市電信有限公司服務(wù)協(xié)議范本

1、某市電信有限公司服務(wù)協(xié)議范本來源：作者：甲方：地址：乙方：地址：本協(xié)議適用于中國電信集團(tuán)上海市電信有限公司提供的本地/國內(nèi)長途ddn fr/atm電路、2m數(shù)字電路租用業(yè)務(wù)、mpls/vpnt路。本協(xié)議項(xiàng)目下的sla服務(wù)是指：乙方為甲方指定的電路提供在電路可用率、電路誤碼率、故障受理時(shí)間、電路開通時(shí)限等指標(biāo)方面的承諾；為甲方提供高品質(zhì)的電路及服務(wù)，并以協(xié)議的形式規(guī)范雙方的權(quán)利和義務(wù)。甲乙雙方本著平等互利，互相信賴，有償使用，共同發(fā)展的原則，經(jīng)協(xié)商達(dá)成本協(xié)議。一、內(nèi)容1、甲方同意租用乙方的 ddn atm 2m數(shù)字電路、mpls/vpn#電路，組建內(nèi)部傳輸多 媒體數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并要求乙方對(duì)以下電路提

2、供sla服務(wù)。（詳見附件二：提供 sla服務(wù)的電路清單）。2、乙方同意按照本協(xié)議約定的條款和條件向甲方提供ddn atm 2m數(shù)字電路mpls/vpn等電路的服務(wù)水平協(xié)議。（以下簡稱sla）。3、乙方提供甲方sla服務(wù)的通信線路和設(shè)備范圍為由乙方產(chǎn)權(quán)所有的通信線路和設(shè)備。二、sla服務(wù)條款、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及賠付標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一：sla服務(wù)條款、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、賠付標(biāo)準(zhǔn)。三、費(fèi)用及付費(fèi)方式乙方對(duì)甲方租用的電路收費(fèi)按國家規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，收費(fèi)如下：1 .月租費(fèi)（含sla收費(fèi)）等詳細(xì)電路收費(fèi)情況見附件一。2 .在協(xié)議執(zhí)行期間，如遇資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，自調(diào)整之月起，3.1項(xiàng)目的“資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”按照新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取月租費(fèi)

3、。3 .根據(jù)本協(xié)議附件一第 7條“賠付的款額”，經(jīng)過雙方確認(rèn)后，乙方將在雙方協(xié)商的 時(shí)間和方式下支付給甲方。4 .乙方按照本協(xié)議生效之日起，開始計(jì)收電路月租費(fèi)；電路月租費(fèi)按自然月計(jì)算；不足一個(gè)月的部分，每天按租費(fèi)的三十分之一收取，不足24小時(shí)的按一天計(jì)算。5 .甲方租用乙方電路，乙方將依照協(xié)議，按期向甲方依時(shí)收費(fèi)。甲方指定付款的銀行 帳號(hào)支付月租費(fèi)，由銀行根據(jù)委托收費(fèi)協(xié)議進(jìn)行托收。6 .甲方在乙方提供服務(wù)當(dāng)月 25日前將本月租用電路的費(fèi)用付清。甲方有責(zé)任在租用電 路期滿前，付清全部租用費(fèi)用，甲方未付清所欠甲方費(fèi)用前， 乙方無責(zé)任繼續(xù)向甲方提供服 務(wù)。7 .在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方如果產(chǎn)生新的需要提

4、供 sla服務(wù)的電路需求時(shí)，乙方將根據(jù) 本協(xié)議的條款和條件向甲方收取電路月租費(fèi) （含sla收費(fèi)），并向甲方提供蓋有乙方單位公章 的付款通知單，該付款通知單視為本協(xié)議的附件，受本協(xié)議的條款和條件約束。四、雙方的權(quán)利和義務(wù)甲方的權(quán)利和義務(wù)：1 .甲方不得以任何理由將租用乙方的數(shù)據(jù)電路轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)賣給第三方使用；或未經(jīng)乙方同意，擅自改變使用用途。 否則，乙方有權(quán)終止合約，甲方承擔(dān)因被終止合約引起的電 路中斷等后果。2 .甲方依照本協(xié)議規(guī)定的付款方式付費(fèi)。3 .甲方保證其連接到租用電路的有關(guān)通信設(shè)備符合國家主管部門規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技 術(shù)要求。乙方的權(quán)利和義務(wù)：1 .乙方必須達(dá)到sla條款的承諾指標(biāo)的

