濟(jì)南市房地產(chǎn)中介行業(yè)信用檔案管理辦法

1、濟(jì)房政字201437號(hào)濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局關(guān)于印發(fā)濟(jì)南市房地產(chǎn)中介行業(yè)信用檔案管理辦法（試行）的通知 各縣（市）區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門，市房屋產(chǎn)權(quán)登記中心，濟(jì)南市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)，各房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)：為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全市房地產(chǎn)中介行業(yè)服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理，規(guī)范房地產(chǎn)中介市場秩序，更好地為群眾服務(wù)，濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局制定了濟(jì)南市房地產(chǎn)中介行業(yè)信用檔案管理辦法（試行），現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局2014年6月24日濟(jì)南市房地產(chǎn)中介行業(yè)信用檔案管理辦法（試 行）第一章 總 則第一條 為推進(jìn)濟(jì)南市房地產(chǎn)中介行業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)行為，強(qiáng)化誠信

2、經(jīng)營和公平競爭意識(shí)，促進(jìn)房地產(chǎn)中介市場持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于建立房地產(chǎn)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的通知，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。第二條 本辦法所稱信用檔案，是指能夠反映房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員執(zhí)業(yè)和信用評(píng)價(jià)情況的檔案資料。第三條 本辦法所稱房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)是指在本市區(qū)域內(nèi)從事房地產(chǎn)中介活動(dòng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房地產(chǎn)估價(jià)等機(jī)構(gòu)。第四條 本市行政區(qū)域內(nèi)從事房地產(chǎn)中介服務(wù)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員有關(guān)信用信息的采集、認(rèn)定、公布，信用等級(jí)評(píng)價(jià)和管理適用本辦法。第五條 濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局（以下簡稱市住房保障管理局）負(fù)責(zé)本辦法的組織實(shí)施，對(duì)全市房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員信用檔案

3、及信用評(píng)價(jià)工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。各縣（市）區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員信用信息的采集、確認(rèn)工作。市房屋產(chǎn)權(quán)登記中心負(fù)責(zé)市區(qū)房地產(chǎn)交易監(jiān)管中涉及的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員信用信息的采集、確認(rèn)工作。濟(jì)南市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡稱協(xié)會(huì)）負(fù)責(zé)房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員信用評(píng)價(jià)的具體工作，負(fù)責(zé)信用檔案信息管理平臺(tái)的日常管理、維護(hù)工作。第二章 信用檔案內(nèi)容及信用等級(jí)第六條 房地產(chǎn)中介行業(yè)信用檔案包括機(jī)構(gòu)信用檔案和從業(yè)人員信用檔案，記錄內(nèi)容主要包括基本信息、業(yè)績信息、良好行為信息、不良行為信息、信用等級(jí)五個(gè)方面。（一）基本信息1機(jī)構(gòu)基本信息：包括中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及

4、分支機(jī)構(gòu)名稱、服務(wù)場所、注冊資金、法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名等。2從業(yè)人員基本信息：包括姓名、性別、身份證號(hào)、執(zhí)業(yè)資格證號(hào)、從業(yè)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)等。（二）業(yè)績信息經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營狀況、機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員完成的房屋交易面積、交易金額等；估價(jià)機(jī)構(gòu)經(jīng)營狀況、機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員完成的估價(jià)項(xiàng)目名稱、面積、金額等。（三）良好行為信息符合濟(jì)南市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)信用評(píng)分細(xì)則（試行）和濟(jì)南市房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)信用評(píng)分細(xì)則（試行）中規(guī)定的執(zhí)業(yè)基本要求；獲得縣級(jí)以上人民政府或者行政主管部門、行業(yè)組織表彰的信息；房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得質(zhì)量體系認(rèn)證的信息；在市級(jí)以上及協(xié)會(huì)刊物發(fā)表研究成果的信息；業(yè)務(wù)管理、服務(wù)等工作突出的信息；縣級(jí)以上媒體表揚(yáng)

5、的信息；經(jīng)業(yè)務(wù)管理部門及協(xié)會(huì)認(rèn)定應(yīng)當(dāng)記錄的其他良好行為信息。（四）不良行為信息違反相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范的信息；違反誠實(shí)信用和公平競爭原則的信息；縣級(jí)以上媒體披露的、情況屬實(shí)的中介服務(wù)不良信息；房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)或其所屬的從業(yè)人員違反法律、法規(guī)、規(guī)章受到行政或刑事處罰（處理）的信息；經(jīng)業(yè)務(wù)管理部門及協(xié)會(huì)認(rèn)定的其他不良信用信息。（五）信用等級(jí)協(xié)會(huì)根據(jù)濟(jì)南市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)信用評(píng)分細(xì)則（試行）和濟(jì)南市房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)信用評(píng)分細(xì)則（試行）評(píng)定的機(jī)構(gòu)信用等級(jí)。第七條 濟(jì)南市房地產(chǎn)中介行業(yè)信用等級(jí)由高到低分為五個(gè)等級(jí)，分別為“優(yōu)秀”、“良好”、“合格”、“失信警告”、“嚴(yán)重失信”。信用等級(jí)評(píng)定基本分為90分，實(shí)行加減

6、分制。評(píng)定分值在100分（含100分）以上的為“優(yōu)秀”，評(píng)定分值在9985分（含85分）之間的為“良好”，評(píng)定分值在8470（含70分）分之間的為“合格”，評(píng)定分值在6960（含60分）分之間的為“失信警告”，評(píng)定分值在60分以下的為“嚴(yán)重失信”。具體評(píng)分辦法詳見濟(jì)南市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)信用評(píng)分細(xì)則（試行）和濟(jì)南市房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)信用評(píng)分細(xì)則（試行）。第三章 信用信息采集、認(rèn)定和信用等級(jí)評(píng)定第八條 市住房保障管理局負(fù)責(zé)建立房地產(chǎn)中介信用信息日常采集、每月上報(bào)、每季發(fā)布、年終評(píng)定的綜合評(píng)價(jià)體系。第九條 信用信息采集是指對(duì)房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員信用信息進(jìn)行收集、記錄、分類和儲(chǔ)存，形成反映機(jī)構(gòu)和人員

