沈陽永大制藥有限公司員工滿意度調(diào)查問卷設計方案

1、2011-2012學年第一學期 人力資源管理課程設計 題目：沈陽永大制藥有限公司員工滿意度 問卷調(diào)查方案設計 學院：工商管理學院 專業(yè)：09人力資源管理 學號： H0970122 姓名：周暢 完成日期：2012年1月13日 沈陽永大制藥有限公司員工滿意度 調(diào)查問卷方案設計 通過本學期學習了人力資源管理這門課程，我系統(tǒng)地掌握了人力資源管理的基本理論和基 本技能，一直想自己動手結合具體企業(yè)人力資源管理工作實際，實踐一下所學的知識和技能， 根據(jù)所學的內(nèi)容結合我對沈陽永大制藥有限公司的實習和調(diào)研，針對沈陽永大制藥有限公司的 實際，作了以下設計，如有不足之處，請老師批評批正。 1 沈陽永大制藥有限公司簡

2、介 沈陽永大制藥有限公司 （以下簡稱永大制藥公司 ）是中港合資的制藥企業(yè)，座落于環(huán)境優(yōu)美、 交通便利的沈陽經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)滄海路 20 號。始建于一九九五年，占地面積： 14000 平方米， 投資總額 4000 萬元。主要從事中西藥、保健品的研制、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售工作。公司設有提 取車間、固體制劑車間（膠囊劑、干混懸劑、顆粒劑、片劑）及口服液車間（保健食品） 。擁有 實力較強的科研機構，有完善的質(zhì)量保證體系。永大制藥公司主要產(chǎn)品：益母草膠囊婦產(chǎn) 科用藥；腦得生顆粒心腦血管良藥；羅紅霉素干混懸劑兒童抗感染用藥；克勞克液 保健食品等。 2 問卷調(diào)查方案設計的目的、意義 2.1 找出公司現(xiàn)階段出現(xiàn)的主

3、要問題的原因 通過員工滿意度的問卷調(diào)查永大制藥有限公司內(nèi)部因員工工資過低，管理不善，晉升渠道 不暢等問題造成現(xiàn)產(chǎn)品高消耗率、丟失等致使公司收益下降等情況。 2.2 評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響 員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評價組織政策和規(guī)劃中的各種變化， 通過變化前后的對比，公司管理層可以了解到公司決策和變化對員工滿意度的影響。促進公司與員工之間的溝通和交 流。 2.3增強企業(yè)凝聚力 由于保證了員工自主權，那么員工就會暢所欲言地反映平時管理層聽不到的聲音，這樣就 起到了信息向上和向下溝通的催化劑和安全渠道。培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，不斷增 強員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。由于員工滿意

4、度調(diào)查活動使員工在民主管理的基礎上樹立以 企業(yè)為中心的群體意識，從而潛意識地對組織集體產(chǎn)生強大的向心力 3問卷調(diào)查設計方案的主要內(nèi)容 員工滿意度問卷調(diào)查是勞動關系調(diào)整的重要方法，是通過問卷調(diào)查的方法，了解員工對組 織運行的某一方面的主觀心理感覺，對調(diào)查結果進行評估，分析并提出相關判斷的活動，是企 業(yè)組織內(nèi)部環(huán)境研究的組成部分，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整企業(yè)組織結構，完善內(nèi)部勞動規(guī) 則提供依據(jù)，企業(yè)進行員工滿意度調(diào)查可以對公司管理進行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最 佳經(jīng)濟效益，減少和舉證低生產(chǎn)率、高消耗率、高人員流動率等緊迫問題。員工滿意度調(diào)查可 分為以下四個維度進行全面評估（如圖 1）: 滿意度

5、調(diào)查問卷的 主要內(nèi)容 對工作本身的滿、 f對工作回報的 意度 滿意度 包括工作的適合 包括學習與培 度、責權匹配度、 訓、薪酬與福 工作挑戰(zhàn)性、 利、員工發(fā)展晉 工作勝 任度； 升機會 丿 丿 廠對工作環(huán)境的滿 意度 廠信任度 、 包括信息溝通、工 包括合作和諧 作配合度、辦公硬 度、對公司的信 件與環(huán)境的匹配 賴感與歸屬感 度、人際關系處理 等。 上級等。 丿 V丿 圖1滿意度調(diào)查問卷四大維度結構圖 3.5員工滿意度調(diào)查通常按照以下步驟進行 3.5.1確定問卷調(diào)查對象：沈陽永大制藥有限公司員工 3.5.2確定滿意度調(diào)查指向（調(diào)查項目）：員工滿意度調(diào)查 3,5.3確定問卷調(diào)查方法 調(diào)查問卷一般

