《街道信訪工作自查報(bào)告范文》

1、街道信訪工作自查報(bào)告范文 今年來(lái)，我街道在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和 三個(gè)代表 重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪工作條例和中央、市、區(qū)關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，積極推動(dòng) 三個(gè)工作重點(diǎn) ，暢通渠道，完善組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任追究意識(shí)，街道信訪工作扎實(shí)有序推進(jìn)，確保街域內(nèi)社會(huì)穩(wěn)定和諧。 鼓樓街目前信訪工作面臨一系列重點(diǎn)：一是202x年老城區(qū)整體拆遷改造后，老居民因多種原因未遷戶口， 人戶分離 嚴(yán)重，管理困難，涉及生活困難、住房保障、歷史遺留問(wèn)題的信訪件占絕大多數(shù)。二是現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)高樓林立，居民與物業(yè)的矛盾，樓宇經(jīng)濟(jì)對(duì)居民生活環(huán)境的影響等問(wèn)題，造成居民上訪維權(quán)。三

2、是在轄區(qū)內(nèi)的高檔社區(qū)中，少數(shù)業(yè)主違章搭建、圈占綠地，政府相關(guān)部門(mén)正常執(zhí)法拆除違章過(guò)程中，個(gè)別人員抗拒執(zhí)法，無(wú)正當(dāng)理由的上訪。 一、我街認(rèn)真分析把握當(dāng)前信訪工作的新情況、新變化，積極探索解決信訪問(wèn)題的新機(jī)制、新途徑、新方法。 (一)、深化思想認(rèn)識(shí)，完善組織領(lǐng)導(dǎo)。 街辦事處黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，始終把信訪工作放在一個(gè)大局中去認(rèn)識(shí)，把它作為全街發(fā)展的主要工作去抓。成立了以一把手為組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪包案制度，解決重點(diǎn)信訪事項(xiàng)和信訪老戶問(wèn)題。通過(guò)專人跟進(jìn)、層層把關(guān)，確保信訪案件辦理不走樣，落實(shí)不落空。 (二)健全工作機(jī)制，落實(shí)制度保障。 街辦事處堅(jiān)持

3、信訪首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本單位范圍的信訪問(wèn)題，熱情接待，全程處理;如不涉及本單位范圍的信訪問(wèn)題，通過(guò)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，告訴其解決途徑。 建立信訪工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在接訪時(shí)，對(duì)一些情況復(fù)雜、涉及面廣、處理難度大的問(wèn)題，部門(mén)實(shí)行聯(lián)合辦公，共同處理相關(guān)問(wèn)題。對(duì)屬事信訪事項(xiàng)積極爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)對(duì)信訪工作的支持，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合辦案，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。 嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，把信訪工作列入年度目標(biāo)考核內(nèi)容，實(shí)行了科室信訪工作 一票否決制 。 在實(shí)際工作中，著重抓好三項(xiàng)制度的落實(shí)：一是信訪隱患排查制度。對(duì)各社區(qū)的不穩(wěn)定因素逐一排查，并隨時(shí)做好疏導(dǎo)教育工作，把矛盾

4、處理在萌芽狀態(tài)。二是重點(diǎn)時(shí)期，重點(diǎn)人員的實(shí)時(shí)穩(wěn)控制度，在每年 兩會(huì) 及其他重大活動(dòng)期間，安排處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶班，實(shí)行零報(bào)告制度;通過(guò)親自上門(mén)、說(shuō)服教育等措施，穩(wěn)控重點(diǎn)人員，切實(shí)控制不穩(wěn)定因素。三是建立應(yīng)急隊(duì)伍，完善預(yù)防突發(fā)群體性事件應(yīng)急處置組織，街道成立20名科級(jí)以上干部組成的處置突發(fā)社會(huì)矛盾調(diào)處應(yīng)急分隊(duì)，確保突發(fā)群體性事件得到及時(shí)化解和有效控制。 (三)拓寬利益表達(dá)渠道，促進(jìn)群眾參與，降低信訪案件的發(fā)生。 我們發(fā)現(xiàn)，目前信訪案件之所以居高不下，一個(gè)很重要的原因是群眾利益表達(dá)訴求渠道相對(duì)較少造成的。在此情況下，我們結(jié)合地區(qū)實(shí)際情況，開(kāi)展 為民服務(wù)接待日 活動(dòng)，邀請(qǐng)法院、交通、公安、市政、城市管理、教

