加油站操作員高級理論知識試卷

1、稱 名11111111此1位i 11單過1 11i 1| 1超名1 11 11姓111準111111 1不1111號 證111 1題11考111準答11111111生1區(qū)地u一一二總分得分得分評分人1.摩擦面間的油膜由于溫度、速度的影響變得越來越薄，當油膜厚度只有（）左右時，就叫做邊界潤滑。a、7dmb、8mc、9md、1 ”2 .潤滑油的黏度越大，摩擦損失的內(nèi)摩擦力（）。a、越小b、越大c、不變d、無法確定3 .普通車輛齒輪油相當于 api品種的（）。a、gl-2b、gl-3c、gl-4d、gl-54 . l-hm46是（）的代號。a、46號通用機床油b、46號低溫液壓油c、46號抗燃液壓油

2、d、46號抗磨液壓油5 .內(nèi)燃機油的控制指標有黏溫性能和（）。a、賽氏黏度b 、運動黏度c 、動力黏度d 、恩氏黏度6 .抗氧化安定性結(jié)果測出沉淀物和酸值越大，則抗氧化安定性（）。a、越差b、越好c、與此無關(guān)d 、一般7 .柴油的十六烷值與其煌類組成的關(guān)系是（）。a、含異構(gòu)烷燒和芳香煌多的柴油十六烷值高日含烷燒多的柴油十六烷值高c、含烯燃多的柴油十六烷值高d、含金屬鹽多的柴油十六烷值高8.環(huán)境因素的影響范圍、影響程度、發(fā)生頻率、社區(qū)關(guān)注程度、可改進程度5項之和m大于15分（不含15分）的環(huán)境因素確定為（）環(huán)境因素，5項之和m小于或等于15分的環(huán)境因素確定為一般環(huán)境因素。號中。每題0.5分，滿分

3、60分。）加油站操作員高級理論知識試卷注 意 事項1、考試時間：90分鐘。2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。、單項選擇（第1題第120題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括a、重大b、重要c、特大d、社會極度關(guān)注9 .通常（）用于測定空氣中各種油氣的體積分數(shù)，當空氣中油氣體積分數(shù)達到或超過爆炸下限時，發(fā)出報警信號，便于采取措施，預(yù)防事故發(fā)生。a、探測器b、可燃氣體濃度檢測儀c、報警器d、檢測儀10 .當加油站內(nèi)的站房和罩棚等建筑物需要防

4、直擊雷時，應(yīng)采用 （）保護。a、避雷針 b 、避雷器 c 、避雷帶（網(wǎng)）d 、接地11 .接地電阻測量儀對被測點 e與電位探棒p和電流探棒c依直線相距（），且 p在e 和c之間。孤址位重t卡ca、10 m b 、15 m c 、20 m d 、5 m12 .加油站接地電阻測量結(jié)果必須符合（）汽車加油加氣站設(shè)計與施工規(guī)范的要求。a、gb 601552006b、gb 50156c、gb 501582006d、gb 60158200613 .不屬于發(fā)、配電房應(yīng)設(shè)的安全警示標識或警示牌的是（）。a、“有電危險”b、“正常運行”c、“嚴禁煙火”d、“嚴禁合閘”14 .挖掘作業(yè)監(jiān)護人在作業(yè)（）發(fā)現(xiàn)作業(yè)內(nèi)容

5、與“挖掘作業(yè)票”不相符合的，有權(quán)停止作業(yè)。a、過程中 b 、前 c 、后 d 、完工驗收后15 .嚴禁在（）天氣條件下進行高處作業(yè)。a、正常 b 、惡劣 c 、良好 d 、陰雨16 .滅火作戰(zhàn)的指揮原則是保障（），兼顧一般。a、重點b、供給c、價格d、權(quán)限17 .使用二氧化碳滅火器時，（）用手抓住喇叭筒壁或金屬連接管。a、不必b、可以c、不能d、要求18 .二級加油站應(yīng)備滅火毯（）、沙子2 m3。加油加氣合建站應(yīng)按同級別的加油站 配置滅火毯和沙子。a、不少于5塊 b 、不少于2塊 c 、不少于3塊 d 、不少于4塊19 . hse安全理念不包括（）。a、安全第一，以人為本，預(yù)防為主b 、任何事

