質(zhì)量保證和質(zhì)量違約責任承諾

1、質(zhì)量保證和質(zhì)量違約責任承諾 第一節(jié)、工程質(zhì)量目標 一、確立創(chuàng)優(yōu)工程的質(zhì)量目標 如能承接本工程，我公司將以創(chuàng)“優(yōu)良工程”為目標，充分調(diào)動 本公司的施工力量，確保工程施工質(zhì)量。 1、保本工程質(zhì)量達到國家合格標準，力創(chuàng)“優(yōu)良工程”標準 2、分項工程合格率 100%。 3、分部工程優(yōu)良率 85%，并保證土建工程、給水、采暖、管網(wǎng) 改造工程必須達到優(yōu)良。 4、質(zhì)量保證資料齊全。 5、觀感質(zhì)量得分率達到 90%以上。 二、建立本工程協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組 建立本工程協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組， 公司主要業(yè)務(wù)部門均派出業(yè)務(wù)骨干分 別負責相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作，各司其職，使工程施工始終有序進行。 三、分解工程質(zhì)量目標 分解工程質(zhì)量目標， 各

2、具體目標落實到個人身上， 確保觀感得分 率 85以上 第二節(jié)、質(zhì)量保證體系及措施 、質(zhì)量目標保證組織體系: 項目經(jīng)理 （負全面質(zhì)量責任） 專業(yè)主管理 質(zhì)量ff取 動斜臉驗 急劇配套 前導工一予貢量Ij頃 1=1 質(zhì)量意識交底 貫量要求亠父亠氐 材料員質(zhì)量檢查員保衛(wèi)員 自檢 財務(wù)員 操作人掛牌 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 成品保護 按質(zhì)量等級結(jié)算獎勵 為了保證工程質(zhì)量嚴格按照 IS09001質(zhì)量保證體系運行，我們 還制訂了現(xiàn)場質(zhì)量責任制，制訂內(nèi)部質(zhì)量標準，貫徹以設(shè)計、規(guī)范、 樣板指導施工的原則 二、質(zhì)量記錄：為控制施工質(zhì)量，并使每個環(huán)節(jié)都有追溯性，我 公司在 ISO9001 質(zhì)量體系文件中詳細制訂了與質(zhì)量有關(guān)記錄

3、的填寫 格式和程序。通過這些記錄，反映出大量狀態(tài)的數(shù)據(jù)，我們通常采用 質(zhì)量管理統(tǒng)計的方法進行縫隙， 找出產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因， 制訂整改 方案和預(yù)防措施。 三、質(zhì)量檢查：我們在質(zhì)量標準填寫中制訂了嚴格的分級檢查制 度。 1、以班組長為基礎(chǔ)，對所屬范圍內(nèi)的施工質(zhì)量進行最基本控制； 2、專業(yè)工長在現(xiàn)場進行巡視檢查， 及時解決班組作業(yè)人員質(zhì)量問 題； 3、專業(yè)質(zhì)檢員對各分項工程進行量化驗收， 通過原始記錄和報表、 材料實驗數(shù)據(jù)的檢查， 來核定專業(yè)工長對施工過程的質(zhì)量管理程度是 否到位，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，責令班組立即整改，做出罰款處 理。 第三節(jié)、質(zhì)量計劃和保證質(zhì)量的控制方法 一、質(zhì)量目標的承諾

4、貫徹執(zhí)行 ISO9001 質(zhì)量體系，質(zhì)量標準保證達到“合格”的國 家標準，確保本工程質(zhì)量達到“優(yōu)良工程” 標準。 二、項目質(zhì)量管理小組架構(gòu)圖 三、工程質(zhì)量預(yù)控程序 成品保護 進行包裹 自檢記錄 質(zhì)量評定記錄 主要材料、成品、半 成品、構(gòu)配件、設(shè)備 岀廠質(zhì)量證明和實驗 報告 施工實驗記錄 施工記錄 一預(yù)檢記錄 隱檢記錄 基層結(jié)構(gòu)驗收記錄 技術(shù)交底 設(shè)計變更洽商記錄 竣工資料 四、質(zhì)量管理的控制方法PDCA循環(huán)法 四個階段分八步走 階段 階段名稱 步驟 第一階段 計劃階段 1、分析現(xiàn)狀，找岀存在的質(zhì)量問題 2、分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的因素 3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，找岀影響質(zhì)量的主因 4、確定改善質(zhì)量的技術(shù)組織措施

