如何做好跟蹤回訪工作

1、精選文檔如何做好跟蹤回訪工作一、回訪的意義通常， 很多招生人員認(rèn)為學(xué)生入學(xué)了，我們就完成任務(wù)了就再了不用管了， 其實(shí)， 這樣的想法是錯(cuò)誤的，是我們沒(méi)有意識(shí)到回訪會(huì)給我們帶來(lái)哪些好處。1 、穩(wěn)定軍心的作用。通過(guò)我們對(duì)學(xué)生的回訪， 能夠讓學(xué)生安心的在校學(xué)習(xí)。 往往剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生心情會(huì)很浮燥， 有的學(xué)員離家很遠(yuǎn)，家長(zhǎng)又不在身邊， 這時(shí)候感覺(jué)我們才是最親的人，所以我們的關(guān)心， 會(huì)給學(xué)生送去溫暖， 學(xué)習(xí)的心才會(huì)安定下來(lái)。 另外，通過(guò)我們對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)的回訪，讓家長(zhǎng)了解到學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、生活情況，家長(zhǎng)才會(huì)放心，覺(jué)得孩子上了一所好學(xué)校。2 、建立誠(chéng)信，維護(hù)關(guān)系。通過(guò)我們溫馨的回訪工作， 讓學(xué)員和家長(zhǎng)感覺(jué)到我們服務(wù)

2、的熱情， 學(xué)校是可信的， 我們招生人員是真誠(chéng)的。 同時(shí)， 我們與學(xué)生和家長(zhǎng)之間也有了更融洽的關(guān)系， 有利于將來(lái)的溝通與協(xié)作。3 、市場(chǎng)調(diào)查，信息反饋。通過(guò)回訪工作， 我們可以對(duì)在校生進(jìn)行招生調(diào)查， 我們從中了解到什么樣的學(xué)校是學(xué)生最期望的；哪類專業(yè)是學(xué)生最喜歡的；目前我們的專業(yè)設(shè)置與授課方式需要哪些方面的改進(jìn)等。我們還可以對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)查， 從中了解家長(zhǎng)最關(guān)注學(xué)校的哪些情況； 哪類招生渠道是家長(zhǎng)最容易接受的等。 回訪調(diào)查， 對(duì)我們的招生工作與教學(xué)工作都有很大的幫助， 因?yàn)閷W(xué)生和家長(zhǎng)的建議才是最真實(shí)的，他們所反饋的信息才是我們工作的努力方向。4、提高學(xué)生滿意度。通過(guò)回訪工作， 讓學(xué)生感覺(jué)到我們的關(guān)

3、愛(ài)與理想、 支持與幫助， 不斷的解決在校生的學(xué)習(xí)和生活方面存在的問(wèn)題， 從而提高他們對(duì)學(xué)校的滿意度。 學(xué)員的滿意度高了， 我們學(xué)校自然才會(huì)倍受青睞。 這樣看來(lái)， 回訪工作不但有效的防止了學(xué)員中途退學(xué)現(xiàn)象的發(fā)生， 同時(shí)也會(huì)吸引更多的學(xué)生來(lái)入學(xué)。5 、提高新業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。通過(guò)回訪工作，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)存在這幾種類型的在讀生：家境比較好的；不急于去找工作的；對(duì)學(xué)校滿意度極高的； 想繼續(xù)深造的等等。 針對(duì)這些學(xué)生， 我們應(yīng)該鼓勵(lì)他們學(xué)完在讀專業(yè)，再續(xù)報(bào)其它專業(yè)（最好是推薦給他們新的專業(yè)，成功率會(huì)很高） 。因?yàn)槊總€(gè)學(xué)校的每個(gè)專業(yè)里都會(huì)有一些續(xù)報(bào)的學(xué)員， 所以我們要抓住這樣的機(jī)會(huì)， 爭(zhēng)取更多的學(xué)員能夠續(xù)報(bào)， 那么

4、回訪工作就創(chuàng)造出了新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。6 、拓展招生渠道。通過(guò)及時(shí)有效的回訪， 我們可以從學(xué)生和家長(zhǎng)那里找到潛在學(xué)員， 如果我們回訪工作做的很積極很到位， 學(xué)生和家長(zhǎng)會(huì)幫助我們促成潛在學(xué)員入學(xué)， 這無(wú)疑會(huì)使我們的招生渠道得到了進(jìn)一步拓寬。所以說(shuō)，回訪工作是一舉多得的好事。回訪工作除了以上的六點(diǎn)作用之外， 還有其它的作用， 那要靠我們?cè)趯?shí)踐中不斷的挖掘和創(chuàng)新，現(xiàn)在，我們知道了回訪工作的重要性，所以，一定要改變我們的“雞肋式回訪” ，把回訪工作重視起來(lái)，合理安排，才會(huì)收到更好的效果。二、回訪的內(nèi)容回訪是一個(gè)周而復(fù)始、 不斷完善的過(guò)程， 需要我們合理安排回訪內(nèi)容， 讓每一次回訪都變得有進(jìn)步， 有收獲，

5、有改善。 其實(shí)回訪工作的目的主要是實(shí)現(xiàn)我們與學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行深度的溝通，從而改善彼此關(guān)系，結(jié)成招生聯(lián)共體，最終實(shí)現(xiàn)招生業(yè)績(jī)最大化，學(xué)生滿意度最大化。我們制定回訪內(nèi)容時(shí)應(yīng)該從如下幾方面入手。1 、學(xué)員對(duì)學(xué)校合理性建議；2 、學(xué)員對(duì)教學(xué)進(jìn)度適應(yīng)情況；3 、學(xué)員對(duì)教師和招生老師的評(píng)價(jià)；4、學(xué)員的生活秩序與課余生活；5 、學(xué)員對(duì)學(xué)校的整體滿意度；6 、學(xué)員是否有其它的同學(xué)或朋友想要報(bào)名；7 、學(xué)員是否有續(xù)報(bào)其它專業(yè)的想法；8 、家長(zhǎng)是否同意學(xué)生續(xù)報(bào)；9 、家長(zhǎng)最擔(dān)心的問(wèn)題有哪些？10 、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的滿意度；11 、家長(zhǎng)能否為我們提供一些招生信息；12 、家長(zhǎng)是否適合加入我們的招生隊(duì)伍；13 、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校有哪些合理性建議；14 、家長(zhǎng)的工作與生活情況?；卦L的內(nèi)容可能還會(huì)有很多， 我們可