旅游也要電子商務(wù)

1、旅游也要電子商務(wù)當(dāng)前，對于正處于恢復(fù)發(fā)展階段的旅游業(yè)來說，電子商務(wù)的積極作用正日益凸 顯。隨著旅游公司觀念的變化和電子商務(wù)技術(shù)問題的解決，旅游電子商務(wù)將迎來更 為廣闊的發(fā)展空間。據(jù)人民網(wǎng)報道，近日，著名景區(qū)九寨溝管理局負(fù)責(zé)人在不到半個小時里，向人們 展示了赴九寨溝旅游的最新行程安排。而游客也只需輕輕點擊鼠標(biāo)，就可以通過旅 游網(wǎng)站，輕而易舉地了解到旅游團(tuán)隊的情況，并完成訂團(tuán)、交費等相關(guān)事宜。據(jù)介 紹，目前，到四川省的九寨溝、都江堰、青城山、三星堆等景區(qū)旅游的游客，只需 靠網(wǎng)絡(luò)便可完成整個訂團(tuán)過程。止匕外，還有許多旅游公司紛紛推出自己的專業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 ，旅游電子商務(wù) 熱潮撲面而來。那么，旅游

2、電子商務(wù)的現(xiàn)狀及前景究竟如何呢？帶著這一疑問，記 者走訪了福州旅游市場。電子商務(wù)與旅游業(yè)的結(jié)合從本質(zhì)上改變了中國旅游業(yè)的管理模式和行為模式。當(dāng)前，旅游業(yè)正處于恢復(fù)發(fā)展期，電子商務(wù)對于旅游業(yè)的積極作用日益凸顯?！胺堑洹笔沟梦覈穆糜螛I(yè)發(fā)展一度陷入停滯，但現(xiàn)在我國旅游業(yè)正處在恢復(fù)與 發(fā)展的關(guān)鍵時期，國家旅游局制定出的恢復(fù)與振興的近期和遠(yuǎn)期計劃正在有條不紊 地進(jìn)行中，旅游市場逐漸回暖。近日，記者在走訪福建省旅游公司、中旅、青旅、國旅、及康輝旅行社過程中， 發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的營業(yè)廳里都比較冷清。福建省旅游公司的工作人員告訴記者，雖然現(xiàn) 在正是旅游業(yè)的恢復(fù)發(fā)展期，但旅游業(yè)的全面復(fù)蘇還需要一個過程。傳統(tǒng)的旅游模

3、式是， 旅行者只能親自到營業(yè)廳或先打電話詢問旅游路線等相關(guān)問 題，然后實現(xiàn)買票等一系列人工程序。然而，通過旅游電子商務(wù)，旅行者可以更方便地查詢旅游資料、預(yù)定酒店、預(yù)訂機(jī)票以及預(yù)訂門票；旅行社可以更高效地安排導(dǎo)游、改善管理、降低成本；旅游主管部門可以更快捷地收取稅款、掌握旅游風(fēng)向、宏觀調(diào)控。旅游電子商務(wù)可以提升整個旅游產(chǎn)業(yè)的效率并保證適當(dāng)?shù)墓剑瑫r也將徹底改變現(xiàn)在旅行社的運作模式和體制形態(tài)，使傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營發(fā)生革命性的變化。另據(jù)記者在互聯(lián)網(wǎng)上了解到 ， 在澳門 ， 為配合現(xiàn)時旅游業(yè)的新趨勢及未來發(fā)展需要，澳門旅游局設(shè)立了 24 小時運作的“澳門旅客熱線”，為旅客提供更多的信息及咨詢服務(wù)。據(jù)了解

4、，旅客透過多媒體終端可免費瀏覽該局及澳門特區(qū)政府的網(wǎng)頁，也可通過其他方式，如撥打電話、收發(fā)電郵等收費服務(wù)了解相關(guān)信息。此外，澳門特區(qū)政府旅游局與澳門大學(xué)合作開發(fā)的電子地圖搜索軟件“掌中澳”，它可以向游客提供酒店指南、飲食指南、觀光指南、圖片和更完善的澳門地圖及中文、英文信息。由此不難看出，電子商務(wù)在旅游業(yè)中的作用將日益顯現(xiàn)。目前，福州大多數(shù)旅行社都有自己的專業(yè)網(wǎng)站，但大多數(shù)僅限于瀏覽，缺乏互動性，旅游電子商務(wù)還存在不少問題亟待解決。在走訪過程中，記者發(fā)現(xiàn)福州大多數(shù)旅行社都有自己的專業(yè)網(wǎng)站。網(wǎng)站上，都會有旅行社的簡單介紹，如旅行社名稱、所有制形式、總經(jīng)理名字、電話號碼、傳真、區(qū)號、郵編、地址及許

