s-w-c--2015酒店物業(yè)公關(guān)部籌備期工作內(nèi)容匯總手冊(cè)

1、一、籌備期公關(guān)部工作要點(diǎn)1、 酒店公關(guān)部門設(shè)立2、 酒店建筑設(shè)計(jì)、規(guī)劃資料存檔3、 酒店照片、錄像片拍攝及制作4、 酒店 vi 設(shè)計(jì)、印刷品、美術(shù)制作5、 酒店網(wǎng)站建設(shè)6、 酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)制作7、 酒店首年廣告安排、預(yù)算8、 酒店開業(yè)典禮策劃9、 酒店刊物10、 、部門培訓(xùn)11、 建立部門管理制度12、 、年度工作計(jì)劃13、 、媒介公關(guān)14、 、禮品15、 、工牌及員工卡一、籌備期公關(guān)部工作要點(diǎn)明晰1 、酒店公關(guān)部門設(shè)立2、酒店建筑設(shè)計(jì)、規(guī)劃資料存檔以下內(nèi)容須由公關(guān)部復(fù)制存檔（原件在業(yè)主和行政辦公室） ：精品資料酒店規(guī)劃過(guò)程中的全部效果圖;用以制作前期宣傳品;規(guī)劃和竣工后的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及公共區(qū)域平面

2、圖紙；一一制作saleskit ;規(guī)劃設(shè)計(jì)說(shuō)明書、特色設(shè)備說(shuō)明書；一一參考制作宣傳文字;3、酒店照片、錄像片拍攝及制作公關(guān)部須始終就酒店建設(shè)、籌備等工作進(jìn)行記錄，包括：圖片、聲音、圖像、文字等。一般應(yīng)按照以下內(nèi)容進(jìn)行：在舁 廳p工作內(nèi)容存檔資料形式應(yīng)用1集團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作情況數(shù)碼照片集團(tuán)簡(jiǎn)報(bào)、天倫知音2工程進(jìn)展情況高清照片+錄像資料、宣傳3業(yè)主、集團(tuán)、酒店等領(lǐng)導(dǎo)照片數(shù)碼/膠片照片培訓(xùn)4員工培訓(xùn)、開荒數(shù)碼照片資料、內(nèi)部宣傳5儀表、菜式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)照膠片照片數(shù)碼照片內(nèi)部培訓(xùn)6實(shí)景照片反轉(zhuǎn)/高清數(shù)碼片+錄像廣告宣傳7員工大會(huì)、慶典水首/錄像資料8開業(yè)典禮照片+錄音+錄像資料、宣傳9各種活動(dòng)數(shù)碼照片資料、宣傳

3、4、酒店vi設(shè)計(jì)、印刷品、美術(shù)制作vi設(shè)計(jì)：依據(jù)集團(tuán)品牌類別，應(yīng)統(tǒng)一使用集團(tuán)品牌的全套vi系統(tǒng)設(shè)計(jì),并在集團(tuán) vi 手冊(cè)的指導(dǎo)之下使用。其他相關(guān)應(yīng)用設(shè)計(jì)應(yīng)使用集團(tuán)指定的設(shè)計(jì)公司；印刷品：包括客用印刷品和辦公印刷品。客用印刷品約 120種；辦公印刷品約 20 種； （參見印刷品列項(xiàng) ）美術(shù)制作：主要有一一橫幅、海報(bào)、廣告板、掛旗、臨時(shí)指示牌等。5 、 酒店網(wǎng)站建設(shè)集團(tuán)將依據(jù)品牌類別為項(xiàng)目酒店在集團(tuán)網(wǎng)站建立獨(dú)立的頁(yè)面， 項(xiàng)目酒店不得自行注冊(cè)和建站?；驹瓌t為：項(xiàng)目酒店的頁(yè)面設(shè)計(jì)將遵循集團(tuán)統(tǒng)一網(wǎng)頁(yè)樣式和顏色系統(tǒng)；項(xiàng)目酒店進(jìn)入籌備期后， 集團(tuán)網(wǎng)管將提供授權(quán)密碼和系統(tǒng)管理說(shuō)明， 由項(xiàng)目公關(guān)部負(fù)責(zé)本酒店網(wǎng)

4、頁(yè)信息的錄入和管理。集團(tuán)要求項(xiàng)目酒店至少于開業(yè)前 30 天完成網(wǎng)頁(yè)錄入并上線；項(xiàng)目酒店網(wǎng)頁(yè)上線后須有專人負(fù)責(zé)維護(hù)和信息更新。6 、 酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)制作酒店標(biāo)識(shí)系統(tǒng)分對(duì)客和對(duì)內(nèi)兩種。制作標(biāo)識(shí)的幾個(gè)原則：對(duì)內(nèi)、對(duì)客標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)制作須在工程完工前3個(gè)月時(shí)啟動(dòng)，一般設(shè)計(jì)周期最少為 1 個(gè)月，制作周期從15 天到 45 天不等；酒店標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)遵照酒店vi 應(yīng)用設(shè)計(jì)的基本原則要求；標(biāo)識(shí)工程設(shè)計(jì)遵照國(guó)標(biāo)和酒店慣例相結(jié)合；標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的材料一般有：金屬、木材、亞克力、玻璃、石材等，根據(jù)酒店內(nèi)部裝潢及vi 的要求選擇材料；參見酒店標(biāo)識(shí)列項(xiàng)。7、酒店首年廣告安排、預(yù)算：集團(tuán)與項(xiàng)目在簽署的委托管理協(xié)議中，通常規(guī)定了“年度

