醫(yī)院四大暖心舉措促服務(wù)上臺(tái)階

1、醫(yī)院四大暖心舉措促服務(wù)上臺(tái)階二級(jí)甲等醫(yī)院復(fù)審是醫(yī)院當(dāng)前的中心工作任務(wù)。自確立目標(biāo)確立以來(lái)，我院各科室團(tuán)結(jié)協(xié) 作，全院職工眾志成城，以高昂的熱情、積極的姿態(tài)、細(xì)致的態(tài)度投入到工作當(dāng)中。該院 借助 創(chuàng)三甲”之勢(shì)，通過一系列技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，使醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量 和綜合管理水平得到新一輪提高。近期，該院在實(shí)施 先診療后付費(fèi)”、取消掛號(hào)環(huán)節(jié)”、移動(dòng)護(hù)士站”等一系列服務(wù)新舉 措的基礎(chǔ)上，圍繞全面構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，構(gòu)建有效的、 特色的行風(fēng)建設(shè)機(jī)制所推出的四大暖心舉措，成為了推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)上臺(tái)階的利器。人性化查房盡顯人情味”很多人都有過這樣一種直接或間接的體驗(yàn)：當(dāng)自己或

2、親屬躺在病床上，醫(yī)務(wù)人員查房 時(shí)說的每一句話甚至每一個(gè)表情，在自己看來(lái)都事關(guān)重大，令自己誠(chéng)惶誠(chéng)恐；生病時(shí)，他 們也難免會(huì)有一些不愿意被外人知道的病情；而醫(yī)生口中的重癥、轉(zhuǎn)移“、腫瘤”、癌癥”等詞語(yǔ)會(huì)刺激到他們本已脆弱的神經(jīng)。當(dāng)然，多數(shù)醫(yī)生查房時(shí)對(duì)待患者溫言有加，或輔以令人感到寬慰的表情和肢體語(yǔ)言， 使患者信任感倍增。但令人遺憾的是，也許是職業(yè)特點(diǎn)使然，或是工作量太大，在個(gè)別醫(yī) 務(wù)人員眼中，無(wú)論男女老少都只是患者，淡化了個(gè)體特征。因此，他們?cè)诓榉窟^程中交談的話語(yǔ)非常直接，并不婉轉(zhuǎn)，查房時(shí)都盡可能快地了解病情進(jìn)展情況，沒有過多其它交流。 患者的尷尬、難過和質(zhì)疑，也往往容易被忽視。其實(shí)，醫(yī)療查 房

3、職業(yè)化”與 人性化”并非水火不容。設(shè)身處地為患者著想，讓患者免 于困惑、惶恐不是難事。贛州市第五人民醫(yī)院在今年九月起推行的人性化查房模式人性味盡顯：一是在查房過程中多說一句與病情無(wú)關(guān)的題外話”，醫(yī)生護(hù)士以一句家常開始查房的交流，拉近了醫(yī)患距離；二是做到了對(duì)病人善意隱瞞病情、不當(dāng)著病人的面討論病情轉(zhuǎn) 歸，不使用會(huì)給病人帶來(lái)負(fù)擔(dān)的的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)；三是開展醫(yī)德查房，將聽取患者及家屬意見 建議做為查房的一項(xiàng)內(nèi)容等。這些都生動(dòng)地體現(xiàn)了以人為本”和 治病救人”的醫(yī)德、醫(yī)道，無(wú)異于一劑助推身體康復(fù)的良藥。醫(yī)務(wù)人員當(dāng)病號(hào)，醫(yī)院花錢買感受為了讓醫(yī)務(wù)人員真實(shí)感受病人看病就醫(yī)的狀況，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問題，該 院

4、在第三季度開展了 職工就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)，組織中層干部、醫(yī)生、護(hù)士、行政后勤人員悄 悄走出自己的工作崗位，當(dāng)起了病號(hào)”。職工以患者身份前往醫(yī)院門急診的各個(gè)診室就診，通過分診、掛號(hào)、候診、檢查、化驗(yàn)、診斷、取藥等各個(gè)環(huán)節(jié)，大家親身感受一名普通患 者的就診流程。參與 就醫(yī)體驗(yàn)”的職工紛紛表示：作為醫(yī)護(hù)人員，平時(shí)更多的時(shí)間是給病 人看病、做檢查、做治療等，現(xiàn)在以患者的身份親自體驗(yàn)整個(gè)的就診過程，可以更直接、 更全面地了解到患者就診時(shí)那種焦急的心理和需求；換位思考與體驗(yàn)，能夠讓醫(yī)護(hù)人員明 白自己工作中存在的問題與缺陷，從而改進(jìn)工作方式，更好地站在患者的角度思考問題， 為患者提供滿意的服務(wù)。參加就醫(yī)體驗(yàn)的職

5、工均秉著高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，按照門診病人的就診流程，關(guān)注門診 的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并如實(shí)書寫就醫(yī)感受體驗(yàn)小結(jié)。活動(dòng)結(jié)束后，醫(yī)院共收到參與體驗(yàn)職工反 饋的整改建議40條，目前已全部落實(shí)到位。該院始終把為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的第一位，把患者滿意作為衡 量醫(yī)院工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。此次開展的就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)，開創(chuàng)了改善醫(yī)療服務(wù)的新模式，為深 入推動(dòng) 三好一滿意”活動(dòng)積累了的經(jīng)驗(yàn)。建立絕配”的醫(yī)護(hù)搭檔關(guān)系醫(yī)護(hù)間相互協(xié)作、相互配合、相互支持、相互尊重是提高醫(yī)院診療質(zhì)量的重要保障， 是關(guān)心病人利益的體現(xiàn)，也是醫(yī)院凝聚力量、事業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力。醫(yī)生、護(hù)士密切配合， 才能保證醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)護(hù)關(guān)系不融洽，

