)異常，標(biāo)識(shí)并隔離不良品，達(dá)到投訴 要求時(shí)填寫(xiě)品質(zhì)異常處理報(bào)告，及時(shí)跟進(jìn)糾正預(yù)防措施 的落實(shí)執(zhí)行；5、供應(yīng)商品質(zhì)不良退貨的跟進(jìn)；6、供應(yīng)商不良

11、品后續(xù)改善效果的持續(xù)跟進(jìn)；7、 負(fù)責(zé)監(jiān)督及維護(hù)待檢區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的6S管理；8、 服從管理，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。按公司績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行權(quán)力監(jiān)督進(jìn)料產(chǎn)品品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常及時(shí)處理及上報(bào)；責(zé)令供應(yīng)商及時(shí)改善的權(quán)利。責(zé)任對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)料檢測(cè)結(jié)果負(fù)責(zé)；對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)改善結(jié)果的跟進(jìn)負(fù)責(zé)；對(duì)進(jìn)料不良退貨及時(shí)率負(fù)責(zé)。技能與能力知識(shí)結(jié)構(gòu)：熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企 業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度；熟悉五金產(chǎn)品及工藝要求；熟練應(yīng) 用辦公軟件；較強(qiáng)溝通組織能 力；能承受較大工作壓力核心能力：溝通能力、執(zhí)行力其他知識(shí)：知識(shí)素養(yǎng)高，知識(shí)面廣，知識(shí)結(jié)構(gòu)合理；富有親和力，較強(qiáng) 的說(shuō)服能力；品格高尚，道德 素養(yǎng)好個(gè)性與品質(zhì)忠于公司、為人正直

12、、清正廉潔，思想敏 捷、性格沉穩(wěn)、善于溝通和決斷，為人正 派，辦事公正，心態(tài)平和、理智。忠誠(chéng)、正直、穩(wěn)重、果斷5、IPQC基本職位名稱：IPQC職位編號(hào)：信息所屬部門(mén)：品質(zhì)部編制日期：職位提升生產(chǎn)過(guò)程品質(zhì)，對(duì)生產(chǎn)每道工序進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)，降低生產(chǎn)報(bào)廢率，防止品質(zhì)問(wèn)題流入目的下道工序；過(guò)程不良問(wèn)題改善效果跟進(jìn)。工作 內(nèi)容描述績(jī)效重點(diǎn)1負(fù)責(zé)首件檢驗(yàn)、制程巡檢、末件檢驗(yàn)、物料轉(zhuǎn)移；2、在每批產(chǎn)品生產(chǎn)第一件時(shí)進(jìn)行首件確認(rèn)是否合格，合格后才能批量生產(chǎn)；3、嚴(yán)格按照制程檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、品質(zhì)管理制度、相關(guān)圖紙、客戶反饋問(wèn)題 及特殊要求進(jìn)行產(chǎn)品巡檢，并將檢驗(yàn)結(jié)果如實(shí)填寫(xiě)在巡檢報(bào)表上；4、對(duì)每批生產(chǎn)完成的產(chǎn)品

13、進(jìn)行檢驗(yàn)，并做好檢驗(yàn)結(jié)果記錄；5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋品質(zhì)異常，標(biāo)識(shí)并隔離不良品，必要時(shí)填寫(xiě)品質(zhì)異常處理報(bào)告，及時(shí)跟進(jìn)糾正預(yù)防措施的落實(shí)執(zhí)行；6、 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、評(píng)估生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)過(guò)程中的作業(yè)方法和品質(zhì)意識(shí)，定時(shí)巡檢， 發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)；7、 負(fù)責(zé)首件檢驗(yàn)的判定與記錄工作，并保留好首件樣品，直至下個(gè)首件確認(rèn)完成；8、負(fù)責(zé)半成品轉(zhuǎn)移的抽樣檢驗(yàn)工作；9、負(fù)責(zé)監(jiān)督及維護(hù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的6S管理；10、服從管理，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。按公司績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行權(quán)力監(jiān)督生產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常及時(shí)處理及上報(bào)；責(zé)令修正工藝品質(zhì)的權(quán)利；責(zé)任對(duì)產(chǎn)品的的首檢、過(guò)程檢測(cè)結(jié)果負(fù)責(zé)；對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)改善結(jié)果的達(dá)成負(fù)責(zé)；技能與能力知

