LC會(huì)所F服務(wù)流程

1、天福祥五洲會(huì)所天福祥五洲會(huì)所服務(wù)程序一、前廳部的組成：前廳部下設(shè)迎賓、門童、前臺(tái)接待、前臺(tái)收銀；商務(wù)中心；精品屋三個(gè)部分。二、前廳部服務(wù)程序：a、迎賓1、迎客：見到賓客到來，門童或迎賓馬上把門拉開，鞠躬 30度，致意問好！詢問男、女賓客人數(shù)，引領(lǐng)客人到前臺(tái)，并把人數(shù)報(bào)前臺(tái)。2、接待：(1)前臺(tái)接待員得知賓客人數(shù)，向賓客發(fā)放手牌或開住宿房.(2)前臺(tái)收銀員根據(jù)前臺(tái)發(fā)放賓客手牌數(shù)量或房間類型數(shù)量開押金單并收取相應(yīng)押金3、領(lǐng)位：賓客在領(lǐng)取手牌或住宿房卡后， （如客流量高峰期 ,前臺(tái)發(fā)放手牌或住宿房卡后由前臺(tái)示意客人男女賓入口 , 門童或迎賓對講告知男賓或女賓接待廳接待員迎接客人）.注意男女賓的指引（

2、男 / 女賓，這邊請） ，防止賓客走錯(cuò)；正常情況下，由門童或迎賓引領(lǐng)客人至男賓或女賓接待廳門口，祝福客人方可離去（祝您洗浴愉快） ，然后回到崗位接待下一批賓客。服務(wù)用語：客人在住宿或有行李, “先生 / 小姐，您的房間是x樓 xx 號(hào)房間 , 我?guī)夏姆块g。 ”4、送客：當(dāng)賓客在一樓男賓或女賓接待廳結(jié)賬后,更換好鞋出來時(shí)，門童和迎賓向賓客鞠躬 30 度，為客人把門拉開： “先生 / 小姐，請慢走，歡迎下次光臨” 。工作技巧：1 、熟悉會(huì)所內(nèi)營業(yè)狀況及消費(fèi)品種 / 價(jià)格，以便能流利回答賓客。2 、 門童 迎賓須牢記董事會(huì)及vip 客人名單及熟客姓名 ,而且在光臨時(shí)能用姓氏稱呼賓客，這會(huì)讓賓客

3、覺得很體面。3 、 在買單高峰協(xié)助房務(wù)經(jīng)理或前廳主管疏導(dǎo)客流， 對客服務(wù)。b 、總臺(tái)賓客進(jìn)入1 、準(zhǔn)備：根據(jù)迎賓所報(bào)賓客人數(shù)，準(zhǔn)備相應(yīng)手牌及做好總臺(tái)客人流動(dòng)表記錄，標(biāo)準(zhǔn)站立服務(wù)。2 、接待 :（1） 前臺(tái)接待向賓客致意問好,得知來賓人數(shù),向主賓詢問洗浴要求并推薦各項(xiàng)洗浴套餐,詢問得知如有司機(jī)停車后到， 詢問賓客與其同來司機(jī)姓氏并記錄在備忘錄，以便為司機(jī)預(yù)留手牌，在開手牌時(shí)保證組合（ 電腦系統(tǒng)關(guān)聯(lián)手牌 ） 的完整。3、發(fā)牌：（ 1 ）確認(rèn)賓客人數(shù)后，發(fā)放手牌，一人發(fā)放手牌，一人記錄手牌號(hào)（手工登記） ，發(fā)放時(shí)雙手將手牌遞到迎賓（盡量不要交到客人手里） ，然后伸手示意指引賓客進(jìn)入相關(guān)區(qū)域， “先生

4、 /小姐，這邊請” （ 2 ）在開手牌的過程中向賓客介紹客房（說明房間的緊張）在發(fā)手牌或開房的過程中向客人解釋須身份證掃描登記及交納相應(yīng)的押金.祝?？腿讼丛』蜃∷抻淇?（ 3 ）如迎賓告知同來賓客記錄在一起，該賓客進(jìn)入后發(fā)給預(yù)留手牌，不要與其他賓客混淆。服務(wù)用語： “先生 / 小姐，您是和 xx 是一起的吧，這是您的手牌。 如賓客有留言， 勿忘轉(zhuǎn)告： 他們洗浴后在308 房間等您” 。服務(wù)用語： “先生/小姐，請您保管好您的手牌號(hào),房間是x 樓xx 號(hào)房間。 ”“先生 /小姐，早 /中/晚上好，歡迎光臨天福祥五洲會(huì)所，里邊請” 、 “請問您一共多少位?您需要預(yù)定房間嗎？”（ 4 ）在發(fā)手牌的過

5、程中：a、因停車場的因素，故司機(jī)停車可能后進(jìn)入，所以在報(bào)組合的時(shí)要將司機(jī)計(jì)入，以保證組合的完整。b、并根據(jù)客人數(shù)量詢問客人是否預(yù)定客房，如預(yù)訂需當(dāng)即告之同來賓客的房間號(hào)。c、提示賓客免費(fèi)寄存貴重物品。服務(wù)用語：您有貴重物品需要寄存嗎?您需要預(yù)定房間嗎？好的，我給您預(yù)定了 3 樓的 308 房間。服務(wù)用語：您得手牌是 58 號(hào)，請您拿好、請這邊交押金。更鞋，這邊請。(3) 收銀 :(收取押金 ) 前臺(tái)接待員在發(fā)放手牌或開房過程中前臺(tái)收銀應(yīng)根據(jù)來賓開手牌數(shù)量或開房數(shù)量向客人開據(jù)押金單并收取相應(yīng)押金，將客人聯(lián)押金單交于賓客并提示退手牌或退房時(shí)請出示押金單退押金 . 根據(jù)賓客要求需要寄存貴重物品時(shí)前臺(tái)

6、收銀員須開據(jù) 貴重物品寄存單據(jù)并在賓客面前將貴重物品放入相應(yīng)袋內(nèi)，由當(dāng)班收銀員及客人簽名封存并當(dāng)面鎖入保險(xiǎn)箱內(nèi),將客人鑰匙交于賓客保管,并告知結(jié)賬后請出示貴重物品寄存單和保險(xiǎn)箱鑰匙領(lǐng)取。服務(wù)用語： “先生 / 小姐，請您保管好您的手牌或房卡,退房時(shí)請由求您的押金單方可退押金”“先生 / 小姐， 請您保管好您的保險(xiǎn)箱鑰匙和 貴重物品寄存單結(jié)賬后您領(lǐng)取物品時(shí)須出示保險(xiǎn)箱鑰匙和貴重物品寄存單服務(wù)用語：您得押金單，請收好、請出示您的押金單、請保管好您的寄存卡、請出示您的寄存卡、 （待定：收銀寄存貴重物品是用卡或用單） 。寄存手續(xù)：賓客寄存物品時(shí)，先要檢查物品是否完好，如是現(xiàn)金要仔細(xì)清點(diǎn)，然后裝入封口袋

7、，完整填寫寄存卡（日期 / 時(shí)間 /手牌號(hào) /經(jīng)手人 / 寄存人及寄存人聯(lián)系電話等） ，一式兩份，一份存底，一份給寄存人，并交待其保管好。當(dāng)班收銀員須記錄在賓客貴重物品寄存登記本上并寫交班本備注。賓客領(lǐng)取物品時(shí)，要核對寄存卡/ 手牌號(hào) /及取物人與寄存人簽字是否相符，如有不符請示上級(jí)處理（或者需要取物人說出寄存物的情況） 。如賓客遺失寄存卡，不能輕易領(lǐng)取寄存品，須根據(jù)賓客寄存貴重物品的管理規(guī)定做相應(yīng)的處理或報(bào)部門主管處理。對于寄存時(shí)間超過24 小時(shí)未取的物品要及時(shí)報(bào)告上級(jí)。3、開牌：手牌發(fā)放完畢，準(zhǔn)確記錄到手牌記錄單上，然后由開牌員將手牌號(hào)輸入電腦開牌。開牌后必須將同來賓客輸入同一個(gè)組合，后來