5、育等部門(mén)共同出席，現(xiàn)場(chǎng)解決群眾在生活、出行、子女就學(xué)、維權(quán)等方面的困難，允許群眾表達(dá)對(duì)某一方面工作不滿，通過(guò)政策解答疏導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)、消除誤解的同時(shí)，降低信訪案件的發(fā)案率。 堅(jiān)持 四個(gè)結(jié)合 ，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺(tái)。堅(jiān)持信訪工作與社區(qū)黨建結(jié)合，夯實(shí)群眾思想基礎(chǔ)。堅(jiān)持信訪工作與社區(qū)服務(wù)結(jié)合，消除信訪不穩(wěn)定因素。堅(jiān)持信訪工作與社區(qū)宣傳教育相結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。堅(jiān)持信訪工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾。 建立街道、部門(mén)、社區(qū)三級(jí)社會(huì)矛盾調(diào)處網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮基層網(wǎng)絡(luò)的 信訪情報(bào)員 作用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，隨時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài)。同時(shí)，通過(guò)在社區(qū)設(shè)立宣傳板，印制聯(lián)系卡等方法，將聯(lián)系方式和服務(wù)宗旨等告知轄區(qū)居民

6、，居民可以隨時(shí)撥打辦事處和社區(qū)的熱線電話求助。 二、化解信訪積案，通過(guò)突出工作重點(diǎn)，抓住要害，推動(dòng)信訪工作開(kāi)展。 1.重視群眾合理訴求，積極解決發(fā)展經(jīng)濟(jì)和保障民生的矛盾沖突。去年區(qū)重點(diǎn)招商企業(yè)歐亞達(dá)家居廣場(chǎng)，在裝修過(guò)程中，與銅樓灣社區(qū)業(yè)主因裝修擾民問(wèn)題發(fā)生矛盾。雖經(jīng)街辦事處一再工作，但由于歐亞達(dá)公司無(wú)法提供相關(guān)證明材料而導(dǎo)致矛盾一步步惡化升級(jí)。銅鑼灣居民代表幾次集體上訪，并懸掛大型標(biāo)語(yǔ)制造輿論，甚至發(fā)展到上街封堵道路。面對(duì)這種嚴(yán)重事態(tài)，我街成立了由辦事處主任任組長(zhǎng)的專項(xiàng)應(yīng)急處理工作組，一把手帶頭深入到社區(qū)群眾家中做思想和情緒疏導(dǎo)工作，幾次趕到集訪現(xiàn)場(chǎng)勸離群眾。同時(shí)我街與區(qū)政府一起召集歐亞達(dá)公司

7、和居民代表開(kāi)會(huì)協(xié)商解決方案。最終歐亞達(dá)公司按照程序辦理了合法施工手續(xù)，根據(jù)房屋安全鑒定報(bào)告對(duì)工程進(jìn)行整改，同時(shí)對(duì)相關(guān)業(yè)主進(jìn)行了賠償。這期間，街辦事派專人定期對(duì)其裝修工程進(jìn)行監(jiān)督，確保相關(guān)協(xié)議的履行。到去年9月歐亞達(dá)家居廣場(chǎng)開(kāi)張營(yíng)業(yè)，未再發(fā)生新的上訪事件。 2.完善百姓求助快速處理機(jī)制，減少因生活就醫(yī)困難發(fā)生的上訪。鼓樓街低保戶徐學(xué)海單身無(wú)業(yè)，202x年發(fā)現(xiàn)患直腸癌，長(zhǎng)期住院，因沒(méi)有看病費(fèi)用多次到市里和北京上訪，并在奧運(yùn)會(huì)期間到北京上訪(在高速口被攔回)。針對(duì)這種 特殊戶 ，街領(lǐng)導(dǎo)制定專門(mén)對(duì)策，特事特辦，派干部到其就診醫(yī)院，了解其病程情況，后期治療方案和費(fèi)用預(yù)算，做到心中有數(shù)。爭(zhēng)取民政局和勞動(dòng)局

