社區(qū)小區(qū)各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案匯總檔P41

1、/sundae_meng小區(qū)各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案小區(qū)火警應(yīng)急處理程序1)電水（一）圖表說明：2)工程部3)監(jiān)控中 心 警方消防局電梯應(yīng)急燈4) 現(xiàn) 場(chǎng)救護(hù)中心組建臨時(shí)指揮部 管理處abc654 3 2 1公司組織疏散客戶控制主要通道現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立警戒線當(dāng)值SBA 當(dāng)值巡邏管理員監(jiān)控中心接到文字說明：1 當(dāng)監(jiān)控中心接受到消防設(shè)備報(bào)警或管理員報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏管理員趕至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。2 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)將情況反饋給監(jiān)控中心，報(bào)清：?jiǎn)卧?、機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)。若火警成立，立即通知當(dāng)值SBA及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。3

2、監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施；報(bào)警時(shí)報(bào)清：小區(qū)名稱、門牌號(hào)碼、所處路口、燃燒物質(zhì)及面積、電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名；外崗人員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)消防隊(duì)員由最近通道進(jìn)入火警現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)其需要向消防隊(duì)員介紹單元火警情況，配合作好滅火工作。4 當(dāng)值SBA接報(bào)后調(diào)配人手赴現(xiàn)場(chǎng)增援并作好如下工作：1） 設(shè)立警戒線，做好火場(chǎng)警戒工作，嚴(yán)禁客戶及無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。2） 若小區(qū)某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和大堂、大門人員，其余崗位人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由SBA帶領(lǐng)，選用針對(duì)性滅火器材，運(yùn)用已掌握的消防技能投入撲救。3） 通知客戶可使用對(duì)講系統(tǒng)通報(bào)，讓客戶從消防通道疏散；疏散線路上設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護(hù)送客人有順序的盡快離開；同時(shí)，派

3、員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)無人后方可離開。5 接警后，立即通知物業(yè)管理處及公司，并成立臨時(shí)救火指揮部，負(fù)責(zé)救火工作；各部須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)命令（如：迫降電梯，啟動(dòng)、開關(guān)各類消防設(shè)施、設(shè)備等）；滅火器材若無法控制火勢(shì)，應(yīng)接裝消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動(dòng)消防泵進(jìn)行撲救。注：1. 火災(zāi)撲滅后作好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作并配合檢查、調(diào)查失火原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損 失，并作好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。2. 將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況作好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。3. 工程部接報(bào)后：1）派電工切斷電源； 2）派管道工控制水泵房； 3）派人至電梯機(jī)房控制電梯； 4）視情況派人對(duì)大堂空調(diào)控制或關(guān)閉。4疏散

4、客人次序：著火層 著火層以上樓面 著火層以下樓面 5. 疏散客人時(shí)注意：1）清除疏散路線上的障礙物； 2）確認(rèn)無人在著火部位； 3）安置疏散人員。6. 火場(chǎng)警戒安排：1）底層出入口； 2）著火層下一層； 3）火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（二）防火安全責(zé)任人名單物業(yè)管理處防火安全責(zé)任人、參加消防培訓(xùn)義務(wù)消防隊(duì)員及救護(hù)人員名單如下：-1. 物管公司法人。2. 本公司總經(jīng)理作防火安全負(fù)責(zé)人。3. 本公司總經(jīng)理助理、行政人事部經(jīng)理、物業(yè)管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理為各部門安全分工負(fù)責(zé)人。4. 義務(wù)消防隊(duì)員：全體安全服務(wù)助理5. 工程部人員（名單待定）6. 救護(hù)人員（名單待定）（三） 消防、安全應(yīng)急組織架構(gòu)在消防隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)之前

5、，總經(jīng)理為第一總指揮，總經(jīng)理助理為第二總指揮。行政人事部職責(zé)：-1) 聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行緊急搶救；2) 做好現(xiàn)場(chǎng)工作人員的后勤工作；3) 接待新聞界及社會(huì)來訪人員。工程部職責(zé)：-1) 配合現(xiàn)場(chǎng)搶救人員工作，確保大樓設(shè)備在搶救工作中的正常使用；2) 切斷事故底層電源，確保工作人員的生命安全。物業(yè)管理部職責(zé)：-1) 配合業(yè)戶疏散工作；2) 統(tǒng)計(jì)事件造成的損失情況及價(jià)值；3) 組織清潔公司準(zhǔn)備清理現(xiàn)場(chǎng)；4) 聯(lián)系保險(xiǎn)公司賠償事宜。物業(yè)管理部經(jīng)理職責(zé)：-親臨現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助消防機(jī)關(guān)調(diào)查事故原因及發(fā)出清理現(xiàn)場(chǎng)指令。消防值班室職責(zé)：-1) 確認(rèn)消防報(bào)警后立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)；2) 通知值班經(jīng)理報(bào)告簡(jiǎn)明情況；3) 向

