保安工作服務(wù)方案

1、工作服務(wù)方案為了以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的管理服務(wù)水平，切實(shí)做好國網(wǎng)四川省電力公司南充供電公司南部縣供電分公司安保服務(wù)工作，根據(jù)保安服務(wù)管理?xiàng)l例等有關(guān)法律、 法規(guī)和本項(xiàng)目采購文件中的要求，特?cái)M定本方案。一、項(xiàng)目概述國網(wǎng)四川省電力公司南部縣供電分公司南部縣(城區(qū) )二環(huán)路、前街、興盛街、北環(huán)路、益民街五個(gè)收費(fèi)營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作，包括治安、保衛(wèi)、防火、防盜等。二、崗位設(shè)置南部縣 (城區(qū) )二環(huán)路、前街、興盛街、北環(huán)路、益民街五個(gè)收費(fèi)營業(yè)廳配備保安人員6 人。三、服務(wù)指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格落實(shí)保安服務(wù)管理?xiàng)l例 和用工單位及我公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)做好保安人

2、員的教育、培訓(xùn)和管理服務(wù)工作，牢固樹立“安全第一、服務(wù)社會(huì)” 的思想，以一流的的服務(wù)質(zhì)量、 一流的工作業(yè)績、一流的工作作風(fēng) ,出色完成本項(xiàng)目安保服務(wù)工作。四、管理理念和模式（一）、管理理念堅(jiān)持“管理與服務(wù)相結(jié)合， 以服務(wù)為中心” 的理念。管理是手段，服務(wù)才是目的，管理最終歸宿是服務(wù)。通過有效管理服務(wù)，達(dá)到為客戶、人民群眾服務(wù)的目的，以管理與服務(wù)兩個(gè)支撐點(diǎn)，營造安全、舒適、美好的社會(huì)環(huán)境和良好的工作秩序。（二）管理模式1、實(shí)行雙重管理：保安人員既要服從公司管理，又要服從客戶單位的管理，并嚴(yán)格按照國家的有關(guān)法律、 法規(guī)規(guī)定和公司與客戶單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化的管理。2、建立互相溝通

3、、聯(lián)系機(jī)制：公司將定期或不定期地與客戶單位匯報(bào)聯(lián)系工作，征求客戶單位的意見和建議， 對(duì)好的建議積極采納，對(duì)存在的問題及時(shí)采取措施糾正，做到緊密聯(lián)系、互相溝通、互相配合，有效促進(jìn)服務(wù)順利開展。3、教育與培訓(xùn)機(jī)制：每季度召開一次勞務(wù)人員服務(wù)專業(yè)知識(shí)和法律、法規(guī)知識(shí)教育、培訓(xùn)，提高保安人員的政治、法律、專業(yè)業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能， 每月召開一次工作例會(huì)， 總結(jié)工作，布署工作任務(wù)，致使服務(wù)工作有序開展。（三）、管理目標(biāo)充分利用科學(xué)化管理手段，構(gòu)建多層面、打、防、控管有機(jī)結(jié)合的良好服務(wù)體系，保障服務(wù)功能運(yùn)行，預(yù)防或減少案件事故發(fā)生，維護(hù)客戶單位的正常工作和生活秩序，確保安全。五、組建一支高素質(zhì)的專業(yè)化隊(duì)伍以

4、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求組建一支 “道德品行良好、 作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素”的保安服務(wù)隊(duì)伍。公司面向社會(huì)招錄或從在崗人員擇優(yōu)選擇和符本項(xiàng)目要求的保安人員：1、品行良好，無違法、違紀(jì)記錄。2、身體健康、五官端正、無重大疾病。3、身高：男性 1.65 米以上，女性 1.56 米以上。4、年齡： 20 歲以上， 50 歲以下。5、具有初中以上文化，保安員具有保安證。6、作風(fēng)正派、能吃苦耐勞、勤奮肯干、勇于奉獻(xiàn)。7、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，遵章守紀(jì)。六、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)營業(yè)廳秩序管理和控制。2、負(fù)責(zé)營業(yè)廳的消防安全，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)營業(yè)廳負(fù)責(zé)人。3、負(fù)責(zé)營業(yè)廳的人身、設(shè)備及資金

