人力資源超市收銀員工作說明書

1、精品文檔編制工作說明書（ 50 分）以你目前所在城市某超市收銀員為例，編寫該崗位工作說明書蘇果超市收銀員崗位說明書職位名稱：收銀員 編號： sg00001所屬部門：運營部薪金級別：二級直接上級：運營部經(jīng)理，店長直接下級：無工作目標：熟悉收銀業(yè)務(wù)，結(jié)算小票管理業(yè)務(wù)收集和提供貨品正確信息， 顧客信息，退貨處理以及收銀臺安全職責。工作職責：1. 快速準確的收取貨款。2. 為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢。3. 嚴格遵守唱收唱付的原則。4. 公司的財產(chǎn)（收銀機，驗鈔機，收銀臺，電腦等）的保養(yǎng)。5. 負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生。6. 嚴格執(zhí)行交接班制度，清點貨款，整理賬目，明確責任，檢查機器運行情況，營

2、業(yè)結(jié)束按照規(guī)定程序關(guān)閉機器，切斷電源，將賬款， 周轉(zhuǎn)金整理封包，交財務(wù)統(tǒng)一保管。工作內(nèi)容： 1. 熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作。2. 完成貨款的核銷結(jié)算，做到每日一清。3. 微笑服務(wù)，以標準的普通話， 耐心對待每一位顧客的咨詢和付款業(yè)務(wù)。4. 機器安全和收銀臺的衛(wèi)生保養(yǎng)。工作時間：8 小時工作時間，換班輪息?？己藰藴剩?. 對業(yè)務(wù)掌握的熟練度，能否做到賬無遺漏。5. 當月考核量。6. 按照公司要求做好資金的安全保管工作。7. 每日做好現(xiàn)金和銀行帳的登記工作。8. 每季做好催欠和管理工作。9. 全勤、 80 分以上。10. 公司文化的貫徹，雷鋒日記準時保質(zhì)。11. 如職一年以上的老員工幫帶

3、新員工的考核指標。12. 協(xié)助上級完成臨時性工作。入職要求：1. 高中以上學歷。13. 一年以上收銀工作經(jīng)驗。14. 掌握基本商務(wù)禮儀，熟練運用開龍、oa office等軟件。普通話標準， 能夠識別真假貨幣， 掌握一定的財務(wù)和賬款登記的知識， 認 同本企業(yè)的文化。15. 受過專門收銀員培訓(xùn)者優(yōu)先。16. 要求身體健康。形象氣質(zhì)良好。二、以編寫好的工作說明書為依據(jù)，為其設(shè)計人才測評體系（ 50 分）要求：1. 包括人才測評要素的選擇，并有論據(jù)支持。 （即要招聘x 崗位需要的招聘點有哪些？為什么？）2. 設(shè)計人才測評體系，并闡述所選每種方法的優(yōu)缺點及選擇的理由。答 ： 人才測評要素通常以崗位職業(yè)，

4、 任職資格以及能力素質(zhì)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)的價值觀， 組織設(shè)計以及崗位的設(shè)置。 從而得出崗位勝任的素 質(zhì)模型。1. 身體素質(zhì)與儀表舉止。 如上招聘收銀員， 要求應(yīng)聘者身體健康， 無傳染性 疾病，形象良好，懂得上午禮儀，儀表舉止大方。2. 心理健康水平與情緒情感。 應(yīng)聘者應(yīng)具有一個樂觀向上， 積極開朗的心理， 入職收銀員要做好枯燥的收銀業(yè)務(wù)和狹小的工作環(huán)境的的準備， 要具備良 好的心理素質(zhì)。3. 一般知識與專業(yè)知識。 如上收銀員應(yīng)聘要求高中以上學歷， 掌握一定的財 務(wù)和賬款登記知識，熟練運用收銀系統(tǒng)。4. 智力技能與能力傾向。 收銀員要具備一定能力特長以及發(fā)展前景， 在招聘 hr更加注重潛力

5、股的挖掘。5. 興趣愛好與行為習慣。在招聘中，面試的hr會考量面試者的興趣愛好，是否適合收銀員的工作， 以及一些行為習慣， 是否能夠勝任收銀員的工作。6. 人格特質(zhì)與個性傾向。優(yōu)秀的員工，是所有企業(yè)追求的。作為收銀員，其人格的特質(zhì)和個性的傾向決定了， 他能夠給企業(yè)帶來多少效益。 收銀員這一崗位對入職者的要求是否符合應(yīng)聘者的個性。 這決定這個人能在企業(yè)做 多久以及做的好壞。7. 需要層次與動機水平。 如上收銀員的招聘， 應(yīng)聘者對薪資的期望值以及發(fā) 展動機，在公司擇選人員中往往會比較看重。8. 道德品質(zhì)與人性魅力。 作為收銀員， 出去具備良好的職業(yè)素養(yǎng)， 同時也要具備作為社會人的道德修養(yǎng)， 這是企

6、業(yè)文化的需要， 也是企業(yè)用人的關(guān)鍵。其人才測評體系如下 ：第一步：確定測評對象與目標。對象以所有收銀員的應(yīng)聘者。第二步： 確定測評的指標體系。 通過多個方面對應(yīng)聘者進行考核，做好考核測評的指標，作出對比和評價。第三步：進行指標分解。第四步：確定指標的關(guān)鍵表征。第五步：選擇組合測評手段。采用何種方法，對應(yīng)聘者進行考核和測評。第六步：進行問題設(shè)計。第七步：實施測評并收集數(shù)據(jù)。第八步：處理數(shù)據(jù)并得出結(jié)論。人才測評通常會采用以下方法： 1. 履歷分析法： 分析已有的工作成就， 交際能力，職業(yè)興趣， 個人感情穩(wěn)定性， 家庭和社會價值取向以了解其人格， 興趣。 優(yōu)點是能夠一定程度的初步了解應(yīng)聘者是否適合這個崗位。 缺點： 履歷水分較大，可能有一定的失真。2. 筆試法：知識，綜合分析能力，文字表達能力測試。 優(yōu)點： 能夠考量應(yīng)聘者的文化水平和知識儲備。 缺點：筆試可能占用資源較多。3. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。 優(yōu)點： 能夠考量應(yīng)聘和組織協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度，邏輯思維，口語表達，人際交往， 信息處理等方面的素質(zhì)， 比較全面的進行測評。 缺點： 人員較多時， 對人員的考量較為粗略。4. 面試法。優(yōu)點：能夠較為細致的對應(yīng)聘者的儀表舉止， 態(tài)度動機， 口語表達， 應(yīng)變反應(yīng)等素質(zhì)能力進行較好的測評。 缺點：一定程度上，占用大量時間。選擇以上方法的原因 ： 是考慮招聘收銀員的工作所應(yīng)