6、消防機(jī)關(guān)報(bào)告；4) 檢查聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)工作是否正常。監(jiān)控中心職責(zé)：-1) 發(fā)生火警立即錄相；2) 嚴(yán)格監(jiān)視大堂等公共場(chǎng)所的社會(huì)秩序；3) 用廣播系統(tǒng)引導(dǎo)客人疏散。義務(wù)消防隊(duì)職責(zé)：-1) 發(fā)生火警立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織救人滅火；2) 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員秩序，疏散無關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。事故單位安全管理職責(zé)：-1) 維護(hù)火災(zāi)單位的人員秩序；2) 大堂和主要出口要嚴(yán)格控制；3) 防止意外事件進(jìn)一步發(fā)生；4) 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不得讓無關(guān)人員進(jìn)入。在消防隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)之后由消防隊(duì)指揮。（四） 火災(zāi)應(yīng)急方案（一般火災(zāi)）1. 接到火警后，消防中心人員向現(xiàn)場(chǎng)人員問清情況和偵察火情后，根據(jù)火警范圍大小、程度多少確定報(bào)警范圍。1） 通知安全、保衛(wèi)部

7、門及應(yīng)急分隊(duì)。2） 通知著火區(qū)域單位負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)。3） 通知工程部人員到現(xiàn)場(chǎng)。4） 報(bào)告物管公司總經(jīng)理。2. 應(yīng)急分隊(duì)接到火警后，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。1） 偵察火情再次確定報(bào)警范圍。2） 立即搶救受困人員和疏散物資。3） 立即運(yùn)用消防器材撲滅火災(zāi)，并負(fù)責(zé)調(diào)查起火原因。3.安全、保衛(wèi)部門接到火警，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)配義務(wù)消防隊(duì)、醫(yī)療救護(hù)隊(duì)趕到現(xiàn)場(chǎng)。1） 義務(wù)消防隊(duì)趕到現(xiàn)場(chǎng)后，第一梯隊(duì)所有成員迅速攜帶滅火器材進(jìn)行滅火，并啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的消防設(shè)備進(jìn)行搶救火災(zāi)。2） 義務(wù)消防隊(duì)第二梯隊(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)通道進(jìn)行清理，對(duì)人員和物資進(jìn)行疏散；同時(shí)保障前線救火人員的消防器材供給。3） 醫(yī)療救護(hù)隊(duì)在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備搶救火災(zāi)傷病人員。4

8、. 工程部人員接到火警后，立即派人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助撲救火災(zāi)。1） 根據(jù)需要采取著火區(qū)域停電措施。2） 保證消防所需的電力、水力的正常進(jìn)行。5. 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人視情況需要，調(diào)集人員援助。6. 應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)在起火后五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火勢(shì)控制和滅火，義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)在起火后十分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)搶救火災(zāi)，其他協(xié)助人員應(yīng)在起火后十二分鐘左右趕到現(xiàn)場(chǎng)搶救火災(zāi)。（五） 火災(zāi)應(yīng)急方案（重大火災(zāi)）1. 一旦確定火災(zāi)，由消防中心在第一時(shí)間內(nèi)同時(shí)做到：1） 通知應(yīng)急分隊(duì)和當(dāng)值有關(guān)人員進(jìn)行準(zhǔn)備救火。2） 向消防隊(duì)報(bào)警，講清公司/單位名稱、地區(qū)及門牌、起火部位、燃燒部位、火勢(shì)大小及電話。3） 向業(yè)主通報(bào)疏散，注意鎮(zhèn)靜，不要驚慌。4）

9、 啟動(dòng)消防設(shè)施，進(jìn)行滅火自救。5） 指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主進(jìn)行自救，進(jìn)入避難層或到其他安全地方。6） 保持現(xiàn)場(chǎng)通訊聯(lián)絡(luò)，以便于疏散搶救。7） 進(jìn)行火情控制，隨時(shí)通知消防搶救人員。2. 應(yīng)急分隊(duì)接到報(bào)警后，在小區(qū)范圍五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，特殊情況下，直接調(diào)消防電梯到所需去之樓層，到現(xiàn)場(chǎng)后：-1） 迅速偵察火情起因及火勢(shì)情況：A電器起火 -應(yīng)立即通知消防中心或工程人員關(guān)閉起火區(qū)域的電源B冷暖器設(shè)備系統(tǒng)起火 -應(yīng)立即通知消防中心或工程人員關(guān)閉起火區(qū)域的電源C物資起火 -立即轉(zhuǎn)移易燃物品D迅速向消防中心報(bào)告火勢(shì)大小、面積及燃燒程度2） 同時(shí)間并予以疏散。3） 打開消防栓，擰開閥門，進(jìn)行滅火。4） 運(yùn)用滅火器對(duì)不同的

10、火警進(jìn)行滅火。5） 關(guān)閉防火分區(qū)滅火門。6） 撲滅火災(zāi)時(shí)，迅速排除易燃因素，如不能迅速滅火，要盡最大努力控制火勢(shì)，以待增援人員和消防人員的到來。7） 消防人員到來后，協(xié)同撲滅火災(zāi)。8） 協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。9） 火災(zāi)撲滅后，迅速協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)。3. 火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)必須有負(fù)責(zé)人，原則上由物業(yè)管理處最高職位依次擔(dān)任，負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)后立即指揮物業(yè)管理處職員進(jìn)行滅火救人工作。1） 到現(xiàn)場(chǎng)即到著火區(qū)域組織指揮滅火救人工作。2） 通過火情偵察，掌握火勢(shì)發(fā)展情況，確定火場(chǎng)的主要方面，及時(shí)召集力量。3） 根據(jù)救火救人需要，確定人員疏散和報(bào)告消防隊(duì) 。4） 向物業(yè)管理處各部門布置救人、疏散物資或滅火、供水任務(wù)，并檢查執(zhí)行情