5、安全守護(hù)，預(yù)防各類案件的發(fā)生。4、負(fù)責(zé)營業(yè)廳的安防巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告營業(yè)廳負(fù)責(zé)人。5、落實(shí)防火、防盜、防搶、防爆炸、防破壞等治安防范措施。發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的治安隱患，立即報(bào)告營業(yè)廳負(fù)責(zé)人，采取措施保護(hù)現(xiàn)場和維持秩序，并協(xié)助予處置。6、熟練掌握營業(yè)廳內(nèi)功能區(qū)位置，加強(qiáng)對(duì)營業(yè)廳內(nèi)大廳的正常秩序的維護(hù)和疏導(dǎo)，協(xié)助營業(yè)廳管理人員妥善處理客戶糾紛，不得與客戶發(fā)生沖突，執(zhí)勤中保持高度警惕，特別要注意閑雜人員的非法活動(dòng)跡象，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)向營業(yè)廳負(fù)責(zé)人匯報(bào)。7、負(fù)責(zé)防止無關(guān)閑雜人員和小動(dòng)物（寵物）隨意進(jìn)入營業(yè)場所區(qū)域。8、主動(dòng)幫助客戶排號(hào)及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)。9、負(fù)責(zé)營業(yè)大廳非員工工作區(qū)域的保潔工

6、作。七、工作要求：1、嚴(yán)格遵紀(jì)守法、嚴(yán)禁違法亂紀(jì)。2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從管理。3、遵守公司和客戶單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。4、按時(shí)（上午 8:40 至下午 5:30）上下班，不得遲到、早退、脫崗、離崗、睡崗。5、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，愛崗敬業(yè)，全新全意做好服務(wù)工作。6、執(zhí)勤時(shí)，儀表端莊，精神飽滿。7、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)、禮貌待人。8、愛護(hù)客戶單位提供的有關(guān)設(shè)備、設(shè)施（桌、凳、柜、電風(fēng)房、對(duì)講機(jī)等），不得無故損壞和私自變賣。八、建立管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長：何倫君 (項(xiàng)目經(jīng)理 )副組長：趙正海（人防大隊(duì)長）成員：徐進(jìn)（人防大隊(duì)副隊(duì)長）（一）、工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：1、擇優(yōu)選派合符本項(xiàng)目的保安人員。2、科學(xué)、合理安

7、排本項(xiàng)目各崗位保安人員。3、擬定本項(xiàng)目管理規(guī)章制度。4、規(guī)劃、組織對(duì)保安人員開展法律、 法規(guī)、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、紀(jì)律作風(fēng)的培訓(xùn)工作，提高保安人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。5、定期或不定期地對(duì)保安人員履職盡責(zé)、遵章守紀(jì)、作裝等情況進(jìn)行督查，嚴(yán)格依法依規(guī)進(jìn)行監(jiān)督管理。6、了解、掌握保安人員的工作、生活情況，及時(shí)幫助解決實(shí)際問題。7、每月向本項(xiàng)目單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次工作，互相交換意見， 做到互相溝通、互相協(xié)調(diào)，共同配合作安保服務(wù)工作。8、配合本項(xiàng)目單位落實(shí)安全防范措施，防止安全事故發(fā)生， 保障安全。9、積極配合有關(guān)部門處理發(fā)生的糾紛、事故和案件。（二）工作要求：1、認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理。2

8、、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。3、清正廉潔，不徇私枉法。4、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格監(jiān)督考核機(jī)制。九、建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度為了有效規(guī)范管理，我公司已制定了以下管理、規(guī)章制度：保安人員行為規(guī)范及獎(jiǎng)懲辦法第一章總則第一條，制定宗旨：為加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)和管理，增強(qiáng)員工的事業(yè)心、責(zé)任感，為客戶單位做好保安服務(wù)工作， 維護(hù)公司信譽(yù)和聲譽(yù)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益， 促進(jìn)公司業(yè)務(wù)大力發(fā)展， 結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法。第二條，適用范圍：與公司簽定了勞動(dòng)合同的保安隊(duì)員或試用期的保安隊(duì)員適用本辦法。第三條，基本原則：以公司督查考核和客戶單位考核為依據(jù)，實(shí)行獎(jiǎng)懲相結(jié)合、公平、公正、公開進(jìn)行的原則，充分調(diào)

