營(yíng)業(yè)廳禮儀培訓(xùn)總結(jié)

1、營(yíng)業(yè)廳禮儀培訓(xùn)營(yíng)業(yè)廳禮儀培訓(xùn)課程，主講老師：禮儀培訓(xùn)師朱晴，營(yíng)業(yè)廳禮儀主要進(jìn)行個(gè)人形象禮儀、職業(yè)服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧方面的培訓(xùn)。 禮儀培訓(xùn)師朱晴銀行禮儀培訓(xùn)系列課程。營(yíng)業(yè)廳禮儀培訓(xùn)對(duì)象主要為營(yíng)業(yè)廳服務(wù)員工，營(yíng)業(yè)廳禮儀培訓(xùn)信息【培訓(xùn)講師】：禮儀培訓(xùn)師朱晴【培訓(xùn)時(shí)間】:2天【培訓(xùn)地點(diǎn)】：客戶自定【培訓(xùn)對(duì)象】：銀行營(yíng)業(yè)廳全員【培訓(xùn)方式】：理論知識(shí)講授、現(xiàn)場(chǎng)形體禮儀演練、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)游戲互動(dòng)、情景模擬禮儀培訓(xùn)師朱晴介紹：l 國(guó)內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)師l 專業(yè)形象塑造專家l 形體禮儀培訓(xùn)專家l 多所高校特聘禮儀講師l 成都科技大學(xué)碩士l 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師l 背景介紹朱晴老師具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗(yàn)，3年專

2、業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及專業(yè)輔導(dǎo)工作。培訓(xùn)過的學(xué)員已上萬人，深受學(xué)員的喜愛。曾為多所大學(xué)特聘禮儀培訓(xùn)師，主編禮儀書籍被河南多所大學(xué)作為教科書；朱晴老師講課注重與學(xué)員互動(dòng)，能夠很好的集中現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的注意力，理論知識(shí)講授、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練、講師指導(dǎo)、學(xué)員情景模擬、游戲互動(dòng)等多種形式的培訓(xùn)方式有效結(jié)合，生動(dòng)易懂、張弛有度。營(yíng)業(yè)廳禮儀培訓(xùn)課程綱要第一講：營(yíng)業(yè)廳禮儀內(nèi)涵1、什么是禮儀；2、什么是銀行服務(wù)禮儀；3、銀行服務(wù)禮儀的功能；第二講：營(yíng)業(yè)廳禮儀的基本要求文明服務(wù)禮貌服務(wù)主動(dòng)服務(wù)熱情服務(wù)周到服務(wù)第三講：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的儀容禮儀一、面部修飾基本要求

3、局部修飾二、發(fā)部修飾發(fā)部的整潔發(fā)型的選擇頭發(fā)的美化三、肢體修飾手臂的修飾下肢的修飾四、化妝化妝的意義化妝的守則化妝的禁忌第四講：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的服飾禮儀一、正裝正裝的作用正裝的選擇正裝的穿著二、便裝禮儀便裝必須合宜便裝的適用場(chǎng)合便裝的搭配三、飾品的佩帶以少為佳恰到好處第五講：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀一、表情表情的要求眼神的運(yùn)用得體的笑容二、站姿基本的站姿站姿的變化站姿的禁忌三、行姿行姿的要求規(guī)范的行姿四、蹲姿標(biāo)準(zhǔn)蹲姿蹲姿禁忌五、坐姿坐姿的要求男士坐姿女士坐姿六、手勢(shì)手勢(shì)的要求與人握手舉手致意與揮手告別常見的錯(cuò)誤第六講：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀禮貌用語(yǔ)文明用語(yǔ)行業(yè)用語(yǔ)電話用語(yǔ)第七講：銀行服務(wù)禮儀

4、常識(shí)電話禮儀接待禮儀握手禮儀稱呼禮儀乘車禮儀電梯禮儀送禮禮儀介紹禮儀名片禮儀第八講：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員崗位規(guī)范崗前準(zhǔn)備接待顧客推銷產(chǎn)品糾紛處理第九講:服務(wù)禮儀總結(jié)朱晴老師培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)照片l 朱晴培訓(xùn)方式朱晴老師實(shí)際授課方式以專業(yè)知識(shí)講授為主、根據(jù)時(shí)間培訓(xùn)方式大體為圖示，但是根據(jù)具體的課程培訓(xùn)方式會(huì)做具體的調(diào)整。l 朱晴精品課程商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀培訓(xùn)、商務(wù)禮儀與形象塑造培訓(xùn)、形象禮儀與商務(wù)禮儀培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)提升與商務(wù)禮儀培訓(xùn)、商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)、高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)等。服務(wù)禮儀：服務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)禮儀與客戶投訴處理培訓(xùn)服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)等。銷售禮儀：銷售禮儀培訓(xùn)、電話銷售禮儀培訓(xùn)、銷售人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銷