11、況。5） 布置人員對(duì)消防中心、監(jiān)控中心、配電、供水部位的安全警戒工作。6） 消防隊(duì)到后，及時(shí)向火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一布置帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。4. 當(dāng)值安全主管接到火災(zāi)通知后，外圍人員不得隨意調(diào)動(dòng)，迅速進(jìn)行安全警戒。1） 外圍警戒任務(wù)是：清除路障，指揮一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持整個(gè)外圍的秩序，迎接消防隊(duì)，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。2） 所有首層入口警戒任務(wù)是： 無關(guān)人員不得進(jìn)入小區(qū)，指揮疏散人員離開小區(qū)，看管疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指引消防人員進(jìn)入著火區(qū)和消防中心，為消防隊(duì)隊(duì)員滅火維持好秩序。3） 巡樓人員著火區(qū)警戒任務(wù)是：不要讓銀行職員

12、和疏散人員再次進(jìn)入著火區(qū)，防止他人趁火打劫，制造混亂，保護(hù)好消防器材，指導(dǎo)疏散人員往安全區(qū)域撤離。5. 工程部在接到火災(zāi)報(bào)警后，在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮的指令下：1） 根據(jù)不同的火災(zāi)情況采取區(qū)域斷電等措施協(xié)助滅火。2） 保障消防設(shè)施的正常操作。3） 保障電力、水力設(shè)備的正常運(yùn)行。4） 如有危急，通知負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)人員對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行疏散。6. 發(fā)生火警后，除現(xiàn)場(chǎng)值勤安全主管外，其他休息和在宿舍的安全管理員應(yīng)全部趕赴現(xiàn)場(chǎng)。1） 義務(wù)消防員迅速成立兩個(gè)梯隊(duì)，進(jìn)入著火區(qū)進(jìn)行搶救受傷、受困人員，疏散人員和主要物資。2） 義務(wù)消防隊(duì)第一梯隊(duì)在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下攜帶滅火器材到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火，疏散現(xiàn)場(chǎng)人員。3） 義務(wù)消防隊(duì)第二梯隊(duì)在

13、組長(zhǎng)帶領(lǐng)下鋪設(shè)水帶路線和水槍的設(shè)置地點(diǎn)，利用滅火劑進(jìn)行滅火，疏散組迅速疏散重要物資、設(shè)備到安全地點(diǎn)。4） 義務(wù)消防醫(yī)療搶救組在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下趕赴現(xiàn)場(chǎng)后積極做好救護(hù)準(zhǔn)備，對(duì)救火的傷病人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救和處理。7. 其他所有物業(yè)管理處員工到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，積極協(xié)助撲滅火災(zāi)。1） 協(xié)助工程部人員保證水電供應(yīng)不間斷。2） 協(xié)助救火人員保證滅火器材和運(yùn)輸車輛。3） 積極協(xié)助參加滅火的各單位提供要求支援項(xiàng)目，保障器材的供應(yīng)。8.公安消防人員到現(xiàn)場(chǎng)后，物業(yè)管理處所有員工應(yīng)積極配合。1） 一律服從火場(chǎng)總指揮指令和調(diào)度，消防中心配合現(xiàn)場(chǎng)指揮工作。2） 工程部人員保證水電設(shè)施和消防設(shè)施正確、正常運(yùn)作。3） 應(yīng)急分隊(duì)和消防

14、人員并肩作戰(zhàn)進(jìn)行滅火。4） 義務(wù)消防分隊(duì)隊(duì)員積極疏散人員和物資。5） 醫(yī)療救護(hù)隊(duì)與其他趕來的醫(yī)療人員一起進(jìn)行火場(chǎng)傷病員搶救。6） 外圍人員配合地方警察人員進(jìn)行嚴(yán)密安全警戒。7） 消防人員到現(xiàn)場(chǎng)前，所有的滅火動(dòng)作在起火后五至十分鐘內(nèi)完成，并出人、出水和運(yùn)用滅火器材撲滅火災(zāi)。小區(qū)火警誤報(bào)應(yīng)急處理程序圖表說明：工程部管理處 4 3 2 1d 恢復(fù)正常設(shè)置維修監(jiān)控中心現(xiàn)場(chǎng)巡邏管理員監(jiān)控中心接到文字說明：1 監(jiān)控中心顯示屏顯示小區(qū)內(nèi)任何區(qū)域有火警自動(dòng)報(bào)警或接他人報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏管理員至現(xiàn)場(chǎng)查看，全面仔細(xì)檢查（監(jiān)控中心人員報(bào)警必須準(zhǔn)確清楚：?jiǎn)卧?、機(jī)房、公共走道設(shè)備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等）