8、的賓客 （如停車的司機(jī)后進(jìn)入） ， 如知道先來賓客手牌號(hào)，追加輸入該組合，并將手牌記錄單別在一起，但對不能確認(rèn)的手牌不能強(qiáng)行并在一起，以免出現(xiàn)跑單。4、引領(lǐng)總臺(tái)辦完手牌或房間手續(xù)，門童或迎賓引領(lǐng)客人到男賓或女賓接待廳，由接待廳接待員負(fù)責(zé)將賓客引領(lǐng)至鞋吧，手牌直接交給鞋吧服務(wù)員。賓客離店1 、準(zhǔn)備：當(dāng)更衣室將即離開的手牌號(hào)通知男賓或女賓接待廳接待員的時(shí)候，接待廳接待員即時(shí)詢問客人是否還需要其它服務(wù)，賓客要求結(jié)賬時(shí)，接待廳接待員馬上將該手牌號(hào)及其組合的消費(fèi)單調(diào)出來，以加快結(jié)賬速度。賓客結(jié)賬（針對只在1f 消費(fèi)的客 人，早、中班接待廳接待員有打單的職責(zé)，夜班男、女賓接待廳不設(shè)此崗位，由總臺(tái)負(fù)責(zé)打單結(jié)

9、賬）2、接手牌：當(dāng)賓客到總臺(tái)時(shí)接過手牌，接過手牌號(hào)要記住哪位賓客多少號(hào)，誰與誰是同一組合的，不能弄錯(cuò)，并詢問哪位結(jié)賬（會(huì)員卡 /信用卡 / 現(xiàn)金） ，有無優(yōu)惠券？服務(wù)用語：您一共多少位？您一共四位對嗎?（以知再確認(rèn)）、請問您四位一起買單嗎？、先生/ 小姐，您有貴賓卡或優(yōu)惠券嗎？、請您稍等。3、轉(zhuǎn)賬：如果組合里面有賓客先離店，由后走的賓客結(jié)賬，要將其消費(fèi)額報(bào)給結(jié)賬賓客，經(jīng)結(jié)賬賓客同意后，離店者在其手牌單上簽字后保留手牌在總臺(tái)，由總臺(tái)給其取鞋牌，到鞋吧取鞋后可離開。服務(wù)用語：先生 / 小姐，請稍等，您的賬單哪位幫您結(jié)賬， 您稍等，我打個(gè)電話確認(rèn)一下、對不起，打擾了，您的手牌是 201號(hào)嗎 ?168

10、 號(hào)手牌消費(fèi)了 2000 元， 由您一起買單對嗎？、 對不起， 先生 /小姐， 他說不太清楚、 先生 / 小姐， 麻煩您在這簽字、對不起，耽誤您的時(shí)間了。4、報(bào)賬：得知賓客的結(jié)賬方式后，打出賬單，報(bào)上消費(fèi)金額。服務(wù)用語：先生 / 小姐，總共消費(fèi) 3800 元，請您過目。5、收款：結(jié)賬時(shí)，要唱收唱付：先生/ 小姐，您六位一共消費(fèi) 3250 元，收您 3300 元，找您 50 元，請您收好。6、開發(fā)票：如客人需要開發(fā)票，按實(shí)際消費(fèi)根據(jù)財(cái)務(wù)規(guī)定給客人開，特殊要求不能擅自做主。將開好的發(fā)票裝入發(fā)票信封交于客人。開發(fā)票須登記在發(fā)票登記本 ,注明房號(hào)或手牌號(hào)、賓客姓名、開票金額、經(jīng)手人等。服務(wù)用語： 先生

11、 / 小姐， 這是您的發(fā)票， 請您收好。 先生 / 小姐，對不起，我們只能按實(shí)際消費(fèi)開具發(fā)票，我?guī)湍鷨枂柡苗邸? 、發(fā)取鞋牌： （ 2f3f 賓客從賓客電梯或一號(hào)客梯進(jìn)入前廳）賓客結(jié)完帳，根據(jù)相對應(yīng)的手牌號(hào)發(fā)給取鞋牌，到鞋吧取鞋， 注意取鞋牌不能發(fā)錯(cuò)，如因總臺(tái)發(fā)錯(cuò)造成投訴或賓客損失由總臺(tái)負(fù)責(zé) 如果有一位在結(jié)賬，其他同來賓客要求先換鞋，經(jīng)確認(rèn)后可以給正在結(jié)賬賓客同來客人先發(fā)取鞋牌取鞋。服務(wù)用語：先生 / 小姐，這是您的取鞋牌， 請您到鞋吧取鞋，這邊請。注意事項(xiàng)：1 、準(zhǔn)備：必須提前做好買單準(zhǔn)備，準(zhǔn)確無誤，閑時(shí)先核單。2、如果同來客人有先走的，要征詢其他客人是否同意買單。3、不要先張口為客人開發(fā)票

12、。4 、超乎尋常的高額消費(fèi)要及時(shí)通知當(dāng)班經(jīng)理。 （預(yù)防信用卡惡意刷卡）24 小時(shí)以上未離店的賓客要及時(shí)通知當(dāng)班經(jīng)理。三、 洗浴部服務(wù)程序a 、 鞋吧賓客進(jìn)入1 、從迎賓手中接過客人手牌 （前臺(tái)發(fā)手牌或房卡未確定是發(fā)放到賓客手中還是門童或迎賓手中 ） ， 請客人坐下協(xié)助更鞋， 并同時(shí)將相對應(yīng)鞋牌夾在客人鞋子上（不可夾錯(cuò)）2、同時(shí)詢問客人是否擦鞋，免費(fèi)為客人提供除塵服務(wù)。3、先夾鞋牌后及時(shí)將手牌交回客人手中（確認(rèn)客人、手牌、鞋牌一致）賓客離店1 、備鞋：當(dāng)更衣室離店手牌號(hào)傳達(dá)過來時(shí)，先將鞋準(zhǔn)備好。2、取鞋：總臺(tái)結(jié)完帳，把取鞋牌拿過來時(shí)，把清潔好的鞋放到賓客面前“先生 / 小姐，這是您的鞋嗎？我們已

13、為您清潔好了” 。注：鞋吧不能憑手牌取鞋，必須在總臺(tái)確認(rèn)結(jié)賬，將取鞋牌送過來時(shí)方可方可發(fā)鞋，否則造成跑單鞋吧要付相應(yīng)責(zé)任。3、送客：賓客換完鞋后，歡送客人，如客人寄存貴重物品，提醒客人勿忘取走。服務(wù)用語：先生 / 小姐，慢走，請您帶好隨身物品。賓客離去后，將回收的取鞋牌集中，每班交接班后，將取鞋牌送回總臺(tái)。注意事項(xiàng)：1 、手牌和鞋牌一定要一致，對號(hào)入座，千萬不可弄錯(cuò)。2、發(fā)入手牌時(shí)注意穿插開，及時(shí)記錄好浴牌號(hào)并將同來的記錄在同一組合，不可記錄混淆。3 、 對于不同的鞋， 可根據(jù)客人的需要進(jìn)行擦拭， 或詢問客人，高檔的鞋未經(jīng)同意不可輕易擦油，凡有塵土的鞋無論客人有無交待，均要用干凈的毛巾擦拭干凈