6、故都是可以避免的c、安全來于警惕，事故出于麻痹d 、隱患不是事故20 .卸油發(fā)生混油時，要分析原因和責任，按 （）及時上報上級公司。a、事故處理規(guī)定b、加油站管理規(guī)范c、事故等級d、混油品種及數(shù)量21 .當發(fā)生水災(zāi)時，要立即（），停止營業(yè)，同時對油罐可能進入洪水的部位進行密封，將貴重或易損壞物品和化學品轉(zhuǎn)移到洪水淹不到的地方，做好安全防范工作。稱 名1111111 1此1位i 11單過1 1 1i 1| 1超名1 11 11姓111準111111 1不1111號 證111 1題11考111準答11111111生1區(qū)地ua、關(guān)閉加油機bc、離開加油站d22.遇上野蠻、打人的客戶時，應(yīng)采取a、以暴

7、制暴b 、冷靜應(yīng)對、停止加油、切斷加油站總電源（）的方法，并立即報警。c、保護、躲避 d 、微笑應(yīng)對23 .建立標準化的服務(wù)規(guī)范，應(yīng)體現(xiàn)中國石油“為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)，做最受信賴的油品供應(yīng)商”的（）。a、客戶導向b 、服務(wù)宗旨c 、服務(wù)承諾 d 、公司意志24 .親情化服務(wù)體現(xiàn)的是（）的服務(wù)理念。a、規(guī)范服務(wù)b、以客戶為中心c、特色服務(wù)d、超值服務(wù)25 .加油站服務(wù)體系中，前臺服務(wù)部分不包括（）。a、加油員 b 、加油機 c 、庫房 d、站容站貌26 .處理客戶投訴，不能單純地對客戶表示同情和理解，最重要的是（）。a、耐心傾聽b、平息抱怨c、迅速解決問題d、態(tài)度誠懇27

8、 .對于到站的記者，應(yīng)（）地要求記者出示證件和采訪函。a、主動、大方 b 、委婉 c 、嚴肅認真d 、熱情28 .在針對客戶投訴提供解決方案的時候，更重要的是對客戶（），答應(yīng)客戶的事情一定要按時做到，如果碰上不確信能夠解決的問題，則應(yīng)該告訴客戶實情，說明自 己會盡力幫助客戶尋找解決的方法，但需要一點時間，同時約定答復(fù)的期限。a、答應(yīng)其任何請求b、反對其不合理意見c、誠實承諾d、適當夸大承諾29 .客戶因不知站內(nèi)打手機的危害而使用手機，加油站員工給予了及時制止，客戶不理解，于是向加油站經(jīng)理投訴，加油站經(jīng)理在接到客戶投訴后向客戶解釋“這是公司的規(guī)定”，這種解釋（）。a、符合公司的規(guī)定，是對的b、用

9、內(nèi)部制度做擋箭牌責怪客戶，是錯誤的c、維護了公司的制度d、符合投訴處理程序30 .當客戶對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時，若加油機加油量少于客戶購買數(shù)量，應(yīng)該（）。a、立即補夠并向客戶表示歉意b、對加油機、管線和油罐內(nèi)液位及底閥進行檢查c、向上級主管部門匯報d、其它選項均正確31 .當客戶對油品質(zhì)量產(chǎn)生異議時，經(jīng)取樣發(fā)現(xiàn)油品含有少量水，應(yīng)該（）。a、向客戶耐心解釋，但不能賠償b、少賠償一點，免得其鬧事c、不予理睬，要求其離開加油站d、穩(wěn)定客戶情緒，并向上級主管部門匯報32 .對于不明身份的客戶，在確定其為普通客戶而非記者之后，加油站經(jīng)理應(yīng)（）。a、要求其出示證件b、要求其離開加油站c、禮貌、誠懇、熱情地接