7、信用信息檔案的活動(dòng)。信用信息的采集應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持客觀、公正、準(zhǔn)確、及時(shí)和“誰提供誰負(fù)責(zé)”的原則。信用信息采集渠道包括：房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)自行申報(bào)，縣（市）區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門、市房屋產(chǎn)權(quán)登記中心、相關(guān)行政管理部門提供，新聞媒體報(bào)道等。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員基本信息、業(yè)績信息、良好行為信息由中介服務(wù)機(jī)構(gòu)自行提供。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員相關(guān)信息由縣（市）區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門、市房屋產(chǎn)權(quán)登記中心采集確認(rèn)后，于下月5日前匯總報(bào)市住房保障管理局。縣（市）區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門應(yīng)聯(lián)合同級(jí)有關(guān)行政管理部門建立信用信息采集機(jī)制，結(jié)合投訴糾紛處理、日常檢查等工作方式，及時(shí)采集、確認(rèn)房地產(chǎn)中介服務(wù)

8、機(jī)構(gòu)和人員的信用信息。第十條 協(xié)會(huì)應(yīng)建立與新聞媒體的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，設(shè)立媒體曝光平臺(tái)、監(jiān)督臺(tái)、光榮榜，反映、公示中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的其他相關(guān)信息；采集、確認(rèn)各新聞媒體報(bào)道的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員信用信息。第十一條 房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員良好行為信息、不良行為信息的認(rèn)定，應(yīng)當(dāng)以已具備法律效力的文書或者其他有效證明文件為依據(jù)。主要包括：（一）有關(guān)部門表彰決定文書； （二）已生效的行政處罰決定書； （三）有關(guān)部門下發(fā)的責(zé)令整改通知書、通報(bào)；（四）具有法律約束力的其他文書；（五）群眾舉報(bào)并經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)定或者查證屬實(shí)的材料，國家、省、市級(jí)媒體、刊物及網(wǎng)上報(bào)道或刊登并查證屬實(shí)的信息以及其他經(jīng)業(yè)務(wù)管理部

9、門及協(xié)會(huì)認(rèn)定屬實(shí)的，違反行業(yè)規(guī)范、職業(yè)道德的材料。第十二條 房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)采取季度評(píng)價(jià)和年終信用等級(jí)評(píng)定兩種方式。（一）季度評(píng)價(jià)。市住房保障管理局委托協(xié)會(huì)對(duì)每季度房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的良好行為信息和不良行為信息進(jìn)行匯總、評(píng)分并認(rèn)定后，記入信用檔案，并通過市住房保障管理局網(wǎng)站等媒體向社會(huì)公布。對(duì)不良行為信息進(jìn)行認(rèn)定前，協(xié)會(huì)應(yīng)通知當(dāng)事人，說明擬認(rèn)定的信用信息及計(jì)分情況。當(dāng)事人對(duì)不良行為信息評(píng)分有異議的，可在收到通知之日起 10日內(nèi)提出書面異議，并提供具有法律效力或事實(shí)依據(jù)的證據(jù)材料。協(xié)會(huì)在接到異議申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)組織核查和反饋。經(jīng)核查，不良行為信息屬處理失誤造成的，應(yīng)當(dāng)立即更正；

10、不良行為信息由提供單位提供的，應(yīng)當(dāng)將異議申請(qǐng)轉(zhuǎn)送提供單位核查并做出解釋，信用信息提供單位應(yīng)當(dāng)在接到核查通知的 5個(gè)工作日內(nèi)做出書面答復(fù)，協(xié)會(huì)根據(jù)答復(fù)情況及時(shí)處理，并書面反饋申請(qǐng)人。（二）年終信用等級(jí)評(píng)定。市住房保障管理局委托協(xié)會(huì)于每年年初，對(duì)上年度信用信息情況進(jìn)行匯總和評(píng)定，并在市住房保障管理局網(wǎng)站公示機(jī)構(gòu)信用等級(jí)暫定結(jié)果，公示15日后，最終確定房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)年度信用等級(jí)。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的信用分?jǐn)?shù)不累積，當(dāng)年的信用分?jǐn)?shù)不作為次年信用起始分?；A(chǔ)分根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。第四章 信用檔案的使用和監(jiān)管第十三條 市住房保障管理局負(fù)責(zé)建設(shè)全市房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員信用信息檔案管理平

11、臺(tái)，記載房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員信用信息和機(jī)構(gòu)的信用等級(jí)情況，并通過市住房保障管理局網(wǎng)站或新聞媒體向社會(huì)公布，提供社會(huì)查詢和網(wǎng)上投訴服務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督。第十四條 房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果作為房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)（備案）核定、創(chuàng)先評(píng)優(yōu)、日常監(jiān)管等工作的重要依據(jù)。第十五條 建立守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制。（一）“優(yōu)秀”等級(jí)：創(chuàng)先評(píng)優(yōu)時(shí)在同等條件下優(yōu)先考慮。（二）“良好”等級(jí)：機(jī)構(gòu)正常開展經(jīng)營活動(dòng)，正常參與各類創(chuàng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)。（三）“合格”等級(jí)：可正常開展經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)，但一年內(nèi)不得參與各類創(chuàng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)。（四）“失信警告”等級(jí)：將有關(guān)信息通報(bào)相關(guān)部門；一年內(nèi)不得參與創(chuàng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)，下一年度信用

12、等級(jí)評(píng)定不予評(píng)為優(yōu)秀。辦理機(jī)構(gòu)資質(zhì)（備案）申請(qǐng)時(shí)予以重點(diǎn)審查。（五）“嚴(yán)重失信”等級(jí)：予以媒體曝光，并將有關(guān)信息通報(bào)相關(guān)部門；兩年內(nèi)不得參與創(chuàng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)，下一年度信用等級(jí)評(píng)定不予評(píng)為優(yōu)秀、良好。辦理機(jī)構(gòu)資質(zhì)（備案）申請(qǐng)時(shí)予以嚴(yán)格審查。房地產(chǎn)中介服務(wù)從業(yè)人員信用評(píng)分以一年為記錄周期，扣分超過12分的，予以業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)，本年度內(nèi)不得參與創(chuàng)先評(píng)優(yōu)；扣分超過40分的，暫停執(zhí)業(yè)資格備案，參加協(xié)會(huì)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后，方可繼續(xù)上崗，本年度內(nèi)不得參與創(chuàng)先評(píng)優(yōu)。第十六條 房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員信用信息的錄入和變更，應(yīng)當(dāng)以已具備法律效力的文書或者其他有效證明文件為依據(jù)。任何單位和個(gè)人未依照權(quán)限、程序，不得