14、，不可有遺漏，打油時(shí)要分清鞋和鞋油的顏色，不可弄混。 （男女賓更鞋區(qū)設(shè)自動(dòng)擦鞋機(jī)）4、客人若無取鞋牌，自己要鞋時(shí)，一定要問清總臺(tái)收銀，以防跑單。b 、更衣室洗浴部的組成： （ 1f2f ） 下設(shè)男賓、 女賓、 休閑吧、 自助餐廳、娛樂部、出品部 （廚房 ） 、技師。洗浴部組織結(jié)構(gòu)：設(shè)男賓主管2 人、休閑餐廳主管1 人、部長3人賓客進(jìn)入1 、引領(lǐng)：迎賓將賓客引領(lǐng)到更衣室門口時(shí)，更衣室員工鞠躬致意問好，接過客人的手牌，看清楚道：服務(wù)用語：先生 /小姐， xx 號(hào)箱在這邊，請隨我來或這邊請。注意事項(xiàng)：引位員位置不能閑置，賓客交接給其他服務(wù)人員或由其他員工站位。2、開箱：將賓客引領(lǐng)到更衣箱前， 為客人

15、打開箱后， 回到更衣原崗位（進(jìn)入更衣室門口處）服務(wù)用語：先生/ 小姐，您請更衣。注意事項(xiàng)：1 ）為賓客開柜時(shí) ,注意柜門及鎖是否完好。2）根據(jù)浴池特殊情況，客人不喜歡在更衣或水池區(qū)看到太多服務(wù)員，更衣由賓客自己處理。服務(wù)員在工作完畢應(yīng)迅速離開客人視線，站到自己崗位。3、鎖箱：賓客衣物及物品放好后，鎖上門，鎖好后當(dāng)面拉一下，并告訴 賓客：您的衣箱已經(jīng)鎖好了！將手牌交于客人。伸手示意：先生/ 小姐，水區(qū)這邊請，祝您洗浴愉快。服務(wù)用語：先生 /小姐，今天我們又推出 xx 項(xiàng)目，客人反映較好，您可以試一下。注意事項(xiàng)：再次詢問客人有無貴重物品需要寄存。接洗客衣注意事項(xiàng)： （五洲會(huì)所無自設(shè)洗衣房 ,這項(xiàng)可

16、省略）1 ）、在接洗客衣時(shí)要填寫洗衣單，詢問賓客取用的時(shí)間，并在洗衣單上標(biāo)注，并確定能在賓客取走之前洗好。2 ） 、將衣物所有口袋翻過來，檢查有無遺留物品。3 ） 、全面檢查有無褪色、污染、脫扣、破損等，如有向賓客說明并標(biāo)注在洗衣單上，對污漬我們盡可能清洗。賓客返回1 、迎接：賓客回到更衣室詢問： 先生 / 小姐， 您休息好了， 您還需要其它服務(wù)嗎？（可能買單或取物品，夜間將設(shè)開箱記錄表） ，您多少號(hào)？ xx 號(hào)這邊請，我?guī)湍_箱。2、更衣：1 )、如賓客取物品，側(cè)面向客人，把箱打開，賓客自己取完物品后，鎖好門拉一下，箱已經(jīng)鎖好了，請拿好手牌，然后指引賓客路線。服務(wù)用語：衣箱已經(jīng)鎖好了。2 )

17、 、如賓客買單，側(cè)面向客人把箱打開，更衣室和水區(qū)的服務(wù)要求保持適當(dāng)?shù)木嚯x，即要親切，又要不卑不亢，在更衣的同時(shí)分析賓客需要推銷更衣室商品。服務(wù)用語：先生 / 小姐，您需要更換一套內(nèi)衣嗎？、 您好， 這里提供的 xx 是有償服務(wù)。注意事項(xiàng)：當(dāng)已知賓客買單時(shí)，同事配合電話或?qū)χv通知要結(jié)單的手牌號(hào)，以便總臺(tái)準(zhǔn)備，加快結(jié)賬速度，同時(shí)通知鞋吧買單手牌號(hào)，以便備鞋。檢查客人換下睡衣口袋，有無遺留物品，事后發(fā)現(xiàn)是服務(wù)人員的責(zé)任?？腿硕畏祷亻_箱時(shí)，詢問客人姓氏和箱內(nèi)手寫板記錄是否相符，如不相符，立即上報(bào)主管處理。4、鎖箱：賓客穿好衣服取完物品后， 提醒賓客： 先生 / 小姐， 請帶好您的隨身物品，您看還有沒

18、有遺留物品。5、結(jié)賬：把更衣柜鎖好后，把手牌交給客人，指引客人至男賓、女賓接待廳或總臺(tái)結(jié)賬注意：引領(lǐng)賓客到總臺(tái)，先結(jié)賬后換鞋。注意：1 ）在為客人服務(wù)時(shí)，不可注視客人身體或客人的貴重物品，只需掌握即可，賓客帶貴重物品，隨便放置（如手機(jī)） ，提醒客人鎖好注意安全。2）服務(wù)員不需要為賓客更衣，但有需要的客人，服務(wù)員應(yīng)根據(jù)客人要求幫助客人，把握尺度，適當(dāng)協(xié)助。4）一定要當(dāng)客人面檢查衣柜門是否鎖好。5）更衣室時(shí)刻保持有人在崗。6）對醉酒的客人不可多言，但要隨時(shí)留意并照顧好，包括其隨身攜帶的貴重物品， 服務(wù)要主動(dòng)熱情， 尺度適中， 不卑不亢。7 ） 對中途回更衣室取物品的客人要多加留意， 并注意其特征，

19、核對更衣柜內(nèi)手寫板姓氏是否與客人報(bào)姓氏符合。8 、水區(qū)賓客進(jìn)入1 、引領(lǐng)：更衣室服務(wù)員示意賓客進(jìn)入沐浴區(qū)，先引導(dǎo)賓客淋浴：先生 /小姐，您好，淋浴這邊請。2、淋?。核畢^(qū)服務(wù)員需不定時(shí)的在淋浴間巡邏，注意是否有需要服務(wù)的賓客。注意每個(gè)沐浴間內(nèi)漱口杯及其它浴品是否足夠，及時(shí)得到補(bǔ)充。在賓客離開淋浴間后，及時(shí)清理并檢查混水閥是否歸位，以防燙傷或受涼水刺激。3、泡池：賓客淋浴出來后，介紹各水池功能 （注重介紹 spa 功能） 和桑拿干濕蒸房，詢問賓客是泡一泡還是蒸一蒸，如泡池提醒客人水溫，招呼客人漫漫進(jìn)入，特別是醉酒（建議最好醒酒后泡）或老年客人，并詢問是否需要飲品（有免費(fèi)的和收費(fèi)的，浴池中心配備免費(fèi)

20、飲水機(jī)） ，賓客出池時(shí)注意關(guān)照賓客，以免剛出池引起低血糖或地滑，特別關(guān)照老人和兒童。跟進(jìn)水區(qū)中央休 息區(qū)、衛(wèi)生間、地面、干濕蒸房的衛(wèi)生及坐浴薄膜或其它用品配備齊全。4、桑拿：有冷熱桑拿、蒸汽室（干濕蒸房） （醉酒客人建議最好醒酒后進(jìn)入） 。當(dāng)客人過來時(shí)主動(dòng)為賓客把門打開，請賓客進(jìn)入，賓客進(jìn)入時(shí)為賓客鋪上消毒坐巾，問詢賓客是否需要冰巾和冰水，為進(jìn)入干蒸房的賓客遞上冰巾和冰水，出來后要及時(shí)清理干靜。服務(wù)用語：先生 / 小姐，您蒸桑拿嗎？里面請。 、我為您墊上消毒坐巾、請用冰巾、冰水、您看這溫度可以嗎？好的，我來為您加溫，請稍等。5、推銷賓客從池中或桑拿房出來后賓客是否需要搓澡，并引領(lǐng)到搓澡區(qū)。如搓