5、各項(xiàng)要求。如乙方不能按照附件一的租用電路 標(biāo)準(zhǔn)提供給甲方，依協(xié)議規(guī)定賠付。2 .全天候服務(wù)響應(yīng)。乙方 7*24小時(shí)響應(yīng)甲方故障申告，指定 a、b角作為專業(yè)維護(hù)服 務(wù)經(jīng)理。名單為：五、違約及賠償條款1 .任何一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的任何一項(xiàng)條款均被視為違約。任何一方在收到對(duì)方的 具體說明違約情況的書面通知后，如確認(rèn)違約行為實(shí)際存在，則應(yīng)在二十日內(nèi)對(duì)違約行為予以糾正并書面通知對(duì)方；如認(rèn)為違約行為不存在，則應(yīng)在二十日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰娈愖h或說 明，在此情形下，甲乙雙方可就此問題進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本協(xié)議爭(zhēng)議條款解決。違 約方應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為而造成的法律責(zé)任。2 .在協(xié)議期內(nèi)甲方終止提前租用電路

6、，并未增加租用乙方其他電路，必須照常支付剩 余租期電路租費(fèi)的 40%直到協(xié)議期滿。以上費(fèi)用，甲方必須在終止本協(xié)議后一個(gè)月內(nèi)一次 性支付給乙方。3 .在協(xié)議期內(nèi)甲方終止提前租用電路，并未增加租用乙方其他電路，甲方需要賠償乙 方為實(shí)現(xiàn)sla承諾所付出的工程費(fèi)等成本費(fèi)用支出（相關(guān)工程費(fèi)用在施工前須經(jīng)雙方簽名蓋章確認(rèn)）。4 .甲方按本協(xié)議書商定的付款方式，如期向乙方支付租用數(shù)據(jù)電路的費(fèi)用。如不按時(shí) 支付，每延遲1天，甲方按遲付金額的 0.3%支付滯納金，直到乙方收到款項(xiàng)為止并繼續(xù)履 行合約。超過2個(gè)月甲方仍未支付， 乙方有權(quán)終止合約，甲方承擔(dān)因被終止合約引起的一切后果。5 .由于乙方原因造成本協(xié)議項(xiàng)目

7、全部或部分不能執(zhí)行時(shí)，乙方須賠償甲方的直接經(jīng)濟(jì) 損失，付款方式由雙方另行商議。六、保密未經(jīng)對(duì)方書面許可，任何一方不得向第三方提供或披露與本協(xié)議內(nèi)容有關(guān)的資料和信息。七、協(xié)議期限1 .本協(xié)議有效期為年，自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章后之日起開始生效。協(xié)議期屆滿后，若協(xié)議任何一方無提前二個(gè)月以書面形式提出解除本協(xié)議，則本協(xié)議期限順延壹年，順延次數(shù)不受限制。2 .在協(xié)議期限內(nèi)，甲方若提出終止，必須按照5.1的規(guī)定向乙方支付最低租賃期限的未到期部分的租費(fèi)。甲方違反本協(xié)議規(guī)定或不按時(shí)交納租金，在乙方提出20天內(nèi)仍未能予以糾正的，可由乙方提出即刻終止。 乙方違反本協(xié)議規(guī)定，或未能繼續(xù)提供通信服務(wù)

8、，在甲方提出20天內(nèi)仍未能予以糾正的，可由甲方提出即刻終止。八、爭(zhēng)議解決1 .對(duì)于因本協(xié)議履行而發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方友好協(xié)商解決。如從協(xié)商開始28天內(nèi)仍不能解決，則應(yīng)提請(qǐng)仲裁。協(xié)商不成的， 任何一方可將爭(zhēng)議提請(qǐng)仲裁。仲裁應(yīng)由簽約地仲裁委員會(huì)依其仲裁規(guī)則仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。2 .在仲裁期間，除正在進(jìn)行仲裁的部分外，本協(xié)議的其他部分應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行。九、不可抗力1 .不可抗力：指由于火災(zāi)、輻射、地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、惡劣天氣等自然災(zāi)害以及戰(zhàn)爭(zhēng)、 政策變遷、罷工、政變、暴亂、貿(mào)易禁止等超出業(yè)務(wù)提供者自身控制范圍和能力的無法預(yù)見、 不可避免的事件。2 .因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行或不

9、能完全履行本協(xié)議項(xiàng)下有關(guān)義務(wù)時(shí)， 雙方相互不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力白一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)將情況告知對(duì)方，并提供有關(guān)部門的證明。 在不可抗力影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行協(xié)議。十、附則1 .如果本協(xié)議的任何條款在任何時(shí)候變成不合法、無效或不可強(qiáng)制執(zhí)行而不根本上影 響本協(xié)議的效力時(shí)，本協(xié)議的其它條款應(yīng)不受影響。2 .未經(jīng)甲乙雙方書面確認(rèn)，任何一方不得自行變更或修改本協(xié)議。3 .經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)的補(bǔ)充協(xié)議具有同等的法律效力。4 .本協(xié)議一式陸份，甲乙雙方各執(zhí)叁份。本協(xié)議由雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并 加蓋公章后起開始生效。甲方：法定代表人：或授權(quán)代表（簽字）：乙

