中國電信大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)規(guī)范

1、中國電信大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)規(guī)范本地網(wǎng)大客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)視系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)意見為提升中國電信大客戶的售后服務(wù)質(zhì)量，提高中國電信的市場整體競爭能力，滿足客戶不斷增長的可管理型業(yè)務(wù)的需求，中國電信部分省公司在相應(yīng)的本地網(wǎng)進(jìn) 行了有關(guān)客戶網(wǎng)管類系統(tǒng)的建設(shè)試點(diǎn)。通過對客戶需求的分類和試點(diǎn)單位系統(tǒng)的研 究，集團(tuán)統(tǒng)一定義大客戶網(wǎng)管類系統(tǒng)為大客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)視系統(tǒng)（以下簡 稱系統(tǒng)），系統(tǒng)主要以客戶和業(yè)務(wù)為管理中心，通過提取相關(guān)的業(yè)務(wù)告警信息，匹 配端到端的客戶信息，從而實(shí)現(xiàn)客戶租用業(yè)務(wù)的拓?fù)?、性能、質(zhì)量等的管理，并實(shí) 現(xiàn)授權(quán)客戶的WEB或其他形式的客戶端展示功能。系統(tǒng)大致分為兩類:一類是監(jiān)視 電信側(cè)設(shè)備的系統(tǒng)，另

2、一類系統(tǒng)監(jiān)視的范圉延伸到用戶內(nèi)網(wǎng)和應(yīng)用，本指導(dǎo)意見主 要側(cè)重于指導(dǎo)第一類系統(tǒng)的建設(shè)。一、系統(tǒng)建設(shè)原則系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：（-）系統(tǒng)建設(shè)的H標(biāo)要圍繞提高市場競爭能力、改善大客戶服務(wù)、拓展大客戶業(yè)務(wù)、增長利潤空間、快速響應(yīng)客戶、提高客戶滿意度等方面展開。（二）系統(tǒng)的建設(shè)要根據(jù)各地的大客戶市場需求情況自行決定，需求旺盛的本 地網(wǎng)可以建設(shè)，需求不大的本地網(wǎng)可以不建，實(shí)事求是地按照東中西部不同地域市 場競爭的需求進(jìn)行，避免系統(tǒng)的盲LI建設(shè)。（三）系統(tǒng)的建設(shè)要符合中國電信CTG-MBOSS OSS的整體規(guī)范和要求以及本地 網(wǎng)IT系統(tǒng)的規(guī)劃。（四）系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，要考慮與專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)、綜合告警系統(tǒng)、故障單

3、系統(tǒng)、資 源系統(tǒng)等的接口。（五）系統(tǒng)的使用可根據(jù)本地網(wǎng)的實(shí)際情況，先期以帶寬型業(yè)務(wù)入手，結(jié)合面向大客戶的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)隊(duì)伍共同考慮實(shí)施。二、系統(tǒng)部署模式系統(tǒng)按集團(tuán)、省兩級架構(gòu)進(jìn)行部署，省層面系統(tǒng)的建設(shè)依據(jù)需求不同可采取兩 種建設(shè)模式：,省集中模式:本地網(wǎng)不單獨(dú)建設(shè)系統(tǒng)，以省為單位集中建設(shè)一套系統(tǒng)，并提 供給本地網(wǎng)使用。省級系統(tǒng)承擔(dān)接應(yīng)集團(tuán)監(jiān)視系統(tǒng)和省內(nèi)大客戶監(jiān)視的功能。適應(yīng) 于客戶需求不大的中西部地區(qū)以及北方公司各省。,本地網(wǎng)自建模式:本地網(wǎng)需要單獨(dú)建設(shè)系統(tǒng)，在省會城市本地網(wǎng)實(shí)現(xiàn)省內(nèi)本 地網(wǎng)系統(tǒng)的會聚，完成省內(nèi)跨本地網(wǎng)的客戶監(jiān)視和集團(tuán)客戶的接應(yīng);適用于客戶需 求旺盛的東部及沿海發(fā)達(dá)地區(qū)。三、系統(tǒng)建設(shè)