21、澡區(qū)需等待，先下單排號(hào)，請賓客到搓澡等候區(qū)等待（澡背）或建議賓客到蒸房。在等待時(shí)可以征詢客人是否需要飲料或果盤。服務(wù)用語： 我們專業(yè)的搓澡師， 手法柔和， 您試一試吧 、 先生/小姐，您前面排了 x 位，您可以先去蒸氣房，搓背區(qū)有空位， 我們會(huì)告訴您、 先生 / 小姐， 搓背區(qū)現(xiàn)在可以幫您安排搓背。先生、小姐，您需要一杯飲料嗎？6、洗漱：水區(qū)服務(wù)員及時(shí)巡邏洗漱臺(tái)上物品配備是否充足，如賓客到洗漱臺(tái)時(shí)，指引賓客洗漱用品位置。服務(wù)用語：洗漱這邊請，請慢用。注意：注意洗漱臺(tái)衛(wèi)生、牙膏蓋、香皂盒等細(xì)節(jié)衛(wèi)生及時(shí)清理，以及潔具經(jīng)常保持光亮。賓客返回賓客從二更脫完睡衣進(jìn)入水區(qū)后，詢問是否再?zèng)_一沖，如沖洗則按水

22、區(qū)服務(wù)程序進(jìn)行服務(wù)，如不沖洗則指引賓客二樓消費(fèi)或進(jìn)入更衣室。注意：1 ）各淋浴頭的混合閥是否歸位，防止?fàn)C傷或涼水刺激。2）留意泡池和桑拿客人狀況，如有異常及時(shí)關(guān)照。3）如有醉酒賓客和幼兒及賓客干濕蒸時(shí)間應(yīng)多加留意，防止意外。c、二次更衣（干身區(qū)）賓客進(jìn)入1 、干身：賓客浴畢從水區(qū)出來時(shí)，浴區(qū)服務(wù)員為賓客發(fā)放一條干凈浴巾，指引賓客到紅外線干身機(jī)處干身， 服務(wù)用語： 先生 / 小姐， 請坐。（同時(shí)介紹會(huì)館功能）2、推銷：詢問賓客消毒睡衣還是一次性睡衣或商品睡衣（以銷售商品睡衣為主） 。詢問賓客是否需要飲料或按摩服務(wù)，如賓客需要按摩服務(wù)，問清是二樓或三樓，及時(shí)通知部長按排。3、更衣：賓客更衣時(shí)，服務(wù)

23、員應(yīng)與賓客保持適當(dāng)距離，不要長時(shí)間觀察客人，以免造成賓客反感。4、征求意見：更完衣后介紹客房、休閑區(qū)、娛樂區(qū)、自助餐廳、休息廳等，然后根據(jù)賓客意見，指引路線。如賓客需要三樓vip 按摩房或四樓客房，及時(shí)通知前廳部辦理相關(guān)手續(xù)。服務(wù)用語：先生 / 小姐，您休息還是用餐。 、客房這邊請。特別注意： 干身時(shí)盡量不要緊盯客人身體， 以免引起客人反感。賓客返回1 、引領(lǐng)：賓客從電梯返回時(shí)，各領(lǐng)位（門童或迎賓）詢問：先生/ 小姐，您有什么需要或者是買單。根據(jù)需要指引通道。特別注意：各樓層工作人員做好指引，介紹各項(xiàng)功能。2、更衣：賓客返回二次更衣，如果是買單，客人脫下睡衣，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)當(dāng)面翻開衣袋檢查是否有

24、遺留物品（手機(jī)、現(xiàn)金等） ，然后睡衣放入布草回收桶，如果是商品睡衣（非一次性）裝好袋交給賓客或寄存會(huì)館，為寄存賓客開據(jù)寄存物品單 ，注明寄存物品名稱，請賓客簽名確認(rèn)。 （在 vip 客人或熟客寄存物品登記本上登記清楚，姓名，時(shí)間，寄存物品名稱，經(jīng)手人或值班員姓名等）然后指引水區(qū)：您需要再?zèng)_一沖嗎？里面請、更衣室在這邊，請手勢指引。也有賓客返回更衣室再淋浴，根據(jù)情況靈活應(yīng)變。3、注意：本區(qū)域注意通道的指引和介紹。四、男女賓部服務(wù)流程、注意事項(xiàng)和工作標(biāo)準(zhǔn)1 、男女更衣室服務(wù)流程、注意事項(xiàng)和工作標(biāo)準(zhǔn)；a 、迎賓更衣室門口或走廊的服務(wù)員聽到迎賓的招呼聲，應(yīng)主動(dòng)熱情向客人致意： “先生 / 小姐，早上

25、/ 中午 / 晚上好，歡迎光臨，室內(nèi) 其它服務(wù)員看到客人也要向客人致意。b 、為客人更衣服提供服務(wù)（1 ）、客人到更衣室，室服務(wù)員主動(dòng)領(lǐng)取客人鑰匙手牌，引導(dǎo)客人到更衣柜旁，用手寫板記錄客人的姓氏，貼在客人的更衣柜里，服務(wù)員將柜子打開協(xié)助客人更衣。然后提醒客人鎖好衣柜。（ 2 ） 、更衣員應(yīng)隨時(shí)巡邏檢查衣柜鎖是否已鎖上， ，需試?yán)i扣，檢查柜門是否鎖牢。（ 3 ） 、客人如有攜貴重物品，要提醒客人在前臺(tái)存放保管，在沒有客人的情況下，其它區(qū)域服務(wù)員不準(zhǔn)撤擅自進(jìn)入更柜區(qū)內(nèi)：服務(wù)員站立時(shí)要端正，不能集中在一塊聊天；客人中途要拿物品時(shí)，要客人本人在場，方可打開衣柜；如客人執(zhí)意強(qiáng)調(diào)沒關(guān)系時(shí)，要請示主管處理

26、；對客人的朋友來訪時(shí)或其它想?yún)⒂^的人， 要?jiǎng)褡杵溥M(jìn)入水池區(qū)與休息廳， 必要時(shí)通知經(jīng)理處理此事。（ 4 ） 、客人洗浴完畢不再消費(fèi)時(shí)，更衣區(qū)服務(wù)員聽到水池區(qū)服務(wù)員的招呼時(shí)，主動(dòng)向客人致意?？腿烁潞?，提醒客人檢查所有物品是否帶齊，把衣柜鎖上后拿在手上，把客人物品及鑰匙交付給客人。（5）、2f或3f水療部客人買單時(shí)，由區(qū)域服務(wù)員報(bào)區(qū)域主管,由部長級(jí)以上管理人員引領(lǐng)賓客至前臺(tái)，并跟進(jìn)買單。把客人送到大廳，向接待或收銀臺(tái)通報(bào)； “手牌號(hào)或房間號(hào)x先生 xx 位買單” 。c、清理與檢查工作（ 1 ） 客人離開更衣室后， 迅速把浴巾、 按摩衣放放回收桶內(nèi)，把客人換過的拖鞋回收桶內(nèi)，并把干凈浴巾鋪平在柜內(nèi)，