10、待，詢問對方有何目的d、要求其盡快消費33 .私家車主到加油站加油，其最不關(guān)注（）。a、油品質(zhì)量 b 、油品數(shù)量 c 、油品價格 d 、促銷獎品34 .當一個人用慣了某一品牌加油站的油品，并肯定是優(yōu)質(zhì)的，他就相信以后對該油 品的購買也是放心的，這說明了品牌代表著（）的價值含義。a、質(zhì)量 b 、效益 c 、地位 d 、價格35 .加油站的信譽、品質(zhì)和形象被凝聚在（）之中，被廣泛傳播給消費者，得到了強烈認同，加油站也就有了更強的競爭力。a、廣告 b 、服務(wù) c 、品牌 d 、價格36 . swot分析法也稱為態(tài)勢分析法，是 20世紀80年代初由美國舊金山大學的管理學 教授韋里克提出的，經(jīng)常被用于競

11、爭對手分析等場合中，其中“t”表示 （）。a、威脅 b 、優(yōu)勢 c 、劣勢 d 、機會37 .留置調(diào)查法是調(diào)查人員將調(diào)查問卷（表格）或調(diào)查提綱當面交給被調(diào)查者，并詳細說明調(diào)查目的和填寫要求，留下問卷，由被調(diào)查者自行填寫，然后由調(diào)查人員約定日期收回問卷，再進行匯總分析的一種市場調(diào)研方法。這一方法適用于（）的調(diào)查。a、私家車客戶b 、單位車客戶c 、定點客戶d 、大車客戶38 .問卷的評價是對問卷的設(shè)計質(zhì)量進行一次總體性評估。對問卷進行評價的方法很多，但下述不是規(guī)范的問卷評價之一的是（）。a、專家評價b、上級評價c、被調(diào)查者評價d、技術(shù)評價39 .汽車公司不能專門為 1.5 m以下的人設(shè)置一種特型

12、車，這意味著市場細分并不是分得越細越好，而應(yīng)該科學歸類，保持足夠容量，這稱為市場細分的（）條件。a、可盈利性b 、差異性 c 、可衡量性d 、可進入性40 .通常（）標準是區(qū)分消費者群體最常用的標準。例如，性別細分一直運用于服裝、美發(fā)、化妝品和雜志領(lǐng)域。a、心理因素b 、行為因素c41 .綜合因素細分法，是以影響消費需求的a、1 個bc、3個以上d42 .政府機關(guān)作為加油站的客戶，一般不采用a、記賬 b 、現(xiàn)金 c43 .加油站的目標市場一般（）。、地理因素d 、人文因素（）的因素為標準，進行市場細分。、2個、2個或2個以上（）的方式結(jié)算。、支票 d 、ic卡、為多個 d 、是5個以下a、只有

13、1個 b 、為2個 c稱 名11111111此1位i 11單過1 11i 1| 1超名1 11 11姓111準111111 1不1111號 證1111題11考111準答11111111生1區(qū)地u44 .下面（）不是選擇成品油零售目標市場的條件。a、加油站有相對競爭優(yōu)勢b、加油站供應(yīng)高品號汽油c、目標市場有購買需求d、目標市場能使加油站在較長時期獲得較大利潤45 .市場定位就是針對（）采取一定的營銷策略，以實現(xiàn)銷售的最大化。a、目標市場b、周邊市場c、市場調(diào)研d、潛力市場46 .針對自有品牌商品，嚴格保證 （），重點促銷。a、服務(wù)質(zhì)量b、商品質(zhì)量c、商品價格d、商品種類47 .促銷有不同的執(zhí)行形

