專賣店終端培訓(xùn)手冊1

1、 SWJEANS 湖南巨晟投資有限公司藍(lán)標(biāo)終端培訓(xùn)手冊制(修)訂： 王 永文件密級：普通文件編號：QPL-II-BWD-001審 核： 蔡友助版次：1.0頁數(shù)：共68頁制訂部門： 新事業(yè)發(fā)展部 藍(lán)標(biāo) 核 準(zhǔn)： 蔣祖昶制(修)訂日期：2009年5月31日發(fā) 行 日 期：2010年3月01日修 訂 記 錄版次修 訂 內(nèi) 容修訂日期A01新版新發(fā)行（適用新事業(yè)發(fā)展部）2010/03/31第一章公司簡介一、品牌介紹藍(lán)標(biāo)（SWJEANS）是七匹狼集團(tuán)旗下的主要品牌之一，是七匹狼品牌“男人有多面”的又一延伸。藍(lán)標(biāo)（SWJEANS）是設(shè)計給機敏、明智、受過良好教育、熱衷社會活動的男性。他們對現(xiàn)代有著自己獨特

2、的感受，同時關(guān)注國際時裝市場趨勢的現(xiàn)代人。品牌設(shè)計注重國際化品牌的設(shè)計理念，追求都市情節(jié)，強調(diào)的是男人們對現(xiàn)代服裝的獨特感受。它的銷售對象包含各行各業(yè)的精英和時尚敏感的男人。藍(lán)標(biāo)（SWJEANS）十分關(guān)愛年輕一代，他們是對時尚特別敏感的一群，有敏銳的洞察力，他們生活在繁雜的大都市中，因此品位特立獨行，喜歡從大眾中跳出來，SWJEANS品牌為這些精明、富有活力的年輕人創(chuàng)造了他們的選擇空間。二、品牌定位1、目標(biāo)消費群 18-35歲之間的喜歡穿著隨意、流行和時尚的男士2、產(chǎn)品定位 年輕、時尚、創(chuàng)新、個性第二章服務(wù)概論3.1服務(wù)理念格物精微,顧客不是上帝！顧客是我們的朋友！我們很高興為朋友幫忙，幫他們

3、在購買物品時做出最佳選擇。你不能欺騙朋友，也不能冷落朋友，更不能強迫他們購買某種產(chǎn)品。顧客是我們經(jīng)營活動的血液，是商店的組成部分，滿足顧客的需要是我們的工作。服務(wù)員的職業(yè)是一個崇高的職業(yè)，業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)熱情的服務(wù)員是品牌經(jīng)營成功的法寶，我們在為顧客服務(wù)時，是最能體會到自己的工作價值而感到其樂無窮的。 潤物無聲.這應(yīng)是我們心中最崇高的價值準(zhǔn)則！面對顧客時必須努力達(dá)到“我要以4S來接待顧客，使他獲得購物的興趣”。即迅速（speed）、微笑（smile）、誠懇（sincerity）、安全（safety）。迅速地依照程序，并以微笑、誠懇的態(tài)度從事工作，使顧客感覺安全購物，服務(wù)周到。3.3 “最佳”目標(biāo)。l 對藍(lán)標(biāo)品牌而言，“最佳”意味著我們的品牌在全球得到信賴和尊崇。l 對我們的顧客而言，“最佳”意味著在世界的任何地方，每一次光臨藍(lán)標(biāo)品牌都能享受出眾的品質(zhì)、服務(wù)、領(lǐng)先潮流的時尚，并且能夠為顧客帶來歡笑。l 對于我們的加盟者而言，“最佳”意味著有成功的把握，可以建立財富，并與藍(lán)標(biāo)品牌成為高度合作的伙伴關(guān)系。l 對于我們的員工而言，“最佳”意味著機會、獎勵、全國性的發(fā)展及有意義的工作。l