10、方：法定代表人：或授權(quán)代表（簽字）：開戶行：帳戶名稱:銀行帳號(hào)：200年 月 日 200 年 月 日附件一：sla服務(wù)條款、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、賠付標(biāo)準(zhǔn)1、長途電路開通時(shí)限（有資源的前提下）時(shí)限ddn工作日fr/atm工作日 數(shù)字電路工作日 業(yè)務(wù)接入費(fèi)及工程費(fèi)aa級(jí)開通時(shí)限30 30 20 標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的130%aaa級(jí)開通時(shí)限20 20 15 標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的150%賠付：每超出1個(gè)工作日，賠付該條電路一次性費(fèi)用的10%最多限額為免收一次性費(fèi)用。2、 電路可用率產(chǎn)品等級(jí)電路可用率收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)aaa級(jí)99.99%標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的150%aa級(jí)99.70%標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的130%注：1）國際港澳臺(tái)電路月租費(fèi)包括本地段和國際半電路月

11、租兩個(gè)部分。2）電路可用率=（一個(gè)月總時(shí)長-電路不可用總時(shí)長）x 100%一個(gè)月總時(shí)長3）電路不可用總時(shí)長為電路中斷時(shí)間的累加。電路不可用總時(shí)長是以甲方發(fā)現(xiàn)電路中斷，并向乙方報(bào)障的時(shí)間開始計(jì)算，在乙方把恢復(fù)的電路交還與甲方時(shí)停止計(jì)算。甲方將不能把以下中斷時(shí)間計(jì)算為“電路不可用總時(shí)長：（1）當(dāng)乙方交還恢復(fù)的電路，而甲方人員不 能實(shí)時(shí)驗(yàn)收電路時(shí)，不論電路是否被接收，電路不可用總時(shí)長”也會(huì)被終止計(jì)算；（2）當(dāng)電路 中斷是因?yàn)榧追綋碛谢虿倏氐脑O(shè)備的故障，或在乙方提供服務(wù)以外的設(shè)備或設(shè)施的故障；（3）在乙方預(yù)先通知并得到甲方允許的情況下發(fā)生的電路終斷；（4）不可抗力影響。3、 電路誤碼率產(chǎn)品等級(jí)aaa級(jí)

12、aa級(jí)電路誤碼率 w2*10e-8 w5*10e-8注：1）電路誤碼率=差錯(cuò)比特?cái)?shù)x 100%發(fā)送總比特?cái)?shù)2）誤碼率的測(cè)試在應(yīng)甲方要求雙方協(xié)商進(jìn)行，由乙方采用專用儀表對(duì)甲方客戶端進(jìn)行 測(cè)試。4、故障修復(fù)時(shí)限產(chǎn)品等級(jí)aaa級(jí)aa級(jí)故障修復(fù)時(shí)限3小時(shí)4小時(shí)1）故障修復(fù)時(shí)限以收到甲方報(bào)障之時(shí)起計(jì)至甲方通信線路恢復(fù)正常。2）故障修復(fù)范圍為乙方產(chǎn)權(quán)所有的通信線路及設(shè)備。5、提供運(yùn)行、故障分析報(bào)告產(chǎn)品等級(jí)aaa級(jí)aa級(jí)運(yùn)行分析報(bào)告每月每季度故障分析報(bào)告每月每季度1）運(yùn)行分析報(bào)告的內(nèi)容在統(tǒng)一版本的基礎(chǔ)上，由乙方根據(jù)甲方具體電路的類型和甲方 的要求具體制定。2）故障分析報(bào)告：由乙方對(duì)甲方出現(xiàn)故障的原因進(jìn)行分析

13、，對(duì)于重大故障，向甲方書 面說明故障點(diǎn)、故障原因、今后此類故障的預(yù)防措施。6、提供客戶端網(wǎng)絡(luò)測(cè)試產(chǎn)品等級(jí) 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試次數(shù) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)aaa級(jí)1次/半年3000元aa級(jí)1次/年3000元甲方客戶端網(wǎng)絡(luò)測(cè)試在甲方網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出現(xiàn)疑難故障時(shí)候，應(yīng)甲方要求，由雙方協(xié)商進(jìn)行,該服務(wù)為有償服務(wù)，另行收取費(fèi)用。7、賠付標(biāo)準(zhǔn)：（月統(tǒng)計(jì)）標(biāo)準(zhǔn) 電路可用性（月）賠付aaa 級(jí) 99.95%-99.85%月租費(fèi)的 10%99.85%-99.75%99.75%-99.65%99.65%-99.55%小于99.55%月租費(fèi)的20%月租費(fèi)的30%月租費(fèi)的40%月租費(fèi)的50%aa 級(jí) 99.70%-99.60%月租費(fèi)的10%99.60%-99.50%月租費(fèi)的20%99.50%-99.40%月租費(fèi)的30%