14、式，在實際應(yīng)用過程中要做到促銷對象、（）和促銷執(zhí)行形式三者的有效組合。a、促銷方法 b 、促銷環(huán)境c 、促銷主題 d 、促銷方案48 .客戶滿意度指數(shù)模型顯示，滿意來源于加油站為客戶所創(chuàng)造的價值，（）是客戶滿意的直接結(jié)果。a、客戶忠誠b、客戶服務(wù)c 、服務(wù)形象 d 、加油站形象49 .在客戶滿意度調(diào)研中，以書面形式對客戶進行調(diào)查的方法是（）。a、觀察法 b 、談話法 c 、實驗法 d 、問卷法50 .加油站應(yīng)當針對忠誠客戶提供一些特殊待遇，如邀請他們參加特意為他們舉行的活動，從而讓客戶覺得受到（），得到實惠，保持和增進客戶的忠誠度。a、服務(wù) b 、尊重 c 、歡迎 d 、優(yōu)待51 .加油站過境

15、車輛客戶，在加油站的選擇上隨機性較大，對（）、加油站品牌形象和資源保障等要求高，促銷政策、服務(wù)和價格相對不敏感。a、加油環(huán)境b、服務(wù)質(zhì)量c 、油品質(zhì)量 d 、便利店商品52 .當量油尺尺泥接近罐底時，如果到達油罐底部速度過快，會使測量值比實際值a、小b、大c、沒有影響d、很難確定53.檢水尺上必須標明()。a、檢定周期b、使用方法c、廠名和器號d、讀數(shù)方法()。54 .全層樣是取樣器在一個方向上通過整個液層，使其充滿約（）液體時所取得的樣品。a、3/5 b 、1/3 c 、1/2 d 、3/455 .測定不透明液體的視密度時，應(yīng)先將視線放在（）位置上觀察。a、任意b、平行于液向的c、稍局于液向

16、的d、梢低于液面的56.當標準密度的單位為g/cm3時，以下標準密度表示正確的是()。a、0.7b、0.63c、0.7325d、0.74557.蒸發(fā)是發(fā)生在（）的汽化過程。a、液體底部b、氣體表向c 、液體表向d、液體中間58 .實點數(shù)合計數(shù)量=庫站實存數(shù)量+入賬未到貨數(shù)量-到貨未入賬數(shù)量（）+未入財 務(wù)賬的外欠數(shù)量+其他數(shù)量。a、+客存數(shù)量+代儲數(shù)量b、+客存數(shù)量-代儲數(shù)量c、-客存數(shù)量-代儲數(shù)量d、-客存數(shù)量+代儲數(shù)量59 .加油站盤點可采用（）、自行盤點等方式進行。a、交叉互盤b、督導盤點c、監(jiān)督盤點d、其它選項都正確60 .關(guān)于加油站油品回罐管理，以下敘述正確的是（）。a、加油站首先應(yīng)

17、獲得上級公司對油品回罐處理的審批b、對于實現(xiàn)了站級系統(tǒng)與加油機連接的加油站，由加油員和營業(yè)員共同抄錄加油機的起泵碼數(shù)后，在系統(tǒng)中做回罐操作c、自檢、維修、強檢完成后，由主管、營業(yè)員對走字油品進行回罐操作d、自檢或技術(shù)監(jiān)督局檢定加油機等需要回罐的測試選擇自用油方式61 .關(guān)于加油站油品經(jīng)營紀律，以下敘述正確的是（）。a、加油站可自行賒銷油品b、加油站不能擅自調(diào)價或變相調(diào)價c、無記者在場時才可透露本站經(jīng)營情況d、加油站可為第三方寄放外來油品62 .庫位管理包括（）。a、分類存貨b 、商品名稱 c 、商品裝卸 d 、商品包裝63 .在司機刷卡支付購買的非限定消費便利店商品時將會被（）拒絕。a、系統(tǒng)b

