跨國公司文化管理(一).

1、跨國公司文化管理（一）摘 要 現(xiàn)代跨國公司對外直接投資所面對的是與母國文化完全不同 的文化，以及在很大程度上由這種文化差異所決定的跨國經(jīng)營環(huán)境?？鐕?jīng)營 的范圍越大，面臨的文化沖突就可能越多。能否有效解決因文化沖突產(chǎn)生的管 理難題，將文化差異轉(zhuǎn)化為企業(yè)的資源，已成為決定現(xiàn)代跨國公司跨國經(jīng)營成 敗的重要因素。關(guān)鍵詞 跨國公司 文化差異 文化沖突 跨文化管理 文化認(rèn)同 1現(xiàn)代跨國公司成長的環(huán)境現(xiàn)代跨國公司是為適應(yīng)生產(chǎn)和資本國際化的需要而出現(xiàn)的企業(yè)組織形式和 運(yùn)作方式，是現(xiàn)代制度的最高組織模式?？鐕咀鳛橐粋€整體，包括母公司 和設(shè)在海外的分公司、子公司和附屬企業(yè)等，其法律地位及權(quán)利義務(wù)各有不 同。

2、現(xiàn)代跨國公司在成長的過程中，面臨著十分復(fù)雜的跨國經(jīng)營環(huán)境，一般包 括自然、政治、經(jīng)濟(jì)、法律、社會文化環(huán)境等 5個方面。其中，自然環(huán)境主要 包括地理、人口、自然資源和氣候等因素；政治環(huán)境主要包括東道國的政治狀 況、政府政策以及國際組織的影響等因素；經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括東道國的經(jīng)濟(jì)發(fā) 展?fàn)顩r以及跨國公司所面臨的直接市場（產(chǎn)品市場與要素市場）等因素；法律環(huán) 境主要包括東道國的法律法規(guī)和跨國經(jīng)營的國際慣例等因素；社會文化環(huán)境主 要包括東道國的語言文化、風(fēng)俗習(xí)慣、教育水平、宗教信仰和社會階層等因 素?？鐕?jīng)營環(huán)境中的文化影響在于它的差異性。2現(xiàn)代跨國公司文化管理的依據(jù)和機(jī)制2.1文化與管理的關(guān)系文化一詞源于

3、拉丁文，最初意為經(jīng)過人類耕作、培養(yǎng)、教育、學(xué)習(xí)而發(fā)展 的各種事物或方式。文化是由人類社會特定群體成員共同形成的。是一代代傳 下來的對于存在、價值和行為的共識。因此，不同國家或民族的文化往往是不 同的。文化與管理的關(guān)系可從多個層面體現(xiàn)出來。2.2文化模式的多樣性決定了管理模式的多樣性所謂文化模式是指文化要素的內(nèi)在結(jié)構(gòu)及其變化規(guī)律的表象形態(tài)。由于歷 史、地理、氣候等方面的原因，不同的國家在語言、風(fēng)俗習(xí)慣、價值觀、宗教 信仰、教育水平和相關(guān)群體等方面存在差別，即各國的文化模式存在差異。文 化差異對跨國公司的經(jīng)營管理有著重要影響，這種影響有時甚至是決定性的。 文化差異影響海外企業(yè)的市場經(jīng)營活動，并使其

4、管理變得更為復(fù)雜，還影響到 其戰(zhàn)略的制定與實(shí)施。具有代表性的管理模式是美國管理模式和日本管理模 式，它們都是以其民族文化為基礎(chǔ)的。2.3管理本身也是一種文化管理作為一種文化，主要是指管理的指導(dǎo)思想、管理哲學(xué)和管理風(fēng)格。它 是企業(yè)文化的重要組成部分。企業(yè)是有層次的，從低到高依次為：有產(chǎn)品的企 業(yè)；有形象的企業(yè)；有文化的企業(yè)；有哲學(xué)的企業(yè)。企業(yè)文化一般具有導(dǎo)向、 約束、凝聚、激勵、整合和輻射等功能，可以作為用共同價值標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)企業(yè)精 神的手段，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。提高員工士氣，樹立企業(yè)形象，形成企業(yè)的競爭 優(yōu)勢。2.4文化與管理具有共生性管理是伴隨文化的發(fā)展而發(fā)展的。管理是文化的一個組成部分，管理是文化