27、然后檢查衣架，浴巾，置物袋，洗衣袋等有否報(bào)損，對增加和補(bǔ)充的物品在記錄本上登記。注意事項(xiàng)：在回收臟布草時(shí)再次檢查賓客是否有遺留袋中物品，并及時(shí)通知區(qū)域主管或前臺(tái)跟進(jìn)。2、淋浴區(qū)服務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)一、為客提供沐浴服務(wù)（ 1 ）淋浴區(qū)服務(wù)員聽到更衣的通報(bào)后應(yīng)主動(dòng)招呼客人到沐浴區(qū)沖涼，為客人調(diào)好水溫，把客人的浴巾掛好，客人需要物品應(yīng)及時(shí)遞給，如水區(qū)服務(wù)員忙不過來時(shí)，更衣服務(wù)員有責(zé)任協(xié) 助水區(qū)服務(wù)生服務(wù)客人。（ 2 ）客人沐浴時(shí)如帶手機(jī)、香煙、手表等物品需要保管時(shí)，服務(wù)員提醒賓客是否需要用朔封套封上客人的物品，請客人妥善保管，以免丟失。（ 3 ）客人淋浴后，要及時(shí)檢查淋浴間的清潔和物品，沐浴液瓶，洗發(fā)

28、瓶是否足量，墻壁周圍及地面液泡和頭發(fā)要及時(shí)沖洗清除，并注意及時(shí)關(guān)上水龍頭，把客人用過的牙具與備品拋進(jìn)垃圾筒內(nèi)，香皂另外收集，如淋浴間有異味，可噴一點(diǎn)空氣清新劑，并找出原因處理。（ 4 ）客人淋浴后，請客人到水區(qū)大水池浸泡。二、為客人提供干濕桑拿服務(wù)（ 1 ）客人浸泡出來要前往桑拿房時(shí)，如客人需要，水區(qū)服務(wù)員要迅速用鑷子從冰柜內(nèi)夾小方巾給客人。對一些醉酒、患高血壓與肥胖有心臟病的人，主動(dòng)勸導(dǎo)不要入內(nèi)。（ 2 ）客人蒸桑拿時(shí)，要透過玻璃留心觀察客人使用桑拿的情況，以免發(fā)生意外?？腿松Ｄ猛旰?，要及時(shí)收拾蒸房與桑拿房內(nèi)的小方巾或其它物品，如室內(nèi)有異味，應(yīng)用水沖洗，或更換 除臭用品五、水域區(qū)服務(wù)流程、注

29、意事項(xiàng)和工作標(biāo)準(zhǔn)1 賓客由更衣間過通道到達(dá)水療區(qū)，門口服務(wù)員迎向客人用“三項(xiàng)禮儀”主動(dòng)問好。 （先生 / 小姐上午、下午、晚上好，歡迎光臨水療區(qū)）2 各水療池服務(wù)流程：（ 1 ） 客人進(jìn)入水池區(qū)域， 本區(qū)域服務(wù)員迎向客人主動(dòng)問好。 （先生/ 小姐上午、 下午、 晚上好， ）（ 2 ） 如果賓客咨詢水池功能，水池服務(wù)員有責(zé)任向賓客介紹水療池的使用方法和功能功效。（如水上躺床：此水池常年恒溫 38 ，水深 0.8米，這個(gè)水療設(shè)備叫做微粒子按摩床，使用方法和原理是，客人躺在按摩床上， 利用氣泡對人體背部、 腰部、 腿部按摩， 使身體消除疲勞，減輕各種酸痛）（ 3 ）如客人想下此水療池進(jìn)行水療，服務(wù)員

30、應(yīng)注意提醒賓客注意安全。 （先生 / 小姐， 您好， 請脫去拖鞋， 我?guī)湍玫粼〗恚鲁卣埿⌒?，有樓梯）?4 ）服務(wù)員觀察如有長發(fā)女客人要做水療，則需要注意客人是否將頭發(fā)盤起或扎起皮筋，如果沒有，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)的提醒客人。 （小姐，您好，做水療需要將頭發(fā)盤起或扎上皮筋，這樣對您的頭發(fā)起保護(hù)作用，浴架上有我們免費(fèi)提供的浴帽和皮筋） 。（ 5 ）將客人的拖鞋按規(guī)范的方法擺放好。（ 6 ） 有客人要求更換浴巾或毛巾， 服務(wù)員要主動(dòng)為客人遞取，保證浴巾的衛(wèi)生和干爽度。（ 7 ）有老年客人到水療池做水療，服務(wù)員須主動(dòng)的挽扶?？腿穗x池時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)去提醒賓客注意防滑。（ 8 ）有兒童客人到水療池水療，服務(wù)

31、員要認(rèn)真、細(xì)致的進(jìn)行照看和監(jiān)督，有兒童客人在水療大廳跑跳、打鬧，服務(wù)員要及時(shí)制止。用和藹、關(guān)懷語氣（小朋友，你好，請不要在大廳追逐打鬧好嗎？小心摔跤哦，謝謝） 。（ 9 ）服務(wù)員要掌握客人做水療的時(shí)間，超過科學(xué)的水療時(shí)間服務(wù)員應(yīng)提醒客人。（ 10 ）其余所有水療池的服務(wù)流程都可采用以上方式為參考。3 干濕蒸房的服務(wù)流程：1 ）客人進(jìn)入桑拿區(qū)（干濕蒸房） ，服務(wù)員要注意對待飲酒客人，服務(wù)員應(yīng)耐心勸阻其使用桑拿房， （先生您好，您飲過酒 了就最好不要做桑拿，這樣有利您的身體健康，您可以先到休息區(qū)休息）并隨時(shí)注意客人的狀態(tài)并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。（ 2 ）服務(wù)員在賓客要求冰水或冰巾時(shí)，須迅速遞送冰水、冰巾給

32、賓客。服務(wù)完時(shí)應(yīng)面對客人后退三步再轉(zhuǎn)身走出桑拿房并將門輕輕關(guān)上。（ 3 ）干濕蒸房的溫度制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)員則須隨時(shí)巡視房內(nèi)動(dòng)向， 3 5分鐘巡視一次，檢查房間門的關(guān)閉情況、客人是否有需要、防止意外的發(fā)生、清理客人遺留下的毛巾、水杯等物品。要及時(shí)補(bǔ)充水杯、冰箱內(nèi)毛巾的數(shù)量。（ 4 ）客人在干濕蒸房時(shí)間超過了科學(xué)的時(shí)間，服務(wù)員需要對客人進(jìn)行提醒。（ 5 ）客人離開蒸房時(shí)，服務(wù)員要注意提醒客人帶齊自己隨身物品。 （先生 / 小姐：請帶齊您的物品！ ） 。（ 6 ）有賓客在水區(qū)中央?yún)^(qū)休息時(shí)，詢問賓客是否需要飲品并遞上酒水牌，看客人是否需要功能飲料。 （小姐您好，我們這里還有各種付費(fèi)性的功能飲料，您需

33、要哪種，請看酒水牌，謝謝） ，客人如有需要，服務(wù)員看過手牌后開單讓賓客簽名確認(rèn) 并將單據(jù)交由男女賓接待廳輸單，接待廳接到酒吧單后即時(shí)輸入電腦，服務(wù)員要跟進(jìn)酒吧員傳送飲品是否是賓客所點(diǎn)。 （小姐您好， 您是要這種嗎？好的， 請看一下您的手牌號(hào)， 請稍等，謝謝）5 大廳休息區(qū)服務(wù)流程：（ 1 ）客人進(jìn)入休息區(qū)休息，服務(wù)員主動(dòng)向客人問好（先生 / 小姐上午、下午、晚上好，歡迎光臨）待客人坐定后，服務(wù)員詢問客人需要什么服務(wù) （先生/ 小姐，您好， 您需要點(diǎn)些飲品嗎？您需要足浴按摩嗎？）服務(wù)員送上酒水牌或消費(fèi)價(jià)目表，看客人是否需要功能飲料。 （先生/ 小姐，您好，我們這里還有各種付費(fèi)性的功能飲料，您需要