15、。2 管理員至現(xiàn)場(chǎng)必須全面仔細(xì)檢查，查明原因后，將結(jié)果及時(shí)反饋監(jiān)控中心。3 監(jiān)控中心人員接報(bào)后，如為火警誤報(bào)，將報(bào)警器復(fù)位；如為火警，按火警預(yù)案處理。4 如果誤報(bào)頻繁、重復(fù)，并確認(rèn)屬系統(tǒng)故障，應(yīng)予以暫時(shí)隔離，并通知物業(yè)管理處及工程部及時(shí)安排維修工作。注：在某一系統(tǒng)（區(qū)域）隔離期間，必須安排加強(qiáng)日常巡檢工作，以保證安全。 小區(qū)消防設(shè)備人為損壞處理程序（一） 消防碎玻璃：圖表說明：工程部 2 4 3 1火警預(yù)案處理監(jiān)控中心現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值SBA監(jiān)控中心顯示報(bào)警文字說明：1 樓層手動(dòng)報(bào)警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報(bào)警回音。2 接警后立即通知當(dāng)值SBA。3 SBA派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查。4 至現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)將檢查情

16、況反饋監(jiān)控中心：1） 在確認(rèn)是人為損壞時(shí)，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知工程部進(jìn)行維修。2） 如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應(yīng)急處理程序辦理（如消防系統(tǒng)設(shè)為自動(dòng)系統(tǒng)，應(yīng)注意消防泵是否開關(guān)，以免誤報(bào)警而發(fā)生連鎖動(dòng)作）。注：如發(fā)現(xiàn)肇事者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予以處罰，并賠償維修費(fèi)用，記錄備案。（二） 噴淋頭被打碎圖表說明： 1 3工程部水、電梯 4 2 6 5積水監(jiān)控中心清潔部現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值SBA監(jiān)控中心報(bào)警文字說明：1 小區(qū)任何噴淋裝置在自爆（受熱）或人為擊打破碎情況下，因有水流在管道中流動(dòng)，而觸發(fā)水流指示器報(bào)警。2 接報(bào)后，立即通知當(dāng)值SBA。3 當(dāng)值SBA派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)原因，立即關(guān)掉相關(guān)樓層噴

17、淋管道水閥門（如管道有去水開關(guān)，亦應(yīng)打開排除管內(nèi)積水，以免容器積水）。4 如噴射之水流將影響電梯時(shí)，務(wù)必通知工程部將電梯升至較高樓層，并暫停使用；檢查水流經(jīng)途徑對(duì)大廈設(shè)施的破壞情況，并采取應(yīng)急措施。5 通知清潔部清除地表積水。6 監(jiān)控中心人員在接受報(bào)警時(shí)（如系統(tǒng)為自動(dòng)狀態(tài)設(shè)置），應(yīng)注意消防和噴淋水泵因誤報(bào)而連動(dòng)的情況，適當(dāng)時(shí)候調(diào)至手動(dòng)狀態(tài)。注：記錄時(shí)間經(jīng)過，并拍攝照片；查出肇事者，移交警方。小區(qū)遇暴風(fēng)雨處理程序（一） 當(dāng)廣播、電臺(tái)發(fā)出警報(bào)通知圖表說明：安排物業(yè)管理處與工程部落實(shí)各事項(xiàng)小區(qū)門、窗衛(wèi)星天線小區(qū)內(nèi)外排水道天臺(tái)雜物及材料 2 3 4 5 6氣象臺(tái)有關(guān)報(bào)告 1 7監(jiān)控中心及物業(yè)管理處接報(bào)

18、業(yè)戶應(yīng)急照明、沙包、麻繩文字說明：1 監(jiān)控中心、物業(yè)管理處應(yīng)留意氣象臺(tái)發(fā)出的有關(guān)通知。2 檢查小區(qū)所有門窗是否關(guān)上及牢固。3 檢查房頂衛(wèi)星天線是否放在安全地方及關(guān)上電源。4 檢查大廈內(nèi)外及天臺(tái)所有排水渠道是否暢通。5 天臺(tái)雜物及材料必須清理及牢固。6 備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具。7 通知所有業(yè)戶作好防范工作。（二） 遇暴風(fēng)雨情況時(shí)圖表說明：管理處安排管理處與工程部落實(shí)各事項(xiàng)公共地方的窗戶小區(qū)各處去水道顯眼處張貼通告建筑物外物品收聽氣象臺(tái)準(zhǔn)備清理水浸工具 2 1 3 4 5 6文字說明：1. 關(guān)閉公共地方的窗戶，如需要時(shí)加上膠紙。2. 檢查各處去水道，確保無沙泥、磚石及雜物堵塞。3. 大堂、

19、告示牌上張貼氣象臺(tái)暴風(fēng)雨警告標(biāo)志（通知業(yè)戶關(guān)閉窗戶，收妥露臺(tái)的花盆及衣服等）；在顯眼處張貼或豎立留意路滑標(biāo)志。4. 建筑物若有維修棚架、吊架等物體在外放置，應(yīng)通知建筑商采取防風(fēng)措施。5. 持續(xù)收聽氣象臺(tái)發(fā)布有關(guān)暴風(fēng)雨的消息。6. 準(zhǔn)備清理水浸工具，包括沙包等。注：這期間保持與監(jiān)控中心聯(lián)絡(luò)；留意建筑物是否有水浸記錄，采取相應(yīng)措施。小區(qū)漏水（水浸）應(yīng)急處理程序圖表說明：監(jiān)控中心或管理處工程部物業(yè)管理處沙包等阻止水勢(shì)蔓延水勢(shì)蔓延 電 梯切斷相關(guān)水閘，進(jìn)行搶修通知業(yè)戶未進(jìn)水，升高 已進(jìn)水，關(guān)閉電源 處理積水 2 1 3 4 5綠化保潔組文字說明：1 工程部接報(bào)后，應(yīng)立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷水源，進(jìn)行搶修