13、擅自修改、增刪信用信息。第十七條 任何單位和個(gè)人均可按照信用信息查詢的有關(guān)規(guī)定，查詢房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員信用信息情況。第十八條 房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員信用信息記錄期限按照下列規(guī)定設(shè)定：（一）機(jī)構(gòu)基本信息、業(yè)績信息，記錄期限至該房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)（備案）有效期結(jié)束。從業(yè)人員基本信息、業(yè)績信息記錄期限至個(gè)人執(zhí)業(yè)資格有效期結(jié)束。（二）良好行為信息和不良行為信息，具有法定有效期的，記錄期限至有效期結(jié)束；沒有明確期限的，記錄期限為一年。（三）機(jī)構(gòu)信用等級(jí)記錄期限為三年。第五章 附 則第十九條 市住房保障管理局可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)信用檔案的具體項(xiàng)目、范圍和信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。第二十條

14、各級(jí)住房保障管理部門及協(xié)會(huì)工作人員在房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用管理工作中應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，不得弄虛作假、徇私舞弊、濫用職權(quán)。附件：1.濟(jì)南市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)信用評(píng)分細(xì)則（試行）2.濟(jì)南市房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)信用評(píng)分細(xì)則（試行）附件1濟(jì)南市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)信用評(píng)分細(xì)則（試行）第一章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)一、 基本要求1嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，自覺履行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范。堅(jiān)決杜絕不正當(dāng)方式的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，抵制有損其他機(jī)構(gòu)及整個(gè)行業(yè)利益的行為。2具備從業(yè)資格，并在營業(yè)場所公示其工商執(zhí)照、從業(yè)人員的信息（包括2寸免冠照片、姓名、執(zhí)業(yè)注冊證號(hào)）、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3規(guī)范服務(wù)行為，遵循“誠實(shí)守信”原則

15、，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不做虛假承諾及有違職業(yè)操守和道德的行為。4在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)收取中介傭金，開具有效發(fā)票并依法納稅。5保證經(jīng)紀(jì)代理的房屋證件齊全、手續(xù)完備。不承攬國家法律禁止轉(zhuǎn)移、買賣、租賃、抵押的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。6自覺維護(hù)客戶合法權(quán)益，保守客戶信息秘密，不利用客戶信息從事任何與委托事項(xiàng)無關(guān)的活動(dòng)。7嚴(yán)格遵守房屋交易資金監(jiān)管方面的規(guī)定，不挪用、不占用客戶交易資金。8嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)準(zhǔn)入制度，增強(qiáng)行業(yè)自律意識(shí)，持證上崗，嚴(yán)格遵守經(jīng)紀(jì)人（協(xié)理）執(zhí)業(yè)簽字制度，不聘用被主管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)處罰禁業(yè)的違規(guī)人員從事中介服務(wù)業(yè)務(wù)。9. 使用政府主管部門或者行業(yè)組織制定的房地產(chǎn)交易合同示范文本。10重視企業(yè)

16、內(nèi)部規(guī)范管理，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，恪守職業(yè)道德，全心全意為客戶服務(wù)，認(rèn)真接待和處理客戶提出的問題和投訴，及時(shí)回復(fù)落實(shí)。11積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，自覺接受行業(yè)主管部門的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，自覺接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。二、 基本信息指標(biāo)1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)基礎(chǔ)分為90分；2取得經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案資格（備案期限半年以上）；【加3分】3機(jī)構(gòu)備案存續(xù)年限；【每年加1分】4開設(shè)分支機(jī)構(gòu)的，每備案一個(gè)分支機(jī)構(gòu)；【加0.5分】5備案機(jī)構(gòu)及分支機(jī)構(gòu)應(yīng)有規(guī)定的持證人員?！久砍?名持證人員，加0.5分】三、 良好信用信息指標(biāo)1年度信用等級(jí)評(píng)定時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)符合“基本要求”的；【加10分】2房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)

17、構(gòu)及其所屬執(zhí)業(yè)人員獲得國家、省、市、區(qū)（縣）人民政府或者行政主管部門表彰的；【分別加5分，4分，3分，1分】獲得行業(yè)協(xié)會(huì)表彰的；【加2分】3獲得ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證、市級(jí)以上著名商標(biāo)等機(jī)構(gòu)信用認(rèn)定的；【加3分】4信用等級(jí)連續(xù)三年被評(píng)定為“優(yōu)秀”的；【加3分】連續(xù)三年被評(píng)定為“良好”的；【加1分】5網(wǎng)簽業(yè)務(wù)成交量前三名的 ；【加3分】，第4至第10名的；【加1分】 6服務(wù)熱情、辦事效率高，積極幫助群眾解決問題，及時(shí)化解矛盾，受到群眾點(diǎn)名感謝、表揚(yáng)或政府好評(píng)的；【加1分】7參加政府或協(xié)會(huì)舉辦的行業(yè)競賽或活動(dòng)，獲得名次的；【一等獎(jiǎng)3分，二等獎(jiǎng)2分，三等獎(jiǎng)1分】8為協(xié)會(huì)培訓(xùn)提供師資的；【加2分】9在

18、市級(jí)以上及協(xié)會(huì)報(bào)刊發(fā)表研究成果；【中央（國家）級(jí)2分，省級(jí)1分，市級(jí)0.5分】10業(yè)務(wù)管理、服務(wù)等工作突出，獲得縣級(jí)以上媒體表揚(yáng)的；【中央（國家）級(jí)3分，省級(jí)2分，市級(jí)1分，縣級(jí)0.5分】11扶貧、捐款等履行社會(huì)責(zé)任的；【捐款金額10萬元以上1分，50萬元以上2分，100萬元以上3分】12. 加入市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)；【加1分】13經(jīng)業(yè)務(wù)管理部門及協(xié)會(huì)認(rèn)定應(yīng)當(dāng)記錄的其他良好行為，視具體情況加分。四、 不良信用信息指標(biāo)A類：每次扣1-2分（共計(jì)9項(xiàng)）1未在經(jīng)營場所的醒目位置公示營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)人員信息（2寸免冠照片、姓名、執(zhí)業(yè)注冊證號(hào)）、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)簽流程及交易資金監(jiān)管方式、市

