最全質(zhì)量通病防治措施

1、銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)最全質(zhì)量通病防治措施案場(chǎng)各崗位服務(wù)流程銷售大廳服務(wù)崗：1、銷售大廳服務(wù)崗崗位職責(zé):1）為來(lái)訪客戶提供全程的休息區(qū)域及飲品2）保持銷售區(qū)域臺(tái)面整潔；3）及時(shí)補(bǔ)足銷售大廳物資，如糖果或雜志等4）收集客戶意見、建議及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)；2、銷售大廳服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階 段1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作 區(qū)域2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常 情況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)。班中工作程序服務(wù)流程侯客詢問(wèn)客戶客戶行為 規(guī)范迎接 遞閱上飲品添加茶水 指引資料（糕點(diǎn)）工作 要求1）眼神關(guān)注客人，當(dāng)客人距 3米距離 時(shí)，應(yīng)主動(dòng)跨出自己的位置迎兵，然后注意事項(xiàng)15度鞠

2、躬微笑問(wèn)候：“您好！歡迎光臨！”2）在客人前方1-2米距離領(lǐng)位，指引請(qǐng) 客人向休息區(qū)，在客人入座后問(wèn)客人對(duì) 座位是否滿意：“您好！請(qǐng)問(wèn)坐這兒可 以嗎？”得到同意后為客人拉椅入座“好的，請(qǐng)入座！”3）若客人無(wú)置業(yè)顧問(wèn)陪同，可詢問(wèn)：請(qǐng) 問(wèn)您有專屬的置業(yè)顧問(wèn)嗎？，為客人取 閱項(xiàng)目資料，并禮貌的告知請(qǐng)客人稍等，置業(yè)顧問(wèn)會(huì)很快過(guò)來(lái)介紹，同時(shí)請(qǐng) 置業(yè)顧問(wèn)關(guān)注該客人；4）問(wèn)候的起始語(yǔ)應(yīng)為先生-小姐-女士 早上好，這里是XX銷售中心，這邊請(qǐng)”5）問(wèn)候時(shí)間段為 8:30-11:30 早上好 11:30-14:30 中午好 14:30-18:00 下 午好6）關(guān)注客人物品，如物品較多，則主動(dòng) 詢問(wèn)是否需要幫助（如

3、拾到物品須兩名 人員在場(chǎng)方能打開，提示客人注意貴重 物品）；7）在滿座位的情況下，須先向客人致 歉，在請(qǐng)其到沙盤區(qū)進(jìn)行觀摩稍作等待；階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)飲料（糕點(diǎn)服務(wù)）1）在所有飲料（糕點(diǎn)）服務(wù)中必須使用 托盤；2）所有飲料服務(wù)均已“對(duì)不起，打擾一 下，請(qǐng)問(wèn)您需要什么飲品”為起始；3）服務(wù)方向：從客人的右面服務(wù)；4）當(dāng)客人的飲料杯中只剩三分之一時(shí)， 必須詢問(wèn)客人是否需要再添一杯， 在一 次服務(wù)中特別注意瓶口絕對(duì)不可以與客人使用的杯子接觸；5）在客人再次需要飲料時(shí)必須更換杯 子；下班程 序1）檢查使用的工具及銷售案場(chǎng)物資情況，異 常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）

4、填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶意見；3）參加班后總結(jié)會(huì)；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；133.3吧臺(tái)服務(wù)崗13331 吧臺(tái)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）為來(lái)訪的客人提供全程的休息及飲品服務(wù);2）保持吧臺(tái)區(qū)域的整潔；3）飲品使用的器皿必須消毒；4）及時(shí)補(bǔ)充吧臺(tái)物資；5）收集客戶意見、建議及問(wèn)題點(diǎn)；1.3.3.3.2 吧臺(tái)服務(wù)崗工作及流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作 區(qū)域2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情 況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)。服務(wù)流程班中工作程序行為規(guī)范服務(wù)準(zhǔn)迎客：保得知需客戶問(wèn)詢需求 供飲品按需求提客戶離開后清理桌面

5、階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)1）在飲品制作完畢后，如果有其他客戶仍 在等到則又銷售大廳服務(wù)崗呈送；2）所有承裝飲品的器皿必須干凈整潔；下班程 序5）檢查使用的工具及銷售案場(chǎng)物資情況，異 常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；6）填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶意見；7）參加班后總結(jié)會(huì)；8）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；134展示區(qū)服務(wù)崗崗位職責(zé)1.341車場(chǎng)服務(wù)崗1.341.1車場(chǎng)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）維護(hù)停車區(qū)的正常停車秩序；2）引導(dǎo)客戶車輛停放，同時(shí)車輛停放有序；3）當(dāng)車輛挺穩(wěn)時(shí)，上前開車門并問(wèn)好；同時(shí)提醒客戶鎖好車門;4）視情況主動(dòng)為客戶

6、提供服務(wù)；5）待車輛停放完好后，仔細(xì)檢查車身情況請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；1.3.4.1.2階段工作及服務(wù)流程班前階1）自檢儀容儀表段2）檢查周邊及案場(chǎng)區(qū)設(shè)備、消防器材是否良好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修3）檢查停車場(chǎng)車位是否充足，如有異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)迎1 引導(dǎo)敬4f為f 、問(wèn)1 指引銷售服務(wù)流程為 弓I 敬 ./ / )+ 亠I檢查車J班中工作程序行為規(guī)范1.敬禮2.指引停車3.迎客問(wèn)好4.目送階段班中工作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)工作及服務(wù)流程1）崗位應(yīng)表現(xiàn)良好的職業(yè)形象時(shí)刻注 意自身的表現(xiàn)，用BI規(guī)范嚴(yán)格要求自 己2）安全員向客戶敬禮，開車門，檢查車 輛情況并登記，用對(duì)講系統(tǒng)告知銷售大 廳迎

7、賓，待客人準(zhǔn)備離開目送客人離開;下班程 序1）檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄 并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）參加班后總結(jié)會(huì)；3）統(tǒng)計(jì)訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.342展示區(qū)禮賓崗13421 展示區(qū)禮賓崗崗位職責(zé)1）對(duì)過(guò)往的客戶行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，目視；2）與下一交接崗保持信息聯(lián)系，及時(shí)將信息告知下一崗位，讓其做好接待工作;3）熱情禮貌的回答客戶的提問(wèn)，并做正確的指引；4）注視崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；1.3.4.2.2 展示區(qū)禮賓崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階 段1）自檢儀容儀表2）檢查周邊及案場(chǎng)區(qū)設(shè)備、消防器材是否良

8、好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修班中工作程序服務(wù)流程. 敬禮問(wèn)1 指弓樣板.敬禮 送HJA 1 匕 JJ Pl J1 丿人HJA 1 U 人行為規(guī)范1.迎接客戶2.指引客戶3.為客戶提供幫 助4.目送客戶1）禮賓崗必須掌握樣板房戶型、面積、 朝向、在售金額、物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用等 客戶比較關(guān)注的話題；工作 要求 注意 事項(xiàng)2）禮賓崗上班后必須檢查樣板房的整 體情況，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)上報(bào)并 協(xié)助銷售進(jìn)行處理；3）視線范圍內(nèi)見有客戶參觀時(shí)，遠(yuǎn)處目 視，待客戶行進(jìn)1.5米的距離時(shí)，敬軍 禮并主動(dòng)向客戶微笑問(wèn)好，歡迎您來(lái) 參觀樣板房，這邊請(qǐng)，手勢(shì)指引樣板房 方向”階段班中工作程序工作及服務(wù)流程工作4）