20、。2 （如切斷水源而引起業(yè)戶斷水）物業(yè)管理處接報(bào)后，應(yīng)立即通知業(yè)戶，或在大堂張貼通知。3 組織人員利用沙包阻止水勢(shì)蔓延到其它地方。4 如果漏水地區(qū)的電梯未進(jìn)水，將電梯升高并暫停使用；如果已經(jīng)進(jìn)水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進(jìn)入，待現(xiàn)場(chǎng)清理后再檢修電梯。5 通知清潔部處理積水，清理現(xiàn)場(chǎng)。注：撰寫特別事件報(bào)告時(shí)，詳細(xì)說明破壞程度、涉及面積。小區(qū)發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理程序（一） 計(jì)劃停電圖表說明： 1管理處停電部門 顯眼處張貼通告 管理處關(guān)閉電梯準(zhǔn)備備用物資 2 3 4文字說明：1. 物業(yè)管理處在收到供電部門發(fā)予之停電通知后，應(yīng)在停電日前三天內(nèi)在顯眼處張貼通告，通知小區(qū)業(yè)戶。（通告詳細(xì)寫明：停電日期

21、、恢復(fù)供電日期、是否暫停電梯及時(shí)間，通知各業(yè)戶停電期間將所有電器關(guān)閉）。2. 通知工程部準(zhǔn)備突發(fā)故障處理及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)。3. 安排員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免電梯時(shí)困人。4. 準(zhǔn)備備用物資如電筒，切勿點(diǎn)燃蠟燭。（在停電日前檢修通道應(yīng)急照明燈是否完好。）注：停電期間加強(qiáng)大廈保安，以免匪徒有機(jī)可乘；電力恢復(fù)時(shí)，檢查大廈各設(shè)備是否正常運(yùn)作；停電時(shí)應(yīng)將所有電器插座拔掉。（若電梯困人，按該預(yù)案處理）。（二）業(yè)戶投訴其單元停電 圖表說明： 1 2 3專業(yè)水電公司 工程部 管理處 現(xiàn) 場(chǎng) 文字說明：1. 接報(bào)后至現(xiàn)場(chǎng)察看，向業(yè)主解釋其單元停電并非大廈供電出現(xiàn)問題。2. 通知工程部至現(xiàn)場(chǎng)檢查故障原因

22、，排除一般問題。3. 若原因雜難，工程部不能修理，應(yīng)立即聘用專業(yè)水電公司處理，盡力為業(yè)戶解決問題。（三） 電力突然中斷 3 2 1圖表說明：管理處 供電公司當(dāng)值巡邏管理員工程部 顯眼處張貼通告加強(qiáng)保安 5 4文字說明：1. 接報(bào)后立即至電供電公司查詢，是否供電局出現(xiàn)問題，如是則按預(yù)案一處理。2. 通知當(dāng)值巡邏管理員，到停電現(xiàn)場(chǎng)察看并及時(shí)將情況反饋監(jiān)控中心。3. 通知工程部察看停電區(qū)域停電原因及進(jìn)行搶修，在電力恢復(fù)后，到現(xiàn)場(chǎng)檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否已恢復(fù)正常操作，同時(shí)詳細(xì)巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。4. 接報(bào)后在顯眼處張貼停電通知，告知業(yè)戶，以安定業(yè)戶。5. 接報(bào)后，加強(qiáng)保安：1)

23、檢查客貨升降機(jī)是否有人被困。2) 派管理員前往停電現(xiàn)場(chǎng)巡邏及察看各項(xiàng)公共電器有否受停電影響，避免業(yè)戶及房客受驚恐及發(fā)生意外，同時(shí)避免不法之徒乘虛而入，招致小區(qū)業(yè)戶/業(yè)主之財(cái)物受損。注：事后查明有關(guān)停電原因，以書面報(bào)告上報(bào)公司 。 小區(qū)遇地震應(yīng)急處理程序圖表說明：組織疏散人員設(shè)立警戒崗位工程部安置疏散人員加強(qiáng)保安聯(lián)系地震部門救護(hù)中心管理處 2 1 3 4 5 6 7文字說明：1. 當(dāng)遇到地震時(shí)，物業(yè)管理處應(yīng)立即通知所有人員從小區(qū)內(nèi)撤離，禁止使用電梯。2. 設(shè)立警戒崗位，打開所有通道出口大門，保證人員迅速安全離開，注意人多擁擠而造成損傷，盡可能引導(dǎo)業(yè)戶從地庫(kù)等少玻璃門之通道離開。3. 工程部應(yīng)立即

24、切斷小區(qū)內(nèi)空調(diào)電源及燃?xì)饪傞y，當(dāng)人員大多撤離情況下，切斷樓層內(nèi)供電及供水系統(tǒng)；地震過后，檢查小區(qū)所有設(shè)備損壞情況，并予以修繕，力求盡早恢復(fù)大廈供電、供水。4. 安置疏散下來人員于空闊地（馬路）休息，并安排人員清點(diǎn)人員人數(shù)，必須保證不遺留有人在大樓內(nèi)。5. 禁止任何人試圖返回樓層。6. 迅速至電國(guó)家地震部門，查詢地震情況及余震情況，在由其確認(rèn)安全后方可允許業(yè)戶返回。7. 對(duì)受傷的人員，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救，并記錄以上情況。（做好業(yè)戶安撫工作）注：地震過后，全面核對(duì)小區(qū)財(cái)產(chǎn)是否有損失，并拍照存檔。小區(qū)電梯困人應(yīng)急處理程序圖表說明： 接 報(bào)管理處監(jiān)控中心工程部保養(yǎng)公司緊急維修點(diǎn)消防局警 方救護(hù)中心