5、可證號等。但令人遺憾的是，幾乎所有網(wǎng)站都只有“旅游公司簡介”、“旅游路線介紹”這些內(nèi)容，有的欄目還在建設(shè)和完善中，有的則根本沒有開設(shè)，網(wǎng)頁的精良與內(nèi)容的匱乏形成極大反差，這其中包括像省旅、中旅、青旅、國旅等比較知名的旅游公司。惟一令人耳目一新的是福建省康輝國際旅行社的網(wǎng)站，此網(wǎng)站在同行業(yè)中算得上是佼佼者。為此，記者電話采訪了該公司的負(fù)責(zé)人方先生。方先生認(rèn)為，旅游網(wǎng)站的現(xiàn)狀是由于觀念與技術(shù)兩個因素導(dǎo)致的。首先是觀念問題 。 盡管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速， 但網(wǎng)上營銷觀念還沒有完全被廣大旅游企業(yè)所接受，網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)訂，尤其是網(wǎng)上結(jié)算，對許多旅游企業(yè)來說還是比較陌生的，許多企業(yè)對網(wǎng)上促銷和網(wǎng)上宣傳效果缺

6、乏足夠的認(rèn)識和體驗。即使已涉足網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)，在實際工作中所做的準(zhǔn)備和相應(yīng)的調(diào)整也不夠完善。其次是技術(shù)問題 。 由于互聯(lián)網(wǎng)本身正處在不斷完善中 ， 網(wǎng)上交易保密性和網(wǎng)上交易法律關(guān)系方面存在一定缺陷，網(wǎng)上交易和支付問題成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中的重要制約因素。由于支付問題未能得到根本解決，網(wǎng)上預(yù)訂普遍缺乏約束力，使得網(wǎng)絡(luò)對于出游者來說更多地是用來搜索和瀏覽，而不是交易。方先生說 ， 盡管目前康輝網(wǎng)站做得還算全面 ，但并沒有實現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)，它的“網(wǎng)上預(yù)訂”功能，最后還是需要由人工確認(rèn)后才能完成。但是，方先生強調(diào)，電子商務(wù)已列入康輝下一步的開發(fā)計劃。由此看來，福建旅游業(yè)要實現(xiàn)真正意義上的電子商

7、務(wù)還需要一段時間。實際上 ， 這兩方面的問題不僅福州地區(qū)的旅游公司存在， 其他的省份的旅游公司也存在，中國旅游要全面實現(xiàn)電子商務(wù)，首先要解決好這兩方面的問題。中國有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場， 旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展前景。據(jù)世界旅游組織預(yù)計 ，中國有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場 ， 而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測， 3 年以內(nèi)，旅游市場將有10% 的交易額來自于網(wǎng)絡(luò)支持。無疑，對投資者來說，這有著非常大的吸引力。據(jù)世界旅游組織商務(wù)理事會的一份報告顯示，今后 5 年，世界主要旅游客源地約 1/4 的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，而另一項調(diào)查更是顯示，現(xiàn)在通過網(wǎng)站 了解外出旅游信息的游客已經(jīng)上升到調(diào)查

8、人數(shù)的三分之一?？梢?，旅游業(yè)開展電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間福州康輝旅行社的方先生認(rèn)為，旅游電子商務(wù)的前景相當(dāng)廣闊，尤其在酒店和機(jī) 票這兩塊，而且它的盈利模式很簡單，就是提取代理費用。盡管平均利潤率不算高， 但是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢就在于它不需要庫存，一切都可以通過電話和鼠標(biāo)完成，旅游 網(wǎng)站處理一個訂單的成本比傳統(tǒng)旅行社低得多，所以它的純利潤是旅游行業(yè)中最高 的。如上海市近日在制定今后三年旅游業(yè)發(fā)展的總體要求中指出，要積極推進(jìn)旅游信 息化建設(shè)，重點發(fā)展旅游電子商務(wù)，完善各類旅游預(yù)訂服務(wù)。健全旅游信息網(wǎng)絡(luò)和 假日旅游預(yù)報制度，及時提供優(yōu)質(zhì)的旅游市場信息服務(wù)?？磥?，上海也已瞄準(zhǔn)了旅 游電子商務(wù)市場的廣闊前景。既然旅游電子商務(wù)前景如此看好，旅游公司沒有理由會錯過。但眼下當(dāng)務(wù)之急