5、的積累，又可以創(chuàng)造文化。管理水平的提高，促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展，進(jìn)而促 進(jìn)了在生產(chǎn)力基礎(chǔ)上發(fā)展起來的文化。3現(xiàn)代跨國公司文化管理的基本機(jī)制3.1識別文化差異由于文化風(fēng)險是由文化差異造成的，因而進(jìn)行跨文化管理首先要分析和識 別文化差異。一位美國管理專家告誡美國商人：“國外經(jīng)營的成敗，取決于國 際企業(yè)管理人員對文化基本差異的認(rèn)識和理解，取決于他是否愿意把美國文化觀 念當(dāng)作超重的行李留在美國境內(nèi)?！笨鐕镜墓芾砣藛T可以通過自我分析 法、劣勢或優(yōu)勢分析法、心理需求滿足法等來分析文化差異。理解不同文化對 管理行為和實(shí)踐的影響，對于進(jìn)行跨文化管理的管理人員來說十分重要。當(dāng)跨 國公司的管理人員到具有不同文化的

6、東道國工作時，往往會遇到很多困難。反 映了特有文化的語言、價值觀念、思維形式等因素在跨文化管理中會形成障 礙，產(chǎn)生矛盾，從而影響跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施。理解文化差異是發(fā)展管理人員跨 文化管理能力的一個必要條件。理解文化差異有兩層含義：一是理解東道國文 化如何影響當(dāng)?shù)貑T工的行為；二是理解母國文化如何影響母公司派去的管理人 員的行為。只想了解東道國文化的差異而不想了解自己文化的差異是不夠的。 不同類型文化差異可以采用不同的措施克服。因管理風(fēng)格、方法或技能的不同 而產(chǎn)生的沖突可以通過互相傳授和學(xué)習(xí)來克服，較容易改變；生活習(xí)慣和風(fēng)俗 的不同而產(chǎn)生的沖突可以通過文化交流來解決，但需要較長時間；人們基本價 值

7、觀念的差異往往較難改變。把不同類型的文化差異區(qū)分開來，就可以有針對 性地提出解決文化沖突的辦法。3.2選拔適應(yīng)文化差異的管理人員跨國公司的海外管理人員必須能夠貫徹總部的戰(zhàn)略，忠實(shí)代表和維護(hù)總部 的利益，同時還具有豐富的專業(yè)知識、管理經(jīng)驗和較強(qiáng)的管理能力，尤其要具 備在多元文化環(huán)境下工作所必需的特定素質(zhì)。因此，在忠誠和才干的標(biāo)準(zhǔn)之 外，海外管理人員的選拔，應(yīng)側(cè)重于考察其能否承受異國文化的沖擊，是否善 于控制和調(diào)節(jié)自身去適應(yīng)不同的民族文化，即對不同文化的適應(yīng)和協(xié)調(diào)能力， 包括民族優(yōu)越感傾向、對多元文化的體驗、認(rèn)識承受能力、行為承受能力、專 門的文化知識、一般的文化知識、文化行為和人際交往的敏感性等

8、。海外管理 人員的選拔不外乎有三個渠道，即從母國外派、從東道國選拔和從第三國選 拔，三種方式各有利弊。3.3文化敏感性訓(xùn)練文化敏感性訓(xùn)練的目的是加強(qiáng)人們對不同文化環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)能力。具 體做法包括把具有不同文化背景的員工集中在一起進(jìn)行專門的文化培訓(xùn)、實(shí)地 考察、情景對話、角色扮演，以便打破每個人心中的文化障礙和角色束縛。文 化敏感性訓(xùn)練有兩個主要內(nèi)容：一是系統(tǒng)培訓(xùn)有關(guān)母國文化背景、文化本質(zhì)和 有別于其他文化的主要特點(diǎn)；二是培訓(xùn)外派管理人員對東道國文化特征的理性 和感性分析能力。實(shí)踐證明，比較完善的文化敏感性訓(xùn)練可以在較大程度上代 替實(shí)際的國外生活體驗，使外派管理人員在心理上和應(yīng)付不同文化沖擊的手段 上做好準(zhǔn)備，減輕他們在東道國陌生文化環(huán)境中的不適應(yīng)或痛苦的感覺。在許 多大型跨國公司中，文化敏感性培訓(xùn)通常采取多種方式。主要包括：(1) 文化教育。即請專家以授課方式介紹東道國文化的內(nèi)涵與特征，指導(dǎo)學(xué) 員閱讀有關(guān)東道國文化的書籍和資料，為他們在新的文化環(huán)境中工作和生活提 供思想準(zhǔn)備。(2) 環(huán)境模擬。即通過各種手段從不同側(cè)面模擬東道國的文化環(huán)境。模擬培 訓(xùn)的目的是把不同文化環(huán)境中工作和生活可能面對的情況和困難展現(xiàn)在學(xué)員面 前，讓學(xué)員學(xué)會處理這些情況和困難的方法，并有意識地按東道國文化的特點(diǎn) 思考和行動，以提高自己的適應(yīng)能力。(3) 文化研究。即