物業(yè)公司各部門(mén)主管崗位考核內(nèi)容

1、各物業(yè)子公司經(jīng)理、主管級(jí)崗位績(jī)效考核內(nèi)容 1-1物業(yè)經(jīng)理崗位績(jī)效考核表（年度：參照目標(biāo)責(zé)任書(shū)） 1-2客服部主管月度績(jī)效考核內(nèi)容 項(xiàng)目 序號(hào) 考核項(xiàng)目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 KPI (85% 1 業(yè)主訴求受理及時(shí)率、 回訪率 100% （每月根據(jù)受理登記清單，及回訪記錄進(jìn)行檢查） 5 2 物業(yè)管理費(fèi)收繳率月費(fèi) 用收繳比率90% /季度收費(fèi)率95% 月費(fèi)用收繳比率90% 季度收費(fèi)率95% 20 3 有效投訴處理及時(shí)率及 投訴處理滿(mǎn)意度 按投訴處理上門(mén)/電話回訪，100%到及時(shí)處理，95%滿(mǎn) 意度 10 4 周、月度非常態(tài)化（關(guān) 鍵、重點(diǎn)工作）計(jì)劃工 作完成情況 100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月

2、度總結(jié)，重點(diǎn) 工作未完成扣10分/項(xiàng)，扣完20分為止） 20 5 各項(xiàng)資料存檔完好率 培訓(xùn)資料、商戶(hù)檔案、質(zhì)量記錄文件，按要求存檔 5 6 走動(dòng)式辦公執(zhí)行情況 1.走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、 工程問(wèn)題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日 下班前交給前臺(tái)下單，并跟進(jìn)問(wèn)題的整改。 2.要求每天做三件客戶(hù)關(guān)懷的事情，記錄工作日志。 物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)。 10 8 營(yíng)造文化氛圍 按公司計(jì)劃舉辦文化活動(dòng)，業(yè)主、商戶(hù)能積極響應(yīng)，反 應(yīng)良好。 6 工作態(tài) 度（10% 1 表率性 以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用 2 2 客戶(hù)服務(wù)意識(shí) 能以客戶(hù)服務(wù)為己任，始終被客戶(hù)所信任 3 3

3、 出勤率 遵守公司相關(guān)考勤制度 3 4 團(tuán)隊(duì)精神 除完成自己的本職工作，還能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié) 助其他部門(mén)和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營(yíng) 造有效工作的團(tuán)隊(duì) 2 項(xiàng)目 序號(hào) 考核項(xiàng)目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 工作能 力（5% 1 策劃力 具有成功策劃本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動(dòng)，并達(dá) 到預(yù)期目標(biāo)的能力 1 2 培訓(xùn)能力 總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo) 1 3 應(yīng)急處理能力 處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意 1 4 問(wèn)題解決能力 善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解決問(wèn)題 1 5 協(xié)作 對(duì)部門(mén)或他人的工作請(qǐng)求從無(wú)怨言、牢騷、畏難 1 加分項(xiàng) 1.季度客戶(hù)收繳率超過(guò) 91%每超過(guò)1個(gè)百分

4、點(diǎn)加2分 2.業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加3分/面，表?yè)P(yáng)信加1分/封 3.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分 4.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示 1-3工程部主管月度績(jī)效考核內(nèi)容 項(xiàng)目 序號(hào) 考核項(xiàng)目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 KPI (85% 1 業(yè)主對(duì)工程服務(wù)、綜合滿(mǎn)意 率 95% （每月由客服部根據(jù)當(dāng)月完成的維修單，進(jìn)行5% 的抽查，對(duì)結(jié)果進(jìn)行考核。） 15 2 有效報(bào)修處理及時(shí)率 100%無(wú)因服務(wù)態(tài)度引起的投訴，其他投訴扣除2分/ 次。 5 3 維修完成率 每月公共區(qū)域完成率不低于95% （按當(dāng)月前臺(tái)發(fā)單量計(jì) 算） 10 項(xiàng)目 序號(hào) 考核項(xiàng)目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 4 維修返修率 3%每超過(guò)1%

5、扣除2分，扣完為止（此項(xiàng)只針對(duì)工 程部維修項(xiàng)目進(jìn)行考核） 5 5 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查計(jì)劃執(zhí) 行率 每月25日前提交設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查計(jì)劃，按保養(yǎng)、 巡查計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，周檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題每項(xiàng)扣除2分，扣完 為止 10 6 非預(yù)期性的停水、停電 全年不超過(guò)5次，沒(méi)有無(wú)故停水、停電現(xiàn)象，每次扣除 2分。 5 7 周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、 重點(diǎn)工作）計(jì)劃工作完成情 況 100流成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn) 工作未完成扣10分/項(xiàng)） 20 8 走動(dòng)式辦公執(zhí)行情況 1 .走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查， 環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問(wèn)題按要求在工作日志、環(huán)境 巡查表記錄，每日下班前交給前