4、目的（一）、滿足大客戶日益增長的個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)需求的需要H前，電信市場消費(fèi)需求呈現(xiàn)多層次、個(gè)性化的趨勢，不同的客戶群對電信消 費(fèi)的需求層次也各不相同?？蛻粢巡粷M足傳統(tǒng)的按照專業(yè)分類、僅出售網(wǎng)絡(luò)資源的 被動(dòng)的黑匣子式的服務(wù)，客戶對電信業(yè)務(wù)的需求將按照可管理型業(yè)務(wù)在以下兒個(gè)層 面展開：,按客戶進(jìn)行管理,主動(dòng)的端到端維護(hù)管理,不僅出售網(wǎng)絡(luò)資源，而且提供服務(wù)保證,客戶能夠看到自己網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況，明明白白消費(fèi),延伸到客戶設(shè)備、客戶網(wǎng)絡(luò)及客戶應(yīng)用的管理為了滿足大客戶對可管理業(yè)務(wù)的需求，保存量激增量，系統(tǒng)的建設(shè)是必要的， 并且是一項(xiàng)具有戰(zhàn)略意義的工作。（二）、滿足網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員主動(dòng)服務(wù)的需要隨著本地網(wǎng)集中維護(hù)工作

5、的推進(jìn)，本地網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了多專業(yè)網(wǎng)管的物理集中，同時(shí) 加強(qiáng)了故障工單系統(tǒng)的建設(shè)，部分有條件的本地網(wǎng)還建成了綜合告警系統(tǒng)，這些技 術(shù)手段的建設(shè)，在很大程度上提高了大客戶的售后服務(wù)質(zhì)量，但在提供客戶主動(dòng)服 務(wù)方面仍然比較欠缺：,缺乏主動(dòng)監(jiān)測客戶端到端租用業(yè)務(wù)使用情況的技術(shù)手段，無法做到主動(dòng)服務(wù)，事前管控,缺乏快速區(qū)分和定位客戶網(wǎng)絡(luò)故障的系統(tǒng),不能有效提供承諾給客戶的電信產(chǎn)品的質(zhì)量保證和服務(wù)承諾所以要提供給客戶上述服務(wù)，必須建設(shè)能夠?qū)崿F(xiàn)上述需求的大客戶監(jiān)視系統(tǒng)。（三）、接應(yīng)集團(tuán)大客戶監(jiān)視系統(tǒng)的需要LI前集團(tuán)為了滿足可管理型業(yè)務(wù)的需求，實(shí)現(xiàn)部分集團(tuán)級重點(diǎn)大客戶的端到端 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，結(jié)合高品質(zhì)傳輸網(wǎng)管和C2網(wǎng)絡(luò)

6、的建設(shè)，訃劃在集團(tuán)層面建設(shè)全業(yè)務(wù)端 到端綜合網(wǎng)管，要實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)的端到端全程監(jiān)測，除了依托骨干網(wǎng)層面的網(wǎng)管系 統(tǒng)外，在本地網(wǎng)層面的端監(jiān)視是端到端的不可缺少的環(huán)節(jié)，所以只有實(shí)現(xiàn)了本地網(wǎng) 大客戶監(jiān)視系統(tǒng)的建設(shè)，才能做好集團(tuán)大客戶監(jiān)視系統(tǒng)的接應(yīng)。（四）、適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要為適應(yīng)企業(yè)從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代化綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的需要，中 國電信在商業(yè)模式上的轉(zhuǎn)型就需要在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上拓展增值業(yè)務(wù)或開發(fā)更多的 業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）種類，H前配合轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)主要在系統(tǒng)集成、IT網(wǎng)絡(luò)外包等方面，為 了有效的支撐這些業(yè)務(wù)的開展和推廣，大客戶業(yè)務(wù)監(jiān)視系統(tǒng)將提供有效的手段。同 時(shí)大客戶監(jiān)視系統(tǒng)自身也可以與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行