5、售商務(wù)禮儀培訓(xùn)等。形象禮儀：形象禮儀培訓(xùn)、妝容打造職場(chǎng)魅力女人、商務(wù)形象禮儀培訓(xùn)、職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)等。政務(wù)禮儀：政務(wù)禮儀培訓(xùn)、公務(wù)員政務(wù)形象與禮儀培訓(xùn)、公務(wù)禮儀與公文寫作培訓(xùn)等。其他：航空禮儀培訓(xùn)、形體禮儀實(shí)訓(xùn)、客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)、銀行禮儀培訓(xùn)、醫(yī)院禮儀培訓(xùn)、房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)等。營(yíng)業(yè)廳禮儀培訓(xùn)要點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀-社交禮儀握手1. 握手時(shí)間應(yīng)在2-3秒，或4-5秒2. 握手力度不宜過猛或者毫無力度3. 注視對(duì)方并面帶微笑禮貌用語(yǔ)學(xué)會(huì)使用十字文明禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”其中用的最多的是“請(qǐng)”和謝謝。記?。涸谖覀兊墓ぷ骱蜕钪小罢?qǐng)字不離口、謝字隨身走。 我們的每一天都要在

6、爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會(huì)問候語(yǔ)：“早上好、您好、您早”同時(shí)也要注意學(xué)會(huì)使用抱歉語(yǔ)“對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)彛　钡堑狼敢欢ㄒ皶r(shí)交談中的禮貌禮節(jié)：、交談時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，自然、大方，語(yǔ)言要親切，表達(dá)得體，不能東張西望或做其它事和做不必要的小動(dòng)作。千萬不能用暴力指向客戶。、要注意聽取對(duì)方的談話，用耐心鼓勵(lì)的目光讓對(duì)方說話，自已不斷的用“啊、噢、對(duì)、是的”等等語(yǔ)音來陪襯，不要輕易打斷對(duì)方或插話，應(yīng)學(xué)會(huì)使用“對(duì)不起我插一點(diǎn)”或“對(duì)不起請(qǐng)讓我打斷一下。如話還沒聽明白就下結(jié)論，只能讓用戶覺得是一種粗魯、無理的表現(xiàn)。c、如同時(shí)接待幾位客戶一定要照顧到在場(chǎng)的每一位，注意禮貌禮節(jié)，不可長(zhǎng)時(shí)間的只關(guān)注一人，冷落了他人。、碰

7、到客戶投訴發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)保持冷靜，不能得罪客戶，不說傷害客戶的詞語(yǔ)，不可強(qiáng)詞奪理，不能說刺傷客人的語(yǔ)言，切記語(yǔ)言垃圾：（臟話、粗話，傷人的惡語(yǔ)）與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x總之：與客戶交談時(shí)將心比已，調(diào)換角色，尊重他人。16、烘托良好會(huì)議氛圍的技巧營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀-微笑服務(wù)一、微笑服務(wù)禮儀概論1、儀容儀表美麗而深刻2、真誠(chéng)微笑發(fā)自內(nèi)心而享受其中3、身體語(yǔ)言習(xí)慣而自然4、期待眼神真誠(chéng)和信任5、自信堅(jiān)強(qiáng)讓對(duì)方信任你有解決問題的能力二、微笑服務(wù)禮儀與技巧1、面部表情2、眼神的運(yùn)用（1）注視的部位（2）注視的角度（3）注視的技巧（4）注視的時(shí)間3、面部表情（微笑）（1）笑的種類（2）微笑的要領(lǐng)（3）笑容是提升好

8、感度的捷徑（4）沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系（5）笑容是商務(wù)接待的第一項(xiàng)工作營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀-會(huì)議禮儀1、會(huì)議組織的要素2、會(huì)議目標(biāo)的設(shè)立3、會(huì)議議程的擬定4、會(huì)議時(shí)間的選擇5、會(huì)議地點(diǎn)的選擇6、會(huì)議通知的派發(fā)7、會(huì)務(wù)人員的分組8、會(huì)場(chǎng)布置檢查9、開會(huì)前驗(yàn)收項(xiàng)目10、會(huì)議場(chǎng)地的準(zhǔn)備工作11、銀行接待準(zhǔn)備工作12、會(huì)議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范13、銀行會(huì)議接待的儀態(tài)規(guī)范14、會(huì)議接待的語(yǔ)言禮儀和技巧15、銀行接待人員個(gè)人素質(zhì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員禮儀1、握手禮儀2、名片禮儀3、見面禮儀4、介紹禮儀5、問候禮儀6、賓客禮儀7、乘車禮儀8、電梯禮儀9、外出禮儀10、饋贈(zèng)禮儀11、電話禮儀聽到鈴響，速接電話；先要問好，

9、再報(bào)名稱；姿態(tài)正確，微笑說話；聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；通話簡(jiǎn)練，等候要短；吐字清楚，語(yǔ)速恰當(dāng)；認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn)；聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；左手聽筒，右手執(zhí)筆；備好筆紙，隨時(shí)記錄；記錄要全，勿忘六w；做好準(zhǔn)備，明確要點(diǎn)；禮告結(jié)束，后掛輕放；轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對(duì)方；動(dòng)腦判斷，再轉(zhuǎn)上司；他人電話，有禮接待。 肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀

10、裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇

11、螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁

12、薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅

13、螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀

14、螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄

15、袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋

16、蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅

17、薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿

18、螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄

19、蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈

20、袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂

21、蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇

22、蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁

23、螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈

24、薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂

25、袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖莀蒄蚃襖聿莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莆薀蝕袀肆莃薆罿膈蕿蒁羈芁莁螀羈肀薇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肅腿蒆蠆肂芁艿薅肂羈蒅蒁肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄螁芇莁薀螀荿蚆袈螀肈