18、、加油站c、便利店d、加油員64 .無卡注銷操作需要客戶對卡做掛失，（）后才能注銷。a、5天b、7天c、8天d 、6天65 .點擊（）下拉菜單，點擊“客戶資料維護”， 進入“更新單位客戶”功能頁面。a、“卡務(wù)管理”b 、“卡片管理”c、“日常運營”d、“運營管理”66 .黑名單管理包含3個功能模塊：掛失、（）和黑交易處理。a、解掛 b 、灰名單處理c 、黑名單處理d 、處理解掛67 .在“單位卡售卡”頁面下，點擊“增加”按鈕，進入 （）頁面，根據(jù)需要填寫司機信息。a、“新增司機”b、“新增司機卡”c、“單位賬號”d 、“司機信息”68 .點擊“日常運營”下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進入“換卡”功

19、能頁面，插入卡片，點擊（）。a、“讀舊卡”b、“查詢主卡”c、“讀取新卡”d、“重置”69 .加油機進油口三角墊、過濾網(wǎng)墊等破損進氣，會造成 （）。a、出油含氣b 、排氣管冒油c 、管道堵塞 d 、過沖70 .自吸式加油機為了避免產(chǎn)生“氣穴”，安裝時應(yīng)少用彎頭， 距離不要超過（），試卷編碼：13jl80373023-40101040130001第11頁 共7頁盡量避免“變徑連接”。83.采用永續(xù)盤存制計算期末庫存數(shù)必須掌握的內(nèi)容不包括（）。、10 m、15 m d 、20 m稱 名 位 單71.油罐的出油接合管、量油孔、液位儀、 作井以便于經(jīng)常操作和維護。（）等一般都設(shè)在人孔蓋上，設(shè)人孔操a、

20、真空泵 b72 .阻火器是利用（a、阻火芯b73 .雙門底k又稱（a、安全閥b、葉片泵c 、齒輪泵 d 、潛油泵）吸收熱量和產(chǎn)生器壁效應(yīng)來阻止外界火焰向罐內(nèi)傳播的。、殼體 c 、金屬網(wǎng) d 、波紋板）,安裝在油罐內(nèi)吸油管的底部。、單向閥 c 、錐形閥 d 、平行閥74.考慮到安全因素以及加油站女員工較多、體力較弱的現(xiàn)狀，加油站柴油發(fā)電機要 求配備（）電動機啟動系統(tǒng)。a、賬面期初余額c、本期增加數(shù)84.實地盤存制是以（a、賬簿記錄c、技術(shù)推斷的結(jié)果b、期末實際結(jié)存數(shù)d、本期減少數(shù)）為依據(jù)來確認財產(chǎn)物資結(jié)存數(shù)量的一種方法。b、期末盤點實物的結(jié)果d、賬單核對的結(jié)果85.加油站商品盤點對賬的作業(yè)流程正

21、確的是（）。實地測量油罐結(jié)存數(shù)； 清點潤滑油商品結(jié)存數(shù)； 清點便利店商品結(jié)存數(shù)； 計算損溢；核對賬目；核銷損溢；上報審核。a、一一一一一一b 、一一一一一一c、一一一一一一d 、一一一一一一名姓a、交流 b 、直流 c 、大型交流d 、大型直流75 .罩棚下的燈具經(jīng)常處在塵土、雨水的環(huán)境中，應(yīng)用防護等級不低于 （）的節(jié)能型照明燈具。a、ip24 級 b 、ip34 級 c 、ip44 級 d 、ip54 級76 .采用鋼管配線，鋼管之間、鋼管與鋼管附件、鋼管與電氣設(shè)備引入裝置的連接， 均應(yīng)采用（）。a、螺紋連接b、快速連接c 、焊接 d 、楔形連接號 證 考 準77.微機上安裝有加油站自動計量