19、工商局投訴監(jiān)督電話、市住房保障管理局投訴監(jiān)督電話、市物價(jià)局投訴監(jiān)督電話、市城管執(zhí)法局投訴監(jiān)督電話等按規(guī)定應(yīng)當(dāng)公示的事項(xiàng)；【每缺少一項(xiàng),扣0.5分】2分支機(jī)構(gòu)未公示設(shè)立該分支機(jī)構(gòu)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營地址及聯(lián)系方式；【扣1分】3代理銷售商品房項(xiàng)目的，未在銷售現(xiàn)場明顯位置明示商品房銷售委托書和批準(zhǔn)銷售商品房的有關(guān)證明文件；【扣1分】4無正當(dāng)理由缺席主管部門或協(xié)會(huì)召開的會(huì)議；【扣1分】5注冊經(jīng)紀(jì)人超過有效期未及時(shí)注冊的；【扣2分】6變更房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，未及時(shí)報(bào)送備案信息的；【扣1分】7違反委托人意愿，無正當(dāng)理由變更經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)執(zhí)行人；【扣2分】8不按規(guī)定或不按時(shí)報(bào)送業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；【扣2分】9其他違反職業(yè)道

20、德情節(jié)輕微的?！究?-2分】B類：每次扣3-5分（共計(jì)11項(xiàng)）1聘用或指派未取得執(zhí)業(yè)證（注冊證）或注冊到其他中介機(jī)構(gòu)的人員與客戶簽署合同文件，主辦專業(yè)中介服務(wù)；【扣5分】2提供房屋出售、出租經(jīng)紀(jì)服務(wù)，未及時(shí)查看委托出售、出租的房屋及房屋權(quán)屬證書，委托人的身份證明等有關(guān)資料，未及時(shí)編制房屋狀況說明書；【扣5分】3提供房屋承購、承租經(jīng)紀(jì)服務(wù)，未查看委托人身份證明等有關(guān)資料；【扣5分】4違反當(dāng)事人意愿，強(qiáng)行帶客看房；【扣5分】5未經(jīng)委托人同意，擅自將受托的中介服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)托給其他中介服務(wù)機(jī)構(gòu)；【扣4分】6交易未成且在違背買賣雙方意愿的情況下，扣押委托人的房產(chǎn)證或其他資料；【扣4分】7不按規(guī)定組織房地產(chǎn)

21、中介服務(wù)人員進(jìn)行繼續(xù)教育和行業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)；【扣3分】8對(duì)本機(jī)構(gòu)經(jīng)紀(jì)人員執(zhí)行職務(wù)過程中的不良信用行為，存在管理過失的；【扣3分】9從事房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，未書面告知房屋租賃當(dāng)事人辦理租賃合同登記備案手續(xù)；【扣3分】10從事房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，未按規(guī)定向相關(guān)業(yè)務(wù)部門報(bào)送租賃信息；【扣3分】11其他違反職業(yè)道德情節(jié)較嚴(yán)重。【扣3-5分】C 類：每次扣6-8分（共計(jì)14項(xiàng)）1發(fā)生投訴后，不配合（如逾期不書面答復(fù)等）行政主管部門或協(xié)會(huì)調(diào)查取證的；【扣8分】2設(shè)立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和分支機(jī)構(gòu)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不足規(guī)定數(shù)量的；【扣8分】3不配合建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門、價(jià)格主管部門現(xiàn)場巡查、合同抽查、投訴處理工作，并

22、根據(jù)要求提供檢查所需資料的；【扣8分】4房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)未由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一承接并收取服務(wù)報(bào)酬，分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立承攬業(yè)務(wù)的；【扣8分】5聘用被列入嚴(yán)重失信經(jīng)紀(jì)人、被吊銷資格證書的人員從事房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)務(wù)的；【扣8分】6利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為；【扣8分】7未盡謹(jǐn)慎注意義務(wù)而未能查明出售人、出租人的主體資格、房地產(chǎn)權(quán)屬的合法性和真實(shí)性等情況，接受委托代理房地產(chǎn)辦理資金托管、權(quán)屬過戶等手續(xù)，給承購人、承租人造成損失；【扣8分】8委托人未提供規(guī)定資料或者提供資料與實(shí)際不符，或明知房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓人的資格、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的合法性和真實(shí)性存在瑕疵，仍然接受委托代理轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)；【扣8分】9向客戶或其他

23、人索取合同約定費(fèi)用以外的酬金或其他財(cái)物；【扣8分】10. 與一方當(dāng)事人串通，損害他人合法權(quán)益；【扣7分】11. 收取服務(wù)報(bào)酬不出具發(fā)票；【扣7分】12. 明知本機(jī)構(gòu)人員在執(zhí)行職務(wù)過程中存在不良信用行為，未予阻止和糾正的；【扣6分】13. 拒絕服務(wù)對(duì)象選擇使用主管部門推薦使用的房地產(chǎn)交易及經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同示范文本；【扣6分】14. 其他違反職業(yè)道德情節(jié)嚴(yán)重?！究?-8分】D類：每次扣9-10分（共計(jì)22項(xiàng)）1. 提供代辦貸款等其他服務(wù)，未向委托人說明服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況，未經(jīng)委托人書面同意的；【扣10分】2簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前，不向交易當(dāng)事人說明和書面告知規(guī)定事項(xiàng)的；【扣10分】3為不符合交

24、易條件的保障性住房和禁止交易的房屋提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)以及法律、法規(guī)禁止的其他行為；【扣10分】4以隱瞞、欺詐、脅迫、賄賂等不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)，誘騙消費(fèi)者交易或者強(qiáng)制交易；【扣10分】5泄露或者不當(dāng)使用委托人的個(gè)人信息或者商業(yè)秘密，謀取不正當(dāng)利益；【扣10分】6侵占、挪用房地產(chǎn)交易資金，擅自劃轉(zhuǎn)客戶交易結(jié)算資金的；【扣10分】7未經(jīng)委托人同意擅自對(duì)外發(fā)布房源信息的；【扣10分】8房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)未實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。未在經(jīng)營場所醒目位置標(biāo)明房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)房地產(chǎn)價(jià)格和信息；【扣10分】9兩家或者兩家以上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)合作開展同一宗房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，向委托人增加收費(fèi)的；【扣10分