34、哪種，請看酒水牌，謝謝、這是消費(fèi)價(jià)目表，您看需要哪項(xiàng)服務(wù)？）（ 4 ）客人如有需要，服務(wù)員看過手牌后開單送至服務(wù)臺(tái)輸入客人所點(diǎn)物品，由酒吧員傳送。 （先生 / 小姐，您好，您是要這種嗎？好的， 請看一下您的手牌號(hào)， 請稍等， 謝謝 賓客需要足浴師需通知部長安排）6 酒吧臺(tái)服務(wù)流程：（ 1 ）出售飲料服務(wù)（先生 / 小姐上午、下午、晚上好，我們這里有多種健康型的功能飲料，你需要哪一種？如客人需要，將其遞給客人同時(shí)記下手牌號(hào)，將其手牌快速輸入電腦并打單讓客人簽字確認(rèn)并保管好單據(jù)，待交接班時(shí)交于前臺(tái)收銀訂到相應(yīng)） 。（ 2 ）咨詢服務(wù)所有服務(wù)員針對客人的詢問（會(huì)所的方位、設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)特色、樓

35、層分布、營業(yè)范圍、營業(yè)時(shí)間等等）都要做出精確回答，并祝?？腿送娴瞄_心。7 電梯口服務(wù)流程：（ 1 ）客人來到電梯口，服務(wù)員迎向客人用“三項(xiàng)禮儀”主動(dòng)問好。 （先生 / 小姐上午、下午、晚上好，歡迎光臨， ）（ 2 ）主動(dòng)向客人介紹 2f 的特色、設(shè)施、功能等服務(wù)項(xiàng)目。（ 3 ）如 2f 賓客預(yù)去 1f 買單， 2f 服務(wù)員送客人進(jìn)入電梯，并對講 1f 門童或迎賓在1f 電梯口迎接，由門童或迎賓送賓客至前臺(tái)買單。水區(qū)服務(wù)員工作要求1 提前 10 分鐘上班，做好交接班工作，查閱、簽到交班本，開班前會(huì)布置工作分配崗位。2 準(zhǔn)時(shí)簽到，檢查晚班是否來關(guān)電源及鎖門。3 上崗后認(rèn)真檢查各區(qū)域設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況、

36、物品的補(bǔ)充。4 做好各水療池及周邊、吧臺(tái)、休息區(qū)椅、水域區(qū)的衛(wèi)生工作。5 送、領(lǐng)布草要做好登記。6 檢查水療池、室外水域區(qū)的水質(zhì)及水面有無雜物漂浮，及時(shí)打撈，定期進(jìn)行清污處理。7 定期對室內(nèi)外水池邊水槽清潔， 不銹鋼扶手、 欄桿做去污，刨光處理。8 水區(qū)水池晚上停止開放后向池水投放凈化及消毒藥物，進(jìn)行池水的凈化和消毒。9 水區(qū)每天早上開放前要進(jìn)行水面雜物清潔、定期吸塵。10 消毒池水要每天更換，做到晚放早注。 （根據(jù)實(shí)際情況而 定，可隔兩天更換池水，放消毒泡片）11 測水員每天定時(shí)對水療池、的水溫、 ph 值、 cl 值進(jìn)行檢測，制成表格。向工程部送交水質(zhì)、水溫檢測報(bào)告，以便工程部對水池進(jìn)行調(diào)

37、控。12 要隨時(shí)觀測注意池水的變化，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)變化要及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，保證池水清澈。13 保證水療區(qū)地面的干凈和干爽，防止積水對客人造成滑倒的情況發(fā)生。14 保證干濕蒸房內(nèi)部的衛(wèi)生，定期對地面木板、塑板進(jìn)行拆洗，去處異味。15 更換干濕蒸房里驅(qū)味的香味劑（薰衣草，當(dāng)歸等） 。16 如有客人參觀，須換客服、拖鞋及可。 （須經(jīng)部門總監(jiān)同意）17 所有準(zhǔn)備工作做好以后，請領(lǐng)班檢查并整理好儀容、儀表準(zhǔn)備迎接客人。18 當(dāng)客人來到時(shí)，區(qū)別不同接待對象，準(zhǔn)確運(yùn)用迎接問候、告別語言。19 對?？秃突仡^客能稱呼姓名或職銜。20 .客人離開水療區(qū)時(shí)，要注意提醒客人帶齊自己物品，不要遺留在水療場地或公共區(qū)域21

38、 .交接班時(shí)做好物品及客源交接。崗位職責(zé)1、水療部主管、部長、服務(wù)員、酒吧臺(tái)服務(wù)員、水區(qū)服務(wù)員的崗位職責(zé)水療部主管岡【絲右/冰:水疔部主管年齡：2535基本條件齒位條件大專以上畢業(yè)或同等學(xué)歷三年以上從事康體事業(yè)經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感及高理想條件相關(guān)專業(yè)本科以，畢業(yè)或 具備2年以上星級(jí)泗店工作 達(dá)到基本條件外，會(huì)流利的普通話、能用服商務(wù)英語進(jìn)行日常會(huì)話，并文筆流暢度的職業(yè)道德熟悉公司的規(guī)章制度和康體熟識(shí)及管理規(guī)范有l(wèi)定的工作能力，善于溝遹協(xié)調(diào)部門問題及上下級(jí) 員工關(guān)系遇事沉穩(wěn)、處事應(yīng)變技巧能力強(qiáng)有一定英語基礎(chǔ)，能用簡單的英語進(jìn)行一般的日常會(huì)話身高：女 160cm-以上男 170cm以上，形象好

39、、氣質(zhì) 良好，能正有工作，精力克沛崗位職責(zé)1 .負(fù)責(zé)跟進(jìn)管理層所安排之工作。2 .負(fù)責(zé)每月人員安排及補(bǔ)及，配合商務(wù)中心文員做好考勤考核工作，根據(jù)工作需要合理安排、組織、調(diào)配員工工工作。3 .協(xié)助經(jīng)理管理本部門庫房及物品賬目，使帳實(shí)相符；并做好各種資料存檔工作。4 .負(fù)責(zé)處理客戶投訴及收集意見，應(yīng)急問題及員工的違紀(jì)行為并將其反映到管理層。5 .如有需要，頂替所需的工作崗位。6 .擬定每月培訓(xùn)計(jì)劃，并執(zhí)行其計(jì)劃內(nèi)容，以提高服務(wù)質(zhì)量。7 .協(xié)助管理層計(jì)劃，統(tǒng)籌舉辦各類活動(dòng)。8 .協(xié)助管理層計(jì)劃，發(fā)展各新活動(dòng)設(shè)施。9 .協(xié)助管理層收集各活動(dòng)或設(shè)施之資料，并擬定建議書并協(xié)助員工共同完成領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1 .監(jiān)督

40、本部門經(jīng)理下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)的落實(shí)，任務(wù)；2 .召集員工會(huì)議，聽取員工意見、檢查工作報(bào)告、商討組織解決工作中的問題；3 .對改進(jìn)部門管理、提高服務(wù)質(zhì)量提由合理化建議；經(jīng)理不在時(shí)，能協(xié)同相關(guān)人員解決突發(fā)事件并使工作有序進(jìn)行。水療領(lǐng)班 崗位名稱：水療部領(lǐng)班 年齡：20 30歲崗位條件基本條件理想條件高中以上學(xué)歷 具有一年以工酒店管理和相 強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。中?；蛞陨蠈W(xué)歷一年以上從事康體工作經(jīng) 具備基本條件外，會(huì)流利的有喂好的服務(wù)意識(shí)，熟悉部門普通話，英語中級(jí)水平攜作規(guī)程 府協(xié)調(diào)員工之間關(guān)系崗位職責(zé)1 .查看工作交接，了解需跟辦的工作事項(xiàng)。2 .處理康體部日常運(yùn)作，負(fù)責(zé)部門易耗品的領(lǐng)用與控制及物品損