6、分為目標型調(diào)查和描述型調(diào)查，目標調(diào)查法的一般形式是提出問題，并且設 定問題的若干個答案，由被調(diào)查對象對設定的答案進行選擇，這種方法屬于客觀調(diào)查法，具體 方式很多，有選擇法，正無法，序數(shù)表示法；與之相對的是描述型調(diào)查法又稱主觀調(diào)查法。是 一種較為開放式的調(diào)查方法。本次問卷方案設計，結合目標型調(diào)查與描述型調(diào)查兩類調(diào)查方法, 如圖2: 圖2問卷調(diào)查法種類結構圖 3.6確定問卷調(diào)查組織 調(diào)查組織可由永大制藥有限公司的企業(yè)內(nèi)部有關管理人員組成，也可聘請相關咨詢公司的 專家實施。組織內(nèi)部成員組成調(diào)查組織的，調(diào)查前必須進行培訓，充分了解員工滿意度問卷調(diào) 查的意義，科學設定調(diào)查問題，明確問卷問題的含義，并應對

7、調(diào)查進行指導。 3.7問卷調(diào)查結果計算與分析 具體員工滿意度問卷調(diào)查計算方法見表1 : 表1員工滿意度計算步驟表 權數(shù) 員工滿意度各項權數(shù)具體含義 M 員工滿意度分值 N 員工滿意度調(diào)查回收的書面調(diào)查表數(shù)量 Mn 第n項調(diào)查想的員工滿意度分值 Xn 第n項調(diào)查項的員工滿意度在評價整體中對應的權重 N1 很滿意的員工數(shù) N2 滿意的員工數(shù) N3 不滿意的員工數(shù) N4 十分不滿意的員工數(shù) 計算公式 M= EKn Mn Mn= (100N1+80N2+60N3+0N4) /N 計算結果 M40 為很不滿意；40 M60 為不滿意；60 M75 分析 為基本滿意；75 M85為很滿意 匯總調(diào)查問卷，運

8、用員工滿意度計算法具體進行計算并根據(jù)得出的相應滿意度數(shù)值結合公 司內(nèi)外部環(huán)境進行綜合分析，判斷永大企業(yè)內(nèi)組織員工滿意的總體水平，概括運行中的主要問 題，寫出調(diào)查報告并提出對策建議。 下面附錄本次設計的永大制藥有限公司員工滿意度調(diào)查問卷的方案樣本： 員工滿意度調(diào)查問卷 各位員工： 公司這一年的發(fā)展中，凝聚了所有永大人的心血和汗水。誠摯地希望所有參加答卷 的員工能夠客觀、真實地進行選擇，您的選擇結果將對我們的工作有著非常重要的指導 意義。公司的長遠發(fā)展將依靠您的參與和努力。 本問卷用以幫助您對公司管理、工作環(huán)境、福利待遇等各方面的情況真實地談出您 個人的看法或意見。答案沒有“對” “錯”之分，您只

9、需對以下各題的看法選擇合適的答 案，本問卷不需填寫姓名。請在您認為合適的選項上打V或者涂上陰影。 未對選項ABCD 做出注釋的，對題目陳述的很滿意或十分肯定回答選A、滿意或肯定選B、不滿意或需 要改進選C、很不滿意或否定回答選 D 維度 分解維 度 調(diào)查內(nèi)容及選項 工作 本身 1您目前的崗位是否很適合您？ A B C D 2您的才能在公司得到充分發(fā)揮了嗎？ A B C D 3您的工作是否具有挑戰(zhàn)性 ？ A B C D 4您的工作職責與權利是否明確？ A B C D 5您是否有工作成就感？ A B C D 6您是否感覺到自己工作是重要的？ A B C D 7您的工作負荷度是多少？ A95% 以上

10、，B80%-95% , C65% 80% , D65% 以下 A B C D 工作 回報 學習與 培訓 8您覺得在工作中是否學到了很多新東西，包括專業(yè) 知識、管理知識、岡位技能知識等？ A B C D 9公司是否給您提供了本崗位必要的培訓？ A B C D 10 公司提供的全員培訓您的收益如何？ A B C D 11您對公司給您提供的培訓滿意嗎？ A B C D 薪酬與 福利 12 您對目前的薪金待遇與承擔工作的相符性是否滿 意？ A B C D 13您認為薪酬體系是否有激勵作用？ A B C D 請說明您的理由？ 14 您對公司的福利是否滿意（五險一金、午餐補貼、 年度體檢、節(jié)日慰問、生日祝