25、】10捏造散布漲價(jià)信息，造謠、傳謠以及炒作不實(shí)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，或者與房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營單位串通捂盤惜售、炒賣房號(hào)，操縱市場價(jià)格；【扣10分】11對(duì)交易當(dāng)事人隱瞞真實(shí)的房屋交易信息，低價(jià)收進(jìn)高價(jià)賣（租）出房屋賺取差價(jià)；【扣10分】12在商品房未取得預(yù)售許可證的情況下，對(duì)外公開銷售商品房；【扣10分】13服務(wù)于該機(jī)構(gòu)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員以個(gè)人名義承接房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和收取費(fèi)用的；【扣9分】14未按照規(guī)定如實(shí)記錄業(yè)務(wù)情況或者保存房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的；【扣9分】15為交易當(dāng)事人規(guī)避房屋交易稅費(fèi)等非法目的，就同一房屋簽訂不同交易價(jià)款的合同提供便利；【扣9分】16. 改變房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)分割出租；【扣9分】17. 承購

26、、承租自己提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)的房屋；【扣9分】18. 誘導(dǎo)、教唆、協(xié)助購房人通過偽造證明材料等方式，騙取購房資格、騙提或騙貸住房公積金、規(guī)避限貸的行為；【扣9分】19. 涂改、偽造備案證書或經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)培訓(xùn)證、上崗證的；【扣9分】20企業(yè)法定代表人、主要股東或合伙人因執(zhí)行企業(yè)職務(wù)的行為犯罪，被依法追究刑事責(zé)任的；【扣9分】21在信用評(píng)定中有虛報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)或者其他不正當(dāng)行為的；【扣9分】22. 其他違反職業(yè)道德情節(jié)非常嚴(yán)重的行為?！究?-10分】E類：本類屬嚴(yán)重違法違規(guī)行為本類屬嚴(yán)重違法違規(guī)行為，直接列入“嚴(yán)重失信”等級(jí)。1未取得營業(yè)執(zhí)照，或超越經(jīng)核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍，擅自從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的行為；2沒有房

27、地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員，開展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的；3連續(xù)兩年被列為失信警告對(duì)象的； 4企業(yè)法人犯罪，被依法追究刑事責(zé)任的； 5因執(zhí)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的行為，一年內(nèi)受到兩次以上行政處罰的；6拒不執(zhí)行生效判決、裁定、裁決、行政決定的；7與當(dāng)事人串通提供虛假資料和假冒申請(qǐng)人騙取房屋登記的；8其他違反職業(yè)道德情節(jié)特別嚴(yán)重的。第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)執(zhí)業(yè)人員信用評(píng)價(jià)指標(biāo)一、基本要求1嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，自覺履行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范。抵制有損整個(gè)行業(yè)利益的行為。2具備從業(yè)資格，持證上崗。3遵循“誠實(shí)守信”原則，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不做虛假承諾及有違職業(yè)操守和道德的行為。4在服務(wù)中不索要或收取合同約定以外的

28、酬金。5保證經(jīng)紀(jì)代理的房屋證件齊全、手續(xù)完備。6不承攬國家法律禁止轉(zhuǎn)移、買賣、租賃、抵押的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。自覺維護(hù)客戶合法權(quán)益，保守客戶信息秘密，不利用客戶信息從事任何與委托事項(xiàng)無關(guān)的活動(dòng)。 7嚴(yán)格遵守房屋交易資金監(jiān)管方面的規(guī)定，不挪用、不占用客戶交易資金。8. 使用政府主管部門或者行業(yè)組織制定的房地產(chǎn)交易合同示范文本。9恪守職業(yè)道德，全心全意為客戶服務(wù)，認(rèn)真接待和處理客戶提出的問題和投訴。10積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，自覺接受行業(yè)主管部門的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，自覺接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。二、 良好信用信息指標(biāo)1獲得國家、省、市、區(qū)（縣）人民政府或者行政主管部門表彰的；【分別加5分，4分，3分，1分】獲得行業(yè)協(xié)

29、會(huì)表彰的；【加2分】2配合政府、協(xié)會(huì)完成重大、特殊或緊急工作，獲得政府好評(píng)的；【加3分】3妥善處理對(duì)本人的投訴，化解矛盾，獲得投訴人或協(xié)會(huì)好評(píng)的；【加1分】4積極參加政府或協(xié)會(huì)舉辦的行業(yè)競賽或活動(dòng)，獲得前三名的；【第一名加3分，第二名加2分，第三名加1分】5因服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高或有其他善舉受到群眾點(diǎn)名感謝或表揚(yáng)的；【加1分】6業(yè)務(wù)管理、服務(wù)等工作突出，獲得縣級(jí)以上媒體表揚(yáng)的；【國家級(jí)媒體5分，省級(jí)3分，市級(jí)2分，縣級(jí)1分】7被所在公司推薦為優(yōu)秀員工的（每個(gè)公司每年可按注冊經(jīng)紀(jì)人（協(xié)理）20%比例推薦）；【加1分】8為協(xié)會(huì)培訓(xùn)講授課程的；【加2分】9在市級(jí)以上及協(xié)會(huì)報(bào)刊發(fā)表研究成果；【中央（

30、國家）級(jí)報(bào)刊5分，省級(jí)3分，市級(jí)2分】10經(jīng)業(yè)務(wù)管理部門及協(xié)會(huì)認(rèn)定應(yīng)當(dāng)記錄的其他良好行為，視具體情況加分。三、 不良信用指標(biāo)A類：每次扣1-2分（共計(jì)5項(xiàng)）1不按規(guī)定向主管部門辦理注冊及注冊變更手續(xù)而從事房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)務(wù)；【扣2分】2簽訂合同時(shí)使用格式文本，未采取合理方式提請(qǐng)委托人注意免除或者限制其責(zé)任的條款；【扣2分】3無正當(dāng)理由缺席主管部門或協(xié)會(huì)召開的會(huì)議；【扣1分】4開展業(yè)務(wù)時(shí)，不按規(guī)定向服務(wù)對(duì)象出示有關(guān)證件；【扣1分】 5其他違反職業(yè)道德情節(jié)輕微的?！究?-2分】B類：每次扣3-5分（共計(jì)9項(xiàng)）1不配合主管部門進(jìn)行企業(yè)及其從業(yè)人員信用檔案數(shù)據(jù)信息搜集；【扣5分】2提供房屋出售、出租經(jīng)