41、 壞、維修，申報(bào)跟蹤情況和布草的交接管理。3 .溝通服務(wù)信息，及時(shí)反映客人提由的問題和員工的思想動(dòng)向。4 .帶領(lǐng)服務(wù)員之日常運(yùn)作， 如游泳池、水療區(qū)、水中健身區(qū)等清 潔作。5 .計(jì)劃安排檢查服務(wù)員衛(wèi)生工作， 檢查及跟進(jìn)各崗位的工作及衛(wèi) 生標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)培訓(xùn)與指導(dǎo)并按衛(wèi)生計(jì)劃完成衛(wèi)生工作。6 .處理康體部日常運(yùn)作，包括客人的登記、接待、投訴等事宜。7 .協(xié)助部門舉辦各項(xiàng)活動(dòng)。8 .提供可行性的意見或建議。9 .向主管匯報(bào)工作狀況及困難。10 .如需要，頂替所需要之工作崗位。11 .積極向客人推廣康體部及水會(huì)之所有推廣活動(dòng)，并檢查、督 促員工知曉全部活動(dòng)。12 .對康體部有整體了解，包括全部設(shè)施、整

42、體運(yùn)作、工程、活 動(dòng)等，主動(dòng)向主管經(jīng)理匯報(bào)其進(jìn)展、問題，并協(xié)助主管、經(jīng)理 解決、完成生現(xiàn)的問題。13 .檢查班組員工的由勤、禮節(jié)、禮儀、工作質(zhì)量及勞動(dòng)紀(jì)律情 況；14 .計(jì)劃安排檢查服務(wù)員衛(wèi)生工作，操作規(guī)程是否符合規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)；15 .負(fù)責(zé)部門易耗品的領(lǐng)用與控制及物品損壞、維修，申報(bào)跟蹤情況和布草的交接管理;領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1 .督導(dǎo)員工班組崗位落實(shí)情況，發(fā)揮班組內(nèi)模范帶頭作用；2 .根據(jù)工作需要，合理部署調(diào)動(dòng)本班員工有序工作；3 .掌握員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)做由有效調(diào)整；4 .協(xié)助部門對消防、安全計(jì)生工作負(fù)責(zé)。工作關(guān)系1. avv 111,、十門 口 47 口/i療百:王營/i療百網(wǎng)艮務(wù)員對員工違規(guī)行為有

43、權(quán)進(jìn)行簽單申報(bào)；督導(dǎo)各班次員工工水療部服務(wù)員崗位名稱：水療年齡：1825歲部服務(wù)員崗位條件基本條件高中或高中以上文化水平1年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)1.遵守職業(yè)道德，責(zé)任心強(qiáng)2a具有向客人提供主動(dòng)、殷戴、禮貌的各種服務(wù)能力；理想條件具有中專學(xué)歷流利的普通話，懂粵語，具有一定的英語基礎(chǔ)，能進(jìn)行日常簡單英語會(huì)話1 .提前簽到。2 .檢查交班記錄，完成上一班未完成工作。3 .上崗前做好崗位衛(wèi)生，檢查設(shè)施設(shè)備，由現(xiàn)問題 及時(shí)開單維修，備齊客用物品（毛巾、一次性膠杯、桶 裝水）。4 .主動(dòng)迎接問候客人。5 .介紹水療設(shè)備功能特點(diǎn)及使用方法。6 .協(xié)助客人使用水療設(shè)備， 如果需要使用按摩水槍, 必須由員工為客人

44、操作。7 .為客人擺好拖鞋，搭放浴巾，客人如果要求為其送冰水。8 .主動(dòng)介紹會(huì)所相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，可幫助客人預(yù)定餐飲、保健、客房、美容項(xiàng)目。9 .隨時(shí)注意客人池內(nèi)工作情況， 如有異常及時(shí)處理。10 .提醒客人防滑，特別是老人、小孩和酒后客人，如有必要及時(shí)上前幫扶。11 .隨時(shí)清理客人丟棄毛巾。12 .下班前檢查設(shè)備是否完好， 整理各種物品放回原位，將用過的布草送洗衣房，關(guān)好電源，按規(guī)定做好交班工作。13 .查看工作交接，了解需跟辦的工作事項(xiàng)；14 .熟悉掌握各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的使用方法的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)；15 .負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)清潔衛(wèi)生，并按衛(wèi)生計(jì)劃完成衛(wèi)生工作;16 .做好所轄區(qū)域的對客服務(wù)， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人需

45、求做到超前服務(wù)；17 .加強(qiáng)巡視，隨時(shí)提醒客人注意安全;18 .收集客人意見，及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)；19 .對當(dāng)天工作進(jìn)行記錄交接領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無作關(guān)=、i水療部領(lǐng)班接下級(jí)水療部酒吧服務(wù)員崗位名稱：水療年齡：1825歲部吧臺(tái)服務(wù)員崗位條件基本條件高中或高中以上文化水平 1年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。1.遵守職業(yè)道德，責(zé)任心強(qiáng)2yl有向客人提供主動(dòng)、殷嶷禮貌的各種服務(wù)能力；31具有做好物品、飲料消耗理想條件具有中專學(xué)歷fe流利的普通話，懂粵語，具有一定的英語基礎(chǔ)，能進(jìn)行日常簡單英語會(huì)話由入統(tǒng)計(jì)的能力；4 .熟悉公司本部各項(xiàng)規(guī)章制度以及服務(wù)工作規(guī)程；5 .有較好的語言溝通能力和對客服務(wù)意識(shí)。卜希：；,.女158c

46、m.歲上，第j70cm 以上，形象氣痂佳, 身體健康，無不良習(xí)慣，唐/j充沛 崗位職責(zé)1 .接待前做好所有準(zhǔn)備工作；2 .自檢儀容儀表、禮貌待客；3 .負(fù)責(zé)吧臺(tái)區(qū)域的清潔工作；4 .了解水療部銷售物品的價(jià)格情況，并做好銷售記錄工作；水區(qū)服務(wù)員崗位名稱：水區(qū)服務(wù)員年齡：2030歲崗位條件基本條件理想條件3- 一u、r rir-r【1 a、，、/. it-同中以_l于j力中q或以_l于j具生平以估,自理和相 強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。有良好的服務(wù)意識(shí)， 熟悉部廣操作規(guī)程善于協(xié)調(diào)員工之間關(guān)系有遇事沉穩(wěn)，處事后靈活應(yīng)變?nèi)饲赡芰λ貥酚趯W(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，后不斷質(zhì)提高業(yè)務(wù)水平的潛質(zhì)富后團(tuán)隊(duì)合作精神、 集體榮h感強(qiáng)

47、能用英語進(jìn)行日常會(huì)話平以，從事康體工忤先 具備基本條件外，會(huì)流利的粵語、普通話，英語中級(jí)水平。崗位職責(zé)男女賓部主管、部長、服務(wù)員崗位職責(zé)1 .提前到崗簽到，查看交班記錄，完成上班未完成的工作。2 .上崗前做好崗位衛(wèi)生，檢查設(shè)施設(shè)備工作情況， 由現(xiàn)問題及時(shí) 上報(bào)維修，備齊備品。3 .開啟設(shè)施設(shè)備，達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)接下級(jí)工作關(guān)行水療部領(lǐng)班短于協(xié)調(diào)員工之間關(guān)系有遇事沉穩(wěn)，處事有靈活應(yīng)變的技巧能力樂于學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有不斷提高業(yè)務(wù)水平的潛質(zhì)富有團(tuán)隊(duì)合作精神、集體榮譽(yù)感強(qiáng)能用英語進(jìn)行日常會(huì)話男身高170cm 以上，形象好、氣質(zhì)佳 良好，酢正甯上松，精力充沛崗位職責(zé)1 .認(rèn)真落實(shí)部門經(jīng)理下達(dá)的工作指