9、動(dòng)每個(gè)隊(duì)員的工作主動(dòng)性、積極性，履職盡責(zé)搞好保安服務(wù)工作。第四條，權(quán)力義務(wù)：保安隊(duì)員享有勞動(dòng)報(bào)酬，社會(huì)保險(xiǎn)，法律法規(guī)授予的職責(zé)權(quán)限等權(quán)力；對(duì)公司的處理決定有陳述、申辯、投訴的權(quán)力，同時(shí)保安隊(duì)員要認(rèn)真履行保安工作的各項(xiàng)職責(zé)義務(wù)。第二章規(guī)范內(nèi)容第五條，政治思想工作。（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針。政策，在思想上、行動(dòng)上與黨中央保持一致，立場堅(jiān)定。（二）嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和公司及客戶的規(guī)章制度， 依法辦事，不畏權(quán)勢。（三）清正廉潔、克己奉公、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛憎分明、除害安民。（四）積極參加政治、法律、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高政治、法律、業(yè)務(wù)水平。（五）自覺加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，做到儀表端莊，文明執(zhí)勤、

10、禮貌待人、樹立良好的行為道德風(fēng)尚。第六條，紀(jì)律作風(fēng)。（一）服從工作調(diào)動(dòng)，堅(jiān)守崗位，令行禁止。（二）不瀆職，無包庇放縱違法違紀(jì)的行為。（三）嚴(yán)格遵守保安人員作風(fēng)紀(jì)律規(guī)定， 堅(jiān)決執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。（四）請休假按程序辦理，請休假后及時(shí)銷假，按時(shí)返回崗位。（五）妥善保管和正確使用公用防衛(wèi)器具，無違法使用和損壞現(xiàn)象。（六）遵守保安人員著裝規(guī)定，服裝不混穿，執(zhí)勤時(shí)標(biāo)志和證件佩戴齊全，服裝整齊干凈。第七條，保安工作（一）服從安排，聽從指揮，忠于職守，勇于開拓創(chuàng)新，竭盡全力去完成保安服務(wù)工作。（二）對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)內(nèi)的治安災(zāi)害事故， 及時(shí)向客戶單位和公安機(jī)關(guān)報(bào)告，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。（

11、三）落實(shí)防盜、防火、防爆炸、防破壞等防措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)報(bào)告客戶單位，并協(xié)助處理。（四）在上崗時(shí)發(fā)現(xiàn)違法犯規(guī)行為的應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止； 對(duì)正在實(shí)施犯罪的犯罪嫌疑人， 采取穩(wěn)妥措施抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)， 并積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處。（五）積極完成公司與客戶單位交辦的與本職工作相關(guān)的任務(wù)。第三章獎(jiǎng)懲第八條，本辦法適用的獎(jiǎng)勵(lì)有：（一）口頭或通報(bào)表揚(yáng)（二）評(píng)選先進(jìn)工作者第九條，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：（一）連續(xù)四年被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人和連續(xù)五年被嘉獎(jiǎng)的個(gè)人，次年每月增加工資30 元。（次年未評(píng)上先進(jìn)者，增加的工資減除） 。（二）全年工作成績突出，政治思想好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，經(jīng)評(píng)議和審定，被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人者頒發(fā)榮譽(yù)證書，同時(shí)獎(jiǎng)現(xiàn)金3

12、00 元。（三）保安隊(duì)員向公司提出合理化建議被公司采納的，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 50元。（四） 公司員工向新聞媒體投稿 （必須有南部縣保安服務(wù)有限公司題材）被采用的，市級(jí)一篇獎(jiǎng) 100 元，省級(jí)一篇獎(jiǎng) 200 元，國家級(jí)一篇獎(jiǎng) 300 元。若一稿被多家媒體采用的，按最高級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)，不重復(fù)計(jì)獎(jiǎng)。所有的用稿必須將原媒體刊登原件交回后，方能給予獎(jiǎng)勵(lì)。（五） 舉報(bào)員工有違法違紀(jì)行為或損害公司、客戶單位利益的，經(jīng)查證屬實(shí)獎(jiǎng)現(xiàn)金 100 元。（六） 執(zhí)勤時(shí)抓獲違法人員， 屬個(gè)人抓獲的獎(jiǎng)現(xiàn)金 100 元，二人以上集體抓獲的獎(jiǎng) 200 元。（七） 執(zhí)勤時(shí)抓獲犯罪人員， 屬個(gè)人抓獲的獎(jiǎng) 200 元，屬二人以上集體抓獲的獎(jiǎng) 3