31、紀(jì)服務(wù)，未及時(shí)查看委托出售、出租的房屋及房屋權(quán)屬證書，委托人的身份證明等有關(guān)資料，未及時(shí)編制房屋狀況說明書；【扣5分】3提供房屋承購、承租經(jīng)紀(jì)服務(wù)，未查看委托人身份證明等有關(guān)資料；【扣5分】4違反當(dāng)事人意愿，強(qiáng)行帶客看房；【扣5分】5開展業(yè)務(wù)時(shí)，未如實(shí)向服務(wù)對(duì)象說明服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；【扣5分】6不按規(guī)定參加繼續(xù)教育和行業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)；【扣4分】7從事房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，未書面告知房屋租賃當(dāng)事人辦理租賃合同登記備案手續(xù)；【扣3分】8違反規(guī)定將執(zhí)業(yè)過程中知悉的商業(yè)信息泄漏給其他機(jī)構(gòu)；【扣3分】9其他違反職業(yè)道德情節(jié)較嚴(yán)重?！究?-5分】C 類：每次扣6-8分（共計(jì)10項(xiàng)）1未盡謹(jǐn)慎注意義務(wù)而未能查

32、明查驗(yàn)出售人、出租人的主體資格、房地產(chǎn)權(quán)屬的合法性和真實(shí)性等情況，接受委托代理房地產(chǎn)辦理資金托管、權(quán)屬過戶等手續(xù)，給承購人、承租人造成損失；【扣8分】2委托人未提供規(guī)定資料或者提供資料與實(shí)際不符，或明知房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓人的資格、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的合法性和真實(shí)性存在瑕疵，仍然接受委托代理轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)；【扣8分】3利用從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的便利，向客戶或其他人收受回扣或者合同約定費(fèi)用以外的其他不正當(dāng)利益；【扣8分】4接受所在企業(yè)指派或他人請(qǐng)托，以房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的名義在非自己執(zhí)行的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的經(jīng)紀(jì)合同或交易合同上簽字的；【扣8分】5與一方當(dāng)事人串通，損害他人合法權(quán)益；【扣7分】6未經(jīng)委托人同意且非為委托人利益，擅自

33、超越委托權(quán)限從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，給委托人造成損失； 【扣7分】7拒絕服務(wù)對(duì)象選擇使用主管部門推薦使用的房地產(chǎn)交易及經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同示范文本；【扣6分】8未如實(shí)地向委托人報(bào)告業(yè)務(wù)進(jìn)行過程中的訂約機(jī)會(huì)；【扣6分】9變更任職企業(yè)后，故意隱瞞或拒不歸還自己占有的原任職企業(yè)的商業(yè)信息，披露、使用或者允許他人使用自己掌握的原任職企業(yè)的商業(yè)秘密的；【扣6分】10. 其他違反職業(yè)道德情節(jié)嚴(yán)重。【扣6-8分】D類：每次扣9-10分（共計(jì)18項(xiàng)）1提供代辦貸款等其他服務(wù)，未向委托人說明服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況，未經(jīng)委托人書面同意的；【扣10分】2簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前，不向交易當(dāng)事人說明和書面告知規(guī)定事項(xiàng)的；【扣10分】

34、3為不符合交易條件的保障性住房和禁止交易的房屋提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)以及法律、法規(guī)禁止的其他行為；【扣10分】4以隱瞞、欺詐、脅迫、賄賂等不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)，誘騙消費(fèi)者交易或者強(qiáng)制交易；【扣10分】5泄露或者不當(dāng)使用委托人的個(gè)人信息或者商業(yè)秘密，謀取不正當(dāng)利益；【扣10分】6侵占、挪用房地產(chǎn)交易資金，擅自劃轉(zhuǎn)客戶交易結(jié)算資金的；【扣10分】7未經(jīng)委托人同意，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員擅自對(duì)外發(fā)布房源信息的；【扣10分】8以個(gè)人名義承接房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和收取費(fèi)用的；【扣9分】9未在辦理的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中簽名的；【扣9分】10為交易當(dāng)事人規(guī)避房屋交易稅費(fèi)等非法目的，就同一房屋簽訂不同交易價(jià)款的合同提供便利；【扣9分】

35、11改變房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)分割出租；【扣9分】12承購、承租自己提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)的房屋；【扣9分】13誘導(dǎo)、教唆、協(xié)助購房人通過偽造證明材料等方式，騙取購房資格、騙提或騙貸住房公積金、規(guī)避限貸的行為；【扣9分】14對(duì)主管部門依法定程序進(jìn)行的行政行為不配合，或發(fā)生投訴后不配合行政主管部門或協(xié)會(huì)調(diào)查取證的；【扣9分】15騙取、涂改、偽造、變造資格證書、注冊證書、業(yè)務(wù)培訓(xùn)證書或上崗證等；【扣9分】16故意從事一房多賣或一房多租的經(jīng)紀(jì)活動(dòng)；【扣9分】17捏造散布漲價(jià)信息，造謠、傳謠以及炒作不實(shí)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為；【扣9分】18其他違反職業(yè)道德情節(jié)非常嚴(yán)重的行為?！究?-10分】E類：本類屬嚴(yán)重違法違規(guī)行為，不

36、得在本市從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)。1被吊銷房地產(chǎn)中介服務(wù)人員執(zhí)業(yè)資格后，繼續(xù)從事房地產(chǎn)中介服務(wù)活動(dòng)的； 2. 因執(zhí)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的行為犯罪，被依法追究刑事責(zé)任的；3因執(zhí)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的行為，一年內(nèi)受到兩次以上行政處罰的；4拒不履行生效判決、裁決、裁定和主管部門做出的行政決定的；5與當(dāng)事人串通提供虛假資料和假冒申請(qǐng)人騙取房屋登記的；6其他違反職業(yè)道德，情節(jié)特別嚴(yán)重的。附件2濟(jì)南市房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)信用評(píng)分細(xì)則第一章 房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)一、基本要求1嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，自覺履行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范。堅(jiān)決杜絕不正當(dāng)方式的估價(jià)業(yè)務(wù)，抵制有損其他機(jī)構(gòu)及整個(gè)行業(yè)利益的行為。2在營業(yè)場所公示其工商執(zhí)