22、管理系統(tǒng)的磁致伸縮式液位儀，進入加油站自動計量管理系統(tǒng)，點擊“參數(shù)設(shè)置”菜單，然后點擊“系統(tǒng)設(shè)置”菜單欄可對（）、時間、日期等進行設(shè)置。a、語言b、地址c、電話d、傳真78.當橇裝式加油裝置油罐內(nèi)的氣體溫度由于火災(zāi)作用而升高時，內(nèi)部燃燒抑制裝置能釋放出（），使油罐內(nèi)的可/然氣體濃度降低到安全范圍內(nèi)。a、活性氣體b、惰性氣體c、氮氣氣體d、二氧化碳氣體79.自助式加油機符合（）標準，保證客戶自行完成ic卡、銀聯(lián)卡加油，打印消費憑證等自助形式。a、智能化b、卡機連接c、自動化d、信息化80.水封井是安全液封的一種，使用在散發(fā)（）等油污的污水管網(wǎng)上，可防止燃燒、爆炸沿污水管網(wǎng)蔓延擴展。a、可燃氣體和

23、易燃液體為爭氣b、可燃氣體c、易燃液體蒸氣d、有毒氣體81.卜列說法不止確的是(）。a、支票不能涂改b、支票見票即付并記名c、不能簽發(fā)空頭支票d、支票分為現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票82.加油站庫存商品盤點的刀法七()。a、永續(xù)盤存制和實地盤存制b、先進先出法和永續(xù)盤存制c、先進先出法和實地盤存制d、永續(xù)盤存制和加權(quán)平均法86 .計算應(yīng)納稅所得額時，準予扣除的項目是納稅人每一納稅年度發(fā)生的與取得應(yīng)納稅收入有關(guān)的所有必要和合理的支出，包括（）。a、成本b、費用、稅金c、損失和其他支出d、其它選項均正確87 .以下公式不正確的是（）。a、資產(chǎn)=所有者權(quán)益+負債b、所有者權(quán)益=資產(chǎn)+負債c、營業(yè)利潤=收入-成

24、本-費用d、凈利潤=收入-成本-費用-所得稅+營業(yè)外收入-營業(yè)外支出88 .開具完的發(fā)票要及時繳銷，發(fā)票管理人員要對繳銷的發(fā)票認真審核，審核內(nèi)容不包括（）。a、發(fā)票開具日期b、發(fā)票號碼是否連號c、發(fā)票是否折疊d、發(fā)票開具是否有缺號、漏號、跳號現(xiàn)象89 .尺寸肯定比正常同面值幣種小的變造幣多為（）。a、拼湊幣b、全真紙幣c、挖補變造幣d、兩面揭變造幣90 .二次物流系統(tǒng)與加油站管理系統(tǒng)集成接口，由二次物流系統(tǒng)傳輸給加油站管理系 統(tǒng)的單據(jù)是（）。a、配送計劃單b 、配送變更單c 、配送任務(wù)單d 、配送業(yè)務(wù)單91 .使用ping命令時，如出現(xiàn)的提示為“ time out”則證明網(wǎng)絡(luò)通信（）。a、正常

25、 b 、超時 c 、掉線 d 、異常92 .站級人員管理系統(tǒng)操作在“密碼”框中為該員工設(shè)置密碼，該密碼不能和其他員工的密碼重復(fù)，員工密碼一般為 （）。a、13位 b 、46位c 、57位 d 、8位以上93 .電子日志系統(tǒng)操作，從主菜單中，在 （）標簽下，選擇“交易明細查詢”，彈出電子日志對話框。、“班結(jié)日結(jié)”“綜合業(yè)務(wù)”稱 名 位 單a、當天 b95.當加油站后臺（a 、 bosbc、卡系統(tǒng)d96.解決pos外設(shè)故p選擇（ a、重新初始化掃描儀 c、重新初始化登錄裝置名姓還要加強（）隊伍建設(shè)。號證 考準b、保護接地線與接地螺栓的連接情況c、發(fā)電機組運轉(zhuǎn)是否止常d、安全防護措施是否得當100.