9、參觀期間，禮賓崗需注意背包或穿大要求 衣等可以重點(diǎn)人員進(jìn)行關(guān)注，避免樣板 注意 房的物品丟失，當(dāng)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)有物品丟事項(xiàng) 失及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)參觀的可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，根據(jù)銷售部的意見決定是 否報(bào)警；5）樣板房開放時(shí)間，在未經(jīng)銷售、項(xiàng)目 部允許而進(jìn)行拍照、攝像等行為勸阻， 禁止任何人員挪動(dòng)展示物品；6）樣板房開放時(shí)禮賓崗要關(guān)注老人、小 孩、孕婦及行動(dòng)不便的人群，對(duì)在參觀 過(guò)程中出現(xiàn)的意外及物品損壞必須及 時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)銷售部的意見進(jìn) 行處理并做好登記；7）樣板房開放期間禮賓崗要禮貌準(zhǔn)確 的回答客戶的問(wèn)題，對(duì)不能回答的問(wèn)題 需引導(dǎo)給銷售人員由其進(jìn)行解答，嚴(yán)禁 用含糊不清或拒絕來(lái)回答；8）留意

10、客戶是否離開樣板房，通知電瓶 車司機(jī)來(lái)接客戶；9）當(dāng)客戶參觀完畢離開樣板房，待客戶 1.5米距離時(shí)微笑敬禮目送客戶，手勢(shì) 指向出門的方向，若電瓶車未到，向客 戶致歉并說(shuō)明電瓶車馬上就到；10）每天下班要對(duì)樣板房物品進(jìn)仃檢查 并做好登記，如出現(xiàn)丟失或損壞須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，根據(jù)銷售部意見進(jìn)行處理 并做好記錄；11）禮賓崗下班后要關(guān)閉樣板房的水源、 電源及監(jiān)控系統(tǒng)并與晚班人員做好交 接；12）對(duì)于特殊天氣，樣板房禮賓崗要檢查 周邊環(huán)境，以防不則；下班程 序1）檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄 并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）參加班后總結(jié)會(huì)；3）統(tǒng)計(jì)訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時(shí) 間已經(jīng)到

11、，必須待客人離開后下班；1.343電瓶車服務(wù)崗13431 電瓶車服務(wù)崗崗位職責(zé)1）嚴(yán)格按照規(guī)定的路線及線路行駛，將客人送到指定地點(diǎn)；2）正確執(zhí)行駕駛操作流程，確保車行安全；3）了解開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的基本情況并使用統(tǒng)一說(shuō)辭， 在允許的情況下禮貌回答客戶問(wèn)題;4）車輛停放時(shí)及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行清潔，確保車輛干凈；5）負(fù)責(zé)車輛的檢查；6）對(duì)車輛實(shí)施責(zé)任化管理，未經(jīng)允許任何人不得駕駛；7）不允許非客戶人員乘坐電瓶車；8）做好電瓶車的交接工作13432 電瓶車服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1）自檢儀容儀表2）檢查電瓶車運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上 報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維修并做好記錄服務(wù)流程班中工作程序行為

12、規(guī)范問(wèn)H指引H車輛起H車輛行駛 -下工作 要求 注意 事項(xiàng)1）迎接客戶上車 2）轉(zhuǎn)彎、減速、避讓 提示客戶3）下車提示客戶小心1）電瓶車駕駛員載客至樣板房過(guò)程中禁止鳴笛、超速、遇車避讓；2）客戶上車時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，歡迎您來(lái)到 XX項(xiàng)目，車輛行駛時(shí)應(yīng)提示客戶坐穩(wěn)扶 好，到達(dá)目的地時(shí)，駕駛員提示客戶樣 板房已經(jīng)到達(dá)請(qǐng)小心下車，客戶離開電 瓶車時(shí)應(yīng)說(shuō)：歡迎下次乘坐，謝謝再見,請(qǐng)慢走；3）帶客戶下車時(shí)應(yīng)檢查車上是否有遺 留物品，并提示客戶隨身帶好物品；4）電瓶車必須嚴(yán)格按照規(guī)定路線行駛；5）做好行車記錄；下班程 序1）待客戶全部離開后將電瓶車開至指定位 置，并將車輛進(jìn)行清潔及充電；2）整理客戶意見，參加

13、班后會(huì)；3）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；135樣板房服務(wù)崗135.1樣板房講解崗崗位標(biāo)準(zhǔn)135.1.1樣板房講解崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)來(lái)訪樣板房客戶的全程接待與講解；2）協(xié)助、配合置業(yè)顧問(wèn)介紹；3）客戶離開后，樣板房零星保潔的處理；4） 收集客戶意見、建議及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)的填寫（樣板房日常庶務(wù)）反饋單，下班后遞交案場(chǎng)負(fù)責(zé)人；1.3.5.1.2 樣板房講解剛工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階1）自檢儀容儀表，以飽滿的工作狀態(tài)進(jìn)入工段 作；2）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，如有異常及時(shí)上報(bào)并做好登記;3）檢查樣板房保潔情況及空調(diào)開啟情況;服務(wù)丄三行為規(guī)范設(shè)備設(shè)

14、施班中工作程序工作要求注意事項(xiàng)方、細(xì)致講解4）溫馨道別保持整潔1）站立微笑自然2）遞送鞋套3）熱情大1）每日對(duì)接樣板房設(shè)備清單，檢查空調(diào) 開啟及保潔狀態(tài)；2）站在樣板房或電梯口，笑意盈盈接待 客戶；3）顧客出現(xiàn)時(shí)，身體成30度角鞠躬“歡 迎光顧XX樣板房”4）引領(lǐng)入座并雙手遞上鞋套，雙手遞上 時(shí)不宜過(guò)高，與客人坐下時(shí)的膝蓋同 高；5）與客戶交談時(shí)聲音要足，吐字清晰避免重復(fù)；6）專注你接待的客戶，勿去應(yīng)其他客 戶，以示尊重，對(duì)其他客戶微笑點(diǎn)頭以 示回應(yīng)；7）若無(wú)銷售人員帶領(lǐng)的客戶，要主動(dòng)介 紹房子的戶型及基本信息，談到房子的 價(jià)位時(shí)請(qǐng)客戶直接與銷售人員聯(lián)系不要直接做回答；8）參加樣板房時(shí)，未經(jīng)銷

15、售或其他人員 允許謝絕拍照及錄像，謝絕動(dòng)用樣板房 物品及附屬設(shè)施，對(duì)客遺失物品做好登 記并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；9）時(shí)刻注意進(jìn)入樣板房的客戶群體，特 別是小孩，要處處表達(dá)殷勤的關(guān)心，以 示待客之道；10）時(shí)刻留意客戶的談話，記下客戶對(duì)樣 板房的關(guān)注點(diǎn)和相關(guān)信息；11）送別，引領(lǐng)客戶入座示意脫下鞋套雙 手承接，客戶起身離去時(shí)，鞠躬說(shuō)感謝 您參觀樣板房，并目送客戶離開；下班程 序1）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施是否處于良好的運(yùn)營(yíng) 狀態(tài)，如出現(xiàn)異常及時(shí)維修；2）需對(duì)接樣板房物品清單；3）整理客戶意見，參加班后會(huì)；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；135.2樣板房服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)