13、00 元。（八） 在工作中，及時(shí)處置突發(fā)事件， 避免了經(jīng)濟(jì)損失或事故案件發(fā)生，屬個(gè)人處置的，視情節(jié)獎(jiǎng)現(xiàn)金 60 元，二人以上集體處置的獎(jiǎng) 100 元。（九）給公司發(fā)展新客戶，以公司簽定的勞動(dòng)合同為準(zhǔn)按每發(fā)展一人 200 元標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)。第四章處罰第十條，本辦法適用的處罰有：（一） 經(jīng)濟(jì)處理（二） 停崗培訓(xùn)（三） 解除勞動(dòng)合同第十一條，違紀(jì)違法的處罰標(biāo)準(zhǔn)(一)政治思想工作：1、無故不參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（含公司及各級(jí)會(huì)議）。缺席一次扣發(fā) 10 元，二次扣發(fā) 20 元，達(dá)到三次或以上者，停崗培訓(xùn)。2、故意隱瞞事實(shí)真相，不如實(shí)匯報(bào)，給調(diào)查處理工作制造障礙，當(dāng)月扣現(xiàn)金30 元。有壓制、報(bào)復(fù)、打擊檢舉揭發(fā)人的

14、行為者，扣現(xiàn)金 100 元，造成后果的當(dāng)事人自負(fù)經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任，解除勞動(dòng)合同。3、對(duì)公司或隊(duì)伍中存在的問題不向公司報(bào)告或客戶單位報(bào)告，惡意處理，制造矛盾，對(duì)公司聲譽(yù)造成不良影響，視情節(jié)扣現(xiàn)金100-200 元，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同。（二）保安工作：1、執(zhí)勤期中對(duì)發(fā)生的事件不聞不問，遇事不積極協(xié)助處理，扣現(xiàn)金 50 元。2、執(zhí)勤中態(tài)度生硬、語言惡劣、行為粗暴等行為之一者，一次扣現(xiàn)金 30 元，受到三次處罰的，解除勞動(dòng)合同。3、監(jiān)守自盜，一經(jīng)查獲，扣發(fā)當(dāng)月全部工資及保險(xiǎn)費(fèi)用，造成的經(jīng)濟(jì)損失由本人賠償，同時(shí)解除勞動(dòng)合同并送交公安機(jī)關(guān)處理。4、發(fā)生重大事件，擅自作主，不及時(shí)向公司或客戶單位匯報(bào)，造成

15、的后果自負(fù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，扣現(xiàn)金50 元，情節(jié)嚴(yán)重的，扣現(xiàn)金 100 元，同時(shí)解除勞動(dòng)合同。5、因工作失職發(fā)生案件事故，賠償金額在 2000 元以下，扣發(fā)當(dāng)事人現(xiàn)金 300 元，解除勞動(dòng)合同；賠償金額在 2000 元以上，當(dāng)事人承擔(dān) 20%的賠償責(zé)任，解除勞動(dòng)合同， 造成嚴(yán)重后果的， 由當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。6、與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工發(fā)生糾紛，責(zé)任屬于保安隊(duì)員的，扣發(fā)當(dāng)事人現(xiàn)金 50 元，并書面警告一次。7、保安隊(duì)員不積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作、作風(fēng)、紀(jì)律差，客戶反映強(qiáng)烈的，一次扣現(xiàn)金100 元，并停崗培訓(xùn)。8、不講究工作方法，導(dǎo)致事件發(fā)生，扣現(xiàn)金30 元。9、發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時(shí)向

16、客戶單位和公司提出書面報(bào)告，情節(jié)輕微的扣發(fā) 20 元，情節(jié)嚴(yán)重的由當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（三）紀(jì)律作風(fēng)：1、嚴(yán)禁保安隊(duì)員以公司名義，佩戴保安證件，著制式保安服裝對(duì)外從事保安服務(wù)， 或者從事與公司業(yè)務(wù)有競爭關(guān)系的第二職業(yè)，違者給予私自收取的保安服務(wù)費(fèi)或所獲收益的2 倍經(jīng)濟(jì)處罰，服務(wù)過程中出現(xiàn)的一切責(zé)任自負(fù)并解除勞動(dòng)合同。2、不服從安排聽從指揮，情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同。3、有瀆職、包庇放縱違法嫌疑人員的行為，扣現(xiàn)金200 元，情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同并送交公安機(jī)關(guān)處理。4、嚴(yán)禁酗酒，堅(jiān)決禁止酒后上崗。凡酒后上崗，情節(jié)輕微的，扣現(xiàn)金 100 元，書面警告一次，造成的后果由本人負(fù)責(zé)。情節(jié)嚴(yán)重或造成不