26、接卸油品時發(fā)生混油，應(yīng)立即關(guān)閉(），停止卸油。a、罐車卸油閥 b 、加油機c、門窗d、計量口蓋101.班結(jié)找贖金與開班找贖金兩者的關(guān)系是()。a、班結(jié)找贖金大于開班找贖金b、兩者相等c、兩者有時相等，有時不相等d、班結(jié)找贖金小于開班找贖金102.當遇到“不講理”或脾氣暴躁、加談小決日勺顧各時，加油站員，小止確日勺做法延103.客戶服務(wù)的根本目的和終極目標是(）。a、提升客戶忠誠度b、提高加油站銷量c、提升加油站經(jīng)宮效益d、其它選項均正確104.世界名車奔馳顯示地位和身價;a、品牌就是質(zhì)量bc、品牌就是形象d105.在成品油零售市場上,加油站可以選擇消費目標群體,而消費目標群體也可以選a、“油品

27、業(yè)務(wù)”、“查詢與報表”94.更新銷售數(shù)據(jù)系統(tǒng)操作，如果是完成班結(jié)后產(chǎn)生了新的營業(yè)日，那么在此之后開始的盤點，執(zhí)行“及時更新銷售數(shù)據(jù)”的時候要將日期選擇為（）的日期。、第二天 c 、第三天 d 、第四天）啟動后，數(shù)據(jù)傳輸監(jiān)控系統(tǒng)會自動啟動。、pos、油品通訊服務(wù)器）進行重新初始化來初步解決此類問題。b、相應(yīng)故障外設(shè)d、重新初始化打印機97.油品及其蒸氣侵入人體的途徑主要有（）。a、6種 b 、5種 c 、4種98. “防消結(jié)合”就是把預(yù)防和撲救有機地結(jié)合起來，在做好各項防火工作的同時,a、消防 b 、員工 c 、施工 d 、銷售99.不屬于加油站發(fā)電機組安全檢查主要內(nèi)容的是（）。a、油箱有無油料

28、（）。a、盡力做到細致入微b、處處從方便顧客、體貼顧客的角度出發(fā)c、做好共性的規(guī)范化服務(wù)d、嚴格按規(guī)定拒絕顧客的其他要求寶馬尋找刺激和感覺，這種強勢品牌屬于（、品牌就是效益、品牌就是個性擇加油站。因此，成品油市場經(jīng)營者和消費者之間是（）的關(guān)系。a、一對一 b 、一對多 c 、多對多 d 、多對一 106.對客戶木案的（）就是根據(jù)客戶的實際情況， 按照不同的等級及貢獻率對客戶進行分類管理，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風險。a、差異化管理b 、建立 c 、動態(tài)管理 d 、程序化管理107 .站級系統(tǒng)中如果配送單據(jù)已經(jīng)到站，則需要打開油品接收界面，核對單據(jù)的正確性，若單據(jù)不一致，應(yīng)（）。a

29、、視情況接收b、先接收再上報c、拒絕接收d、先上報后接收108 .下列關(guān)于加油站商品進銷存公式描述錯誤的是（）。a、本月入庫數(shù)量小計=購進+內(nèi)部移庫+ 其他入庫b、本月出庫數(shù)量小計=銷售+內(nèi)部移庫+其他出庫c、月末結(jié)存數(shù)量=月初結(jié)存數(shù)量-本月入庫數(shù)量小計+本月出庫數(shù)量小計d、庫存盤點盈虧數(shù)量=合1t-財務(wù)商品賬結(jié)存數(shù)量109 .（）系統(tǒng)班結(jié)時，加油站要暫時停止營業(yè)，記錄加油機和油罐數(shù)據(jù)，前庭停止加油且不能提槍，保證正常使用的加油機連接正常。a、eps b 、pos c 、fcc d 、hos110 .折扣客戶申請，點擊（）按鈕，進入“提交申請”頁面，系統(tǒng)默認為最后一筆充值交易。a、“讀卡”b、