16、（參見銷售大廳服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)）136案場(chǎng)服務(wù)崗管理要求培訓(xùn)及 例會(huì)崗前培訓(xùn)BI規(guī)范及樓盤基本情況在崗培訓(xùn)每 月至少一次1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技 巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件 處理5）營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)6）職業(yè)安 全7）7S現(xiàn)場(chǎng)管理例會(huì)日會(huì)：每日參加案場(chǎng)管理崗組織 的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場(chǎng)信息周會(huì)：每周參加管理崗組織的服 務(wù)類業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)客戶信 息收集 反饋每日匯總客戶信息反饋到案 場(chǎng)管理崗/、I樣板房客戶丿 I車場(chǎng)崗客戶1）考核頻次：至少每月一次；2）考核人：案場(chǎng)管理崗；監(jiān)督考 3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級(jí)檢查及 核客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行績(jī)效加減；4）由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月

17、考核不合格者直接辭退1.4案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗1.4.1案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗任職資格J-JU /亠岡位類型崗位名稱任職資格基基本要求：1）男性：身高1.80米以上；2）年齡：（18-30）歲；技能要求：1）熟悉項(xiàng) 目的基本 情況礎(chǔ)安3）普通話標(biāo)準(zhǔn)；2） 具備過(guò)作全4）學(xué)歷：高中以上；硬的軍事業(yè)J-JU 岡J-JU 岡素質(zhì)要求：1）性格：開朗、主動(dòng)服 務(wù)意識(shí)強(qiáng)有親和力；2）從業(yè)經(jīng)歷：具有同崗 位經(jīng)驗(yàn)半年以上素質(zhì)案場(chǎng)保潔 崗及綠化 養(yǎng)護(hù)崗基本要求：1）男女不限；2）年齡30歲以下3）學(xué)歷：初中以上技能要求“ 案場(chǎng)保潔崗： 熟知藥劑使 用及工具使 用案場(chǎng)綠化養(yǎng) 護(hù)崗：熟知樹 木習(xí)性及綠 化養(yǎng)護(hù)知識(shí)素質(zhì)要求：具有

18、親和力， 對(duì)保潔及綠化工作有認(rèn) 同感案場(chǎng)技術(shù) 保障崗基本要求：男性五官端 正學(xué)歷：中專（機(jī)電一體化）技能要求：1）具有水 或電及空 調(diào)證書；2）熟悉各 崗位操作 工具的使 用；3）同崗工 作一年以 上素質(zhì)要求：踏實(shí)肯干，具有親和力及 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)142案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗?fù)ㄓ眯袨橐?guī)范通參照標(biāo)準(zhǔn)I3143安全崗崗位標(biāo)準(zhǔn)君正物業(yè)員工BI規(guī)范手冊(cè)用規(guī)范143.1安全崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)管理服務(wù)區(qū)域的安全巡視工作，維持正常秩序；2）監(jiān)督工作區(qū)域內(nèi)各崗位工作狀態(tài)及現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)反饋信息；3）發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)和違章行為，對(duì)可疑人員要禮貌的盤問(wèn)和跟蹤察看;4）謝絕和制止未經(jīng)許可的各類拍照、擺放廣告行為；1.

19、4.3.2安全崗作業(yè)要求1）按照巡視路線巡視簽到檢查重點(diǎn)部位；2）遇見客戶要站立、微笑、敬禮，禮貌的回答客戶的提問(wèn)并正確引導(dǎo)；3）人過(guò)地凈，協(xié)助案場(chǎng)保潔人員做好案場(chǎng)的環(huán)境維護(hù)；4）在每一巡視期內(nèi)檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)并做好記錄；5）協(xié)助做好參觀人員的車輛引導(dǎo)、指引和執(zhí)勤工作；6）積極協(xié)助其他崗位工作，依據(jù)指令進(jìn)行協(xié)助；144保潔崗崗位標(biāo)準(zhǔn)144.1保潔崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)案場(chǎng)辦公區(qū)域、樣板房及飾品的清潔工作；2）負(fù)責(zé)案場(chǎng)外圍的清潔工作；3）負(fù)責(zé)案場(chǎng)垃圾的處理；4）對(duì)案場(chǎng)雜志等資料及時(shí)歸位；1.4.4.2保潔崗作業(yè)要求1）每天提前半小時(shí)上崗，對(duì)案場(chǎng)玻璃、地面等進(jìn)行全方位清潔;2）衛(wèi)生間每十分鐘進(jìn)行一

20、次巡視性清潔；3）陰雨天提前關(guān)閉門窗；4）掌握清潔器具的使用；5）熟知清潔藥劑的配比及使用；1.4.5綠化崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.5.1綠化崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)一切綠化的養(yǎng)護(hù)；2）確保綠化的正常存活率；3）對(duì)綠植進(jìn)行修剪及消殺；1.4.6案場(chǎng)技術(shù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.6.1案場(chǎng)技術(shù)崗崗位職責(zé)1）全面負(fù)責(zé)案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修及保養(yǎng)；2）協(xié)助管理崗?fù)瓿芍卮蠼哟ぷ靼笀?chǎng)的布置；3）現(xiàn)場(chǎng)安全的整體把控；146.2案場(chǎng)技術(shù)崗崗位要求1）每日案場(chǎng)開放前對(duì)轄區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，保障現(xiàn)場(chǎng)零事故;2）每日班后對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查保障正常運(yùn)行并做好相關(guān)記錄;3）報(bào)修后5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)；4）接到異常天氣信息，對(duì)

21、案場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行安全隱患排除；1.4.7案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗崗位要求培訓(xùn)及 例會(huì)崗前培訓(xùn)BI規(guī)范及樓盤基本情況在崗培訓(xùn)每 月至少一次1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技 巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件 處理5）營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)6）職業(yè)安 全7） 7S現(xiàn)場(chǎng)管理例會(huì)日會(huì)：每日參加案場(chǎng)管理崗組織 的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場(chǎng)信息周會(huì)：每周參加管理崗組織的服 務(wù)類業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)客戶信 息收集 反饋每日匯總客戶信息反饋到案 場(chǎng)管理崗監(jiān)督考 核1 ）、考核頻次戶至少每月一次崗客戶J2）考核人：案場(chǎng)管理崗；3）母月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級(jí)檢查及客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行績(jī)效加減；4）由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭

22、退2服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點(diǎn)服 務(wù) 員 面 向 客 戶 時(shí) 刻 關(guān) 注 客 戶上午11點(diǎn)給 客戶 送上占八、心，關(guān)懷 到心2服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點(diǎn)夏 日 毛 巾 送 清 涼, 冬 日 毛 巾 暖 人洗 手 間 提 供 百 寶 箱銷 售 大 廳樣 板 房 門 口 提 供 卷 尺 待 客 戶 使 用 標(biāo) 準(zhǔn) 擺 設(shè):布 置 整 齊 規(guī) 范布置 整 齊 規(guī) 范水 中 花、 煙 缸、 百 寶 箱、 項(xiàng) 目 推 介 書花、煙 缸用 木 樁 裝 飾垃 圾 桶 裝 飾( 石 子 邊 緣 放LOGO整 齊 的 傘 架枚 花 卉) 樣 板 房 沒(méi) 有 電梯 所 設(shè) 的 溫 馨 字 畫套分門別類擺放娛 樂(lè) 實(shí) 施（桌