25、 1 2文字說明：1. a)若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對(duì)講機(jī)，則須把鏡頭轉(zhuǎn)至該困人的電梯觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細(xì)詢問被困人有關(guān)情形及通知物業(yè)管理處報(bào)告電梯的正確位置并保持聯(lián)系。b)被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。若有人身體不適，應(yīng)立即向保養(yǎng)公司維修站說明原因，同時(shí)立即通知消防人員、醫(yī)護(hù)人員協(xié)助。2. 立即致電所屬保養(yǎng)公司的小時(shí)緊急維修點(diǎn)，派人前來解救被困者及修理電梯。致電時(shí)必須詢問對(duì)方姓名及告知有人被困。注：1. 被困者救出后，須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話及到本小區(qū)原因。如被困者不愿合作自行離去則記錄下來作為依據(jù)。2記錄事件

26、由始至終的時(shí)間及詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警方、救護(hù)人員到達(dá)和離開的時(shí)間，消防車、警車、救護(hù)車等車輛號(hào)碼。3. 記錄被困者的救出時(shí)間或傷者離開時(shí)間及查詢傷者送往何處醫(yī)院，以便查詢。小區(qū)業(yè)戶受傷及意外應(yīng)急處理程序圖表說明：管理處救護(hù)中心安置傷者,通知家人保管傷者財(cái)物急救維護(hù)治安 1 2 3 4 5文字說明：1. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶或任何人在小區(qū)范圍內(nèi)突然暈倒或意外受傷時(shí)，必須通知物業(yè)管理處主管并及時(shí)撥打救護(hù)中心電話求助。2. 盡量幫助傷者或病者，如安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，打電話通知其家人?. 妥善保管傷者財(cái)物（有必要時(shí)通知警方）直至警方到達(dá)時(shí)交警方處理。4. 唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者，否則只可

27、善言相勸。5. 勸離其他業(yè)戶及閑雜人員不要圍觀，盡量將傷者或病人與圍觀者隔離。小區(qū)高空擲物處理程序（一） 未受傷圖表說明： 1管理處調(diào)查、尋找肇事者若情況嚴(yán)重，通知警方顯眼處張貼通告 2 3文字說明：1. 接報(bào)后，立即進(jìn)行調(diào)查尋找肇事者。2. 視情節(jié)嚴(yán)重的程度，在必要時(shí)向其發(fā)出警告，通知警方。3. 如果未能找到肇事者，或者事件嚴(yán)重，在大堂顯眼處張貼通告，通知業(yè)戶，指出該行為的嚴(yán)重性。（二） 受傷 1圖表說明：管理處救護(hù)中心、警方協(xié)助照顧傷者設(shè)法尋找違例者證人加強(qiáng)保安 3 2 4文字說明：1. 接報(bào)后，立即召喚救護(hù)車及通知警方。2. 協(xié)助照顧傷者（只有受過緊急救護(hù)訓(xùn)練者，方可救護(hù)傷者）3. 設(shè)法

28、尋找肇事者、證人及墜物地點(diǎn)等。4. 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待警方人員到場(chǎng)。注：以上處理過程中，必須拍照記錄。發(fā)生噪音污染處理程序圖表說明：接 報(bào) 2現(xiàn) 場(chǎng)協(xié)調(diào)、制止其行為根據(jù)公約、制止其行為外 來內(nèi) 部 1文字說明：1 接到業(yè)戶投訴或巡邏發(fā)現(xiàn)時(shí)，立即至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查噪音的來源。2 至現(xiàn)場(chǎng)后，勸阻業(yè)戶或裝修/維修公司，將音量盡量降低至最小或停止，如果多次勸阻未有效，可通知警方。注：管理公司職員應(yīng)留意大廈四周產(chǎn)生的噪音，不論是由機(jī)器、音響、人為等原因造成的，都將影響業(yè)戶。小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序（一） 未受傷 1圖表說明：當(dāng) 值管理處拍照取證封鎖現(xiàn)場(chǎng)工程部維持秩序張貼警告標(biāo)志 2 3 4 5 6文字說明：1

29、 接報(bào)后，立即通知物業(yè)管理處。2 如有需要，拍照以作記錄。3 如大廈部分因意外可能危及其他人士，應(yīng)將該范圍封鎖。4 如有需要，通知大廈維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。如大廈有任何被損，應(yīng)扣下押金。5 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通回復(fù)暢通。6 如有需要將張貼警告標(biāo)志。（二） 受傷 5 4 3 2 1圖表說明：當(dāng) 值管理處救護(hù)中心及警方指揮交通、發(fā)出警告將傷者轉(zhuǎn)移至安全地方拍照取證文字說明：1 接報(bào)后，立即通知物業(yè)管理處。2 接報(bào)后，立即通知救護(hù)中心及警方。3 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，可對(duì)尾隨車輛給予警告提示。4 在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置，照顧傷者。5 記錄事件及拍照。 發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急程序 4 3 2 1

