售后服務(wù)承諾書(shū)63682

1、售后服務(wù)承諾書(shū)一、技術(shù)服務(wù)承諾1、質(zhì)量保證：1.1我方確保供應(yīng)完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的、全新的優(yōu) 質(zhì)產(chǎn)品，并確保其設(shè)備在正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)條件下，在其使用期內(nèi)具有 滿(mǎn)意的性能。在質(zhì)保期內(nèi)，我方對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷等方面發(fā)生的任 何不足或故障負(fù)責(zé)。同時(shí)我方承諾：無(wú)論是在質(zhì)保期內(nèi)還是在今后的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中， 我方保證無(wú)條件的做好售后服務(wù)工作，確保使用方設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。1.2我方保證做到：產(chǎn)品在出廠前，進(jìn)行全面系統(tǒng)檢驗(yàn)并出具其各種出廠檢 驗(yàn)證明、合格證以及其他的相關(guān)質(zhì)職證明。1.3我方確保提供以下服務(wù)1丨負(fù)責(zé)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝、調(diào)試、交接試驗(yàn)，驗(yàn)收。2丨承擔(dān)在質(zhì)保期內(nèi)的所有義務(wù)

2、。3負(fù)責(zé)買(mǎi)方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)（詳見(jiàn)培訓(xùn)計(jì)劃）2、提供備品備件和專(zhuān)用工具等清單（詳見(jiàn)清單）人員培訓(xùn)計(jì)劃：提供詳細(xì)的培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間等、技術(shù)服務(wù)等保障措施按不低于招標(biāo)文件中提出的所有服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)做出響應(yīng)。其基本服務(wù)保障 如下： 服務(wù)能力A、交貨期：嚴(yán)格按照甲方要求；合同、技術(shù)協(xié)議中的供貨期要求B、保修期時(shí)限：保修3年2、售后服務(wù)、維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：24小時(shí)3、免費(fèi)軟件升級(jí)4、設(shè)備質(zhì)保期限為二年，在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)兩次 維修仍無(wú)法正常使用的，更換同品牌、同型號(hào)型設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行保修服 務(wù)。在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命內(nèi)，能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè) 備的正常使用。保修期后

3、的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，易損壞及主要配件及價(jià)格按產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)價(jià)格等 同，不受時(shí)間和市場(chǎng)波動(dòng)影響；人員培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)地點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)和辦公室；時(shí)間為現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試期間； 其他服務(wù)：終身技術(shù)指導(dǎo)；序號(hào)技術(shù)服務(wù)內(nèi)容計(jì)劃人 月數(shù)派出人員構(gòu)成備注職稱(chēng)人數(shù)1設(shè)備催交，開(kāi)箱驗(yàn)收,質(zhì)量問(wèn)題2人一個(gè)月助理工程師2人2協(xié)助安裝3調(diào)試、培訓(xùn)4運(yùn)行5性能驗(yàn)收試驗(yàn)6維修三、設(shè)備交貨同時(shí)提供的資料1.1提供隨機(jī)的易損件、備品備件及特殊專(zhuān)用工具清單。1.2設(shè)備隨機(jī)提供的裝箱清單（每箱一單）。1.3電氣原理圖。2、質(zhì)量保證和標(biāo)準(zhǔn)：2.1設(shè)備的設(shè)計(jì)及制造質(zhì)量均應(yīng)符合國(guó)家（國(guó)際）最新頒布的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范要求。2.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家最新版本標(biāo)準(zhǔn)。3

4、、人員培訓(xùn)：3.1貨物安裝、調(diào)試結(jié)束后，我方應(yīng)立即派專(zhuān)業(yè)工程師對(duì)買(mǎi)方人員進(jìn)行培訓(xùn)， 包括：操作、維護(hù)保養(yǎng)和安全知識(shí)的培訓(xùn)，并確保買(mǎi)方參與培訓(xùn)人員能獨(dú)立地進(jìn)行 操作和日常維護(hù)保養(yǎng)。3.2全部貨物驗(yàn)收后，賣(mài)方協(xié)助買(mǎi)方建立和健全設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)制度。4、投標(biāo)方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的代碼、規(guī)則對(duì)圖紙編號(hào)，并且提 供的資料應(yīng)使用國(guó)家法定單位制即國(guó)際單位制 （語(yǔ)言為中文）。5、資料的組織結(jié)構(gòu)清晰、邏輯性強(qiáng)。資料內(nèi)容正確、準(zhǔn)確、一致、清晰完 整，滿(mǎn)足工程要求。均需電子版本。6合同簽定后5天內(nèi)應(yīng)給出全部技術(shù)資料和交付進(jìn)度清單，并經(jīng)招標(biāo)方確 認(rèn)。向招標(biāo)方及設(shè)計(jì)院提供 CAD（ AutoCAD 14版DWG

5、文件）圖和 WORD 200（文 字資料光盤(pán)。7、投標(biāo)方提供的技術(shù)資料一般可分為配合設(shè)備監(jiān)造檢驗(yàn)、施工調(diào)試試運(yùn)、 性能試驗(yàn)驗(yàn)收和運(yùn)行維護(hù)等三個(gè)方面。投標(biāo)方須滿(mǎn)足以上三個(gè)方面的具體要求。8、對(duì)于其它沒(méi)有列入合同技術(shù)資料清單，卻是工程所必需文件和資料，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)，投標(biāo)方應(yīng)及時(shí)免費(fèi)提供。9、招標(biāo)方要及時(shí)提供與合同設(shè)備設(shè)計(jì)制造有關(guān)的資料。10、完工后的產(chǎn)品應(yīng)與訂貨圖紙一致。11、投標(biāo)方提供的技術(shù)資料為十套，其中 CAD（AutoCAD 14版DWG文件）圖和WORD 200（文字資料光盤(pán)2套。且投標(biāo)方提供給招標(biāo)方全部圖紙、資料及 說(shuō)明書(shū)。其中圖紙應(yīng)包括總裝配圖及安裝時(shí)設(shè)備位置的精確布置圖，并且應(yīng)保證招