23、球 等）城北大道快速化改造工程 CB03標(biāo)質(zhì)量通病防治措施方案城北大道快速化改造工程CB03 標(biāo)（K9+398 K11+035 ）質(zhì)量通病防治措施方案中國(guó)交通建設(shè)CHINA COMMUNfCAW CONSTRU卬仙93路橋華祥國(guó)際工程有限公司昆山市城北大道快速化改造工程 CB03標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理部2010年8月城北大道快速化改造工程CB03質(zhì)量通病防治措施一、工程概況1.1工程介紹昆山市城北大道位于昆山市中北部，大致呈東西走向，西起陽(yáng)澄湖畔，東至太倉(cāng)邊界。本次城北大道快速化改造工程西起張家港大橋 東橋頭，沿老路向東，經(jīng)皇倉(cāng)涇，跨越長(zhǎng)江路后結(jié)束，全長(zhǎng)6.82km。本標(biāo)段為CB03標(biāo)段，范圍為K9+39

24、8K11+035，共長(zhǎng)1.637 km ，共含高架橋1座890m（ 8聯(lián)），上下匝道橋2座共240m（2聯(lián)）,小橋1座24m，人行天橋1座及路基灰土施工等。本標(biāo)段范圍內(nèi)有 北門路、昆北路、紫竹路等3個(gè)平交口，沿線還有高壓線等眾多管線 需要盡快拆遷。主要工作量包括混凝土64000m 3,鋼筋8500T，路基土方24萬(wàn)m3。本標(biāo)段合同總造價(jià)1.67億元，工期為2010年8月至2011年 9月。1.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與主要工程數(shù)量1.2.1設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)速度：80km/h汽車荷載標(biāo)準(zhǔn)：公路-I級(jí)抗震烈度：7級(jí)路基寬度：58.5m1.2.2主要工程數(shù)量橋梁工程：跨線橋1座；地面道路橋1座；天橋1座其中樁基1

25、.5 的數(shù)量249根，1.2的為56根，1.0的為76根。橋梁工程（一）、混凝土質(zhì)量通病的分析和防治混凝土工程施工過(guò)程中，經(jīng)常發(fā)生蜂窩、麻面等質(zhì)量通病。影響 結(jié)構(gòu)安全如何最大限度地消除質(zhì)量通病，保證工程結(jié)構(gòu)安全，是工程質(zhì) 量管理部門最關(guān)注的問(wèn)題。我項(xiàng)目部特成立混凝土質(zhì)量攻關(guān)小組結(jié)合 工作實(shí)踐,對(duì)混凝土工程質(zhì)量通病的產(chǎn)生和防治進(jìn)行探討。一）、均勻沉降裂縫（1 ）原因分析裂縫多屬貫穿性的，走向與沉降情況有關(guān)，一般與地面呈 45 -90。方向發(fā)展,裂縫寬度與荷載大小有較大關(guān)系，而且與不均勻沉降值 成比例。產(chǎn)生不均勻沉降裂縫的原因是由于結(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)下面的地基未 經(jīng)夯實(shí)和沒(méi)有進(jìn)行必要的加固處理，或地基受到

26、破壞，使?jié)仓蟮鼗a(chǎn) 生不均勻沉降，另外由于模板支撐沒(méi)有固定牢固以及過(guò)早地拆模 ，也會(huì) 引起不均勻沉降裂縫。（2 ）預(yù)防措施1、對(duì)軟硬地基、松軟土、填土地基應(yīng)進(jìn)行必要的夯實(shí)與加固。2、 避免在較深的松軟土或回填土上預(yù)制構(gòu)件，如預(yù)制應(yīng)壓實(shí)加 固。3、構(gòu)件預(yù)制場(chǎng)地不應(yīng)設(shè)在凍土上，周圍應(yīng)做好排水措施。（3 ）治理方法1、模板表面應(yīng)清理干凈，不得有雜物；隔離劑涂刷均勻，不得漏刷； 澆筑混凝土前模板應(yīng)澆水充分濕潤(rùn)，模板縫隙應(yīng)嚴(yán)密；混凝土應(yīng)分層均 勻振搗密實(shí)，直到排出氣泡為止。2、表面做粉刷的，可不處理，表面不粉刷的，應(yīng)在麻面部位澆水充 分濕潤(rùn)后,用原混凝土配合比無(wú)石子砂漿，將麻面抹平壓光。二）、蜂窩混凝

27、土結(jié)構(gòu)局部出現(xiàn)酥松、砂漿少、石子多、石子之間形成空隙 類似蜂窩狀的窟窿。（1 ）產(chǎn)生的原因1、混凝土配合比不當(dāng)或砂、石予、水泥材料加水量計(jì)量不準(zhǔn)， 造成砂漿少、石于多；2、混凝土攪拌時(shí)間不夠，未拌合均勻，和易性差，振搗不密實(shí);3、未按操作規(guī)程澆注砼，下料不當(dāng)，使碎石集中，造成砼離析。4、砼一次下料過(guò)多，沒(méi)有分段、分層灌注，振搗不實(shí)或下料與 振搗配合不好，未允分振搗又下料。5、模板孔隙未堵好，或模板穩(wěn)定性不足，振搗砼時(shí)模板移位，造成嚴(yán)重漏漿。(2)防治的措施1、認(rèn)真設(shè)計(jì)、嚴(yán)格控制混凝土配合比，經(jīng)常檢查，做到計(jì)量準(zhǔn) 確，混凝土拌合均勻，坍落度適合；混凝土下料高度超過(guò)過(guò)2m應(yīng)設(shè) 串筒或溜槽：澆灌應(yīng)分

28、層下料，分層振搗，防止漏振：模板縫應(yīng)堵塞 嚴(yán)密，澆灌中，應(yīng)隨時(shí)檢查模板支撐情況防止漏漿；基礎(chǔ)、柱、墻根 部應(yīng)在下部澆完間歇11.5h，沉實(shí)后再澆上部混凝土，避免出現(xiàn)“爛 脖子”。2、小蜂窩：洗刷干凈后，用1 : 2或1 : 2.5水泥砂漿抹平壓實(shí)； 較大蜂窩，鑿去蜂窩處薄弱松散顆粒，刷洗凈后，支模用高一級(jí)細(xì)石混凝土仔細(xì)填塞搗實(shí)，較深蜂窩，如清除困難，可埋壓漿管、排氣管， 表面抹砂漿或灌筑混凝土圭寸閉后，進(jìn)行水泥壓漿處理。三) 、露筋：(1) 現(xiàn)象?；炷羶?nèi)部主筋、副筋或箍筋裸露在結(jié)構(gòu)構(gòu)件表面。(2) 產(chǎn)生的原因：1、砼澆注振搗時(shí)，鋼筋墊塊移位或墊塊太少甚至漏放，鋼筋緊貼模板。2、鋼筋砼結(jié)構(gòu)斷面

29、較小，鋼筋過(guò)密，如遇粒徑大碎石卡在鋼筋上，砼水泥漿不能充滿鋼筋周圍。3、因配合比不當(dāng)砼產(chǎn)生離析，或模板嚴(yán)重漏漿。4、砼振搗時(shí)，振搗棒撞擊鋼筋，使鋼筋移位。5、砼保護(hù)層振搗不密實(shí)，或木模板濕潤(rùn)不夠，砼表面失水過(guò)多, 或拆模過(guò)早等，拆模時(shí)砼缺棱掉角。（3）防治的措施：1、澆灌混凝土，應(yīng)保證鋼筋位置和保護(hù)層厚度正確，并加強(qiáng)檢 驗(yàn)查，鋼筋密集時(shí)，應(yīng)選用適當(dāng)粒徑的石子，保證混凝土配合比準(zhǔn)確 和良好的和易性；模板應(yīng)充分濕潤(rùn)并認(rèn)真堵好縫隙； 混凝土振搗嚴(yán)禁 撞擊鋼筋，操作時(shí)，避免踩踏鋼筋，如有踩彎或脫扣等及時(shí)調(diào)整直正； 保護(hù)層混凝土要振搗密實(shí)；正確掌握脫模時(shí)間，防止過(guò)早拆模，碰壞 棱角。2、表面漏筋，刷洗凈