11、賀、貼心關愛、優(yōu)秀員工 旅游獎勵、帶薪年假等）？ A B C D 如果讓您選擇，您希望增加或者改進哪些福利項目？ 15 除了薪金與福利，您取看重：A-提咼能力的機會 B-良好的工作環(huán)境C-和諧的人際關系D-工作的成 A B C D 就感 16 您認為在工作中受到尊重和重視了嗎？ A B C D 17您認為努力工作有助于您在公司的發(fā)展嗎？ A B C D 員工發(fā) 展 18 您認為在填補職位空缺時公司重視內(nèi)部人才調(diào)整 嗎？ A B C D 19 您認為您的工作成果得到上級和公司的認可了 嗎？ A B C D 20 您工作中需要的硬件資源是否得到及時的提供？ A B C D 若回答C、 D請說明需要

12、改進的方面 21您對使用的辦公設備是否滿意？ A B C D 工作 辦公硬 若回答C、 D請說明需要改進的方面： 環(huán)境 件與環(huán) 22 您對辦公室的工作環(huán)境和條件是否滿意？ A B C D 境 若回答C、 D請說明需要改進的方面： 23 您認為公司的設備供給和使用的浪費現(xiàn)象如何？ A沒有浪費， B 有，但不多，C比較嚴重， A B C D D 很嚴重。 若回答C、D請說明情況，提出您的改進的建議： 信息溝 通 24 您可以和上級進行任何工作冋題的討論嗎？ A B C D 25 您認為公司內(nèi)部之間的溝通和建議能否得到及時 的反饋？ A B C D 26您認為公司會及時告知重要的信息或與工作相關 的

13、事情嗎？ A B C D 工作配 合 27您認為您的上級是否給您必要的指導和協(xié)調(diào)？ A B C D 28 您認為您的上級給您分配的工作是否合理？ A B C D 29您認為同事能否給您提供工作上的幫助？ A B C D 30其他部門是否能給您所在部門提供良好的配合？ A B C D 31您是否能夠無折扣的完成上級布置的任務？ A B C D 32 您認為您是否有必要主動的向上級匯報工作情 況？ A B C D 33 您認為您總是能向上級提出好的方案供他參考 嗎？ A B C D 人際關 系 34 您與本部門內(nèi)的同事相處是否很融洽？ A B C D 35您認為無論同級還是上下級都能互相尊重嗎？

14、A B C D 36 您有困難時同事能給您提供幫助和建議嗎？ A B C D 上級領 導 37您的上級是否讓您在承擔更多任務的同時，愿意給 予相應的權力？ A B C D 38 您的上級能否接受與他觀點不同的意見？ A B C D 39 您的上級鼓勵下級提合理化建議并鼓勵下級的工 作熱情嗎？ A B C D 40 您的上級給您安排的工作是否有重復和浪費時間 的問題？ A B C D 41您對公司的考勤管理制度及其運行滿意嗎？ A B C D 若回答C、 D請說明需要改進的方面 42 您對公司的出差管理制度及其運行滿意嗎？ A B C D 若回答C、 D請說明需要改進的方面 制度流 43 您對公

15、司的財務借款報銷流程及其運行滿意嗎？ A B C D 程 若回答C、 D請說明需要改進的方面 44 您認為公司部門間溝通協(xié)作的制度流程是否規(guī)范 完善？ 若回答C、 D請說明需要改進的方面 45 您認為部門內(nèi)部的工作流程是否規(guī)范、明確？ A B C D 46 您認為公司各項管理制度能否被良好的貫徹執(zhí) 行？ A B C D 若回答C、 D請說明理由 管理與 47工作中的違規(guī)事件和行為能否得到正確的處理？ A B C D 服務 48您對職能部門（人力、行政、財務）的服務是否滿 意？ A B C D 若回答C、 D請說明改進的方面 49您認為工作人員能否按規(guī)章制度辦事？ A B C D 企業(yè)文 化 5

16、0您認為公司文化氣氛 A-融洽、松弛B-融洽、緊張C-冷淡、緊張D -冷 A B C D 淡、松弛 51您對公司組織的活動頻次和內(nèi)容滿意嗎？ A B C D 若回答C、 D請說明改進的方面 52 您對公司組織的活動的效果滿意嗎？ A B C D 53您愿意參加休息日組織的活動嗎？ A B C D 若回答C、 D請說明其他的時間或者方案 534您認為是否需要增加企業(yè)文化溝通的平臺？ A B C D 若回答A. B請說明您的設想 信任 度 55您是否愿意長期留在本公司？ A B C D 56您是否考慮過辭職？ A B C D 57 作為公司的一員，您是否有自豪感？ A B C D 58 如果公司有需要，您能否愿意犧牲休息時間或克服 家庭因素以工作為重？ A B C D 您的其他感受和 建議 請?zhí)顚憘€人信息（數(shù)字序號），便于分類統(tǒng)計。 個人信息：層級部門。 層級： 1 中高級