5、 第二階段 實施階段 5、執(zhí)行措施和質(zhì)量計劃 第三階段 檢查階段 6、檢查效果，發(fā)現(xiàn)不足 第四階段 處理階段 7、總結(jié)經(jīng)驗、納入標準 8、把遺留問題列為下一個管理循環(huán) 第四節(jié)、保證質(zhì)量的具體措施 影響工程質(zhì)量的因素很多，如設(shè)計、材料、設(shè)備、工藝、管理、 工人技術(shù)水平等諸多原因?？傊?，工程質(zhì)量由兩部分組成：一是材料 質(zhì)量，二手施工管理和操作水平。 一、管理人員樹立明確的質(zhì)量目標，明確自己的質(zhì)量責任范圍， 以建筑裝飾工程施工及驗收規(guī)范為依據(jù)，指導該項目的施工。 二、加強技術(shù)管理：吃透施工圖紙和設(shè)計意圖；善于采用新工藝、 發(fā)揚本公司的成熟的施工工藝；嚴格按施工工藝、施工順序施工，杜 絕倒裝工序。 三

6、、加強技術(shù)交底工作，獎勵質(zhì)量意識 1、邀請設(shè)計人員對施工管理人員進行設(shè)計交底； 2、技術(shù)負責人經(jīng)常性的對專業(yè)工長、施工班組長進行技術(shù)交底； 3、專業(yè)工長經(jīng)常性的對班組進行口頭和書面交底； 4、新的工序開始施工，或新的班組進場要分級做技術(shù)安全交底。 四、努力貫徹執(zhí)行成品保護措施 1、成品保護有護、包、蓋、封四種措施，在施工完畢的地面塊料 面層上和搬動腳手架和潔具等注意避免砸損地面塊料； 2、安裝天棚上的燈具要帶手套； 五、隱蔽工程的驗收 1、質(zhì)檢人員加強隱蔽項目施工質(zhì)量的檢查工作； 2、完善隱蔽驗收程序，及時驗收確認； 3、隱蔽驗收不合格，立即整改復驗。 六、材料、成品、半成品進場時，必須進行檢

7、查其質(zhì)量，必須有 產(chǎn)品檢驗報告和產(chǎn)品說明書。材料部門抓好材料送樣、采購、運輸、 保管的各個環(huán)節(jié)，對質(zhì)量進行把關(guān)。 七、水泥、鋼材、涂料、防火漆、電纜、線管等必須要有檢驗報 告，委托加工的成品、半成品要跟蹤檢查質(zhì)量； 八、質(zhì)檢員和專業(yè)工長每周向項目經(jīng)理提交質(zhì)量報告、 反映工序 工種的具體質(zhì)量問題，闡述產(chǎn)生的原因、影響程度和解決措施。以過 程管理為原則，經(jīng)常性的巡視施工過程， 必要時召開現(xiàn)場質(zhì)量評比會， 增強工人的質(zhì)量意識，使其明白我們的質(zhì)量管理決心和質(zhì)量目標。 第五節(jié) 違約責任承諾 如出現(xiàn)違約情況，我公司愿執(zhí)行投標函附錄中的條約及承諾。 我公司在完成施工過程中， 始終把客戶利益放在第一位， 投入

8、技 術(shù)精良、施工經(jīng)驗豐富的施工隊伍。 對本裝飾項目將按照 ISO9001 國 家質(zhì)量認證標準的有關(guān)規(guī)定進行施工，保證施工質(zhì)量達到優(yōu)良標準。 本著技術(shù)領(lǐng)先、 高效優(yōu)質(zhì)、客戶至上的服務(wù)宗旨，我公司建立了 完善的竣工保修服務(wù)計劃。 1、我公司在工程驗收后按國家有關(guān)規(guī)定免費保修，保證在接 到維修通知以后， 24 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修，并提供每年多次回 訪服務(wù)。 2、我公司設(shè)立的專業(yè)維修小組，具備水電、空調(diào)、暖通等各 類專門人才，為客戶提供周到的售后服務(wù)，并建立客戶檔案 3、工程管理部負責安排工程項目的維修、保養(yǎng)及材料組織。 4、項目經(jīng)理針對所需要維修、保修的項目，派出相應(yīng)的維修 人員或技術(shù)代表，具體完成服務(wù)項目，并做好造成維修、保養(yǎng)原因的 記錄。 5、維修人員要做好完成的結(jié)果記錄，經(jīng)業(yè)主簽認后將書面記 錄交工程管理部存檔。 6、由工程管理部負責工程回訪保修工作的統(tǒng)一管理，針對不 同的工程項目按國家和地方政府有關(guān)規(guī)定進行定期的保修和不定期 回訪。 7、公司工程管理部負責處理回訪保修和業(yè)主投訴的接待工 作，及時將回訪保修的住處反饋給相應(yīng)的工程項目經(jīng)理，并監(jiān)督檢查 回訪、保修、用戶投訴