7、捆綁，單獨(dú)包裝成增值類的產(chǎn)品進(jìn)行推廣。四、系統(tǒng) 功能要求大客戶監(jiān)視系統(tǒng)的基本功能需求應(yīng)該滿足:,具備不同使用對象（維護(hù)人員、客戶經(jīng)理、大客戶）的不同層面的需求,具備多專業(yè)融合的功能,具備良好的可擴(kuò)展性，軟硬件應(yīng)具有良好的伸縮性，可以隨網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和需求增長進(jìn)行平滑擴(kuò)展,具備良好的開發(fā)性能，具備與不同系統(tǒng)接口的功能，具備對系統(tǒng)和客戶端 展示的可管理能力,具有簡易、靈活的圖形用戶界面。系統(tǒng)具體的功能可以參見隨后下發(fā)的相關(guān)功能規(guī)范。五、系統(tǒng)監(jiān)測范圍LI前中國電信提供的端到端網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可以按下圖進(jìn)行示意：圖中所示的笫一層為電信網(wǎng)絡(luò)端到端，即經(jīng)過骨干、省、本地網(wǎng)離用戶最近的接入端局之間的網(wǎng)絡(luò);笫二層為電信業(yè)務(wù)

8、端到端，即在笫一層接入端局的基礎(chǔ)上，加上接入段組成為用戶提供端到端業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò);笫三層為客戶網(wǎng)絡(luò)端到端，這一層網(wǎng)絡(luò)是在第二層電信業(yè)務(wù)端到端基礎(chǔ)上，擴(kuò)展到客戶端內(nèi)部局域網(wǎng);第四層為客戶應(yīng)用的端到端，是在第三層的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展到客戶的應(yīng)用層面。大客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)視系統(tǒng)所監(jiān)測的范用可以通過圖中端到端的網(wǎng)絡(luò)層次來說明:圖中所示的笫一、二層，以電信和客戶網(wǎng)絡(luò)分界點(diǎn)劃分段落，網(wǎng)管管控邊界為 客戶ODF/DDF外側(cè)到中國電信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，以客戶邏輯網(wǎng)絡(luò)為單元進(jìn)行電信側(cè)的網(wǎng)絡(luò) 監(jiān)控，中國電信和授權(quán)客戶可以實(shí)時(shí)了解租用電信業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀況，為客戶提供電 信側(cè)的端到端服務(wù)保障。圖中所示的第三、四層，即擴(kuò)展到客戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和

9、應(yīng)用層面的服務(wù)保障，提供 客戶業(yè)務(wù)的端到端服務(wù)，中國電信和授權(quán)客戶可以實(shí)時(shí)查看中國電信提供的租用網(wǎng) 絡(luò)及客戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)狀態(tài)。還可以負(fù)責(zé)維護(hù)和管理客戶網(wǎng)絡(luò)并監(jiān)控客戶各類應(yīng)用 （服務(wù)器狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫狀態(tài)、存儲狀況、應(yīng)用服務(wù)狀態(tài)等）。系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)一層及以上網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)視。六、系統(tǒng)建設(shè)方案本地網(wǎng)大客戶業(yè)務(wù)監(jiān)視系統(tǒng)的建設(shè)可以結(jié)合本地網(wǎng)的實(shí)際情況按網(wǎng)絡(luò)的不同層 次分步驟實(shí)施:建沒階徴n大盧務(wù)蚩時(shí)視魏迓進(jìn)賤0（一）、以接入端局為控制點(diǎn)，在專業(yè)網(wǎng)管或綜合集中告警系統(tǒng)基礎(chǔ)上，提取告 警和性能數(shù)據(jù)，匹配客戶信息和電路信息，形成客戶網(wǎng)絡(luò)邏輯視圖，展示客戶業(yè)務(wù) 質(zhì)量狀況（如階段一）；（二）、以客戶ODF/DDF架為界，在階段一的基礎(chǔ)上，納入具備管理功能的接入 段設(shè)備，實(shí)現(xiàn)客戶端電信測業(yè)務(wù)的可監(jiān)測功能（如階段二）；（三）、結(jié)合客戶的需要，開放客戶路山器、網(wǎng)關(guān)等設(shè)備的S