6、臺(tái)下單。 10 9 物料管理 物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規(guī) 疋 5 工作態(tài) 度（1 0% 1 表率性 以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用 2 2 服務(wù)意識(shí) 能以客戶(hù)服務(wù)為己任，始終被客戶(hù)所信任 2 3 出勤率 遵守公司相關(guān)考勤制度 3 4 團(tuán)隊(duì)精神 除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助 其他部門(mén)和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營(yíng)造 有效工作的團(tuán)隊(duì) 3 工作能 力（5% 1 計(jì)劃力 具有根據(jù)部門(mén)目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力 1 2 培訓(xùn)能力 總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo) 1 3 應(yīng)急處理能力 處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè)主滿(mǎn)意 1 4 創(chuàng)新力 具有經(jīng)常

7、提出可操作性建議和意見(jiàn)（尤其是能耗節(jié)約及 新技術(shù)應(yīng)用方面）的能力 1 項(xiàng)目 序號(hào) 考核項(xiàng)目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 5 協(xié)作 對(duì)部門(mén)或他人的工作請(qǐng)求從無(wú)怨言、畏難從不發(fā)牢騷 1 1.業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加3分/面，表?yè)P(yáng)信加1分/封 2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分 3其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示 1-4環(huán)境部主管月度績(jī)效考核內(nèi)容 項(xiàng)目 序號(hào) 考核項(xiàng)目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 KPI( 85% 1 商戶(hù)顧客對(duì)保潔綠化、 工作滿(mǎn)意度 保業(yè)主綠化潔綠化95工作滿(mǎn)意臺(tái)每月滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)為 準(zhǔn)） 15 2 現(xiàn)場(chǎng)保潔達(dá)標(biāo)率 每日保潔達(dá)標(biāo)率不低于 95%保潔嚴(yán)重不到位，一次扣 除5分） 15 3 綠化養(yǎng)

8、護(hù)完好率 綠化養(yǎng)護(hù)完好率不低于 98%低于則每次扣1分 10 4 商戶(hù)顧客投訴 每月不超過(guò)1次，超過(guò)一次扣 2分 10 5 周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、 重點(diǎn)工作）計(jì)劃工作完成 情況 100流成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn) 工作未完成扣10分/項(xiàng)，） 15 6 垃圾清運(yùn)及時(shí)率 垃圾要每日及時(shí)清運(yùn)，發(fā)現(xiàn)有垃圾堆積時(shí)一次扣3分 15 7 人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率 培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100% 5 工作態(tài)度 （10% 1 表率性 以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用 2 2 服務(wù)意識(shí) 能以客戶(hù)服務(wù)為己任，始終被客戶(hù)所信任 2 項(xiàng)目 序號(hào) 考核項(xiàng)目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 3 出勤率 遵守公司相關(guān)考勤制度 2

9、4 原則性 堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理 2 5 工作效率 任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷 2 1 計(jì)劃力 具有根據(jù)部門(mén)目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力 1 2 培訓(xùn)能力 總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo) 2 工作能力 （5% 3 執(zhí)行力 具有正確理解上級(jí)意圖，并有效實(shí)施工作計(jì)劃的能力 1 4 協(xié)作 對(duì)部門(mén)或他人的工作請(qǐng)求從無(wú)怨言、畏難從不發(fā)牢騷 1 1.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分 2.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示 1-5安全部主管月度績(jī)效考核內(nèi)容 項(xiàng)目 序號(hào) 考核項(xiàng)目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 KPI (85% 1 消防安全設(shè)施完好率 業(yè)主安全設(shè)施完好率不低意度99%低于一次

10、扣3分 15 2 責(zé)任治安事件（責(zé)任火火 事故）發(fā)生率 每年無(wú)責(zé)任性事故，發(fā)生一次扣15分。 15 3 停車(chē)費(fèi)收繳率 每月收繳費(fèi)用不得低于各子公司的目標(biāo)費(fèi)用。低于則每 次扣2-5分 10 項(xiàng)目 序號(hào) 考核項(xiàng)目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 4 商戶(hù)顧客投訴 每月不超過(guò)1次，超過(guò)一次扣 2分 10 5 周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、 重點(diǎn)工作）計(jì)劃工作完成 情況 100流成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn) 工作未完成扣10分/項(xiàng)，） 15 6 各類(lèi)文檔及記錄完整率 安全及消防的各類(lèi)登記表記錄要完整，無(wú)漏記或不全。 發(fā)現(xiàn)一次扣3-5分 15 7 人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率 培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100% 5 1 表率性 以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用 2 2 服務(wù)意識(shí) 能以客戶(hù)服務(wù)為己任，始終被客戶(hù)所信任 2 工作態(tài)度 （10% 3 出勤率 遵守公司相關(guān)考勤制度 2 4 原則性 堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理 2 5 工作效率 任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷 2 1 計(jì)劃力