6、標(biāo)方可按投標(biāo)方提供的圖紙資料對(duì)所供設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，并在運(yùn)行中進(jìn)行更換零部件等工作。應(yīng)按ISO達(dá)標(biāo)要求簽署并標(biāo)注正式使用字樣，以作為設(shè)計(jì)依據(jù)。12、投標(biāo)方在產(chǎn)品出廠時(shí)，應(yīng)提供以下技術(shù)文件貳份以及相應(yīng)電子文件貳份給 招標(biāo)方,裝配圖和安裝說(shuō)明：（1）質(zhì)量證明文件；a、產(chǎn)品合格證；b、制造、檢驗(yàn)記錄；c、材料合格證；d、必要的型式試驗(yàn)報(bào)告；e、必要的無(wú)損檢驗(yàn)報(bào)告；f、質(zhì)量承諾書(shū)；g、附屬設(shè)備的合格證書(shū)和試驗(yàn)報(bào)告；h、其它質(zhì)量證明的必要文件。（2）運(yùn)行使用說(shuō)明書(shū)；（3）維護(hù)說(shuō)明書(shū)；13、供貨時(shí)，供貨商所提供的整套產(chǎn)品必須具有整機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證 書(shū)和性能測(cè)試檢驗(yàn)合格證。14、其他資料(1) 投標(biāo)方應(yīng)按

7、規(guī)定的時(shí)間和文件份數(shù)提供，并負(fù)責(zé)及時(shí)向設(shè)計(jì)院提供必需 的設(shè)計(jì)資料。(2) 工作配合和資料交換所用的語(yǔ)言為中文。12、本規(guī)范涉及的設(shè)備，如由其它廠家供給時(shí)應(yīng)由投標(biāo)方統(tǒng)一協(xié)調(diào)。投標(biāo) 方應(yīng)確定合格的尺寸和參數(shù)配合，并將要求提供給有關(guān)廠家。四、培訓(xùn)計(jì)戈V1、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：a、現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)要求礦方相關(guān)人員到場(chǎng)，指導(dǎo)安裝時(shí)對(duì)礦方人 員進(jìn)行安裝、調(diào)試講解；主要內(nèi)容為：機(jī)組安裝技術(shù)要求和注意事項(xiàng)，電控設(shè)備 安裝和注意事項(xiàng)；b、安裝完畢，檢查要點(diǎn)；c、單機(jī)送電試運(yùn)轉(zhuǎn)；d、聯(lián)合送電 試運(yùn)轉(zhuǎn)；e、日常維護(hù)注意事項(xiàng)：f、季節(jié)性維護(hù)注意事項(xiàng)；g、讓維護(hù)技術(shù)人員 現(xiàn)場(chǎng)操作、調(diào)試；維護(hù)保養(yǎng)和安全知識(shí)2、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和理論技術(shù)培訓(xùn)均要

8、求參與人員簽字認(rèn)可；序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃人月數(shù)培訓(xùn)教師構(gòu)成地點(diǎn)備注職稱(chēng)人數(shù)1工廠情況，工藝裝備介紹2人一月助理工程師2產(chǎn)品性能介紹2人指定地點(diǎn)3現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，操作等五、售后服務(wù)1.1我方有完備的售后服務(wù)體系，有 20名訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)人員和 常用的維修配件，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技術(shù)支持。24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà): 0516 83553800、83553859。1.2售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在質(zhì)量保證期內(nèi)維修人員在接到維修電話(huà) 后，能迅速作出反應(yīng)，免費(fèi)維修或更換有缺陷的零件或部件直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。1.3我方維護(hù)人員，按季節(jié)定期上門(mén)例行檢查和回訪，確保設(shè)備始終處于最 佳運(yùn)行狀態(tài)。六、售后服務(wù)承諾及

9、售后計(jì)劃、在設(shè)備制作安裝過(guò)程中，材料質(zhì)量、進(jìn)度、安全向甲方負(fù)責(zé)A二、滿(mǎn)足設(shè)備要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和規(guī)定。三、售后技術(shù)及其他服務(wù)承諾：1、自雙方簽定合同之日起質(zhì)保期三十六個(gè)月，質(zhì)保期出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題由供 方負(fù)責(zé)。2、 質(zhì)保期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，供方在接到通知后2小時(shí)作出反應(yīng),24小 時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般故障的修復(fù)時(shí)間為 1個(gè)小時(shí)，重大故障的修復(fù)時(shí)間為4小時(shí)， 零部件可從本公司（徐州安華機(jī)電工程有限公司） 供貨，零部件從預(yù)訂至到貨時(shí) 間為24小時(shí)，凡屬質(zhì)量問(wèn)題由供方負(fù)責(zé)維修、更換或退貨，費(fèi)用由供方負(fù)責(zé)； 若因使用不當(dāng)造成質(zhì)量問(wèn)題，供方應(yīng)積極配合解決，所需費(fèi)用由需方承擔(dān)。4、在質(zhì)保期內(nèi)，供方免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)試等。