30、后，在表面抹 1 : 2或1 : 2.5水泥砂漿， 將允滿漏筋部位抹平；漏筋較深的鑿去薄弱混凝上和突出顆粒，洗刷干凈后，用比原來(lái)高一級(jí)的細(xì)石混凝土填塞壓實(shí)。四）、麻面（1 ）現(xiàn)象：混凝土局部表面出現(xiàn)缺漿和許多小凹坑、麻點(diǎn)，形 成租糙面，但無(wú)鋼筋外露現(xiàn)象。（2）產(chǎn)生的原因1、模板表面粗糙或粘附水泥漿渣等雜物未清理于凈，拆模時(shí)混 凝土表面被粘壞；2、模板未澆水濕潤(rùn)或濕潤(rùn)不夠，構(gòu)件表面混凝土的水分被吸去，使混凝土失水過(guò)多出現(xiàn)麻面；3、摸板拼縫不嚴(yán)，局部漏漿；4、模扳隔離劑涂刷不勻，或局部漏刷或失效。混凝土表面與模 板粘結(jié)造成麻面；5、混凝土振搗不實(shí)，氣泡未排出，在模板表面形成麻點(diǎn)。（3）防治的措施：

31、模板表面清理干凈，不得粘有干硬水泥砂漿等雜物，澆灌混凝土 前，模板應(yīng)澆水充分濕潤(rùn)，模板縫隙，應(yīng)用油氈紙、膩?zhàn)拥榷聡?yán)，模 扳隔離劑應(yīng)選用長(zhǎng)效的，涂刷均勻，不得漏刷；混凝土應(yīng)分層均勻振 搗密實(shí)，至排除氣泡為止。五）、孔洞（1）現(xiàn)象：混凝土結(jié)構(gòu)內(nèi)部有尺寸較大的空隙，局部沒(méi)有混凝 土或蜂窩特別大，鋼筋局部或全部裸露。（2）產(chǎn)生的原因：1、在鋼筋密集處或預(yù)埋件處，砼澆注不暢通，不能充滿模板間 隙。2、未按順序振搗砼，產(chǎn)生漏振。3、砼離析，或嚴(yán)重跑漿。4、砼工程的施工組織不好，未按施工順序和施工工藝認(rèn)真操作。5、砼中有硬塊和雜物摻入，或木塊等大件料具掉入砼中。6、不按規(guī)定下料，一次下料過(guò)多，下部因振搗器振

32、動(dòng)作用半徑達(dá)不到，形成松散狀態(tài)。（3）防治的措施：1、在鋼筋密集處及復(fù)雜部位，采用細(xì)石混凝土澆灌，分層振搗 密實(shí)，預(yù)留孔洞，應(yīng)兩側(cè)同時(shí)下料，側(cè)面加開澆灌門，嚴(yán)防漏振，砂 石中混有粘土塊、模板工具等雜物掉入混疑土內(nèi)，應(yīng)及時(shí)清除干凈；2、將孔洞周圍的松散混凝土和軟弱漿膜鑿除，用壓力水沖洗， 濕潤(rùn)后用高強(qiáng)度等級(jí)細(xì)石混凝土仔細(xì)澆灌、搗實(shí)。六）、縫隙、夾層（1 ）現(xiàn)象：混凝土內(nèi)存在水平或垂直的松散混疑土夾層。（2）產(chǎn)生的原因：1、施工縫或變形縫未經(jīng)接縫處理、清除表面水泥薄膜和松動(dòng)石 子，未除去軟弱混凝土層并充分濕潤(rùn)就灌筑混凝土；2、施工縫處鋸屑、泥土、磚塊等雜物未清除或未清除干凈；3、混疑土澆灌高度過(guò)大

33、，未設(shè)串簡(jiǎn)、溜槽，造成混凝土離析；4、底層交接處未灌接縫砂漿層，接縫處混凝土未很好振搗。（3）防治的措施：1、認(rèn)真按施工驗(yàn)收規(guī)范要求處理施工縫及變形縫表面；接縫處 鋸屑、泥土磚塊等雜物應(yīng)清理干凈并洗凈；混凝土澆灌高度大于2m應(yīng)設(shè)串筒或溜槽，接縫處澆灌前應(yīng)先澆50 一 100mm厚原配合比無(wú) 石子砂漿，以利結(jié)合良好，并加強(qiáng)接縫處混凝土的振搗密實(shí)。2、縫隙夾層不深時(shí)，可將松散混凝土鑿去，洗刷干凈后，用1 :2或1 : 2.5水泥砂漿填密實(shí)；縫隙夾層較深時(shí)，應(yīng)清除松散部分和 內(nèi)部夾雜物，用壓力水沖洗干凈后支模，灌細(xì)石混凝土或?qū)⒈砻娣忾] 后進(jìn)行壓漿處理七）、缺棱掉角（1 ）現(xiàn)象：結(jié)構(gòu)或構(gòu)件邊角處混凝土

34、局部掉落，不規(guī)則，棱角 有缺陷（2）產(chǎn)生的原因：1、木模板未充分澆水濕潤(rùn)或濕潤(rùn)不夠， 混凝土澆筑后養(yǎng)護(hù)不好, 造成脫水，強(qiáng)度低，或模板吸水膨脹將邊角拉裂，拆模時(shí)，棱角被粘 掉;2、低溫施工過(guò)早拆除側(cè)面非承重模板；3、拆模時(shí)，邊角受外力或重物撞擊，或保護(hù)不好，棱角被碰掉；4模板未涂刷隔離劑，或涂刷不均。（3 ）防治措施：1、木模板在澆筑混凝土前應(yīng)充分濕潤(rùn)，混凝土澆筑后應(yīng)認(rèn)真澆 水養(yǎng)護(hù)，拆模時(shí)注意保護(hù)棱角，避免用力過(guò)猛過(guò)急；吊運(yùn)模板，防止 撞擊棱角，運(yùn)輸時(shí)，將成品陽(yáng)角用草袋等保護(hù)好，以免碰損。2、缺棱掉角，可將該處松散顆粒鑿除，沖洗充分濕潤(rùn)后，視破 損程度用1 : 2或1 : 2.5水泥砂漿抹補(bǔ)齊

35、整，或支模用比原來(lái)高一級(jí)混凝土搗實(shí)補(bǔ)好，認(rèn)真養(yǎng)護(hù)八）、表面不平整（1 ）產(chǎn)生的原因：1、混凝土澆筑后，表面僅用鐵鍬拍平，未用抹子找平壓光，造成表 面粗糙不平。2、模板未支承在堅(jiān)硬土層上，或支承面不足，或支撐松動(dòng)、泡水, 致使新澆灌混凝土早期養(yǎng)護(hù)時(shí)發(fā)生不均勻下沉。3、混凝土未達(dá)到一定強(qiáng)度時(shí)，就上人操作或運(yùn)料，使表面出現(xiàn)凹 陷不平或印痕。（2 ）防治措施：嚴(yán)格按施工規(guī)范操作，澆筑混凝土前應(yīng)根據(jù)水平控制標(biāo)志彈線，澆 筑中用抹子找平、壓光，終凝后澆水養(yǎng)護(hù)；模板應(yīng)有足夠的強(qiáng)度、剛度 和穩(wěn)定性，并應(yīng)支撐在堅(jiān)實(shí)地基上和有足夠的支承面積，防止浸水，以保證不發(fā)生下沉；混凝土強(qiáng)度達(dá)到1.2 N/mm2 以上，方可