6、不僅影響自己的工作心情，還可能造成 工作危險(xiǎn)，出現(xiàn)醫(yī)療糾紛。為了進(jìn)一步深入開展衛(wèi)計(jì)委 三好一滿意”活動(dòng)，鞏固開展 創(chuàng)建和諧醫(yī)院”的成果，增進(jìn) 醫(yī)護(hù)協(xié)作，該院在臨床科室開展了醫(yī)護(hù)配合大家談”活動(dòng)。這次活動(dòng)用一個(gè)月的時(shí)間，分三個(gè)階段進(jìn)行。醫(yī)生和護(hù)士圍繞患者入院時(shí)的入院宣教、健康指導(dǎo)、醫(yī)患溝通，在住院期 間的醫(yī)囑處理、病情觀察、治療與搶救的配合、醫(yī)療護(hù)理文書的書寫，出院后的健康指導(dǎo)、 出院隨訪等方面如何加強(qiáng)醫(yī)護(hù)間的配合開展討論；圍繞發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)醫(yī)護(hù)該如何應(yīng)對(duì)、 當(dāng)患者向醫(yī)生（護(hù)士）提出對(duì)護(hù)理（醫(yī)療）工作不到位時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)等方面進(jìn)行大討論；同時(shí)， 在討論中開展批評(píng)與自我批評(píng)，找出在醫(yī)護(hù)配合工作中存在

7、的不足之處，誠(chéng)懇地提出改進(jìn) 建議，并談?wù)劯髯岳硐胫械尼t(yī)護(hù)關(guān)系，挖掘身邊的最佳醫(yī)護(hù)配合搭檔事跡。通過開展 醫(yī)護(hù)配合大家談”活動(dòng)，醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行了換位思考，增進(jìn)溝通和理解，工 作中從而增強(qiáng)工作中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高了工作效率，確保了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)了醫(yī) 患關(guān)系和諧，彰顯了該院醫(yī)護(hù)人員的良好職業(yè)素養(yǎng)，提升了該院的品牌形象。而醫(yī)生和護(hù)士一起交班、一起查房，工作中的配合默契，提升了醫(yī)療質(zhì)量，這些悄然改變也讓患者看在 眼里。良藥不苦口，你說我們聽為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，該院于9月26日召開了患者家屬座談會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)、行政職能科室負(fù)責(zé)人及來(lái)自6個(gè)臨床科室的患者家屬代表出

8、席了此次座談。座談會(huì)上，院領(lǐng)導(dǎo)向患者家屬介紹了醫(yī)院概況及醫(yī)院在改善醫(yī)患關(guān)系、滿足病人需求、 改善醫(yī)療服務(wù)、推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)等方面所做的工作。隨后，邀請(qǐng)患者家屬代表就醫(yī)院診療技 術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施、后勤服務(wù)、醫(yī)院管理以及職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在的問題提出 意見和建議。座談會(huì)氣氛熱烈并融洽。到會(huì)的患者家屬踴躍發(fā)言，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量和服 務(wù)態(tài)度等方面都給予了充分肯定，同意，對(duì)醫(yī)院需要改進(jìn)的方面提出了很好的建議。與會(huì) 院方人員認(rèn)真聆聽，并對(duì)發(fā)言進(jìn)行了詳細(xì)記錄，對(duì)患者及家屬代表提出的問題一一進(jìn)行了 解答。此次座談會(huì)拉近了醫(yī)患間的距離，幫助我院及時(shí)掌握了工作中的薄弱環(huán)節(jié)。黨總支李 凌書記代表醫(yī)院感謝

9、患者家屬提出的寶貴意見和建議，表示將采取有力措施整改提高，改 進(jìn)工作，使醫(yī)院的服務(wù)水平再上新臺(tái)階。合同管理制度1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會(huì)簽、訂七閱、履行和變更、終止及爭(zhēng)議處理和合同管理的處罰、獎(jiǎng)勵(lì);本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項(xiàng)目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2規(guī)范性引用中華人民共和國(guó)合同法龍騰公司合同管理辦法3定義、符號(hào)、縮略語(yǔ)4職責(zé)4.1 總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營(yíng)管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對(duì)廠內(nèi)各類合同管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對(duì)電廠負(fù)責(zé)。4

10、.2 工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負(fù)責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3 經(jīng)營(yíng)部：是合同簽訂管理部門，負(fù)責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購(gòu)合同。4.5 合同管理部門履行以下職責(zé):4.5.1 建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范;4.5.2 參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動(dòng)，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量;4.5.3 審查、登記合同對(duì)方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍、技術(shù)裝備、信譽(yù)、越區(qū)域經(jīng)營(yíng)許可等證件及履約能力（必要時(shí)要求對(duì)方提供擔(dān)保），檢查合同的履行情況;4.5.4 保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號(hào)歸口使用;4.5.5 建立合同管理臺(tái)帳，對(duì)合同文本資料進(jìn)行編號(hào)統(tǒng)計(jì)管理;4.5.6 組織對(duì)法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報(bào)告工作;4.5.7 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作,4.6 工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、燃料供應(yīng)部兼職合同管理員履行以下職責(zé):4.6.1 在主任領(lǐng)導(dǎo)下，做好本部門負(fù)責(zé)的各項(xiàng)合同的管理工作，負(fù)責(zé)保管-法人授權(quán)委托書”；4.6.2 簽訂合同時(shí)，檢查對(duì)方的有關(guān)證件，對(duì)合同文本內(nèi)容依照法規(guī)進(jìn)行檢查，檢查合同標(biāo)的數(shù)