48、令，貫徹公司及本部門的各項(xiàng) 規(guī)章制度、監(jiān)督各崗位實(shí)施正確的服務(wù)操作程序，保證管轄范 圍內(nèi)的日?；顒?dòng)正常進(jìn)行2 .巡視檢查下屬的由勤、 工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及對客關(guān)系， 堅(jiān)持現(xiàn)場督導(dǎo)，執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，隨時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作情況并提由整改方法及處理意見。3 .制定排班表，科學(xué)合理地安排人力，最大限度地提高工作效率。4 .觀察考核下屬工作情況，按時(shí)向部門提供評估報(bào)表。5 .制定培訓(xùn)計(jì)劃，按照崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能要求培訓(xùn)下屬，使之盡快了解和掌握各項(xiàng)規(guī)定，提高員工素質(zhì)。6 .根據(jù)本管區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營活動(dòng)中的情況進(jìn)行客源客情分析，收集客人意見、改進(jìn)工作方法、了解專業(yè)技術(shù)新動(dòng)向及發(fā)展，努力完成部門下達(dá)的營業(yè)

49、指針任務(wù)。7 .負(fù)責(zé)安全檢查工作，為客人活動(dòng)提供優(yōu)良的設(shè)備及良好的環(huán)垣。8 .按時(shí)參加部門例會(huì)，及時(shí)匯報(bào)工作并向下傳達(dá)會(huì)議精神，并認(rèn)真落實(shí)。1 .督導(dǎo)員工班組崗位落實(shí)情況，發(fā)揮班組內(nèi)模范帶頭作用；2 .根據(jù)工作需要，合理部署調(diào)動(dòng)本班員工有序工作；3 .掌握員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)做由有效調(diào)整；4 .協(xié)助部門對消防、安全計(jì)生工作負(fù)責(zé)。水療部經(jīng)理男女賓部部長對員工違規(guī)行為有權(quán)進(jìn)行簽單申報(bào);督導(dǎo)各班次員工工作量的正常完成及調(diào)整; 男女賓部部長崗位名稱：男女賓部部年齡：20崗位條件30歲基本條件高中以，學(xué)歷 具有年以，泗店管理和相強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感有良好的服務(wù)意識(shí)，熟悉部門操作規(guī)程善于協(xié)調(diào)員工之間關(guān)系人有

50、遇事沉穩(wěn)，處事有靈活應(yīng)素變的技巧能力質(zhì)樂于學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有不斷提高業(yè)務(wù)水平的潛質(zhì)富有團(tuán)隊(duì)合作精神、集體榮理想條件中?；蛞裕瑢W(xué)歷一年以，從事康體工作經(jīng) 具備基本條件外，會(huì)流利的粵語、普通話，英語中級(jí)水平。譽(yù)感強(qiáng)能用英語進(jìn)行日常會(huì)話男身高 170cm以上，形象好、氣質(zhì)佳 良好，能正常工作，精力充沛崗位職責(zé)1 .配合主管維護(hù)和執(zhí)行各項(xiàng)制度的落實(shí)，做好服務(wù)員日常服務(wù)工2 .監(jiān)督員工的工作紀(jì)律， 行為規(guī)范，儀容、儀表，保證工作正常運(yùn)行。3 .根據(jù)本部門的工作時(shí)間，合理安排服務(wù)員的班次及公休。4 .每日班前檢查各崗位物品，物料準(zhǔn)備情況，督促服務(wù)員打掃本區(qū)域的衛(wèi)生，保持優(yōu)雅的環(huán)境。5 .每天配合主管開好班

51、前例會(huì)，做到班前工作有布置，班后工作有總結(jié)，邊主持交接班手續(xù)，嚴(yán)格交接班制度。6 .經(jīng)常對所屬員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，評定所屬員工的勞動(dòng)和工作表現(xiàn)。7 .熟悉本部門各崗位的工作特點(diǎn)，隨時(shí)可以到任何崗位并進(jìn)入狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1 .督導(dǎo)員工班組崗位落實(shí)情況，發(fā)揮班組內(nèi)模范帶頭作用；2 .根據(jù)工作需要，合理部署調(diào)動(dòng)本班員工有序工作；3 .掌握員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)做由有效調(diào)整；4 .協(xié)助部門對消防、安全計(jì)生工作負(fù)責(zé)。工作關(guān)系男女賓部主管男女賓部服務(wù)員對員工違規(guī)行為有權(quán)進(jìn)行簽單申報(bào)；督導(dǎo)各班次員工工作量的正常完成及調(diào)整；檢查員工培訓(xùn)任務(wù)的落實(shí)及遇有突發(fā)事件和加急任務(wù)時(shí)圃權(quán)調(diào)動(dòng)班組員工有序工作。男女賓部服務(wù)員崗

52、位名稱：男女賓部服年齡：20務(wù)員30歲崗位條件基本條件理想條件高中以上學(xué)歷中?；蛞陨蠈W(xué)歷年以，酒店管理和相強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感年以，從事康體工作經(jīng)具備基本條件外，會(huì)流利的有良好的服務(wù)意識(shí)，熟悉部門操作規(guī)程善于協(xié)調(diào)員工之間關(guān)系有遇事沉穩(wěn)，處事有靈活應(yīng) 人變的技巧能力素樂于學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有不 質(zhì)斷提高業(yè)務(wù)水平的潛質(zhì)富有團(tuán)隊(duì)合作精神、集體榮譽(yù)感強(qiáng)能用英語進(jìn)行日常會(huì)話粵語、普通話，英語中級(jí)水平。另身高.170cm以上”形象好、氣痂佳 良好，能正常工彳工藉力充沛崗位職責(zé)1.提前到崗簽到，查看交班記錄，完成上班未完成的工作1 一 施1 設(shè) 種。 內(nèi)王 s i24房 拿 桑 型5 .不得向客人泄露本部門的

53、業(yè)務(wù)及與本崗位無關(guān)事情。6 .注意防水、防盜、節(jié)約用水、安全用電，認(rèn)真維護(hù)各種設(shè)備, 使其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。7 .停止?fàn)I業(yè)后要搞好衛(wèi)生， 清潔與場地，收拾客人用過三巾，浴衣送洗衣房。8 .填寫好交接班日記，協(xié)助主管控制成本及物品的消耗導(dǎo)職責(zé)無工作關(guān)系力女言時(shí)管、部長、服務(wù)員崗位以責(zé)房務(wù)部主管崗位名稱：房務(wù)部主管年齡：2030歲崗位條件基本條件理想條件高中以上學(xué)歷具有一年以上酒店管理和相中?；蛞陨蠈W(xué)歷一年以上從事房務(wù)樓層工強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。具備基本條件外，會(huì)流利的有良好的服務(wù)意識(shí)，熟悉部 普通話，英語中級(jí)水水平。門操作規(guī)程善于協(xié)調(diào)員工之間關(guān)系有遇事沉穩(wěn)，處事有靈活應(yīng)人變的技巧能力素樂于學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有不質(zhì)斷提高業(yè)務(wù)水平的潛質(zhì)富有團(tuán)隊(duì)合作精神、集體榮譽(yù)感強(qiáng)能用英語進(jìn)行日常會(huì)話表男身高170cm以上