36、在已澆筑結(jié) 構(gòu)上走動(dòng)。九）、強(qiáng)度不足，均質(zhì)性差同批混凝土試塊的抗壓強(qiáng)度平均值低于設(shè)計(jì)要求強(qiáng)度等級(jí)。1、產(chǎn)生的原因：（1 ）水泥過(guò)期或受潮，活性降低；砂石集料級(jí)配不好，空隙大， 含泥量大，雜物多；外加劑使用不當(dāng)，摻量不準(zhǔn)確。（2）混凝土配合比不當(dāng)，計(jì)量不準(zhǔn)，施工中隨意加水，使水灰 比增大。（3）混凝土加料順序顛倒，攪拌時(shí)間不夠，拌合不勻。（4）冬期施工拆模過(guò)早，或早期受陳。（5）混凝土試塊制作未振搗密實(shí)，養(yǎng)護(hù)管理不善，或養(yǎng)護(hù)條件 不符合要求，在同條件養(yǎng)護(hù)時(shí)，早期脫水，或受外力砸壞。2、混凝土強(qiáng)度不足的防治措施（1 ）水泥應(yīng)有出廠合格證，新鮮無(wú)結(jié)塊，過(guò)期水泥經(jīng)試驗(yàn)合格 才用；砂、石子粒徑、級(jí)配、含

37、泥量等應(yīng)符合要求，嚴(yán)格控制混凝土 配合比，保證計(jì)量準(zhǔn)確，混凝土應(yīng)按順序拌制，保證攪拌時(shí)間和拌勻； 防止混凝土早期受凍，按施工規(guī)范要求認(rèn)真制作混凝上試塊， 并加強(qiáng) 對(duì)試塊的管理和養(yǎng)護(hù)。（2）當(dāng)混凝土強(qiáng)度偏低，可用非破損方法（如回彈儀法，超聲 波法）來(lái)測(cè)定結(jié)構(gòu)混凝土實(shí)際強(qiáng)度，如仍不能滿足要求，可按實(shí)際強(qiáng) 度校核結(jié)構(gòu)的安全度，研究處理方案，采取相應(yīng)加固或補(bǔ)強(qiáng)措施。（二）、鉆孔灌注樁常見的質(zhì)量通病及防治由于鉆孔灌注樁的施工環(huán)節(jié)較多，技術(shù)要求高，工藝較復(fù)雜，需要 在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)快速完成水下灌注混凝土隱蔽工程的灌注，無(wú)法直觀的對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制，人為因素的影響較大，若稍有疏忽，很容易出 現(xiàn)一些質(zhì)量病害，甚

38、至造成病樁、斷樁等重大質(zhì)量事故，危及樁基工程 的安全。故我項(xiàng)目部從分析樁基病害的成因入手，現(xiàn)場(chǎng)控制樁身質(zhì)量 病害的技術(shù)方法。1 .鉆孔灌注樁常見的質(zhì)量通病鉆孔灌注樁在承受垂直荷載壓力的時(shí)候，以樁頂位置所受的壓 力最大，下部承受的壓力相對(duì)較小。但鉆孔灌注樁的成樁工藝與實(shí)際 受力狀況相反，往往是上部混凝土的強(qiáng)度低，中下段混凝土的強(qiáng)度高， 若不嚴(yán)格控制，容易出現(xiàn)樁上段強(qiáng)度達(dá)不到質(zhì)量要求的情況。除此之 外，還容易出現(xiàn)縮頸、孔壁塌落、孔底沉淤、樁身空洞、蜂窩、夾泥 等質(zhì)量缺陷，造成樁基承載力的下降，影響到工程結(jié)構(gòu)的安全。2 .影響成樁質(zhì)量的原因分析2.1影響樁身上部強(qiáng)度的原因分析(1) 按照施工規(guī)范的規(guī)

39、定，鉆孔后要徹底清除孔底的淤泥，但在實(shí) 際施工過(guò)程中，很難將淤泥徹底清除，于是在澆灌第一斗混凝土進(jìn)行封 底施工時(shí),孔底沉積的淤泥必然混入混凝土中。由于用導(dǎo)管灌注的水 下混凝土是從下往上頂升的，先灌入的混凝土頂升于孔的上面，這樣就 容易出現(xiàn)樁上段強(qiáng)度較低的現(xiàn)象。(2) 澆灌混凝土?xí)r，若導(dǎo)管插入混凝土之內(nèi)過(guò)深，澆注速度又較快， 則容易在孔體深部沉積較多的骨料，加上振搗過(guò)程所造成的混凝土的 離析，也容易導(dǎo)致樁體上部強(qiáng)度較低的質(zhì)量問(wèn)題。2.2影響其他樁身質(zhì)量的原因分析(1) 混凝土澆注施工中，若導(dǎo)管插入混凝土內(nèi)過(guò)淺(1.5m),則成 樁過(guò)程中混凝土的上升就不是頂升式的，而是攤鋪式的，這時(shí),泥漿、泥 塊

40、就容易混入混凝土中，進(jìn)而影響到樁身的質(zhì)量。除此之外，若設(shè)計(jì)的 樁身直徑過(guò)小，則混凝土上翻時(shí)就會(huì)受到孔壁的限制，從而使樁體產(chǎn)生 空洞、蜂窩缺陷。(2) 鉆孔灌注樁的承載力主要表現(xiàn)為樁周摩阻力，而樁周摩阻力 與孔壁形狀和護(hù)壁質(zhì)量密切相關(guān)。在施工過(guò)程中，孔壁的形狀是由鉆 頭旋轉(zhuǎn)速度、鉆桿下降速度和土質(zhì)等因素決定的，泥漿性能(包括容 重、黏度膠體率、砂率等指標(biāo))愈好、高程越高，越能保護(hù)好護(hù)壁,其樁 周摩阻力愈大，但施工難度加大，費(fèi)用也相應(yīng)提高。(3) 在鉆孔成孔、拆除鉆桿泥漿、停止循環(huán)至吊放鋼筋籠、澆灌 水下混凝土的全過(guò)程中，施工環(huán)節(jié)多，時(shí)間長(zhǎng)，會(huì)在孔底淤積較厚的淤 泥而影響成樁質(zhì)量。靜置的時(shí)間越長(zhǎng)，

41、淤積的淤泥越多。(4) 混凝土在水下澆灌的過(guò)程中，其流動(dòng)性、初凝時(shí)間、黏聚性能 會(huì)變得更差，若稍有疏忽，很容易產(chǎn)生空洞、蜂窩、離析、夾泥甚至斷 樁的質(zhì)量缺陷。3 .成樁質(zhì)量的控制3.1樁上段強(qiáng)度的保證措施為保證樁上段強(qiáng)度達(dá)到要求，應(yīng)從下述幾方面采取相應(yīng)的質(zhì)量保 證措施：(1) 依據(jù)樁徑和樁底的濃度，正確確定出第一斗混凝土的體積，一 般可取1.52.0m3,也可以按樁身的設(shè)計(jì)體積的10%加以控制。(2) 成樁質(zhì)量與樁身的澆注高度有關(guān)，一般控制成樁高度高出設(shè) 計(jì)樁頂標(biāo)高0.51.0m。待鑿去高出部分的混凝土后，剩余部分不應(yīng) 有浮漿和夾泥，混凝土標(biāo)號(hào)應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求，否則要返工重澆。(3) 導(dǎo)管插入混