30、圖表說明：當(dāng)值管理處、公司加強(qiáng)保安、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 照顧生還者警方、救護(hù)隊(duì)文字說明：1 應(yīng)盡快通知物業(yè)管理處、公司。2 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)，并嚴(yán)禁任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。3 照顧生還者及由合格人員提供求援。4 視情況分別通知警方、救護(hù)大隊(duì)。注：a.如自殺者采用燃?xì)庾詺ⅲ瑧?yīng)按泄漏氣體事件處理。 b.當(dāng)警方調(diào)查完后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。 治安罪案應(yīng)急處理程序安全管理員，其他人員和監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)罪案安全、保衛(wèi)負(fù)責(zé)人當(dāng)值安全負(fù)責(zé)人應(yīng)急分隊(duì) 封鎖現(xiàn)場(chǎng)劃定保護(hù)范圍協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)判斷罪案性質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問布置力度搜索和追緝進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)指揮協(xié)助公安機(jī)關(guān)

31、組織偵察現(xiàn)場(chǎng)勘察外圍封鎖無關(guān)人員不得出入報(bào)告警察機(jī)關(guān)搶救人命及提取證據(jù)力求以最短的時(shí)間，最快的速度偵破罪案組織 各類罪案之處理程序發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告：總經(jīng)理，保安部經(jīng)理，內(nèi)保主管寫明事件經(jīng)過報(bào)告，報(bào)告保安部協(xié)助警察機(jī)關(guān)或保安部做好協(xié)調(diào)工作做好現(xiàn)場(chǎng)記錄向警察機(jī)關(guān)報(bào)告（如果需要）做好事件善后工作由保安部寫出事件調(diào)查報(bào)告報(bào)告經(jīng)辦者小區(qū)罪案現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)處理程序圖表說明：當(dāng) 值管理處警 方加強(qiáng)保安/封鎖現(xiàn)場(chǎng) 記錄資料公 司 1 2 3 4文字說明：1 通知物業(yè)管理處及主管，上報(bào)公司。2 有必要時(shí)通知警方。3 a.檢查現(xiàn)場(chǎng)是否還有罪犯隱藏，如有傷者及時(shí)救護(hù)，并派人留守，將現(xiàn)場(chǎng)隔離，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，除警方外，禁止其

32、他人士進(jìn)入罪案現(xiàn)場(chǎng)。b.切勿觸摸現(xiàn)場(chǎng)任何物品或開關(guān)任何電器，以免證據(jù)受到破壞。4a.如果目擊罪案發(fā)生，應(yīng)記錄一切資料通知警方以調(diào)查，如罪犯形象、人數(shù)、衣著、武器及逃走方向等。b.記錄罪案發(fā)生經(jīng)過及初步調(diào)查結(jié)果，到場(chǎng)警員警銜、姓名、到場(chǎng)及離開時(shí) 間、報(bào)案時(shí)間。發(fā)生盜竊應(yīng)急處理程序（一） 業(yè)戶投訴圖表說明：當(dāng)值巡邏管理員2 3 41管理處警方現(xiàn)場(chǎng)公司監(jiān)控中心當(dāng)值SBA文字說明：1 接獲業(yè)戶單元報(bào)警被偷竊，應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn)，并詢問業(yè)戶是否決定向警方報(bào)案。2 立即通知當(dāng)值巡邏管理員駐守被盜單元戶外，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)出。3 接報(bào)后，立即通知當(dāng)值SBA、監(jiān)控中心、公司，盡量禁止傳媒人士進(jìn)入小區(qū)內(nèi)

33、采訪；當(dāng)值主管安排管理員加強(qiáng)出入警戒，檢查所有防盜設(shè)施，翻查錄像帶記錄，保存錄像帶，以備警方檢查。同時(shí)安排對(duì)整棟小區(qū)進(jìn)行全面安全檢查，若有需要暫停業(yè)戶和訪客出入，以防匪徒逃逸。4 警方到場(chǎng)后，由主管表明自己身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，盡力提供幫助。注：記錄整件事件（包括拍照留證），了解相關(guān)時(shí)間大廈安全工作狀態(tài)及相關(guān)人員報(bào)告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由。（二）員工發(fā)現(xiàn)圖表說明：監(jiān)控中心 21巡邏發(fā)現(xiàn)業(yè)戶 3公司管理處當(dāng)值SBA文字說明：1 員工在巡邏中發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊，不能擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞證物。2 第一時(shí)間向當(dāng)值SBA和監(jiān)控中心報(bào)告，并及時(shí)通告物業(yè)管理處及公司人員至現(xiàn)場(chǎng)。記錄下發(fā)現(xiàn)時(shí)間、經(jīng)過及當(dāng)時(shí)