14、識(shí)結(jié)構(gòu)：熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制 度；熟悉五金產(chǎn)品及工藝要求；熟練應(yīng)用辦公軟 件；較強(qiáng)溝通組織能力；能承受較大工作壓力 核心能力：溝通能力、執(zhí)行力其他知識(shí)：知識(shí)素養(yǎng)高， 知識(shí)面廣，知識(shí)結(jié)構(gòu)合理；富有親和 力，較強(qiáng)的說(shuō)服能力；品格高尚，道德素養(yǎng)好個(gè)性與品質(zhì)忠于公司、為人正直、清正廉潔，思想敏捷、性格沉穩(wěn)、善于 溝通和決斷，為人正派，辦事公正，心態(tài)平和、理智。忠誠(chéng)、正直、 穩(wěn)重、果斷6、OQC基本信息職位名稱：OQC職位編號(hào)：所屬部門(mén)：品質(zhì)部編制日期：職位 目的提升出貨產(chǎn)品品質(zhì)，對(duì)裝配包裝后的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)，減少客訴問(wèn)題的發(fā)生，防止品質(zhì) 問(wèn)題流出；過(guò)程不良問(wèn)題改善效果跟

15、進(jìn)。工作描述績(jī)效重點(diǎn)內(nèi)容1負(fù)責(zé)成品出貨的檢驗(yàn)工作，按照品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)及圖紙要求進(jìn)尺寸及性能抽檢，對(duì)外觀進(jìn)行全面檢查，對(duì)客訴問(wèn)題和 客戶特殊要求，進(jìn)行全檢或依照上級(jí)安排抽檢，根據(jù)檢驗(yàn)情 況填寫(xiě)檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)表；2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查生產(chǎn)過(guò)程中的物料擺放是否規(guī)范；3、負(fù)責(zé)外發(fā)產(chǎn)品回廠的性能抽檢，外觀全面檢查工作；4、監(jiān)督和指導(dǎo)生產(chǎn)員工正確作業(yè)，協(xié)助裝配核對(duì)圖紙及標(biāo)簽；5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的首檢，尤其是有絲印及特殊裝配要求的產(chǎn)品， 保證批量品質(zhì)；6、工作中要不斷巡檢，一旦發(fā)現(xiàn)異常，需及時(shí)把信息反饋給 相關(guān)工序，進(jìn)行處理；7、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中品質(zhì)異常數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)及分析；8、對(duì)客退品進(jìn)行判定，并按最終結(jié)果跟進(jìn)處理；9、 負(fù)

16、責(zé)監(jiān)督及維護(hù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的6S管理；10、服從管理，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。按公司績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行權(quán)力監(jiān)督生產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常及時(shí)處理及上報(bào)；責(zé)令修正工藝品質(zhì)的權(quán)利；責(zé)任對(duì)產(chǎn)品的的全檢、巡檢和終檢檢測(cè)結(jié)果負(fù)責(zé)；對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)改善結(jié)果的達(dá)成負(fù)責(zé)；任職 資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專(zhuān)及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)三年以上品檢工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力知識(shí)結(jié)構(gòu)：熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度；熟悉五金產(chǎn)品及工藝要求；熟練應(yīng) 用辦公軟件；較強(qiáng)溝通組織能 力；能承受較大工作壓力核心能力：執(zhí)行力、協(xié)調(diào)溝通能力其他知識(shí)：良好的職業(yè)操守；誠(chéng)實(shí)敬業(yè)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)。踏實(shí)肯干，耐心細(xì)致，有責(zé)任心

17、； 思路清晰，獨(dú)立性強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì) 合作精神。個(gè)性與品質(zhì)忠于公司、為人正直、善于溝通，為人正 派，精神飽滿。善于溝通，精神飽滿。售后服務(wù)基本信息職位名稱：售后服務(wù)職位編號(hào)：所屬部門(mén)：品質(zhì)部編制日期：職位 目的產(chǎn)品售后品質(zhì)保證，及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶反饋信息，快速處理品質(zhì)異常達(dá)到客戶滿意度。工作描述績(jī)效重點(diǎn)內(nèi)容1駐客戶處隨時(shí)接收客戶反饋的產(chǎn)品異常信息；并及時(shí)反 饋回公司品質(zhì)部便于及時(shí)改善改進(jìn)。2、對(duì)異常問(wèn)題進(jìn)行判定，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修，達(dá)到客戶標(biāo) 準(zhǔn)；隨時(shí)掌控公司產(chǎn)品在客戶處調(diào)試組裝狀況。3、每天對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行匯總，并記錄在售后服務(wù)日 報(bào)表內(nèi)，每周交品質(zhì)主管審核確認(rèn)。4、售后人員要注意儀表形態(tài)，維護(hù)公司形象，與客戶做好 溝通協(xié)調(diào)，保證公司利益不受損害。5、對(duì)臨時(shí)派駐人員負(fù)責(zé)日常工作安排與客戶方面的協(xié)調(diào)。6、公司單據(jù)的跟進(jìn)催促客戶簽字（送貨單），確保及時(shí)傳回 公司核查。7、客戶處公司工具的日常管理及維護(hù)。8、 做好駐廠工作安全管理，現(xiàn)場(chǎng)6S管理。9、服從管理，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。按公司績(jī)效考核標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行權(quán)力對(duì)售后維修方面有隨機(jī)