用心服務(wù)心得體會

1、用心服務(wù)心得體會篇一：用心服務(wù)心得體會“用心服務(wù)”培訓心得體會通過和通過一天的“用心服務(wù)”培訓，我收獲很大，也受益無窮。醫(yī) 生這個職業(yè)也是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)于患者，為患者解決病痛，我 們不僅要在職業(yè)技術(shù)方面有提高，更要用心服務(wù)于患者。老師以及各位同事的學習，讓我對“用心服務(wù)”有了更新的認識 病人永遠是最重要的，我們認真對待每一位病人，認真聆聽病人 的敘述，想病人所想，讓病人感覺自己被關(guān)心，同時，對于特殊 的病人要注意個性化和靈活性對待，為他們提供更好的服務(wù)。不 論是在門診還是病房中，我們對待病人都要有耐心，對于他們的 問題要及時解決。在門診，當有病人來咨詢問題時，可以給解決 的我們要耐心解決，不

2、能解決的也要耐心解釋清楚，或者幫忙找 其他醫(yī)生解決；在病房，當有病人家屬來告知我們病人有不舒服 時，我們要及時過去查看病人具體情況，對其進行安慰，而不是 幾句話把病人家屬打發(fā)走后也不去查看病人就盲目下醫(yī)囑，這樣 讓病人感覺到自己不被重視，很容易引起他們的不滿。另外，當 病人對我們的診療計劃有一定意見時，我們要認真聽取，了解他 們的想法后再對其具體病情做出正確的判斷，也向病人及其家屬 解釋清楚，因為他們必定不是專業(yè)人士，會有很多不懂的地方， 我們只有解釋合理，才能讓病人放心。此外，我們要盡量去記住 病人的情況，就像我們心內(nèi)科，有很多心肌梗塞的病人在植入支 架后要經(jīng)常來復診拿藥，我們要像對待老朋友

3、那樣，記得他們的 當時發(fā)病時的情況，問問他們的最近有沒有不舒服的，有沒有按 時吃藥，讓他們感覺自己被關(guān)心，也促進了醫(yī)生和患者之間的相 互信任?？傊坝眯姆?wù)”就是對待病人就像對待自己的親人一 樣用心，真正的為病人著想，和病人之間建立一個和諧的關(guān)系。通過我們的乒乓球公司游戲也讓我學到很多。第一輪游戲，我們大家雖然都明確分工，但各部門之間沒有交流，各干各的，不知 道顧客所需，所以我們最后沒有賣出一個乒乓球。認識到我們的 錯誤后，領(lǐng)導組織開會，大家相互交流，我們的第二輪游戲就很 成功。在醫(yī)院也是，我們是一個集體，只有遵守醫(yī)院的規(guī)章制度， 才能更好地為病人服務(wù)。我們每一位醫(yī)生在為病人服務(wù)過程中都 是

4、至關(guān)重要的角色，主任可以把握大局，指導我們住院醫(yī)師該如 何看病，我們就應(yīng)該及時落實，問病史寫病例、下醫(yī)囑，同時及 時反饋病人的檢查結(jié)果，這樣才能及時正確的判斷病情。所以， 在醫(yī)院這個大家庭里，我們要團結(jié)協(xié)作，互相幫助，共同為病人 提供更好的服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻力量。 最后，大家對幾個“管 理服務(wù)缺陷”的案例的處理方式也讓我學到很多，以后遇到這種 情況我也知道該怎么處理，要靈活應(yīng)對，態(tài)度誠懇，安慰病人的 同時也要找到解決的辦法，還是要用心為病人服務(wù)。通過這次的“用心服務(wù)”培訓，讓我在思想上有一定的提升，在以后的工作當中，我一定會用心對待病人，為醫(yī)院創(chuàng)造良好的形象。篇二：【服務(wù)行業(yè)心得體會】服務(wù)

5、心得體會下面是本人收集了關(guān)于服務(wù)過工作心相關(guān)內(nèi)容，如果大家想要了解更多，那么首先一起來看看以下服務(wù)心得體會這篇文章吧！最新優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會一、努力完善美好的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象美國心理學家研究結(jié)果像什么比是什么更重要，既然選擇了教 師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的 儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重 體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的 交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整 潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無 愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依 賴

6、你，我們應(yīng)該給家長一種穩(wěn)的感覺，讓他們把孩子放在我們這 安心。2、微笑伴我行微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言 ；微笑代表親切、喜歡、包容、 接納；幼小的孩子需要我們的呵護， 應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理 大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們 必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是 一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的 存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài) 度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢

7、 他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家 門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事 在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度 以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆 熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾 注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤?斥責，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：你怎么回事 也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句 話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該

8、認識到自己肩負 的重任，時刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費范文！教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為 年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有 了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢 的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有 活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于 創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和 熱血譜寫新的篇章。發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了 提高我們的教育教學質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定

9、會全 力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。服務(wù)心得體會學習服務(wù)意識心得體會范文要想做好服務(wù)工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務(wù)。當為旅客服務(wù)時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的人性化的 服務(wù)產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到 在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓 旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講 到的，沒有在機

10、場解決不了的問題。為什么有的時間工作沒有做到位呢？旅客不滿意呢？服務(wù)意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把 它當作一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當為旅客 得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可 以得到的是最大的安慰，一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨， 而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給 旅客真誠細致超越情感的服務(wù)。在工作中體會到其中 的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中，充分理解 旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠是正確的理 念，真正的做到把委屈留