34、情況。當(dāng)值主管安排管理員加強(qiáng)出入警戒，檢查所有防盜設(shè)施，翻查錄像帶記錄，保存錄像帶，以備警方檢查。3 通過查找用戶資料聯(lián)絡(luò)用戶，請(qǐng)其盡快返回，以確認(rèn)情況，并由其決定是否報(bào)警處理。（三） 防盜警鈴、紅外防盜報(bào)警器工作圖表說明：監(jiān)控中心現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值SBA預(yù)案處理工程部物業(yè)管理處 2 1 3 4文字說明：1 接報(bào)后立即至現(xiàn)場(chǎng)查詢報(bào)警的原因，將情況通知監(jiān)控中心。同時(shí)監(jiān)控中心人員展開對(duì)該區(qū)域搜尋錄像及控制。2 接報(bào)后立即通知當(dāng)值SBA、物業(yè)管理處。3 如屬警鐘誤報(bào)，即予以復(fù)位處理，并通知工程部檢查和維修。4 如果是刑事案件，就該按刑事案件處理。注：如屬偷盜、打斗或其它罪行，按相應(yīng)預(yù)案操作程序處理；如屬業(yè)戶、

35、工作人員誤觸動(dòng)警報(bào)，需查實(shí)對(duì)方身份后，重新啟動(dòng)系統(tǒng)，并告之小區(qū)安全禁令。發(fā)生搶劫應(yīng)急處理程序圖表說明：管理處或當(dāng)值人員警方 加強(qiáng)保安安撫傷者必要時(shí)送救護(hù)中心123文字說明：1 管理員在當(dāng)值中接獲有搶劫報(bào)警，應(yīng)立即撥打“110”，向警方報(bào)警，并做好各通道閉鎖和警戒工作（大門、鐵閘）。2 a)查清案發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間,并派管理員攜警械、對(duì)講機(jī)至現(xiàn)場(chǎng)核查，監(jiān)控中心開始對(duì)所有通道，進(jìn)出口進(jìn)行搜尋，并對(duì)一切可疑人員進(jìn)行錄像。b)不論在任何地點(diǎn)，管理員遭遇匪徒時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面沖突，并拖延事件，以利警方到現(xiàn)場(chǎng)處理。c)如管理員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，匪徒已逃逸小區(qū)，或阻攔無效，而警方仍未到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查匪徒之

36、體形及逃跑方向，并通知警方處理。d)如案情不明及無涉嫌人員離開過樓層，應(yīng)和警方一起開展大樓整體安全檢查，并攜帶好對(duì)講機(jī)及警械，隨時(shí)保證通訊暢通。e)遇被匪徒捆縛，應(yīng)盡力松縛或設(shè)法向其他人士報(bào)警求助。3 做好當(dāng)事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)即時(shí)撥打“120”救護(hù)電話，速召救護(hù)車協(xié)助。發(fā)生毆斗應(yīng)急處理程序圖表說明： 2當(dāng)值 管理處 報(bào)警通知救護(hù)中心，拍照取證記錄事件 1 3制止事件控制事態(tài)文字說明：1 小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)禁止任何人士斗毆，管理員一旦發(fā)現(xiàn)有斗毆情況，應(yīng)立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士。2 當(dāng)斗毆行為擴(kuò)大或造成人身受傷，財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警處理，管理員做好現(xiàn)場(chǎng)人員救護(hù)，財(cái)產(chǎn)損失拍照留

37、證工作。3 暫押肇事者至交警方處理，如肇事者逃逸，記錄事件經(jīng)過及當(dāng)事人特征、身份證明交于警方追捕。注：管理人員處理斗毆事件時(shí)應(yīng)避免動(dòng)用武力。刑事罪案應(yīng)急處理程序圖表說明：管理處一般罪案 1 重大罪案 2 文字說明：1. 一般罪案1） 查明事件的性質(zhì)，弄清現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了什么事情，是犯罪還是不犯罪或是意外事件。2） 一般罪案應(yīng)及時(shí)展開現(xiàn)場(chǎng)勘察，并邀請(qǐng)兩名公正人士作罪案現(xiàn)場(chǎng)勘察的見證人。3） 對(duì)周圍進(jìn)行勘察，指定來人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，劃出一條進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)的路線，觀察現(xiàn)場(chǎng)原始情況。4） 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)痕跡和物證進(jìn)行不同方位的照相和制圖，同時(shí)做好筆錄。5） 在勘察現(xiàn)場(chǎng)時(shí)及時(shí)組織摸底排隊(duì)和調(diào)查當(dāng)事人及知情人。6） 在現(xiàn)場(chǎng)勘

38、察和偵察中，發(fā)現(xiàn)犯罪分子已經(jīng)逃跑，及時(shí)組織力量，根據(jù)罪犯逃跑的方向跟蹤追緝。追緝動(dòng)作要迅速，判斷要準(zhǔn)確，注意犯罪分子逃走時(shí)遺留的物證，同時(shí)要防止犯罪分子行兇。2. 重大罪案1） 控制好現(xiàn)場(chǎng)后，等待公安人員到來。2） 警察人員到來，立即向公安機(jī)關(guān)反映現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及罪案有關(guān)情況。3） 聽從專案組指揮，協(xié)助偵察人員工作，全面組織偵破。4） 提供必要的偵察協(xié)助和后勤工作。3. 警察機(jī)關(guān)到現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)不同的情況進(jìn)行協(xié)助偵破工作。1） 外圍人員根據(jù)偵察需要解除警戒。2） 應(yīng)急分隊(duì)人員控制現(xiàn)場(chǎng)直至偵察結(jié)束。3） 安全、保衛(wèi)負(fù)責(zé)人與警察機(jī)關(guān)偵察人員共同組織偵察。4） 不得泄露現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和勘察內(nèi)容。發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序圖表說明