5、廣告費(fèi)用占年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算的 3% 。” 因此，你在制定公關(guān)預(yù)算的時(shí)候，應(yīng)該考慮： 預(yù)算最多不能超過(guò)年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算的 3% ； 預(yù)算中，包括了沖抵（ barter ）部分的折算在內(nèi)； 預(yù)算中， 包括了拍照、 攝影、 poster 、 banner 等的制作和耗材費(fèi)用； 預(yù)算中，包括了公關(guān)活動(dòng)、客戶答謝、節(jié)日活動(dòng)等費(fèi)用； 預(yù)算中，包括了記者、演出勞務(wù)費(fèi)用； 預(yù)算中，不包括辦公費(fèi)用、禮品。注意：年度總預(yù)算的批準(zhǔn)，還需在具體執(zhí)行過(guò)程中，每執(zhí)行一項(xiàng)預(yù)算，就向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞送memo ，批準(zhǔn)后執(zhí)行。第一年度廣告預(yù)算為首年?duì)I業(yè)收入的 2-4% ；在廣告安排上，應(yīng)根據(jù)酒店所在城市類型、 酒店自身類型、 酒店市場(chǎng)定位、

6、 酒店推廣內(nèi)容來(lái)選擇相關(guān)媒體和發(fā)布次數(shù)及頻率。酒店廣告形式一般有：硬性廣告、軟性廣告；平面廣告、電視廣告、電臺(tái)廣告、戶外廣告、車體廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告、短 信廣告、 dm 直郵；安排廣告宣傳，一般情況：預(yù)算的 5070%為現(xiàn)金支付，5030%為酒店消費(fèi)沖抵（barter）;其中留有10%為總預(yù)算的機(jī)動(dòng)預(yù)算8、酒店開業(yè)典禮策劃根據(jù)酒店規(guī)模、業(yè)主意見、時(shí)間周期，決定開業(yè)典禮的形式、規(guī)模。開業(yè)策劃一般包括以下內(nèi)容和流程：項(xiàng)目需要周期執(zhí)行時(shí)間策劃書撰寫、討論、修訂15天提前3個(gè)月方案上報(bào)業(yè)主及集團(tuán)，方案確定7天聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商、贊助商15天提前2個(gè)月印刷品設(shè)計(jì)制作（如：請(qǐng)柬）10天提前20天擬定受邀嘉賓名單及審

7、批及發(fā)請(qǐng)柬5天提前15天記者受邀名單、新聞稿準(zhǔn)備5天提前15天同賀單位確定、花籃確認(rèn)5天提前15天儀式司儀、講話嘉賓確認(rèn)及講稿撰寫5天提前5天場(chǎng)地布置：燈光、音響、背板、舞臺(tái)、具他裝飾1天提前1天彩排1天提前1天現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督感謝信、照片等資料存檔、新聞宣傳7天結(jié)束后1周9、酒店刊物一般情況下，集團(tuán)要求旗下酒店在具備條件的前提下，對(duì)客發(fā)行酒店刊物。together 和 enjoy 。10 、部門培訓(xùn)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門程序標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)11 、建立部門管理制度公共區(qū)域廣告設(shè)置的管理規(guī)定；部門印刷品申請(qǐng)的相關(guān)規(guī)定；接待媒體采訪、拍攝等的相關(guān)規(guī)定；以上內(nèi)容參見天倫國(guó)際酒店集團(tuán)管理工作手冊(cè)公關(guān)分冊(cè)。12 、年度工作

8、計(jì)劃一般應(yīng)包括且不限于以下內(nèi)容：酒店銷售市場(chǎng)和目標(biāo)人群分析；相關(guān)媒體分析、廣告安排及預(yù)算；年度推廣（含大型活動(dòng)）計(jì)劃內(nèi)容及預(yù)算方案；部門建設(shè)。13 、媒介公關(guān)公關(guān)部經(jīng)理上任后， 要把媒介關(guān)系處理作為一項(xiàng)重要工作。 籌備期一般要作 好以下工作：紙面、 e-mail 發(fā)送目標(biāo)媒介上任通知函( media letter ) ；籌備期應(yīng)至少 1 次走訪目標(biāo)媒體主要負(fù)責(zé)人；應(yīng)盡可能多的在籌備期發(fā)布軟性宣傳文稿；開業(yè)典禮邀請(qǐng)主流媒體負(fù)責(zé)人參加。14 、禮品公關(guān)部負(fù)責(zé)酒店的禮品設(shè)計(jì)和制作。 酒店開業(yè)前應(yīng)制作不同檔次禮品用于發(fā)放不同客戶群體，包括開業(yè)典禮和開業(yè)后銷售。15 、 工卡及員工卡員工工牌的設(shè)計(jì)制作，必須由公關(guān)部確認(rèn)后方可制作。依照 vi 設(shè)計(jì)，員工