17、良影響的，一律解除勞動(dòng)合同。下班后飲酒肇事，給公司聲譽(yù)造成損失的，解除勞動(dòng)合同。5、堅(jiān)決杜絕無證駕車和酒后駕車，若因此造成的一切后果自負(fù)并解除勞動(dòng)合同。6、保安隊(duì)員上班不按要求作裝或著裝混穿，作風(fēng)稀拉，影響公司聲譽(yù)和隊(duì)伍形象，一次扣現(xiàn)金100 元。二次或二次以上停崗培訓(xùn)。7、執(zhí)勤中與顧客打架斗毆，扣現(xiàn)金100 元，造成嚴(yán)重后果的自負(fù)經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任，并解除勞動(dòng)合同。8、嚴(yán)禁上班時(shí)間下河、塘、堰洗澡。凡有此行為之一者，造成的后果自負(fù)，一律解除勞動(dòng)合同。下班時(shí)間下河、塘、堰洗澡造成的后果由本人負(fù)全部責(zé)任。9、禁止在執(zhí)勤時(shí)間參與娛樂活動(dòng)。參與賭博，凡被當(dāng)場查獲，一律解除勞動(dòng)合同。10、嚴(yán)禁吸毒販毒。對(duì)

18、參與者，扣現(xiàn)金500 元，解除勞動(dòng)合同，送交公安機(jī)關(guān)處理。11、嚴(yán)禁參與非法組織，對(duì)參與或引誘、唆使他人參與非法組織者，扣現(xiàn)金 500 元，解除勞動(dòng)合同，送交公安機(jī)關(guān)處理。12、嚴(yán)禁利用工作便利，為違法嫌疑人員提供方便，違者扣發(fā)500 元，解除勞動(dòng)合同，送交公安機(jī)關(guān)處理。13、在上班時(shí)間， 有串崗、脫崗、睡覺、鬧不團(tuán)結(jié)等行為之一者，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā) 20 元，因上述行為造成后果的，由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，并解除勞動(dòng)合同。14、公司集中培訓(xùn)時(shí)遲到早退每次扣現(xiàn)金10 元，無正當(dāng)理由不參加培訓(xùn)者，每天扣現(xiàn)金30 元。15、進(jìn)入公司前向公司提供本人資料有隱瞞事實(shí)或在公司工作期間有被公安機(jī)關(guān)進(jìn)行拘留以上處罰的或其它

19、違反國家法律法規(guī)的，一經(jīng)查實(shí)，解除勞動(dòng)合同。16、未經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗 3 個(gè)小時(shí)以上，按曠工處理，扣發(fā)平均工資的 2 倍處罰。連續(xù)曠達(dá) 3 日以上（含 3 日），解除勞動(dòng)合同。17、有違反保安服務(wù)管理?xiàng)l例第39 條中之一者，一律解除勞動(dòng)合同。全年累計(jì)停崗培訓(xùn)達(dá)2 次的，解除勞動(dòng)合同。被停崗培訓(xùn)的人員，培訓(xùn)費(fèi)用自負(fù)。被解除勞動(dòng)合同的人員，不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。第十二條，違反公司其他紀(jì)律或隊(duì)伍中出現(xiàn)了新的問題， 影響公司工作、聲譽(yù)或造成損失， 本辦法又未進(jìn)行規(guī)定的，經(jīng)公司支部委員會(huì)研究后，可根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)的處罰。第十三條，一人同時(shí)違反本辦法兩種或以上的，分別決定，合并執(zhí)行執(zhí)勤制度1、堅(jiān)持每天上午8:40 至下午 5:30 執(zhí)勤守護(hù)，按時(shí)上下班， 不得遲到、早退，并做好上下班交接手續(xù)。2、堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗、睡崗。3、熱情、文明、禮貌接待辦事人員，并主動(dòng)幫助客戶排號(hào)及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)。4、熟練掌握營業(yè)廳內(nèi)功能區(qū)位置，加強(qiáng)對(duì)營業(yè)大廳的正常秩序的維護(hù)和