20XX年鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)

1、20XX年鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié) 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照上級(jí)文件規(guī)定，于9月成立。由鎮(zhèn) 長(zhǎng)同志任主任，黨政辦主任同志任副主任。便民服務(wù)中心面 積180平方米。 在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方 便客戶和群眾的宗旨，實(shí)行“開放式辦公、一個(gè)窗口受理、 一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的管理體制，為人 民群眾辦理了大量的實(shí)事、好事。入駐計(jì)生、民政、國(guó)土、 勞動(dòng)保障、財(cái)政、農(nóng)業(yè)服務(wù)、廣電、團(tuán)委等8個(gè)服務(wù)窗口， 共配有相關(guān)業(yè)務(wù)人員15人。 一、各入駐部門進(jìn)駐事項(xiàng)：民政項(xiàng)目：1臨時(shí)救濟(jì)款的 發(fā)放；2.優(yōu)撫“解三難”資金的發(fā)放；3.醫(yī)療救助金的發(fā)放； 4.五保對(duì)象申報(bào)、五保資金發(fā)放；

2、5.低保對(duì)象申報(bào)、低 保資金發(fā)放。計(jì)生項(xiàng)目：1.計(jì)劃生育服務(wù)證辦理；2.獨(dú) 生子女父母光榮證辦理；3.流動(dòng)人口婚育證明辦理； 4.再生育初審上報(bào)；5.計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象的申報(bào)、審核 和辦理；6.社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的征收。勞動(dòng)和社會(huì)保障項(xiàng)目：1.農(nóng) 村養(yǎng)老保險(xiǎn)參保資料收集初審；2.居民參加醫(yī)保委托代辦； 3. 再就業(yè)推薦。國(guó)土項(xiàng)目：1.農(nóng)村宅基地申報(bào)及相關(guān)審批手 續(xù)代辦；2.農(nóng)村建房申報(bào)；3.農(nóng)村集體土地上房屋產(chǎn)權(quán)登記 及房產(chǎn)證代辦。農(nóng)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：1.農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢；2.畜 牧發(fā)展政策咨詢；3代辦林權(quán)證及林權(quán)轉(zhuǎn)讓等。廣播電 視項(xiàng)目：1.受理有線電視初裝、改線等；2.有線電視服務(wù)、 收費(fèi)。財(cái)政項(xiàng)目：1.農(nóng)

3、村會(huì)計(jì)委托代理服務(wù)；2.家電下鄉(xiāng)和 摩托車、汽車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼3.其他各項(xiàng)惠農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放及查詢；4. 財(cái)政與編制查詢；5.“三資”狀況查詢；6.惠農(nóng)政策咨詢。 團(tuán)委項(xiàng)目：1.青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)；2.關(guān)愛留守兒童；3.青少年 維權(quán)；4.小額貸款。 二、工作措施： 建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。 制訂大廳管理制度。今年以來，鎮(zhèn)政府成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng) 為組長(zhǎng)的便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，制定和完善了鎮(zhèn)便民服務(wù) 中心運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、 值班制度、會(huì)議制度、考勤制度等管理辦法和制度。通過制 定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對(duì)內(nèi)規(guī)范管理、 對(duì)外樹立形象的良好效果。 開展“文明窗口、窗口先進(jìn)個(gè)人、窗口

4、單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)” 評(píng)比活動(dòng)。通過開展評(píng)比先進(jìn)活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員 的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì) 量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù) 大廳辦好。 編制服務(wù)指南、收費(fèi)目錄等資料，將審批內(nèi) 容、辦理程序、申報(bào)條件與材料、辦理方式、承諾時(shí)限、收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開”，增加服務(wù)透明度，使客戶和群眾滿 規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)。 人員管理。明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗， 接受客戶咨詢和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識(shí)，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變， 改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。 辦件管理。服務(wù)中心審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián) 辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場(chǎng)

5、辦結(jié)；承諾 件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本 部門在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書到服務(wù)大廳 領(lǐng)件；聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)辦，在承諾時(shí)限 內(nèi)，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過開展辦件 管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。 收費(fèi)管理。進(jìn)入中心的行政服務(wù)窗口，在行政服務(wù)過 程中發(fā)生的費(fèi)用，全部按照物價(jià)局和財(cái)政局核定的標(biāo)準(zhǔn)收 費(fèi)。收費(fèi)窗口代收代繳， 并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)逐筆、 逐級(jí)劃撥 加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。政府成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)、黨 委副委書記為副組長(zhǎng)、鎮(zhèn)屬各單位為成員的管理領(lǐng)導(dǎo)小組， 中心專門安排二位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié) 調(diào)工作。通過巡堂觀察、

6、隨機(jī)詢問服務(wù)對(duì)象、查看辦公網(wǎng)絡(luò) 等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情 況，對(duì)存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正， 確保中心服務(wù)的規(guī)范。 圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做好擴(kuò)展服務(wù)。 配套服務(wù)。中心內(nèi)設(shè)置咨詢窗口、受理審批窗口、收 費(fèi)窗口、督查投訴受理中心等，組成“一條龍”服務(wù)的窗口 體系。中心各窗口單位都配備了電腦， 購(gòu)置了辦證審批軟件， 實(shí)行自動(dòng)化辦公，真正實(shí)習(xí)“一站式”審批、“一個(gè)窗口” 收費(fèi)、“一條龍”服務(wù)，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn) 站的現(xiàn)象。并在大廳內(nèi)安放座椅，真正為群眾、投資客商創(chuàng) 造一個(gè)優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評(píng)議、考核等手段，加強(qiáng)了1 名清潔工的日常管理，確保大廳環(huán)境

7、整潔美化。加強(qiáng)對(duì)大廳 2名工作人員的管理，確保大廳財(cái)產(chǎn)的安全。 延時(shí)服務(wù)。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到 急辦件，窗口工作人員都主動(dòng)加班，延時(shí)服務(wù)，直到辦完為 止。 伸延服務(wù)。為了更好地配合招商引資上項(xiàng)目工作，使 招商引資上項(xiàng)目能夠“引得來，留得住”，大廳領(lǐng)導(dǎo)并不囿 于廳內(nèi)，而是在做好“廳內(nèi)”管理工作的基礎(chǔ)上，又做好“廳 外”的工作，主動(dòng)地為企業(yè)、項(xiàng)目的順利開工和投產(chǎn)排憂解 難。 取得成效：進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了政府職能，促進(jìn)了依法行政， 樹立起了政府部門和行業(yè)新的形象，方便了基層群眾，增強(qiáng) 了為民服務(wù)功能，密切了黨群干群關(guān)系；提高了效率效能， 加快了工作節(jié)奏；增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，改善了投資軟環(huán)境；溝 通了