42、凝土內(nèi)的長(zhǎng)度應(yīng)適宜，一般為26m,長(zhǎng)樁可相應(yīng) 有所增加。3.2樁身質(zhì)量的保證措施(1) 工程施工前，應(yīng)先做2個(gè)以上的試驗(yàn)鉆孔，通過(guò)檢測(cè)鉆孔的孔 徑、垂直度、孔壁穩(wěn)定性和孔底沉淤等指標(biāo)，用以核對(duì)所選設(shè)備、工 藝方法是否符合技術(shù)要求。檢測(cè)時(shí)，孔壁的穩(wěn)定時(shí)間應(yīng)玄12h,檢測(cè)數(shù)目 電個(gè)。對(duì)一些重要工程，可視情況相應(yīng)增加測(cè)徑數(shù)量。(2) 護(hù)壁用的泥漿應(yīng)滿足護(hù)壁要求，液面需高于地下水位0.5m以 上，有條件時(shí),以高于地下水位2m以上更好。若護(hù)壁的泥漿膠體率低、 砂率大，則不僅護(hù)壁性能差，而且因其容重較大，勢(shì)必產(chǎn)生沉淀速度過(guò) 快的問(wèn)題。一般來(lái)講，當(dāng)在黏土或亞黏土中成孔時(shí)，可注入清水以原土 造漿護(hù)壁,控制排碴

43、泥漿的相對(duì)密度在1.11.2之間;當(dāng)在砂性土質(zhì) 或較厚的夾砂層中成孔時(shí)，應(yīng)控制泥漿的相對(duì)密度在1.11.3之間； 在砂夾卵石或容易坍孔的土層中成孔時(shí)，應(yīng)控制泥漿的相對(duì)密度在1. 31.5之間。施工過(guò)程中，應(yīng)經(jīng)常測(cè)定泥漿的相對(duì)密度、黏度、含砂 率和膠體率等指標(biāo)，使?jié)沧⑶翱椎?00mm 以內(nèi)泥漿的相對(duì)密度1.2 5,含砂率8%,黏度越8Pa s。對(duì)一些直徑1m 的小直徑樁，即使在泥 漿停止循環(huán)期間，也要使孔內(nèi)保持合理的泥漿液面。(3)在混凝土灌注前的一段時(shí)間里，須保證孔壁的穩(wěn)定性，不能有縮頸 或孔壁塌落現(xiàn)象發(fā)生。為保證孔底沉渣厚度達(dá)到規(guī)范的技術(shù)要求(端承樁50mm、摩擦端承樁及端承摩擦樁w 100

44、mm、摩擦樁w 300 mm),以免影響樁的承載力，鉆孔到設(shè)計(jì)持力層以后，要對(duì)泥漿進(jìn)行循 環(huán)稀釋來(lái)降低相對(duì)密度，以清除泥漿中懸浮的砂子、石渣。除此之外, 還要使用真空泵通過(guò)管道伸向樁底吸走端部沉渣，要求嚴(yán)格時(shí)，在安放 鋼筋籠后、下放導(dǎo)管之前仍要進(jìn)行吸渣處理。(4) 吊放入孔的鋼筋籠不得碰撞壁孔，不得有變形損壞。吊放后， 先將鋼筋籠在垂直位置上固定好，然后進(jìn)行第二次清孔，檢測(cè)孔底的淤 泥厚度，符合規(guī)定后，于0.5h之內(nèi)開始混凝土的灌注施工。3.3混凝土灌注施工的技術(shù)要點(diǎn)因?yàn)樗禄炷潦┕さ碾[蔽性強(qiáng)，很容易產(chǎn)生松散、離析、縮頸 等混凝土質(zhì)量缺陷，因此，必須著重控制水下混凝土的澆注質(zhì)量，包括 選好原

45、材料、做好配合比、改進(jìn)工機(jī)具、嚴(yán)格按操作規(guī)程施工等方面。(1) 完成鉆孔到混凝土澆灌過(guò)程的作業(yè)時(shí)間要緊湊，不宜過(guò)長(zhǎng);混 凝土的漿體濃度要恰當(dāng)，澆灌量不得低于設(shè)計(jì)值，不然會(huì)降低泥漿的置 換率造成夾泥。(2) 導(dǎo)管口距孔底要保持400mm 左右的距離，旋轉(zhuǎn)時(shí)要精確測(cè)量，反復(fù)校核。當(dāng)球塞被壓出導(dǎo)管并灌下一定數(shù)量的混凝土后，應(yīng)將導(dǎo)管緩慢下降100200mm,使灌注初期導(dǎo)管被混凝土埋入的深度盡 可能加大,以保證底層的混凝土質(zhì)量。(3) 在灌注過(guò)程中，要嚴(yán)格把握施工進(jìn)度和時(shí)間，經(jīng)常地略微提升導(dǎo)管,以使混凝土均勻注入。導(dǎo)管埋入混凝土的深度一般控制在13m之間且不得1m,每間隔1520min,要對(duì)混凝土面和導(dǎo)

46、管沉入深 度進(jìn)行一次測(cè)量和校核。(4) 若施工過(guò)程中發(fā)生了混凝土堵塞導(dǎo)管的現(xiàn)象，一般是由于材 料規(guī)格或配合比選取不當(dāng)，或者是因?yàn)閷?dǎo)管漏水漏漿導(dǎo)致管內(nèi)混凝土 與管壁的摩擦力增大、流動(dòng)性降低造成的，要分清原因有針對(duì)性地加 以解決，切不要無(wú)控制地靠提管消除堵塞。3.4樁身質(zhì)量的驗(yàn)收灌注樁質(zhì)量的檢驗(yàn)內(nèi)容和方法應(yīng)符合規(guī)范的規(guī)定 ，通常檢測(cè)承載 力采用樁荷試驗(yàn)或大應(yīng)變動(dòng)測(cè)法，而檢驗(yàn)樁身質(zhì)量一般是通過(guò)對(duì)鉆芯 樣實(shí)施超聲波檢測(cè)進(jìn)行檢驗(yàn)，抽查數(shù)量不少于總樁數(shù)的10%,若工程 需要時(shí)，還可相應(yīng)增加檢驗(yàn)數(shù)量直至逐根檢查。4 .結(jié)語(yǔ)鉆孔灌注樁有許多優(yōu)點(diǎn)，但由于施工環(huán)節(jié)多，工藝復(fù)雜，成樁質(zhì) 量有可能受到多種因素的干擾和

47、制約，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致樁身承載力的明 顯降低，甚至造成病樁、斷樁等重大質(zhì)量事故。為了確保成樁質(zhì)量和 樁基工程的安全，必須對(duì)鉆孔灌注樁的施工全過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控 制和檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施予以補(bǔ)救。三、鋼筋常見的質(zhì)量通病及防治鋼筋分項(xiàng)中存在的質(zhì)量通病存在于鋼筋制作和鋼筋綁扎中，主要有以下幾項(xiàng)：1、鋼筋原材質(zhì)量通病現(xiàn)象：1 ）鋼筋表面銹蝕。2）鋼筋品種、強(qiáng)度等級(jí)混雜不清。3）鋼筋表面裂紋、截面扁圓。原因分析：1）鋼筋保管不良，受雨雪的侵蝕，存放期過(guò)長(zhǎng)，停工時(shí) 間過(guò)長(zhǎng)。2 ）一個(gè)工程同時(shí)用H、皿級(jí)兩種強(qiáng)度鋼筋，在存放加工 過(guò)程中未分別堆放。3）鋼筋的軋制工藝有缺陷。防治措施：1）鋼筋原料應(yīng)存放在倉(cāng)