37、照、資質(zhì)證書、從業(yè)人員的信息（2寸免冠照片、姓名、執(zhí)業(yè)注冊證號(hào)）、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3恪守“獨(dú)立、客觀、公正、誠信”原則，保證估價(jià)結(jié)果的客觀公正，不弄虛作假，不低估高估，不誤導(dǎo)客戶。4在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)收取評(píng)估費(fèi)，開具有效發(fā)票并依法納稅，不索要或收取合同約定費(fèi)用以外的酬金。5自覺維護(hù)客戶合法權(quán)益，保守客戶信息秘密，不利用客戶信息從事任何與委托事項(xiàng)無關(guān)的活動(dòng)。6嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)準(zhǔn)入制度，增強(qiáng)行業(yè)自律意識(shí)，嚴(yán)格遵守估價(jià)師執(zhí)業(yè)簽字制度，不聘用被主管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)處罰禁業(yè)的違規(guī)人員從事估價(jià)業(yè)務(wù)。7重視企業(yè)內(nèi)部規(guī)范管理，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，恪守職業(yè)道德，全心全意為客戶服務(wù)，認(rèn)

38、真接待和處理客戶提出的問題和投訴，及時(shí)回復(fù)落實(shí)。8積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，自覺接受行業(yè)主管部門的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，自覺接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。9. 按房地產(chǎn)估價(jià)規(guī)范出具估價(jià)報(bào)告，歸集管理檔案資料。二、基本信息指標(biāo)1房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)分為90分；一級(jí)資質(zhì)機(jī)構(gòu)；【加3分】二級(jí)資質(zhì)機(jī)構(gòu)；【加1分】2執(zhí)業(yè)存續(xù)年限；【每年加1分】3每超出1名備案專職估價(jià)師；【增加0.5分】4加入濟(jì)南市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)?！炯?分】三、良好信用信息指標(biāo)1年度信用等級(jí)評(píng)定時(shí)，房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)符合“基本要求”的；【加10分】2房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)及其所屬執(zhí)業(yè)人員獲得國家、省、市、區(qū)（縣）人民政府或者行政主管部門表彰；【分別加5分，4分，3分，

39、1分】獲得行業(yè)協(xié)會(huì)表彰；【加2分】3獲得ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證、市級(jí)以上著名商標(biāo)等機(jī)構(gòu)信用認(rèn)定的；【加3分】4信用等級(jí)連續(xù)三年被評(píng)定為“優(yōu)秀”的；【加3分】，連續(xù)三年被評(píng)定為“良好”的；【加1分】5估價(jià)業(yè)務(wù)量按面積前三名的；【加3分】，第4至第10名的；【加1分】 6扶貧、捐款等履行社會(huì)責(zé)任的；【捐款金額10萬元以上1分，50萬元以上2分，100萬元以上3分】7服務(wù)熱情周到，幫助群眾解決問題，及時(shí)化解矛盾，受到群眾點(diǎn)名感謝、表揚(yáng)或政府好評(píng)的；【加1分】8 參加政府或協(xié)會(huì)舉辦的行業(yè)競賽或活動(dòng)，獲得名次的；【一等獎(jiǎng)3分，二等獎(jiǎng)2分，三等獎(jiǎng)1分】9為協(xié)會(huì)提供培訓(xùn)師資的；【加2分】10在市級(jí)以上及協(xié)會(huì)

40、報(bào)刊發(fā)表研究成果；【中央（國家）級(jí)2分，省級(jí)1分，市級(jí)0.5分】11業(yè)務(wù)管理、服務(wù)等工作突出，獲得縣級(jí)以上媒體表揚(yáng)的事項(xiàng)；【中央（國家）級(jí)3分，省級(jí)2分，市級(jí)1分，縣級(jí)0.5分】12經(jīng)業(yè)務(wù)管理部門及協(xié)會(huì)認(rèn)定應(yīng)當(dāng)記錄的其他良好行為，視具體情況加分。四、不良信用信息指標(biāo)A類：每次扣1-2分（共計(jì)13項(xiàng)）1扣押房地產(chǎn)估價(jià)人員的資格證、注冊證或其他身份證明；【扣1分】2未在經(jīng)營場所的醒目位置公示營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、執(zhí)業(yè)人員信息（2寸免冠照片、姓名、執(zhí)業(yè)注冊證號(hào)）、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、市工商局投訴監(jiān)督電話、市住房保障管理局投訴監(jiān)督電話、市物價(jià)局投訴監(jiān)督電話等應(yīng)當(dāng)公示的事項(xiàng)；【每缺少一項(xiàng)或該項(xiàng)信

41、息不全的，扣0.5分】3無正當(dāng)理由缺席主管部門或協(xié)會(huì)召開的會(huì)議；【扣1分】4經(jīng)營服務(wù)場所與工商登記不一致；【扣1分】5不按時(shí)報(bào)送估價(jià)業(yè)務(wù)臺(tái)賬、年檢資料的；【扣2分】6估價(jià)師執(zhí)業(yè)注冊有效期到期后，未及時(shí)協(xié)助估價(jià)師取得續(xù)期許可的；【扣1分】7機(jī)構(gòu)資質(zhì)到期后，未及時(shí)取得資質(zhì)續(xù)期許可的；【扣2分】8轉(zhuǎn)入或解聘專職房地產(chǎn)估價(jià)師未在規(guī)定時(shí)間報(bào)送備案信息的；【扣1分】9未為本機(jī)構(gòu)的房地產(chǎn)估價(jià)師參加繼續(xù)教育提供必要的條件；【扣2分】10估價(jià)質(zhì)量管理、估價(jià)檔案管理、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)企業(yè)內(nèi)部管理制度不健全的；【扣2分】11無正當(dāng)理由隨意變更估價(jià)業(yè)務(wù)執(zhí)行人的；【扣2分】12估價(jià)報(bào)告不符合房地產(chǎn)估價(jià)規(guī)范中的“估價(jià)報(bào)告的

42、規(guī)范格式”的；【扣2分】13其他違反職業(yè)道德情節(jié)較輕微的?！究?-2分】B類：每次扣5-6分（共計(jì)20項(xiàng)）1聘用或指派未取得執(zhí)業(yè)證（注冊證）或注冊到其他估價(jià)機(jī)構(gòu)的人員主辦房地產(chǎn)估價(jià)服務(wù)；【扣6分】2所出具的估價(jià)報(bào)告經(jīng)房地產(chǎn)估價(jià)專家委員會(huì)鑒定并確認(rèn)為異常報(bào)告，鑒定結(jié)果與估價(jià)結(jié)果相差10%以上（不含10%）不超過30%（含30%）的；【扣6分】3明知本機(jī)構(gòu)人員在執(zhí)行職務(wù)過程中存在不良信用行為，不予阻止和糾正的；【扣6分】4發(fā)生集體投訴，未對(duì)投訴事件進(jìn)行妥善處理的；【扣6分】5與一方當(dāng)事人串通，損害他人合法權(quán)益的；【扣6分】6專職注冊房地產(chǎn)估價(jià)師數(shù)量不足的；【扣6分】7變更的法定代表人或者執(zhí)行合伙人