30、“提交申請”c、“折扣申請”d、“交易金額”111 .由于各類卡片直接涉及資金和（）的安全，所以保障卡片的安全存放非常重要。a、交易b、個人c、財務(wù)d、信息112 .投訴回訪時限：指接收（）回單至外呼回訪的時間。a、工單b、投訴c、報告d、通知113 .處理客戶投訴原則之“態(tài)度良好誠懇”是指采取誠懇謙和的（）方式，任何情況下不要與顧客爭執(zhí)。a、談話 b 、理解 c 、報告 d 、通知114 .加油機液壓系統(tǒng)的動力源包括 （）。a、油泵和電動機b、油氣分離器和電動機c、油泵和油氣分離器d、油泵和流量測量變換器115 .柴油發(fā)電機運行過程中應(yīng)檢查發(fā)電機儀表示值，發(fā)電機運行電壓應(yīng)保持在額定電壓（）的

31、范圍內(nèi)。a、5% b 、0.5% c 、10% d 、1%116 .卸油油氣回收系統(tǒng)要求油罐車上的油氣回收管道接口，應(yīng)裝設(shè) （）。a、拉斷閥 b 、安全閥 c 、手動閥門 d 、自動閥門117 .下面（）不是自助式加油裝置的構(gòu)成裝置。a、自助式加油機b、自動消防報警控制裝置稱 名 位 單c、安全檢測裝置d、內(nèi)部燃燒抑制裝置118 .水封井至少每()清掏1次，特殊情況及時清理， 清掏的含油沙由公司統(tǒng)一處理。a、周 b 、月 c 、半年 d 、年119 .地區(qū)公司應(yīng)定期組織對加油站設(shè)備的使用、運行和()進行檢查，可與綜合管理檢查同時進行。a、申購 b 、選型 c 、維護 d 、保養(yǎng)120 .在填寫

32、票據(jù)和結(jié)算憑證時，中文大寫金額數(shù)字到()為止的，在其之后應(yīng)寫“整”(或“正”)字。a、角 b 、元 c 、拾元 d 、分名姓得分評分人號 證 考 準二、判斷題(第121題第160題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填， 錯誤的填“x”。每題0.5分，滿分20分。)121 .()摩擦在日常生活中所產(chǎn)生的作用有利也有弊。122 .()滴點越高的潤滑脂，其熱穩(wěn)定性越好。123 .()應(yīng)按加油站人員多少或分工進行危害因素調(diào)查單元劃分。124 .() 受限空間指生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域內(nèi)罐、倉、槽車、管道、隧道、下水道、溝、坑、 井、池、涵洞等設(shè)施及場所。125 .()出現(xiàn)人身傷亡時，沒必要停止營業(yè)，只須及時將相關(guān)情況

33、上報主管部門即可。126 .() 星級服務(wù)質(zhì)量的一個標志是員工的服務(wù)態(tài)度，這方面只能通過員工自己提 高認識，端正服務(wù)態(tài)度來達到。127 .() 對于客戶的投訴，如果責任在于加油站，應(yīng)該誠心誠意地向客戶道歉，如 果加油站沒有責任，則不能道歉。128 .()對于離去的客戶，加油站應(yīng)盡快放棄對其檔案的管理。129 .() 取樣時，應(yīng)使取樣繩始終與計量口接觸，防止靜電積聚。130 .()試水膏在汽油中的浸沒時間至少是35s。131 .()油高和油品溫度的測量順序是：先進行油溫測量再進行油品高度測量。132 .()不同規(guī)格的油品必須分罐儲存，如需改裝其他油品必須按規(guī)定清罐。133 .() 合理庫存要求隨時監(jiān)控庫存，避免因油氣濃度過高造成的加油槍“排空” 現(xiàn)象。134 .()管理不當造成貨物損失引起的差異，直接責任人要按進貨價全額賠償損135 .() 個人記名卡客戶的積分不可轉(zhuǎn)讓。同一客戶若有多張個人記名卡，各張卡 里的積分也不可合并。136 .() 公司可以對客戶用油情況進行動態(tài)跟蹤，及時了解客戶充值量出現(xiàn)異常變 化的原因，并開展針對性的應(yīng)對措施。137 .()阻火器的阻火芯部分如若是金屬網(wǎng)，一般卷成筒狀