8、的支持，申請(qǐng)救助資金并為其辦理了城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，采取以醫(yī)院收費(fèi)憑證為據(jù)，為其核報(bào)醫(yī)療費(fèi)用，確保資金用于醫(yī)療救助。 3.依法行政，聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊因違法違規(guī)行為發(fā)生的集訪，確保正常執(zhí)法活動(dòng)不受影響。天津市住宅小區(qū)內(nèi)私搭亂蓋現(xiàn)象非常普遍。為了落實(shí)市容管理規(guī)定，打造無(wú)違章小區(qū)，在檀府別墅區(qū)入住之初，我街就派相關(guān)科室到小區(qū)進(jìn)行宣傳，發(fā)放天津市城市管理規(guī)定手冊(cè)和宣傳材料。但是，這些業(yè)主無(wú)視相關(guān)法規(guī)，擅自在小區(qū)內(nèi)搭建違法建筑，甚至還有的業(yè)主直接拆改房屋結(jié)構(gòu)。這些問(wèn)題引起市、區(qū)各部門(mén)的重視，新聞媒體屢次曝光，市規(guī)劃局曾致函南開(kāi)區(qū)政府，如檀府違建不能徹底拆除，將停止南開(kāi)區(qū)的規(guī)劃審批，并已經(jīng)暫停了審批工作。

9、針對(duì)這種情況，我們請(qǐng)示區(qū)政府，聯(lián)合區(qū)綜合執(zhí)法局、區(qū)房管局等部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法，依法強(qiáng)制拆除違章建筑。在執(zhí)法過(guò)程中，少數(shù)業(yè)主無(wú)理取鬧，開(kāi)車(chē)堵路，阻撓執(zhí)法，并到街辦事處上訪。 針對(duì)這種情況，我們一方面繼續(xù)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法，以果斷的行動(dòng)，打消少數(shù)業(yè)主的非法幻想。一方面我街分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)工作組在檀府小區(qū)售樓處會(huì)議室與10名業(yè)主代表進(jìn)行對(duì)話，向他們闡明政府依法強(qiáng)制拆除違章建筑的決心。同時(shí)，也堅(jiān)持以人為本，調(diào)研業(yè)主在房屋實(shí)際使用過(guò)程中是否存在問(wèn)題，業(yè)主在房屋結(jié)構(gòu)、使用安全方面的拆改是否是客觀需要，要求業(yè)主針對(duì)房屋存在的缺陷，在消除個(gè)人欲望的前提下，拿出一個(gè)改善的措施，報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一審批。針對(duì)

10、這個(gè)處理措施，業(yè)主們紛紛表示感謝政府聽(tīng)取他們的合理意見(jiàn)，愿意配合政府工作，以全體業(yè)主大會(huì)的名義發(fā)出通告，禁止搭建違章和抵觸執(zhí)法行為，維護(hù)好小區(qū)的綠化和公共秩序。目前小區(qū)拆違工作正在有序進(jìn)行。 三、我們對(duì)于做好基層信訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)。 1.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)履行職責(zé)，狠抓落實(shí)，各部門(mén)聯(lián)動(dòng)形成全區(qū)一盤(pán)棋，共同努力做好信訪工作。在區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部有序開(kāi)展信訪工作，嚴(yán)格履行 四包 職責(zé)，做到包掌握情況、包控制防范、包教育轉(zhuǎn)化、包解決困難。同時(shí)，全區(qū)信訪各部門(mén)共同協(xié)作聯(lián)合作戰(zhàn)，事屬單位積極出人出資保障穩(wěn)控工作;屬地街辦事處、派出所密切配合，及時(shí)處置。這一系列制度有效地化解了重大信訪案件的發(fā)生，為創(chuàng)建信訪工作新局面打下基礎(chǔ)。 2.解決發(fā)展中遇到的問(wèn)題，并不比發(fā)展的工作少。必須以最大的熱情做好信訪工作，為發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。要充分發(fā)揮信訪工作的職能，及時(shí)妥善地化解各類矛盾和糾紛，理順群眾情緒，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。采取多種形式加大信訪法制宣傳力度，規(guī)范信訪秩序，引導(dǎo)群眾依法進(jìn)行信訪活動(dòng)，理性表達(dá)信訪訴求。同時(shí)，將治理進(jìn)京非正常上訪作為