11、給自己，把好的心情、好的服務(wù)意識帶 給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回 味機場這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美 妙感覺。用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的最高境界。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會大全一、護士的語言技巧與患者1. 熱情而誠懇的語言是建立良好護患關(guān)系的基本需要，是進行 溝通的前提。要建立良好的護患關(guān)系，必須取得病人的信任，特 別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環(huán)境陌 生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以， 我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細介紹住院環(huán)境及同室 病友（這個環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院

12、如串門的感覺。 甚至同室病又還會協(xié)助我們做一些工作 ），盡快清楚其因環(huán)境引起 的不適感，如果此時從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛護病 人，再加之操作準確，病人就會產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫(yī)生的信任、對醫(yī)院 的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭取早日康復的信心和希望。2. 耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認識疾 病，是巧妙運用語言進行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個可以接受的答復。 如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預(yù)后的一些常識，主 動配合治

13、療，貝唯取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密 工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似 是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至 導致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應(yīng)當是通俗易 懂的，從心理治療的原理出發(fā)，仔細斟酌。3. 細心的觀察和認真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動 態(tài)，巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。有效溝通很重 要。（舉例：略）一般的說，每個病人都有其特殊的個性特征和思想 活動。護理人員應(yīng)當經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心， 深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人 溝通時說出的話才會有技巧、力度、和分量，

14、達到迅速有效溝通 的目的。4. 學會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護理的最佳狀態(tài)。無聲語言對于年輕的護士尤其是性格內(nèi)向的護士，運用起來 可能要困難，即便勉強作到了，但她的表情動作、目光、音調(diào)、語氣卻是機械 呆板;與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏 自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是暫時無能力、無 經(jīng)驗作好，這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長學習；那么另外也有部分護士主動服務(wù)意識不夠，不能真實體會和提前預(yù)料 病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認

15、為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護理工作時面無表情， 態(tài)度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠。 很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的 護士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。人 常說：時代不同了。真是這樣，現(xiàn)如今不是80年代了。名院多了起來、名醫(yī)多了起來、名醫(yī)療設(shè)備也多了起來等等，這就出現(xiàn)了 激烈的醫(yī)療市場競爭。要知道：患者是我們的衣食父母?。≡O(shè)想沒有患者我們怎么生存，為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且 越搞越烈；為什么80年代時我們不搞這些，因為那時不需要，可 以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時代的產(chǎn)物，是無止境的。今年的5月18日，

16、我們油田總院集團召開了：打造服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口 推進大會。會議的主題思想是：規(guī)范化服務(wù)六項內(nèi)容即：規(guī)范服 務(wù)理念規(guī)范服務(wù)語言規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)環(huán) 境 規(guī)范服務(wù)監(jiān)督。在規(guī)范化服務(wù)的同時，提出了誠信醫(yī)院創(chuàng)建活動的五項內(nèi)容即：誠信診療誠信用藥 誠信收費 誠信服務(wù) 誠信行醫(yī)。通過這五項內(nèi)容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由 此看出，我們必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念，別無它路可選。這樣即保 護了我們自己，又為醫(yī)院贏得了市場，醫(yī)院的生意越好，我們個 人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢？篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售

17、自己的有形產(chǎn)品外，還要出 售無形產(chǎn)品一一服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是 銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲 譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和 諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了 溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一 種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。 當你向客戶微笑時，要表達的意思

18、是：“歡迎您來到我們的信用社， 我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個 員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一 概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服 務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上 出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn) 生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的 人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚 他人使對方感到你的誠心， 微笑著批評他人使對方感到你的善意， 微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知

19、道微笑服務(wù)的員工 使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低 也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員 工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得 信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀 察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我 們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的 服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客 戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉 悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服 務(wù)?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹?wù)工作的本質(zhì)要求， 更是銀行服

20、務(wù) 的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共 生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任， 很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵篇二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學習給我?guī)硪环萑碌母锌?也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的 想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠，不過 我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年 輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命 去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就 讓行動說話吧：一、努力完善美好的教師形象1

21、、努力塑造良好的教師儀表形象美國心理學家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然 選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng) 該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊 重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之 間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從 細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你 的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任 你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩 子放在我們這安心。2、微笑伴我行微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、 接納；幼小的孩子需要

22、我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些 道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時 我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事 與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他 會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓 力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極 的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一 棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干 嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微 笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦 法。二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提

23、高自我身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事 在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度 以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆 熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾 注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲?斥責，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句 話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認識到自己肩負 的重任，時刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費范文！教師的先進 事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作 為年輕教師，更

24、應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己 有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚 蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有 活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于 創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和 熱血譜寫新的篇章。發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了 提高我們的教育教學質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全 力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以 后的每一天。篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和希望的 時節(jié)，為

25、了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示 范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護 士長簽署的責任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一 步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社 會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領(lǐng)下 針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長組織全體護士利用休息時間 進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式， 制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，實行了以患者為中心的 成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責，實行整體

26、護理分管床位，保 證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎(chǔ)護 理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、 出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、 大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理 程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎(chǔ)護理內(nèi)容進 一步細化，對分級護理的基礎(chǔ)護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂 了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強調(diào)護理小組 之間的協(xié)作精神。優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會（2）在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐， 了解患者進餐情況；在臨睡前，了解患者的心理情況，對睡眠質(zhì) 量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證

27、患者的睡眠質(zhì)量； 對于生活自理能力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等 ？?通過明確職責、細化工作流程，保證了 患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護理 明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風， 在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說 明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非 常感動，連聲向護士道謝；還有 16床的付某也是患有心律失常、 短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者 洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動？?如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的貼心工程。護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過 程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。 許多患者反映“花錢請護工家