43、執(zhí)業(yè)年限不符合要求的；【扣6分】8股東變更，專職注冊房地產(chǎn)估價(jià)師數(shù)量、持股比例、執(zhí)業(yè)年限不符合要求的；【扣6分】9承攬房地產(chǎn)估價(jià)業(yè)務(wù)未與委托人簽訂書面估價(jià)委托合同；【扣6分】10未按規(guī)定時(shí)限妥善保管房地產(chǎn)估價(jià)報(bào)告及相關(guān)資料；【扣6分】11不備案而擅自設(shè)立估價(jià)報(bào)告編號(hào)的；【扣6分】12向客戶或其他當(dāng)事人索取合同約定費(fèi)用以外的酬金或其他財(cái)物；【扣5分】13 業(yè)務(wù)臺(tái)帳記錄不全的或不如實(shí)上報(bào)年檢資料的；【扣5分】14不配合主管部門進(jìn)行企業(yè)及其從業(yè)人員信用檔案數(shù)據(jù)信息搜集的；【扣5分】15收取服務(wù)報(bào)酬不出具發(fā)票的；【扣5分】16 估價(jià)師沒有按規(guī)定對(duì)估價(jià)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場勘查的；【扣5分】17借鑒的實(shí)際交易案例

44、不真實(shí)的；【扣5分】18不及時(shí)收集估價(jià)業(yè)務(wù)資料，原始估價(jià)報(bào)告未歸檔，存檔資料不完整的；【扣5分】19房地產(chǎn)估價(jià)報(bào)告中的估價(jià)師簽字不清晰，不易于辨認(rèn)，使用印章代替的；【扣5分】20其他違反職業(yè)道德情節(jié)較嚴(yán)重的。【扣5-6分】C類：每次扣9-10分（共計(jì)20項(xiàng)）1超越資質(zhì)等級(jí)業(yè)務(wù)范圍承攬估價(jià)業(yè)務(wù)的；【扣10分】2涂改、倒賣、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書；【扣10分】3以迎合高估或者低估要求、給予回扣、惡意壓低收費(fèi)等方式進(jìn)行不正當(dāng)競爭；【扣10分】4嚴(yán)重違反房地產(chǎn)估價(jià)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；【扣10分】5出具有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏的估價(jià)報(bào)告；【扣10分】6未經(jīng)委托人書面同意，擅自轉(zhuǎn)讓受托

45、的估價(jià)業(yè)務(wù)；【扣10分】7房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)或分支機(jī)構(gòu)不及時(shí)辦理資質(zhì)證書變更手續(xù)的；【扣10分】8房地產(chǎn)估價(jià)業(yè)務(wù)未由房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一接受委托，統(tǒng)一收取費(fèi)用，房地產(chǎn)估價(jià)師以個(gè)人名義承攬估價(jià)業(yè)務(wù)；【扣10分】9分支機(jī)構(gòu)以自身名義承攬估價(jià)業(yè)務(wù)、出具估價(jià)報(bào)告，估價(jià)報(bào)告加蓋自身公章的；【扣10分】10房地產(chǎn)估價(jià)報(bào)告未加蓋機(jī)構(gòu)公章，未有至少兩名專職注冊房地產(chǎn)估價(jià)師簽字；【扣10分】11為房地產(chǎn)估價(jià)師提供虛假材料，申請(qǐng)注冊的；【扣10分】12擅自對(duì)外提供估價(jià)過程中獲知的當(dāng)事人的商業(yè)秘密和業(yè)務(wù)資料，給當(dāng)事人造成損失的；【扣9分】13不協(xié)助配合、甚至拒絕、阻撓主管部門依法進(jìn)行的監(jiān)督檢查，不配合（如逾期不書面答復(fù)等

46、）行政主管部門或協(xié)會(huì)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查取證的；【扣9分】14企業(yè)法定代表人、主要股東或合伙人因執(zhí)行企業(yè)職務(wù)的行為犯罪，被依法追究刑事責(zé)任的；【扣9分】15在信用評(píng)定中有虛報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)或者其他不正當(dāng)行為的；【扣9分】16所出具的估價(jià)報(bào)告經(jīng)房地產(chǎn)估價(jià)專家委員會(huì)鑒定為不合格，或鑒定結(jié)果與估價(jià)結(jié)果相差30%以上的；【扣9分】17聘用被列入嚴(yán)重失信估價(jià)師、被吊銷資格證書的人員從事房地產(chǎn)估價(jià)服務(wù)業(yè)務(wù)的；【扣9分】18業(yè)務(wù)臺(tái)帳記錄造假的；【扣9分】19申請(qǐng)核定房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí)，向資質(zhì)許可機(jī)關(guān)提交虛假材料的；【扣9分】20其他違反職業(yè)道德情節(jié)嚴(yán)重的?！究?-10分】D類：本類屬嚴(yán)重違法違規(guī)行為本類屬嚴(yán)重違法違規(guī)行為，直接列入“嚴(yán)重失信”等級(jí)。1未取得房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)資質(zhì)從事房地產(chǎn)估價(jià)經(jīng)營活動(dòng)的； 2以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)資質(zhì)的；3. 連續(xù)兩年被列為失信警告對(duì)象的；4. 企業(yè)法人犯罪，被依法追究刑事責(zé)任的；5. 拒不執(zhí)行生效判決、裁定、裁決,拒不執(zhí)行主管部門作出的已經(jīng)生效的處罰或限期整改決定的；6. 其他違反職業(yè)道德情節(jié)特別嚴(yán)重的。第二章 房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)執(zhí)業(yè)人員信用評(píng)價(jià)指標(biāo)一、基本要求1嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，自覺履行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范。抵制有損整個(gè)行業(yè)利益的行為。2具備從業(yè)資格，持證上崗。