48、庫(kù)或料棚內(nèi)，保持地面干燥，鋼筋不得堆放在地面上，必須用混凝土或磚墊起，離地面200mm，鋼 筋存放時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)存放的鋼筋應(yīng)采取必要的遮蓋措施。2） 對(duì)于同一個(gè)工程同時(shí)使用級(jí)兩種強(qiáng)度鋼筋時(shí)， 應(yīng)設(shè)立兩個(gè)加工場(chǎng)地，分別加工，并對(duì)加工好的半成品，進(jìn)行明確的 標(biāo)示，以免亂用。3）對(duì)進(jìn)場(chǎng)的鋼筋應(yīng)嚴(yán)格檢查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有以上質(zhì)量缺陷時(shí)， 應(yīng)及時(shí)通知供貨商，并在加工過(guò)程中將有缺陷的鋼筋挑出， 嚴(yán)禁用在 工程的主要受力構(gòu)件中，如有缺陷的鋼筋比較多時(shí)，應(yīng)將鋼筋做退場(chǎng) 處理。4）鋼筋加工好厚應(yīng)及時(shí)用于工程，否則應(yīng)對(duì)鋼筋半成品 進(jìn)行覆蓋，當(dāng)鋼筋有片狀老銹時(shí)，應(yīng)用鋼絲刷或除銹機(jī)進(jìn)行除銹。2、鋼筋加工質(zhì)量通病現(xiàn)象：1）

49、冷拉鋼筋強(qiáng)度不足，2 ）伸長(zhǎng)率不合格。3）剪斷尺寸不準(zhǔn)或被剪斷的鋼筋斷頭不平。4）箍筋不方正、成型尺寸不準(zhǔn)。原因分析：1 ）鋼筋原材性能不佳，控制冷拉率過(guò)小或控制應(yīng)力過(guò)小。2 ）鋼筋原材含碳量或表現(xiàn)在強(qiáng)度上過(guò)高，控制冷拉率過(guò)大或控 制應(yīng)力過(guò)大。3 ）切斷機(jī)定尺卡活動(dòng)或刀片縫隙過(guò)大。4）箍筋邊長(zhǎng)成型尺寸與圖紙誤差過(guò)大，沒(méi)有嚴(yán)格控制彎曲角 度，一次彎曲多個(gè)箍筋時(shí)沒(méi)有逐對(duì)齊。防治措施：1 ）檢驗(yàn)鋼筋的材料強(qiáng)度情況，由試驗(yàn)結(jié)果確定鋼筋的控制應(yīng)力 和冷拉率。當(dāng)強(qiáng)度指標(biāo)小于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定值的冷拉鋼筋屬于不合格 品，必須降級(jí)使用或用于非受力部位。2）切斷機(jī)應(yīng)緊定尺卡扳的緊固螺栓，并調(diào)整固定刀片與沖切刀 片的水

50、平間隙。對(duì)于剪斷尺寸不準(zhǔn)的鋼筋所在部位和剪斷誤差，確定鋼筋是否可用或 返工。3）應(yīng)重新校核箍筋的下料單，并重新做好箍筋樣品，定好箍筋 各邊的彎曲長(zhǎng)度。當(dāng)箍筋外形誤差超過(guò)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)允許值時(shí)， 對(duì)于I級(jí) 鋼筋可以重新將彎折處直開，再行彎曲，對(duì)于其他品種的鋼筋，不得直開后再?gòu)澢?、閃光焊接質(zhì)量通病 現(xiàn)象:1）鋼筋接頭彎折或偏心。2）鋼筋與電極接觸處鋼筋被燒傷。原因分析：1）鋼筋下料端頭歪斜，電極變形太大或安裝不準(zhǔn)確。焊機(jī)夾具晃 動(dòng)太大。2）鋼筋與電極接觸處潔凈程度不一致，加緊力不足，局部區(qū)域 電阻很大，電極變形，或變壓器級(jí)數(shù)過(guò)高。防治措施：1）鋼筋端頭彎曲時(shí)應(yīng)予以矯直或切除， 并經(jīng)常保證電極的外形，

51、 變形較大時(shí)應(yīng)及時(shí)修理或更新。夾具晃動(dòng)較大時(shí)，應(yīng)及時(shí)維修。2 ）鋼筋端部130mm 長(zhǎng)度范圍內(nèi)，焊前應(yīng)清除銹斑污物，電極 應(yīng)經(jīng)常修整，焊接時(shí)，夾具應(yīng)夾緊。4、電渣壓力焊質(zhì)量通病現(xiàn)象：1 ）焊接接頭軸線偏移大于 0.1d或2mm，接頭彎折角度大于40。2）焊包不均，大的一面融化金屬很多，小的一面其高度不足2mm，或者是鋼筋端面形成的焊縫厚薄不均。原因分析：1）鋼筋短部上下不在一直線上；夾具長(zhǎng)期使用磨損嚴(yán)重；頂壓 時(shí)用力過(guò)大，使上鋼筋晃動(dòng)或位移；焊后夾具放松過(guò)早，焊頭未冷卻, 使上鋼筋傾斜。2）鋼筋端頭傾斜過(guò)大而熔化量不足，加壓時(shí)熔化金屬在接頭四 周分布不勻；焊劑填裝不均。防治措施：1 ）鋼筋端部

52、不直部分切除或調(diào)直，兩鋼筋?yuàn)A持于夾具內(nèi)上下應(yīng) 同心；鋼筋下送加壓時(shí)，頂壓力應(yīng)適當(dāng)，不得過(guò)大；焊接完成后應(yīng)在 停焊約2min后再卸夾具，以免鋼筋傾斜。2）當(dāng)鋼筋端頭傾斜過(guò)大時(shí)應(yīng)提前將傾斜部分割除，焊接時(shí)應(yīng)適 當(dāng)加大熔化量，保證鋼筋端部均勻熔化，并將焊劑填裝盡量均勻。5、夾渣現(xiàn)象：焊縫中有非金屬夾渣物原因分析：1）通電時(shí)間短，上鋼筋在融化過(guò)程中還未形成凸面即進(jìn)行頂壓, 熔渣無(wú)法排出。2 ）焊接電流過(guò)大或過(guò)小。3 ）焊劑熔化后形成的熔渣黏度大，不宜流動(dòng)。4）頂壓力太小。5）上鋼筋在熔化過(guò)程中氣體滲入熔池，鋼筋銹蝕嚴(yán)重或表面不 清潔。防治措施：1 ）應(yīng)根據(jù)鋼筋直徑大小選擇合適的焊接電流和通電時(shí)間。2）更換焊劑或加入一定比例的螢石，以增加熔渣的流動(dòng)性。6、咬邊現(xiàn)象：咬邊的缺陷癥狀為焊包厚薄不均焊包與鋼筋未融合產(chǎn)生缺口。原因分析：1 ）焊接時(shí)電流太大，鋼筋融化過(guò)快。2）上鋼筋端頭未壓入熔池中，或壓入深度不夠。3 ）停機(jī)太晚，通電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。防治措施：1 ）鋼筋端部融化到